32. Metody badania użyteczności stron WWW
Dawid Gałecki
27 października 2015
Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron
1 Wprowadzenie Po co?
Kiedy?
2 Rodzaje metod
Moderowane testy z udziałem użytkowników Zdalne testy z udziałem użytkowników Przeprowadzanie badań on-line
Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron
Wprowadzenie
Po co?
Po co przeprowadza się badanie użyteczności stron WWW?
Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron
Wprowadzenie
Kiedy?
Kiedy wykonuje się takie badanie?
Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron
Rodzaje metod
3 rodzaje metod badania użyteczności stron WWW:
Moderowane testy z udziałem użytkowników Zdalne testy z udziałem użytkowników Przeprowadzanie badań on-line
Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron
Moderowane testy z udziałem użytkowników
Moderowane testy z udziałem użytkowników
Dostarczają informacji o tym w jaki sposób użytkownik wchodzi w interakcję ze stroną.
Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron
Eye-tracking
Cel
Dostarczenie informacji o obszarach strony, na których skupia się wzrok użytkownika.
Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron
Eye-tracking
Przykład – Mapa cieplna
Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron
Eye-tracking
Przykład – Mapa przejść wzroku
Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron
Post-its and Affinities
Cel
Osoby tworzące oprogramowanie obserwują badanie zza lustra weneckiego, notują błędy na „sticky notes”, a po zakończeniu badania grupują karteczki z notatkami wg kategorii.
Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron
Rapid Iterative Prototypying Evaluation
Cel
Badanie przeprowadzane na prototypie, zmiany są wprowadzane w przerwach między badaniami użytkowników. Jeżeli naniesienie poprawki jest oczywiste już po pierwszej sesji z użytkownikiem to zmiany wprowadzane są natychmiastowo.
Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron
Myślenie na głos
Cel
W badaniu bierze udział użytkownik oraz grupa moderatorów.
Użytkownik dostaje zadanie, które ma wykonać na określonej stronie. Podczas wykonywania tego zadania mówi o tym co robi i dlaczego – pozwala to poznać procesy myślowe użytkownika.
Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron
Zdalne testy z udziałem użytkowników
Zdalne testy z udziałem użytkowników
Wykonywane są w sytuacji gdy moderator oraz osoba badana nie mają bezpośredniego kontaktu. Tego typu badania niwelują wpływ moderatora na wynik badania oraz pozwalają przeprowadzić badania na większej grupie osób.
Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron
Niemoderowane testy z użytkownikami „na sztywno”
Cel
Celem jest uzyskanie informacji o sposobie interakcji użytkownika ze stroną. Osobom badanym zostają zaprezentowane odpowiednie instrukcje. Po zakończeniu badania wszystkie informacje o
użytkownikach (procent osób które ukończyły dane zadanie, liczba kliknięć, czas potrzebny na wykonanie zadań itp.) zostają
odpowiednio zwizualizowane.
Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron
Automatyczne nagrywanie pracy użytkowników
Cel
Odpowiedni skrypt utrwala przebieg wizyty każdego użytkownika w formie filmu wideo. Właściciel serwisu może zobaczyć jak
użytkownicy poruszają się po stronie przyjmując ich perspektywę – widzi każde kliknięcie, poruszenie myszą, przewinięcie strony oraz przejście na inną podstronę.
Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron
Przeprowadzanie badań on-line
Przeprowadzanie badań on-line
Zastosowanie w procesie badawczym tego typu badań jest bardzo dobrym uzupełnieniem sesji z udziałem użytkowników.
Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron
Statystyki
Google Analytics
Narzędzie dostarczające informacji o tym kto wchodził na naszą stronę, skąd pochodzi, jakiej przeglądarki używa, jak długo przebywał na naszej stronie, ile podstron odwiedził itp.
Uwaga
Statystyki dostarczają informacji o tym co użytkownik robi na naszej stronie, a nie dlaczego tak się zachowuje (współczynnik odrzuceń).
Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron
Statystyki
Google Analytics
Narzędzie dostarczające informacji o tym kto wchodził na naszą stronę, skąd pochodzi, jakiej przeglądarki używa, jak długo przebywał na naszej stronie, ile podstron odwiedził itp.
Uwaga
Statystyki dostarczają informacji o tym co użytkownik robi na naszej stronie, a nie dlaczego tak się zachowuje (współczynnik odrzuceń).
Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron
Ankieta
Cel
Ankieta jest szybkim sposobem na zebranie dużej ilości danych od użytkowników odwiedzających nasza stronę WWW.
Przykład
Badanie satysfakcji z uzyskanej odpowiedzi na stronie wsparcia technicznego pewnej firmy.
Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron
Ankieta
Cel
Ankieta jest szybkim sposobem na zebranie dużej ilości danych od użytkowników odwiedzających nasza stronę WWW.
Przykład
Badanie satysfakcji z uzyskanej odpowiedzi na stronie wsparcia technicznego pewnej firmy.
Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron
Click-tracking
Cel
Narzędzie mające na celu zwizualizowanie najczęściej klikanych obszarów na stronie. Metoda ta informuje również o tym, które nieklikalne elementy zostały pomylone z aktywnym odnośnikiem.
Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron
Click-tracking
Przykład
Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron
Click-tracking
Przykład
Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron
