UTRZYMANIE KLIENTA W ENERGETYCE 2017

WARSZAWA [8–9 czerwca 2017]

WARSZTATY

UTRZYMANIE KLIENTA W ENERGETYCE 2017

Jak pozyskać oraz utrzymać klienta w dobie rosnącej konkurencji?

Sesja ćwiczeniowa: projektowanie systemu obsługi klienta krok po kroku

Inspirujące case studies:

VEOLIA, FORTUM MARKETING I SPRZEDAŻ, EWE ENERGIA, TAURON OBSŁUGA KLIENTA, CRÉDIT AGRICOLE

PRZYJDŹ I DOWIEDZ SIĘ:

∑ Jak efektywnie tworzyć innowacyjne produkty, by w pełni zaspokoić oczekiwania Twoich klientów?

∑ Na jakie parametry należy zwrócić uwagę tworząc

nowoczesne biuro obsługi klienta zgodnie ze strategią firmy?

∑ Jak z sukcesem wdrożyć wielokanałową obsługę klienta z zachowaniem najwyższych standardów obsługi?

∑ Jak prawidłowo zarządzać doświadczeniami klienta

w każdym punkcie styku z firmą?

Liczba odbiorców, którzy zmienili sprzedawcę energii elektrycznej w grupach taryfowych A, B, C wg stanu na koniec grudnia 2016 r.

wyniosła 173 858, co stanowi wzrost od końca grudnia 2015 r. o 9,6%.

Natomiast wśród odbiorców w gospodarstwach domowych (grupa taryfowa G), wg stanu na koniec grudnia 2016 r. dokonano 462 630 zmian – od końca grudnia 2015 r. nastąpił wzrost o 18,2%

^*

Na zakończenie IV kwartału 2015 odnotowano 30 749 przypadków zmiany sprzedawcy gazu, a na zakończenie IV kwartału liczba ta wynosiła 78 437, co stanowi wzrost o 155% r/r.

^*

Ilość zmian sprzedawcy energii zwiększa się z roku na rok.

Efektem tego jest wyzwanie jakie stoi przed sprzedawcą energii związane z utrzymaniem klienta i odpowiedzią na jego bieżące potrzeby, a zarazem wyróżnić się na tle konkurencji.Weź udział w warsztatach „Utrzymanie klienta w energetyce 2017” i poznaj

najskuteczniejsze rozwiązania oraz nowoczesne narzędzia stosowane przez czołowych graczy na rynku! Formuła warsztatowa pozwoli na wymianę praktycznej wiedzy, a dzięki sesji ćwiczeniowej poznasz najistotniejsze zasady projektowania systemu obsługi klienta.

Zapraszam do rejestracji jeszcze dziś – ilość miejsc ograniczona!

* Żródło: www.ure.gov.pl

Serdecznie zapraszam do udziału!

Łukasz Suchenek

Project Manager

Rejestracja uczestników. Powitalna kawa

Szerokie portfolio produktowe i usługi dodatkowe odpowiedzią na rosnące oczekiwania klienta? Jak stworzyć idealne portfolio?

Bożena Wróblewska – Dyrektor ds. Innowacji i Nowych Usług, Veolia

∑ Jak tworzyć produkty które pozwolą na spełnienie oczekiwań klienta?

∑ W jaki sposób badać oczekiwania klienta i wykorzystać je w procesie tworzenia innowacyjnych produktów?

∑ Czego jeszcze oczekują klienci i jak wdrożyć do oferty usługi dodatkowe?

∑ Konkurencja – jakie parametry analizy otoczenia biznesowego pozwolą na przygotowanie unikalnego na rynku portfolio produktowego?

Segmentacja i charakterystyka klienta w sektorze energetycznym – na jakich wskaźnikach bazować aby jak najlepiej dostosować ofertę dla klienta?

Marcin Frątczak – Dyrektor ds. Sprzedaży, Fortum Marketing i Sprzedaż

∑ Segmentacja klienta – jak przeprowadzić analizę potrzeb klienta celu stworzenia segmentacji klientów?

∑ Produkt + segmentacja – jak przygotować ofertę która w pełni pokryje zapotrzebowanie poszczególnych odbiorców?

Przerwa na kawę

Biuro Obsługi Klienta a biznes – jak stworzyć biuro obsługi klienta zgodnie ze strategią firmy?

