Anatol Bodanko
Sprawozdanie z badań nad
zarządzaniem zasobami ludzkimi :
na podstawie pięcioletnich
doświadczeń szkoleniowych w firmie
handlowej
Problemy Profesjologii nr 1, 141-150
2009
U N IW ER SY TE T Z IE LO N O G Ó R SK I • PO LSK IE T O W A R Z Y S T W O PR O FE SJO L O G IC Z N E
P ro b le m y P ro fesjo lo g ii 1/2009
A n a to l B o d a n k o 1
SPR A W O Z D A N IE Z BADAŃ
NAD ZA R Z Ą D Z A N IE M ZA SO BA M I LU DZK IM I
Na podstaw ie pięcioletnich dośw iadczeń szkoleniow ych w firm ie handlow ej
Streszczenie
W sprawozdaniu autor prezentuje programy prowadzonych szkoleń w firmie handlowej, mają cych na celu podniesienie efektywności pracy jej pracowników poprzez efektywniejsze zarzą dzanie zasobami ludzkimi. Prezentowane programy i cykle szkoleń autor opracował i zw eryfi kował w praktyce. W trakcie wieloletniej współpracy firmy z psychologiem i pedagogiem prze prowadzono także badania nad ogólnym zadow oleniem z pracy w firmie oraz inne oceny pracy. Ich wyniki przedstaw iono w zbiorczych tabelach. Prowadzone szkolenia i zarazem badania trwały pięć lat i przyniosły pełną satysfakcję kierownictwu firmy.
AN A CCOUNT ON RESEARCH ABOUT MANAGING THE HUMAN RESO URCES On the basis o f five years o f training experience in a m arketing company
Summary
The author shows programm es o f trainings carried out in a marketing company. Those trainings aim at enlarging the effectiveness o f work by m anaging the human resources more effectively. The author has invented and verified those programmes and trainings in real life. Research about general satisfaction about the work in the company and other work-related assessm ents have been carried out during a long term cooperation with a psychologist and pedagogue. Their results are shown in tables. The trainings and research lasted 5 years and brought the m anage ment o f the com pany a full satisfaction.
W prow adzenie
W c e lu p ra w id ło w e g o ro z w o ju k a d ry k ie ro w n ic z e j, firm a h a n d lo w a 2 od c z e rw c a 2 0 0 0 ro k u ro z p o c z ę ła w s p ó łp ra c ę z p sy c h o lo g ie m i p e d ag o g ie m . N a p o c z ą tk u w sp ó łp ra c y w y k o n a n o a n a liz ę stru k tu ry firm y i p s y c h o lo g ic z n ą a n a liz ę k ad ry . N a tej p o d sta w ie o p ra c o w a n o o g ó ln y p lan sz k o le n ia k ad ry k ie ro w n ic z e j. B ył to c zas, w którym firm a in te n sy w n ie ro z w ija ła się a sz k o le n ia p ro w a d z o n o w c en trali o b e jm u ją c nim i k ie ro w n ik ó w d z ia łó w c en trali i k ie ro w n i k ów filii. Po sz e śc iu m ie sią c a c h , ro zp o z n a n iu firm y , sz k o le n ia c h k ad ry k iero w n iczej i k ie ro w n ik ó w filii p rz y s tą p io n o d o sz k o le ń sy ste m a ty c z n y c h i bad ań .
B ad an ia u jęte ja k o P R O G R A M II p ro w a d z o n o ca ły 2001 rok. W lipcu w p ro w a d z o n o d o d a tk o w e sz k o le n ie z p o d sta w o w y c h e le m e n tó w m a te m a ty k i d la k ie ro w n ik ó w 9 filii a od
1 A natol Bodanko. dr, W yższa S zkolą H um anistyczno-E konom iczna w Lodzi. 2 W łaściciele firmy nie z g ad za ją się na podanie dokładnej nazw y firmy.
