DOSTĘP DO USŁUG SŁUŻBY ZDROWIA I OPIEKI SPOŁECZNEJ
PRZEWODNIK
Listopad 2021 r.
2 | Strona
Witajcie w Irlandii Północnej
Przyjazd do innego kraju może być
niełatwym przeżyciem. Zebraliśmy pewne informacje, które mogą okazać się
przydatne. Niniejsza broszura zawiera informacje na temat usług służby zdrowia i opieki społecznej, oraz tego jak można z nich korzystać. Chcemy mieć pewność, że skorzystacie z usług, które będą zaspokajać Wasze indywidualne potrzeby. Usługi służby zdrowia i opieki społecznej w Irlandii Północnej są zazwyczaj darmowe w momencie, gdy się z nich korzysta, dla osób, które zazwyczaj tutaj mieszkają. Zależy to jednak od Waszych indywidualnych okoliczności życiowych, a zatem niektóre osoby muszą płacić za wszystko, poza usługami służby zdrowia i opieki społecznej w sytuacjach kryzysowych.
Podaliśmy szczegółowe informacje na temat usług służby zdrowia i opieki społecznej w Irlandii Północnej oraz tego, jak należy właściwie z nich korzystać.
Inne formaty
Niniejszy dokument jest dostępny w różnych innych formatach i językach, na życzenie możemy go udostępnić np. w językach mniejszości etnicznych, alfabetem Braille’a, w formacie dla osób mających trudności w czytaniu, w formacie MP3. Proszę się skontaktować z kierownikiem ds. równouprawnienia Funduszu swojego rejonu, jeśli niniejszy dokument jest
potrzebny w innym języku lub formacie (dane kontaktowe można znaleźć w punkcie 1.3).
3 | Strona
Spis treści
Strona
1 Wstęp 6
1.1 Służba zdrowia i opieka społeczna (ang. Health and Social Care - HSC)
6
1.2 Rejony Funduszy służby zdrowia i opieki społecznej 6 1.3 Kierownik ds. równouprawnienia Funduszy służby
zdrowia i opieki społecznej
7
1.4 Tłumacze 8
1.5 Kto kwalifikuje się do darmowego leczenia 10 1.6 Dostęp do usług służby zdrowia i opieki społecznej –
Twoja karta medyczna
12
2 Jakie są opcje, jeśli chodzi o dbanie o swój stan zdrowia?
13
2.1 Samoopieka 13
2.2 Informacje na temat Twojego lekarza pierwszego kontaktu (tzw. GP lub lekarz rodzinny)
14
2.3 Usługi lekarza pierwszego kontaktu 14 2.4 Jak znaleźć przychodnię lekarza pierwszego
kontaktu
15
2.5 Jak można się umówić na ocenę stanu zdrowia u lekarza pierwszego kontaktu
15
2.6 Wizyty domowe 15
2.7 Leki / recepty 15
3 Pomoc medyczna poza zwykłymi godzinami pracy
15
4 | Strona
3.1 Nagłe wypadki lub ambulatorium pierwszej pomocy 16
3.2 Szpitale 16
3.3 Usługi dla osób, które niedawno zamieszkały na terenie Irlandii Północnej
17
3.4 Opieka lekarska w nagłych i zagrażających życiu wypadkach
18
3.5 Poważne lub zagrażające życiu wypadki 21 3.6 Co należy zrobić, jeśli język angielski nie jest
Waszym językiem ojczystym?
21
3.7 W jaki sposób jest przyznawany priorytet? 22 3.8 Co należy robić czekając na karetkę pogotowia? 22 3.9 Co należy zrobić, jeśli karetka nie jest najlepszą
opcją?
22
3.10 Kto zostanie wysłany do Ciebie? 22 3.11 Co będzie się działo po przyjeździe ratownika
medycznego
23
4 Wszelkie pozostałe usługi
4.1 Poradnie położnicze 24
4.2 Pielęgniarki środowiskowe 24
4.3 Poradnie planowania rodziny 25
4.4 Inne poradnie zdrowia seksualnego 25
4.5 Pracownicy socjalni 26
4.6 Usługi ochrony dla dzieci i dorosłych 26
4.7 Poradnie zdrowia psychicznego 27
4.8 Usługi dla osób niepełnosprawnych 27
5 | Strona
4.9 Pracownicy służby zdrowia 27
4.10 Pielęgniarka szkolna 28
4.11 Program szczepień dzieci 29
4.12 Usługi farmaceuty (apteka) 29
4.13 Dentyści 30
4.14 Optometrysta (Optyk) 30
5 Co należy zrobić, jeśli nie jesteś zadowolony/-a z otrzymanych usług?
31
5.1 Procedura składania skarg 31
5.2 Jak można się poskarżyć 31
5.3 Jak można złożyć skargę 31
5.4 Co dalej? 34
5.5 Co robić, jeśli po tym, jak Fundusz przeprowadzi dochodzenie w sprawie złożonej przez Ciebie skargi nadal nie jesteście z czegoś zadowoleni?
34
6 Gdzie jeszcze można zasięgnąć porad i zdobyć dodatkowe informacje?
34
6.1 Strona internetowa „Helplines Network NI” 35
6 | Strona
1. Wstęp
1.1 Służba zdrowia i opieka społeczna (ang. Health and Social Care - HSC)
W Irlandii Północnej Państwowa Służba Zdrowia (NHS) nazywa się
„służba zdrowia i opieka społeczna” (ang. Health and Social Care) lub w skrócie „HSC”. HSC w Irlandii Północnej zapewnia usługi w nagłych wypadkach w sytuacjach kryzysowych i zagrażających życiu, oraz usługi opieki społecznej takie jak opiekę w domu, usługi dla dzieci i rodzin, usługi opiekuńcze w dzień oraz usługi opieki społecznej.
W Irlandii Północnej jest 6 Funduszy służby zdrowia i opieki społecznej, które zapewniają usługi służby zdrowia i opieki społecznej.
Poniższa mapa pokazuje pięć rejonów w Irlandii Północnej. Te rejony nazywają się rejonami Funduszy służby zdrowia i opieki społecznej.
Fundusz usług pogotowia ratunkowego na rejon Irlandii Północnej pracuje we wszystkich pięciu rejonach Irlandii Północnej.
1.2 Rejony Funduszy służby zdrowia i opieki społecznej
7 | Strona
1.3 Kierownicy ds. równouprawnienia Funduszy służby zdrowia i opieki społecznej:
Fundusz służby zdrowia i opieki społecznej miasta Belfast
Orla Barron Kierowniczka ds.
planowania i
równouprawnienia 1st Floor, Admin Building
Knockbracken Healthcare Park Saintfield Road BELFAST BT8 8BH
Numer telefonu: 028 95046567 Numer komórki: 07825 146432 orla.barron@belfasttrust.hscni.net
Fundusz służby zdrowia i opieki społecznej rejonu południowe go
Cathy Lavery
Kierowniczka wydziału ds. równouprawnienia 1st Floor
Hill Building
St Luke’s Hospital Loughgall Rd ARMAGH BT61 7NQ
Numer telefonu: 02837 564 151 Numer komórki: 07552271620 cathy.lavery@southerntrust.hscni.net
Fundusz służby zdrowia i opieki społecznej rejonu
południowo wschodnieg o
Susan Thompson Kierowniczka ds.
równouprawnienia 2nd Floor
Lough House Ards Hospital Newtownards BT23 4AS
Numer telefonu: 028 9151 2177 Telefon tekstowy: 028 9151 0137 susan.thompson@setrust.hscni.net
Fundusz służby zdrowia i opieki społecznej
Jennifer Mayse Kierowniczka ds.
równouprawnienia Tyrone & Fermanagh Hospital
Numer telefonu: 028 82835278 Telefon tekstowy: 028 82835345
jennifer.mayse@westerntrust.hscni.net
8 | Strona
rejonu zachodnieg o
Donaghanie Road Omagh
Co Tyrone BT79 ONS Fundusz
służby zdrowia i opieki społecznej rejonu
północnego
Alison Irwin Kierowniczka ds.
równouprawnienia Route Complex 8e Coleraine Road Ballymoney
Co Antrim BT53 6BP
Numer telefonu: 028 2766 1377
Numer komórki/ Telefon tekstowy:
07825667154
alison.irwin@northerntrust.hscni.net equality.unit@northerntrust.hscni.net
Fundusz usług pogotowia ratunkoweg o na rejon Irlandii Północnej
John Gow Urzędnik ds.
równouprawnienia i zaangażowania
społecznego siedziba główna pogotowia ratunkowego
Site 30, Knockbracken Healthcare Park
Saintfield Road BELFAST BT8 8SG
Numer telefonu: 02890 400717 john.gow@nias.hscni.net
www.nias.hscni.net
1.4 Tłumacze
Wydział tłumaczeń ustnych dla służby zdrowia i opieki społecznej Organizacji Usług Biznesowych (BSO) stara się, aby dostęp do usług służby zdrowia i opieki społecznej był łatwiejszy dla pacjentów, dla których język angielski nie jest językiem
ojczystym, lub drugim językiem, którym się płynnie posługują.