Karol Janosz – Wiceprezes Zarządu, Dyrektor Pionu Obsługi Klienta, TAURON Obsługa Klienta

∑ Koszty a inwestycje w BOK – jak znaleźć równowagę pomiędzy szukaniem oszczędności, a rozwojem działu obsługi klienta (eBOK, eFaktura, Centra kompetencyjne, digitalizacja)

∑ Planowanie i organizacja działu obsługi klienta – jakie działania pozwolą na optymalizację procesów?

∑ Retencja pracownika – jak jej zapobiec w dobie coraz większych wymagań rynku w obszarze obsługi klienta sektora energetycznego?

9:00

9:30

10:30

11:30

11:50

PROGRAM [dzień pierwszy]

Lunch

Digitalizacja (wielokanałowość) obsługi klienta – jak efektywnie zarządzać różnymi kanałami obsługi?

Krzysztof Murzyn – Omnichannel Strategy Lead, Grupa Unity

∑ Jakie technologie zapewnią najwyższą jakość obsługi klienta w sektorze energetycznym?

∑ Kanał mobile a stacjonarne punkty obsługi – „Romeo i Julia” w procesie obsługi klienta?

W którym kierunku zmierza nowoczesna obsługa klienta?

∑ Wpływ charakterystyki wiekowej klienta na kanały obsługi – w jakie rozwiązania należy inwestować?

∑ Punkty poboru energii – jakie rozwiązania (mobilne) pozwolą na monitorowanie parametrów w czasie rzeczywistym?

∑ Jak zarządzać różnymi kanałami w procesie kontaktu z klientem? Jak zarządzać obsługą wielokanałową? Jak integrować kanały obsługi klienta?

Od strategii do doświadczeń klientów – projektowanie systemu obsługi klientów krok po kroku

Janusz Kamieński – Chief Experience Officer, Executive-Conversation

sesja ćwiczeniowa

Wszystkie firmy realizują procesy obsługowe, ale które potrafią to zrobić w sposób wyróżniający i wartościowy dla klientów? Jak zaprojektować i wdrożyć system obsługi klienta, który będzie spójny ze strategią i przełoży się na wysoką lojalność klientów oraz ich gotowość do polecania?

Na co zwrócić uwagę we własnej organizacji, tworząc taki system? Jak go wdrożyć? Jak zbudować i utrzymać zaangażowanie pracowników w realizację takiego systemu? Na te pytania znajdziesz odpowiedź podczas zaplanowanej sesji ćwiczeniowej.

Zakończenie pierwszego dnia warsztatów

12:50

13:50

14:50

16:00

PROGRAM [dzień pierwszy]

PROGRAM [dzień drugi]

Rejestracja uczestników. Poranna kawa

Customer Experience – jakie narzędzia pozwolą na zwiększenie efektywności zarządzania doświadczeniami klienta w sektorze energetycznym?

Aneta Kozłowska – Dyrektor Biura Projektów, Westhill Consulting

∑ Jak badać doświadczenia klienta na każdym punkcie styku klienta z firmą?

∑ Jak zapewnić pozytywne doświadczenia na różnych etapach życia klienta?

∑ Jak wykorzystać wielokanałową obsługę klienta w celu budowania pozytywnych doświadczeń klienta?

∑ UX w organizacji – jakie działania pozwolą na optymalizację przepływu informacji pomiędzy departamentami?

∑ Jak stworzyć kulturę organizacji skoncentrowaną na kliencie?

Efektywna sprzedaż – czyli jak zmonetyzować posiadane portfolio?

Jakub Zastawny – Dyrektor ds. Sprzedaży, EWE Energia

∑ Charakterystyka profilu energetycznego klienta – na jakich wskaźnikach bazować podczas tworzenia oferty pod klucz?

∑ Dlaczego mnogość produktów w ofercie nie zawsze podnosi jej wartość?

∑ Jak optymalnie dobrać ofertę produktową dla klienta przy jednoczesnym uzupełnieniu jej o usługi dodatkowe?

∑ Budowanie relacji z klientem – jak nawiązać i utrzymać kontakt z klientem na jak najwyższym poziomie?