sie rp n ia 2001 ro k u d o k w ie tn ia 2 0 0 2 ro k u p ro w a d z o n o c y k lic z n e s z k o le n ia w y ja z d o w e . P o n a d to w k w ie tn iu 2 0 0 2 ro k u o d b y ły się z a ję c ia te re n o w e p rz y g o to w a n e i p ro w a d z o n e p rz e z in stru k to ró w E X T R E M E G R O U P . N a sto k a c h R ó w n icy w U stro n iu p rz e z c a ły d z ie ń k ie ro w n ic y brali u d z ia ł w ć w ic z e n ia c h i zad a n ia c h w y trz y m a ło śc io w o -siło w o -z rę c z n o śc io w y c h . Po tych z aję ciach n a stę p o w a ło o m ó w ie n ie i p sy c h o lo g ic z n a a n a liz a z a c h o w a ń , m o ty w acji i e m o cji p rz e ż y w a n y c h p rz e z u c z e stn ik ó w . O d w rz e śn ia 20 0 2 roku do k o ń ca roku p ro w a d z o n o cykl szk o leń d la w y b ra n y c h p ra c o w n ik ó w c e n tra li. P rzez k o lejn e p ó ł roku sz k o lo n o k ie ro w n ik ó w filii. W sie rp n iu 2 0 0 3 roku p rz e p ro w a d z o n o s z k o le n ia k iero w n ik ó w c en trali i filii z u d z ia łe m firm y E X T R E M E G R O U P . 1 d alej d o m a rc a 2 0 0 4 roku p ro w a d z o n o s z k o le n ia w y ty p o w a n y c h k ie ro w n ik ó w filii w re jo n a c h ich p racy . P o n a d to z g ru p ą k ie ro w n ik ó w w y ty p o w a n y c h p rz e z w ła śc ic ie li firm y o d b y to sz k o le n ie s p ra w n o śc io w o -w y trz y m a ło śc io w e w T u n ezji i w A lp ach Ju lijsk ic h (S ło w e n ia ). O d m a rc a 2 0 0 4 roku d o c z e rw c a 20 0 5 roku p rz e p ro w a d z a n o c a ło d z ie n ne s z k o le n ia d la k ie ro w n ik ó w filii o ra z z a ję c ia relak sacy jn e. N a stę p n ie p rz e z ca ły rok do c z e rw c a 2 0 0 6 roku, co k w a rta ł p ro w a d z o n o s z k o le n ia „ n o w y c h ” i „ sta ry c h ” k ie ro w n ik ó w filii w 10 g o d z in n y c h c y k la c h zaję ć. P ro w a d z ą c y s z k o le n ia p sy c h o lo g i p e d a g o g p rz y g o to w y w a li do k a ż d e g o z n ich o d p o w ie d n ie m a te ria ły i p o m o c e n a u k o w e o ra z s z c z e g ó ło w e k o n sp e k ty zajęć. O d m a rc a 2 0 0 6 ro k u z uw agi n a z m ia n ę p ro filu firm y i zn a c z n y je j rozw ój z a in ic jo w a no in n ą stru k tu rę s z k o le n ia p ra c o w n ik ó w firm y.
P R O G R A M Y S Z K O L E Ń - te m a ty k a z re a liz o w a n a
1. - c z e rw ie c 2 0 0 0 r.
1. A n a liz a stru k tu ry firm y - (b a d a n ia ).
2. P sy c h o lo g ic z n a a n a liz a k a d ry istn iejącej w firm ie - (b ad an ia). 3. D o sk o n a le n ie k a d ry k ie ro w n ic z e j w zak resie: - ro z w o ju a k ty w n o śc i lu d zk iej i d o sk o n a le n iu u m ie ję tn o śc i k ie ro w n ic z y c h , - m o ty w a c ja i z a d o w o le n ia z pracy, - h ie ra rc h ii p o trz e b i o b o w ią z k ó w , - e fe k ty w n o ś c i w d z ie d z in ie s to su n k ó w m ię d z y lu d z k ic h (n a w ią z y w a n ie k o n ta k tó w , p rz e w o d z e n ie g ru p ą , sy s te m k a r i n a g ró d , ła g o d z e n ie k o n flik tó w ),
- zasad u c z e n ia się k ie ro w a n ia z e s p o łe m lu d zk im , - ra d z e n ia so b ie w sy tu a c ja c h tru d n y c h ,
- m e c h a n iz m ó w o b ro n n y c h o so b o w o śc i,
- p o d sta w o w y c h w ia d o m o ś c i o m e c h a n i z m a c h u zale żn ień i ich m in im a liz o w a n iu , - in n e z a g a d n ie n ia w z a le ż n o śc i od w y n ik ó w u z y sk an y ch w w /w b ad a n ia c h i b ie ż ą c y c h p o trz e b k ie ro w n ic tw a firm y .
S p o s o b y r e a liz a c ji: k ró tk ie w y k ła d y o ra z z a ję c ia w a rsz ta to w e w fo rm ie g ru p o w y c h terap ii
i tre n in g ó w (np. tre n in g w ra ż liw o ś c i, sia tk a k ie ro w n ic z a B lak e'a i M o n to n a, s p o tk a n ia „ z e s p o łu e fe k ty w n o ś c i” ).