9 | Strona
Wydział tłumaczeń ustnych BSO zapewnia asystę tłumaczy na
spotkaniach osobistych, co oznacza, że tłumacz będzie obecny podczas Waszego spotkania. Ich usługi są darmowe, a od strony prawnej macie prawo do profesjonalnej pomocy językowej.
Usługi te są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Tłumacze przeszli profesjonalne szkolenia i mają kwalifikacje z tłumaczeń ustnych w społeczności lokalnej.
Tłumacze muszą zawsze nosić swoje plakietki identyfikacyjne z HSC.
Tłumaczy obowiązują zasady zachowania poufności.
Tłumacze będą się kontaktować z pacjentem/klientem wyłącznie przed spotkaniem, gdy zostaną o to poproszeni
przez pracownika HSC, aby potwierdzić, czy ktoś przyjdzie na spotkanie, lub aby przekazać konkretne instrukcje związane ze spotkaniem.
Tłumacze powinni zawsze otrzymać zgodę na tłumaczenie, na początku spotkania, gdy się przedstawiają.
Zespół ds. operacyjnych, który zajmuje się
przyjmowaniem próśb o tłumacza, spróbuje, jeśli
zostanie o to poproszony, zapewniać asystę tego samego tłumacza na dalsze spotkania, aby zachować ciągłość.
Czego możecie oczekiwać od swojego tłumacza
Będzie dwujęzyczny i będzie wiedział, jak tłumaczyć, umożliwiając komunikację.
Będzie tłumaczyć dokładnie (nie zawsze jest to tłumaczenie słowo po słowie, ale zostanie przekazany cały sens prowadzonej
rozmowy).
Będzie bezstronny i zachowa poufność.
Wyjaśni niuanse kulturowe i wyłapie inne problemy kulturowe lub sytuacyjne.
Skieruje klientów lub pacjentów do innych dostępnych usług, gdy jest to możliwe.
Czego nie możecie oczekiwać od swojego tłumacza
10 | Strona
Tego, że dokona tłumaczenia pisemnego długiego dokumentu.
Tego, że będzie udzielać porad klientom (dwujęzyczne rzecznictwo).
Tego, że będzie się wypowiadać zamiast Was – będzie tylko tłumaczył to, co Wy powiecie.
Tego, że zaopiekuje się dziećmi.
Tego, że zapewni doradztwo lub transport.
Tego, że poda Wasz numer telefonu lub dane kontaktowe.
Aby poprosić o tłumacza
Należy poinformować biuro umawiające spotkania lub recepcjonistę, że potrzebujecie pomocy językowej. Najlepiej jest poinformować ich o tym z wyprzedzeniem, tak aby mogli spróbować znaleźć tłumacza Waszego preferowanego języka. Pracownicy biura, lub recepcjonista zamówią tłumacza w Waszym imieniu.
Tłumaczenie przez telefon
Czasami bardziej odpowiednie będzie skorzystanie z usług tłumacza przez telefon, lub jeśli tłumacz nie może przyjść osobiście na spotkanie.
Pracownicy służby zdrowia i opieki społecznej mogą skorzystać z tłumaczy przez telefon poprzez usługi tłumaczy przez telefon agencji tłumaczeniowej Big Word. Agencja Big Word zapewnia asystę tłumaczy przez telefon na spotkania służby zdrowia i opieki społecznej w Irlandii Północnej. Tłumacze ci to profesjonalni, przeszkoleni tłumacze, których obowiązują podobne zasady postępowania jak tłumaczy pracujących dla wydziału tłumaczeń ustnych dla służby zdrowia i opieki społecznej BSO.
1.5
Kto kwalifikuje się do opieki lekarskiej ileczenia
Usługi służby zdrowia i opieki społecznej w Irlandii Północnej są zazwyczaj darmowe w momencie, gdy się z nich korzysta,
11 | Strona
dla osób, które zazwyczaj tutaj mieszkają, co oznacza, że nie musicie nic płacić za wizytę u lekarza, ani nie potrzebujecie swojego własnego ubezpieczenia zdrowotnego. W zależności od Waszych indywidualnych okoliczności życiowych, być może będziecie musieli płacić za niektóre usługi służby zdrowia, takie jak leczenie zębów i oczu.
Zasadniczo, to czy musicie płacić za swoje leczenie, czy też nie, zależy od rodzaju leczenia oraz od tego, czy mieszkacie w Irlandii Północnej, czy tylko ją odwiedzacie. Jeśli leczenie jest pilne i opiekę lekarską otrzymuje się na pogotowiu, w klinice, w której nie trzeba umawiać się na wizytę lub w ambulatorium pierwszej pomocy, wtedy nic się za to nie płaci. Po zakończeniu tego pilnego leczenia, za dalszą opiekę lekarską, taką jak przyjęcie na oddział w szpitalu lub wizyty w klinice itp., być może trzeba będzie zapłacić, jeśli „zazwyczaj” nie mieszkacie w Irlandii Północnej lub nie spełniacie jednego z kryteriów zwolnienia z opłat.
Dane kontaktowe do każdego Funduszu Fundusz służby
zdrowia i opieki społecznej miasta Belfast
Eileen Murphy, kierowniczka ds. dostępu do usług służby zdrowia i opieki społecznej Numer telefonu 02895048408
eileenm.murphy@belfasttrust.hscni.net accesshealthcare@belfasttrust.hscni.net Sarah Craig, kierowniczka ds. dostępu do usług służby zdrowia i opieki społecznej Numer telefonu 02896155436
sarah.craig@belfasttrust.hscni.net
accesshealthcare@belfasttrust.hscni.net Fundusz służby
zdrowia i opieki społecznej rejonu południowego
Brigid Quinn, kierowniczka zespołu ds.
dostępu do usług służby zdrowia i opieki społecznej, SHSCT, Finance Department, Daisy Hill Hospital
Numer telefonu: 02837565296
access.healthcare@southerntrust.hscni.net
12 | Strona
Fundusz służby zdrowia i opieki społecznej rejonu południowo
wschodniego
Zespół ds. oceny sytuacji finansowej Numer telefonu: 028 44 513857
Fundusz służby zdrowia i opieki społecznej rejonu zachodniego
Zespół ds. dostępu do usług służby zdrowia Altnagelvin Hospital
Numer telefonu: 02871 345171 Nr wew.
214959, 213052, 214436, 214960 lub Southwest Acute Hospital
Numer telefonu: 028 6638 2000 Nr wew.
255502 Fundusz służby
zdrowia i opieki społecznej rejonu północnego
Melanie Sloan, kierowniczka ds. dostępu do usług służby zdrowia i opieki społecznej Antrim Hospital
Numer telefonu: 028 9442 4000 Nr wew.
334271
1.6 Dostęp do usług służby zdrowia i opieki społecznej
Twoja karta medyczna
Aby mieć dostęp do naszych usług, należy się zarejestrować w przychodni lekarza pierwszego kontaktu.
Lekarz rodzinny, znany także jako lekarz pierwszego kontaktu lub GP, to ktoś, kto może wystawić skierowanie do wielu innych miejsc. Niektórzy lekarze pierwszego kontaktu pracują sami, inni współpracują z innymi lekarzami pierwszego kontaktu w przychodni lekarza pierwszego kontaktu lub w centrum zdrowia i opieki.
Po przyjeździe do Irlandii Północnej należy się od razu zarejestrować w przychodni lekarza pierwszego kontaktu, zamiast czekać do momentu,
13 | Strona
gdy zajdzie konieczność skorzystania z usług służby zdrowia lub opieki społecznej.
Aby się zarejestrować, należy wypełnić formularz wniosku. Ten formularz nazywa się HSCR-1. Jest dostępny w różnych językach.
Proszę kliknąć na ten link, aby uzyskać dostęp do formularza - http://www.hscbusiness.hscni.net/1814.htm
Formularz HSCR-1 oraz jego przetłumaczone wersje są także dostępne we wszystkich przychodniach lekarza pierwszego kontaktu oraz od Organizacji Usług Biznesowych (BSO), która zajmuje się Waszą rejestracją. Ich dane kontaktowe są następujące:
Business Services Organisation Headquarters
2 Franklin Street Belfast BT2 8DQ
Numer telefonu: (028) 9032 4431 Telefon tekstowy: (028) 9053 5575 Skargi: Complaints.bso@hscni.net
Strona internetowa: http://www.hscbusiness.hscni.net
Należy zdobyć formularz wniosku, wypełnić go i zanieść, wraz z
wymaganym dowodem tożsamości oraz dokumentem potwierdzającym spełnianie kryteriów, do swojej wybranej przychodni lekarza pierwszego kontaktu. Wasze dokumenty zostaną przesłane do Organizacji Usług Biznesowych, która przydzieli Was do przychodni lekarza pierwszego kontaktu. Otrzymacie wtedy kartę medyczną wydawaną przez
Organizację Usług Biznesowych. Może to potrwać do ośmiu tygodni. Nie musicie płacić za swoją kartę medyczną. Karta medyczna to ważny dokument; upoważnia ona posiadacza do otrzymywania różnych usług.
