Zimowa Akademia SORE

(1)

Kudowa Zdrój, 02.02.2015 r.

Zimowa Akademia SORE

Badanie potrzeb szkoleniowych

(2)

Human Performance Improvement (HPI)

HPI definiuje się jako systemowe podejście do identyfikowania barier utrudniających pracownikom efektywne wykonywanie pracy oraz wskazywanie i wprowadzanie rozwiązań eliminujących te bariery.

Dzięki temu pracownicy mogą pracować bardziej efektywnie i w pełni wykorzystywać swój potencjał.

(3)

Procedura dochodzenia do poprawy efektywności pracowników w organizacji:

KROK 1 - Określ cel, którego uzyskanie/ poprawa / realizacja Cię interesuje.

KROK 2 - Zidentyfikuj osoby, które w największym stopniu mają wpływ na osiągnięcie / realizację celu.

KROK 3 - Określ, co konkretnie te osoby powinny robić, aby móc osiągnąć określony cel.

KROK 4 - Zdiagnozuj, co rzeczywiście te osoby aktualnie robią. Różnica pomiędzy działaniem pożądanym, a rzeczywistym stanowi lukę w efektywności.

KROK 5 - Zanim zaproponujesz działania, sprawdź, jaka jest przyczyna luki. Zgodnie z podejściem systemowym może być kilka przyczyn nieefektywności.

KROK 6 - Zaproponuj najbardziej efektywne rozwiązanie.

(4)

• CEL DO UZYSKANIA

• OSOBY MAJĄCE WPŁYW NA REALIZACJĘ CELU

ANALIZA SYTUACJI

Określ, co te osoby powinny robić aby

realizować cele

Określ, co robią

LUKA

ANALIZA

EFEKTYWNOŚCI

Określ, co jest powodem

nieefektywności / dlaczego nie

realizują celów

Określ najlepsze rozwiązanie / co należy zrobić aby cele zostały

zrealizowane:

Human Performance Improvement (HPI)

(5)

Przyczyny nieefektywności:

(6)

(7)

Przyczyny nieefektywności:

(8)

Zimowa Akademia SORE

World cafe – tworzenie banku narzędzi

trenerskich

(9)

WORLD CAFE – koncepcja spotkania

(10)

Dlaczego rozmawiamy?

(11)

Dyskusja w grupach

(12)

Jak ustalać zasady pracy w grupie?

Wprowadzanie kontraktu

(13)

Plakat grupy

(14)

Prezentacja plakatów

(15)

Refleksja

(16)

Zimowa Akademia SORE

Wypalenie zawodowe

(17)

Wypalenie zawodowe

„Psychologiczny zespół wyczerpania emocjonalnego, depersonalizacji i obniżonego poczucia dokonań osobistych, który może wystąpić u osób pracujących z innymi ludźmi”.

(18)

Grupy narażone na wypalenie:

Osoby, które w codziennej pracy mają bezpośredni kontakt z ludźmi, ich praca polega na niesieniu pomocy innym

Osoby zajmujące odpowiedzialne stanowiska kierownicze

Osoby przez długi czas działające pod wpływem silnej presji

Osoby przez długi czas udzielające zbyt wielkiego wsparcia emocjonalnego

Osoby pozbawione wsparcia otoczenia

(19)

Wyczerpanie emocjonalne - wyczerpanie się w sensie fizycznym i psychicznym, utratę energii i sił, chroniczne zmęczenie. Wskazuje ono na fakt wykonywania pracy poza limitem własnych możliwości radzenia sobie z problemami dotyczącymi pracy. Powoduje to obniżenie zasobów energii, bóle głowy, drażliwość, brak cierpliwości, ucieczkę w chorobę.

Najbardziej oczywiste rozwiązania problemów wydają się niemożliwe do rozwiązania.

(20)

Depersonalizacja - związana jest z obojętnością i dystansowaniem się wobec problemów klienta, powierzchownością, skróceniem czasu i sformalizowaniu kontaktów, cynizmem, obwinianiem klientów za niepowodzenia w pracy. Formy depersonalizacji uzależnione są od rodzaju aktywności zawodowej pracownika.

Może być świadomą lub nieświadomą formą ochrony siebie przed dalszym eksploatowaniem poważnie uszczuplonych już zasobów emocjonalnych.

(21)

Poczucie obniżenia własnych dokonań, osobistej adekwatności - postrzegania swojej pracy w negatywnym świetle. Prowadzi do obniżenia lub utraty satysfakcji i zaangażowania zawodowego;

pojawia się rozczarowanie i poczucie "klęski" oraz obwinianie

siebie za brak umiejętności zawodowych, czego konsekwencją jest zaniżona samoocena.

Utrata zdolności do rozwiązywania problemów zawodowych oraz ograniczone możliwości przystosowania, mają duży wpływ na

relacje z ludźmi i w skrajnych przypadkach zauważa się zachowania agresywne oraz ucieczkowe (absencja w pracy).

(22)

Symptomy wypalenia zawodowego:

Poziom somatyczny:

Poczucie wyczerpania – chroniczne zmęczenie bez ważnej przyczyny

Bezsenność

Nałogowe zachowania

Migrenowe bóle głowy

Stałe napięcie mięśniowe

(23)

Symptomy wypalenia zawodowego:

Poziom funkcjonowania emocjonalnego:

•Chroniczne zniecierpliwienie

•Labilność emocjonalna

•Niekontrolowane wybuchy złości

•Stałe zamartwianie się, poczucie „ nie daje sobie rady”

•Trwałe zniechęcenie, brak jakiegokolwiek entuzjazmu związanego z pracą

•Niepokój i trudności związane z podejmowaniem decyzji

•Znudzenie praca i relacjami z nimi związanymi

(24)

Symptomy wypalenia zawodowego:

Poziom funkcjonowania poznawczego i postaw:

•Niezdolność do podejmowania decyzji

•Ciągłe oskarżanie i obwinianie innych za niepowodzenia

•Poczucie winy za efekty, wyniki swojej pracy

•Niechęć do poznawania nowych idei

•Częsty cynizm i szyderstwa

•Izolowanie się i niechęć mówienia o pracy

•Zawalanie siebie pracą i niemożność poradzenia sobie z ilością pracy i spokojnego przemyślenia jej, jakości

(25)

DZIĘKUJEMY ZA WSPÓLNĄ PRACĘ 