4. D o ra d z tw o p s y c h o lo g ic z n e w zak resie:
- p rz e k a z y w a n ie k ie ro w n ic tw u firm y n a b ie ż ą c o w y n ik ó w b ad ań , sp o s trz e ż e ń i u w ag z zajęć,
- p o w ie rn ic tw a d la k a d ry k ie ro w n ic z e j,
- u d z ie la n ia rad i p ro p o z y c ji z m i a n dot. stru k tu ry k ad ro w ej i o rg a n iz a c y jn e j firm y, - d o b o ru p e rs o n a ln e g o i a w a n só w k adry.
Spraw ozdanie z badań n a d zarządzaniem . 143
- lik w id o w a n ia sy tu a c ji k o n flik to w y c h ,
- in d y w id u a ln e g o p o ra d n ic tw a p sy c h o lo g ic z n e g o d la p ra c o w n ik ó w firm y i c z ło n k ó w ich rodzin.
C ele i s p o s o b y d o r a d z tw a re a lizo w a n e w d w ó c h a sp ekta ch : m o ty w a c ji i o d p o w ie d z ia ln o
ści, in icju jąc s k u te c z n o ść d z ia ła ń k ad ry i je j p ro ces s a m o d o sk o n a le n ia się z za k re su ta k ic h d z ie d z in a ja k :
- fu n k c jo n o w a n ie in te le k tu a ln e , - k o n tro la i sta b iln o ść e m o c jo n a ln a , - motywacja, popędy i ambicja,
- styl i k o m p e te n c ja w z a k re s ie sto su n k ó w in terp e rso n a ln y c h , - w gląd w z a c h o w a n ie się cz ło w ie k a ,
- z ły styl kierowania i n a w y k i w pracy.
II. - sty czeń 2001 r.
1. P sy c h o lo g ia g ru p y sp o łe c z n e j:
Profil „ a ” - isto ta p rz y w ó d z tw a g ru p y ; p o sz u k iw a n ie cech p rz y w ó d c z y c h ; z a c h o w a n ia p rz y w ó d c ó w ; sk u te c z n o ść p rz y w ó d z tw a ; sty le p rzy w ó d ztw a; p rz y w ó d c a a lider gru p y .
Profil „ b ” - ro d zaje g ru p s p o łe c z n y c h ; n o rm y g ru p y i p o d p o rz ą d k o w a n ie się nim ; z w a r to ść g ru p y i je j e fe k ty w n o ś ć w rea liz a c ji ce ló w ; g ru p o w e i in d y w id u a ln e ro z w ią z y w a n ie p ro b le m ó w ; ze sp o ły z a d a n io w e i sp o s o b y realizacji celó w ; sk u te c z n o ść realizacji za d a ń przez g rupę.
2. M o ty w acja, e fe k ty w n o ś ć i z a d o w o le n ie w p ro c e sie pracy:
- istota i ź ró d ła m o ty w ó w ; p rz e b ie g p ro cesu m o ty w acji; te o ria kar i n ag ró d ; p ro c e sy e m o c jo n a ln o - u c z u c io w e p o w sta ją c e w c zasie p racy i ich w p ły w na e fe k ty w n o ś ć o ra z z a d o w o len ie z pracy; m o ty w a c ja a o so b o w o ść ; h ie ra rc h ia p o trzeb , je j k o n stru k c ja i p ro ces k s z ta ł to w an ia.
3. K o m u n ik o w a n ie się m ię d z y lu d źm i i w o rg an izacji (w g ru p ie):
- in te rp e rso n a ln e k o m u n ik o w a n ie się; sieć k o m u n ik acji w o rg a n iz a c ja c h i g ru p a c h sp o łe c z n y c h ; fo rm a ln e i n ie fo rm a ln e k o m u n ik o w a n ie się; k o n tro la, sy s te m y in fo rm ac ji w g ru p ie.
4. K iero w an ie k o n flik ta m i i tw ó rc z o ś c ią w grupie:
- isto ta i ź ró d ła k o n flik tó w ; d y n a m ik a i k o n se k w e n c je k o n flik tó w w g ru p ie; m e to d y k ie ro w a n ia k o n flik te m ; tw ó rc z o ś ć i in n o w acja ; s ty m u lo w a n ie i tw o rz e n ie k lim atu tw ó rc z o śc i w g ru p ie.