14 | Strona
2. Jakie są opcje, jeśli chodzi o dbanie o swój stan zdrowia?
Pamiętaj, aby dobrze wybrać!
2.1 Samoopieka
Samoopieka jest najlepszym wyborem, jeśli chodzi o leczenie drobnych schorzeń, dolegliwości oraz obrażeń. Wiele często spotykanych
schorzeń i dolegliwości, na przykład pobolewanie i bóle, kasze, katar, niestrawność i bolące gardło, można leczyć lekami dostępnymi bez recepty oraz odpoczynkiem. Proszę pamiętać, niezależnie od tego, czy się je leczy czy też nie, większość z tych schorzeń przejdzie. Niektóre niezbędne produkty do samoopieki – następujące produkty można kupić bez recepty: Paracetamol, aspiryna, ibuprofen, mieszanki nawadniające, leki na niestrawność, plastry oraz termometr. (Zawsze należy się
stosować do instrukcji na opakowaniu.) Samoopieka
Apteka
Lekarz pierwszego kontaktu
Ambulatorium pierwszej pomocy
Opieka lekarska w wypadkach zagrażających życiu
999
15 | Strona
Jeśli nadal źle się czujesz, należy się skontaktować ze swoim lokalnym lekarzem lub z lekarzem pierwszego kontaktu.
2.2 Informacje na temat Twojego lekarza pierwszego kontaktu (tzw. GP lub lekarz
rodzinny)
Lekarze lokalni lub rodzinni, znani także jako lekarze pierwszego
kontaktu lub GP, opiekują się mieszkańcami swojej okolicy i zajmują się wieloma różnymi problemami ze zdrowiem. W Irlandii Północnej jest ponad 330 przychodni lekarza pierwszego kontaktu.
2.3 Usługi lekarza pierwszego kontaktu
Lekarze pierwszego kontaktu zapewniają różne usługi w tym:
Porady lekarskie w związku z różnymi problemami.
Badania lekarskie.
Diagnoza objawów.
Przepisywanie leków na receptę.
Edukacja zdrowotna i badania przesiewowe.
Podawanie szczepionek.
Wykonywanie prostych zabiegów chirurgicznych.
Zapewnianie długoterminowej opieki w przypadku długoterminowych lub chronicznych schorzeń.
W niektórych przychodniach lekarza pierwszego kontaktu można umawiać się na wizyty lub zamawiać recepty powtarzalne przez internet (przez stronę internetową przychodni).
Lekarz pierwszego kontaktu jest odpowiedzialny za udzielanie Ci pomocy w zaspokajaniu Twoich potrzeb zdrowotnych. To on zadecyduje, czy konieczna jest wizyta u innego specjalisty służby zdrowia, jeśli tak, to on wszystko umówi. Twój lekarz pierwszego
kontaktu zadecyduje także, jakie macie brać leki oraz wystawi receptę.
Macie prawo do tego, aby leczył Was jeden z lekarzy pierwszego kontaktu w przychodni, w której jesteście zarejestrowani. Nie macie automatycznie prawa do wizyt u konkretnego lekarza pierwszego kontaktu. Po zarejestrowaniu się w przychodni lekarza pierwszego
16 | Strona
kontaktu, oceny Waszego stanu zdrowia może dokonywać każdy lekarz pierwszego kontaktu, pracujący w tej przychodni, nie zawsze będzie to ten sam lekarz, jednakże istnieje ciągłość opieki lekarskiej w tej
przychodni.
2.4 Jak znaleźć przychodnię lekarza pierwszego kontaktu
W Irlandii Północnej jest ponad 330 przychodni lekarza pierwszego kontaktu. Wyszukiwarka przychodni lekarza pierwszego kontaktu w swojej okolicy - Find a GP practice | nidirect. Ważne jest to, abyście znali swoje podstawowe prawa:
Macie prawo do tego, aby poprosić, aby leczył Was lekarz tej samej płci.
Proszę zauważyć, że macie prawo do zmiany przychodni lekarza pierwszego kontaktu w dowolnym momencie.
2.5 Jak można się umówić na ocenę stanu zdrowia u lekarza pierwszego kontaktu
Z powodu pandemii wirusa COVID-19 przychodnie zmieniły sposób, w jaki funkcjonują. Jeśli potrzebna jest Wam wizyta u lekarza, nie idźcie osobiście do przychodni. Zamiast tego, należy najpierw zadzwonić do przychodni lekarza pierwszego kontaktu i poprosić o rozmowę z
lekarzem pierwszego kontaktu. Podczas tych rozmów telefonicznych dokonuje się oceny stanu zdrowia pacjentów, aby zadecydować, w jakiej kolejności będą oni leczeni. Wizyta u lekarza pierwszego kontaktu
odbędzie się następnie najprawdopodobniej przez internet, telefonicznie lub przez rozmowę wideo. Lekarz pierwszego kontaktu może także zadecydować, że musi zobaczyć pacjenta osobiście.
2.6 Wizyty domowe
Jeśli ktoś zbyt źle się czuje, aby udać się do przychodni, być może
lekarz pierwszego kontaktu mógłby przyjść z wizytą domową. Należy się skontaktować z przychodnią lekarza pierwszego kontaktu, aby o to
poprosić. Nie można jednak nalegać, aby lekarz pierwszego kontaktu
17 | Strona
przyszedł z wizytą domową. Lekarz pierwszego kontaktu przyjdzie z wizytą domową tylko, jeśli uzna, że wymaga tego Wasz stan zdrowia.
2.7 Leki / recepty
Jeśli lekarz pierwszego kontaktu uzna, że trzeba Wam przepisać leki, wystawi receptę, którą należy następnie odebrać z przychodni lekarza pierwszego kontaktu i zanieść do dowolnej apteki / sklepu z lekami aby odebrać leki. Proszę sprawdzić rozdział o „usługach farmaceuty”.
3. Pomoc medyczna poza zwykłymi godzinami pracy
Przychodnie lekarza pierwszego kontaktu są zazwyczaj otwarte od poniedziałku do piątku, w godzinach podanych przez przychodnię.Nocą, w weekendy i dni wolne od pracy, opiekę lekarską zapewniają poradnie otwarte poza zwykłymi godzinami pracy. Przychodnie mają informacje na temat tego, jak można się skontaktować z poradnią
otwartą poza zwykłymi godzinami pracy, jeśli będzie konieczna wizyta u lekarza. Przychodnia powinna mieć nagraną wiadomość na ten temat pod swoim numerem telefonu, a na drzwiach przychodni powinny być plakaty z dalszymi informacjami.
Wszystkie poradnie otwarte poza zwykłymi godzinami pracy zapewniają opiekę lekarską w nagłych wypadkach, jeśli dany problem nie może poczekać do momentu otwarcia Waszej normalnej przychodni lekarza pierwszego kontaktu. Zapewniają także usługi osobom, które nie są zarejestrowane w lokalnej przychodni.
Z poradni lekarza pierwszego kontaktu otwartej poza zwykłymi
godzinami pracy można skorzystać, jeśli potrzebujecie pilnej pomocy lekarskiej, a Wasza przychodnia lekarza pierwszego kontaktu jest zamknięta. Poradnie lekarza pierwszego kontaktu otwarte poza
zwykłymi godzinami pracy są otwarte od 18:00 w dni powszednie, aż do momentu otwarcia Waszej przychodni lekarza pierwszego kontaktu następnego ranka, oraz przez 24 godziny w soboty, niedziele oraz dni wolne od pracy. Proszę pamiętać, aby najpierw do nich zadzwonić.
Lekarz lub pielęgniarka przekaże Wam porady przez telefon, zadecyduje, czy powinniście spotkać się z lekarzem, lub wystawi skierowanie w inne miejsce. Wasza przychodnia lekarza pierwszego kontaktu będzie miała dane kontaktowe do poradni w Waszej okolicy.
18 | Strona
Poradnie lekarza pierwszego kontaktu otwarte poza zwykłymi godzinami pracy zajmujące się nagłymi wypadkami można znaleźć poprzez
skontaktowanie się ze swoją przychodnią lekarza pierwszego kontaktu oraz w internecie na stronie www.nidirect.gov.uk/choosewell
3.1 Nagłe wypadki lub ambulatorium pierwszej pomocy
Oddział ds. nagłych wypadków może leczyć obrażenia, które nie są krytyczne i nie zagrażają życiu, na przykład: Obrażenia kończyn górnych i dolnych.
