Zgłoszenia do nagrody specjalnej
CC w marketingu zintegrowanym
CEL KATEGORII
Promocja działań CC jako integralnej części procesów marketingowych i kluczowym elemencie planu marketingowego, identyfikacja najlepszych praktyk uwzględniających CC w strategii marketingowej i doceniająca CC jako narzędzie marketingowe, które należy uwzględniać w strategii budowy marki.
Kampanie marketingowe, które uwzględniły contact center w strategii budowy marki. Kampanie marketingowe b2b / b2c, które uwzględniają co najmniej jeden z kanałów contact center w tym telemarketing, video, chat, email, profil w mediach społecznościowych, przesyłkę bezpośrednią. Kampania spójna pod względem treści przekazu oraz pozostałymi wykorzystanymi kanałami ATL, digital.
Opis nagrody specjalnej
CC w marketingu zintegrowanym
• Zgłaszający musi spełnić wszystkie wymagania dot. zgłoszenia prac do Konkursu zgodnie z punktem 4 Regulaminu.
• W przypadku zgłoszenia, w które zaangażowany jest klient lub partner Zgłaszającego konieczna jest akceptacja zgłoszenia przez klienta/partnera.
• Opis projektu musi być zwięzły i zgodny z szablonem prezentacji.
• W zgłoszeniu musi być wskazana osoba odpowiedzialna z poziomu kadry zarządzającej, która w przypadku
zakwalifikowania zgłoszenia do III etapu konkursu przeprowadzi prezentację przed Jury.
• W III etapie konkursu przeprowadzona zostanie także prezentacja przez pracowników (konsultantów) organizacji.
• Prezentacja nie może obejmować więcej niż 30 slajdów. Podział slajdów między poszczególne obszary pozostaje w gestii
Zgłaszającego.
Zasady zgłaszania prac do nagrody
specjalnej konkursu
Kryteria oceny
• Kryteria oceny
– Rola CC w uzyskaniu ostatecznego wyniku biznesowego zintegrowanej kampanii marketingowej
– Różnorodność zastosowanych kanałów komunikacji – Spójność komunikacji CC z pozostałą komunikacją
marketingową marki – przekazanie celów marketingowych agentom cc, dostosowanie języka komunikacji w budowie skryptów i komunikacji poprzez CC, budowy procesów etc.
– Współpraca z działem marketingu – dostarczanie
marketerom istotnych informacji o klientach i produktach (reakcje, problemy, oczekiwania klientów)
– KPI i rezultaty biznesowe projektu (efektywność, skuteczność, jakość, w tym informacje zwrotne od klientów)
– Wyniki finansowe i biznesowe projektu (np. rentowność, wskaźniki przychodowe, wpływ na ograniczenie strat, ROI)
• Kategoria: CC w marketingu zintegrowany
• Nazwa organizacji: Nazwa lub brand firmy
• Nazwa jednostki cc: jeśli dotyczy
• Reprezentant: Imię nazwisko, stanowisko
• Liczba stanowisk:
Identyfikacja Uczestnika
Opis:
• Wielkość czcionki: minimum 18 pkt
• np. liczba obsłużonych leadów wygenerowanych przez kampanię digitalową lub ATL, konwersja, response rate, obsługa klienta spójna z wizerunkiem i celami marki etc.
Rola CC w uzyskaniu ostatecznego wyniku biznesowego
zintegrowanej kampanii marketingowej
Opis:
• Wielkość czcionki: minimum 18 pkt
• Np. telemarketing, video, chat, email, profil w mediach społecznościowych, przesyłka bezpośrednia jako elementy szerszej kampanii marketingowej. Kampania spójna pod względem treści przekazu z pozostałymi wykorzystanymi kanałami ATL, digital.
Różnorodność zastosowanych kanałów komunikacji
Opis:
• Wielkość czcionki: minimum 18 pkt
• Uwzględnienie celów marketingowych w szkoleniach agentów cc, dostosowanie języka komunikacji w budowie skryptów i komunikacji poprzez CC, budowy procesów etc.
Spójność komunikacji z tą z kanałów digitalowych i
ATLowych
Opis:
• Wielkość czcionki: minimum 18 pkt
• Dostarczanie marketerom istotnych informacji o klientach i produktach (reakcje, problemy, oczekiwania klientów),
uwzględnienie w procesie obsługi klienta lub sprzedaży pytań ułatwiających dostosowanie produktów/usług do potrzeb rynku, badanie rynku
Współpraca z działem marketingu lub agencją
Opis:
• Wielkość czcionki: minimum 18 pkt
• efektywność, skuteczność, jakość, NPS, wyniki finansowe i biznesowe projektu np. rentowność, wskaźniki
przychodowe, wpływ na ograniczenie strat, ROI
KPI i rezultaty biznesowe projektu
Informacje dodatkowe zgłoszenia:
• Wielkość czcionki: minimum 18 pkt
• Inne informacje istotne z punktu widzenia oceny zgłoszenia, które chce przedstawić Zgłaszający. W szczególności
informacje o wyjątkowych osiągnięciach pracodawcy i unikalnych standardach działania. Uzasadnienie, dlaczego uważa się, że organizacja zasługuje na tytuł „CC w marketingu zintegrowanym”.
