INTRALOX - WYSYŁKA I USŁUGI EKSPRESOWE

(1)

INTRALOX - WYSYŁKA I USŁUGI EKSPRESOWE

KOMPONENTY I AKCESORIA

MONTOWANE TAŚMY DO PRZENOŚNIKÓW

GWARANCJA WYSYŁKI ARTYKUŁÓW STANDARDOWYCH

Firma Intralox gwarantuje wysyłkę w tym samym lub następnym dniu komponentów i akcesoriów standardowych lub wysyłkę za pośrednictwem przewoźnika ekspresowego bez dodatkowych opłat.

• Zamówienia złożone przed godz. 15:00 czasu środkowoeuropejskiego zostaną wysłane do godz. 17:00 czasu środkowoeuropejskiego tego samego dnia.

• Zamówienia złożone między godz. 15:00 a 17:00 czasu środkowoeuropejskiego zostaną wysłane następnego dnia roboczego.

• Do zamówień złożonych poza normalnymi godzinami pracy, oprócz kosztów transportu, dolicza się opłatę NETTO za usługę w wysokości 80 euro (patrz „Usługi ekspresowe po godzinach pracy”).

Firma Intralox gwarantuje obiecany termin wysyłki w przypadku wszystkich taśm lub wysyłkę za pośrednictwem przewoźnika ekspresowego bez dodatkowych opłat.

• Taśmy montowane z komponentów i akcesoriów standardowych zostaną wysłane w ciągu siedmiu (7) dni roboczych po złożeniu zamówienia.

• Należy pamiętać, że okresy realizacji zamówień na Produkty najnowsze mogą być inne (patrz „Produkty najnowsze”).

• Prosimy skontaktować się z Przedstawicielem działu obsługi klienta, aby sprawdzić dostępność i czas realizacji zamówień taśm specjalnych i dedykowanych.

• Czas realizacji zamówień na taśmy wykonane z komponentów nietypowych lub niestandardowych może się różnić. Prosimy skontaktować się z Działem obsługi klienta, aby uzyskać informacje o dostępnych opcjach dla tych taśm oraz naszych Produktów najnowszych (patrz część „Produkty najnowsze”).

Komponenty i akcesoria obejmują między innymi: łańcuchy o dedykowanej szerokości, koła zębate, moduły taśmowe, łańcuchy przegubowe, piny, płytki palcowe, ślizgi/prowadnice narożne, moduły zabieraków, moduły ograniczeń bocznych

Wszystkie taśmy, komponenty i akcesoria standardowe wysyłane przez firmę Intralox, L.L.C. Europe będą przesyłane standardowo bez jakichkolwiek opłat za transport, z wyjątkiem zamówień ekspresowych składanych poza normalnymi godzinami pracy. Nasz cennik obejmujący koszty transportu obowiązuje we wszystkich krajach UE. Wysyłka do krajów spoza UE może powodować naliczenie dodatkowej opłaty.

GWARANCJA WYSYŁKI ARTYKUŁÓW NIESTANDARDOWYCH

• Komponenty i akcesoria niestandardowe nie są objęte Gwarancją wysyłki tego samego lub następnego dnia.

• Prosimy skontaktować się z Działem obsługi klienta, aby sprawdzić dostępność artykułów i czas realizacji zamówień komponentów i akcesoriów niestandardowych oraz zmodyfikowanych.

(2)

USŁUGI PRIORYTETOWE W PRZYPADKU MONTOWANYCH TAŚM DO PRZENOŚNIKÓW

RODZAJE USŁUG PRIORYTETOWYCH¹

Przygotowanie wysyłki w terminie 3 dni

• Taśmy i akcesoria będą gotowe do wysyłki najpóźniej trzeciego (3) dnia roboczego (od poniedziałku do piątku z wyjątkiem świąt) po dniu złożenia zamówienia.

• Do zamówienia zostaje doliczona opłata za priorytet w wysokości 10% ceny dla odbiorców przemysłowych. Zastosowanie mogą mieć opłaty minimalne. Szczegółowe informacje można uzyskać w Dziale obsługi klienta.

• Firma Intralox wyśle zamówienie za pośrednictwem przewoźnika ekspresowego bezpośrednio do zakładu klienta.

Przygotowanie wysyłki następnego dnia

• Taśmy i akcesoria będą przygotowane do wysyłki za pośrednictwem przewoźnika ekspresowego następnego dnia roboczego pod warunkiem, że zamówienie zostanie złożone pomiędzy godz. 12:00 a 17:00 czasu środkowoeuropejskiego.

Przygotowanie wysyłki tego samego dnia

• Taśmy i akcesoria będą przygotowane do wysyłki za pośrednictwem przewoźnika ekspresowego w tym samym dniu roboczym pod warunkiem, że zamówienie zostanie złożone przed godz. 12:00 czasu środkowoeuropejskiego.

