Wac aw Szymanowski
Wydzia Technologii Drewna, SGGW Warszawa
SYSTEM DYSTRYBUCJI INTERNETOWEJ, JAKO
NOWE WYZWANIE DLA SYSTEMU DYSTRYBUCJI
W POLSCE
Rkopis dostarczono, grudzie 2010Streszczenie: Wejcie Polski do spoecze stwa informacyjnego stwarza nowe moliwoci
prowadzenia dziaalnoci gospodarczej w tym handlu w Internecie. Stwarza to nowe wyzwania dla systemu dystrybucji w Polsce, zarówno w segmencie B2C jak i B2B.Alternatywne kanay dystrybucji hurcie w Polsce s moliwe dziki platformom: handlowym i logistycznym, a take giedom wirtualnym, których korzyci nastpnie przedstawiono. Nastpnie omówiono alternatywne kanay dystrybucji w handlu detalicznym i dwa proponowane modele: dostawy ze sklepu klientowi oczekujcemu na dostaw oraz z centrum dystrybucji pod nieobecno klienta. W ko cowej czci artykuu zestawiono korzyci i saboci sprzeday internetowej dla klientów i firm dystrybucyjnych
S owa kluczowe: System dystrybucji, handel internetowy, ywno
1.
WZROST
ZNACZENIA
HANDLU
I
ZAKUPÓW
ZA
POMOC
INTERNETU
1Rozwój spoeczestwa informacyjnego w Polsce spowodowa, e udzia Polaków korzystajcych z Internetu w pierwszym kwartale 2008 r. wzrós do 14.2 mln. uytkowników, tj. do 49 % Polaków w wieku 18-74 lata, a odpowiednio w pierwszym kwartale 2009 roku do 15.9 mln., tj. do 54.% Pozostawa jednak daleko w tyle za: Wielk Brytani 71%, czy Szwecj 64% i Niemcami 64%. Wedug. Midzynarodowej Unii Telekomunikacyjnej ( ITU ) w 2010 r. przekroczymy 60% stopie dostpu spoecze stwa do Internetu. Odsetek internautów robicych zakupy w Internecie ustabilizowa si na poziomie 25% wszystkich internautów. Obroty polskiego e-handlu z blisko 2.mld. PLN.
1 Elektroniczna gospodarka w Polsce. Raport 2009,”IliM,Pozna , 2010,Mazurkiewicz P. :Zakupowy boom w
w 2004 r., wzrosy do 11 mld. PLN. w 2008 roku. Przewiduje si ,e na koniec 2010 roku poziom zakupów w Internecie osignie 15.5 mld. PLN. (co stanowi blisko 2% caych obrót handlowych). Drugi segment stanowi zakupy realizowane pomidzy instytucjami. W obszarze sprztowej infrastruktury telekomunikacyjnej polskie normy odbiegaj od unijnych w zakresie szerokopasmowych czy internetowych. Take pod wzgldem skali integracji procesów biznesowych Polska lokowaa si w dolnej czci rankingów przedsibiorstw europejskich. Niski poziom zaangaowania polskich przedsibiorstw w stosowaniu elektronicznych modeli biznesowych wynika ze sabej znajomoci wymaga , a zwaszcza standardów elektronicznej gospodarki.
2.
ALTERNATYWNE
KANAY
DYSTRYBUCJI
YWNOCI
W
HURCIE
W
POLSCE
Gwatowny wzrost sprzeday za pomoc Internetu doprowadzi do sytuacji, e w 2004 r. sprzeda za pomoc sklepów internetowych ksztatowaa si na poziomie blisko 1 mld PLN, za na platformach aukcyjnych nieco mniej 520 mln. PLN, aby w 2008 r. osign ze sprzeday w sklepach internetowych warto 5 mld. PLN oraz 5,5, mld. PLN. ze sprzeday aukcyjnej. Czynnikiem ksztatujcym ten poziom jest liczba e-sklepów, która wzrosa do 1350 w 2006, a nawet 2500, z czego 55% s to sklepy hybrydowe prowadzce sprzeda internetowa i tradycyjn. W 2008 roku liczba podmiotów handlujcych w Internecie przekroczya 8100 [2].
