1. Wstęp str. 04
2. Cel i zastosowanie opracowania str. 04
3. Charakterystyka naszych mebli str. 04
3.1 Budowa mebla tapicerowanego str. 05
3.2 Tkaniny – rodzaje, cechy charakterystyczne i zachowanie nienaturalne str. 06 3.3 Skóra – rodzaje, cechy charakterystyczne i zachowanie nienaturalne str. 07
3.4 Elementy drewniane str. 12
3.5 Rodzaje mebli tapicerowanych str. 13
3.6 Komforty mebla str. 13
4. Praktyczny przewodnik dla mebli tapicerowanych po zakupie str. 14
4.1 Rozpakowanie zakupionych mebli str. 14
4.2 Montaż nóg, montaż zestawu mebli str. 14
4.3 Zasady użytkowania mebli tapicerowanych str. 14
5. Pielęgnacja mebli str. 15
5.1 Ogólne zasady pielęgnacji i użytkowania mebli tapicerowanych str. 15
5.2 Pielęgnacja mebli w tkaninach str. 16
5.3 Pielęgnacja mebli w skórze str. 18
5.4 Ogólne zasady prawidłowego użytkowania stolików str. 19
5.5 Pielęgnacja lakierowanych stolików drewnianych i z płyty MDF str. 19
5.6 Pielęgnacja stolików z blatem betonowym str. 20
6. Reklamacje str. 21
6.1 Formy zgłaszania reklamacji str. 22
6.1** Reklamacje logistyczne (braki ilościowe, uszkodzenia transportowe) str. 38
6.2 Realizacja reklamacji str. 40
Załączniki str. 47
1. Lista wybranych przyczyn reklamacji str. 47
Spis Treści
1. WSTĘP
Meble Sits mają niezwykły charakter. Wpływa na to nie tylko wysoka jakość użytych
materiałów i surowców, ale również ręczne wykonywanie. Proces projektowania
i wytwarzania naszych produktów jest stale kontrolowany, ponadto meble są poddawane testom jakościowym w akredytowanych laboratoriach zgodnie z międzynarodowymi standardami. Nasze meble badane są pod kątem wytrzymałości, trwałości i bezpieczeństwa, emisji lotnych związków organicznych oraz w zakresie palności zgodnie z europejskimi standardami.
Meble SITS testujemy w n/w laboratoriach:
– Fraunhofer WKI, Niemcy - testy TVOC – Intertek (Leigh), Wielka Brytania – testy palności
– ITD Poznań, Polska - testy mechaniczne (meble tapicerowane)
– TÜV Poznań, Polska - testy mechaniczne (stoliki)
W razie potrzeb testy mechaniczne zlecamy również w:
- CATAS (Lissone), Włochy - TÜV Rheinland, Niemcy - SP, Szwecja
Drewno i materiały drewnopochodne kupujemy ze źródeł o sprawdzonym
pochodzeniu. Posiadamy certyfikat FSC® (kod licencyjny FSC® C100437)
2. CEL I ZASTOSOWANIE OPRACOWANIA
Ten praktyczny przewodnik ma na celu pomóc naszym Klientom cieszyć się nowymi meblami przez lata. Ma dostarczyć informacji na temat cech charakterystycznych dla mebli tapicerowanych i akcesoriów. Poszerzyć wiedzę na temat różnych rodzajów tkanin i skór, wykorzystywanych do tapicerki oraz wskazówek jak dbać o mebel w zależności od rodzaju poszycia. Ma także za zadanie uzupełnić informacje dotyczące komfortu, rodzaju siedzisk, poduch oparciowych.
Ponadto przewodnik ma na celu pomóc w łatwym i sprawnym rozwiązaniu ewentualnych reklamacji. W szczegółowy sposób opisuje formy możliwości zgłaszania uwag Klienta i etapy procesu reklamacyjnego, aż do momentu wysyłki.
W razie pytań i niejasności, prosimy o kontakt telefoniczny lub odwiedzenie naszej strony internetowej.
W zakładce SERWIS POSPRZEDAŻOWY można znaleźć praktyczne wskazówki.
