Iza b ella S tein ero w sk a -S treb *
IN T E R N E T JAK O N A R Z Ę D Z IE G L O B A L IZ A C JI W S Y ST E M A C H FR AN CH ISING O W YCH
G lo b alizacja je st jed n y m z najw ażniejszych zjaw isk zachodzących we współczesnej gospodarce światowej, kształtuje bowiem zupełnie now ą rzeczywis-tość społeczno-ekonom iczną. C zynniki, k tó re w istotny sposób kreują jej rozwój, to rew olucja inform acyjna i kom unikacyjna. K o m p u te r i Internet są obecnie odpow iednikam i takich przełom ow ych o d kryć ja k w ynalazek m aszyny parow ej czy elektryczności. Dzięki Internetow i odległości pom iędzy p aństw am i straciły znaczenie. D latego współczesny św iat nazyw a się niejed-n o k ro tniejed-n ie g lo b alniejed-n ą w ioską czy globalniejed-nym społeczeństw em iniejed-nform acyjniejed-nym .
W obec zachodzących procesów nie p o zo stają bierne system y franchi-singowe. Z pow odzeniem stosują now oczesne technologie, w ykorzystując In te rn e t ja k o :
- narzędzie w ew nątrzsieciow ej kom unikacji,
- sp osób n a zam aw ianie i dostarczanie tow arów ,
- narzędzie szkoleń i w sparcia udzielanego przez franchisodaw cę.
K o m u n ik a c ja pom iędzy firm ą m acierzystą a użytkow nikam i stanow i p odstaw ow y czynnik determ inujący pow odzenie system u franchisingow ego. T ym czasem za klucz do właściwej k o m u n ik acji m o ż n a obecnie u znać wewnętrzne sieci internetow e. D la systemów franchisingowych Internet stanowi p erfekcyjne, sprzy jające w zrostow i w ydajności o ra z ułatw iające p roces zarządzania, narzędzie wewnątrzsieciowej kom unikacji (iys. 1). I rzez Internet firm y m acierzyste m ogą przekazyw ać swoim u żytkow nikom szczegółowe instrukcje, w skazów ki oraz w iadom ości, np. dotyczące nowych w yrobów oferow anych w system ie i ich cen. N ato m iast franchisobiorcy m ogą korzystać z wewnętrznej sieci, przesyłając franchisodawcom raporty ze swojej działalności o raz czerpiąc z niej inform acje o działalności całego łańcucha. W ten sposób w ew nętrzne sieci p o zw alają na skrócenie dystansu pom iędzy fianchisodaw cą
* D r, W yższa S zkoła E k o n o m ii i A dm inistracji w B ytom iu.
a franchisobiorcam i i przyczyniają do zacieśnienia więzi m iędzy nim i. D obrze sk o n stru o w a n a sieć p o w in n a więc przyczynić się d o w zrostu efektyw ności całego sy stem u 1.
R y s u n e k 1. O ddziaływ anie In tern e tu n a system y franchisingow e Ź r ó d ł o : o p raco w an ie w łasne
M ożliw ość k o n ta k tu przez dw adzieścia cztery godziny n a d o b ę pom iędzy franchisobiorcam i a franchisodaw cą nie stanow i jedynej zalety w ew nętrznych sieci internetow ych. D o d a tk o w o um ożliw iają one franchisodaw com prze-p row adzanie szkoleń i konferencji prze-przez In tern et. D zięki prze-połączeniu in ter-netow em u m enedżerow ie firmy m acierzystej bez konieczności przem ieszczania się w różne m iejsca n a kuli ziemskiej m ogą p rz ep ro w a d zać kursy dla użytkow ników całego system u franchisingow ego. P ozw ala to n a oszczędność czasu i redukcję k o sztó w 2.
W ew nętrzne sieci kom unikacji stw arzają rów nież m ożliw ość zastąpienia tradycyjnego podręcznika operacyjnego zawierającego opis pro ced u r i tajem nic firm y p odręcznikiem dostęp n y m on-line. T ak ie rozw iązanie p o w o d u je dalsze obniżenie kosztów zw iązanych z udzielaniem bieżącej pom ocy użytkow nikom system u franchisingow ego.
1 P o r.: L. S anders, Franchi.iee-franchi.ior relationships in the fu tu r e , „ F ra n c h isin g W o rld ” 2002, V ol. 34, n o . 6, s. 23 o ra z H o w to S ta r t a Franchise in the N e tw o r k e d W orld, w w w .fran ch iseb azar.co m .
2 P o r.: D . M a rtin , Intranet system s m inim ize m iles f o r international fra n ch ise companies, „ In te rn a tio n a l F ra n c h is in g ” 2003, Spring.
Stały k o n ta k t pom iędzy franchisodaw cam i i franchisobiorcam i, redukcja kosztów , oszczędność czasu i w zrost produktyw ności to niew ątpliw ie niepod-w ażalne a try b u ty niepod-w eniepod-w nętrznych sieci in tern e to niepod-w y ch z a ró niepod-w n o dla firm macierzystych, ja k i dla użytkow ników systemów franchisingowych. Stworzenie dobrze prosperującej wewnętrznej sieci internetow ej d la system u franchisin-gowego nie je st je d n a k proste, zwłaszcza jeśli firm a m acierzysta m a fran- chisobiorców rozproszonych po całym świecie. Baza in tern eto w a oferow ana przez franchisodaw cę po w in n a być bow iem łatw a w obsłudze, uw zględniać różnice czasow e o dpow iadające strefom geograficznym , w których zlokali-zow ane są je d n o stk i użytkow ników system u o raz p o w in n a być d o stęp n a w w ersjach językow ych odpow iednich dla w szystkich krajów , w których znajdują się fran ch iso b io rcy 3.
