Wizualizacja raportu rocznego sporządzanego w XHTML, przekazanego w raporcie ESPI dnia 31 marca 2022 roku.
64
Rok 2021 był kluczowym okresem w rozwojuplatformy HeyDoc, która umożliwia realizację najważniejszych usług w zakresie ochrony zdrowia oraz zapewnia najwyższej jakości treści o tematyce medycznej.
W ostatnim kwartale 2021 roku platformę odwiedzało ponad 1,2 mln unikalnych użytkowników miesięcznie. Przełożyło się to na zwiększanie realizowanych wizyt zdalnych o prawie 100% w porównaniu z poprzednimi kwartałami 2021 roku. Uzyskane wskaźniki potwierdzają zakładane cele strategii Grupy NEUCA w Obszarze Pacjenta.
Celem, jaki przyświeca projektowi platformy HeyDoc od samego początku, jest zapewnienie kompleksowego dostępu do ochrony zdrowia w zakresie: treści medycznych, usług medycznych oraz Konta Pacjenta. Dzięki wykorzystaniu najnowszych trendów technologicznych portal umożliwia stały kontakt z pacjentem dzięki tworzeniu zautomatyzowanych ścieżek pacjenta dostosowanych do jego potrzeb. Oceny portalu przez pacjentów, kształtujące się na poziomie 80 NPS, pozwalają potwierdzić słuszność działań Grupy NEUCA.
Rok 2021 pozwolił również na udostępnienie pierwszego narzędzia z obszaru AI, jakim jest HeyCzeker. Dzięki temu rozwiązaniu pacjent podczas krótkiego wywiadu opisuje swoje problemy zdrowotne i otrzymuje wstępne rozpoznanie choroby oraz wskazówki dotyczące dalszego postępowania.
Tego typu narzędzia wpisują się w strategiczne myślenie o pacjencie, pomocy w określeniu problemu, diagnozie i ścieżce leczenia.
Działania Grupy NEUCA są pozytywnie oceniane nie tylko przez naszych pacjentów.
Rozwiązanie, które Grupa NEUCA stworzyła, znalazło się w gronie ścisłych finalistów Digital Excellence Awards 2021 w kategorii Digital Customer Experience.
Platforma HeyDoc to kolejny krok w realizacji strategii Grupy NEUCA w obszarze pacjenta.
03|03|02 HEYDOC
OBSZARY DZIAŁALNOŚCI – INFORMACJE O PODSTAWOWYCH PRODUKTACH, TOWARACH I USŁUGACH
Wizualizacja raportu rocznego sporządzanego w XHTML, przekazanego w raporcie ESPI dnia 31 marca 2022 roku.
65
03
03|03|03 TU ZDROWIE
Towarzystwo Ubezpieczeń Zdrowie
(TU Zdrowie) działa na polskim rynku zdrowia od ponad 11 lat i jest jedynym towarzystwem ubezpieczeń specjalizującym się wyłącznie w ubezpieczeniach zdrowotnych
(ubezpieczenia choroby działu II, grupy 2), gwarantując opiekę zdrowotną głównie dla pracowników firm i ich rodzin.
W ramach swojej oferty TU Zdrowie na koniec 2021 roku realizowało świadczenia dla ponad 170 tys. osób ubezpieczonych i uprawnionych do świadczeń, które mogły korzystać z ponad 3,5 tys. placówek medycznych w całym kraju. Realizując swoją misję, firma dba o zdrowie i czas ubezpieczonych, gwarantując najkrótsze terminy dostępności do lekarzy specjalistów, a także umożliwia swobodny wybór
placówki medycznej i lekarza prowadzącego.
Zapewnia swoim klientom nowoczesne narzędzia komunikacji, ułatwiając kontakt z lekarzem bezpośrednio w placówce lub w formie telekonsultacji. TU Zdrowie oferuje autorskie pakiety ubezpieczeń dla firm oraz programy zdrowotne, organizują proces medycyny pracy, diagnostykę medyczną i opiekę szpitalną.
Produkty
W 2021 roku działania TU Zdrowie
skoncentrowane były na rozbudowie oferty
produktowej. Do bogatej oferty programów zdrowotnych zostały włączone dwa nowe:
• „Powrót do zdrowia po COVID-19”
kierowany do osób, u których stwierdzono zakażenie wirusem SARS-CoV-2, a zachorowanie potwierdzone zostało badaniem RT-PCR lub kartą leczenia szpitalnego z diagnozą COVID-19,
• „Mój Dietetyk” – wsparcie w leczeniu chorób dietozależnych, program, który ma wspomagać proces leczenia cukrzycy typu 2, dny moczanowej, nadciśnienia tętniczego i osteoporozy.