2.1.
ELEKTRONICZNE
RYNKI
(PLATFORMY
HANDLOWE
I LOGISTYCZNE)
Przez elektroniczny rynek (platform handlow) rozumiemy rozbudowany system informatyczny umoliwiajcy firmom przeprowadzanie midzy sob transakcji kupna-sprzeday. Bior w nich udzia zarówno kupujcy, jak i sprzedajcy. Platforma poredniczy pomidzy tymi podmiotami w wymianie handlowej, a take wiadczy e-usugi dodatkowe (m.in. usugi finansowe, logistyczne, doradcze) adresowane do podmiotów znajdujcych si na platformie)
Elektroniczna platforma moe mie charakter nie tylko handlowy (jeli oferuje tylko dokonywanie transakcji), ale moe te by narzdziem komunikacji i przeprowadzania dziaa gospodarczych, jeli zapewnia moliwoci ich integracji z innymi procesami wewntrz przedsibiorstwa. Oferty firm zarzdzajcych platformami transakcyjnymi adresowane s do przedsibiorstw we wszystkich segmentach rynku. Firmy oferuj wiadczenie usug w zakresie transakcji elektronicznych pomidzy przedsibiorstwami.. Moliwe jest równie podczenie indywidualnych rynków elektronicznych do wspólnej platformy i poczenie ich ze wiatowym rynkiem handlu elektronicznego B2B
charakteru uytkownika, a take rozmiarów korzystania. Niektóre z nich premiuj kupujcych lub sprzedajcych. Dochodami platformy s: opaty za stae czonkostwo, odsetki od wartoci transakcji, opaty za prezentacj katalogu towarów uytkownika, opaty za reklam (banery i linki), opaty za dodatkowe usugi np. logistyczne i finansowe, doradcze. Pocztkowo najwiksze znaczenie miay opaty w formie odsetek od dokonanych transakcji obecnie przewaaj opaty czonkowskie.
Wedug kryterium rozwiza organizacyjnych platformy mona podzieli na: technologie komunikacji, centra B2B, giedy B2B; rynki (platformy) elektroniczne [6].
Rynki elektroniczne moemy podzieli na:
rynki niezale ne, kierowane przez firm nie bdc ani sprzedajcym, ani kupujcym, otwarte dla wszystkich chtnych;
konsorcja zorientowane na sprzeda, kierowane przez ograniczon ilo firm wspópracujcych w celu korzystnej sprzeday moliwie duej liczby odbiorców; konsorcja zorientowane na zakupy, kierowane przez ograniczon ilo duych firm
kupujcych, dostpne dla ich dostawców;
rynki naturalne, których przedmiotem s transakcje dotyczce sprzeday usug i czci zamiennych wyposaenia MPO.
Powstaj take hybrydy powyszych form. Wyróniamy na rynku rolno-spoywczym
e-platformy o charakterze
Horyzontalnym -platform obejmujc zasigiem swojej dziaalnoci róne sektory produktów i usug. Produkty i usugi sprzedawane poprzez platformy horyzontalne s gównie dobrami niezwizanymi bezporednio z produkcj (np. Fresh Market);
Wertykalnym - obejmuje swoim zasigiem dziaalnoci jedn bran (np. przemys przetwórstwa rolno-spoywczego) obrotu dobrami gównie zwizanymi bezporednio z produkcj ( no.NetBrokers).