GWARANCJA NA USŁUGI PRIORYTETOWE

Firma Intralox gwarantuje, że artykuły przeznaczone do wysyłki tego samego dnia, następnego dnia i w przeciągu 3 dni będą gotowe do wysyłki ekspresowej na czas. Jeśli firma Intralox nie przygotuje taśmy do wysyłki na czas, a niestandardowe umowy z przewoźnikami zawarte przez firmę (za jej decyzją) wpłyną negatywnie na sytuację klienta ze względu na niedostarczenie produktu w określonym terminie, wówczas koszty taśmy, akcesoriów standardowych i transportu zostaną pokryte przez Intralox. Opłata za usługę priorytetową zostanie anulowana.

• Ta Gwarancja dotyczy użytkowników końcowych, producentów oryginalnego sprzętu oraz wytwórców.

• Ta Gwarancja jest ograniczona do maksymalnej wysokości 20 000 euro za każdy dzień, za jednego klienta i podlega zasadzie Podstawowego działania (patrz „Zasady ogólne”).

W niektórych wyjątkowych sytuacjach konieczna jest natychmiastowa naprawa lub wymiana taśmy. Firma Intralox stawia sobie za cel zapewnienie najbardziej niezawodnego systemu realizacji wysyłek priorytetowych, popartego najbardziej atrakcyjnymi w branży warunkami gwarancji.

Usługi ekspresowe realizowane po godzinach

• Angielskojęzyczny przedstawiciel ds. obsługi klienta przyjmie zamówienie ekspresowe poza godzinami pracy.

• Wszystkie taśmy i akcesoria zostaną wysłane ex works z zakładu w Amsterdamie. Koszty transportu zostaną dodane do faktury.

• Firma Intralox dołoży wszelkich starań, aby przesyłka była jak najszybciej gotowa do odbioru przez przewoźnika.

• Usługa ekspresowa poza godzinami pracy dotyczy standardowych taśm, wykonanych ze standardowych komponentów i standardowych akcesoriów.

(3)

PROCEDURY POTWIERDZANIA

• Każde zamówienie usługi priorytetowej zostanie niezwłocznie potwierdzone faksem lub pocztą e-mail. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu potwierdzenie faksem lub pocztą e-mail nie będzie możliwe, zamówienie zostanie potwierdzone telefonicznie.

Wszystkie gwarancje mają zastosowanie wyłącznie do informacji zawartych w potwierdzeniu zamówienia.

• Prośby o zmianę zamówień ekspresowych, realizowanych w 3 dni oraz tego samego lub następnego dnia roboczego, należy składać w przeciągu jednej (1) godziny od przesłania faksu, wiadomości e-mail lub potwierdzenia telefonicznego.

• Zmiana lub anulowanie zamówienia z usługą ekspresową poza godzinami pracy nie są możliwe.

• Firma Intralox rozpoczyna produkcję dla takiego zamówienia natychmiast, i jeśli wiadomość nie zostanie dostarczona we właściwym terminie, zostaje naliczona opłata z tytułu ponownego zmagazynowania.

WYSYŁKA PRIORYTETOWA TAŚM MONTOWANYCH ciąg dalszy

• Ta Gwarancja dotyczy wyłącznie taśm montowanych z komponentów standardowych i wysyłanych z akcesoriami standardowymi. Ta Gwarancja nie obejmuje taśm zawierających części wytłaczane. Do Produktów najnowszych mają zastosowanie specjalne zasady (patrz „Produkty najnowsze” i „Zasady ogólne”).

• Opłaty za wysyłkę priorytetową będą zwracane w dodatku do zwrotu kwoty uwzględnionej w niniejszej Gwarancji.

• Jeśli w przypadku usług ekspresowych po godzinach pracy zamówienie nie spełnia warunków specyfikacji, taśma i akcesoria towarzyszące będą bezpłatne, a opłata za usługę priorytetową zostanie anulowana (do całkowitej sumy 20 000 euro dziennie na jednego klienta).

• W przypadku usługi ekspresowej po godzinach pracy czas wysyłki zależy od preferencji klienta oraz dostępności kuriera/lotu. Firma Intralox dołoży wszelkich starań, aby przygotować zamówienie do wysyłki.

WAŁKI

Firma Intralox nie obejmuje gwarancją zamówień na wałki. W momencie złożenia zamówienia zostanie podana data wysyłki oraz zostaną dołożone wszelkie starania, aby wysyłka nastąpiła jak najszybciej.

• Po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia, zawierającego ostateczne wymiary i dane techniczne, wałki są zazwyczaj wysyłane w ciągu dziesięciu (10) dni roboczych lub w uzgodnionym terminie.