5. R o zw ią z y w a n ie p ro b le m ó w i p o d e jm o w a n ie decy zji:
- ro d zaje p ro b le m ó w i d e c y z ji; ra c jo n a ln y p ro ces ro z w ią z y w a n ia p ro b le m ó w ; k ie ro w a n ie w celu w y d ajn o ści i e fe k ty w n o ś c i p racy ; p la n o w a n ie i p o d e jm o w a n ie decy zji; w ięzi m ięd zy p lan o w an ie m a k o n tro lą; z a rz ą d z a n ie w a sp e k c ie celu.
6. M ech an izm y e fe k ty w n y c h z a c h o w a ń ludzkich:
- stres i fru stracja; m e c h a n iz m y o b ro n n e o so b o w o śc i; u z a le ż n ie n ia a e fe k ty w n o ś ć z a c h o w ań ; zac h o w a n ie a so c ja ln e (p rz e m o c , a g re s ja ) i ich w p ły w na e fe k ty w n o ś ć zac h o w a ń lu d z kich; ce c h y o so b o w o śc i a e fe k ty w n e z a ch o w an ia.
S p o so b y realizacji: ja k w P R O G R A M IE 1.
1. In w e n ta rz o so b o w o śc i k a d ry k ie ro w n ic z e j (m e to d a w ła s n a tzw . „ P R O F IL E ” ).
2. B a d a n ia p o z io m u ro z w o ju in te le k tu a ln e g o - te st m atry c J. C . R o v e n a - w e rsja S ta n dard.
3. B a d a n ia p o z io m u i e fe k ty w n o ś c i w sp ó łp ra c y D ziałó w (c e n tra li) z O d d z ia ła m i te re n o w ym i firm y.
4. B ad an ie o p in ii k lie n tó w o firm ie.
5. B a d a n ia c z y n n ik ó w e fe k ty w n o ś c i p ra c y i h ie ra rc h ii p o trzeb (m e to d a w ła sn a tz w . „ P ro fil e fe k ty w n o śc i p o trz e b ro z w o jo w y c h ” ).
WY BR AN E WYNIKI BADAŃ
. . P R O F I L I”
Ogólne zadowolenie z pracy w firm ie
„ P R O F IL II”
„ P R O F IL III”
O c e n a p o d w ła d n y c h
Spraw ozdanie z badań n a d zarządzaniem ... 145
III. - m arzec 2001 r. P ro g ram sz k o le n ia p ra c o w n ik ó w i k iero w n ik ó w C E N T R A L I (firm y )
1. K o m u n ik a c ja m ię d z y lu d z k a w a sp e k c ie a n a liz y tran sak cy jn ej:
- p o w sta w a n ie k o n flik tó w ; k ie ro w a n ie k o n flik tam i m ię d z y lu d z k im i; p rz e sz k o d y w sk u tecz n y m k o m u n ik o w a n iu się; ro la au to ry te tu w k o m u n ik acji m ię d z y lu d z k ie j; k o m u n ik a c ja a stru k tu ra gru p y ; e fe k ty w n o ś ć w k o m u n ik acji m ięd zy lu d zk iej.
2. N eg o cjacje:
- p o d sta w o w e m e c h a n iz m y n e g o c ja c ji; e fe k ty w n o ś ć n e g o c ja c ji; ro la a se rty w n o śc i w n e g o c ja c ja c h ; m e c h a n iz m y fru stra c ji w p ro cesach n e g o c ja c y jn y c h ; n e g o c ja c je a ro z w ią z y w a n ie pro b lem ó w ; m o ty w a c ja w p ro c e s ie n eg o cja cji.
3. P o d e jm o w a n ie d ecy zji:
- m o ty w a c ja a p o d e jm o w a n ie d e c y z ji; e fe k ty w n o ś ć i z a d o w o le n ie w p ro c e s ie p o d e jm o w a n ia d e cy zji; c z y n n ik i n e g a ty w n e w p ro c e sie d e c y z y jn y m ; p o d e jm o w a n ie d e cy zji w sy tu acjach tru d n y ch .
4. M e c h a n iz m y e fe k ty w n y c h zac h o w a ń ludzkich:
- stres, m e c h a n iz m y p rzeb ieg u i sk u tk i; a n ty stre s - m e c h a n iz m y o b ro n n e o so b o w o śc i; ag resja, je j sk u tk i na e fe k ty w n o ś ć lu d z k ie g o d z ia ła n ia ; sy tu acje p o k u sy u p o k o rzen ie.
