View of Polish Financial Ombudsman’s Responsibilities within Protection of Economic Human Rights and Liberties

Pełen tekst

(1)

(2)

(3)

(4) . !"##$!%%&'(&)(*%(+%),( ((-. .

(5) .

(6) 3 63 1. 2:30]

(7)

(8) : ./3

(9) c3 323.: 3602 ] 0/

(10) S03

(11) :. 3. /. "$$EM>)>"<)*"#E)E#$#>#')E##)<="<&E A"EE<M#;<&&b=$##=;)$bE#")<#)<=E)#<#)G#E$>)<==;&b=$E>)#),Ec#$E")$(2EEEE)E#"EEMAE")$ <&$$#;)*"#E<'#=;b)#<=M$$=<&$b)&#"G<E)EM>)>"<)*"#E(

(12) MM>#)bA<;M$E)*cE)*"#E)E#"*"?&)>)<= $>&)*E(0Ab=<AEME $<>#)E>*)E'#<-?&)>)<=$>&EA")>")>=&"<)*<><EG;<G&E<<&E-><==& E$>)<=)E&G&EMA")>"A<E<E<>G&E<PM>#) .

(13) .

(14) 3 63 <E;E## <#&; 2<A ,BA)@< < 6;&,)<= 2<A< 2<A< <)>,*)

(15) &))E#<>?) <#=)>@)*/)AE;##:G=E@)*9<<2<AB<N<&E& @E$&>?)!

(16) =(<>B<A)>@)-:G=)N-<)=!G#(#<G<E,AE@)O@=(=G=)($= 2".

(17) .

(18) 3 63 <EE)E#<#)#"$<##M0<)*"#EN:<AE#)##N ]<>=#;M:<A<:<A<&

(19) &))E#<#)M#"<#"=)>/)bE)#;M:G=)N<)=)* <&&EE!

(20) =(<>B<A)>@)-NG#(#<G<E,AE@)O*<)=(> (

(21) 06 Prowadzenie dziaalnoci gospodarczej a przestrzeganie praw czowieka (aspekty wybrane)A!Warunki podejmowania i prowadzenia dziaalnoci gospodarczej w rejonach przygranicznych Polski i Ukrainy &( ( .)E@$ ( S<>,< :G=)! :G=E@< 3,@B< .),E E( - ( G( (S(

(22) :

(23) 0

(24)

(25)

(26) 8

(27) Human Rights and Economic Development: The Legal Foundationsk/)bE<=0<)*"#EY+(P$(-+( P Ustawa z dnia 8 czerwca 1995 r. o zmianie ustawy o dziaalnoci ubezpieczeniowej, o zmianie rozporzdzenia Prezydenta Rzeczypospolitej – Kodeks handlowy oraz o zmianie ustawy o podatku dochodowym od osób prawnych,(/(,(T2,( +N9(S 8Financial Ombudsman's.

(28) +. .

(29) .

(30) 3 63 . )*E)><&A)#)E#"])<>)<=G&E<(

(31) >=)#)E<&)E#)>#)b )&)b)&<=)#EM>)>"<)*"#EA"E)#E#Ec$#>#)E"<==G $))#)E&<E"&E#$<#)>)$<#)$MEE)<=GE)EE#<&)*( " <) M #")E $<$ )E # &M) #" E$E)G)=)#)E M #" ])<>)<= G&E<< G&E<)E#)##)><#&)T<&M>#))*)&# $#># >)> "< )*"#E <& =)G#)E( # E"<== G <>")b& G; <E M >)#)><=<<=;EEM<#)<==<AE>$<&A)#")#<#)<=E#<&<&E<&b)M)&<*<)E#E>=)#<#("&*<#)>#"&E"<=="=$&M)#"E>$M >)>)*"#E<&=)G#)EA")>")E#"<)EG?>#M)#E#M#"])<>)<=G&E<<&")EMM)>(")EA@A)==<=E)>=&#">$#>EM #"])<>)<=G&E<<&<>#<=A<;EM$E)*)&)b)&<=Ec)*"#EGM #" G&E<( " $<$ A)== <=E )>=& < b<=<#) M MM>#)bEE M #"EA'#<?&)>)<=<EM<>=)#cEM)<>)<=)#E#$#>#)( 2 ] S03

(32) :. 3. "G=)*<#)ME$>#)*>)><=)*"#E)EM#"=&E#E&b=$& G; #" =*<= &>#)( ]>" &>=<<#) M #" )*"#E M < <& M #" )#), M + >$)E& =<AE A")>" >#$<; <; G &M)& <E >)>N#"E)>=&#")*"#Ma<=#<'<#)<#(P<&$$#;)*"#<#( T( " >=<<#) E#<#& #"<# #" $$E M b; $=)#)><= >)#; )E # $Eb <#<= <& b-=<E#)* "< )*"#E )>=&)* #" G<E)E M <== >)> )*"#E )(( $$#;( " M)<= &)E#)>#) M >)> "< )*"#E #@ $=<> ) #" #A#)#" >#;( " #) M E>)<= ?E#)> )E EE#)<= M #")E ><#*;M)*"#E(#)EG<E&$<#)#"<#<$E<;?;")E')E#> $b)&& #"<# < >#<) =b= M ")E $E$)#; )E E& #"*" $#>#)* ")E statutory powers: Successful High Court challenge by financial adviser firmsk9<=M])<>)<= *=<#)<&$=)<>Y ($(+ -(

(33) ( 6_ 63

(34) Konsument jako podmiot rynkowy. Misja i wizja konsumenta k&$&#. >)> '$#El9<=Y(E(( /E#<A< , &)< E)$)< ( ,$<#;A<) @=<<>?) $,, $&)#; ;@ M)<EA*),>,)@])<EA;,(/(,T(2,(+#@E#?&('#<E

(35) >#])<>)<= G&E( T ( 3

(36) 3A critique of social approaches to Human Rights k0< )*"#E m<#=;Y +($(-N9( 04

(37)

(38) :(Prawa czowieka. Zarys wykadu6<E,<A<!6=#E =AE(P(.

