SKUTECZNY ECOMMERCE W CZASACH OMNICHANNEL I AUTOMATYZACJI JAK ODNIEŚĆ SUKCES NA KONKURENCYJNYM RYNKU.

(1)

SKUTECZNY ECOMMERCE W CZASACH OMNICHANNEL I AUTOMATYZACJI – JAK ODNIEŚĆ SUKCES NA KONKURENCYJNYM RYNKU.

PIOTR KORZAN

(2)

DZISIAJ POROZMAWIAMY O:

• RYNEK ECOMMERCE W POLSCE

• JAK STWORZYĆ SKUTECZNY SKLEP

• OMNICHANNEL I AUTOMATYZACJA – CO I JAK?

• WPŁYW COVID19 NA SIEĆ RETAILOWĄ

(3)

RYNEK ECOMMERCE W

POLSCE

(4)

RYNEK ECOMMERCE W POLSCE

(5)

20,5 mln

klientów sklepów internetowych

(6)

Najpopularniejsze sklepy internetowe w Polsce (znajomość spontaniczna)

(7)

Czynniki motywujące do robienia zakupów online

(8)

Najczęściej kupowane kategorie produktów

(9)

Średnie wydatki na zakupy internetowe:

(10)

Wartość rynku ecommerce w Polsce

50 mld PLN

35 36 40 50

70

(11)

JAK STWORZYĆ

SKUTECZNY SKLEP

INTERNETOWY

(12)

SKUTECZNY SKLEP INTERNETOWY

Sklep internetowy

Technologia

Merchandising

Obsługa klienta UX Promocje

(13)

SKUTECZNY SKLEP INTERNETOWY / TECHNOLOGIA

Open source Abonament (SaaS)

(14)

Open source Abonament (SaaS)

• Własny, niezależny sklep

• Elastyczność w rozwoju

• Proste skalowanie biznesu, ekspansja na rynki zagraniczne

• Zespół IT do wdrożenia i utrzymania sklepu

• Samodzielna obsługa prawna

• Bezpieczeństwo we własnym zakresie

• Gotowe rozwiązanie, szybkie wdrożenie

• Niskie koszty

• Dostawca odpowiada za bezpieczeństwo

• Ograniczony wpływ na rozwój platformy

• Limity ilości produktów/szablonów

• Nie jesteśmy właścicielem sklepu tylko ‚wynajmującym’

(15)

Na etapie planowania uruchomienia sklepu internetowego szczególnie uważnie zastanów się nad wyborem platformy. Weź pod uwagę:

• Budżet na stworzenie sklepu

• Ilość produktów

• Szacunkowe plany wielkości biznesu, ekspansji

• Planowane wydatki marketingowe, wielkość ruchu na stronie internetowej

(16)

SKUTECZNY SKLEP INTERNETOWY / DIGITAL MERCHANDISING

(17)

(18)

(19)

Zadbaj o prostą, logiczną nawigację oraz odpowiednią ekspozycję produktów. Zwróć uwagę na:

• Drzewo nawigacji

• Wyszukiwarkę

• Filtry

• Zdjęcia i opisy produktowe

(20)

SKUTECZNY SKLEP INTERNETOWY / UX I UI

Szybkość strony Prosty proces zakupowy

(21)

Mobile first – wersja mobilna priorytetem.

(22)

Zwróć uwagę na szybkość działania Twojego sklepu. Przy zbyt wolnej witrynie będziesz tracił klientów. Projektując stronę pamiętaj o wersji mobilnej.

(23)

SKUTECZNY SKLEP INTERNETOWY / DOSTAWA I PŁATNOŚCI

(24)

(25)

Uruchom najpopularniejsze formy dostawy (kurier, paczkomaty, punkty odbioru) oraz formy płatności (przelewy on-line, blik, apple pay, google pla).