IV. - lipiec 2001 r.
N a ż y c z e n ie w ła śc ic ie li firm y d o d a tk o w o w łą c z o n o do b ieżą cy ch szk o le ń te m a ty k ę w y bran y ch z a g a d n ie ń z m a te m a ty k i. K ie ro w n ic y w sw o jej bieżą cej p racy w sz e ro k im zak resie k o rz y s ta ją z w ie d z y m a te m a ty c z n e j (n a p o z io m ie sz k o ły śred n iej), n a le ż y im o tym p rz y p o m n ieć i w y k o rz y sta ć o d p o w ie d n ie „ n a rz ę d z ia ” m a te m a ty c z n e do u sp ra w n ie n ia p ra c y za w o dow ej p o d n o sz ą c e je d n o c z e ś n ie ich o g ó ln y p o zio m ro zw o ju in telek tu aln eg o .
T em aty k a:
1. P o jęcie liczby, cy fry : sy s te m y liczb o w e , o ś liczbow a. 2. R o d z a je liczb, d z ia ła n ia , u ła m k i, z a sa d y i p ra w a d ziałań .
3. A lg e b ra z b io ró w : p o ję c ie zb io ru , ro d zaje i d z ia ła n ia na z b io rach , w y b ran e z a g a d n ie n ia staty sty k i i rach u n k u p ra w d o p o d o b ie ń s tw a .
4. K o n stru k cje g ra fic z n e d ia g ra m ó w i ich w y k o rz y sta n ie w p ra k ty c e , ro d z a je d ia g ra m ów .
5. F u n k cje: d e fin ic ja m a te m a ty c z n a i p ra k ty c z n a fu n k cji, ro d zaje fu n k cji, w y k re sy fu n k cji i ich za sto so w a n ie .
6. C ie k a w o stk i m a te m a ty c z n e , g ry i zab aw y .
V. - sierp ień 2001 r.
A. K o m u n ik a c ja m ię d zy lu d zk a w g r u p ie (w o p arciu o z a ło ż e n ia te o re ty c z n e a n a liz y tra n s ak cy jn ej E. B ern a): G e n e z a k o n flik tó w i m e c h a n iz m y ich p rzeb ieg u . E lim in o w a n ie k o n flik tów w k o m u n ik a c ji m ię d z y lu d z k ie j. K o n flik ty w g ru p ie i ich w p ły w n a e fe k ty w n o ś ć p racy g ru p y . P o zio m y p o zy ty w n ej in teg racji w g ru p ie realizu jącej zadania.
B. W ybrane z a g a d n ie n ia p r a k ty c z n e j p s y c h o lo g ii z a r zą d za n ia (w g A n d rew J. D ubrina). 1. Z a sa d y d o sk o n a le n ia k ie ro w n ik ó w :
- selek cja a d o sk o n a le n ie ; a n a liz a p o trzeb je d n o s tk i i zesp o łu ; p o sta w y i z m ia n y p o staw ; z a sa d y u cz e n ia się, k sz ta łc e n ie , tre n in g , z m ia n a z a c h o w a ń ; p ła s z c z y z n a w ie d z y k iero w n ik a.
2. S y stem y z a rz ą d z a n ia kadrą:
- o cen a p o z io m u w y k o n a n ia p racy ; z a rz ą d z a n ie p rz e z cele; p o w ią z a n ie sy stem ó w . 3. G ru p o w e tech n ik i d o sk o n a le n ia :
- tre n in g w ra ż liw o ś c i; sw a tk a k ie ro w n ic z a B lakea i M o n to n a; ć w ic z e n ia e fe k ty w n o śc i w p racy zesp o łu .
4. P ro g ram in terw en cji:
- cele i z a d a n ia p ro g ra m u in te r w e n c ji; ro d zaje m etod, p o d e jść i in terw en cji; w y n ik i
S praw ozdanie z badań n a d zarządzaniem . 147
5. M o ty w a c ja k iero w n icza:
- te o ria g ra ty fik a c ji p o trz e b ; m o ty w a c ja a z a d o w o le n ie (sa ty sfa k c ja ); ro la kary i n ag ro d y w k iero w an iu ze sp o łe m lu d z k im ; k sz ta łto w a n ie m o ty w acji k o n k re tn e g o p raco w n ik a.
C. W ybrane z a g a d n ie n ia p s y c h o lo g ii klinicznej. 1. Z d ro w ie a ch o ro b a:
- d e fin ic ja p sy ch ik i lu d zk iej i m e c h a n iz m y je j d z ia ła n ia ; z a b u rz e n ia p sy ch ik i, ro d zaje i p o d sta w o w e o b jaw y .