3. CHARAKTERYSTYKA NASZYCH MEBLI
Meble tapicerowane charakteryzują się dużym komfortem i elegancją. Są powszechnie używane w naszym codziennym życiu, doskonale sprawdzają się w pokojach dziennych, salonach, sypialniach, hotelach oraz w różnego rodzaju poczekalniach i biurach. Można rzec, że bez mebli
tapicerowanych w obecnych czasach nie da się funkcjonować. Współczesne technologie, oraz szeroka i bogata oferta rynku daje nam możliwość dokonania właściwego wyboru pod względem stylu, komfortu i wzoru obicia.
Trafiony zakup wzbogaci nasze pomieszczenia dając im przytulny wygląd i stylistykę.
Stoliki kawowe charakteryzują się ciekawym wzornictwem i elegancją. Doskonale
sprawdzają się w pokojach dziennych, salonach, hotelach oraz w różnego rodzaju poczekalniach i biurach. W naszej kolekcji mamy stoliki drewniane oraz o konstrukcji mieszanej tj. połączenie metalu z drewnem,
betonem, malowaną płytą MDF i szkłem. Główną konstrukcję każdego mebla stanowi jego stelaż, który najczęściej jest wykonany z drewna litego liściastego lub iglastego, a elementy uzupełniające szkielet mogą być wykonane z materiałów drewnopochodnych takich jak sklejka, płyta wiórowa, pilśniowa, MDF lub płyta OSB. Do budowy stelaży jest również stosowany metal oraz włókna szklane, które znajdują coraz częstsze zastosowanie.
Podłoże mebla – rodzaj zastosowanego podłoża ma kluczowe znaczenie, ponieważ przełoży się ono na trwałość mebla oraz po części na finalny komfort mebla.
W naszych meblach stosujemy podłoża:
a) twarde – płyta wiórowa, sklejka, b) sprężyste – pasy elastyczne, sprężyny faliste, tkaninę techniczną DYNAFLEX
Warstwa wyściółkowa ma bardzo duże znaczenie, ponieważ jej grubość, rodzaj i użyte materiały w całości będą przekładały się na komfort i żywotność mebla,
co znacząco wpłynie na zadowolenie i satysfakcję ostatecznego klienta. Nasza fabryka do wyściółki stosuje następujące komponenty: piankę poliuretanową, piankę visco, sprężyny typu bonell, sprężyny typu pocket, komory pierzowe, kulkę silikonową oraz matę silikonową.
Tkanina pokryciowa – tkaniną pokryciową może być tkanina z włókna naturalnego lub włókien poliestrowych lub mieszanych, które charakteryzują się pięknym wyglądem i delikatnością w dotyku zachowując przy tym bardzo dużą wytrzymałość fizyczną. Tkaniny tapicerskie łączą w sobie dyskretny urok klasyki z nowoczesnymi technologiami przez co stają się bardziej funkcjonalne, wytrzymałe i łatwe do utrzymania w czystości. Materiałem pokryciowym może być również wysokiej jakości naturalna skóra bydlęca lub skóra ekologiczna. Ze względu na swoje cechy charakterystyczne materiały te cieszą
się powodzeniem określonej grupy klientów.
3.1 BUDOWA MEBLA TAPICEROWANEGO
3.2 TKANINY – RODZAJE / CECHY CHARAKTERYSTYCZNE I ZACHOWANIE NIENATURALNE
Welur – tkanina należąca do grupy pluszów, wytwarzana z przędzy runowej, bardzo przyjemna w dotyku, cechuje się dużą miękkością i puszystością, co stanowi duży potencjał jej walorów użytkowych. Tkanina wykonywana najczęściej jako jednobarwna, posiadająca niepowtarzalną i unikalną głębię barw o tradycyjnym splocie, co sprawia, że welury cechują się dużą wytrzymałością.
Podczas procesu produkcyjnego welurów bardzo często występuje nierównomierne cieniowanie, które niewątpliwie uwydatnia piękno tych tkanin.
Szenil – tkanina bardzo miękka o wysokim runie wykonywana na specjalnej przędzy szenilowej, której splot umożliwia uzyskanie pięknego wyglądu charakteryzującego się puszystością, gdzie nieregularna powierzchnia tkaniny cechuje się swoistą grą świateł oraz cieni.
Żakard - tkanina z utkanymi wzorami
wyprodukowana na specjalnej maszynie, która umożliwia sterowanie wieloma nitkami odrębnie, dzięki czemu tworzy różnorodne, wielokolorowe wzory na dużej powierzchni.