W 2021 roku kontynuowano dystrybucję strategicznego produktu Towarzystwa – grupowego ubezpieczenia zdrowotnego Polisa Zdrowie, gwarantującego
bezgotówkowy dostęp do usług medycznych na terenie całego kraju oraz zwrot całości lub części kosztów wykonanych usług (na zasadach refundacji). W ramach produktu Polisa Zdrowie realizacja świadczeń może odbywać się we wszystkich podmiotach leczniczych w Polsce, w tym bezgotówkowo za pośrednictwem infolinii, systemu onlinowej likwidacji świadczeń lub panelu placówki oraz w ramach alternatywnego kanału – telekonsultacji lekarzy pierwszego kontaktu, pediatrów, internistów oraz lekarzy specjalistów.
Wizualizacja raportu rocznego sporządzanego w XHTML, przekazanego w raporcie ESPI dnia 31 marca 2022 roku.
66
W 2021 roku podobnie jak w latach ubiegłychdziałania akwizycyjne prowadzono następującymi kanałami dystrybucji:
• za pośrednictwem tradycyjnych kanałów: agentów, multiagentów i brokerów,
• bezpośrednio poprzez: aktywność pracowników Towarzystwa oraz stronę internetową – kanał direct dla ubezpieczeń indywidualnych.
Podsumowanie 2021 roku
Rok 2021 pokazał, że TU Zdrowie w obliczu pandemii oraz pogarszającej się dostępności do usług medycznych w ramach publicznego systemu ochrony zdrowia w Polsce sprostało wyzwaniom zapewnienia dostępności realizacji świadczeń na rzecz klientów.
W dobie narastającego długu zdrowotnego, który dotyka nie tylko publiczną, ale także prywatną opiekę zdrowotną, udało się w pełni zaspokoić potrzeby ubezpieczonych i uprawnionych do świadczeń w TU Zdrowie, zapewniając im stały dostęp do lekarzy i badań diagnostycznych. Było to możliwe dzięki bardzo dobrej współpracy z niemal 4 tys. placówek medycznych w 650 miastach w Polsce oraz wdrożeniu cyfrowych
narzędzi. Wśród rozwijanych w 2021 roku e-narzędzi, które umożliwiły efektywną obsługę ubezpieczenia i sprawną realizację świadczeń, znajdują się: Platforma Medycyny Pracy, przeznaczony dla pracodawców Panel Ubezpieczającego, E-deklaracja (ułatwiająca zarządzanie polisami pracowników
przez działy HR) oraz przeznaczony dla pracowników Panel Ubezpieczonego.
W 2021 roku TU Zdrowie zrealizowało na rzecz ubezpieczonych i uprawnionych do świadczeń ponad 1,1 mln usług medycznych, z czego w kanale telemedycznym ponad 75 tys. e-konsultacji, co stanowiło
ok. 25% wszystkich konsultacji lekarskich.
TU Zdrowie w 2021 roku wdrożyło szereg udogodnień dla klientów grupowych (pracodawców) usprawniających pracę działów personalnych. Nową odsłonę uzyskał Panel Ubezpieczającego,
czyli kompleksowe narzędzie pracodawcy do zarządzania ubezpieczeniem
zdrowotnym. Panel został wzbogacony o autorską elektroniczną Platformę
Medycyny Pracy, która pomaga działom HR w zakresie organizacji świadczeń medycyny pracy. Kolejnym narzędziem oddanym w ręce naszych klientów były e-deklaracje, które umożliwiły rezygnację z papierowego obiegu dokumentów na rzecz ich przepływu wyłącznie drogą elektroniczną.
Synergia działań TU Zdrowie i Grupy NEUCA W IV kwartale 2021 roku TU Zdrowie
rozszerzyło sieć współpracujących placówek medycznych o 70 Przychodni Lekarskich Świat Zdrowia należących do Grupy NEUCA.
Zostały również wprowadzone nowe usługi dla ubezpieczonych i uprawnionych do świadczeń.