(26)

SKUTECZNY SKLEP INTERNETOWY / CUSTOMER SERVICE

Obsługa sprzedażowa Obsługa posprzedażowa

• Możliwość kontaktu (telefon, mail, live chat)

• Wirtualny doradca

• Informacje o warunkach zakupów (regulamin, faq)

• Szybka dostawa

• Proste zwroty

• Przejrzyste zasady reklamacji

(27)

SKUTECZNY SKLEP INTERNETOWY / CUSTOMER SERVICE

Zadbaj o sprawną obsługę klienta zarówno w trakcie procesu zakupowego oraz po sprzedaży.

(28)

SKUTECZNY SKLEP INTERNETOWY / PROMOCJE, PROGRAM LOJALNOŚCIOWY

(29)

(30)

Dopasuj promocje i program lojalnościowy do profilu swojego klienta – spróbuj odgadnąć jego potrzeby jeszcze zanim się pojawią.

(31)

SKUTECZNY SKLEP INTERNETOWY

Skuteczny sklep internetowy

Technologia

Merchandising

Obsługa klienta UX Promocje

(32)

OMNICHANNEL I

AUTOMATYZACJA – CO I

JAK

(33)

OMNICHANNEL I AUTOMATYZACJA

(34)

Rekomendacje produktowe

(35)

Odzyskiwanie koszyków

(36)

(37)

OMNICHANNEL

model biznesowy łączący różne kanały sprzedaży oraz komunikacji z

klientem poprzez sklepy stacjonarne, internetowe, media społecznościowe oraz technologie mobilne.

(38)

Omnichannel oczami klienta

• Sklep online i offline to jedno „doświadczenie zakupowe”

• Oglądamy online, kupujemy offline (lub odwrotnie)

• Kupuję online, zwracam offline

• Oba kanały sprzedaży dają takie same możliwości

• Jestem klientem marki, a nie konkretnego sklepu

(39)

ROPO – research online purchase offline

Odwrócone ROPO – research offline purchase online

(40)

WPŁYW COVID19 NA SIEĆ

RETAILOWĄ

(41)

ZAMKNIĘCIE SKLEPÓW STACJONARNYCH – KONSEKWENCJE DLA SIECI RETAILOWYCH

14.03.2020

(42)

93%

7%

Udział ecommerce w handlu detalicznym (średnia rynku)

offline online

14.03.2020

7%

offline online

(43)

Przychód e-commerce GO Sport w czasie pandemii COVID19

(44)

21%

„Odzyskany” przychód w czasie pandemii COVID19 (w odniesieniu do średniej rynku)

offline online

(45)

Kluczowe wyzwania Obsługa

klienta Zapas Marketing

(46)

Liczba interakcji z Biurem Obsługi Klienta GO Sport

(47)

Oczekiwania Rzeczywistość

(48)

LOGISTYKA W E-COMMERCE – ZMIANA W ORGANIZACJI I PREFERENCJI KLIENTÓW

35%

25%

40%

Przed COVID19

Kurier Paczkomat Sklep stacjonarny

70%

30%

W trakcie COVID19

Kurier Paczkomat

(49)

LOGISTYKA W E-COMMERCE – ZMIANA W ORGANIZACJI I PREFERENCJI KLIENTÓW

Liczba wysłanych paczek w e-commerce GO Sport

(50)

STARY / NOWY KLIENT ECOMMERCE, KLUCZOWE ZMIANY W DOBIE KORONAWIRUSA

styczeń luty marzec kwiecień maj

Traffic go-sport.pl 1. Przyrost liczby

użytkowników

(51)

Wartość koszyka go-sport.pl 2. Klienci wydają

więcej na jedno zamówienie

(52)

styczeń luty marzec kwiecień maj czerwiec

Konwersja go-sport.pl

2020 2019

3. Klienci chętniej robią zakupy. Brak efektu ROPO.

(53)

OTWARCIE SKLEPÓW STACJONARNYCH – KONIEC „ZŁOTEJ ERY” ECOMMERCE?

28,60%

33,50%

23,80%

39,70%

35%

30,60%

34%

17,10%

Zacząłem częściej kupować przez Internet

(54)

SKUTECZNY ECOMMERCE W CZASACH OMNICHANNEL I AUTOMATYZACJI JAK ODNIEŚĆ SUKCES NA KONKURENCYJNYM RYNKU.