Sztuczny zamsz – tkanina wykonywana z ultramikrowłókien, charakteryzująca się wyjątkowo piękną i delikatna strukturą, dzięki której jest ona bardzo delikatną i przyjemna w dotyku. Niski włos i jej gładkość nadaje tkaninie efekt mienienia się barw tworzących się w zależności od ułożenia meszku
3.3 SKÓRA – RODZAJE / CECHY CHARAKTERYSTYCZNE I ZACHOWANIE NIENATURALNE
Skóra naturalna – podstawową cechą skór naturalnych jest ich niepowtarzalny charakter, każdy błam skóry jest inny, świadczący
o naturalnym pochodzeniu surowca. Osoba decydująca się na nabycie mebla w skórze musi mieć świadomość, że materiał ten posiada unikalne cechy do których zaliczamy:
owadzie ukąszenia, zadrapania lica, linie karkowe, ślady po bliznach, kanały żylne, rozstępy, znaki palne, różnice w strukturze ziarna i różnice kolorystyczne. Wszystkie przytoczone cechy nie są wadami, można uznać je za gwarancję autentyczności pochodzenia. Naturalna skóra cechuje się dużą elastycznością i wysoką wytrzymałością na rozrywanie, a dzięki gładkiej strukturze ułatwia utrzymanie mebla w czystości.
Skóra posiada również zdolność
do adaptacji warunków otoczenia. Uzyskując temperaturę otoczenia, przy pierwszym początkowym kontakcie będzie wydawała się nam chłodna, lecz po kilku minutach miejscowo uzyska temperaturę naszego ciała.
Skóra jako produkt naturalny jest również przyjazna dla alergików. Skóra pochłania również wilgoć oraz sama oddaje część wilgoci z siebie, co może prowadzić do wysychania i pękania włókien, a przez to do zmniejszenia jej żywotności.durability. Należy jednak pamiętać o systematycznej pielęgnacji i ochronie skóry przed czynnikami
zewnętrznymi takimi jak: zmiany temperatury, wilgoć i sól, które występują w ludzkim pocie.
W tym celu zaleca się czyszczenie i nawilżanie skóry środkami zapobiegającymi ją przed
Do obicia naszych mebli stosujemy skóry licowe następujących rodzajów:
a) skóra anilinowa - niekorygowana, b) skóra lakierowana – z całkowitą lub częściową korektą lica.
Ze względu na swój charakter i cechy, skóra nadal jest traktowana jako materiał ponadczasowy a jej elegancja podkreśla i nadaje wyjątkowy charakter
każdemu wnętrzu.
uważana za sztuczny odpowiednik naturalnych skór zamszowych lub nubukowych.
Len – tkanina z doskonałymi właściwościami biofizycznymi ceniona za ekologiczne
i naturalne pochodzenie. Len cechuje się gładkością, jedwabistym połyskiem, trwałością i dużym komfortem użytkowania. Dzięki naturalnemu pochodzeniu len nie wywołuje alergii, ma właściwości bakteriostatyczne i bakteriobójcze, dzięki czemu tkanina jest bezpieczna dla ludzkiego organizmu. Włókna lnu charakteryzują się również wysoką sorpcją wilgoci.
Tkaniny gładkie - tkaniny obiciowe produkowane z włókien prostych, nie posiadające żadnego włosa, o naturalnej fakturze tworzącej gładką, jednolitą powierzchnię.
Ekoskóra – to materiał, którego celem jest imitowanie skóry naturalnej. Sztuczne skóry są estetyczne, funkcjonalne i łatwe do utrzymania w czystości. Wadą ekoskór, jest skłonność do odbarwiania, przecierania oraz nagrzewania się od źródeł ciepła lub uczucie dużego chłodu podczas wstępnego kontaktu.
