Badanie funkcjonalności katalogu on-line BJ przez ustalenie wskaźnika satysfakcji użytkowników

(1)

Biblioteka Jagiellońska w roku Wielkiego Jubileuszu Uniwersytetu Jagiellońskiego

E-eksplozja:

narzędzia-metody-użytkownicy

konferencja naukowa Biblioteka jagiellońska

27 marca 2014 r.

(2)

Biblioteka Jagiellońska w roku Wielkiego Jubileuszu Uniwersytetu Jagiellońskiego

Badanie funkcjonalności katalogu on-line BJ przez ustalenie wskaźnika satysfakcji użytkowników

Marzanna Baś, Biblioteka Jagiellońska

(3)

Ankieta dla użytkowników Komputerowego Katalogu Zbiorów Bibliotek Uniwersytetu Jagiellońskiego (KKZBUJ)

Drogi Czytelniku

Prosimy o poświęcenie nam trochę czasu i wypełnienie ankiety dotyczącej Komputerowego Katalogu Zbiorów Bibliotek Uniwersytetu Jagiellońskiego.

Pozwoli to nam uzyskać dokładniejszą wiedzę o Twoich potrzebach, co jest ważne do podjęcia działań na rzecz poprawy jakości proponowanej przez Bibliotekę oferty.

Uwaga o prywatności Ankieta jest anonimowa.

Zapisane odpowiedzi nie zawierają żadnych informacji osobowych poza tymi, które pochodziły z formularzy ankiety. Wykorzystywanie numerów identyfikacyjnych, tzw. tokenów, wiąże się z zapewnieniem dostępu do ankiety i nie jest w żaden sposób powiązane z udzielonymi

odpowiedziami. Numery te przechowywane są w oddzielnej bazie danych i informują wyłącznie o fakcie (lub jego braku) wypełnienia ankiety.

Dalej »

W y jd ź i w yczyść ankietę

(4)

Zaznacz czy jesteś...

541

liczba respondentów pracowiikiem naukowym doktorantem

studentem

innym użytkow ikiem Biblio

teki

bibliotekaizem

(5)

Zaznacz w jakiej jesteś w grupie wiekowej

Liczba respondentów

541

do 24 lat od 2 5 d o 35 lat od 36 do 55 lat powyżej 56 lat

(6)

A n k ie ta d la u ż y tk o w n ik ó w K o m p u te r o w e g o K a ta lo g u Z b io r ó w B ib lio te k U n iw e r s y te tu J a g ie llo ń s k ie g o ( K K Z B U J )

0% ¹⁰⁰%

P yta n ia a n k ie to w e

* 10 Jak oceniasz zamieszczone na stronach Biblioteki Jagiellońskiej informacje i pomoce dotyczące KKZBUJ?

b a r d z o d o b r z e d o b r z e

d o s ta te c z n ie n ie d o s ta te c z n ie nie m a m z d a n ia

Dalej »

Wyjdź i wyczyść ankietę Dokończ później

(7)

Biblioteka Jagiello ń ska w roku W ie lkie go Ju b ileu szu U niw ersytetu Jagielloń skiego

Jak oceniasz....

5 stopniowa skala gdzie:

bardzo dobrze = 5 dobrze = 4

dostatecznie = 3

niedostatecznie = 2

nie mam zdania = 1

(8)

Biblioteka Jagiello ń ska w roku W ie lkie go Ju b ileu szu U niw ersytetu Jagielloń skiego

PN -ISO 11620:2012: Informacja i dokumentacja -W skaźniki funkcjonalności bibliotek Norma ta zawiera opisy i metody obliczeń wskaźników funkcjonalności bibliotek uwzględnia

również wskaźnik:

(B.2.4.2) Satysfakcja Użytkowników (User Satisfaction). Celem wskaźnika jest ocena stopnia satysfakcji użytkowników z usług biblioteki jako całości oraz z jej poszczególnych usług.

wskaźnik satysfakcji = A/B gdzie:

A = suma wartości wskazanych przez użytkowników dla każdej usługi B = liczba osób odpowiadających na pytanie

(9)

A n k ie ta dla u ż y tk o w n ik ó w K o m p u te r o w e g o K a ta lo g u Z b io r ó w B iblio tek U n iw e rs y te tu J a g ie llo ń s k ie g o ( K K Z B U J )

Pytania ankietow e

8 W e d łu g ja k ie g o s p o s o b u w y s z u k u je s z p o zycje na o k re ś lo n y te m a t?

b a r d z o

b a r d z o c z ę s t o c z ę s t o r z a d k o r z a d k o n i g d y

s lo w k l u c z o w y c h © O © ^© ^©

h a s e ł

p r z e d m ł o t o w y c h O O © © ©

s t o s u j ę m e t o d ę ł ą c z e n i a w y s z u k i w a n i a w g

s ł ó w z © © ^© ^© ^©

w y s z u k i w a n i e m w i n d e k s a c h s t o s u j ę

w y s z u k i w a n i e O © © © ©

z a a w a n s o w a n e

D a l e j >>

W y j d ź i w y c z y ś ć a n k i e t ę Dokończ później

po'.vered by L im e S u rv e y is Free software

L i r r i e S u r v e v D O f t 3 t G

(10)

Ankieta dla użytkowników Komputerowego Katalogu Zbiorów Bibliotek Uniwersytetu Jagiellońskiego (KKZBUJ)