(39) 2:30]

(40)

(41) : ./3

(42) c3. . $$#;)*"#E<&&M))*>#<)$=;#=)G#)E ("E#<#"<EGG&& A)#" #" =*<= G=)*<#) M E)* < >#<) =)b)* E#<&<& M <== )#E >)#),E)>=&)*#"$<#)>)$<#EMGE)EE#<&)*( ")E#&>;)EM=>#&)/)bE<=>=<<#)M0<)*"#E<#( <#( P-N ) #<#)<= b<# >)> 3>)<= <& =#<= )*"#E <#(T-N<&)b)E& $<3>)<="<#<#(-+(&#)$=# >)> "< )*"#E #" E#<# "<E # &#<@ )#*<#& $E)#)b <>#)EA")>"<;a)>"MM#<&>E#E(

(43) &>)E)M#">#&E# E#"M=M)=#M#")*"#E(#a)EE$>)M)>>&)<#&<EE&#<@G;#"<#")#)E(<@)*)#)#>E)&<#)<;<#)<=$#>#) E;E#E >)> "< )*"#E < # #<#& <E "< )*"#E <E E>"( $<&#$E<=<&$=)#)><=)*"#EA")>"M>#"E#<##$b)&)&)<# E=#E>)>)*"#E><##"G=)*<#)M&)=)*#<>#)E("E<<$$=)E#>)>"<=)G#)EA")>"a)#"E#<##M<)M)#M)*A)#"#"E$"M#")&)b)&<=cE>)>$M<>( "E#)##)M <=EEE#"$#>#)M>)>"<)*"#E <& =)G#)E $))#)E)* #" $#>#) M < >E G)* < )&)b)&<= M>#))*&"<)*"#E(]==A)*)#E$b)E)E$G=)><#")#)E$#>#E>EE<*<)E#<>#)E#"<#)*#")"<=#"$)b<>;E<M#;<EA==<E M<)GE)EE$<>#)>E("E>$M#"$#>#))EE#)$=<#&)>#<)=<AE <=#"*"#"<?)#;M)*"#E<&=)G#)E)E)>=&&)>"<$#E<&#AM #" E#)##)N #"; )>=&! #" )*"# # $<#)>)$<# ) E>)<= <@# >; <#(#"$$#;<&)")#<>$#>#))*"#<#(M&MGE)EE <>#)b)#; <#( &#<@)* <& >&>#)* $MEE)<= <>#)b)#; E<M*<&)* M $=;cE )*"#E <#( ( #E M E<M*<&)* #" >EE E)* M)<>)<= )E##E #" =<A &M)& ) <#( T )(( #" $$#; )*"# <E A==<E#"$$)#<;<&)")#<>=<AE<$$=;( (

(44) 3

(45) Prawa drugiej generacji a dyskurs spoecznyA!Wokó wspóczesnych problemów ochrony praw czowieka &( 6( 6<>B<A>,;@ 6<E,<A<! )&< E( P-N S( 0

(46) 463

(47) Prawa czowieka i ich ochrona6<E,<A<!63)2E(+( +Universal Declaration of Human rights, Paris, 10.12.1948./((>(

(48) %+<# NInternational Covenant on Economic, Social and Cultural Rights, New York, 16.12.1966./((<#;3)E\=(PNEuropean Social Charter (Revised), Strasburg, 3.5.1996 ((3((TP( 2(3 S0

(49) The International Law of Human Rights'M&!'M&/)bE)#;2EE+P $(( ( 3 8 / 9( 2/3 Human Rights and Economics: The Conceptual Basis for their Complementarilykb=$#2=)>;b)AY+(T$(P+ -( Konstytucja Rzeczypospolitej Polskiej z 2 kwietnia 1997 r. ,(/(, ( +2,( +P,,(.

(50) T. .

(51) .

(52) 3 63 . ]

(53)

(54) : ./3

(55)

(56) 3

(57) m/

(58) 3- ./3

(59) 3/. ] #" E$>)M)>)#; <& >$=)><#& >"<<># M >)> )*"#E ) <;. $<>#)E<&&)#)<=E$>)<=)E&)E#)##)E<><#&#"<>EEA"E)*"#E"<bGb)=<#&("])<>)<=G&E<M>#)E)2=<& <E E>" )E#)##)P( # &<=E A)#" E$>)<=)E& ><EE >>)* G<>" M )&)b)&<= <& >==>#)b M)<>)<= )*"#E <& M>#)E )&$&#=; M #" 2=)E" G&E< <=#"*" #"; G#" "$#>E( #=; ")E &#)E )>=&)* *=<#)E >>)* #" G&E<cE E$b)E)E b >*)E)* >E#Ec >$=<)#E >=<)E &)>#& # < M)<>)<= =*<= $E G;)#E>=)#<E#M#")#"

(60) >#M

(61) *E#")E*=<#)"<E$=<>& #"

(62) ># E<> G&E<( "

(63) ># M <@E #" G&E< ><$<G=#E$b)E<;#)#)EMM)<>)<=<@#!<#)<=)E<>)E#)##)E > E>)#)E <#)<= $<;# )E#)##)E <#)<= =>#)> $<;#)E#)##)E$<;#Eb)>MM)>E>&)#<&E<b)*E)E3 )bE## M&E <=#<#)b )bE## >$<)E )bE## >$<)E >&)# )E#)##)ET( "<)M#"])<>)<=G&E<)E#E$$#<#<=$EE)&)E$#E A)#" M #;$E M #)#)E M M)<>)<= <@#! )E<> #)# G<@)* ><$)#<=("E#"G&E<)EE$E)G=M<A)&E>$M>)>><EE(

(64) E #" G&E #" ])<>)<= G&E< )E < =*<= #)#; A)#" < *)E#& MM)> ) 6<E<A ( " G&E< )E <$$)#& G; #" 2) ))E# . 9(

(65) Rzecznik ds. usug finansowych w Republice Finlandii X,$<A; /G,$)>,)AY E(T-( P :(( ]Transplantation and Adaptation: The Evolution of the Human Rights Ombudsman k.E#==*")&6=&:<A9<=Y(P$(( ( 3Z3

(66) 2( 6:

(67) 63 Specyficzne kryteria kontroli prawa finansowego przez Rzecznika Praw Obywatelskich A! XXV lat przeobrae w prawie finansowym i prawie podatkowym – ocena dokona i wnioski na przyszo&((M)<E@)3,>,>)!/)AE;##3,>,>)CE@)( 6;&,)<B2<A<)

(68) &))E#<>?)E(T - T( Ustawa z dnia 22 maja 2003 r. o nadzorze ubezpieczeniowym i emerytalnym oraz Rzeczniku Ubezpieczonyc,(/(,P(2,(P) 2,(TNZarzdzenie Nr 126 Prezesa Rady Ministrów z dnia 26 pa dziernika 2015 r. w sprawie zakresu zada Penomocnika Prezesa Rady Ministrów do spraw przeksztacenia Biura Rzecznika Ubezpieczonych w Biuro Rzecznika Finansowego oraz rodków niezbdnych do ich realizacji (2(,(2,(( T Rozporzdzenie Ministra Finansów z dnia 21 marca 2016 r. w sprawie terminów uiszczania, wysokoci i sposobu obliczania nalenoci na pokrycie kosztów dziaalnoci Rzecznika Finansowego i jego Biura,(/(,T(2,(P (

(69) #(T

(70) >#])<>)<=G&E(.

(71) 2:30]

(72)

(73) : ./3

(74) c3. T. $E<###"#)M#" ))E#M])<>(

(75) $EA"<;G>#" ])<>)<=G&E<E#"<b<&)E#)>#)b@A=&*)#"M)=&MM)<>)<= <@#<&<$$=)><G==<AE<#=<E#Eb;<EM$MEE)<='$)>)#")E M)=& <& # <== #" a)#E M M=M)==)* $G=)> M>#)E( #" # M #"])<>)<=G&E<G*)EA)#"#"&<;M")E<$$)##<&=<E#EM ;<E("E<$E<;EbM#A#E<E#"])<>)<=G&E<<& <;G&)E)EE&GM#"&M#"#<EA==("a)#E<Gb)E=;b;")*"<&#"E>$ME$E)G)=)#)EM#"])<>)<=G&E<"<E G&==&#")E#)##)M2<#)#cEG&E<+( ])<>)<= G&E< $E#E < >=)#E M #" M)<>)<= E># <& &#<@E<>#)E#$#>##"NE>"<E'<))*#)EM)=&))&)b)&<=><EE E=#)*M&)E)EE)*>E#cE>=<)EG;<M)<>)<=)E#)##)'<))*#)E>>)*-$M<>M<>#)E&<>$=<)#E##=&G; #">E#cE<&b<#<*("G&E<*)bE$))=*<=<>#E*=<#)* #" *<)E<#) <& M>#))* M #" M)<>)<= <@# #)#)E <E A== <E bEM'>)E)*=*)E=<#)b))#)<#)b)EE)*<&#M#"<>#EM =<A>>)*#"M)<>)<=<@#("G&E<)E<=EG=)*&##)M; )E#)##)E M E$b)E) <& >#= <G# &)E>b& <=M>#)E M #" M)<>)<=<@#)>=&)*M)=)*<#)ME##=)*&)E>$<>)E)<$$=)><G= =<AE##"3$#( b#"G&E<)EG&#))#)<#<& *<)E&><#)<=<&)M<#)><$<)*E>>)*#"$#>#)MM)<>)<=<@#cE>=)#E( " < #"< #" &$#)E <$$)#& G; #" ))E# M ])<> <& #"; "=$ #" G&E< M=M)= ")E &#)E( " G&E< )E <=E E$$#&G;#"E#<MMM")EMM)>("G&E<cEMM)>>$)EE#"M==A)*&)b)E)E!=)#ME<><&2E) <@#=)#M.<@<&<$)#<= +. (

(76) .

(77) 3 63 Prawo do zdrowia w systemach ochrony praw czowieka :G=)! 6;&<A)>#A /:TE(T( ./

(78)

(79) : /

(80) 9 3

(81) / 2Opinia prawna na temat zgodnoci z konstytucyjn zasad równoci przepisów ustawy z dnia 10 lipca 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i orzeczniku finansowym dotyczcych opat wnoszonych przez podmioty rynku finansowegoX$))) @E$#;,;Y -P E((

(82) ( .63

(83) Ochrona klienta usug ubezpieczeniowych - nowa ustawa o dziaalnoci ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej oraz ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym – wybrane zagadnienia X,$<A; /G,$)>,)AY E(T( ( B;<E@)Wnioski Rzecznika Ubezpieczonych do Sdu Najwyszego o rozstrzygnicie rozbienoci w wykadni prawaX,$<A;/G,$)>,)AYE(T(

(84) #(+

(85) >#])<>)<=G&E(.

(86) T. .

(87) .

(88) 3 63 . <@# '#<?&)>)<=3##=#M)E$#E])<>)<=<&

(89) &))E#<#)b(3>" E#># M=>#E #" >$=' <# M >$#> Eb)* #" $$E M $#>#)* >)> "< )*"#E( " M)E# #A )b)E)E < #" E# EE#)<= E#";#<@><M<>=)#EM)E<><&$E)<@#<&<>=)#EM G<@<&><$)#<=<@#E$>#)b=;("E#<MMM#"MM)>>E)E#EM>)b)=Eb<#A"$b)&#"G&E<A)#"EGE#<#)b<&*<)E<#)<=E$$#) ")E&#)E(")A@)E>&)<#&G;#"G&E<A")>"<E#"<##"; #")#<E@)E#$#>##"*<<#&)*"#E<&=)G#)EM<)&)b)&<=P( .