• Zamówienia wałków wytłaczanych mogą być zmieniane lub anulowane do końca następnego dnia roboczego po złożeniu zamówienia. Począwszy od drugiego dnia roboczego zamówienia na wałki nie można zmienić ani anulować.

• Wałki są wytłaczane na zamówienie klienta i w związku z tym nie podlegają zwrotowi, a także nie są objęte Gwarancją wysyłki priorytetowej.

Nowe taśmy i łańcuchy są często wprowadzane do produkcji przy użyciu oprzyrządowania wprowadzającego (tzn. zanim będzie dostępne oprzyrządowanie do produkcji masowej), tak więc standardowy czas realizacji usługi wynosi piętnaście (15) dni

roboczych. Firma Intralox gwarantuje wysyłkę najpóźniej w zapowiedzianym terminie lub wysyłkę za pośrednictwem przewoźnika ekspresowego bez dodatkowych opłat. Następujące zasady obowiązują produkty wprowadzane do eksploatacji:

PRODUKTY NAJNOWSZE — ZASADY DOTYCZĄCE WPROWADZANIA DO PRODUKCJI

(4)

PRODUKTY NAJNOWSZE — ZASADY DOTYCZĄCE WPROWADZANIA DO PRODUKCJI ciąg dalszy

ZMIANY I ANULOWANIE ZAMÓWIEŃ NA TAŚMY O STANDARDOWYM TERMINIE WYSYŁKI

• Zmiana lub anulowanie zamówienia na taśmy o standardowym czasie wysyłki mogą być dokonywane bez dodatkowych opłat do końca dnia roboczego następującego po dniu złożenia zamówienia.

• Zmiany lub anulowanie zamówienia po upływie następnego dnia roboczego zostaną obciążone opłatą z tytułu ponownego zmagazynowania w wysokości 30% od części zamówienia odpowiadającej taśmom i 20% od części zamówienia

odpowiadającej akcesoriom. Zastosowanie mogą mieć opłaty minimalne. Szczegółowe informacje można uzyskać w Dziale obsługi klienta.

• W części „Zwroty” znajdują się informacje na temat artykułów, które nie podlegają zwrotowi i które w związku z tym nie mogą zostać ponownie zmagazynowane.

• Data wysyłki zamówienia może zostać zmieniona.

ZASADY OGÓLNE

• W razie przerw w produkcji standardowe usługi ekspresowe są dostępne wraz z oferowaną przez nas Gwarancją wysyłki priorytetowej do 20 000 euro. Taśma wysyłana w trybie ekspresowym nie może być dłuższa ani w innym zakresie identyczna z pierwotnie zakupioną.

• We wszystkich pozostałych sytuacjach firma Intralox gwarantuje wysyłkę w zapowiedzianym terminie lub że firma zapłaci za transport zamówionych produktów za pośrednictwem przewoźnika ekspresowego bez dodatkowych opłat.

• Przeniesienie większości nowych produktów do standardowej oferty odbywa się zgodnie z planem w przeciągu 90-120 dni, po którym to czasie niniejsze Zasady dla produktów najnowszych przestają obowiązywać. Aby sprawdzić status wybranego nowego produktu, prosimy skontaktować się z Przedstawicielem działu obsługi klienta firmy Intralox.

ZMIANY LUB ANULOWANIE ZAMÓWIEŃ Z WYSYŁKĄ PRIORYTETOWĄ

• Priorytetowe zamówienia na taśmy mogą być zmieniane lub anulowane bez dodatkowych opłat zgodnie z opisem w części

„Procedury potwierdzania”.

• Zmiana lub anulowanie zamówienia po upływie terminów podanych w części „Procedury potwierdzania” pociągają za sobą opłatę z tytułu zmagazynowania w wysokości 30% części zamówienia odpowiadającej taśmom i 20% części zamówienia odpowiadającej akcesoriom. Zastosowanie mogą mieć opłaty minimalne. Szczegółowe informacje można uzyskać w Dziale obsługi klienta.

• W części „Zwroty” znajdują się informacje na temat artykułów, które nie podlegają zwrotowi i które w związku z tym nie mogą zostać ponownie zmagazynowane.

• Wszystkie obowiązujące opłaty za usługi priorytetowe nie podlegają zwrotowi i nie są zbywalne.

• Data wysyłki zamówienia może zostać zmieniona.

BRAKI W PRZESYŁCE

Każdy brak w przesyłce musi zostać zgłoszony nie później niż 30 dni od daty wystawienia faktury.

ZMIANY LUB ANULOWANIE ZAMÓWIEŃ EKSPRESOWYCH REALIZOWANYCH PO GODZINACH

Po złożeniu zamówienia firma Intralox nie akceptuje jego zmian ani anulowania.

(5)

ZASADY OGÓLNE ciąg dalszy

OŚWIADCZENIE DOTYCZĄCE KOLORÓW

Rzeczywiste kolory taśm mogą się nieco różnić od taśm próbnych lub w zależności od serii produkcyjnej. Charakter tych niewielkich różnic jest kosmetyczny i nie mają one wpływu na pracę taśm.

