W związku z rosnącą popularnością zagadnień związanych z PP w 1993 powołano organizację Workflow Management Coalition (WfMC). Aktualnie liczy ok. 200 członków. Dzieli się na 8 grup roboczych (związanych z pięcioma interfejsami). Powiązane jest z innymi grupami: Black Forest, OMG, Document Management Alliance.
Jednym z efektów jej działalności było opracowanie standardów definiują-cych różne aspekty procesów pracy (rysunek 5-3):
Interface 1 - Process Definition Interchange WFMC-TC-1025: Version 1.14
Interface 2 - Workflow Client Application Application Programming In-terface (InIn-terface 2 & 3) Specification (WFMC-TC-1009 - Specification) V 2.0 (WFMC-TC-1013 - Naming Conventions) V 1.4.
Interface 3 - Invoked Applications now amalgamated into Interface 2, TC-1009.
Interface 4 - Interoperability Wf-XML 2.0 (Current Draft)
Interface 4 - Interoperability Internet e-mail MIME Binding (WFMC-TC-1018, 1.1f)
Interface 5 - Audit Data Specification (WFMC-TC-1015, 22-Sep-98, 1.1)
Interface 6 – OMG
Interface 7 – Conformance Interface 8 – Reference Model
Narzedzia do definicji procesów Narzędzia do administrowania i monitoriowania Aplikacje klienta PP Wołane aplikacje Mechanizm(y) procesu pracy Mechanizm(y) procesów pracy Mechanizmy procesów pracy Środki realizacji PP
API dla Procesów Pracy, wymienne formaty Interfejs 1 Interfejs 2 Interfejs 3 In te rf ej s 4 In ter fej s 5 Mechanizm(y) procesów pracy Mechanizm(y) procesów pracy Mechanizm(y) procesów pracy Inne środki realizacji PP
Oprócz tego zdefiniowano podstawowe pojęcia wykorzystywane w obsza-rze PP. Ich wzajemne zależności ilustruje rysunek 5-4.
Proces biznesowy
(tj. to co ma się zdarzyd)
Definicja procesu
(reprezentacja tego,co ma się zdarzyd)
System Zarządzania Procesami Pracy
(steruje automatycznymi aspektami proc.biznesowego) jest zdefiniowany przez jest zarządzany przez
Aktywności Aktywności manualne Aktywności automatyczne Wystąpienia procesu
(reprezentacja tego, co aktualnie zachodzi)
Wystąpienia aktywności
Składowe pracy
(zadania przypisane uczestnikom procesów pracy)
Wołane aplikacje
(narzędzia lub aplikacje komputerowe używane dla wspomagania procesów pracy)
które włączają: i/lub włączają jedną lub więcej poprzez która nie są zarządzane jako częśd Systemu Procesów Pracy lub
składa się z używany do tworzenia i zarządzania
podczas wykonania są reprezentowane przez które mogą byd:
Pod-procesy
5-4 Zależności pomiędzy podstawowymi pojęciami dotyczącymi procesów pracy. Źródło: opracowanie własne.
5.9 Podsumowanie
Technologia procesów pracy jest stosunkowo młoda. Łączy pojęcia bizne-sowe z zagadnieniami odnoszącymi się do narzędzi, technik, metod, języków, interfejsów komputerowych.
Produkty tej technologii integrują wiele technik: języki programowania, bazy danych, systemy rozproszone, współbieżność, współdziałanie, graficzne interfejsy użytkownika, programowanie wizyjne, przetwarzanie dokumentów, czy transakcje.
Jak na razie granice tej technologii są dość rozmyte. Wydaje się, że będzie się dalej rozwijać, poprawiając jakość pracy wielu organizacji.
Współczesne systemy do zarządzania procesami pracy to bardzo skompli-kowane i rozbudowane aplikacje. Wspierają użytkowników na wszystkich eta-pach pracy: począwszy od modelowania strategicznego, przez pojęciowe, im-plementację aż po wdrożenie.