(90) 3] S032 . " ])<>)<= G&E< EbE <== <#<= $EE A" E M)<>)<= Eb)>E<E#";M>#)<E"=&EM>)>"<)*"#E("2=)E"=<AE#<#E #"<#E>""=&E<<#<=$EEG#"<>=)#E<&#"E=M-$=;&("E #"

(91) ># M &E # #) X>E#EY <E #")E #) "<E #" <)* G<& #"< ?E# k<#<= $EY( 6")= < >E <E < $E # >&>#)*<;GE)EE>>=&)*<&'>#)*M)<>)<=<*#EM)#E)&)b)&<=&E#"<#<=$E>$)EE#"<)*M<>E<&<$E >&>#)* )#E A GE)EE <& E)* Eb)>E $b)&& G; #" M)<>)<= <@#("

(92) >#E#EM#"#AG<E)><EM"<)*"#E<&=)G#)E$#>#)!$>&)*EGM#"G&E<$>&&G;G=)*<#;>$=<)#$>&<&$>&)*EGM#"G&E<A")>"E=#E)=*<=$>&)*E G>)* #" =#)<# <>#)((

(93) == #"E $>&E < =<>"& <*<)E# #" #)#)E M M)<>)<= <@# G; #") >=)#E E$b)E& )#& G; #" G&E<( "G&E<<;&#<@#"<>#)E'MM)>)&<#)M)=& G;<)#)*)E#)##)#"G&;MMM)>)<=<#")#;<EA==<EG;<)&)b)&<=>=)#M#"M)<>)<=<@#(#<E#"<#b;<;M)=E>"#) > " M=E #"<# < M)<>)<= )E#)##) b)=<#& ")E )*"#E <& =)G#)ET( "E )# )E *" # $b #"<# E>" )E#)##) "<E # E##=& #" >$=<)# G; <>=)#cE M$=<)# $>&( 3"=& E>" < E)#<#) #<@ P. Zarzdzenie Nr 127 Prezesa Rady Ministrów z dnia 26 pa dziernika 2015 r. w sprawie nadania statutu Biuru Rzecznika Finansowego (2(,(2,((

(94) ( .63

(95) Ochrona klientaE( ( ./

(96)

(97) : /

(98) 93

(99) /2OpiniaE(( T

(100) ( .63

(101) Ochrona klientaE( (.

(102) 2:30]

(103)

(104) : ./3

(105) c3. TP. $=<> #" G&E< <>@A=&*E #" M)=& #) <& <;! &#<@ <>#)E$E##"b)*)&)b)&<=A)#")#E)*"#E<&<EM<>#)E**E# #" '#<?&)>)<= &)<#)( " ><E <;G &)>#& # #" )E#)##)E <>#)E<;G&#<@(E>"><E#"G&E<#)M)E#"b)*$E<$E>>&G;#"><E("G&E<&E#$b)&*&E M")E&>)E)( M #" G&E< &>)&E # '<) #" ><E " )bE#)*<#E A"#" <; <>#)E*=)*>#"E)&M<M)<>)<=)E#)##)>=&=<&#G<>"M <>=)#cE)*"#E<&)#E#E (#")E<###"G&E<"=&E<A)&<* M<EE)((<&&EE<M)<>)<=)E#)##)<&#"#)#)E>>#&##" ><E ) & # G#<) )M<#) E#<##E # G#<) <>>EE # M)=E <& &>#E( 3>" )M<#) E#<##E ) )&)b)&<= ><EE <; #<@ $=<> &<>=)#cE>E#("G&E<<;<=E&<&<>>EE#)M<#) >>)* )#<= *=<#)E M #" >>& M)<>)<= )E#)##)E A")>" " >E)&E"<M=M>=)#E<&#")M<#)>>)*&M>#)b>E# Eb)>$b)&&G;M)<>)<=)E#)##)E(")E#)##)E<G=)*&#E$& # #" G&E<cE &<&E A)#") #")#; &<;E M >)b)* #" #) <& )M")<G#&#<@<EE$E)#)#<@)E$>#A)#"#"><E <EA==<E&=)b#"a)&&>#E+( 6"<#)EA#"#)>)*)E#"M<>##"<##"G&E<<;G"<=MM<>=)#G)*<<>#)<*<)E#M)<>)<=)E#)##)E)><EE>>)*M<)GE)EE $<>#)>E $M& G; #" )E#)##)E( /& #" >=<)<#cE >E# #" G&E<<;<>#<E#"$E>#)*<##;)#"$&)*><EE(3"=&#" G<>"M<>=)#cE)*"#E<&)#E#EG$b#"G&E<<;<&&EE <M)<>)<=)E#)##)#-'<)#">$=<)#P(.<E)*#">&>#&<>#)E #" G&E< <; <&&EE # #" <#")#; "<b)* ?)E&)>#) ) E>" ><EEE$>)<==;2=)E"])<>)<=3$b)E)

(106) #")#;##"0<&M#"MM)> M $#)#) <& E 2#>#) $E>#cE MM)> G&)E M E#<# $MEE)<=<&E>)<=E$b)E)(Pro futuro"<;<=EbM<&)* #" <>#E M =<A *=<#)* M>#))* M )E#)##)E M M)<>)<= <@# # #" ))E#M])<>("G&E<<;<=E>><&'>#E<>" . ./

(107)

(108) : /

(109) 93

(110) /2OpiniaE((

(111) #(P-P

(112) >#])<>)<=G&E( ])<>)<= G&E &E # $E# >>)<= >$<)E <EE>)<#)E M&<#)E >">"E<&=)*)E<EE>)<#)E#"<E;$G=)><#")#)E=><=*b#)#E>$<#)bE E#<#-A& #$)EE "<=#" >< M<>)=)#)E <& *<),<#)<= )#E A)#"# =*<= $E<=)#;(

(113) ( .63

(114) Ochrona klientaE( ( P

(115) #(T

(116) >#])<>)<=G&E( +.

(117) T. .

(118) .