Złamane kości, zwichnięcia, siniaki i rany.
Ugryzienia – ludzkie, zwierzęce i owadzie.
Oparzenia i poparzenia.
Ropnie i infekcje ran.
Drobne obrażenia głowy.
Złamany nos i krwotok z nosa.
Ciała obce w oczach i w nosie.
Jeśli Wy lub Wasze dziecko w wieku powyżej 5 roku życia odniesiecie takie drobne obrażenia, możecie się udać do jednego z ambulatoriów pierwszej pomocy. Dzieci poniżej 5 roku życia należy zawieźć na pogotowie w swojej okolicy.
3.2
Szpitale
Wasz lekarz pierwszego kontaktu może wystawić dla Was skierowanie do lekarza specjalisty w szpitalu, lub możecie udać się do szpitala, jeśli konieczne jest pilne leczenie.
Jeśli Wasz lekarz pierwszego kontaktu nie jest w stanie pomóc z Waszym problemem, wtedy zazwyczaj otrzymacie skierowanie do szpitala na badania, leczenie, lub aby zobaczyć się z lekarzem konsultantem, który posiada wiedzę specjalistyczną.
Jeśli Wasz lekarz pierwszego kontaktu zorganizuje dla Was
skierowanie, oznacza to, że zorganizowali dla Was wizytę u lekarza konsultanta lub specjalisty, która dotyczy badań lub leczenia.
Dostaniecie list ze szpitala lub kliniki, w którym zostaną podane szczegółowe informacje na temat wizyty u lekarza specjalisty, która
19 | Strona
została dla Was umówiona. W przypadku większości specjalistów, na wizytę trzeba zazwyczaj poczekać. Jeśli nie będziecie w stanie przyjść na tą wizytę, należy ją odwołać. Zostanie Wam wtedy podany nowy termin wizyty.
Lekarz specjalista spotka się z Wami i omówi Wasze problemy ze
zdrowiem. Jeśli będzie to konieczne, zorganizuje wykonanie badań. W tym przypadku, dostaniecie kolejny list ze swojego szpitala z
informacjami dotyczącymi tego kiedy będziecie musieli wrócić do szpitala na badania.
3.3 Usługi dla osób, które niedawno
zamieszkały na terenie Irlandii Północnej (ang.
Northern Ireland New Entrants Service - NINES)
Fundusze służby zdrowia i opieki społecznej miasta Belfast oraz rejonu południowego, we współpracy z Agencją Zdrowia Publicznego oraz radą służby zdrowia i opieki społecznej ustanowiły poradnie, prowadzone przez pielęgniarki, dla osób, które niedawno zamieszkały w obszarach Funduszu służby zdrowia i opieki społecznej miasta Belfast oraz
Funduszu służby zdrowia i opieki społecznej rejonu południowego.
W tych poradniach są różne kliniki, które wspierają zdrowie i dobrobyt nowych imigrantów, osób ubiegających się o azyl, uchodźców, oraz dokonują badań przesiewowych dzieci w wieku od 0 do 16 lat pod kątem gruźlicy.
Te wyjątkowe poradnie mają na celu udzielanie wsparcia wszystkim osobom, które niedawno przyjechały do kraju, poprzez oferowanie im badań przesiewowych, edukacji oraz informacji na temat innych
dostępnych usług. Można korzystać z różnych klinik, które mają zaspokajać potrzeby związane ze zdrowiem i dobrobytem tej grupy klientów, obejmują one oceny stanu zdrowia oraz kliniki promujące zdrowie, badanie krwi na obecność chorób przenoszonych przez krew oraz badania IGRA/Quantiferon na obecność gruźlicy, kliniki
Mantoux/BCG dla osób poniżej 16 roku życia.
Klientom oferuje się holistyczną ocenę stanu zdrowia; badanie przesiewowe na obecność chorób zakaźnych takich jak gruźlica,
20 | Strona
zapalenie wątroby typu B i C, wirusa HIV dla klientów z krajów
wysokiego ryzyka. Udziela się pomocy/porad jeśli chodzi o rejestrację u lekarza pierwszego kontaktu i dentysty; przekazuje się informacje na temat innych dostępnych usług oraz wystawia skierowania, jeśli jest to właściwe.
Świadczenie usług:
W Funduszu miasta Belfast świadczymy te usługi w
przychodniach lekarskich lub w miejscu zamieszkania danej
osoby. W Funduszu rejonu południowego świadczymy te usługi w przychodniach lekarskich.
Fundusz służby zdrowia i opieki społecznej miasta Belfast przeprowadził program pilotażowy nowych paszportów dla klientów (w chwili obecnej został on wstrzymany z powodu pandemii wirusa Covid-19), które są przesyłane wraz z
formularzem rejestracji u lekarza pierwszego kontaktu, aby ułatwić ten proces.
Program mantoux/BCG[1] dla dzieci w wieku 0-16 lat.
Wsparcie w rejestracji u lekarza pierwszego kontaktu/dentysty/optyka.
Badania stanu zdrowia.
Badania przesiewowe krwi na obecność chorób przenoszonych przez krew.
Ustanowiono bezpośrednie ścieżki wystawiania skierowań do poradni specjalistycznych np. klinik ds. chorób narządów
płciowych i układu moczowego, klinik położniczych, hepatologii, klinik chorób klatki piersiowej, pediatrycznych klinik chorób zakaźnych.
Szybkie wizyty na prześwietlenia klatki piersiowej pozwalają na wczesne wykrywanie gruźlicy i dalsze skierowanie do kliniki chorób klatki piersiowej na dalsze badania i leczenie, jeśli jest to konieczne.
Rzecznictwo dla klientów.
Poufna pomoc i porady
Z wydziałem usług dla osób, które niedawno zamieszkały na terenie Irlandii Północnej można się skontaktować, w celu zdobycia
[1] BCG to szczepionka, która pomaga zapobiegać gruźlicy. BCG to skrót od „Bacille Calmette-Guerin" ponieważ ta szczepionka została opracowana przez Dr Calmette i Dr Guerin.
21 | Strona
dodatkowych informacji na temat dostępnych usług, godzin otwarcia klinik lub aby wystawić skierowanie, w następujący sposób:
Fundusz miasta Belfast – od poniedziałku do piątku (028) 95042830 Fundusz rejonu południowego – od poniedziałku do piątku (028) 37561370
3.4 Opieka lekarska w nagłych i zagrażających życiu wypadkach
Opieka lekarska w nagłych i zagrażających życiu wypadkach w Irlandii Północnej spełnia krytyczną rolę w reagowaniu na potrzeby pacjentów.
Chociaż są one ze sobą powiązane, bardzo ważne jest to, aby rozumieć różnicę pomiędzy opieką lekarską w nagłych a w zagrażających życiu wypadkach.
Nagłe wypadki lub ambulatorium pierwszej pomocy:
Choroba lub obrażenia, które wymagają pilnej pomocy lekarskiej, ale nie zagrażają życiu. Opieka lekarska w nagłych wypadkach w Irlandii
Północnej obejmuje: Usługi lekarza pierwszego kontaktu w dni powszednie; poradnie lekarza pierwszego kontaktu otwarte poza
zwykłymi godzinami pracy (ang. GP Out of Hours - GP OOH) w nocy i w weekendy; ambulatoria pierwszej pomocy; centra leczenia w nagłych wypadkach; pogotowie (Emergency Departments – EDs); oraz usługi pogotowia ratunkowego na rejon Irlandii Północnej (ang. Northern Ireland Ambulance Service - NIAS).
Poradnia telefoniczna „Phone First” – niektóre Fundusze służby zdrowia i opieki społecznej w Irlandii Północnej oferują usługi poradni
telefonicznej „Phone First”. Jest ona
przeznaczona dla pacjentów, w tym dzieci, którzy źle się czują i rozważają podróż na pogotowie lub do centrum leczenia w nagłych wypadkach z obrażeniami lub chorobą, które wymagają pilnego leczenia, ale nie zagrażają życiu.
Gdy zadzwonicie do poradni „Phone First”, Wasz stan zdrowia, lub stan zdrowia osoby, w której imieniu tam dzwonicie, zostanie poddany ocenie
22 | Strona
klinicznej, zostaną poczynione takie ustalenia, abyście mogli skorzystać z takich usług, które najlepiej zaspokoją Wasze potrzeby.
Mogą to być porady przez telefon na temat samoopieki, informacje na temat tego, że macie się udać na umówioną wizytę w centrum leczenia w nagłych wypadkach lub w ambulatorium pierwszej pomocy, na
pogotowie lub zalecenia, że macie umówić się na wizytę u swojego lekarza pierwszego kontaktu.
Jeśli dojdzie do poważnego lub zagrażającego życiu wypadku, należy się udać na pogotowie lub zadzwonić pod numer 999 lub 112.