2. S tru k tu ra o so b o w o śc i:
- k sz ta łto w a n ie o so b o w o śc i; z a b u rz e n ia o so b o w o ści. 3. S tres p sy c h o lo g ic z n y i b io lo g iczn y :
- g e n e z a i m e c h a n iz m y stresu p sy c h o lo g ic z n e g o ; p rz e c iw d z ia ła n ie , o b ro n a o rg a n iz m u przed stresem ; stres a fru stracja.
4. T e ra p ia p sy c h o lo g ic z n a :
- p o d sta w o w e cele i z a sa d y te ra p ii p sy c h o lo g ic z n e j; te ra p ia g ru p o w a i in d y w id u aln a.
V I . - k w iecie ń 20 0 2 r.
K ró tk i cykl szk o leń : „ K U L T U R A ”
1. K U L T U R A a p o zio m in te le k tu a ln y c zło w ie k a:
- w y ja śn ie n ie p o d sta w o w y c h te rm in ó w i zw ro tó w o raz pojęć z w iązan y ch z p ro b le m a ty k ą K U L T U R Y . K U L T U R A ja k o z ja w is k o sp o łeczn e. A n tro p o lo g ia ja k o g e n e z a K U L T U R Y . K u ltu ra zd a rz e n ia i je d n o s tk i lu d zk ie.
2. K u ltu ra rz e c z y w is to śc i i k u ltu ra w a rto śc i („ k u ltu ra sto so w a n a ” ) - K u ltu ra ż y c ia c o d z ie n n e g o ,
- K u ltu ra sp rz e d a ż y i h an d lu ,
- P oziom ro zw o ju in te le k tu a ln e g o a tzw . „ p o z io m ” k u ltu ry , - K orzyści z b y cia k u ltu ra ln y m .
3. M etody i sp o so b y k s z ta łto w a n ia k u ltu ry oso b istej. 4. „ D y le m a t” E. F ro m m a: „ M ie ć cz y b y ć” .
P o d czas realizacji p ro g ra m u V I p rz e p ro w a d z o n o b ad a n ia S A M O O C E N Y k a d ry k ie ro w n iczej (m e to d a w łasn a: „ A rk u s z sa m o o c e n y m e n a d ż e ra ” ).
V II. - w rzesień 2 0 0 2 r. C y k l szk o le ń dla p rac o w n ik ó w C E N T R A L I. T em aty k a:
1. P o d n o szen ie o g ó ln e g o p o z io m u in telek tu aln eg o :
- cie k a w o stk i i p o g a d a n k i z ró żn y ch d z ie d z in n au k i; c y b ern ety k a, a stro n o m ia - o g ląd an ie p rz e z tele sk o p p la n e t i g w iazd .
2. P rak ty czn e ć w ic z e n ia n ie k tó ry c h cech o so b o w o śc i: sz y b k o ść p o d e jm o w a n ia d ecy zji
sp ra w n o ść m y ślen ia, m o ty w a c ji, ra d z e n ia so b ie w sy tu acjach tru d n y ch i k o n flik to w y ch . 3. Z ajęcia teo rety czn e:
- teo rie o so b o w o śc i w p sy c h o lo g ii i so cjo lo g ii; p o d sta w y i w y b ran e z a g a d n ie n ia z p sy ch o lo g ii i p ed ag o g ik i p racy ; p sy c h o lo g ic z n e k o n c e p c je k o n flik tu .
4. Ć w ic z e n ia i testy:
testy in telig en cji w e rb a ln e j, ć w ic z e n ia p e rc e p c jo ,
te sty in telig en cji m a te m a ty c z n e j,
ćw ic z e n ia m o ty w a c ji i e fe k ty w n e g o d z ia ła n ia ,
p sy c h o d ra m y z a c h o w a ń w sy tu a c ja c h tru d n y c h i k o n flik to w y ch , ć w ic z e n ia o d p o rn o śc i p sy c h ic z n e j.
V III. - sty czeń 2 0 0 3 r.
K O N F L IK T Y W Z A R Z Ą D Z A N I U 1 K I E R O W A N IU
1. D y so n a n s p o z n a w c z y , ja k o fo rm a p o z y ty w n e g o k o n flik tu . 2. S y tu acje k o n flik to w e w u k ła d z ie sto su n k ó w m ięd zy lu d zk ich . 3. P sy c h o a n a lity c z n a k o n c e p c ja k o n flik tu :
k o n flik t .ja w n y ” , k o n flik t „ u k ry ty ” ,
k o n flik t ja k o p o d sta w o w y w a ru n e k lu d zk iej eg z y ste n c ji, - k o n flik t a k o m p ro m is.