(119) 3 63 . #" E)#<#) #" M)<>)<= <@# ) & # $#># < >=)#E M #" <@#P( 2:

(120) 2 / 3/2 \3 .80 ]

(121)

(122) : ./3

(123) . $=<)#$>&E$b)E&G;#"])<>)<=G&E<)E<>$=#=; A)><=)*"#E<&=)G#)E$#>#)A")>""<EG>#=; )#&>&##"2=)E"=<AP(#)EEE#)<=#=<>"<<>#)GM#"G&E<(

(124) >$=<)# <;GM)=&G;b;>=)#MM)<>)<=)E#)##)E!<#)<=)E<>)E#)##)E>E>)#)E<#)<=$<;#)E#)##)E<#)<==>#)>$<;#)E#)##)E$<;#Eb)>MM)>E>&)#<&E<b)*E )E )bE## M&E <=#<#)b )bE## >$<)E )bE## >$<)E>&)#)E#)##)EPP(&#<>")b#"<#<>=)#E#<&&EE#")E#)##) M M)<>)<= <@# <& &M) ")E >$=<)#E >>)* #" Eb)>E $b)&&#")EM<(3>">$=<)#E<;GEG)##&)<;M!)A)#)* <==; ) =>#)> M G; <E M =>#)> >)><#)P( " $=<> M<& <M#)M;)*<>=)# <G#'<))*")E>$=<)# E"=&G E#)$=<#&)#"<*#>>=&&G#A<>=)#<&<M)<>)<=)E#)##)(

(125) M#<>=)#EG)#E#">$=<)#<M)<>)<=)E#)##)'<)E)#<&E$&E # < >=)# ) < A)## M G; <E M <& =; &<#< &)<( " >$=<)#E#GE$&&A)#"#&=<;<&#=<##"<A)#")#")#;&<;E M >)b)* #" >$=<)#P( #" ><E M < &=<;& E$E < M)<>)<= )E#)##)E"=&$b)&#"<EM#"&=<;<&&M)>)>E#<>E>EE<;M#">$=<)##GE##=&<EA==<EE#M#"#"#A)#")A")>" #"><E)E#GE##=&<&E$E##">$=<)#A)#")E)'#;&<;EM>)b)*)#PT("E$EE"=&)>=&=*<=<&<>#<=*&E>$"E)b E#<## M #" )E#)##)cE $E)#) >>)* #" ><E # )&)><# <$$=)><G= $<#EM#"&<M#M#"<*##"<*#&M)#"#M'>#)* <>=)#cE>$=<)#E"##"<#")#;&<;E(E$>#)bM#"#;$MM)< P.

(126) #(

(127) >#])<>)<=G&E( .(.3Ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o rzeczniku finansowymX )#2<A<.<@A*YTPE(T+( PP

(128) #(E#(

(129) >#])<>)<=G&E( P

(130) #(P

(131) >#])<>)<=G&E( P

(132) #(T

(133) >#])<>)<=G&E( PT

(134) #(

(135) >#])<>)<=G&E( P.

(136) 2:30]

(137)

(138) : ./3

(139) c3. T. >)<=)E#)##)#"E$EE#>$)E#"M==A)*=#E!M==<<& $E)#)M#"E$&)*$E#"E)*<#)E#>EE<;P ( 3"=& #" >$=<)# G E##=& <*<)E# < >=)#cE <&b<#<* #" E$E E"=& )>=& )M<#) #" <E M $#>#) M < >=)#cE )*"#E <& =)G#)E( b<M)<>)<=)E#)##)E"=&)M<>=)#<G##"$EE)G)=)#;#<$$<=<*<)E##"&>)E))>=&&)#"E$E$b)&&#"<#<M)<>)<= )E#)##) #)#=E < >=)# # & E <E A== <E # )M "A # <$$<= <*<)E##"&>)E)E&)<#)<G)#<;#)G<=#"'#<?&)>)<=<E ME##=)*#"&)E$#$b)&&#"<#<M)<>)<=)E#)##)#)#=E<>=)##& E(<>=)#E"=&<=EG)M&#"<#"<;EG)##"#)##"])<>)<=G&E<G)*#"<>#)##">#M=<A<&&M)A")>")E#)##) )E # G E& <E A== <E #" ># A")>" "<E #" ?)E&)>#) M '<))* #" ><EP+( " ])<>)<= G&E< E"<== E$b)E #" <Gb #)& $>&(/=EE#"$>&ME##=)*>$=<)#E)E#M==A&$$=;G;<M)<>)<=)E#)##)#"G&E<"<E#")*"##>"<*#")E#)##)A)#"< <&))E#<#)b $<=#; M 2: A")>" E"<== # $b# #" $E M E@)*?E#)>)?&)>)<=<&'#<-?&)>)<=)E#)##)EP( . . [

(140) 9/

(141) :2 / 3 .

(142) &)E$#A")>"><#GE##=&G#A<>=)#<&<M)<>)<=)E#)##) <;GE=b&G;<EM$>&EGM#"])<>)<=G&E<(0)E< )E#)##) a<=)M)& # '># &)<#) &M)& ) #"

(143) ># '#<?&)>)<= E=#)M>E&)E$#E(

(144) <&&)#)<=$>&)E<=E)>=&&)#" >"<)E M '#<?&)>)<= E=#) M &)E$#E( 0Ab )# )E # < *=< &)<#) <E )# )b=bE =#E >"<<>#)E#)> M <&))E#<#)b <& <G)#<; $>&)*E( " $>& )E >&>#& G; < $E <#")E& G; #" G&E<("

(145) >#*<<#E#"<##"&)<#)GM#"G&E<)E G?>#)b <& )&$&#( " $>& >< G >&>#& =; G; < $E P. (

(146) _ Znaczenie ustawowych zasad wnoszenia reklamacji i powoania Rzecznika Finansowego dla rynku ubezpieczeniowegoX2<A

(147) E@<>;?Y+E(( P+

(148) #(

(149) >#])<>)<=G&E( P

(150) #(P

(151) >#])<>)<=G&E(

(152) #( E#(N<#(P<

(153) >#])<>)<=G&E( .(.3Ustawa o rozpatrywaniuE( TN

(154) ( .63

(155) Ochrona klientaE( (

(156) #(P

(157) >#])<>)<=G&E(.

(158) TT. .

(159) .