Dostęp do opieki lekarskiej w nagłych wypadkach lub korzystanie z ambulatorium pierwszej pomocy w Twojej okolicy
Fundusz służby zdrowia i opieki społecznej miasta Belfast
Jeśli udacie się na pogotowie, zostaniecie skierowani na oddział zapewniający opiekę
lekarską w nagłych wypadkach lub w wypadkach zagrażających życiu, w zależności od Waszych potrzeb.
Link:
Pogotowie | Fundusz służby zdrowia i opieki społecznej miasta Belfast (hscni.net)
Fundusz służby zdrowia i opieki społecznej rejonu południowego
Poradnia telefoniczna „Phone First” jest czynna od 9:00 do 18:00 od poniedziałku do piątku Numer telefonu: 0300 123 3111
Telefon tekstowy: 18001 0300 123 3 111 Poza tymi godzinami należy się udać do ambulatorium pierwszej pomocy.
Link: https://southerntrust.hscni.net/phone-first- for-urgent-care/
Fundusz służby zdrowia i opieki społecznej rejonu południowo
wschodniego
W trzech szpitalach w rejonie Funduszu południowo wschodniego pacjenci mogą korzystać z opieki lekarskiej w nagłych
wypadkach lub z ambulatorium pierwszej pomocy na różne sposoby – proszę sprawdzić poniższe linki dla każdego ze szpitali.
23 | Strona
Lagan Valley - https://setrust.hscni.net/our- hospitals/hospital-3/emergency-department- lagan-valley-hospital/
Ulster - https://setrust.hscni.net/our- hospitals/ulsterhospital/
Downe - https://setrust.hscni.net/our- hospitals/downehospital/
Fundusz służby zdrowia i opieki społecznej rejonu zachodniego
Poradnia telefoniczna „Phone First”
Numer telefonu: 0300 020 6000 Telefon tekstowy: 0870 240 5152 Link:
https://westerntrust.hscni.net/services/emergency- department-and-urgent-care-services/phone-first/
Fundusz służby zdrowia i opieki społecznej rejonu północnego
Poradnia telefoniczna „Phone First”
Numer telefonu: 0300 123 1123
Telefon tekstowy: 18001 0300 123 1 123
Jest także dostępny przez aplikację „Interpreter Now”.
Link:
Nowa poradnia telefoniczna „Phone First”
kierująca pacjentów na pogotowie i do
ambulatoriów pierwszej pomocy- Fundusz służby zdrowia i opieki społecznej rejonu północnego (hscni.net)
Powyższe informacje mogą w każdej chwili ulec zmianie, należy zawsze sprawdzić stronę internetową, w przypadku jakichkolwiek wątpliwości, jeśli potrzebujecie pilnie pomocy, proszę udać się na pogotowie.
24 | Strona
Opieka lekarska w zagrażających życiu wypadkach:
Zagrażające życiu choroby lub wypadki, kiedy wymaga się natychmiastowego intensywnego leczenia. Opieka lekarska w zagrażających życiu wypadkach jest w chwili obecnej zapewniana w szpitalach z pogotowiem typu 1 i typu 2, oraz przez usługi pogotowia ratunkowego na rejon Irlandii Północnej.
3.5 Poważne lub zagrażające życiu wypadki
W przypadku poważnego lub zagrażającego życiu wypadku należy udać się na pogotowie lub zadzwonić pod numer 999 lub 112, aby skontaktować się ze służbami ratowniczymi. Jeśli naprawdę
potrzebujecie karetki, należy zadzwonić, lub poprosić kogoś, aby w Waszym imieniu zadzwonił, pod numer 999 lub 112, a gdy operator zapyta, pomocy których służb potrzebujecie, należy odpowiedzieć
„karetka”.
Zostaniecie wtedy połączeni z dyspozytornią karetek, dyspozytor zapyta o:
Numeru telefonu osoby dzwoniącej.
Miejsce wypadku.
Rodzaj wypadku.
Karetka zostanie wysłana do Was jak najszybciej, jeśli jest to właściwe.
3.6 Co należy zrobić, jeśli język angielski nie jest Waszym językiem ojczystym?
Jeśli język angielski nie jest Waszym językiem ojczystym, pogotowie ratunkowe może szybko zadzwonić do
wykwalifikowanego tłumacza, który weźmie udział w rozmowie telefonicznej, aby umożliwić komunikację.
Tłumacze przez telefon są:
Dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku.
25 | Strona
Po profesjonalnym przeszkoleniu i wykwalifikowani.
Zapewniani przez kontrakt z agencją tłumaczeniową The Big Word.
Tłumacz:
Będzie dwujęzyczny i będzie wiedział, jak tłumaczyć, umożliwiając komunikację.
Będzie tłumaczyć dokładnie.
Będzie bezstronny i zachowa poufność.
Nie będzie się wypowiadać zamiast Was – będzie tylko tłumaczył to, co Wy powiecie.
3.7 W jaki sposób jest przyznawany priorytet?
Osoba, z którą będziecie rozmawiać przez telefon zada Wam więcej pytań, aby ustalić, jak poważna jest dana sytuacja oraz jak szybko należy na nią zareagować.
Dyspozytornia karetek przyznaje priorytet otrzymywanym przez telefon zgłoszeniom w oparciu o potrzeby kliniczne, karetki są wysyłane
natychmiast do tych osób, których potrzeby kliniczne są najpilniejsze.
3.8 Co należy robić czekając na karetkę pogotowia?
W zależności od sytuacji, osoba która odebrała telefon może
kontynuować rozmowę z Wami, aby udzielać praktycznych porad, gdy czekacie na przyjazd karetki.
Te porady mogą obejmować działania, jakie można podjąć, aby:
Ułożyć pacjenta.
Odblokować drogi oddechowe pacjenta.
Powstrzymać krwawienie.
Dokonać resuscytacji krążeniowo-oddechowej.
3.9 Co należy zrobić, jeśli karetka nie jest najlepszą opcją?
Może się okazać, na podstawie udzielonych przez Was informacji, że karetka pogotowia nie jest faktycznie natychmiast potrzebna, aby zająć
26 | Strona
się Waszą sytuacją. W takim przypadku dyspozytornia karetek może Was przekazać lekarzowi w centrum kontrolnym, który udzieli Wam porad związanych z leczeniem Waszego schorzenia.
Czasami dyspozytornia karetek może przekazać Wam informacje na temat bardziej odpowiedniej poradni służby zdrowia i opieki społecznej, która będzie mogła zaspokoić Wasze potrzeby, jest to alternatywa do przyjeżdżania na pogotowie.
3.10 Kto zostanie wysłany do Ciebie?
Gdy dojdzie do wypadku zagrażającego życiu mieszkańcy Irlandii
Północnej oczekują, że przyjedzie karetka z dwoma osobami. Jednakże NIAS korzysta w skuteczny sposób z natychmiastowych ratowników medycznych, którzy przyjeżdżają samochodem. Ich pojazdy są wyposażone w sprzęt konieczny do ratowania życia, który może być potrzebny w wypadkach zagrażających życiu. Samochód może szybciej dojechać na miejsce i pozwala ratownikom medycznym na szybsze rozpoczęcie leczenia.
Karetka zostanie także wysłana, aby zapewniać dodatkowe wsparcie ratownikom medycznym, oraz aby przewieźć pacjenta na pogotowie.
Zostaniecie zapytani o imię i nazwisko, miejsce w którym się znajdujecie oraz rodzaj problemu medycznego. Karetka zostanie do Was jak
najszybciej wysłana. Za te usługi się nie płaci.
Karetka zawiezie Was na pogotowie w szpitalu, gdzie zbada Was lekarz.
To leczenie także jest darmowe.
Poniżej podajemy listę usług oferowanych w szpitalu:
Pogotowie – zapewnia leczenie w wypadkach zagrażających życiu, 24 godziny na dobę
Usługi dla pacjentów hospitalizowanych – operacje lub leczenie, pacjenci zostają w szpitalu na jedną noc lub dłużej.
Szpital jednego dnia – drobne operacje i zabiegi, pacjenci są wypisywani do domu tego samego dnia.
Usługi dla pacjentów nie hospitalizowanych – wizyty u lekarzy specjalistów lub innych specjalistów opieki medycznej (takich jak
27 | Strona
pielęgniarki lub inni pracownicy służby zdrowia) w różnych klinikach specjalistycznych.
3.11 Co będzie się działo po przyjeździe ratownika medycznego?
Po dokonaniu oceny, oraz być może zapewnieniu leczenia, pacjentowi, ratownik medyczny może zadecydować, że:
Jest konieczne dalsze leczenie na pogotowiu, konieczny jest transport karetką pogotowia.
Jest konieczne dalsze leczenie na pogotowiu, ale nie jest konieczny transport karetką pogotowia
Nie jest konieczne żadne dalsze leczenie, pacjent może pozostać w domu.