Elektroniczne platformy transakcyjne dziaaj w wikszoci sektorów gospodarczych, jako najbardziej efektywna forma zawierania kontraktów. Szczególnym jednak zainteresowaniem ciesz si na rynku dóbr konsumpcyjnych, gdzie z jednej strony wystpuj ogromne iloci kupujcych przedsibiorstw handlowych, z drugiej producenci dóbr konsumpcyjnych z wielu sektorów, z czego cz dotyczy towarów ywnociowych. Przemys spoywczy jest do skoncentrowany; wystpuje tu kilka wielkich firm midzynarodowych, firmy krajowe oraz prowadzce obsug lokaln.
Elektroniczna platforma logistyczna jest specyficzn odmian standardowej platformy handlowej czcej w jednym rodowisku cechy platformy transakcyjnej i procesów logistycznych. Platformy logistyczne daj firmom moliwoci nieograniczonej wymiany danych oraz wykorzystania innowacyjnych rozwiza , które usprawniaj procesy logistyczne. Bez koniecznoci ingerencji w system informatyczny firmy, dziki jednemu uniwersalnemu interfejsowi, platformy logistyczne umoliwiaj wymian informacji pomidzy systemami komputerowymi podmiotów wspópracujcych w ramach logistycznego a cucha dostaw..
Gie dy wirtualne - model sprzeda y w segmencie B2B
Firmy zarzdzajce platformami transakcyjnymi oferuj wiadczenie usug w zakresie tworzenia gied branowych. Moliwe jest równie podczenie indywidualnych gied elektronicznych do wspólnej platformy [7].
Gieda- to rynek formalny, na którym w okrelonym miejscu i czasie dochodzi do przeciwstawienia si poday i popytu oraz do kupna- sprzeday towarów masowych
wysoko ujednoliconych pod wzgldem jakoci, a take ogaszania ksztatujcych si cen. Giedy moemy podzieli na: branowe o charakterze prywatnym, niezalene, których uczestnikami s instytucje bdce ich organizatorami oraz ogólnodostpne, a w tym aukcje. Wirtualne giedy s odpowiednikiem tradycyjnych gied. Oparte s one na sojuszach pomidzy renomowanymi przedsibiorstwami ze starej gospodarki z firmami reprezentujcymi bran teleinformatyczn. Wród korzyci wynikajcych z obecnoci na rynku gied internetowych, wymieni naley obnienie kosztów transakcji. Due znaczenie ma take tworzenie nowego kanau dystrybucji produktów i usug, nowe róda przychodów oraz szybki i atwy dostp do informacji o ofercie konkurencji.(por. tablica 1)
Giedy internetowe na naszym rynku obejmuj wszystkie aspekty dziaalnoci gospodarczej. Najwiksze obroty i du warto produktów cechuj platformy dziaajce w branach: metalowej, surowców oraz spoywczej. Giedy te oferuj surowce i produkty o wartoci kilkuset milionów zotych, a miesiczne obroty na tych platformach oscyluj w granicach takich wartoci. W przypadku niektórych e-gied ciko okreli warto oferowanych produktów, a o sile danej platformy wicej mówi np. liczba zarejestrowanych podmiotów, czy produktów obecnych na platformie. Wród gied internetowych najszybciej mocn pozycj zdobywaj te przedsiwzicia, które silnie zwizane s z firmami starej gospodarki lub funkcjonuj równolegle z dziaalnoci prowadzon tradycyjnymi metodami. Korzyci z dziaalnoci na rynkach B2B przestawiono w tablicy 1.
Tablica 1 Korzy ci z dzia ania na rynkach gie d B2B
Kupujcy Dostawcy Organizatorzy rynku
Zmniejszenie kosztów przed transakcyjnych zakupu on line,
uatwiony dostp do informacji i dostawców, wiksza efektywno procesu zakupów. dostp do nowych kanaów dystrybucyjnych i marketingowych, zmniejszenie kosztów operacyjnych .
nowe róda przychodów (rónorodne strategie e-biznesowe), umocnienie wizerunku w danym sektorze i zaznaczenie wasnej obecnoci na rynkach internetowych,
wiksza dynamika wzrostu przychodów, dziki korzyciom skali, moliwoci agregacji i rónorodnoci ofert. ródo: Na podstawie [1]
Szczególny rodzaj elektronicznych gied B2B stanowi elektroniczne giedy transportowe. Wi ze sob firmy spedycyjne i transportowe. Do takich gied nale: Teleroute -wiodca gieda typu on-line oraz giedy: Tomicom, Logintrans, i Benelog [9].