6 Korporacyjne zarządzanie treścią
Korporacyjne zarządzanie treścią (Enterprise content management - ECM) dotyczy organizowania oraz przechowywania dokumentów i innych treści związanych z procesami odbywającymi się w organizacji. Może dotyczyć:
Strategii, Metod, Narzędzi.
Ze względu na specyfikę dużych korporacji można mówić o szczególnych wymaganiach dotyczących ECM w porównaniu do tradycyjnego zarządzania treścią.
Organizacją, która zajmuje się m.in. tematyką związana z ECM jest
Asso-ciation for Information and Image Management (AIIM) International. Od roku
2005 opracowała ona kilka różnych definicji. Najnowsza z roku 2010: ECM to
strategie, metody, narzędzia do pozyskiwania, zarządzania, przechowywania, utrwalania i dostarczania treści oraz dokumentów związanych z procesami or-ganizacji. ECM obejmuje zarządzanie informacją w całej organizacji
niezależ-nie od formy tej treści.
ECM jest bardzo szerokim pojęciem. Może obejmować: Zarządzanie dokumentami (Document Management),
Zarządzanie treścią w Internecie (Web Content Management), Pracę grupową (Team collaboration),
Procesy pracy (Workflows),
Cyfrowe zarządzanie zasobami (Digital Asset Management), Pozyskiwanie treści poprzez skanowanie i/lub OCR.
Współcześnie zdecydowana większość CM/ECM jest realizowana w opar-ciu o technologie webowe, a co za tym idzie łączy się tematycznie z interneto-wym zarządzaniem treścią (Web Content Management).
W związku z powyższym możemy też mówić o specjalnych portalach kor-poracyjnych. Mianem tym możemy określać portal webowy zawierający doku-menty pochodzące z sieci korporacyjnej i Internetu oraz komponenty aplikacji i
usługi internetowe. Dostarcza on użytkownikom dokumenty webowe, raporty z baz danych, aplikacje wykorzystywane w przedsiębiorstwie i inne zasoby. Por-tal korporacyjny zapewnia umieszczenie istotnych dla klienta zasobów pocho-dzących z sieci korporacyjnej i Internetu w pojedynczej witrynie.
Portal korporacyjny upraszcza środowisko pracy użytkownika. Przy braku takiego rozwiązania, użytkownik komputera był zalewany ogromną liczbą apli-kacji klient-serwer i usług dostępnych w Internecie. Środowisko pracy podzie-lone było na świat sieci lokalnej i Internet.
Po wdrożeniu, użytkownicy portalu znajdują wszystkie narzędzia korpora-cyjne, najczęściej wykorzystywane usługi internetowe, personalizowane infor-macje o klientach, produktach i rynku w jednym miejscu.
Portal korporacyjny zbiera zasoby sieci korporacyjnej i Internetu i udo-stępnia je szerokiej rzeszy pracowników, klientów i partnerów.
Może pełnić wiele funkcji - od prostej agregacji informacji dla pracowni-ków firmy po integrację zaawansowanych aplikacji (ERP, CRM, narzędzia ana-lityczne dla zarządu). Możliwości zastosowań portalu korporacyjnego jest wie-le, różnorodna może być też architektura oprogramowania i sposób przyłącza-nia baz danych oraz działających niezależnie aplikacji.
Jest strategicznym narzędziem do pozyskania nowych i zachowania obec-nych klientów, jednoczącym nie tylko pracowników, ale również producentów, sprzedawców i dystrybutorów.
Może wprowadzić nowy model prowadzenia biznesu z całkowitym pomi-nięciem pośredników. Wielu producentów, których model biznesowy opierał się na sprzedaży za pomocą pośredników, rozpoczęła bezpośrednią sprzedaż za pośrednictwem Internetu. W efekcie na nowo zdefiniował procesy biznesowe i sposób obsługi klienta.