Jakie są główne kryteria selekcji?

24/ W jednej z polskich firm rekrutacyjnych w Łodzi konsultanci nie instruują i nie nauczają kandydatów przed wywiadem z klientem, uważając że jest to niemoralne.

Podczas fazy ocen rekrutant sprawdza umiejętności i zdolności kandydatów. Dokonuje tego zazwyczaj podczas wywiadu z kandydatem. Wywiad jest najczęściej stosowaną metodą badania i oceny kandydatów, choć nie jest to najbardziej wiarygodne narzędzie selekcji. ²⁵/ Wykształcenie i doświadczenie kandydata jest sprawdzone w fazie poprzedniej. Według sondażu z roku 1991-szego (Brown and Martin, 1991) najważniejsze kryteria ocen używane przez firmy rekrutacyjne były następujące:

Według tego samego sondażu trzy najpopularniejsze sposoby wywarcia najlepszego wrażenia na konsultantach rekrutacji są następujące:

1. Prezentowanie się w trakcie wywiadu w sposób dojrzały i profesjonalny; kooperacja z rekrutantem, dotrzymywanie zobowiązań, odpowiadanie na telefony, punktualność i dobre przygotowanie.

2. Umiejętności komunikacyjne zarówno pisemne jak i werbalne ujawniane najczęsciej w trakcie wywiadu.

3. Zadawanie odpowiednich pytań ukazujących zainteresowanie pozycją, klientem i zmianą pracy.

25 Z literatury wiadomo, że bardzo efektywną i trafną metodą diagnozy kwalifikacji kandydatów są tzw. ‘ośrodki oceny’ (assessment center). Ośrodki oceny stosują cały wachlarz metod selekcji, aby zwiększyć

prawdopodobieństwo podjęcia dobrej decyzji. Stosowane metody obejmują wywiad, testy psychometryczne oraz ćwiczenia indywidualne i grupowe polegające na odgrywaniu ról i symulacje zadaniowe. Jednak jest to bardzo kosztowna i czasochłonna metoda selekcji pracowników (McKenna, Beech, 1997: 139-140; Roguska, 1996).

Rekrutanci w badanych przedsiębiorstwach nie stosowali jej wogóle. Podobnie w Polsce, praktycznie metoda ta nie jest w agencjach doradztwa personalnego stosowana, mimo, że często jest ona w repertuarze możliwości agencji. W moich badaniach w USA nie stwierdzono także stosowania testów psychologicznych do sprawdzania kwalifikacji osobowościowych czy technicznych kandydatów. Wydaje się, że badani rekrutanci nie ulegli ‘testomanii’ jako metodzie zapewniania wiarygodności w selekcji kandydatów co na pewno ma miejsce w Wielkiej Brytanii oraz powoli udziela się polskim agencjom doradztwa personalnego (por. ‘Moda na testy’, Gazeta Wyborcza - Praca, 27.02.1995).

Konsultanci rekrutujący kierowników byli również pytani o trzy najczęstsze przyczyny wywierania negatywnego wrażenia:

1. Brak etykiety w zachowaniach - nachalność, arogancja, nieumiejętność słuchania.

2. Nieszczerość - ukrywanie słabych stron, ukrywanie informacji.

3. Koncentracja wyłącznie na pieniądzach a nie na stanowisku - brak elastyczności (ibidem).

Różne umiejętności są zatem sprawdzane w różnych momentach czasowych danego poszukiwania.

Temporalność, zatem, odnosi się także do rodzaju określonych umiejętności sprawdzanych w różnych momentach czasowych procesu poszukiwań. Niektóre umiejętności są sprawdzane wcześniej, inne później. Głównym kryterium oceny kandydata (w fazie ocen) jest dopasowanie kandydata do kultury organizacyjnej firmy klienta ('Dostosowanie do klienta'). Kryterium to może stworzyć problem dla konsultanta rekrutacji kiedy, np. kandydat posiadając wszystkie techniczne umiejętności nie pasuje do firmy klienta pod względem umiejętności społecznych.

Najważniejsze kryteria selekcji na dane stanowisko pracy kandydat rozpoznaje z pytań zadawanych mu podczas wywiadu selekcyjnego. Osobowość, umiejętności pracy w grupie, jako kryteria selekcji wydają się być znane wielu kandydatom, ponieważ bardzo dużo o nich napisano w literaturze przedmiotu. Posiadają oni także pewne doświadczenia z poprzednich wywiadów. Podczas wywiadu z konsultantem, jak i z klientem, zakłada się zwykle, że kandydat posiada umiejętności techniczne i kwalifikacje ponieważ były one sprawdzone wcześniej w fazie kontrolnej procesu poszukiwań.

Najważniejszym zadaniem rekrutanta jest sprawdzenie osobowości i jej aspektów emocjonalnych, oraz czy pasują one do kultury firmy klienta (patrz Konecki, 1994). Kwalifikacje, które są związane z osobowością kandydata są również ważną częścią umiejętności profesjonalnych:

'Osobowościowa część jest równie ważna jak część odpowiedzialna za kwalifikacje. Istnieje profesjonalna część naszej osoby, która odnosi się do tego co wiemy oraz część osobowościowa, która dotyczy tego jak wykonujemy naszą pracę' (relacja rekrutanta).