Przyszo bdzie naleaa do gied wiadczcych zaawansowane usugi w oparciu o system GMS, bezprzewodowe przesyanie danych w standardzie oraz korzystanie z systemu nawigacji satelitarnej.
2.2.
ZAUFANIE
I
RYZYKO
W
PROCESIE
TRANSAKCJI
W ELEKTRONICZNEJ
PLATFORMIE
HANDLOWEJ
Zmienno warunków otoczenia i wzrost niepewnoci powoduj konieczno zwikszenia zaufania do transakcji zawieranych za pomoc handlu elektronicznego.
Dotyczy to zwaszcza ywnoci, w przypadku której: okrelone wymogi jakociowe nie zawsze s spenione;
zmienno poday i popytu wpywa na organizacj produkcji, co stwarza konieczno szukania nowych klientów i dostawców spoza aktualnej sieci dostaw; fragmentaryczno rynku oraz zoono waciwoci powoduj asymetri
informacji pomidzy sprzedajcym a kupujcym. Zasady i etapy procesu transakcji w handlu elektronicznym
Zasady procesu transakcyjnego s nastpujce:
sytuacja stwarza moliwo sukcesu, ale równie ryzyka i sytuacji niepewnoci dla firmy w zakresie wyników oraz uruchamia mechanizm kontroli w trakcie transakcji; decydenci indywidualnie okrelaj i oszacowuj wielko wygranej, jej niepewno,
ryzyko oszacowania waciwego wyniku transakcji, zwaszcza w sektorze B2B; otoczenie transakcji i jego wpyw na mechanizmy samoregulacji i kontroli stanowi
o wyniku transakcji.
Narzdzia e-commerce wspomagaj projektowanie procesu transakcji i kontroli. Potrzeba zaufania dotyczy tak samo pierwszej, jak i kolejnych transakcji. Zmieniajce si szybko wymogi dotyczce informacji i komunikacji w zakresie zaufania i kontroli w powtarzanych transakcjach s powizane z dynamicznie zmieniajc si sytuacj w zakresie potencjalnego ryzyka i wyników. Powtarzajce si transakcje powoduj tworzenie si zasad wspópracy pomidzy uczestnikami handlu.
Mona wyróni 4 etapy transakcji: informacyjny, negocjacji, decyzji, posprzedaowy. Faza I – informacyjna polega na zebraniu danych o reputacji sprzedajcego, o warunkach
transakcji, o procesie produkcyjnym, o gwarancji produktu, (serwisowaniu) jego dostawy, znaki jakoci, zastosowania, rekomendacje dotyczce firmy i jej Agenta, sposoby patnoci, wymagania techniczne dotyczce infrastruktury;
Faza II-negocjacji oparta powinna by na wspólnocie kulturowej (wspólnych zasad negocjowania), kontaktów osobistych negocjujcych;
Faza III – decyzyjna zwizana jest z procesem realizacji dostawy fizycznego produktu ywnociowego, a wic sprawnoci procesów logistycznych;
Faza IV – posprzedaowa dotyczy rozwizania wszystkich problemów, które wystpiy w dostawie produktu, a nie byy zgodne z warunkami umowy.
