Działania i projekty realizowane w ramach strategii CSR przez Grupę Kapitałową Lotos S.A

W 2015 r. spółka z sukcesem zakończyła realizację strategii biznesowej Grupy Kapitałowej Lotos S.A. na lata 2012-2015. Zostały zrealizowane kluczowe cele, które zostały wcześniej wyznaczone w strategii CSR (tab. 1). W ramach strategii CSR określono 13 celów kluczowych, którym towarzyszyło 39 celów operacyjnych i ok.oło 100 działań w każdym roku w poszczególnych obszarach (tab. 3) [Zintegrowany Raport Roczny 2015: 66].

Prace nad strategią opierały się na następujących działaniach:

– wewnętrzna ocena stopnia osiągnięcia zakładanych celów na lata 2012- -2015,

– zewnętrzna ocena zmian, jakie w wyniku realizacji Strategii nastąpiły w postrzeganiu społecznego zaangażowania koncernu w kluczowych grupach interesariuszy,

– ocena efektów zrealizowanych działań, opierając się na korzyściach po stronie organizacji oraz opiniach kluczowych zewnętrznych beneficjentów głów-nych wdrożogłów-nych inicjatyw,

– wypracowanie strategii w ścisłej współpracy z liderami odpowiedzialnymi za wdrożenie założeń strategicznych w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu w latach 2012-2015 oraz wskazanymi przez nich specjalistami z or-ganizacji, a także przedstawicielami zespołu odpowiedzialnego za określenie nowej perspektywy biznesowej Grupy Kapitałowej Lotos [Zintegrowany Raport Roczny 2015: 69].

Za nadzór nad realizacją celów kluczowych i operacyjnych oraz związanych z nimi działań odpowiedzialni byli liderzy poszczególnych obszarów. Współist-nienie perspektywy biznesowej i społecznej dodatkowo polegało na cyklicznym raportowaniu zarządowi Grupy Lotos S.A. postępów w realizacji strategii CSR wraz z realizacją strategii biznesowej. Wskaźnikiem realizacji strategii społecznej odpowiedzialności była jej procentowa realizacja w poszczególnych obszarach. Realizacja celu strategicznego na koniec 2015 r. wyniosła 90%, natomiast działania operacyjne zostały wykonane na poziomie 95% [Zintegrowany Raport Roczny 2015: 65].

159 Strategia społecznej odpowiedzialności na przykładzie Grupy Kapitałowej Lotos S.A.

Tabela 3. Kluczowe cele oraz działania

związane z realizacją strategii CSR w latach 2012-2015 w podziale na obszary

Cel Najważniejsze działania i wybrane wskaźniki Obszar działalności: inwestowanie w zasoby ludzkie

– zapewnienie wysokokwalifiko-wanych pracowników niezbęd-nych do skutecznej realizacji strategii biznesowej,

– udoskonalenie kultury organiza-cyjnej na podstawie przyjętych wartości

– podniesienie standardów zarządzania zasobami ludzkimi poprzez doskonalenie procesów HR, np. rozwój Akademii Lotos, program adaptacyjny, standardy rekrutacji, nowe funkcjonalności w samoobsługowym portalu pracowni-czym – Portalu HR i SAP HCM,

– przeprowadzenie badań satysfakcji/zaangażowania pra-cowników oraz realizacja planów działań doskonalących opartych na ich wynikach,

– udoskonalenie systemu okresowej oceny pracowników – 96% pracowników spełniało kluczowe wymagania stano-wiskowe,

– zwiększenie udziału pracowników w wieku 50+ zaanga-żowanych w rozwój współpracowników,

– organizowanie każdego roku wielu praktyk i staży, – aktywne prowadzenie działań służących podnoszeniu

po-ziomu i jakości kształcenia w szkołach średnich poprzez partnerską współpracę ze szkołami, uczelniami, stowarzy-szeniami studenckimi oraz kołami naukowymi,

– zaopatrzenie wszystkich pracowników w Kodeks etyki, – opracowanie systemu szkoleń skierowanych do

zarządza-jących stacjami paliw oraz pracowników zatrudnionym na stacjach paliw Lotos,

– opracowanie Strategii budowania marki Lotos jako praco-dawcy

Obszar działalności: wzmacnianie sfery zdrowia i bezpieczeństwa – podniesienie świadomości i

po-ziomu zaangażowania kadry kierowniczej, pracowników oraz podwykonawców w poprawę bezpieczeństwa pracy

– organizacja każdego roku Dnia Bezpieczeństwa i Ochrony Zdrowia w Pracy dla pracowników,

