SYSTEM ITSM?
Jak wybrać najlepszy
46 pytań, które
pomogą Ci to zrobić
1 Z badania przeprowadzonego przez ITSM.tools (Global IT Service
Management (ITSM) Future Readiness Survey,) wynika, że tylko 24% firm uważa, że systemy ITSM, których obecnie używają, nadążają za
zmieniającym się krajobrazem IT. Jak podaje HDI (stowarzyszenie, zajmujące się m. in. certyfikacją specjalistów IT), procent starszych
systemów ciągle jest spory – 16,3% z nich zostało wdrożonych ponad 5 lat temu, a 16,8% ma od 3 do 5 lat.
To ważne pytanie.
Utrzymanie bądź wdrożenie przestarzałych narzędzi ITSM niesie ze sobą wiele zagrożeń, nie tylko dla sprawnej pracy
działów IT, ale i całej organizacji.
Wiemy jednak, że decyzja o wprowadzeniu rozwiązania w zakresie zarządzania usługami IT jest skomplikowana. Jakimi kryteriami się kierować, analizując oferty systemów ITSM dostępnych na rynku?
Zawiera on checklistę 46 pytań o system ITSM. Dzięki checkliście samodzielnie sprawdzisz, na ile Twój aktualny system ITSM spełnia wymogi nowoczesnych systemów wsparcia IT.
Możesz ją także wykorzystać, aby porównać możliwości różnych narzędzi ITSM i wybrać to, które gwarantuje najbardziej wydają i komfortową pracę. Zaczynajmy...
Czy oprogramowanie ITSM, którego
używasz lub które zamierzasz wprowadzić, optymalnie wspiera zarządzanie usługami IT w Twojej firmie?
Przygotowaliśmy ten e-book właśnie po to, aby ułatwić Ci wybór najlepszych narzędzi ITSM
Jeśli chcesz wiedzieć więcej zajrzyj do naszego
artykułu
ITSM na straży
efektywnego IT
TAK NIE
Czy Twój system ITSM jest intuicyjny w obsłudze?
Czy Twój system ITSM ma przejrzysty interfejs użytkownika?
Czy Twój system ITSM to szybkie, nowoczesne i
niezawodne rozwiązanie dostępne w całości przez przeglądarkę?
Czy Twój system ITSM posiada łatwą w użyciu wersję mobilną?
Czy wiesz Twój system ITSM ma jasny i przejrzysty model licencjonowania?
Czy Twój system ITSM pozwala na instalowanie środowisk developerskich oraz testowych w ramach licencji?
Czy Twój system ITSM zapewnia wsparcie dla instalacji systemu on-premise, hybrydowej oraz cloud w
przypadku zmiany modelu biznesowego świadczenia usług IT przez Twój zespół?
Czy Twój system ITSM wspiera szybki i bezproblemowy proces instalacji?
Czy Twój system ITSM posiada pełną, stale aktualizowaną dokumentację online?
Obsługa
Instalacja i licencja
2
TAK NIE
Czy Twój system ITSM zapewnia efektywność kosztową?
Najwyższy możliwy stosunek ceny do jakości Niska cena „wejścia”
Niski koszt utrzymania systemu Krótki (czas) time-to-market
Niski koszt administracji Stabilny cennik
Czy Twój system ITSM jest gotowy do działania „out-of- the-box”?
Czy Twój system ITSM zapewnia pełne wsparcie użytkownika poprzez portal użytkownika?
Czy Twój system ITSM zapewnia zintegrowane
zarządzanie projektami dla każdej metodyki na jednej platformie?
Czy Twój system ITSM zapewnia przejrzystość działania oraz rozliczalność działów wsparcia oraz operatorów?
TAK NIE
Koszt wdrożenia i uruchomienie
Komunikacja w zespole
3
TAK NIE
Czy Twój system ITSM zapewnia łatwą komunikację w zespole oraz z użytkownikiem
Chat
Komunikatory
Czy Twój system ITSM zapewnia łatwą administrację platformą?
Czy Twój system ITSM zapewnia łatwą adaptację do procesów w organizacji?
Czy Twój system ITSM dostarcza możliwość dowolnego kształtowania formularzy zgłoszeń włącznie z polami dynamicznymi?
Czy Twój system ITSM nie ma limitu pól do wprowadzenia w systemie?
Czy Twój system ITSM jest elastyczny wobec wymagań biznesu?
Łatwy w użyciu edytor procesów w narzędziu
Brak konieczności programowania podczas konfiguracji lub zmian w konfiguracji
Czy Twój system ITSM ma możliwość kastomizacji?
Elastyczność systemu
4
TAK NIE
Czy Twój system ITSM zapewnia ochronę kastomizacji podczas aktualizacji?