(160) 3 63 . ")*"=;a<=)M)&)#"M)=&MM>#))*M)E#)##)EMM)<>)<=<@#<& '$)>&)E>"$MEE)( 2>&)*E GM #" ])<>)<= G&E< < # G=)*<#;P( "; < '>#&&#"#)EG)##&G;<>=)#M<)E#)##)MM)<>)<=<@#<=#"*"#"$<#)>)$<#)M<M)<>)<=)E#)##))E<&<#;("#) M'>#)*#"$>&EE"<==E#)$=<#$<#)E##"&)E$#>=<)E#"#;$ M $>& <E A== <E M<# < "<&-A)## E)*<# M #" b)* $<#;( b#"#)<;)>=&<A)E"M#"b)*$<#;#M<>)=)#<##"<$$')<#)M#"$<#)Ec$E)#)E)&#E=b#"&)E$#G;#"$<#)E # $b)& #" $<#)E A)#" $#)E M E=#) M #" &)E$#( " #) E"=&GE$$=#&G;<&E>)$#)M#"><E)M<#)>>)*#" >E M #" &)E$# <E A== <E >$) M &>#E $b)* )M<#) )>=&& ) #" #)( /$ EG)##)* #" #) #" )?& $<#; E# $<; <MM2:##"G&E<<>>#( 3G)##)*#"#))E#a)b<=#A)#")&)<#'>#)M#"$>&ET( " G&E< <; ME # '<) #" &)E$# )M #" <## '>&E #" E>$ M &)E$#E & #" G&E<cE ?)E&)>#) #" #) M E#<#)*#"$>&E=#E)$b#)*<M)<>)<=)E#)##)MM>#))* $$=;N#"><E>>)*#"E<&)E$#G#A#"E<$<#)E)E$&)*"<E<=<&;GE=b&G;#"G&E<<<G)#<;#)G<=#" )E#)##)>#"<b)*?)E&)>#)b#"><E)ME=b)*#"><EA=& &)E#G #" G&E<cE <>#)E( b #" ><E A)== G ME& )M < >=)# &E#'"<E#<==<EME##=)*")E>$=<)##"MM#"#)A<E #$<)&<&<>=)#A<E#'$#&ME>"$<;#(#)EA#"#))* #"<##"<>#&E#&M)<;>"<*EM<M)<>)<=)E#)##)A")>"&)&# $<#)>)$<#)#"$>&)*E ( 3 M< A GEb < &) )#E# ) #" $>&)*E GM#" G&E<( )* #" $>&)*E #" G&E< $E#E < >=)#cE >=<)E # < M)<>)<= )E#)##) &M)E #" <$$=)><G= =<AE # #" $<#)E <& &#<@E <>#)E M<>)=)#<#)* <$$')<#) M #" $<#)Ec $E)#)E ) & # E=b #" &)E$#("$<#)E<;G$E#&G;#""=&EM$AM<##;<& P. Rozporzdzenie Ministra Finansów z dnia 14 stycznia 2016 r. w sprawie pozasdowego postpowania przed Rzecznikiem Finansowym,(/(,T(2,(( Art. 33 ust. 2 ustawy z dnia 23 wrzenia 2016 r. o pozasdowym rozwizywaniu sporów konsumenckich,(/(,T(2,(+P(

(161) #(P+

(162) >#])<>)<=G&EN

(163) ( .63

(164) Ochrona klientaE( ( T ./

(165)

(166) : /

(167) 93

(168) /2OpiniaE(-( .(.)E,Ustawa o rozpatrywaniuE( (.

(169) 2:30]

(170)

(171) : ./3

(172) c3. T . #">EM$>&)*E)E>&&)<$#(

(173) ==$<#)E)b=b&)#"$>&)*E < G& # # b<= <; )M<#) G#<)& &)* #" $>&)*E(/=EE<'#<?&)>)<=E=#)M<&)E$#)E<>")b&#"G&E< &<AE < $)) )>=&)* =*<= b<=<#) M M<>#<= E#<# M #" ><E <& $#)EM)#EE=#)+(3"=&)#G#"><EE>"<$))E"<==GE&<E b)&>)#"?&)>)<=$>&)*E("G&E<$$<E<<=E#<#)E#)>E >&>#& $>&)*E M))E"& ) #" $b)E ;<( " )E#)##)E M M)<>)<= <@# $b)& #" G&E< A)#" $#E >>)* #" E##=& >$=<)#E<&#"&<#<>>)*#")>=)#EE@)*"=$)?&)>)<=$>&)*E&##")>$=<)#EG)*E##=&<*<)E##")A)==( . ]

(174) :

(175) 3 .

(176) =#"*")#)E#E#b<=<##"M=M)=#M#"])<>)<=G&E< &#)E#"E=)&<M<$$)#)*<)E#)##)E$E)G=M$#>#)M>=)#EMM)<>)<=)E#)##)E)E<@<G=(#"$<E##"A<EE$>)<=)E&)E#)##)A")>"A=&)bE#)*<#G<>"M>=)#cE)*"#E<&=)G#)EG;#"M)<>)<= <@# <& ><$<G)=)#)E M #" 2=)E" G&E< ) #")E E$># A =))#&(]<>=)#cE$E$>#)b)#)E)>b)#M")#*#e#"*"#" >$=<)# $>& A")>" E# G &#<@ GM <; # # #" ])<>)<= G&E<( # )E E$>)<==; #" ><E A" < >=)#cE )*"#E "<E <=<&; GG<>"&G;<M)<>)<=)E#)##)<&<>=)#"<E#E#M#")E#)##) <&)E<')E<G#>#<>#)*)#<*<)(]#<#=;E>"$>&)E#>$=)><#&&E#a)<;<&&)#)<=<>#)E>E#E( " A)& E>$ M #" G&E<cE >$#>E )E ;# <#" <&b<#<*(

(177) $<#M'<))*>=)#Ec >=<)E#"G&E<"=&E<A)&<*M#=E $b)&)* <>>EE # )M<#) >>)* M>#))* M M)<>)<= )E#)##) >EE<;#$b#M<)GE)EE$<>#)>E("G&E<cE<)E$E)G)=)#;)E#)bE#)*<#A"#"<;<>#)E*=)*>#"E)&M<M)<>)<= )E#)##)>=&=<&#G<>"M<>=)#cE)*"#E<&)#E#E(#)E)$#<##"<# )E$)#ME <=M>#)EM#"M)<>)<=E>#)#">=)#E#" +.