Przerwa na kawę

Budowanie pozytywnego doświadczenia środkiem do utrzymania Klienta

Marcin Jagodziński – Dyrektor Departamentu Marketingu Operacyjnego i Relacyjnego, Credit Agricole Aldona Pojda-Niedźwiedź – Manager zespołu rozwoju programu rabatowego, Credit Agricole

∑ Model sprzedaży vs retencja

∑ Kluczowe momenty. Kiedy i jak budować pozytywne doświadczenia Klienta i wzmacniać lojalność

∑ Standardowe eventy czy efekt wow? Case study

9:00

9:30

10:30

11:30

11:50

PROGRAM [dzień drugi]

Lunch

Prawa klienta odbiorcy końcowego w świetle najnowszych regulacji

Grzegorz Filipowicz – Senior Associate, Domański Zakrzewski Palinka

∑ Umowa o przyłączenie do sieci, sprzedaż i dystrybucja, rozwiązanie umowy – które zapisy budzą najwięcej wątpliwości i jak je interpretować?

∑ Najważniejsze wytyczne URE w zakresie stosowanych umów

∑ Nieuczciwe praktyki rynkowe i ich wpływ na efektywność obsługi klienta

Systemy bilingowe – jakie rozwiązania pozwolą na zwiększenie czytelności faktur przez klienta?

prelekcja partnera

∑ Współpraca z operatorem sieci dystrybucyjnej – jak radzić sobie z problemami wymiany danych bilingowych?

∑ Systemy pomiaru poboru energii – które z nich pozwolą na precyzyjny odczyt danych?

∑ IT w energetyce – dlaczego warto inwestować innowacyjne rozwiązania?

∑ Dane bilingowe – gdzie szukać możliwości ich poprawy w celu zapewnienia jak najlepszej obsługi klienta?

Zakończenie warsztatów. Wręczenie certyfikatów dla uczestników

12:50

13:50

14:50

15:30

Grzegorz Filipowicz – Senior Associate Domański Zakrzewski Palinka

Specjalista z zakresu prawa energetycznego, prawa ochrony środowiska i regulacji procesów inwestycyjnych. Koncentruje się w szczególności na zagadnieniach prawnych projektów z perspektywy regulacji energetycznych procesu budowlanego (postępowanie administracyjne) i procedurach oceny oddziaływania inwestycji na środowisko. Doradza także w zakresie kwestii gospodarki odpadami i ściekami oraz odpowiedzialności za szkody w środowisku naturalnym.

Karol Janosz – Wiceprezes Zarządu, Dyrektor Pionu Obsługi Klienta, TAURON Obsługa Klienta

Menedżer posiadający wieloletnie i solidne doświadczenie w restrukturyzacji, outsourcingu i nearshoringu działalności biz- nesowej w sektorze energetycznym w Polsce. Szczególną posiadaną kompetencją jest zarządzanie zmianą oraz projekta- mi skutkującymi w usprawnieniu procesów biznesowych oraz osiągnięciu wyższej efektywności działalności biznesowej.

Absolwent Wydziału Elektrycznego Politechniki Śląskiej w Gliwicach oraz Studiów Podyplomowych na Uniwersytecie Ślą- skim w zakresie Zarządzania przedsiębiorstwem. Aktualnie pracuje na stanowisku wiceprezesa ds. Obsługi Klienta w Tau- ron Obsługa Klienta będąc odpowiedzialnym za procesy obsługi dla 5,5 mln Klientów firmy Tauron Sprzedaż.

Marcin Jagodziński, Dyrektor Departamentu Marketingu Operacyjnego i Relacyjnego, Credit Agricole

Zdobywał doświadczenie zawodowe w takich bankach jak eurobank, Polbank, BPH, a od 2010 kontynuuje swoją karierę zawodową w Credit Agricole Bank Polska. Przez 12 lat pracował w sieci sprzedaży rozpoczynając od stanowiska Doradcy Klienta, na stanowisku Dyrektora Regionu kończąc. Od ponad trzech lat odpowiada za departament marketingu operacyj- nego i relacyjnego, w którym większość zadań powiązana jest bezpośrednio z budowaniem strategii akwizycji i lojalizacji klienta. Absolwent Politechniki Gdańskiej, Akademii Morskiej oraz Kaszubsko-Pomorskiej Szkole Wyższej.

Janusz Kamieński – Chief Experience Officer, Executive-Conversation

Konsultant, menedżer, przedsiębiorca. Od 2004 r. CEO polskiej firmy doradczej Executive-Conversation. Promotor i pre- kursor w Polsce strategii CX/CEM (Customer Experience Management), którą z powodzeniem stosuje do podnoszenia skuteczności biznesowej licznych przedsiębiorstw. W swojej karierze doradzał zarządom firm nie tylko w Polsce, ale i poza jej granicami – w Czechach, Danii, Holandii, Niemczech, Rumunii oraz Wielkiej Brytanii. Wspierał procesy formułowania i re- alizacji skutecznych strategii m.in. w: Alior Bank, Auchan, Bank Pekao, Basel Orlen Poliolefins, Coca-Cola Hellenic Bottlers, Deni Cler, Edipresse, Eltel Networks, First Data, Generali, Grupa Żywiec, innogy, Play, Pramerica, Raiffeisen Polbank, Reckitt Benckiser. Konsultant akredytowanego przy Chartered Institute of Marketing programu Professional Diploma in Marketing.