0% M 1 100%

Pytania ankietowe

4 Jaki rodzaj działalności podejm ow ałeś podczas ostatniej w izyty na stronie KKZBUJ?

D a l e j »

W yjd ź i wyczyść ankietę Dokończ później

Powered by Lime Survey is Free software

UmeSurvey Donate

(11)

Biblioteka Jagiello ń ska w roku W ie lkie go Ju b ileu szu U niw ersytetu Jagielloń skiego

Wskaźniki satysfakcji użytkownika

(12)

Jak oceniasz wygląd strony katalogu?

wskaźnik satysfakcji

3.70

bardzo przyjazny przyjazny

m ało |3rzyjazny

zdecydowanie nieprzyjazny nie mam zdania

(13)

Jak oceniasz rezultaty swoich działań przy korzystaniu z poszczególnych funkcji, które umożliwia KKZBUJ?

samodzielna prolongata online wypożyczonych książek

4.40

bardzo doto re dobre

dostateczne niedostateczne nie korzystam

(14)

wyszukiwanie konkretnej pozycji, dla której znasz autora lub tytuł

4.30

bardzo dobre dobre

(15)

zamawianie odnalezionej w katalogu pozycji

4.27

bardzo dobre dot] re

(16)

użycie funkcji rezerwacji w przypadku książki wypożyczonej

4.14

bardzo dobre dobre

(17)

przechodzenie od indeksu do konkretnego egzemplarza, który chcę zamówić Jak oceniasz rezultaty swoich działań przy korzystaniu z poszczególnych funkcji, które

umożliwia KKZBUJ?

3.62

bardzo dobre dobre

(18)

wyszukiwanie pozycji na określony temat

3.05

bardzo dob re dobre

(19)

wyszukiwanie konkretnego rocznika i/lub numeru czasopisma

2.90

bardzo dot]re dobre

(20)

sporządzanie bibliografii przez wykorzystanie funkcji „Schowek”

2.18

bardzo dobie dobre

(21)

przeglądanie baz danych korzystając z indeksów i następnie używając linku „Multimedia”

2.09

bardzo dobre dobre

(22)

Jak oceniasz zamieszczone na stronach Biblioteki Jagiellońskiej informacje i pomoce dotyczące KKZBUJ?

3.27

bardzo dobrze dobrze dostatecznie niedostatecznie nie mam zdania

(23)

Jak oceniasz pomoc uzyskaną od pracowników Biblioteki w korzystaniu z KKZBUJ?

3.24

bardzo dobrze dobrze

dostatecznie niedostatecznie nie mam zdania

(24)

Na tle katalogów komputerowych innych bibliotek KKZBUJ oceniam na:

3.90

1 (niedostatecznie]

2 (mierny) 3 (dostateczny]

4 (dobry]

5 (bardzo dobry]

nie korzystam z katalogów komputerowych innych biblio

tek (EJ ' '

(25)

Ogólnie jak oceniasz realizację Twoich potrzeb przez KKZBUJ?

3.93

bardzo dobrze dobrze

dostatecznie niedostatecznie nie mam zdania

(26)

Jak oceniasz otrzymane rezultaty działalności podejmowanej podczas ostatniej wizyty na stronie KKZBUJ?

Wskaźnik satysfakcji

4.18

bardzo dobre dobre

(27)

Badanie funkcjonalności katalogu on-line BJ przez ustalenie wskaźnika satysfakcji użytkowników

Biblioteka Jagiellońska w roku Wielkiego Jubileuszu Uniwersytetu Jagiellońskiego

E-eksplozja:

narzędzia-metody-użytkownicy

konferencja naukowa Biblioteka jagiellońska

27 marca 2014 r.

Biblioteka Jagiellońska w roku Wielkiego Jubileuszu Uniwersytetu Jagiellońskiego

Badanie funkcjonalności katalogu on-line BJ przez ustalenie wskaźnika satysfakcji użytkowników

Ankieta dla użytkowników Komputerowego Katalogu Zbiorów Bibliotek Uniwersytetu Jagiellońskiego (KKZBUJ)

A n k ie ta d la u ż y tk o w n ik ó w K o m p u te r o w e g o K a ta lo g u Z b io r ó w B ib lio te k U n iw e r s y te tu J a g ie llo ń s k ie g o ( K K Z B U J )

Biblioteka Jagiello ń ska w roku W ie lkie go Ju b ileu szu U niw ersytetu Jagielloń skiego

Jak oceniasz....

5 stopniowa skala gdzie:

bardzo dobrze = 5 dobrze = 4

dostatecznie = 3

niedostatecznie = 2

nie mam zdania = 1

Biblioteka Jagiello ń ska w roku W ie lkie go Ju b ileu szu U niw ersytetu Jagielloń skiego

A n k ie ta dla u ż y tk o w n ik ó w K o m p u te r o w e g o K a ta lo g u Z b io r ó w B iblio tek U n iw e rs y te tu J a g ie llo ń s k ie g o ( K K Z B U J )

Ankieta dla użytkowników Komputerowego Katalogu Zbiorów Bibliotek Uniwersytetu Jagiellońskiego (KKZBUJ)

Biblioteka Jagiello ń ska w roku W ie lkie go Ju b ileu szu U niw ersytetu Jagielloń skiego

Wskaźniki satysfakcji użytkownika

3.93

Biblioteka Jagiellońska w roku Wielkiego Jubileuszu Uniwersytetu Jagiellońskiego

Dziękuję za uwagę