4. K o n flik ty sp o łeczn e: - k o n flik ty w o b sz a rz e praw a, - k o n flik ty p o lity czn e.
5. K o n flik ty w k ie ro w a n iu i za rz ą d z a n iu :
ź ró d ła i ro d z a je k o n flik tó w w k ie ro w a n iu i zarz ą d z a n iu , - d y n a m ik a k o n flik tu w o rg a n iz a c ji i je j k o n sek w en cje. 6. M eto d y i m e to d o lo g ia b ad ań k o n flik tó w :
- sło w n ik k o n flik tó w , - k o n flik to g raf.
I X .- sierp ień 20 0 3 r.
A. Z a ję c ia te r e n o w e w b a rd z o tru d n y c h , e k stre m a ln y c h w a ru n k ach po d d u ż y m o b c ią ż e
n iem fizy czn y m i p sy c h ic z n y m z u d ziałem in stru k to ró w E X T R E M E G R O U P w c e lu s p ra w d z e n ia w y trz y m a ło śc i p sy c h o fiz y c z n e j k ie ro w n ik ó w a w szczeg ó ln o ści:
rea liz a c ja zad ań z e sp o ło w y c h , ć w ic z e n ia w sp ó łd z ia ła n ia i w sp ó łz a le ż n o śc i o raz o d p o w ie d z ia ln o śc i z e sp o ło w e j,
k o n tro la sp ra w n o śc i p ro c e só w m y ś le n ia i ich d o sk o n a le n ie w w a ru n k a c h e k stre m aln y ch ,
k sz ta łto w a n ie i u k ie ru n k o w a n ie u czu ć i em o cji o ra z m o ty w ó w d z ia ła n ia w w a ru n k ach e k stre m a ln y c h ,
ć w ic z e n ia p o c z u c ia b e z p ie c z e ń stw a i n ie b e z p ie c z e ń stw a o ra z z a g ro ż e ń ze stro n y sił n atu ry i re a k c je lu d zk ie na te z a g ro ż e n ia .
B. Z a ję c ia ć w ic ze n io w o -w a rszla to w e .
1. S y ste m y z a le ż n o śc i w u k ład ac h : p rz e ło ż o n y - p o d w ład n y , k ie ro w n ik - firm a , p ra c o w n ik - firm a.
Spraw ozdanie z badań n a d zarządzaniem . 149
3. P o czu cie w ięzi z m ie jsc e m p racy p o p rzez e fe k ty w n o ś ć realizacji zad ań i k o n ta k ty m ięd zy lu d zk ie.
4. S y stem y i m e c h a n iz m y m o ty w a c ji d o p racy o ra z czy n n ik i zak łó c ające. 5. P o sz u k iw a n ie „ m o d e lu ” e fe k ty w n o ś c i p raco w n iczej.
6. Z a c h o w a n ie u w a ru n k o w a n ie p o zio m em k u ltu ry o so b iste j w sto su n k ach m ię d z y lu d z kich i ich efek ty w n o ść.
7. Z a c h o w a n ia w s z c z e g ó ln ie e k stre m a ln y c h w a ru n k ach , sy tu a c ja c h tru d n y c h , k o n flik to w y ch i streso w y ch .
X. - m arzec 2 0 0 4 r.
A. B a d a n ia o c e n y d z ia ła ln o ś c i f i r m y p rzez k ie ro w n ik ó w (w ła s n a m e to d a b ad aw cza: k w e
stio n a riu sz e o cen 5 sfer i do b ad a n ia z ja w is k a lobbingu.
B. S z k o le n ia k ie r o w n ik ó w w za k re sie :
1. S y stem y w arto ści b e z p o śre d n io z w ią z a n e z w y k o n y w a n y m i c z y n n o śc ia m i s łu ż b o w y mi.
2. S p o so b y z a rz ą d z a n ia lu d źm i w p ro c e sie e g z e k w o w a n ia zad ań słu żb o w y ch . 3. S p raw n o ści k o m u n ik a c y jn y c h w k o n tak tach p o z a firm ą.
4. E fek ty w n e z a sa d y w sp ó łp ra c y przy je d n o c z e sn e j realizacji w sp ó łz a w o d n ic tw a i ry w a lizacji opartej na z d ro w y c h za sa d a c h z m ie rz a ją c y c h do o sią g n ię c ia za m ie rz o n y c h celó w .
5. P o czu cia o d p o w ie d z ia ln o śc i z a w y k o n a n ą p racę i p o w ie rz o n e m ien ie, p o m ie sz c z e n ia i n a rz ę d z ia pracy.