CECHY CHARAKTERYSTYCZNE TKANIN 1. Zgrubienia splotu
WADY TKANIN
1. Zaciągnięte włókna
2.Wiązania zewnętrzne przędzy
CECHY SKÓRY:
1. Blizny WADY SKÓRY
1. Rozstępy
2. Baty
2. Duże skupiska blizn
3 Znaki palne
4 Rozcięcia AKCEPTOWALNA RÓŻNICA KOLORU
AKCEPTOWALNA RÓŻNICA GRUBOŚCI ZIARNA s Przebarwienia
6. Dziury
3. Fałdy karkowe 6. Rysy powierzchniowe nie będące dziurami
7. Nieznaczne różnice ziarna 4.Ukąszenia owadzie (bączki)
5. Ukąszenia owadzie drobne
AKCEPTOWALNE CECHY SKÓRY - ANILINE
2. Blizny nie będące skupiskiem, mogą występować na wszystkich powierzchniach
3. Blizny będące skupiskiem, dopuszczalne na powierzchniach nie wyeksponowanych
4. Pojedyncze plamy solne – akceptowalne
na wszystkich powierzchniach 6. Rysy pojedyncze – dopuszczalne na wszystkich powierzchniach
8. Fałdy grzbietowe – akceptowalne na
wszystkich powierzchniach pod warunkiem, że występują symetrycznie na elementach mebla
9. Fałdy karkowe – pojedyncze akceptowalne na poduchach siedzenia i oparciu, wielokrotne na korpusie, panelu i plecach
7. Rysy będące skupiskiem - dopuszczalne na powierzchniach niewyeksponowanych 5. Przebarwienia – akceptowalne
na wszystkich powierzchniach 1. Ukąszenia owadzie
3.4 ELEMENTY DREWNIANE
Drewno - jest jednym z najstarszych materiałów używanych przez człowieka.
Od wielu wieków służy jako materiał konstrukcyjny i budowlany, a dzięki swoim własnościom wykorzystywane jest również do produkcji mebli. Drewno jest materiałem niejednorodnym pod względem budowy zawierającym w swojej strukturze różnego rodzaju wady, które obniżają jego wartość techniczną a do których należy zaliczyć: sęki, pęknięcia ubytki, zabarwienia, wichrowatość włókien, wady kształtu oraz siniznę. Pomimo to, drewno zdobyło i nadal zdobywa
popularność dzięki walorom ozdobnym, swojej lekkości i podatności do wszelkiej obróbki przy zachowaniu wysokich własności wytrzymałościowych. Produkty drzewne ze względu na swoje naturalne pochodzenie wymagają odpowiedniego zabezpieczenia powłoką ochronną przed wpływem różnego rodzaju czynników do których można zaliczyć wodę, owady oraz grzyby. Bardzo negatywny wpływ na drewno ma wilgoć, która prowadzi do skręcania, pękania i niszczenia.
Do produkcji naszym mebli używamy drewna z następujących gatunków drzew: sosna, świerk, dąb, buk, brzoza, jesion oraz orzech.
CECHY DREWNA
1. Odcienie w wybarwieniu
2. Błyszcz
3. Zróżnicowane usłojenie
3.5 RODZAJE MEBLI TAPICEROWANYCH Wśród całej kolekcji mebli tapicerowanych i dekoracyjnych SITS proponuje zarówno pojedyncze meble, jak też całe kolekcje, które wzbogacą wystrój wnętrz o ciekawe akcenty stylistyczne, do których zaliczamy:
- sofy, - narożniki, - fotele, - pufy, - krzesła, - łóżka, - sofy SB,
- poduchy dekoracyjne, - stoliki kawowe.
Są to głównie meble wypoczynkowe, dzięki którym nabywca jest w stanie zaspokoić również swoje potrzeby w odniesieniu do wystroju wnętrz.
SITS dokłada wszelkich starań, aby nasze produkty były nie tylko estetyczne, ale także funkcjonalne, dzięki czemu Klient ma możliwość wyboru komfortu dla swojej wygody, przez co staje się współautorem tworzenia wnętrza i harmonii życiowej.
3.6 KOMFORTY MEBLA
Aby spełnić oczekiwania różnych grup klientów w naszych wyrobach stosujemy kilka rodzajów wypełnień, które przekładają się na komfort mebla:
a) wypełnienie standardowe – ten rodzaj wypełnienia stanowi pianka poliuretanowa o wysokiej sprężystości, bardzo trwała
i odporna na odkształcenia, której wierzchnia warstwa jest oklejona owatą tapicerską, dzięki której uzyskuje się większą miękkość
a zarazem podkreśla formę mebla, b) wypełnienie lux – składa się z pierza i pianki poliuretanowej o wysokiej
sprężystości, która stanowi rdzeń wypełniający dla komór pierzowo-silikonowych.