PODSTAWOWE DZIAŁANIE

Firma Intralox oferuje najlepsze produkty i usługi dostępne w branży taśm do przenośników. Gwarancja wysyłki priorytetowej firmy Intralox stanowi zapewnienie, że firma Intralox może realizować swoje zamówienia i robi to bez przerw. Naszym celem w zakresie wydajności usług świadczonych klientom jest „Zero defektów”. Mimo to, uwzględniając względy praktyczne nasza Gwarancja wysyłki priorytetowej obejmująca wysłane produkty dotyczy podstawowego działania.

Firma Intralox rozumie zasadę „Podstawowego działania” jako wysyłkę zamówienia, które jest na tyle kompletne (tzn. nie brakuje zasadniczych elementów), że klienci mogą uzyskać stan operacyjny produktów. Wszelkie działania konieczne w celu poprawienia pierwotnego zamówienia zostaną przeprowadzone niezwłocznie na koszt firmy Intralox, a opłata za usługę priorytetową dla całego zamówienia zostanie anulowana.

Ponadto następujące specjalne wyłączenia mają zastosowanie do Gwarancji wysyłki priorytetowej firmy Intralox:

• Niezrealizowanie zamówienia wskutek nadzwyczajnych okoliczności będących poza zasadnie możliwą kontrolą firmy Intralox.

• Produkty „najnowsze”

ZWROTY

• Upoważnienia do zwrotu materiałów (ang. Return Materials Authorization, RMA) można zażądać w Dziale obsługi klienta w ciągu 90 dni od pierwotnej daty dostawy. Towary muszą zostać zwrócone w ciągu 30 dni od daty otrzymania Upoważnienia do zwrotu materiałów.

• Bez Upoważnienia do zwrotu materiałów nie będą one przyjmowane w naszym punkcie odbioru.

• Zwrócone materiały muszą być nowe, czyste i w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży.

• Po odbiorze i kontroli materiałów w naszym magazynie zostanie wystawiona nota kredytowa.

• W przypadku taśm wykonanych z komponentów standardowych obowiązuje 30% opłata z tytułu ponownego

zmagazynowania. W przypadku taśm z przyciętymi zbierakami i wstawionymi rolkami naliczona zostaje 50% opłata z tytułu ponownego zmagazynowania. Do akcesoriów obowiązuje 20% opłata za ponowne zmagazynowanie. Wszystkie opłaty za usługi priorytetowe nie podlegają zwrotowi i nie są zbywalne.

• Produkty dedykowane, taśmy o niestandardowych konfiguracjach, a także wszystkie artykuły specjalnie wytłoczone nie podlegają zwrotowi.

• Koszty transportu zwracanych materiałów muszą być opłacone z góry.

ARTYKUŁY NIE PODLEGAJĄCE ZWROTOWI

Następujące artykuły nie mogą zostać ponownie zmagazynowane i nie podlegają zwrotowi z tytułu kredytowania:

• Części wytłaczane, takie jak zbieraki z więcej niż jednym wcięciem, wałki, ślimaki, popychacze itp.,

• Artykuły dedykowane, takie jak taśmy wykonane z materiałów i kolorów niestandardowych lub taśmy o specjalnej konfiguracji,

• Artykuły z widocznymi śladami zużycia.

(6)

ZASADY OGÓLNE ciąg dalszy

KONTAKT Z DZIAŁEM OBSŁUGI KLIENTA

Przedstawiciele działu obsługi klienta firmy Intralox są do dyspozycji od poniedziałku do piątku za pośrednictwem bezpłatnej infolinii firmy Intralox w danym kraju. Poza normalnymi godzinami pracy, w weekendy i święta można skontaktować się z anglojęzycznym przedstawicielem Działu obsługi klienta. Krajowe numery telefonów Działu obsługi klienta znajdują się na naszej stronie internetowej (www.intralox.com).

PRZEWOŹNICY

Mimo, że firma Intralox zobowiązuje się do wysyłki zgodnie z ustaleniami, nie możemy zagwarantować konkretnej daty dostawy, ponieważ nie mamy żadnej kontroli nad dostępnością przewoźników ani ich działaniami.

• W przypadku niektórych lokalizacji docelowych ograniczenia naszych przewoźników dotyczące maksymalnej długości lub objętości produktów mogą uniemożliwić ekspresowy transport (lotniczy). Prosimy skontaktować się z Działem obsługi klienta, aby uzyskać dodatkowe informacje lub dowiedzieć się o innych możliwościach transportu.

PRZYPISY

¹ Klienci z krajów Europy Wschodniej, których obejmują przedpłaty, są wyłączeni z tej usługi.