OBSZARY DZIAŁALNOŚCI – INFORMACJE O PODSTAWOWYCH PRODUKTACH, TOWARACH I USŁUGACH
Wizualizacja raportu rocznego sporządzanego w XHTML, przekazanego w raporcie ESPI dnia 31 marca 2022 roku.
67
03
Powołanie w ramach Grupy NEUCA spółki Unimedi stanowi potwierdzenie konsekwencji we wdrażaniu strategii Obszaru Pacjenta.
Zadaniem Unimedi jest zapewnienie pacjentom sprawnej organizacji oraz dostępu do usług medycznych w zakresie podstawowej opieki zdrowotnej,
ambulatoryjnej opieki specjalistycznej oraz badań diagnostycznych, ze szczególnym uwzględnieniem badań profilaktycznych.
Ze względu na planowaną skalę rozwoju produktów zdrowotnych dążeniem spółki jest zbudowanie największej ogólnopolskiej sieci rozproszonych placówek medycznych. W ramach
współpracy Unimedi udostępni wszystkim placówkom medycznym zaawansowane rozwiązania technologiczne, które zapewnią efektywność w organizacji wizyt lekarskich oraz wysoką jakość świadczonych usług na rzecz pacjentów.
Z poziomu Panelu Ubezpieczonego klienci mogą korzystać z narzędzi Grupy NEUCA, w tym z:
• Apteline.pl – platformy do rezerwowania leków w aptekach,
• HeyDoc – narzędzia zapewniającego odpłatny dostęp do e-wizyt w ramach systemu NEUCA,
• HeyCzeker – rozwiązania
umożliwiającego wstępną ocenę stanu zdrowia i umówienie e-wizyty.
Kolejnym istotnym elementem synergii było wzbogacenie oferty TU Zdrowie o usługi telemedycyny świadczone przez spółkę Diabdis należącą do Grupy NEUCA oraz rozpoczęcie współpracy z Fundacją NEUCA dla Zdrowia, z którą Towarzystwo wspólnie promuje profilaktykę i zachowania prozdrowotne.
03|03|04 UNIMEDI
Wizualizacja raportu rocznego sporządzanego w XHTML, przekazanego w raporcie ESPI dnia 31 marca 2022 roku.
68
Rok 2021 był dla Apteline.pl czasemintensywnego wzrostu i umacniania pozycji na rynku. Serwis zanotował ponad 50-procentowy wzrost wartości sprzedaży, a liczba zamówień zwiększyła się aż o 70%.
Sukcesywnie rośnie odsetek pacjentów, którzy regularnie ponawiają zamówienia – stanowią oni już blisko połowę wszystkich kupujących. Na tle konkurencji rozumianej jako apteki wysyłkowe oraz apteki działające w modelu click & collect Apteline.pl wyróżnia się najszybszą dostawą, za którą pacjent nie płaci niezależnie od wartości koszyka.
Ponad 90% zamówień realizujemy w ciągu 24 godzin. Szybkość dostawy to często podkreślany przez klientów atut serwisu oraz czynnik decydujący o wyborze Apteline.pl spośród podmiotów świadczących podobne usługi. Aby jeszcze lepiej odpowiadać potrzebom pacjentów, wprowadziliśmy nową funkcjonalność – informację na karcie produktu o przybliżonym czasie dostawy.
Dzięki temu już w momencie składania zamówienia pacjent wie, kiedy będzie ono gotowe do odbioru.
Obecnie z Apteline.pl współpracuje ok. 2 tys.
aptek niezależnych, a z racji rosnącej skali zamówień nasze narzędzie staje się dla wielu z nich znaczącym źródłem pozyskiwania nowych pacjentów. Dzięki tej usłudze oferta każdej, nawet najmniejszej apteki,
automatycznie poszerza się do prawie 17 tys.
produktów, które obecnie znajdują się na Apteline.pl.
Koncentrując się na skalowaniu biznesu, nie zapominamy o bezpieczeństwie pacjentów zamawiających farmaceutyki w trybie online.
Nasz darmowy czat z farmaceutą cieszy się nieustającym zaufaniem, czego dowodem jest ponad 20 tys. porad udzielonych w zeszłym roku.
Miniony rok to też czas intensywnych zmian w serwisie Ortopedio.pl. Sprzedaż wysyłkowa sprzętu ortopedycznego to ważny element realizacji strategii pacjenckiej NEUCA. Trwają prace nad lepszą integracją Ortopedio.pl z technologią wykorzystywaną w Grupie, uatrakcyjnianiem oferty oraz umocnieniem widoczności serwisu w wyszukiwarce Google.