Pacjent może otrzymać skierowanie do innego specjalisty służby zdrowia pracującego dla służby zdrowia i opieki społecznej np. do lekarza pierwszego kontaktu lub pielęgniarki rejonowej.
Pacjent może otrzymać skierowanie do lekarza specjalisty i bardziej odpowiedniej placówki, która zapewni mu leczenie w ramach służby zdrowia i opieki społecznej.
PAMIĘTAJ – Z KARETKI POGOTOWIA POWINNO SIĘ KORZYSTAĆ TYLKO W PRZYPADKU AUTENTYCZNEGO ZAGROŻENIA ŻYCIA
4. Wszelkie pozostałe usługi
4.1 Poradnie położnicze
Jeśli chcesz mieć dziecko, lub uważasz, że możesz być w ciąży, należy się jak najszybciej skontaktować ze swoim lekarzem pierwszego
kontaktu. Twój lekarz pierwszego kontaktu może potwierdzić, że jesteś w ciąży, wystawić skierowanie do poradni położniczej oraz zaoferować porady zdrowotne. Możesz także sama skontaktować się z poradnią położniczą, zadzwonić do szpitala lub wysłać tam email i poprosić o formularz skierowania, lub wypełnić ten formularz w internecie.
28 | Strona
Położne przeszły specjalistyczne szkolenia w opiece nad Tobą i Twoim noworodkiem, mogą Ci pomóc zadecydować gdzie i w jaki sposób chcesz rodzić. Pracują one zarówno w szpitalach jak i w społeczności lokalnej. Będą się Tobą opiekować i pomogą Ci przygotować się do porodu, gdy będziesz w ciąży, podczas porodu oraz przez okres do 28 dni po porodzie. Położna środowiskowa przyjdzie się zobaczyć z Tobą i Twoim noworodkiem po porodzie, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku. Położna spotka się z Tobą w Twoim domu, po tym jak
wyjdziesz ze szpitala do domu. Nie musisz się umawiać na żadne spotkania – szpital zrobi to za Ciebie.
4.2 Pielęgniarki środowiskowe
Pielęgniarki środowiskowe to specjalistyczne środowiskowe pielęgniarki zdrowia publicznego, które przeszły szkolenia we wspieraniu rodzin i dzieci, jeśli chodzi o wszystkie kwestie związane ze zdrowiem i
dobrobytem.
Przyjdą do Ciebie z wizytą domową tuż przed narodzinami Twojego dziecka oraz na 10 do 14 dni po jego narodzinach. To, jak często będą przychodzić z dalszymi wizytami domowymi zostanie ustalone na
podstawie dokonanej oceny stanu zdrowia rodziny. Pielęgniarka
środowiskowa będzie sprawdzać stan zdrowia i rozwój Twojego dziecka aż do momentu, gdy pójdzie ono do szkoły. Zapewni także wsparcie i pomoc rodzinom w związku z wszystkimi kwestiami związanymi ze zdrowiem np. depresja poporodowa, spanie, karmienie, szczepienia i radzenie sobie z zachowaniem dziecka. Jeśli twoje dziecko będzie miało problemy ze zdrowiem, pielęgniarka środowiskowa skieruje dziecko na dalsze badania i leczenie.
4.3 Poradnie planowania rodziny
Poradnie planowania rodziny oferują darmowe porady na temat
antykoncepcji i badań przesiewowych pod kątem raka szyjki macicy oraz oferują porady, leczenie i badania przesiewowe stanu zdrowia
seksualnego.
Te usługi są zapewniane przez lokalne kliniki planowania rodziny, oraz przez niektórych lekarzy pierwszego kontaktu.
29 | Strona
Wasza przychodnia lekarza pierwszego kontaktu, położna lub
pielęgniarka środowiskowa będą w stanie przekazać Wam szczegółowe informacje na temat klinik planowania rodziny. Poradnie planowania rodziny oferują darmowe i całkowicie poufne usługi.
Stowarzyszenie planowania rodziny (ang. The Family Planning
Association - FPA) zapewnia poufne rozmowy telefoniczne za normalne stawki za minutę połączenia (0845 122 8687) od godz. 9:00 do 17:00 od poniedziałku do piątku, oferuje informacje i porady na temat różnych problemów związanych ze zdrowiem seksualnym.
4.4 Inne poradnie zdrowia seksualnego
Kliniki, które specjalizują się w infekcjach przenoszonych drogą płciową nazywa się klinikami zdrowia genitaliów i układu moczowego
(genitourinary medicine - GUM) oraz klinikami zdrowia seksualnego.
Numer telefonu do kliniki w Waszym rejonie można znaleźć w książce telefonicznej pod „GUM”, choroby przenoszone drogą płciową, kliniki specjalne lub kliniki zdrowia seksualnego. Można samemu zgłosić się do tych klinik, które są także:
Bezpłatne i poufne – ich pracownicy z nikim się nie skontaktują, nawet z Waszym lekarzem pierwszego kontaktu, bez Waszej zgody i są otwarte dla wszystkich (niezależnie od wieku, orientacji seksualnej itp.).
Aby znaleźć swoją lokalną klinikę GUM lub klinikę zdrowia seksualnego, proszę kliknąć na ten link: https://www.sexualhealthni.info/gum-clinics- northern-ireland
4.5 Pracownicy socjalni
Pracownicy socjalni udzielają porad i wsparcia osobom z różnymi
potrzebami społecznymi. Obejmuje to kwestie związane ze związkami, alkoholem lub problemami w domu, niepełnosprawnością, ogólnym stanem zdrowia, problemami ze zdrowiem psychicznym oraz ochroną dzieci.
Usługi są oferowane osobom w każdym wieku, od dzieci do ludzi w wieku podeszłym. Pracownicy socjalni, którzy pracują w wydziale dla osób dorosłych, dokonują oceny potrzeb ludzi w wieku podeszłym, ludzi
30 | Strona
niepełnosprawnych, lekko upośledzonych lub mających potrzeby
związane z ich stanem zdrowia psychicznego. Będą pracować razem z tymi osobami, aby udzielać im wsparcia, aby mogli dokonywać wyborów życiowych, oraz z ich rodzinami i społecznością lokalną, aby osiągać zaplanowane cele. Pracownik socjalny może pomagać w uzyskaniu dostępu do usług lub zasobów w ramach celu wyznaczonego po ocenie potrzeb, na przykład opieka i wsparcie w domu, opieka w ciągu dnia, krótkoterminowa opieka zastępcza lub opieka w domach opieki.
Pracownicy socjalni pomagają ludziom w znalezieniu drogi naprzód po traumatycznych przejściach jakich doświadczyli w swoim życiu, oraz udzielają im wsparcia, aby znaleźli swoje własne wyjście z sytuacji.
4.6 Usługi ochrony dla dzieci i dorosłych
W niektórych okolicznościach pracownicy socjalni muszą interweniować, aby chronić dzieci lub osoby dorosłe przed doznaniem krzywdy lub
przemocą. Opieka społeczna w Irlandii Północnej ma obowiązek
prawny ochrony osób, które są zagrożone lub osób, które doświadczyły przemocy lub złego traktowania w naszym społeczeństwie.
Jeśli macie jakieś obawy o bezpieczeństwo lub dobrobyt dziecka, lub jeśli uważacie, że może im grozić doznanie krzywdy, proszę się
skontaktować z zespołem opieki nad dziećmi Gateway pod jednym z podanych poniżej numerów:
Fundusz miasta Belfast: 028 9050 7000 Fundusz rejonu północnego: 0300 1234333 Fundusz rejonu zachodniego 028 7131 4090
Fundusz rejonu południowo wschodniego: 0300 1000300 Fundusz rejonu południowego: 0800 7837745
Jeśli macie jakieś obawy o bezpieczeństwo lub dobrobyt osoby dorosłej, lub jeśli uważacie, że może im grozić doznanie krzywdy, proszę się skontaktować z zespołem ochrony osób dorosłych pod jednym z podanych poniżej numerów:
Fundusz miasta Belfast: 028 95041744 Fundusz rejonu północnego: 028 9441 3659
Fundusz rejonu zachodniego: 028 71611366/ 028 82835960 Fundusz rejonu południowo wschodniego: 028 92501227
Fundusz rejonu południowego: 028 3756 4423
31 | Strona
Poza godzinami otwarcia biura, można się kontaktować z wydziałem opieki społecznej ds. nagłych wypadków, dla dorosłych lub dzieci, pod numerem: 028 9504 9999
W nagłym wypadku można się także kontaktować z policją Irlandii Północnej (ang. Police Service of Northern Ireland - PSNI) pod numerem: 999
4.7 Poradnie zdrowia psychicznego
Jeśli macie problemy ze zdrowiem psychicznym, należy najpierw udać się na wizytę do swojego lekarza pierwszego kontaktu. Lekarz dokona oceny tego problemu, może albo przepisać leki i monitorować Wasz stan zdrowia, albo wystawić skierowanie do specjalisty, na przykład do psychiatry, psychologa lub terapeuty, jeśli będzie to konieczne. Wasz lekarz pierwszego kontaktu może być w stanie polecić grupę wsparcia dla tego konkretnego problemu. Gdy w opiekę nad Wami są
zaangażowane inne osoby, na przykład psychiatra, pracownik socjalny lub członkowie rodziny, Wasz lekarz pierwszego kontaktu może z nimi współpracować, tak aby zapewniać Wam najlepsze całościowe leczenie, opiekę oraz wsparcie.