Ma za sobą liczne wystąpienia na konferencjach w Polsce i na świecie (m.in. Berlin, Budapeszt, Shanghaj, Vancouver). Jego artykuły publikują najlepsze czasopisma biznesowe w Polsce, a prowadzony od listopada 2012 r. blog w tematyce strategii biznesowych oraz CX/CEM ma już ponad 1,2 mln wejść.

Aneta Kozłowska – Dyrektor Biura Projektów, Westhill Consulting

Z wykształcenia jest Informatykiem i finansistką, absolwentką Akademii Podlaskiej w Siedlcach oraz Wyższej Szkoły Finan- sów i Zarządzania. Swoje doświadczenie zawodowe rozpoczęła w Biurze Obsługi Klienta/Call Center, w międzynarodowej korporacji z branży finansów i ubezpieczeń współpracującej z sieciami handlowymi. Następnie poprzez działy marketingu i sprzedaży nabywała wiedzę na temat współpracy z Klientami detalicznymi i korporacyjnymi. Zarządzała dwupoziomową strukturą w Dziale Sprzedaży, realizując założone plany. Prowadziła duże projekty przygotowując nowe produkty do wdroże- nia na rynek. W Westhill Consulting zajmuje się zarządzaniem Biurem Projektów. Prowadziła od strony merytorycznej, formal- nej i organizacyjnej takie projekty jak: Standardy Obsługi Klienta, Projekty Customer Experience Managment, Akademie i Kluby Menedżera, a także projekty z obszarów wzmacniających sprzedaż. Do grona Klientów z jakimi pracowała do tej pory należą:

Scania, Iveco, Inter Cars, Sanofi Aventis, Getin Noble Bank, PKS Gdańsk Oliwa, Kuehne+Nagel, Olsen, Skandia Życie, Warta, Philips HealthCare, Regenersis, Canpol Babies. Najważniejsze projekty to m.in. Regenersis - Customer Experience Manage- ment. Jeden z pierwszych w Polsce projektów Customer Experience Management. Scandia - Customer Experience Manage- ment. Z dużym sukcesem zrealizowała też projekty Standardy Obsługi Klienta oraz Customer Experience Management w Inter Cars oraz Scania. Jednym z największych sukcesów było zdobycie wraz z Klientem Inter Cars nagrody HR Innovator 2016 za najbardziej innowacyjny projekt rozwojowy – „Autostrada Rozwoju” oraz wyróżnienia w konkursie EBStars w kategorii Digital za projekt MasterMechanik. Dodatkowo jest trenerem specjalizującym się w zakresie sprzedaży i zarządzania zespołem.

PRELEGENCI

Krzysztof Murzyn – Omnichannel Strategy Lead, Grupa Unity

W branży interaktywnej działa od 2003 roku. Zwolennik szerokiego spojrzenia na organizację, jej odbiorców i metody au- tomatyzacji procesów biznesowych. Ekspert w zakresie internetowych systemów wymiany informacji i komunikacji e-mar- ketingowej. Doradza kluczowym Klientom Grupy Unity w zakresie tworzenia kompleksowych strategii w sieci, omnichannel commerce oraz wyboru najlepszych narzędzi ich realizacji.

Aldona Pojda-Niedźwiedź – Manager zespołu rozwoju programu rabatowego, Credit Agricole

Entuzjastka nowych wyzwań, ciągle poszukuje skutecznych rozwiązań w obszarze budowania szeroko pojętej relacji z klientem i lojalności. Od prawie 20 lat związana z bankowością. Początkowo w obszarze tworzenia i zarządzania struk- turami sprzedażowymi oraz kreowania strategii wdrożenia i rozwoju kart partnerskich, w ramach współpracy z m.in. Te- sco, Media Markt, Ahold Polska. Ostatnie 10 lat z pasją i skutecznie działa w obszarze zarządzania i rozwoju programów bonusowych i lojalnościowych dla produktów Banku Credit Agricole. Między innymi wdrażała pierwszy bankowy multi- partnerski program lojalnościowy oraz stworzyła koncepcję Klubu Rabatowego Credit Agricole- największego programu tego typu w Polsce.