– organizacja wielu kampanii oraz projektów edukacyjno--informacyjnych promujących bezpieczne warunki pracy, – organizacja szkoleń wewnętrznych dla kadry kierowniczej

z zakresu BHP oraz przeglądu stanu bezpieczeństwa we wszystkich spółkach,

– opracowanie jednolitych standardów w zakresie bezpie-czeństwa dla podwykonawców

Obszar działalności: integracja z lokalnym otoczeniem – zapewnienie przychylności

oto-czenia,

– wzmocnienie reputacji przedsię-biorstwa społecznie zaangażo-wanego poprzez podejmowanie działań przyczyniających się do trwałego rozwiązywania pro-blemów społecznych i środo-wiskowych

– realizacja każdego roku kilkunastu programów z udziałem partnerów społecznych, w tym w modelu partnerstwa mię-dzysektorowego z zakresu BRD, ochrony bioróżnorodno-ści i wyrównywania różnic społecznych,

– corocznie organizacja spotkań ewaluacyjnych z partnera-mi społecznypartnera-mi,

– organizacja dnia otwartego w rafinerii dla mieszkańców okolic zakładu,

– przeprowadzanie badań wśród mieszkańców okolic zakła-dów dotyczących m.in. oceny Grupy Kapitałowej Lotos jako przedsiębiorstwa pozytywnie wpływającego na ja-kość życia w najbliższej okolicy zakładów spółki

Anna Krzysztofek 160

Cel Najważniejsze działania i wybrane wskaźniki Obszar działalności: zarządzanie zasobami naturalnymi w procesie produkcji – ograniczenie ryzyka

środowis-kowego w działalności, – dążenie do stałego

minimali-zowania stopnia negatywnego oddziaływania działalności na środowisko naturalne

– analiza bioróżnorodności przyrodniczej okolic rafinerii Grupy Lotos w Gdańsku,

– przeprowadzenie oceny wpływu na środowisko stacji paliw, – w każdym roku poprawa wskaźników efektywności energe-tycznej i obniżenie energochłonności wybranych instalacji, – angażowanie się w upowszechnianie dobrych praktyk

i standardów środowiskowych

Obszar działalności: etyka i przeciwdziałanie nadużyciom w działalności biznesowej – udoskonalenie sposobu

zarzą-dzania poprzez dbałość o etykę postępowania i transparentność procesów biznesowych oraz za-bezpieczanie organizacji przed ryzykiem nieprawidłowości

– prowadzenie oceny dojrzałości organizacyjnej w zakresie systemu przeciwdziałania nadużyciom,

– przyjęcie Polityki przeciwdziałania nadużyciom, – przyjęcie i wdrożenie Kodeksu etyki,

– powołanie rady ds. etyki oraz rzecznika ds. etyki,

– powołanie zespołu ds. wdrożenia Programu etycznego na stacjach paliw

Obszar działalności: partnerstwo z otoczeniem rynkowym – zbudowanie trwałych relacji

z klientami poprzez koncentra-cję na zrozumieniu ich potrzeb oraz zapewnieniu im oczeki-wanej jakości i bezpieczeństwa produktów,

– wzrost świadomości marki Lo-tos jako marki społecznie odpo-wiedzialnej,

– zbudowanie u uczestników ryn-ku kapitałowego świadomości, że Grupa Lotos postrzega spo-łeczną odpowiedzialność biznesu jako istotny element zarządza-nia koncernem

– corocznie prowadzenie badań satysfakcji klientów, – ujednolicenie procesów handlowych (w tym

reklamacyj-nych), opierając się na elektronicznych narzędziach, – przeprowadzenie wielu działań promocyjnych

skierowa-nych do pracowników w celu uczynienia z nich ambasa-dorów marki Lotos,

– zorganizowanie kampanii Pomaganie przez tankowanie – pierwsza kampania z zakresu marketingu zaangażowane-go społecznie w branży paliwowej w Polsce

Obszar działalności: bezpieczeństwo w sektorze energii – podejmowanie i udział w

ini-cjatywach nakierowanych na podnoszenie poziomu bezpie-czeństwa w sektorze energii, w sposób odpowiedzialny wo-bec społeczeństwa i środowiska

– czynny udział w procesie legislacyjnym w Polsce i w Unii Europejskiej w zakresie regulacji dotyczących sektora energii

Obszar działalności: komunikowanie zmian i dostęp do informacji – zapewnienie pracownikom

ter-minowej i dostosowanej do ich zróżnicowanych potrzeb komu-nikacji,

– wykształcenie kultury organiza-cyjnej opartej na wielokierunko-wej, otwartej komunikacji, w tym rozwój systemu konsultacji spo-łecznych w grupie kapitałowej

– wdrożenie nowych rozwiązań funkcjonalnych i graficz-nych w intranecie pracowniczym, udostępnienie intranetu dla pracowników na zewnątrz firmy,

– rozwinięcie serwisów społecznościowych – m.in. Kieru-nek Bałtyk,

– wdrożenie i rozwinięcie aplikacji mobilnych – Lotos dla Kierowcy, Lotos Kids.