Aby zoperacjonizowa efektywno procesu transakcji w handlu elektronicznym naley podnie poziom zaufania i bezpiecze stwa transakcji przez wykorzystanie technologii informacyjnych transakcji w sektorze B2B agrobiznesu. Czynniki determinujce proces percepcji przez sprzedajcych i zakupujcych i ich zachowania decyzyjne obejmuj: moliwo wygranej i ryzyko poraki przez firmy, ich strategie. Pilno potrzeb sprzedawcy czy nabywcy w zakupie produktu, jak równie osobiste zwycistwa, ryzyko, poziom wiedzy o transakcji stanowi dodatkowe czynniki wpywajce na transakcj. Inne czynniki wpywajce na transakcj nale do otoczenia i s to: struktura sektora, jej sia, regulacje prawne, normy szczególne dla sektora, nieformalne „reguy gry”, aktualne relacje pomidzy popytem a poda. Podczas aktualnej transakcji jej fazy, intensywno wymiany informacji i jej interakcyjno, maj istotne znaczenie S to istotne warunki generowania zaufania, to istotny warunek generowania rónych scenariuszy w sieci dostaw ywnoci, pozwalajce na wyznaczenie okrelonego poziomu zaufania lub elementów systemu kontroli. Czynniki determinujce decyzje w poszczególnych fazach zawierania transakcji przedstawiono na rys.1.
Rys.1. Czynniki determinujce o procesie zakupu przez Internet
ródo: Opracowanie wasne na podstawie: [3]
Proces transakcji na giedach elektronicznych polega na wykorzystaniu stron www, a w szczególnoci na:
przeszukiwaniu asortymentu (przy uyciu klucza, np. rodzaju produktu, itp.); odnalezieniu i wyborze produktu;
sprawdzenie dostpnoci produktu, wykorzystanie strony www; negocjacjach poprzez stron www;
skadaniu zamówienia za pomoc strony www;
wstpnej weryfikacji zamówienia – pokazanie listy zamówionych towarów, podanie ostatecznej ceny wraz z kosztami dostawy, poprzez stron www;
zoenia zamówienia, poprzez stron www;
wyborze formy zapaty, take za pomoc strony www.
Przykadami internetowych rynków branowych to Fresh-market.pl (e-Bronisze.pl) w obszarze obrotu podstawowymi surowcami rolniczymi i produktami spoywczymi. Natomiast przykadem giedy wirtualnej bdzie gieda Netbrokers.pl.
3.
ALTERNATYWNE
KANAY
DYSTRYBUCJI
YWNOCI
-W
HANDLU
DETALICZNYM
W
POLSCE
3.1.
RODZAJE
SKLEPÓW
INTERNETOWYCH
W segmencie B2C realizowane s dwa modele e-handlu: e-sklepy-sklepy internetowe oraz e-centra handlowe – pasae internetowe. Sklepy internetowe mona podzieli ze wzgldu na szeroko i gboko sprzedawanej oferty na [4]:
„horyzontalne” - sprzedajce szeroki i pytki asortyment;
„wertykalne” – sprzedajce wski, ale gboki, czsto niszowy asortyment, przeznaczony dla wyspecjalizowanych grup odbiorców.
handlowe, czyli miejsca gdzie zgrupowana jest oferta wielu sklepów internetowych
3.2.
MODELE
ELEKTRONICZNYCH
KANAÓW
DYSTRYBUCJI
Kanay dystrybucji ulegy zmianie z tradycyjnych na zoone, w których poszczególne dziaania (m.in. przepyw informacji, negocjacje, promocja i generowanie popytu, zamawianie, patnoci i fizyczna dystrybucja produktów) s podzielone na róne kanay i operujce w ich ramach podmioty gospodarcze. Wraz z pojawieniem si Internetu powstay elektroniczne kanay dystrybucji. Wedug B. Rosenbloom’a (1999) elektroniczne kanay marketingowe to kanay, w których uycie Internetu czyni produkty i usugi osigalnymi po to, aby klienci z dostpem do komputerów lub innych technologii mogli kupowa i zawiera transakcje przez interaktywne media elektroniczne. Dostpno produktów nie oznacza fizycznego dostpu do dóbr przez Internet, tylko dokonanie zakupu.