Bożena Wróblewska – Dyrektor ds. Innowacji i Nowych Usług, Veolia Energia Polska

Menedżer z 20-letnim doświadczeniem w branży energetycznej i branży dóbr szybkozbywalnych. Specjalista w zakresie rozwoju strategii działania przedsiębiorstwa, rozwoju nowych obszarów i wdrażania innowacyjnych projektów w marketin- gu, sprzedaży oraz obsłudze Klienta. W swojej karierze zajmowała się poszukiwaniem i wdrażaniem nowych produktów, rozwiązań i innowacji, wprowadzaniem nowych technologii na polski rynek, jak również rozwojem projektów związanych z marketingiem digital. Odpowiadała za optymalizację procesów marketingowo-sprzedażowych, zwiększanie efektyw- ności oraz skuteczności komunikacji marketingowej. Wdrożyła wiele produktów i ofert, które odniosły sukces na rynku i znalazły wielu odbiorców. W grupie Veolia, która jest czołowym dostawcą usług w zakresie energii, wody i odpadów, od- powiada za obszar marketingu, w tym działania związane z rozwojem oferty dla Klientów oraz wdrażaniem nowych usług.

Jakub Zastawny – Dyrektor ds. Sprzedaży, EWE Energia

Absolwent Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu na Wydziale Ekonomii. Karierę zawodowa zaczynał w bankowości, następnie była branża reklamowa, motoryzacyjna. 15 lat temu zaczął przygodę z rynkiem gazowym i energetycznym w firmie WSG obecnie PGNIG. Rozpoczynał w oddziale zarząd WSG w dziale ekonomicznym, następnie uczestniczył w wielu projektach IT oraz wdrażaniu systemu SAP, w dziale controlingu już w wydzielonej spółce obrotu jako kierownik działu organizował i nadzorował prace nad systemem budżetowania i planowania, w dziale obsługi klienta indywidualnego jako kierownik nadzorował prace 89 jednostek terytorialnych, przygotował i przeprowadził wymianę wszystkich umów w oddziale dla 1 mln klientów oraz przeprowadzał przekształcenia i optymalizacje pracy biur w celu usprawnienia obsługi klienta. W dziele sprzedaży do klientów biznesowych organizował sprzedaż energii elektrycznej jako kolejnego produktu oferowanego przez firmę. Obecnie od 3 lat zajmuje stanowisko Dyrektora Sprzedaży w firmie EWE Energia. Odpowiada za całość sprzedaży realizowanej w Polsce przez firmę EWE.

Marcin Frątczak – Dyrektor ds. Sprzedaży, Fortum Marketing i Sprzedaż

PRELEGENCI

Nazwa Firmy/Osoba fizyczna: ... NIP: ...

ulica, nr domu, nr lokalu: ... Miejscowość/Kod pocztowy: ...

Telefon: ... Faks: ... e-mail: ...

� Wyrażam zgodę na przesyłanie przez Gremi Media S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51, na udostępniony przeze mnie adres poczty elektronicznej i nu- mer telefonu informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm.). W każdym momencie przysługuje mi prawo do odwołania powyższej zgody.

� Wyrażam zgodę na przekazanie moich danych osobowych, w tym adresu poczty elektronicznej i telefonu spółkom powiązanym z Gremi Media S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51, oraz partnerom wydarzeń na przetwarzanie ich przez w/w podmioty w celu marketingu bezpośredniego ich produktów lub usług oraz w celu przesyłania informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2002 nr 144 poz.

1204 ze zm.). W każdym momencie przysługuje mi prawo do odwołania powyższej zgody.

� Przyjmuję do wiadomości, że moje dane osobowe umieszczone zostają w bazie danych administratora danych tj. Gremi Media S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51, i zgodnie z treścią art. 23 ust. 1 pkt. 3 i 5 ustawy o ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 133 poz. 883 z 1997 r. ze zm.) i mogą być przetwarzane w celu wykonania zawartej ze mną umowy oraz w celu marketingu bezpośredniego własnych produktów lub usług administratora danych. Jednocześnie przyjmuję do wiadomości, że podanie przeze mnie danych jest dobrowolne i przysługuje mi prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania oraz usunięcia z bazy.

