ISBN 978-83-7556-428-0 EAN 9788375564280 Usługi elektroniczne (e-usługi) odgrywają coraz większą rolę w rozwoju sektora usług i w zaspokajaniu potrzeb konsumentów i przedsiębiorstw. Rozwojowi e-usług sprzyja wzrastający dostęp do internetu, w tym szerokopasmowego, i telefonii komórkowej.
Przedmiotem pracy są następujące usługi:
3 e-administracja, 3 e-bankowość, 3 e-handel, 3 e-kultura, 3 e-edukcja, 3 e-turystyka, 3 e-ubezpieczenia, 3 e-zdrowie.
Główny nurt rozważań koncentrował się na identyfikacji zakresu korzystania z usług elektronicznych przez e-konsumentów oraz czynników warunkujących ich konsump- cję. Na podstawie analizy danych wtórnych oraz wyników badań własnych autor odpowiada w swojej pracy na następujące pytania:
3 Co determinuje popyt na e-usługi w polskich gospodarstwach domowych?
3 Jakie korzyści postrzegają konsumenci korzystający z e-usług i co decyduje o korzystaniu z nich?
3 Jakie czynniki determinują zachowania konsumentów na rynku e-usług?
Ważnym czynnikiem wpływającym na zachowania polskich konsumentów korzystających z e-usług okazał się poziom ich świadomości konsumenckiej. Istnieje konieczność edukacji konsumenckiej oraz ujednolicenie prawa dotyczącego sprzedaży towarów i usług świadczonych na odległość na poziomie transgranicznym oraz transkontynentalnym.
CENA 44 zł KSIĘGARNIA INTERNETOWA
w w w . c e d e w u . p l
Infolinia +48 (22) 396 15 00 Zamówienia telefoniczne +48 (22) 396 15 01
Okl E-konsument na rynku usług_Okl Audyt marketingowy.qxd 2011-12-27 12:54 Strona 1
Str Tyt E-konsument na rynku usług_Str Tyt Audyt marketingowy.qxd 2011-12-27 14:28 Strona 1
