CPV – 50-31-20-00-5 - Usługi w zakresie napraw i konserwacji sprzętu komputerowego.
PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA
1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę odpłatnych usług polegających na naprawach pogwarancyjnych sprzętu komputerowego będącego własnością Odbiorcy.
2. Naprawom podlega sprzęt komputerowy znajdujący się w siedzibie ZUS Oddział Jaśle, 38-200 Jasło, ul. Rynek 18B oraz w podległych Inspektoratach w: Brzozowie, 36-200 Brzozów, ul. Witosa 11; Dębicy, 39-200 Dębica, ul. Piłsudskiego 15; Krośnie, 38-400 Krosno, ul. Bieszczadzka 5; Sanoku, 38-500 Sanok, ul. Witosa 20; Punkcie Informacyjnym w Ustrzykach Dolnych, 38-700 Ustrzyki Dolne, ul. Rynek 6.
Wymienione jednostki zwane są dalej Jednostkami Organizacyjnymi (JO) Odbiorcy.
3. Naprawami pogwarancyjnymi objęte zostają:
Grupa A - Serwery wraz ze streamerami wewnętrznymi, streamery zewnętrzne Grupa B - Aktywny osprzęt sieciowy – modemy, router
Grupa C - Notebooki
Grupa D - UPS o mocy do 3000 VA
Grupa E - Stacje robocze, mikrokomputery autonomiczne
Grupa F – Drukarki termotransferowe, igłowe, laserowe, atramentowe i urządzenie wielofunkcyjne
Grupa G: skanery.
Specyfikację sprzętu pogwarancyjnego i jego ilość (łącznie 233 sztuki) zamieszczono w Załączniku nr 1 do opisu.
NAPRAWY SPRZĘTU MIKROKOMPUTEROWEGO I OPROGRAMOWANIA SIECIOWEGO
1. Odbiorca zgłasza awarię sprzętu w jednej z następujących form: pisemnie, faksem (nr: …..…..), pocztą elektroniczną (adres: ……....).
2. Odbiorca zgłasza awarię sprzętu w dni powszednie tj. od poniedziałku do piątku włącznie w godzinach 7:30 - 15:30, podając informacje o awarii i wynikach podjętych czynności diagnostycznych.
3. Wykonawca oświadcza, że dysponuje częściami zamiennymi i urządzeniami kluczowymi dla podtrzymania ciągłości pracy Odbiorcy (sprzęt z grup A, B, C). W przypadku niemożliwości usunięcia usterek niesprawnego sprzętu (w terminach określonych w ust.6 ), Wykonawca dokona jego wymiany na zamiennik funkcjonalny o takich samych lub wyższych parametrach techniczno-eksploatacyjnych. Postanowienia niniejszego punktu dotyczą w szczególności: zapasowego serwera, typowych elementów towarzyszących serwerom (np. streamer wewnętrzny, zewnętrzny), monitorów, osprzętu sieciowego (np.
modemy, router).
Zamienniki monitorów do komputerów i serwerów mogą być stosowane w czasie nie dłuższym niż 60 dni od daty zgłoszenia awarii. Po tym terminie zamiennik monitora staje się
własnością Odbiorcy, a nie naprawiony własnością Wykonawcy (monitor traktuje się tak jak każdą inną część zamienną zestawu komputerowego).
4. Parametry zamienników muszą być w pełni zgodne z parametrami niesprawnego sprzętu, decyduje tu opinia Odbiorcy.
5. Wykonawca zobowiązany jest do usunięcia awarii w następujących terminach:
Grupy A, B, - 24 h zegarowych Grupa C - 48 h zegarowych Grupy D, E, F, G - 5 dni roboczych
6. Sprzęt i oprogramowanie z grup A i B naprawiane są na miejscu w JO Odbiorcy (koszty dojazdu w ryczałcie).
Wszelkie czynności naprawcze w JO Odbiorcy dokonywane są w obecności i za zgodą informatyka, który obecny będzie przy usuwaniu awarii.
7. Sprzęt z grup C, D, E, F, G naprawiany będzie w siedzibie Wykonawcy.
8. Odbiór zepsutego i zwrot naprawionego sprzętu (lub zamiennika funkcjonalnego) realizowany będzie transportem Wykonawcy lub Odbiorcy (decyduje Odbiorca). Miejscem, z którego Wykonawca może odebrać sprzęt z grup C, D, E, F, G i zwrócić go po naprawie będzie budynek Oddziału ZUS w Jaśle przy ul. Rynek 18B, pok. 303A, III piętro.
9. Za usunięcie awarii uważa się:
a) naprawienie (w terminach określonych w ust.6) uszkodzonego sprzętu w drodze wykonywania czynności naprawczych lub wymiany podzespołów (uszkodzone części lub elementy składowe zestawu komputerowego Wykonawca wymieni na analogiczne) lub b) przekazanie Odbiorcy zamiennika funkcjonalnego niesprawnego sprzętu na czas
naprawy:
b.1. monitora, podzespołu w stacji roboczej (w serwerze) na 60 dni od zgłoszenia awarii (w tym przypadku naprawa sprzętu musi nastąpić w terminie do 60 dni od zgłoszenia awarii). W przeciwnym razie zamiennik (monitor, podzespół w komputerze/serwerze) staje się własnością Odbiorcy, a nie naprawiony własnością Wykonawcy (monitor, podzespół w komputerze/serwerze traktuje się tak, jak każdą inną część zamienną zestawu komputerowego).
b.2. pozostałych zamienników (np. drukarka, UPS, skaner, komputer, modem, router) – do końca trwania umowy i zostaną zwrócone Wykonawcy po zakończeniu umowy.