Zawieranie transakcji przez interaktywne media oznacza zoenie zamówienia on-line. W zamówieniach internetowych wykorzystuje si: witryn internetow, e-mailing, wasny sklep internetowy, partnerskie sklepy internetowe, pasae internetowe, rynki elektroniczne aukcje internetowe, serwisy ogoszeniowe, wirtualne giedy.
Zarówno w tradycyjnych jak i elektronicznych kanaach drogi przepywu poszczególnych strumieni s zrónicowane i realizowane przez róne wyspecjalizowane podmioty gospodarcze.
W elektronicznych kanaach dystrybucji przepywy realizowane s w 2 wymiarach: elektronicznym obejmujcym zarówno ogniwa wirtualne, jak i ich powizania, fizycznym, obejmujcym tradycyjne systemy dystrybucji.
Zaley to od rodzajów sprzedawanych produktów, uczestników kanau i ich moliwoci technologicznych oraz posiadanych zasobów. W przypadku produktów cyfrowych mog si odbywa przez Internet.
W przypadku produktów materialnych dostawa zawsze odbywa si fizycznie i stanowi najwaniejszy etap realizacji zamówie klientów. Dziaania takie wymagaj wikszych nakadów pracy i generuj wysokie koszty logistyczne, dlatego te sprzeda towarów i usug, które mona przenie do cyberprzestrzeni, ronie w wikszym tempie ni produktów materialnych. Równie patno za towary moe by realizowana zarówno elektronicznie jak i tradycyjnie. Najczciej polscy konsumenci pac jednak tradycyjnie np. przekazem pocztowym lub kurierowi przy odbiorze towarów.
Struktura elektronicznych kanaów dystrybucji podlega modyfikacjom. Polegaj one nie tyle na skracaniu tych kanaów i eliminowaniu ogniw porednich midzy producentem a konsumentem, lecz na wczaniu nowych poredników np. wirtualnych detalistów, portali, pasay handlowych, wyszukiwarek (proces reintermediacji). Elektroniczne kanay skadaj si czsto z wielu szczebli porednich. Wynika to z faktu, e cz sklepów internetowych kupuje produkty ze wzgldu na nisze koszty u dystrybutorów, a nie bezporednio u producentów. Nie sprawdziy si wic przewidywania dotyczce masowego zaangaowania producentów w proces bezporedniej dystrybucji do klienta za porednictwem mediów elektronicznych. Przeprowadzone badania przez Strykowskiego i Cellarego pozwoliy stwierdzi, e postpowanie producenta jest uzalenione od progu
rentownoci dostaw bezporednich, jego poziom ma wpyw na poziom udziau producenta w kosztach obsugi hurtowni rzeczywistej ,a przez to na zysk producenta.
W systemie logistyki dystrybucji w handlu elektronicznym B2C mona wyróni róne modele fizycznej dystrybucji do sklepu internetowego.
Tworzc modele fizycznej dystrybucji bierze si pod uwag dwa czynniki 2: kana dystrybucji (sklep, oraz centrum dystrybucji);
sposób dostawy towaru (w obecnoci klienta, oraz pod nieobecno klienta). I. Model dostawy z fizycznego sklepu – klient oczekuje dostawy
Wyrónia si nastpujce cechy modelu: najniszy poziom inwestycji wstpnej,
najwysze koszty operacyjne ze wzgldu na sposób organizacji modelu dystrybucji oraz fakt, e dostawa w okrelonym oknie czasowym wymaga kosztownej optymalizacji obsugi transportowej,
ograniczone moliwoci generowania dodatkowej wartoci dla klienta;
ograniczona moliwo wprowadzenia usug dodatkowych, w tym równie programów lojalnociowych, tylko do tego co mona zawrze na stronie internetowej.