Inny konsultant rekrutacji opisuje jak klienci mogą postrzegać kandydatów:

'Musisz także zrozumieć, że osobowość (personal chemistry) stanowi więcej niż 50% tego czy kandydat zostanie zatrudniony czy też nie. To co chcę powiedzieć to jest to, że kwalifikacje są mniej ważne niż osobowość. Jeśli cię polubię to lepiej widzę twoje kwalifikacje.' ²⁶/

Ważnym kryterium jest także sposób ubierania się. Konsultant rekrutacji sprawdza podczas badania kultury organizacyjnej, jak ubierają się i zachowują pracownicy w firmie klienta, i przygotowuje kandydata by odpowiednio dostosował się do tych zwyczajów już w czasie wywiadu z klientem.

Szczególnie jest to ważne odnośnie niektórych stanowisk, na przykład dyrektora naczelnego, czy sekretarki oraz dla pracy w takich firmach jak banki. Jest to natomiast mniej ważne, w przypadku inżynierów, np. w firmach zajmujących się wytwarzaniem zaawansowanej technologii w Silicon Valley, gdzie inżynierowie preferują niekonwencjonalny styl ubierania się.

Kultura organizacyjna może być rozumiana przez konsultantów również jako zróżnicowanie etniczne jakiejś organizacji. Konsultanci biorą wtedy pod uwagę to, czy kandydaci odpowiadają etnicznej strukturze przedsiębiorstwa.

Rekrutanci posługują się jeszcze jednym rozumieniem kultury organizacyjnej przedsiębiorstwa a mianowicie utożsamiają ją z wielkością firmy. Pracownicy, którzy pracowali tylko dla dużych firm mogą mieć problemy z pracą w firmach małych, dopiero co rozpoczynających swoją działalność.

Dopasowanie do kultury organizacyjnej klienta oznacza tutaj doświadczenie pracy w firmie o podobnej wielkości. Przeszłe doświadczenie wydaje się być najważniejszym warunkiem dla przyszłych sukcesów kandydata w nowej firmie. Oto kryteria sukcesu zawodowego dla sprzedawcy w małej firmie:

'To jest specjalny rodzaj sprzedaży. Musi to być ktoś, kto potrafi dostać się do najwyższych eszelonów dużych firm. Ktoś, kto ma stosunki. Są to zatem te doświadczenia, których my poszukujemy. Ponadto budowanie zespołów marketingowych i zespołów sprzedaży. Czy zajmował się tym? W małych firmach musisz umieć zbudować relacje z tymi wszystkimi działami.' (relacja konsultanta).

26/ Według badań i analiz międzynarodowej agencji doradztwa personalnego Korn/Ferry International nad menedżerami Europy Środkowej, kandydatom na menedżerów brakuje w tej części świata następujących cech osobowościowych:

wysokiej motywacji, uczciwości, zorientowania na wyniki i jakość, umiejętności negocjacji i pracy zespołowej, zdolności przywódczych. Stwierdza się jednocześnie, iż środkowoeuropejscy kandydaci na menedżerów mają coraz lepsze kwalifikacje . Najłatwiej jest z poszukiwaniem osób z wykształceniem technicznym. Jest to spadek po czasach gospodarki socjalistycznej. Przewiduje się, że w przyszłości nadal będą duże trudności ze znalezieniem najbardziej poszukiwanych dziś specjalistów: menedżerów najwyższego szczebla, fachowców w dziedzinie finansów i zmian organizacyjnych (Czerkawska, 1996).

Konsultanci pytają także kandydatów o ich przeszłe doświadczenia próbując zrozumieć ich wartości (np. chęć uzyskania awansu czy też przyczynienie się do rozwoju firmy lub uzyskania tylko materialnych gratyfikacji), postawy (niechęć do wewnątrzorganizacyjnej polityki, przywiązywanie wagi do obecnego miejsca zamieszkania). ²⁷/ Konsultanci wnioskują także o wartościach i postawach z pytań, które zadaje kandydat:

'Jeśli kandydat zapyta o jaki tytuł zawodowy chodzi w ofercie i wyraża duże zainteresowanie tytułem zawodowym, to konsultant może wnioskować, że kandydat posiada postawy charakterystyczne dla dużej firmy. Tytuł zawodowy nie jest ważny w firmie małej, w niej ważna jest elastyczność i zmienność pozycji... Kandydat może zapytać: Czy mogę otrzymać pensję większą o 15%? Ja wiem, że małe firmy dają akcje ludźom, którzy chcą być właścicielami części firmy. Nie mogą one niestety płacić tyle co firmy duże. Jeśli jednostka robi wielkie halo o gotówkę, jak jest to w firmach dużych, to nie wiem czy mała firma jest odpowiednia dla niego. Zatem słuchając tych rzeczy, wiesz jakie są ich wartości. Wartości w firmach dużych są odmienne od wartości w firmach małych' (relacja konsultanta).

Rekrutant powinien także zrozumieć subkulturę wydziału, w którym będzie zatrudniony kandydat.

Poszczególne wydziały mogą być kulturowo zróżnicowane. Ważna jest także historia przedsiębiorstwa, która wpływa na obecną kulturę organizacyjną. Konsultant powinien odpowiedzieć sobie na pytanie : Jak firma osiągnęła aktualną pozycję?