Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy
Kierowanie w kryzysie
Joanna Macalik
EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL
Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu
Data: 7 grudnia 2020 r.
Co to jest
KRYZYS?
Mentimeter https://www.menti.com/eyua1xcfc3kod: 35 73 96 9
Skojarzenia uczestników wykładu ze słowem „kryzys” – chmura wyrazów wykonana w aplikacji Mentimeter.
KRYZYS
KRYZYS to okres przełomu, przesilenie, decydujący zwrot a także okres załamania
Słownik wyrazów obcych i zwrotów obcojęzycznych Władysława Kopalińskiego
KRYZYS to przesilenie, przełom, załamanie się dotychczasowej linii rozwoju
Encyklopedia PWN
KRYZYS to punkt przełomowy, zwrotny
Słownik wyrazów obcych Jana Tokarskiego
KRYZYS to sytuacja, w której istnieje zagrożenie dla
podstawowych wartości, interesów i celów partii, grup
społecznych, organizacji, przedsiębiorstwa
SYTUACJA KRYZYSOWA
to zespół okoliczności zewnętrznych i
wewnętrznych, wpływających na dany układ w taki sposób, iż zaczynają się i trwają w nim
zmiany.
W firmie ma swoje konsekwencje w stosunku do pracowników, usług, produktu, kondycji
finansowej i reputacji firmy.
Public Relations na tle problemów zarządzania, Praca zbiorowa pod red. Z.
Knechta WSZ „Edukacja”, Wrocław 2001
SYTUACJA KRYZYSOWA
Co jej sprzyja?
m.in.
słabość struktur wewnętrznych firmy
niewłaściwy podział kompetencji wewnątrz firmy
niespójność między działaniami firmy a deklarowaną misją nieprzychylność różnych grup otoczenia
Czym skutkuje?
m.in.
•
osłabienie wizerunku, wiarygodności firmy
•
spadek sprzedaży
•
utrata klientów, dostawców
Czy kryzys może mieć pozytywne skutki?
Co nas nie zabije, to nas wzmocni?
KRYZYS
czy może dotknąć
każdej organizacji?
Niedługo Boże Narodzenie…
Co może pójść nie tak?
https://www.youtube.com/watch?v=CojTOj3LyTU&ab_c hannel=ZwiastunyKinowePL
Kryzys w „Artur ratuje gwiazdkę”
• Na czym polega ten kryzys?
• Jest przewidywalny czy nieprzewidywalny?
• Czy można było mu zapobiec?
• Jakie są jego przyczyny?
• Kogo kryzys dotyka?
• W jaki sposób zidentyfikowano sytuację kryzysową?
• Jakie podejścia do kryzysu prezentowali poszczególni bohaterowie?
Kierowanie w kryzysie w„Artur ratuje gwiazdkę”
• Jakie kroki podjęto, by zaradzić kryzysowi? Czy powołano zespół antykryzysowy?
• Jak wyglądała komunikacja w kryzysie? Jakie były sposoby informowania?
• Co można zrobić, żeby uniknąć podobnego kryzysu w przyszłości?
• Jakie były cele zarządzania w tej sytuacji kryzysowej?
• Jaka była prędkość reakcji?
• Czy postawienie tylko na technologię byłoby słusznym kierunkiem?
• Kto przyjął na siebie rolę lidera i kierował w kryzysie, zarządzał sytuacją kryzysową?
• Co można by zrobić lepiej? Czy zagrożenie zostało trwale zlikwidowane?
• Czy zostało przywrócone normalne funkcjonowanie?
• Czy kryzys będzie miał długofalowe skutki?
Pozytywne czy negatywne?
Kierowanie w kryzysie
LIDER W KRYZYSIE
Mural.co https://app.mural.co/t/uew0317/m/uew0317/1607331806416/e62d63b60f5aad2a262e86e6cdb1257aa29373cd
Jaki powinien być lider? Jakimi cechami i umiejętnościami powinien się charakteryzować?
Co powinien widzieć?
A co powinien posiadać, aby skutecznie działać i wyprowadzić organizację z kryzysu?
Co powinno być dla niego ważne?
Atuty lidera w kryzysie
1. Ocena sytuacji
2. Szybkie, ale nie pochopne działanie 3. Zarządzanie oczekiwaniami
4. Kontrola i opanowanie
5. Jasne granice tego, co jest dobre i co złe 6. Opanowanie i elastyczność
7. Pozytywna wizja
KRYZYS
fakty i mity
Rozkład opinii w grupie na podstawie aplikacji Kahoot
Wykonane wspólnie w aplikacji Mural.co podsumowanie warsztatów – najważniejsze kwestie w kryzysie.