Model dostawy z fizycznego sklepu oraz z centrum dystrybucji. Jest to sposób na szybkie wejcie na rynek, ale teoretycznie trudno dziaa w ten sposób zyskiem. Wybór tego modelu pozwoli brytyjskiemu detalicie Tesco zosta najwikszym detalist on-line na wiecie. Dziki temu dotar on do prawie kadego gospodarstwa przy relatywnie niskim koszcie. Inwestycja wstpna wyniosa ok. 56 mln USD.
II. Model dostawy z dedykowanego centrum dystrybucji – klient oczekuje dostawy Wyrónia si nastpujce cechy modelu:
wysokie koszty wstpne,
niskie koszty kompletowania zamówienia,
jest korzystniejszy ze wzgldu na koszty operacyjne,
rozmiar inwestycji wstpnej oraz wydajno kompletowania zamówie zale od stopnia zautomatyzowania centrum dystrybucji,
opacalno przedsiwzicia wystpuje przy wysokiej liczbie klientów,
wystpuj silne wahania liczby zamówie w skali dnia, tygodnia i roku w zwizku z tym trudno uzyska tu równe wykorzystanie mocy przerobowej,
konieczno utrzymywania duych mocy przerobowych, gdy centrum dystrybucji musi by w stanie obsuy klientów w okresach szczytu,
ograniczona moliwo dodania innych usug i oferowania innych typów produktów. Najbardziej znanym przykadem tego modelu by Webvan. Ze wzrostem wolumenu sprzeday firma chciaa przej na system zakupów bezporednio od producentów i importerów dóbr oraz bazowa na dostawach od lokalnych producentów. Po wypenieniu zamówienia na stronie www.webvan.com najblisze klientowi centrum dystrybucji rozpoczynao kompletowanie zamówienia. Dziki rozwizaniom organizacyjnym zaplecza
informatycznego realizacja zamówienia bya maksymalnie zautomatyzowana.
4.
OCENA
POLSKICH
SKLEPÓW
INTERNETOWYCH
Rozwój handlu elektronicznego zwizany jest z wieloma zaletami, jakie posiada te stosunkowo nowe medium komunikacji. Handel elektroniczny posiada zalety zarówno dla firm, jak i dla klientów (por tablica 2.).
Tablica.2 Zalety i wady sklepów internetowych
Zalety dla klientów Zalety dla firm
oszczdno czasu zakupu; szybkie i szerokie. rozpowszechnianie informacji o produktach i ich cenach;
znaczna wygoda, atwy i szybki dostp do informacji
szybka aktualizacja oferty handlowej i bieca informacja o produktach i ich cenach
porównywanie konkurencyjnych ofert
nisze ceny, porównywalna jako
skrócenie czasu realizacji zamówie ; dostp do oferty sklepów na
caym wiecie;
atwiejsze pozyskanie informacji o preferencjach, moliwo przegldania ofert i
obsuga klienta 24 godziny na dob 365 dni w roku
wprowadzenie nowych sposobów reklamy, promocji,(reklama internetowa),programy lojalnociowe; szersza oferta -wyszukanie
towarów wg dowolnego kryterium np. cena, rodzaj, kolor.
oszczdno kosztów funkcjonowania i wyposaenia biur, zmniejszenie zatrudnienia;
skrócenie kanaów dystrybucji, rezygnacja czciowa lub cakowita z magazynowania;
uproszczenie infrastruktury technicznej i usprawnienie systemów logistycznych. ródo: Opracowanie np.[7].
5.
PODSUMOWANIE
1. Przedstawione w powyszym rozdziale formy dystrybucji ywnoci oparte na technologiach informacyjnych pozwalaj na wyodrbnienie powiza bezporednich pomidzy podmiotami sprzedajcymi a kupujcymi oraz powiza porednich poprzez budow centrum e-biznesu speniajcych okrelone cechy.