6. R a c jo n a ln e g o p la n o w a n ia i g o sp o d a ro w a n ia czasem p racy w łasn ej i p o d le g ły c h p ra co w n ik ó w . XI. - listopad 2 0 0 4 r. Z A J Ę C I A W A R S Z T A T O W E (ć w ic ze n iu u trw a la ją ce) 1. S tre so ry w e w n ę trz n e i ze w n ę trz n e . 2. Z ły i d o b ry stres. 3. P o d ręczn e w sk a z ó w k i d la z e stre so w a n y c h .
4. Ś w iad o m e ży cie - sz tu k a relak su (m e to d a Jaco b so n a). 5. R o zw ijan ie fan tazji i w y o b rażeń .
6. Z w ię k sz a n ie en erg ii o so b iste j.
7. Ł ad i w sp ó łistn ie n ie - w sp ó łc z e s n y d ek alo g .
X II. - czerw iec 20 0 5 r. 10 g o d z in n e bloki zajęć. A. I.
1. In teg racja „ n o w e g o ” zesp o łu k iero w n ik ó w . 2. Z ajęcia w g ru p ach :
- „ m ło d z i” k ie ro w n ic y - te sty , b ad a n ia in telig en cji i p rzy d atn o ści,
- „ s ta rz y ” k ie ro w n ic y - d ia g n o z a e fe k ty w n o śc i zm ian o rg a n iz a c y jn e j stru k tu ry firm y. A . II.
1. R ozw ój a k ty w n o śc i lu d zk iej i d o sk o n a le n ie u m ie ję tn o śc i k iero w n iczy ch . 2. M o ty w acja i z a d o w o le n ie z pracy.
3. U w a ru n k o w a n ia i p o w o d z e n ie p ro c e su d ecy zy jn eg o . A . III.
1. R a d z e n ie so b ie w sy tu a c ja c h za g ro ż e n ia .
2. K o m u n ik a c ja m ię d z y lu d z k a w a sp e k c ie ry w alizacji i w sp ó łz a w o d n ic tw a .
3. F ru stracja, u trata p restiżu - sp o so b y m in im a liz o w a n ia w /w sta n ó w p o p rz e z m o b ili zację.
B. I.
1. „ T re n in g zac h o w a ń a s e rty w n y c h ” : sp o s o b y reak cji i p rz y jm o w a n ia k ry ty k i, sp o s o b y w y ra ż a n ia o p in ii,
- sa m o o c e n a w a sp e k c ie z ach o w ań aserty w n y ch . B. II.
1. S tru k tu ra i k sz ta łto w a n ie w y b ra n y c h cech o so b o w o śc i: a k ty w n o ść tw ó rc z a , m o b il n o ść, w y trw a ło ś ć , z d o ln o ś ć do p o k o n y w a n ia tru d n o śc i.
2. S p o so b y ro z w ija n ia p o z y ty w n y c h i tłu m ie n ie n e g aty w n y ch u c z u ć i em o cji. B. III.
1. G e n e z a i p rz e b ie g k o n flik tó w : k o n flik t p o zy ty w n y i n eg aty w n y . 2. S p o so b y ra d z e n ia so b ie w sy tu acjach k o n flik to w y ch .
3. S a ty s fa k c ja w k o n flik c ie , k o n flik t a porażka.
4. In te ra k c je z k lie n ta m i firm y w a sp e k c ie n e g o c ja c ji i k o n flik tu . C . I.
1. T re n in g i ć w ic z e n ia n a b y w a n ia m o ty w a c ji do pracy.
2. Ć w ic z e n ia i tren in g i d e c y z y jn e : sz y b k o ść , sp ra w n o ść i zasa d n o ść d ecy zji. C. II.
1. P ro m o c ja firm y i je j p ro d u k tó w : ta k ty k a p ro m o cji; u ży te śro d k i; e fe k ty p ro m o cji. 2. Ć w ic z e n ia s p o s trz e g a w c z o śc i i u m ie ję tn o śc i a n a lity c z n y c h : sp o s trz e g a n ie tła i o b razu; p ro cesy i ro d z a je u w ag i; s p o s trz e g a n ie a d ziałan ie.
C. III.
1. O d p o w ie d z ia ln o ść w p ro c e s ie p racy i p o czu cie w ięzi z firm ą.
2. C zy n n ik i z a k łó c a ją c e m o ty w a c ję i e fe k ty w n o ść p racy , c z y n n ik i w zm a c n ia ją c e . 3. R y w a liz a c ja i w sp ó łz a w o d n ic tw o : z asad y i efek ty ; czy n n ik i z a k łó c ające.