DANE UCZESTNIKA/UCZESTNIKÓW:

Imię i nazwisko: ... Stanowisko: ...

e-mail:

...

^Telefon: ...

Imię i nazwisko: ... Stanowisko: ...

e-mail: ...

^Telefon: ...

PROSIMY O ZAZNACZENIE WŁAŚCIWEJ OPCJI:

� 1850 zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu do 19 maja 2017 r.

Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe.

� 2150 zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu po 19 maja 2017 r.

Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe.

UWAGI/KOD PROMOCYJNY: ...

WARUNKI ZGŁOSZENIA:

1. Warunkiem zgłoszenia udziału w usłudze edukacyjnej jest przesłanie wypełnionego formularza rejestracyjnego na stronie www.konferencje.rp.pl, e-mailem pod adres wojciech.winiarski@rp.pl (dalej „Zgłoszenie”) oraz otrzymanie e-mailowego potwierdzenia o uczestnictwie w usłudze edukacyjnej.

2. Przesłane Uczestnikowi przez Organizatora potwierdzenie Zgłoszenia równoznaczne jest z zawarciem umowy o świadczenie usługi edukacyjnej, stanowi warunek dopuszczenia do usługi edukacyjnej oraz podstawę do obciążenia Uczestnika opłatą za usługę.

3. Wpłaty należy dokonać w terminie 14 (czternastu) dni od daty otrzymania wezwania do dokonania płatności za udział w usłudze edukacyjnej, nie później jednak niż 2 (dwa) dni przed jej rozpoczęciem. Wpłaty należy dokonać na rachunek:

Gremi Media S.A. ul. Prosta 51, 00-838 Warszawa Ing Bank Śląski S.A. 14 1050 1025 1000 0090 3096 4259

Niedokonanie wpłaty we wskazanym terminie nie jest jednoznaczne z rezygnacją Uczestnika z udziału w usłudze edukacyjnej.

4. Uczestnik jest uprawniony do rezygnacji z usługi edukacyjnej na następujących zasadach:

a. rezygnacja winna zostać złożona na piśmie i przesłana Organizatorowi w trybie wskazanym w ust. 1;

b. w przypadku doręczenia rezygnacji w terminie co najmniej 21 (dwudziestu jeden) dni przed jej rozpoczęciem Organizator obciąża Uczestnika opłatą administracyjną w wysokości 400 zł +23% VAT;

c. w przypadku doręczenia rezygnacji w terminie krótszym niż 21 (dwadzieścia jeden) dni przed jej rozpoczęciem, Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w usłudze edukacyjnej (100% ceny) wynikających z zawartej umowy.

5. W przypadku nieodwołania zgłoszenia uczestnictwa oraz niewzięcia udziału w wydarzeniu, zgłaszający Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w usłudze edukacyjnej (100% ceny) wynikających z zawartej umowy.

6. W przypadku gdyby usługa edukacyjna nie odbyła się z powodów niezależnych od Organizatora, Uczestnikowi zostanie zaproponowany, według uznania Organizatora, udział w usłudze edukacyjnej w innym terminie lub w ciągu 14 dni roboczych zostanie zwrócona pełna kwota wpłaty.

7. Organizator zastrzega sobie prawo odmowy uczestnictwa w usłudze edukacyjnej osoby powiązanej w jakimkolwiek charakterze z podmiotem konkurencyjnym dla współorganizatora usługi edukacyjnej wskazanego w programie. W przypadku ujawnienia powyższych okoliczności po dokonaniu wpłaty za uczestnictwo w usłudze edukacyjnej, pełna kwota wpłaty zostanie zwrócona w ciągu 14 dni roboczych. Organizator zastrzega sobie także prawo odmowy uczestnictwa w usłudze edukacyjnej bez podawania przyczyny.

8. Dokonanie Zgłoszenia jest równoznaczne z akceptacją niniejszych warunków oraz akceptacją warunków Regulaminu i upoważnieniem Organizatora do wystawienia faktury VAT bez składania podpisu przez Uczestnika albo osobę upoważnioną ze strony zgłaszającego Uczestnika.

9. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian dot. programu, prelegentów oraz do odwołania wydarzenia.

miejscowość, data i podpis pieczątka firmy

FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY

WARSZTATY UTRZYMANIE KLIENTA W ENERGETYCE 2017

Jak pozyskać oraz utrzymać klienta w dobie rosnącej konkurencji?

TERMIN I MIEJSCE WYDARZENIA: 8–9 CZERWCA 2017 r., WARSZAWA