Jak sprawnie zbudowany obszar SAM wspiera dostarczanie wartości przez praktyki ITIL®?
Akademia SAM - 27.10.2021
Marcin Grzywacz – Enterprise Sales Executive
Snow Software Polska
ITIL® V4 – co to jest?
ITIL® V4
jest najnowszą wersją
najlepszych praktyk zarządzania usługami IT, która przedstawiona jest w szerokim kontekście
doświadczeń Klienta, strumieni
wartości i cyfrowej transformacji,
obejmująca takie zagadnienia jak
Lean, Agile czy DevOps.
ITIL® V4 – 7 podstawowych zasad
Focus on Value (Skoncentruj się na wartości) – wszystko co robimy powinno być bezpośrednio lub pośrednio powiązane z wartością (dla organizacji, Klienta,
Interesariuszy)
ITIL® V4 – kierowany jest przez 7 podstawowych zasad:
01. 02. 03. 04.
Start where you are (Zacznij od stanu
bieżącego) – zobacz co już masz dostępne, pamiętaj żeby wesprzeć obserwację poprzez pomiar,
Progress iteratively with feedback (Postępuj iteracyjnie używając informacji zwrotnej) – nie rób wszystkiego na raz, postępuj iteracyjnie korzystaj z informacji zwrotnej aby udoskonalać,
Collaborate and promote visibility (Współpracuj i promuj widoczność) – współpracuj, współdziałaj, komunikuj oraz stawiaj na widomość,
05. 06. 07.
Think and work
holistically (Myśl i pracuj całościowo) – patrz holistycznie, aby
zrozumieć wszystkie części dostarczania usługi,
Keep it simple and practical (Zadbaj o prostotę i praktyczność) – myśl praktycznie i skup się na wyniku (Wartości),
Optimize and automate (Optymalizuj i automatyzuj) –
pracuj optymalnie, stosuje automatyzację tam gdzie jest to
uzasadnione z punktu widzenia dostarczenia wartości.
ITIL® V4
zawiera w sumie 34 praktyki:
14 ogólnych praktyk zarządzania,
17 praktyk zarządzania usługami, zawiera Zarządzanie zasobami IT
3 praktyki zarządzania technicznego.
ITIL® V4 – Praktyki
ITIL® V4 – Zarządzanie zasobami IT
Zarządzanie zasobami IT – praktyka planowania pełnego cyklu życia wszystkich zasobów IT i zarządzania nimi. Dotyczy to również całkowitych kosztów sprzętu, infrastruktury IT i oprogramowania.
Dzieli się na:
Zarządzanie zasobami IT
(IT Asset Management) – skupia się na wymiarze sprzętowym i infrastrukturalnym, Wykorzystuje rejestr zasobów IT.
Zarządzanie zasobami
oprogramowania (Software Asset
Management) – skupia się na
aspekcie zarządzania w ujęciu
nabywania, rozwoju, wydawania,
wdrażania, utrzymania i wycofania
zasobów oprogramowania.
ITIL® V4 – Typy zasobów
Zarządzanie zasobami IT –
definiuje typy zasobów:
• Software / Software licenses
• Hardware
• Cloud IT assets.
Zarządzanie zasobami IT –
definiuje różne zasady radzenia sobie z poszczególnymi typami vs. Cykl ich życia.
Lifecycle
stage Software Hardware Cloud IT assets
Acquire IT
asset Subscribe maintenance Record license type Add licenses to registry
Labeling Safely store Assign installed software
Veryfiy compliance with security policy Add cloud asset to IT asset registry Optimize IT
asset utilization
Measure frequency / level of use Investigate the usefulness of assigned license
Identify assignees who have left or will soon leave the organization
Measure
frequency/level of use (SaaS)
Measure the system load (IaaS and PaaS) Decommis
sion IT asset
Verify the
contractual ability to reuse
Update IT asset register
Test and recondition Decommission installed software
Backup data and configuration for potential later use Decommission installed software
ITIL ®V4 – SAM i jego interfejsy z innymi praktykami
Software Asset Management posiada powiązania i dostarcza dane do następujących praktyk ITIL.
Nazwa praktyki Wkład od strony Software Asset Management
Service configurationmanagement Dostarczenia danych na temat atrybutów i relacji (Software – Hardware), (Licenses – Software), (Software – Compliance), (Software – User), (Software – Usage), (Cloud Asset – Software), (Cloud Asset – Software Usage).
Service financial
management Dostarczenia danych na temat aspektu finansowego dotyczącego posiadanego oprogramowania, utylizacji kosztów związanych z subskrypcjami SaaS czy Cloud, ryzyka związanego z karami niezgodności (Non- compliance), możliwości optymalizacji kosztów dla oprogramowania, możliwość re-harvestingu oprogramowania,
Supplier management Dostarczenia danych niezbędnych do optymalnego zakupu usług od dostawców, pozycjonowania dostawców i ich priorytetów w kontekście wolumenu posiadanych licencji i oprogramowania, danych do negocjacji z dostawcami.
Incident Management Dostarczenia danych do szybszego rozwiązania incydentów np. relacji między konkretnymi wersjami / edycjami oprogramowania ze sprzętem, dostarczenie danych o zgodności i utylizacji subskrypcji na oprogramowanie.