Nadaje to meblom wyjątkowy komfort oraz wysoką trwałość i jednocześnie gwarantuje użytkownikowi niespotykaną wygodę. Poduszki wypełnione pierzem należy regularnie „modelować”, aby się nie zdeformowały,
c) wypełnienie premium – wypełnienie poduch stanowi w 100% kulka silikonowa (zalecana dla alergików),
d) wypełnienie rich poduch siedzenia – tego rodzaju wypełnienie cechuje się wysokim komfortem w połączeniu z długą trwałością wypełnienia, dzięki zastosowaniu bonelu kieszeniowego.
4. PRAKTYCZNY
PRZEWODNIK DLA MEBLI TAPICEROWANYCH PO ZAKUPIE
4.1 ROZPAKOWANIE ZAKUPIONYCH MEBLI Do rozpakowania mebli nie należy używać ostrych narzędzi, które przypadkowo mogą doprowadzić do uszkodzenia.
4.2 MONTAŻ NÓG, MONTAŻ ZESTAWU MEBLI W większości mebli należy dokonać
samodzielnego montażu nóg. W przypadku nóg o nietypowym montażu oraz zestawu, niezbędne informacje zawarte są w dołączonej do mebla instrukcji (instrukcja wewnątrz kartonu z nogami).
Ważne:
Karton z nogami do montażu znajduje się w paczce oznaczonej etykietą LEGS INSIDE.
W przypadku zestawu jest to zazwyczaj paczka nr 1.
Ważne:
Należy pamiętać, że do nóżek bez ślizgaczy plastikowych należy przykleić ślizgacze filcowe znajdujące się w opakowaniu z nogami/
łącznikami. Jest to ważne ze względu na uniknięcie porysowania podłogi.
Do montażu zestawu wykorzystywane są łączniki (zaczepy). Przed zespoleniem zestawu należy poszczególne elementy ustawić obok siebie w miejscu docelowym.
Sposób łączenia elementów mebla szczegółowo określa instrukcja montażu.
Poniżej przykłady typowych rozwiązań.
4.3 ZASADY UŻYTKOWANIA MEBLI TAPICEROWANYCH
Meble tapicerowane należy użytkować w pomieszczeniach zamkniętych, suchych i zabezpieczonych przed szkodliwym wpływem warunków atmosferycznych. Należy je
ustawiać na równej powierzchni. Odległość od źródeł ciepła (grzejniki, piece, ogrzewacze pomieszczeń, termowentylatory) nie powinna być mniejsza niż 30 cm. Na powierzchni mebli nie należy, w bezpośredniej styczności, stawiać gorących przedmiotów oraz naczyń.
W pojemniku na pościel nie wolno przechowywać większej ilości pościeli niż przewiduje jego objętość. W przypadku pojawienia się luzów w połączeniach
elementów mebla należy je usuwać poprzez dokręcenie łączników, śrub.
5. PIELĘGNACJA MEBLI
5.1 OGÓLNE ZASADY PIELĘGNACJI I UŻYTKOWANIA MEBLI TAPICEROWANYCH 1. Meble powinny być używane zgodnie z ich przeznaczeniem. Siadanie lub stawanie na podłokietnikach oraz krawędziach oparć jest nie wskazane, ponieważ może spowodować uszkodzenie mebla.
2. Mebli tapicerowanych nie należy użytkować w tylko jednym miejscu. W miarę możliwości należy używać całej powierzchni siedzisk, a także, tam gdzie to możliwe, regularnie zamieniać miejscami poduchy siedzisk i oparć, aby wydłużyć ich żywotność i zapewnić równomierne zużycie.
3. Skóra jest materiałem elastycznym, wytrzymałym na rozciąganie i rozrywanie.
Negatywny wpływ na żywotność obicia skórzanego ma wysoka temperatura, suche powietrze oraz bezpośrednie działanie promieni słonecznych. Skórę należy zabezpieczać przed bezpośrednim nasłonecznieniem.
4. Luźne poduszki należy regularnie
przewracać, obracać i intensywnie strzepywać, tak aby nie uległy zdeformowaniu.