2. Moemy wyodrbni szereg wariantów modelu centrum e-biznesu ze wzgldu na zakres penionych funkcji: e-centra 1-rodzaju, których przedmiotem dziaania jest wymiana informacji za pomoc baz i hurtowni danych, e-centra 2-rodzaju, które obejmuj take procesy transakcji kupna-sprzeday; e-centra 3-rodzaju, wczajcych ponadto rozliczenia finansowe; oraz e-centra 4-rodzaju obejmujce usugi logistyczne.
3. Przedstawione cechy 4 modeli obsugi logistycznej ywnoci pozwalaj, stwierdzi e ze wzgldu na konieczno poniesienia nakadów inwestycyjnych, kosztów transportu, moliwo dodatkowych usug, poziom obsugi klienta w pierwszej kolejnoci powinien by rozwijany wariant oparty na sprzeday bezporedniej ze sklepu, a w drugiej kolejnoci Centra dedykowane. Przy czym sprzeda ze sklepów powinna dotyczy ywnoci wieej, za z centrów dedykowanych ywnoci przetworzonej. 4. Wzrastajce wykorzystanie Internetu do dziaalnoci biznesowej powoduje znaczny
wzrost zainteresowania e-handlem ywnoci, zwaszcza wród modych ludzi pracujcych, mieszkajcych na obrzeach miast, daleko od centrów handlowych, dla których brak kontaktu z towarem i sprzedajcym nie stanowi barier zakupu.
5. Przeprowadzone badania dotyczce sklepów internetowych wskazuj na konieczno podniesienia standardów obsugi klienta
Artyku jest efektem prac realizowanych w ramach grantu rozwojowego R10 002706/2009 nt.
”Model systemu logistycznego Polski, jako droga do komodalnoci transportu w Unii
Europejskiej”. Realizacja projektu zostaa dofinansowana przez Narodowe Centrum Bada i Rozwoju
Bibliografia
1. Bajdak A. Internet w marketingu. PWE. Warszawa 2000.
2. Elektroniczna gospodarka w Polsce. Raport 2009, Red.M.Kraska,Biblioteka Logistyka, Pozna .2010. 3. M. Fritz: Trust and Risk in Business Networks. Towards a Due Diligence for Electronic Commerce,
w: M. Fritz, G. Scheffer: Trust and in Business Networks, University of Bonn, 2006, ILR-Press. 4. Gregor B.; Stawiszy ski M. „E-commerce” Bydgoszcz – ód, Wyd. Branda, 2002
5. Logistyka Dystrybucji. Specyfika. Tendencje Rozwojowe. Dobre Praktyki, (redaktor), Rutkowski K., Szkoa Gówna Handlowa, Warszawa 2005.
6. Lysons K., Gillingham M., Purchasing & Supply Chain Management, Prentice Hall, 2003. 7. Szymanowski W., Zarzdzanie a cuchami dostaw ywnoci w Polsce. Kierunki zmian, Difin 2008. 8. Szymanowski W.,” Information Technology in Application of Transparency Strategies for Food and
Supply Management in Poland, Archives of Transport, no.3/4,vol.21., 2009,s.163-177.
9. Wieczerzy ski A.: Giedy. elektroniczne, w: Instrumenty zarzdzania a cuchami dostaw M. Ciesielski (red), PWE, Warszawa 2009,str.330-362.
10. Van der Vorst J., Van Dongen S., Nouguier S., Hilhorst R., E-business Initiatives in Food Supply Chains, 11. Definition & Typology of Electronic Business Models, International Jounal of Logistics: Research
&Applications, tom 5, nr 2, 2002.
E’COMMERCE AS A NEW CHALLENGE FOR DISTRIBUTION IN POLAND
Summary: E’commerce creates a new challenge for distribution in Poland. In the first part of the paper
alternative channels of distribution for B2B are presented. In second part alternative channels of distribution for B2C are presented as well. to determine their strength and weaknesses.
Keywords: Distribution system, e-commerce, food