Czy Twój system ITSM ma możliwość samodzielnego rozwoju systemu o własne pluginy?
Czy Twój system ITSM zapewnia bogaty Ekosystem?
Możliwość rozbudowy systemu w oparciu o
pluginy przygotowane przez firmy zewnętrzne (Marketplace)
Czy Twój system ITSM wspiera skalowalność i rozwój wraz z organizacją?
Czy Twój system ITSM zapewnia pełne wsparcie dla zespołów developerów?
Analiza rootcause
Procesy wspierające obsługę błędów aplikacji inhouse
Czy Twój system ITSM zapewnia pełne wsparcie praktyki (filozofii) DevOps?
Czy Twój system ITSM zapewnia wsparcie dla procesu wydawania zmian, testów oraz zatwierdzania?
Czy Twój system ITSM posiada wbudowane, nie wymagające programowania raportowanie oraz dashboardy?
Wsparcie DevOps i ITIL
5
TAK NIE
Czy Twój system ITSM posiada zgodność z ITIL?
Incydenty Problemy
Zmiany i Wydania Wnioski
Zarzadzanie zasobami
Czy Twój system ITSM zapewnia automatyzację procesów?
Grupy
Powiadomienia
Konwersje z email (Parser) Priorytety
Kategorie SLA
Kolejkowanie Alerty
Czy Twój system ITSM zapewnia pełną granulację uprawnień do procesów, zadań itd.?
Czy Twój system ITSM ma możliwość utworzenia bazy wiedzy o dowolnym stopniu złożoności?
6
Czy Twój system ITSM dostarcza funkcji, które są
rzeczywiście niezbędne w pracy Twojego Service Desk?
Czy Twój system ITSM wspiera procesy poza IT dla działów takich jak?
Back office/Administracja Dział HR
Dział Prawny Marketing
Finanse
Czy Twój system ITSM dostarcza API pozwalające na integrację z systemami firm trzecich?
Czy Twój system ITSM wspiera konwersje alertów na zgłoszenia z systemów zewnętrznych?
Czy Twój system ITSM zapewnia wsparcie dla wielojęzycznych środowisk pracy?
Czy Twój system ITSM daje możliwość wsparcia dla filozofii LEAN?
TAK NIE
Uniwersalność systemu
7
Czy Twój system ITSM wspiera rozliczanie usług IT?
Czy Twój system ITSM dostarcza wiele metod
rozliczania, kontrolowania i raportowania zadań zespołów oraz poszczególnych operatorów?
Statusy zadań SLA
Tablica Kanban
Złożona organizacja pracy (Trello?) Zadania w projektach
Rzeczywisty czas realizacji
Omawianie pracy zespołu (feedback) Wykres Gantta
Kalendarz Zmian i Wydań
Planowanie zadań i zasobów w projekcie Zadania zależne
Zadania równoległe
Jednolite raportowanie Mierzenie wydajności
TAK NIE
Raportowanie i analiza danych
8
Czy Twój system ITSM dostarcza wizualizacji usług IT wpowiązaniu z krytycznymi zasobami organizacji?
Czy Twój system ITSM zapewnia śledzenie zasobów organizacji wg?
Podziału terytorialnego Przydziału wg funkcji
Rodzaju zasobu (również poza IT) Typu zasobu
Konfiguracji bazowej
Statusu w organizacji (magazyn, w użyciu itp.) Powiązania ze zgłoszeniami
Powiązania z użytkownikiem Dat związanych z zasobami
Czy Twój system ITSM dostarcza informacji o „wąskich gardłach” w procesach oraz przeładowaniu zadaniami operatorów?
Czy Twój system ITSM pozwala na szybki wgląd w zdarzenia w organizacji?
Czy Twój system ITSM pozwala na zbieranie komentarzy oraz opinii od użytkowników dotyczących pracy zespołu i szybką reakcję na sugerowane obszary do poprawy?
9
Mamy nadzieję, że teraz już wiesz na pewno, jaki system ITSM wybrać.
Jeśli jednak masz pytania lub w trakcie wypełniania checklista pojawiły się jakieś wątpliwości, zawsze możesz skontaktować się z nami. Chętnie
porozmawiamy z Tobą o konkretnym rozwiązaniu ITSM.
Skorzystaj z doświadczenia Optimatis.
Zrealizowaliśmy już kilkadziesiąt projektów związanych z wdrożeniem systemów ITSM oraz usprawnieniami procesów IT. Mamy doświadczenie w zakresie wdrożenia rozwiązań JIRA, Confluence,
a także innych systemów ITSM.
Zrobione? Doskonale!
500 217 448
rgontkiewicz@optimatis.pl
Skontaktuj się
z Robertem Gontkiewiczem:
10