5. Poduszki z wypełnieniem pierzowym muszą być często strzepywane, aby mogły odzyskać swoją puszystość. Utrata pojedynczych piór z poduch jest cechą charakterystyczną dla takiego wypełnienia.
6. W czasie użytkowania mebla w poszyciu wymiennym jak i stałym siedziska mogą naciągać się i marszczyć. Można poprawić ich wygląd poprzez ręczne prostowanie
i wygładzenie powierzchni siedziska. Czynność należy rozpocząć od części środkowej siedziska w kierunku boków.
7. Meble tapicerowane nie powinny być narażone na bezpośrednie działanie promieni słonecznych, ani umieszczane zbyt blisko źródeł ciepła. Może to powodować blaknięcie poszycia oraz wysuszanie powierzchni skórzanych.
8. Meble w jasnych poszyciach narażone są na zafarbowanie przez inne tekstylia, głównie przez odzież (np. jeans).
9. Niektóre tekstylia odzieżowe oraz narzuty mogą powodować powstanie mechaceń i grudek na powierzchni tkaniny obiciowej szenilowej lub wełnianej. Jest to pilling powstały z obcych włókien.
5.2 PIELĘGNACJA MEBLI W TKANINACH 1. Kurz i brud powodują szybsze zużycie, a nawet blaknięcie tkaniny, dlatego należy regularnie odkurzać meble z użyciem miękkiej końcówki przeznaczonej do mebli tapicerowanych.
2. Tkaniny typu szenil oraz welur, które posiadają na swej powierzchni włos, powinny być regularnie przeczesywane za pomocą miękkiej szczotki. W ten sposób można zapobiec ugniataniu się włosa na powierzchni tkaniny, na co narażone są miejsca najczęściej użytkowane mebla.
3. W zależności od zaleceń producenta tkaniny, meble, które posiadają zdejmowane poszycie można prać lub czyścić chemicznie. Symbole umieszczone na wszywce pielęgnacyjnej wskazują sposób prania lub profesjonalnego czyszczenia, określają sposób suszenia oraz prasowania. Dla większości tkanin tapicerskich proces wybielania jest zabroniony.
4. Tkaninowa wszywka pielęgnacyjna w przypadku poszycia zdejmowanego przyszyta jest do poszycia siedziska i w poszycie poduszek:
5. W przypadku mebla tapicerowanego na stałe z luźnymi poduszkami siedzeniowymi wszyw- ka tkaninowa wszyta jest w poszyciu siedziska:
6. W meblu tapicerowanym na stałe wszywka
tkaninowa umiejscowiona jest pod ramą: 7. Poniżej przykład wszywki pielęgnacyjnej,
wraz z opisem: 8. Zaleca się, aby przed użyciem środka do
czyszczenia tapicerki sprawdzić jego działanie na mało eksponowanej części mebla.
9. Jeżeli jest to dozwolone, poszycie należy prasować na lewej stronie.
10.W przypadku mebli tapicerowanych na stałe zalecane jest wykonanie usługi przez profesjonalną firmę specjalizującą się
w czyszczeniu tapicerek.
11. Mokre plamy należy jak najszybciej osuszyć czystą, suchą ściereczką, aby zapobiec
wniknięciu plamy w głąb tkaniny. Następnie zabrudzenie delikatnie czyścić miękką gąbką lub ściereczką zwilżoną roztworem letniej wodą z dodatkiem neutralnego środka piorącego. Unikać pocierania.
12. Tkaniny opisane jako easy to clean cechują się łatwością usuwania plam przez czyszczenie miękką ściereczką nasączoną neutralnym roztworem wody i mydła.
Symbole pielęgnacyjne:
Pranie maszynowe max. temperatura prania 30°C proces bardzo łagodny lub Pranie ręczne Nie stosować bielenia
Nie wyżymać / nie wykręcać Nie suszyć w suszarce bębnowej Prasowanie w max. temperaturze 110°C Profesjonalne czyszczenie chemiczne proces łagodny
Nazwa tkaniny
Numer wewnętrzny wszywki tkaninowej
Skład
5.4 OGÓLNE ZASADY PRAWIDŁOWEGO UŻYTKOWANIA STOLIKÓW
1. Stoliki powinny być używane zgodnie z ich przeznaczeniem, nie należy używać stolików jako drabinek. Stoliki powinny być ustawione na stabilnym, wypoziomowanym podłożu.