Zamiennik eksploatowany u Odbiorcy podlega obsłudze tak samo jak sprzęt będący własnością Odbiorcy.
10. Jeżeli sprzęt jest nienaprawialny (brak dostępnych części zamiennych w kraju i za granicą), Wykonawca ma obowiązek dostarczyć zamiennik funkcjonalny zgodnie z punktem 3.
Decyzję o uznaniu sprzętu za nienaprawialny podejmie Odbiorca w oparciu o wniosek Wykonawcy po rozeznaniu rynku. Wykonawca ma obowiązek wystawić protokół nienaprawialności. Protokół nienaprawialności powinien być wystawiony w terminie do 60 dni od zgłoszenia awarii.
11. Monitor nie dający się naprawić zostanie wymieniony na monitor dowolnej marki, o parametrach nie gorszych od nienaprawialnego (wielkość ekranu, ilość wyświetlanych kolorów, częstotliwość odchylania). Wymieniony sprawny monitor staje się własnością Odbiorcy, a niesprawny - własnością Wykonawcy.
12. W przypadku koniecznej wymiany nagrywarki CD lub DVD, Wykonawca wymieni ją na inną o parametrach nie gorszych (prędkości nagrywania i odczytu) od aktualnie używanej. Do wymienionej nagrywarki powinno być dołączone oprogramowanie umożliwiające jej pracę w systemie operacyjnym komputera, z którego pochodzi zepsuta.
13. Wykonawca wymienia baterie w notebookach. Baterię należy wymienić, jeżeli czas pracy notebooka na baterii od chwili jej naładowania w 100% jest krótszy niż 30 minut, przy wyłączonej funkcji oszczędzania energii.
14. Wykonawca dokonuje napraw drukarek laserowych między innymi poprzez wymianę części naturalnie zużywających się (fuser, developer, rolki itd.). Listę części naturalnie zużywających się podają producenci urządzeń. Odbiorca zapewnia jedynie bębny i tonery
15.Za datę zgłoszenia awarii przyjmuje się:
a) datę i godzinę zgłoszenia dokonanego w formie opisanej w punkcie 1 (dotyczy wszystkich grup).
lub
b) datę i godzinę dostarczenia sprzętu do serwisu Wykonawcy transportem Odbiorcy (dotyczy sprzętu z grup C, D, E, F, G) w przypadku, gdy zgodnie z decyzją Odbiorcy dostarczy on sprzęt do naprawy, data i godzina zostanie wpisana do protokołu przyjęcia sprzętu do naprawy w serwisie Wykonawcy.
16. Za datę naprawy uważa się datę dostarczenia sprzętu po naprawie do siedziby Odbiorcy bądź datę odebrania sprzętu przez Odbiorcę w siedzibie Wykonawcy.
17. Wykonawca zobowiązany jest do wystawienia protokołu naprawy określającego zakres przeprowadzonych czynności naprawczych i wymienionych części.
18. Wymienione w czasie napraw zepsute części stają się własnością Wykonawcy z wyłączeniem nośników informacji (np. dyski twarde).
19. Wykonawca udostępni Odbiorcy numer telefonu serwisu ………. gdzie w godzinach 7:30 - 15:30 uzyskać będzie można konsultacje dotyczące funkcjonowania użytkowanego przez Zamawiającego sprzętu.
20. W czasie usuwania awarii Wykonawca przeczyści wnętrze komputera, notebooka lub drukarki – jeśli zachodzi taka potrzeba w celu uniknięcia podobnej awarii, np.
przegrzewania się procesora, zabrudzenia bębna tonerem itp.
21. Gdy czwarta z rzędu naprawa dotyczyć będzie tego samego uszkodzonego podzespołu lub takich samych objawów niesprawności, Zamawiający ma prawo do rozwiązania umowy w trybie natychmiastowym.
22. Zamawiający zastrzega sobie możliwość wycofania dowolnej ilości sprzętu z umowy ze skutkiem na ostatni dzień miesiąca, co spowoduje obniżenie kwoty ryczałtu miesięcznego od następnego miesiąca. Kwota obniżenia ryczałtu miesięcznego zostanie obliczona ze wzoru: kwota obniżenia = (liczba sprzętu wycofanego dzielone przez aktualną liczbę sprzętu objętego umową) razy kwota miesięcznego ryczałtu przed wycofaniem.
W przypadku wycofania sprzętu z serwisowania, Zamawiający sporządzi aneks do umowy.
Aneks ten zmieni załącznik dotyczący ilości sprzętu objętego umową i określi nową niższą kwotę ryczałtu.
23. Wykonawca dokonuje napraw serwisowanego sprzętu osobiście. Dopuszcza się skorzystanie z usług innych firm działających na zlecenie serwisującego, z zachowaniem obowiązujących terminów usunięcia usterek. Usunięcie usterki stwierdzone zostaje przez Odbiorcę i na życzenie Wykonawcy potwierdzone pisemnie. Za działania podwykonawcy, Wykonawca odpowiada w pełnym zakresie i do pełnej wysokości, jak za własne działania.
GWARANCJA
Na wykonane naprawy Wykonawca udziela trzymiesięcznej gwarancji na zasadach określonych przepisami kodeksu cywilnego.
POSTANOWIENIA OGÓLNE
Wykonawca nie może udostępniać osobom trzecim informacji dotyczących: użytkowanego przez Odbiorcę sprzętu komputerowego i aplikacji, zawartości plików znajdujących się na dyskach komputerów, zgłoszonych usterek sprzętu komputerowego stanowiącego własność Odbiorcy.
Załącznik nr 1 do opisu przedmiotu zamówienia