Change enablement Dostarczenia danych niezbędnych do analizowania wpływu zmian dotyczących zasobów IT (w tym wpływu finansowego), autoryzacji i planowania zmian wymagających przypisania lub wycofania zasobów IT (zapewnienia danych o dostępności licencji, możliwości realizacji bezpiecznej zmiany bez konsekwencji niezgodności).
ITIL® V4 – SAM i jego interfejsy z innymi praktykami
Software Asset Management posiada powiązania i dostarcza dane do następujących praktyk ITIL.
Nazwa praktyki Wkład od strony Software Asset Management
Architecturemanagement Dostarczenie danych o oprogramowaniu i posiadanym stanie licencyjnym do celów definiowania optymalnych architektur technicznych z uwzględnieniem zasad dotyczących zasobów IT, kosztów i zagrożeń związanych z zasobami IT oraz praktycznych wskazówek dotyczących instalacji i użytkowania zasobów IT.
Service catalogue
management Dostarczenia danych o oprogramowanie i optymalnym jego wykorzystaniu w zgodności z warunkami
licencyjnymi do celów zrządzania katalogiem usług z powiązanymi z nimi zasobami IT oraz definiowania cen usług w celu zachęcenia do efektywnego kosztowo korzystania z zasobów IT i powiązanych usług.
Service continuity
management Dostarczenia danych o wykorzystywanych zasobach oprogramowania i licencji do celów definiowania wymaganych zasobów IT i powiązanych usług dla planów ciągłości usług oraz w celu podejmowania
odpowiednich środków w celu ochrony zasobów IT na wypadek awarii, szczególnie tych potrzebnych do planów ciągłości usług (w tym zapewnienia licencji niezbędnych do działania).
Service request
management Dostarczanie danych o oprogramowaniu i stanie posiadania licencji do celów zatwierdzanie wniosków o zasoby oprogramowania lub likwidację tych zasobów oraz do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi w celu
dostarczenia, przeniesienia, zmiany lub odzyskania/odzyskania zasobów oprogramowania.
Capacity and performance management
Dostarczenie danych o utylizacji oprogramowania, licencji czy subskrypcji celem monitorowania i modelowania przeszłego wykorzystania zasobów IT i powiązanych usług oraz prognozowania zapotrzebowania na zasoby IT i powiązane usługi z uwzględnieniem perspektyw organizacji w zakresie działalności, projektów czy programów.
Strategy management Wsparcie w ocenie ryzyka (w tym finansowego) w ramach definiowania i zarządzania transformacjami strategicznymi (na przykład fuzje i przejęcia) z uwzględnieniem aktywów IT i powiązanych umów (zwłaszcza przenoszenia licencji).
WNIOSEK No. 1
Nie da się efektywnie zarządzać IT (dostarczaniem i utrzymywaniem usług) bez zdefiniowanego i dobrze
zorganizowanego Software Asset Management.
Ponieważ wpływa on na większość pozostałych praktyk ITIL®.
01.
ITIL® V4 – wsparcie narzędzia w praktyce SAM
Software Asset Management bez wsparcia narzędziowego jest niemożliwe do zarządzania w sposób efektywny przynoszący wartość w ramach dostarczania usług. Dobrze narzędzie SAM (jak Snow Software) pozwala bowiem na:
Uzyskanie 100% widoczności na całe środowisko (w tym HW, SW, SaaS i Cloud),
Dostarczenie w sposób automatyczny informacji z różnych źródeł skorelowanych w jednym miejscu, Dostarczenie informacji na temat zgodności licencyjnej (braki / nadwyżki),
Dostarczenie informacji o utylizacji oprogramowania co prowadzi o optymalizacji użycia, Znormalizowanych danych do zasilenia CMDB,
Prowadzenia rejestru zasobów HW i SW w korelacji z danymi o usługach SaaS / Cloud, Widoku na rzeczywiste środowisko na bieżąco a nie na punkt w czasie,
Dostarczenie danych finansowych o ryzykach i potencjalnych zagrożeniach nieplanowanymi wydatkami,
Dostarczenie informacji ważnych z punktu widzenia negocjacji umów i optymalizacji tym samy
świadczonych usług, i wiele innych.
ITIL® V4 – wsparcie narzędzia w praktyce SAM
WNIOSEK No. 2
TYLKO dojrzałe narzędzie klasy SAM (jak Snow
Software) pozwala na pełne rozpoznanie, identyfikację, rozliczenie i optymalizację posiadanego
oprogramowania (on-premise czy SaaS). Dostarczy ono wszystkich niezbędnych danych do zasilenia systemów
ITSM / CMDB na temat oprogramowania, sprzętu, zasobów Cloud, ich użycia czy zgodności.
02.
Przykład – Change Evaluation
Zgłaszający zmianę
CAB
SAM Manager SAM
Service Desk
RFC
Czy istnieje ryzykozgodności?
Weryfikacja Wiedza
Świadoma decyzja
Zgoda na wykonanie
Zgodność online
Przykład – Service Request Management
Zgłaszający zmianę
Service Desk SAM
Skategoryzowany Zgodność online
Zgłaszający wniosek
Realizujący zmianę
Wniosek o oprogramowanie
Weryfikacja Czy mogę
realizować?
Tak
Nie
Instalacja
Automatyczna inwentaryzacja
SAM Manager
Zapytanie o
oprogramowanie