2. Stoliki powinny być przechowywane i użytkowane w odpowiednich warunkach.
Nie należy dopuszczać do nadmiernego przegrzania (przesuszenia), meble powinny stać w odległości nie mniejszej niż 1,5 m od źródeł ciepła (grzejniki, kominki, piece).
Należy unikać również nadmiernej wilgoci (zamoczenia, przemarznięcia).
3. Zalecana wilgotność powietrza w pomieszczeniu to 50 - 70% oraz stała temperatura 19 - 23°C. Zbyt suche lub zbyt wilgotne powietrze może powodować
deformację litych drewnianych części mebla.
4. Drewno pod wpływem działania światła słonecznego ulega przebarwieniu. Dopiero po pewnym czasie barwa mebla zacznie harmonizować z zakupionymi wcześniej meblami. Nie należy jednak narażać mebli drewnianych na bezpośrednie działanie promieni słonecznych, ponieważ może
to powodować nierównomierne przebarwienia, a powłoki lakiernicze mogą ulec degradacji.
5.3 PIELĘGNACJA MEBLI W SKÓRZE Skóra jest materiałem wytrzymałym
i stosunkowo łatwym do czyszczenia. Należy pamiętać jednak o zabezpieczeniu jej przed szkodliwymi czynnikami tj.: pot, tłuszcz, przesuszenia. Prawidłowo pielęgnowana skóra utrzymuje swoją miękkość i atrakcyjny wygląd przez lata.
Zalecany sposób pielęgnacji zależy
od tego, czy mebel tapicerowany jest w skórze lakierowanej, czy anilinowej.
Skóra lakierowana
Przed rozpoczęciem użytkowania mebla z poszyciem ze skór lakierowanych należy zabezpieczyć skórę specjalnym środkiem, który ma właściwości ochronne i pielęgnacyjne.
Meble w skórze lakierowanej należy regularnie odkurzać z użyciem miękkiej szczotki.
Co najmniej raz na pół roku należy wyczyścić powierzchnię skóry używając przeznaczonego do tego celu preparatu lub słabego roztworu wody z szarym mydłem, a następnie
zakonserwować specjalistycznym środkiem do pielęgnacji skór.
Skóra anilinowa
W przypadku skóry anilinowej, która jest najbardziej naturalną spośród oferowanych przez nas skór, nie zalecamy jej konserwacji środkami do pielęgnacji skóry.
Usuwanie plam
W przypadku wystąpienia mokrych plam należy je usunąć ściereczką zwilżoną wodą destylowaną (lub przegotowaną), wykonując ruch od szwa do szwa, a nie tylko bezpośrednio na plamię. Po zakończeniu czyszczenia należy wytrzeć czyszczoną powierzchnię do sucha.
W celu usunięcia plam tłustych, nie wolno używać wody. Należy osuszyć plamę czystą, suchą ściereczką lub dodatkowo użyć
profesjonalnego preparatu do czyszczenia skór.
5. Powierzchnie stolików narażone są na kontakt z wysoką temperaturą, może to powodować uszkodzenie blatu. Należy unikać bezpośredniego kontaktu mebla z gorącymi przedmiotami (np. garnki, naczynia, świece).
6. Blaty stolików należy chronić przed
zamoczeniem, a szczególnie przed działaniem alkoholu, octu, naturalnych i zagęszczonych soków owocowych oraz bezwzględnie rozpuszczalników chemicznych.
7. W przypadku przenoszenia stolika należy go unieść, z dwóch stron. Nie należy ciągnąć mebla po podłodze.
5.5 PIELĘGNACJA LAKIEROWANYCH STOLIKÓW DREWNIANYCH I Z PŁYTY MDF
1. Elementy drewniane mebli powinny być regularnie odkurzane i wycierane czystą, miękką ściereczką.
2. Przy większych zabrudzeniach można użyć miękkiej ściereczki lekko zwilżonej w roztworze wody i łagodnego środka myjącego (np. mydło, płyn do prania), a następnie wytrzeć do sucha.