Rok 2021 był dla Apteline.pl czasem intensywnego wzrostu.
Liczba zamówień zwiększyła się aż o 70%.
03|03|05 E‑COMMERCE
OBSZARY DZIAŁALNOŚCI – INFORMACJE O PODSTAWOWYCH PRODUKTACH, TOWARACH I USŁUGACH
Wizualizacja raportu rocznego sporządzanego w XHTML, przekazanego w raporcie ESPI dnia 31 marca 2022 roku.
69
03
Obecnie Ortopedio.pl koncentruje się na sprzedaży asortymentu pełnopłatnego, poszukiwanego w kanale online. Po zmianie strategii liczba zamówień w Ortopedio.pl wzrosła o 100% w porównaniu z 2020 rokiem.
Poprawa wydajności strony, zmiany UX oraz prace nad unikalnymi treściami
zamieszczanymi na Ortopedio.pl zaowocowały w minionym roku wzrostem liczby unikalnych użytkowników o ponad 20% w porównaniu z analogicznym okresem rok wcześniej.
Telemedyczne spółki Grupy NEUCA, czyli Diabdis i Telemedycyna Polska, świadczą usługi w zakresie opieki diabetologicznej, kardiologicznej, senioralnej oraz
wielospecjalistycznych telekonsultacji lekarskich. W 2021 roku spółka Diabdis w ramach teleopieki diabetologicznej kontynuowała program wsparcia dla pacjentów chorych na cukrzycę (edukacja, teleporady, e-recepty, rezerwacja leków z odbiorem w aptece, automatyczny dzienniczek glikemii). Ponadto od
pierwszego kwartału 2021 roku w ramach rozwoju oferty diabetologicznej Diabdis uruchomił cykliczne webinary edukacyjne podnoszące zaangażowanie pacjentów w walce z cukrzycą. Co więcej, w tym samym roku Diabdis we współpracy z Fundacją Telemedyczna Grupa Robocza uczestniczył w opracowaniu branżowego raportu „Jak wykorzystywać potencjał telemedycyny
w diabetologii”, którego celem było podniesienie wiedzy społecznej na temat wykorzystania telemedycyny w opiece nad osobami z cukrzycą.
Efektem realizacji strategii były cykliczne pilotaże w wybranych aptekach niezależnych, w ramach których Diabdis we współpracy z marką glukometrów OneTouch zadbał o polepszenie dostępności opieki diabetologicznej. Dodatkowo spółka Diabdis rozwinęła posiadane rozwiązanie technologiczne umożliwiające przesył wyników glikemii z wielu glukometrów oraz udoskonaliła system tak, by spełniał wymagania lekarzy diabetologów. Dzięki temu z technologii Diabdis mogą korzystać przychodnie niezależne.
Rok 2021 był dla spółki Diabdis ważny również pod względem dalszego wzrostu w obszarze usług wielospecjalistycznych
03|03|06 TELEMEDYCYNA
Wizualizacja raportu rocznego sporządzanego w XHTML, przekazanego w raporcie ESPI dnia 31 marca 2022 roku.
70
i telekonsultacji lekarskich wobec partnerówB2B. Dzięki docenionej przez pacjentów przekierowanych przez ubezpieczycieli wysokiej jakości świadczonych usług, co ma odzwierciedlenie w NPS 75, spółka umocniła swoją pozycję jako dostawca usług telemedycznych, realizując ponad 70 tys.
teleporad ze stałym dostępem do lekarzy niemal wszystkich specjalizacji. Miniony rok w Diabdis był również okresem działań skoncentrowanych wokół wdrażania nowych usług z obszaru profilaktyki i motywacji do dbania o zdrowie, webinarów edukacyjnych i badań profilaktycznych.
Telemedycyna Polska w 2021 roku w dalszym ciągu koncentrowała się na rozwoju linii biznesowej Teleopieka Seniora, która w opinii spółki jest perspektywicznym kierunkiem w warunkach m.in. starzenia się społeczeństwa bądź nieefektywnego systemu opieki długoterminowej.
OBSZARY DZIAŁALNOŚCI – INFORMACJE O PODSTAWOWYCH PRODUKTACH, TOWARACH I USŁUGACH
Wizualizacja raportu rocznego sporządzanego w XHTML, przekazanego w raporcie ESPI dnia 31 marca 2022 roku.