4.8 Usługi dla osób niepełnosprawnych
W całej Irlandii Północnej służba zdrowia i opieka społeczna zapewniają różne usługi, które mają na celu zaspokajanie potrzeb osób
niepełnosprawnych (obejmuje to niepełnosprawności umysłowe, fizyczne i sensoryczne oraz trudności w nauce) oraz ich rodzin i opiekunów. Obejmuje to oceny, terapie, pomoc w życiu codziennym oraz zapewnianie specjalistycznego sprzętu, oraz rehabilitacji,
rzecznictwa i usług tymczasowej opieki zastępczej.
Wasz lekarz pierwszego kontaktu będzie w stanie przekazać Wam dalsze informacje na temat dostępnych usług.
4.9 Pracownicy służby zdrowia
Pracownicy służby zdrowia (ang. Allied Health Professionals - AHPs)
32 | Strona
Dietetycy
Terapeuci zajęciowi
Logopedzi
Fizjoterapeuci
Podiatrzy
Specjaliści protetyki oraz bioprotetyki
Ortoptycy
Ratownicy medyczni
Radiografowie
Terapeuci – terapia sztuką
Terapeuci – terapia teatrem
Terapeuci – terapia muzyką
Pracownicy służby zdrowia pracują z osobami w każdym wieku i w każdej specjalizacji. Ich konkretne umiejętności i ekspertyza mogą mieć bardzo duże znaczenie jeśli chodzi o pomaganie ludziom w:
odzyskiwaniu zakresu ruchów lub mobilności
radzeniu sobie w problemami z widzeniem
poprawie odżywiania się
rozwoju umiejętności komunikacji
odzyskaniu pewności siebie jeśli chodzi o umiejętności, z których korzysta się w życiu codziennym
Pracownicy służby zdrowia pracują w różnych miejscach, w tym w szpitalach, domach prywatnych, klinikach, przychodniach i szkołach.
Współpracują z innymi osobami, które pracują dla służby zdrowia i opieki społecznej w podstawowej opiece zdrowotnej, specjalistycznej opiece zdrowotnej, opiece społecznej, oraz w sektorze organizacji niezależnych i wolontariatu.
4.10 Pielęgniarka szkolna
Pielęgniarki szkolne zapewniają ogólne oceny stanu zdrowia w szkole dla wszystkich dzieci w pierwszej klasie szkoły
podstawowej oraz w pierwszej klasie szkoły średniej. Zazwyczaj będziecie zapraszani na te spotkania z pielęgniarką, aby można było omówić stan zdrowia i rozwój Waszego dziecka. Obejmuje to
33 | Strona
szczepienia i szczepionki, badania wzroku, słuchu, wzrost oraz indeks masy ciała. Jeśli Wasze dziecko ma jakieś potrzeby zdrowotne,
pielęgniarka szkolna omówi to z rodzicami lub opiekunami dziecka i może wysłać dziecko na dalsze badania i leczenie.
4.11 Program szczepień dzieci
Szczepienia to najlepszy i najbezpieczniejszy sposób na to, aby Wasz niemowlak lub dziecko nie zachorowały na jedną z wielu chorób
zakaźnych, takich jak odra.
Niemowlak zazwyczaj otrzymuje swoje pierwsze szczepienia w wieku 8 tygodni. Zostaną one podane w Waszej przychodni lekarza pierwszego kontaktu. Dziecko musi otrzymać kilka zastrzyków, zanim będzie w pełni chronione, zatem ważne jest podanie całego cyklu szczepień.
Jeśli nie podano niektórych szczepionek, Wasze dziecko nadal może je otrzymać, nawet po długiej przerwie. Nie musi ponownie rozpoczynać całego cyklu. Niektóre choroby mogą być poważne u starszych dzieci, a zatem ważne jest także to, aby otrzymały one dawki przypominające. W Irlandii Północnej oferuje się szczepienia na następujące choroby: Polio, błonica, tężec, krztusiec (koklusz), pałeczki gram ujemne, meningokoki grupy C, odra, świnka, i różyczka (odra niemiecka). Nie musisz płacić za te szczepienia.
Informacje na temat gruźlicy, znanej także jako tuberkuloza (TB) oraz chorób zakaźnych BCG można znaleźć w różnych językach na stronie internetowej Agencji Zdrowia Publicznego.
http://www.publichealth.hscni.net/
Ulotki informacyjne zawierają informacje na temat objawów, zapobiegania i leczenia.
Wasz lekarz pierwszego kontaktu, pielęgniarka środowiskowa, pielęgniarka szkolna lub pielęgniarka w Waszej przychodni lekarza pierwszego kontaktu będą w stanie odpowiedzieć na wszelkie pytania na temat szczepień.
34 | Strona
4.12 Usługi farmaceuty (apteka)
Farmaceuci (czasem nazywani aptekarzami) to eksperci, którzy znają się na lekach oraz sposobach ich działania. Wasz lekarz pierwszego kontaktu jest osobą, która decyduje, jakie macie brać leki. Przekaże Wam formularz, który nazywa się receptą, który jest pozwoleniem na odebranie przez Was leków z apteki. Bez niego Wasz farmaceuta nie może wydać Wam leków, z wyjątkiem pewnych bardzo powszechnych leków, takich jak środki przeciwbólowe, które można także kupić w supermarketach i w innych sklepach. Leki wydawane na receptę są w chwili obecnej darmowe w Irlandii Północnej.
Farmaceuci zapewniają także różne usługi związane z konkretnymi problemami ze zdrowiem – na przykład antykoncepcja awaryjna, testy ciążowe, wymiana igieł, tlen lub wkładki higieniczne – mogą także zaoferować porady na temat zdrowego stylu życia i drobnych
dolegliwości – takich jak zarazki i wirusy, alergie, zdrowie kobiet lub pobolewanie i bóle.
Szczegółowe informacje na temat dyżurów aptek w Waszej okolicy można znaleźć w internecie na stronie
http://www.hscbusiness.hscni.net/services/pharmacyrota.htm.
4.13 Dentyści
Jeśli jest Wam potrzebne leczenie stomatologiczne, należy się najpierw zarejestrować u dentysty. Aby zarejestrować się u dentysty, trzeba mieć kartę medyczną. Jeśli tylko odwiedzacie ten kraj, także możecie
skorzystać z pewnych rodzajów leczenia. Należy sprawdzić, czy dentysta, z którym się skontaktujecie, potraktuje Was jak pacjentów służby zdrowia (HSC). To, czy będziesz musiał płacić za niektóre rodzaje leczenia stomatologicznego czy też nie, zależy od Twoich
okoliczności życiowych, na przykład czy jesteś poniżej 16 roku życia, czy jesteś poniżej 19 roku życia i studiujesz w pełnym wymiarze godzin lub czy jesteś w ciąży.
Znajdź dentystę w Irlandii Północnej
http://www.hscbusiness.hscni.net/services/2070.htm
35 | Strona
4.14 Optometrysta (Optyk)
Jeśli musisz zbadać swój wzrok, należy się skontaktować z
zarejestrowanym optometrystą. To, czy będziesz musiał płacić za niektóre usługi optometrysty czy też nie, zależy od Twoich okoliczności życiowych, na przykład czy jesteś poniżej 16 roku życia, czy jesteś poniżej 19 roku życia i studiujesz w pełnym wymiarze godzin lub czy masz pewne schorzenia lub otrzymujesz zasiłek uprawniający do darmowych usług. Jeśli kwalifikujesz się do leczenia, potrzebujesz także swojej karty medycznej, aby mieć dostęp do darmowego leczenia HSC. Wiele przychodni optometrycznych oferuje teraz także usługi dla osób, które mają nowe problemy z oczami, które nagle się pojawiły np.
„bolesne oko”. Dodatkowe informacje na temat tego, jak korzystać z usług optyka można znaleźć pod następującym linkiem -
Usługi optometrysty: Informacje dla pacjentów (hscni.net)
5. Co należy zrobić, jeśli nie jesteś zadowolony/-a z otrzymanych usług?
5.1 Procedura składania skarg
Złożenie skargi nie ma wpływu na Wasze prawa i nie doprowadzi do tego, że nie będziecie mogli korzystać z tych usług, których, zgodnie z dokonaną oceną, potrzebujecie.