(178) #(

(179) >#])<>)<=G&E( .(.3Ustawa o rozpatrywaniuE( T(

(180) #(

(181) >#])<>)<=G&E(

(182) #(PP

(183) >#])<>)<=G&E( .

(184) T+. .

(185) .

(186) 3 63 . E#<#G&*#"<bG>G&A)#"<;>"<*E(E#EM#"<>#)b)#;M#" ])<>)<=G&E<<&")EMM)><)>&G;#"M==A)*)E#)##)E( " $#)* G=)*<#)E )E # ; )& < )$#<# =# M #" G&E<cE <>#)b)#;( " G&E< $$<E <<= $# ")E <>#)b)#; <& >#<;>>)*GEb)*<>=)#EM#"M)<>)<=E>#)*"#E<&)#E#EM#"2) ))E#=<##"<)#;&<;EM#"&M#"><=&<;<(0)E<=EG=)*&#$$<G?>#)b$#EP(3M<#"<M E>"$#E(3>"G=)*<#)E"<==#)b<##"G&E<<&")EMM)>#&#<@=)<G=<&&)=)*#<>#)EM#"E<@M$#>#)M)*"#E<&=)G#)EM<>=)#M#"M)<>)<=<@#( ..:S

(187) 208 [[\=<#$,G<ICA$<A)M)<EA;)$<A)$&<#@A;><&@<C)A)E@)< $,;E,BHK&((M)<E@)3,>,>)!/)AE;##3,>,>)CE@)(6;&,)<B2<A<)

(188) &))E#<>?) ( ./

(189)

(190) : /

(191) 9 3

(192) / 2 $))< $<A< < #<# ,*&H>) , @E#;#>;?J ,<E<&J DAH>) $,$)EDA E#<A; , &)< =)$>< ( ,$<#;A<) @=<<>?) $,, $&)#; ;@ M)<EA* ) ,>,)@ M)<EA; &#;>,J>;>" $B<# AE,;>" $,, $&)#;;@M)<EA*X$))) @E$#;,;Y -P 6<E,<A<( .3 .(!/E#<A<,$<#;A<)@=<<>?)$,,$&)#;;@M)<EA*),>,)@ M)<EA;X )#2<A<.<@A*YTPE(T - ( .63

(193)

(194) (! >"< @=)#< EB* G,$)>,)A;>" A< E#<A< &,)<B<=H>) G,$)>,)A? ) <E@<>;?? <, E#<A< ,$<#;A<) @=<<>?) $,, $&)#; ;@ M)<EA* ) ,>,)@ ])<EA; A;G< ,<*<&))< X,$<A; /G,$)>,)AYE(T- +( S 8 9(! ])<>)<= G&E<cE E#<##; $AE! 3>>EEM= 0)*" # >"<==* G; M)<>)<= <&b)EM)Ek9<=M])<>)<=*=<#)<&$=)<>Y (( 04

(195) 9(

(196) :(!2<A<>,BA)@<(<;EA;@B<&6<E,<A<!6=#E =A(

(197) :

(198) 0

(199)

(200)

(201) 8

(202) (S(! 0< )*"#E <& >)> b=$#! " :*<= ]&<#)E k/)bE<=0<)*"#EY+(P$(-+(

(203) _ (! <>,) E#<AA;>" ,<E<& AE,)< @=<<>?) ) $AB<)< ,>,)@< ])<EA*&=<;@G,$)>,)A*X2<A

(204) E@<>;?Y+E(-P(. .

(205) #(P/E#<A;( Raport Rzecznika Finansowego w sprawie skarg kierowanych do Rzecznika Ubezpieczonych dotyczcy problematyki ubezpiecze gospodarczych oraz zabezpieczenia emerytalnego&<#<$G=)@<>?) (((NII Raport Rzecznika Finansowego – Ubezpieczenia na ycie z ubezpieczeniowym funduszem kapitaowym&<#<$G=)@<>?)P(P(T(NRaport Rzecznika Finansowego: ubezpieczenia sprztu elektronicznego&<#<$G=)@<>?)((T(NRaport Rzecznika Finansowego: Klauzule niedozwolone w umowach kredytów „walutowych”&<#<$G=)@<>?)T(T(T(( P.

(206) 2:30]

(207)

(208) : ./3

(209) c3. T.

(210) 9(! ,>,)@ &E( EB* M)<EA;>" A $G=)> ])=<&))( X,$<A; /G,$)>,)AY E(T-( 0

(211) 463

(212) S(!2<A<>,BA)@<))>">"<6<E,<A<!63)2( 48

(213) 3 (! 6)E@) ,>,)@< /G,$)>,;>" & 3J& <?A;IE,* ,E#,;*)F>) ,G)IH>)AA;@B<&)$<A<X,$<A;/G,$)>,)AYE(-( ] :((! <E$=<#<#) <&

(214) &<$#<#)! " b=#) M #" 0< )*"#E G&E< k.E#==*")&6=&:<A9<=Y(P( 3 8 / ( 2/3 9(! 0< )*"#E <& >)>E! " >$#<= .<E)E M #") $=#<)#;kb=$#2=)>;b)AY+(T$(P+ -( 3 S0

(215) 2(!"#<#)<=:<AM0<)*"#E'M&!'M&/)bE)#;2EE+P( 3

(216) 3 (!

(217) >)#)aME>)<=<$$<>"E#0<)*"#EX0<)*"#Em<#=;Y+ ($(-(

(218) .