Źródło: Zintegrowany Raport Roczny [2015: 65-68].

161 Strategia społecznej odpowiedzialności na przykładzie Grupy Kapitałowej Lotos S.A.

Tabela 4. Korzyści wdrażania strategii CSR w Grupie Kapitałowej Lotos S.A.

Korzyści wdrażania strategii CSR

Ogólne Społeczne Biznesowe

– zwiększenie konkurencyjno-ści (lepsze gospodarowanie energią oraz zwiększenie dostępu do własnego surow-ca i wdrożone projekty opty-malizacyjne),

– rozwinięcie nowych możli-wości rynkowych,

– pozyskanie lojalności klien-tów,

– zwiększenie potencjału in-nowacyjnego firmy, – rozwinięcie i stale

uspraw-nianie procesu zarządzania ryzykiem,

– utrzymanie długoterminowe-go zaufania pracowników

– budowanie zaufania i wia-rygodności wśród interesa-riuszy firmy dzięki jawności danych,

– uzupełnienie danych finanso- wych spółki o dane ESG z my - ślą o inwestorach zaintereso-wanych inwestycjami SRI, – odpowiadanie na potrzeby

i oczekiwania interesariuszy, – otwarcie na dialog i kon-sultacje społeczne poprzez wykorzystanie nowych ka-nałów komunikacji, – ograniczenie negatywnego

wpływu na środowisko w związku z niedrukowaniem raportu

– wzmacnianie reputacji po-przez jawność danych i trans-parentność spółki,

– wychodzenie naprzeciw świa-towym trendom w raporto-waniu społecznym, – wdrożenie zintegrowanego

systemu zbierania i analizy danych finansowych i poza-finansowych w spółce, – powiązanie biznesowego po-

dejścia do CSR i łączenia celów finansowych ze spo-łecznymi i środowiskowymi, – oszczędność kosztów ze

względu na internetową wer-sję raportu

Źródło: Zintegrowany Raport Roczny [2015: 59]; Ćwik [2012: 119-122].

Pod koniec 2015 r. w trakcie corocznej inicjatywy Dzień z CSR z udziałem kadry kierowniczej Grupy Kapitałowej Lotos S.A. rozpoczęte zostały prace nad nową strategią społecznej odpowiedzialności, opierając się na analizie doświad-czeń wyniesionych z prac zrealizowanych w 2011 r., a także przy uwzględnieniu zmian, jakie w sposób naturalny zaszły w działalności CSR w Grupie Kapita-łowej Lotos S.A. w związku z jej dynamicznym rozwojem w latach 2012-2015 [Zintegrowany Raport Roczny 2015: 68]. Nowa strategia uwzględniać będzie nową perspektywę czasową do roku 2018 i perspektywę długookresową 2018+ [Zintegrowany Raport Roczny 2015: 59]. Strategia CSR będzie odpowiadać na wyzwania zdefiniowane w Celach Zrównoważonego Rozwoju (Sustainable De-velopment Goals, SDGs) do 2030 r. ogłoszonych przez ONZ we wrześniu 2015, Wizji Zrównoważonego Rozwoju dla Polskiego Biznesu do 2050 oraz 10 Za-sadach Global Compact. Cele te są już realizowane m.in. poprzez długofalowe programy nakierowane na rozwój pracowników każdego szczebla oraz otoczenie społeczne i rynkowe. Przykładem takiej aktywności jest zrealizowanie pierwszej kampanii z zakresu marketingu zaangażowanego społecznie w branży paliwowej w Polsce Pomaganie przez tankowanie13 [Zintegrowany Raport Roczny 2015: 67].

13 Pierwsza zrealizowana na tak dużą skalę kampania z zakresu marketingu zaangażowanego społecznie w branży paliwowej w Polsce. W ramach kampanii zebrano 318 388 zł, które prze-znaczono na realizację potrzeb infrastrukturalnych, pasji oraz marzeń podopiecznych partnerów społecznych, z którymi współpracuje Fundacja Lotos.

Anna Krzysztofek 162