5.2 Jak można się poskarżyć
Można złożyć skargę w sposób, w formacie i w języku, który najbardziej Wam odpowiada. Można to zrobić osobiście, telefonicznie, listownie lub przez email. Należy spróbować przekazać wydziałowi ds. skarg
następujące informacje:
Jak można się z Wami skontaktować.
Na kogo lub na co składacie skargę.
Gdzie i kiedy doszło do wydarzenia, na które składacie skargę.
36 | Strona
Gdy jest to możliwe, jakie według Was powinny zostać podjęte działania.
Najlepiej jest złożyć skargę jak najszybciej, zazwyczaj w ciągu sześciu miesięcy od momentu, gdy zdaliście sobie sprawę, że macie podstawy do złożenia skargi, zazwyczaj nie później niż 12 miesięcy od tego wydarzenia.
5.3 Jak można złożyć skargę na dostawcę usług medycznych
Jeśli chcecie otrzymać przeprosiny, wyjaśnienie lub ponowną ocenę swojego leczenia, należy się najpierw skontaktować z miejscem, które zapewniało Wam opiekę. Szpital, przychodnia lekarza pierwszego kontaktu, prywatny szpital lub klinika, która zapewniała Wam opiekę, będą miały swoje własne procedury składania skarg. Proszę się z nimi skontaktować i poprosić o szczegółowe informacje.
Szczegółowe informacje na temat procedur składania skarg służby zdrowia Irlandii Północnej można znaleźć na stronie internetowej NI Direct pod adresem http://www.nidirect.gov.uk/make-a-complaint- against-the-health-service
Można się także skontaktować z Radą Pacjentów i Klientów przez email complaints.pcc@hscni.net lub pod darmowym numerem telefonu 0800 917 0222.
Poniżej podano dane kontaktowe do wydziału ds. skarg każdego Funduszu:
Fundusz służby zdrowia i opieki społecznej miasta Belfast:
Wydział ds. skarg Funduszu służby zdrowia i opieki społecznej miasta Belfast:
Level 7, McKinney House Musgrave Park Hospital Belfast BT9 7JB
Numer telefonu: (028) 9504 8000
Email: complaints@belfasttrust.hscni.net
W internecie: https://belfasttrust.hscni.net/contact-us/compliments-and- complaints/compliments-complaints-form/
37 | Strona
Fundusz służby zdrowia i opieki społecznej rejonu północnego:
Wydział ds. komentarzy osób korzystających z usług Bush House,
45 Bush Road, Antrim, BT41 2Q3
Numer telefonu: (028) 9442 4655.
Email: user.feedback@northerntrust.hscni.net
W internecie: http://www.northerntrust.hscni.net/contact-us/service-user- feedback-form/
Można także wypełnić i złożyć formularz z komentarzami osoby korzystającej z usług.
Fundusz służby zdrowia i opieki społecznej rejonu południowo wschodniego:
Wydział ds. skarg
Fundusz służby zdrowia i opieki społecznej rejonu południowo wschodniego
Lough House
Ards Community Hospital Church Street
Newtownards BT23 4AS
Numer telefonu: (028) 9056 1427 Fax: (028) 9056 4815
Email: complaints@setrust.hscni.net
W internecie: https://setrust.hscni.net/contact-us/complaints/
Fundusz służby zdrowia i opieki społecznej rejonu południowego:
Zespół ds. komentarzy osób korzystających z usług
Fundusz służby zdrowia i opieki społecznej rejonu południowego Beechfield House
Craigavon Area Hospital 68 Lurgan Road
Portadown BT63 5QQ
Nr telefonu: (028) 37564600
Email:serviceuserfeedback@southerntrust.hscni.net
38 | Strona
W internecie: https://southerntrust.hscni.net/get-in-touch/service-user- feedback-form/
Fundusz służby zdrowia i opieki społecznej rejonu zachodniego:
Wydział ds. skarg
Siedziba główna Funduszu Altnagelvin Area Hospital Londonderry
BT47 6SB
Numer telefonu: Tel.: 028 7134 5171 214142 Lub numer bezpośredni: 028 7161 1226
Telefon komórkowy przyjmujący SMSY: 077 8094 9796 Email: complaints.department@westerntrust.hscni.net
Fundusz usług pogotowia ratunkowego na rejon Irlandii Północnej (NIAS)
Kierownik administracyjny i ds. skarg
Fundusz usług pogotowia ratunkowego na rejon Irlandii Północnej, siedziba główna Funduszu HSC
Site 30
Knockbracken Healthcare Park Saintfield Road
BELFAST BT8 8SG
Tele: 028 9040 0999 Fax: 028 9040 0901 www.niamb.co.uk
5.4 Co dalej?
Otrzymanie Waszej skargi zostanie potwierdzone w ciągu 2 dni
roboczych od jej otrzymania. Placówka, która otrzyma Waszą skargę powinna na nią szczegółowo odpowiedzieć w ciągu 20 dni roboczych Niektóre skargi rozpatruje się dłużej niż inne. Placówka poinformuje
39 | Strona
was, jeśli okaże się, że nie jest w stanie odpowiedzieć w takim terminie i wyjaśni, dlaczego tak jest.
5.5 Co robić, jeśli po tym, jak dostawca usług
medycznych przeprowadzi dochodzenie w sprawie złożonej przez Ciebie skargi nadal nie jesteście z czegoś zadowoleni?
Jeśli nadal jesteście niezadowoleni, możecie przekazać swoją skargę do Urzędnika ds. Skarg na teren Irlandii Północnej (Rzecznik). Rzecznik rozważy Waszą skargę, aby ustalić, czy powinien przeprowadzić dochodzenie.
Dodatkowe informacje na temat usług zapewnianych przez Rzecznika można otrzymać, jeśli skontaktujecie się z:
The Ombudsman Freepost BEL 1478 Belfast
BT1 6BRDarmowy numer telefonu: 0800 34 34 24 Email: mailto:ombudsman@ni-ombudsman.org.uk www.ni-ombudsman.org.uk
6 Gdzie jeszcze można zasięgnąć kluczowych porad i zdobyć ważne informacje?
Dodatkowe porady i informacje można znaleźć na następujących stronach:
Rada służby zdrowia i opieki społecznej http://www.hscboard.hscni.net
Wasze lokalne Fundusze służby zdrowia i opieki społecznej:
http://www.belfasttrust.hscni.net http://www.northerntrust.hscni.net http://www.setrust.hscni.net
http://www.southerntrust.hscni.net http://www.westerntrust.hscni.net
Agencja zdrowia publicznego http://www.publichealth.hscni.net/
40 | Strona
Rada ds. pacjentów klientów
http://www.patientclientcouncil.hscni.net
Organizacja usług biznesowych http://www.hscbusiness.hscni.net
6.1 Helplines Network NI:
www.helplinesnetworkni.com Strona internetowa www.helplinesnetworkni.com to miejsce, w którym można znaleźć numery pomocnych infolinii i adresy stron internetowych w Irlandii Północnej, można tam znaleźć odpowiednią infolinię, która zaspokoi Wasze potrzeby. Na tej stronie, z której łatwo jest korzystać, można znaleźć listę ponad 20 infolinii z Irlandii Północnej, są toorganizacje publiczne, wolontariaty oraz organizacje środowiskowe, wszystkie są organizacjami typu non profit. Na stronie jest
wyszukiwarka, która pozwala użytkownikom na znalezienie
odpowiedniego dla nich wsparcia poprzez wpisanie słowa kluczowego, znalezienie informacji na temat tego, co oferuje dana infolinia, oraz zdobycie aktualnych danych kontaktowych i godzin otwarcia.
Członkowie tej sieci organizacji zapewniają wiele bardzo ważnych usług, między innymi są to informacje, porady, terapia, słuchanie i przyjaciele dla osób samotnych, co zaspokaja wiele różnych potrzeb i pozwala rozstrzygnąć wiele różnych problemów.
Wasi lokalni parlamentarzyści
http://www.nidirect.gov.uk/elections-in-northern-ireland
Wasze lokalne Biuro Porad Obywatelskich http://www.citizensadvice.co.uk
Centrum Prawa w Irlandii Północnej http://www.lawcentreni.org
Komisja Praw Człowieka w Irlandii Północnej http://www.nihrc.org
Wsparcie dla rodzin http://www.familysupportni.gov.uk
Program na rzecz rozwoju w rejonie South Tyrone (ang. South Tyrone Empowerment Programme - STEP)
http://www.stepni.org
Rada ds. mniejszości etnicznych w Irlandii Północnej (ang. The Northern Ireland Council for Ethnic Minorities - NICEM)
http://www.nicem.org.uk
Rada ds. wolontariatu w Irlandii Północnej (ang. Northern Ireland Council for Voluntary Action - NICVA)
http://www.nicva.org
Dodatkowe informacje na temat HSC w Irlandii Północnej można znaleźć pod podanym poniżej linkiem:
Health and Social Care in Northern Ireland Gateway
41 | Strona