D o d a tk o w o wewnętrzne sieci internetow e stw orzone przez firmy macierzys-te pow inny daw ać franchisobiorcom możliwość zamieszczania w nich własnych uw ag i dośw iadczeń, tak aby inni użytkow nicy system u mogli m ieć do nich dostęp. W ten sp osób In tern et m oże przyczynić się d o stw orzenia bazy wiedzy obejm ującej prak ty czn e wskazów ki nie tylko od franchisodaw cy, ale rów nież od osób, k tó re są uczestnikam i stw orzonego przez niego łańcucha. K o m b in a c ja dośw iad czen ia, wiedzy i d an y c h p o w in n a ułatw ić całem u system ow i franchisingow em u przetrw anie w tu rb u len tn y m otoczeniu.
W opiniach ekspertów w pierwszej fazie tw orzenia w ew nętrznej sieci internetow ej należy skierow ać do wszystkich użytkow ników system u specjalnie przygotow any kw estionariusz w celu identyfikacji ich potrzeb i oczekiwań (íys. 2). Z ebrane inform acje powinny stac się podstaw ą dalszych prac. N atom iast po stw orzeniu wstępnej wersji program u internetow ego pow inno się przetestow ać go na grupie w ybranych franchisobiorców. Taki schemat postępow ania umożli-wia w prow adzenie k o re k t oraz pozw ala zapobiec ew entualnej p o ra żce4.
W drażan ie w ew nętrznej bazy internetow ej d o prospeiu jący ch system ów franchisingow ych pow inno następow ać stopniow o, tak by franchisobiorcy uznali korzystanie z niej za częśc swoich codziennych obowiązków. W przeciw-nym w yp ad k u franchisobiorcy m ogą nie zaakceptow ać zm iany i istnieje p ra w d o p o d o b ień stw o , że wysiłki firmy m acierzystej zakończą się p o ra żk ą. W p rak ty ce franchisodaw cy stosują różne m etody pio m o cji zachęcające franchisobiorców d o korzystania ze stw orzonego wewnątrzsieciowego systemu k om unikacji, np. o rganizują konkursy z nagrodam i przeznaczonym i dla tych użytkow ników system u, którym uda się odnaleźć we właściwym czasie u k iy tą w bazie inform ację. T ak i sposób postępow ania ułatw ia w drożenie system u i przyzw yczaja franchisobiorców do częstego korzystania z sieci.
3 P o r. ibidem, H o w to Sta rt...
4 P o r ■ X D o ro y , D o s and d o n ’ ts o f franchise intranets, „ In tc rn d tio n d l 1 ninch isin g 2003, Spring.
A n aliza m ożliw ości techniczno- -fin an so w y ch fran ch iso d aw cy A n aliza tech n iczn o -fm an so w a
p rzed sięw zięcia
Z eb ra n ie opinii fran ch iso b io rcó w na tem a t stw o rzen ia w ew nętrznej sieci
k o m u n ik acji internetow ej
T w orzenie bazy p rzez zespól p ro jek to w y firm y i
m acierzystej
T w orzenie bazy p rzez sp ecjalistó w sp o za firm y
m acierzystej
Test pierw o tn ej w ersji bazy internetow ej na g ru p ie w y b ran y ch franchisobiorców
K orek ty pierw otnej w ersji w ew n ętrzn ej bazy internetow ej
S to p n io w e w d rażan ie w ew nętrznej bazy p rzez w szy stk ich fran ch iso b io rcó w
P ełne w y k o rzy stan ie w ew n ętrzn ej bazy internetow ej
R y s u n e k 2. E ta p y tw o rzen ia w ew nętrznej bazy internetow ej w system ach franchisingow ych Ź r ó d ł o : o p raco w an ie w łasne
T w orząc bazę internetow ą, franchisodaw cy pow inni uw zględnić m ożliwość częściowego w ykorzystania jej przez zewnętrznych użytkow ników , tzn. klientów i dostaw ców . Sprzedaż przez Internet coraz bardziej rozw ija się i w niedalekiej przyszłości pow inien być to p o p u larn y sposób n a zam aw ianie i d ostarczanie tow arów . Być m oże więc za kilka lat klient m ieszkający w In d iac h zamów i p ra lk ę w y p ro d u k o w an ą w A m eryce, k tó rą d o starczy m u i będzie serw isow ał fra n c h iso b io rc a zlo k alizo w an y w In d iac h . S tro n a in te rn e to w a system u
franchisingow ego pow inna więc być tak sk o n stru o w an a , aby każdy zainte-resow any w yrobam i oferow anym i w sieci m ógł je z łatw ością o d n aleź ć5.
Z asto so w an ie now oczesnych technologii i In tern etu m a więc wiele zalet. W ydaje się, że w dobie globalizacji gospodarki światowej stw orzenie baz on-line je s t jed y n y m rozw iązaniem dla firm m acierzystych, k tó re chcą prow adzić działalność na rynku św iatow ym . Z tego p o w o d u franchisodaw cy chętnie przeznaczają środki finansow e n a ten cel.
Izabella S te in e ro m k a -S tr e b
IN T E R N E T A S A T O O L O F G L O B A L IZ A T IO N IN F R A N C H IS IN G S Y S T E M S
N o w ad a y s g lo b alizatio n is one o f the m ost im p o rta n t processes. In te rn e t has m ad e th a t the b o rd e rs betw een co u n tries have lost th eir earlier m eaning. F ra n c h isin g ch ain s d o n ’t o p p o se to the ra d ical changes. T h ey use successfully new technologies an d In tern e t as a tool o f train in g a n d s u p p o rt, new delivery vehicle an d net com m unities.