(219) 3 63 (!2<A&,&A)<AE;E#<>">";$<A>,BA)@<:G=)!6;&<A)>#A /:T( 6<@) $&?A<)< ) $A<&,)< &,)<B<=H>) *E$&<>,? A ?<>" $,;*<)>,;>" 2=E@))/@<);&((.)E@$ (S<>,<:G=)!:G=E@<3,@B<.),E ( 6_ 63

(220)

(221) (! E#?<@$&)#;@A;( )E?<)A),?<@E#<X&$&# >)> '$#El9<=Y(( 6@DBAE$DB>,E;>"$G=DA>";$<A>,BA)@<&(6(6<>B<A>,;@6<E,<A<! )&< ( . $<3>)<="<#b)E&3#<EG*P((T ((3((TP( #<#)<= b<# >)> 3>)<= <& =#<= )*"#E A 8@ T((TT ( /(((3(\=(P( E#;#>?<,>,;$E$=)#?2=E@)?,@A)#)< (,(/(, ( +2,(+P,,( <$# ,>,)@< ])<EA* A E$<A) E@<* @)A<;>" & ,>,)@< /G,$)>,;>" &#;>,J>; $G=<#;@) G,$)>,C *E$&<>,;>" <, ,<G,$)>,)< ;#<=* , &)< ((( <$# ,>,)@< ])<EA* /G,$)>,)< < I;>) , G,$)>,)A; M&E, @<$)#<BA;,&)<P(P(T( <$# ,>,)@< ])<EA*! =<,= )&,A= A A<>" @&;#DA XA<=#A;>"Y ,&)<T(T(T( <$#,>,)@<])<EA*!G,$)>,)<E$,F#=@#)>,*,&)<((T( ,$,J&,) ))E#< ])<EDA , &)< E#;>,)< T ( A E$<A) $,<EJ&A* $E#F$A<)<$,&,>,)@)])<EA;,(/(,T(2,(( ,$,J&,) ))E#< ])<EDA , &)< <>< T ( A E$<A) #)DA )E,>,<)< A;E@H>) ) E$EG G=)>,<)< <=IH>) < $@;>) @E,#DA &,)<B<=H>) ,>,)@< ])<EA*)?*.)<,(/(,T(2,(P ( /)bE<=>=<<#)M0<)*"#E2<)E((+(/((>(

(222) %+<# ( /E#<A< , &)< <?,)A; ) ;#<=; <, ,>,)@ /G,$)>,;>",(/(,P(2,(P) 2,(T( /E#<A<,&)<PA,H)<T($,<EJ&A;,A)J,;A<)E$DA@E>@)>",(/( ,T(2,(+P( /E#<A<,&)<E)$)<(,$<#;A<)@=<<>?)$,,$&)#;;@M)<EA*) ,>,)@])<EA;#(?&(!,(/(,T(2,(+(.

(223) . .

(224) .

(225) 3 63 . /E#<A< , &)< + >,A>< ( ,)<) E#<A; &,)<B<=H>) G,$)>,)A? ,)<) ,$,J&,)< 2,;&#< ,>,;$E$=)#? &@E "<&=A; <, ,)<) E#<A; $&<#@&>"&A;&EDG$<A;>",(/(,(T2,( +( <,J&,) T 2,E< <&; ))E#DA , &)< T $<Q&,))@< ( A E$<A) ,<@E ,<&<C 2B>)@< 2,E< <&; ))E#DA & E$<A $,@E,#)< .)< ,>,)@< /G,$)>,;>"A.),>,)@<])<EA*<,H&@DA),GF&;>"&)>"<=),<>?) (2(,(2,(( <,J&,) 2,E< <&; ))E#DA , &)< T $<Q&,))@< ( A E$<A) <&<)< E#<##.),>,)@<])<EA* (2(,(2,((

(226)

(227)

(228)

(229) ]

(230) 36 S 6

(231) 3 08 802

(232) 6 6:_46

(233) 3 # E , > , ) <# ,A<I<C >,;) $G=<#;@F >"; $<A ) A=H>) @)>,;>" >,BA)@<,<$>J)E##DA$,;EB*?J>;>",>,)@A)])<EA(6<#;@=$,&E#<A) ,<&<)< ,>,)@< ])<EA* A ,<@E) >"; $<A ) A=H>) =&,@)>"( 2,&E#<A) ?* @$#>? A &)E)) & $&)#DA ;@ M)<EA* < #<@I AE@<,< A?<@)E$EDG?&E#@<I,A<><KE)F&,>,)@<$>?H=)$&?,A<I<E,?? $<A< )A=H>) M)<EA( <A) ,<@E I=)AH>) ,>,)@< =*B ,<>,J>,E,,)AE#E@&&<A*,F&,>,)@</G,$)>,;>"(&*)?E#; ?<@ $&)# A;E$>?<=),A<; &,<>,< E)F A)F@E,J E@#>,H>)J A &>"&,) @)>,;>"$<A@=)#<)I&#;>">,<EA)E#;#>?EJ&A),>,)AE@)( 6áRZDNOXF]RZH!,>,)@M)<EA;N$<A<>,BA)@<N$<A<@)>,NE$B>,<&$A)&,)<=HK$,&E)FG)E#AN$<AG),EN@=)>)( 2:30]

(234)

(235) : ./3

(236) c3 323.: 3602 ] 0/

(237) S03

(238) :. 3 3 < ; "EG?>#M#")E$<$)E#")EEM$#>#)M>)>"<)*"#E<&=)G#)E G;<EM)E##E&)E$E&MG;#"])<>)<=G&E<("A@$E#EE$E)G)=)#)EM#"])<>)<=G&E<A)#"*<&#$#>#)M"<)*"#E<&M&E( " $<$ M<#E ")E >$#>E ) =<#) # #" )E#)##)E M #" M)<>)<= <@# <& )&)><#E #" $#)E M #" )&)b)&<= A")= E@)* "=$ M #" G&E< ) #" ><E M G<>")* )#E >)> )*"#E <& M&E( # "<E G GEb& #"<# #" E>$ M #" G&E<cE#=E"<E G*<#=;'$<&&>$<)*##" )E#)##) M#"E<> -.

(239) 2:30]

(240)

(241) : ./3

(242) c3. . G&E<M#"$<E#(#"#""<&<E<E$>)<=)E&)E#)##)#"])<>)<=G&E<)E>"<<>#)E&G;)><E&MM>#)bEE)$E)*>)><=)*"#EM<>=)#>$<)*#$b)E?&)>)<=<&'#<?&)>)<=)E#)##)E( .H\ZRUGVM)<>)<=E$@E$EN"<)*"#EN>)>)*"#EN>$<#E>)<=E$E)G)=)#;NGE)EE=<AN>=)#E( .

(243)