3. Podczas czyszczenia nie należy trzeć powierzchni mebla.
4. Nie należy używać do czyszczenia gąbek ze skrobakiem, materiałów ściernych, roztworu alkoholu bądź amoniaku oraz innych środków chemicznych w sprayu ze względu na ryzyko uszkodzenia czyszczonych powłok mebla.
5. Rozlane płyny na powierzchni mebla należy natychmiast usunąć suchą ściereczką.
6. Wszelkie środki pielęgnacyjne należy stosować zgodnie z przeznaczeniem, stosując się do instrukcji producenta preparatu.
5.6 PIELĘGNACJA STOLIKÓW Z BLATEM BETONOWYM
Powierzchnia blatu betonowego jest unikatowa, ponieważ jest to produkt wykonywany ręcznie. Jego odcień i faktura może być różna i niejednolita.
Beton nie wymaga szczególnej pielęgnacji.
Do jego mycia zalecana jest woda lub roztwór wody z mydłem oraz miękką ściereczkę.
Do czyszczenia nie należy stosować ostrych szczotek, czy druciaków.
6. REKLAMACJE
Przed wysyłką każde zamówienie poddane jest szczegółowej kontroli jakości, wraz z pełną dokumentacją fotograficzną.
Jeśli mimo to Państwa Klient zgłosiłby uwagi, uprzejmie prosimy o ich przesłanie. Każda otrzymana od Państwa informacja jest dla nas bardzo cenna.
Zapewniamy, że dotychczasowe okresy GWARANCJI udzielane na nasze produkty pozostają niezmienne. Po upływie ich terminu reklamacje nie będą akceptowane.
Przygotowaliśmy dla Państwa także listę wybranych przyczyn reklamacji (została ona dołączona jako załącznik). Mamy nadzieję, że będzie pomocna w procesie kwalifikacji i rozpatrywania zgłoszeń Klientów.
6.1 FORMY ZGŁASZANIA REKLAMACJI Pozostawiamy do Państwa dyspozycji różne formy możliwości zgłoszenia reklamacji:
6.1.1 Za pośrednictwem naszej strony inter- netowej www.sits.eu/serwisposprzedażowy/
formularzreklamacyjny
Znajdziecie na niej Państwo przygotowany przez nas formularz reklamacyjny. Prosimy o uzupełnienie w ramach możliwości
wszystkich pól. Pozwoli nam to na sprawne zajęcie się reklamacją i znalezienie najlepszego rozwiązania.
W celu złożenia reklamacji prosimy o naciśnię- cie pola „Nowe zgłoszenie” (nie potrzebują Państwo specjalnego loginu oraz hasła). Pojawi się gotowy do edycji formularz reklamacyjny.
Formularz reklamacyjny wypełnienia osoba zgłaszająca reklamację : agent, pracownik biura agenta, właściciel sklepu, pracownik sklepu.
DANE KLIENTA ZGŁASZAJĄCEGO REKLAMACJĘ Z TYTUŁU GWARANCJI JAKOŚCI
SKLEP
Prosimy o uzupełnienie nazwy sklepu i adresu.
IMIĘ I NAZWISKO OSOBY KONTAKTOWEJ
Imię i nazwisko osoby zgłaszającej reklamację:
agenta/ pracownika biura agenta/właściciela sklepu/pracownika sklepu. W razie pytań z naszej strony pozwoli nam to na sprawny kontakt z najlepiej poinformowaną osobą.
TELEFON KONTAKTOWY
Numer telefonu osoby kontaktowej
zgłaszającej reklamację: agenta/ pracownika biura agenta/właściciela sklepu/pracownika sklepu / bezpośredni numer do sklepu.
DATA ZGŁOSZENIA
Data zgłoszenia reklamacji.
Prosimy o podanie adresu mailowego, najlepiej osoby kontaktowej. Jest on niezbędny
do prowadzenia korespondencji reklamacyjnej.
NUMER REKLAMACJI (WEWNĘTRZNEJ SKLEPU) Jeśli prowadzicie Państwo swoją wewnętrzną rejestrację zgłoszonych reklamacji i nadajcie tym samym własne numery zgłoszeń reklamacyjnych – prosimy o wpisanie tego numeru w tym polu. Uwzględnimy ten numer w naszym zgłoszeniu reklamacyjnym, będzie on również widoczny na etykietach
DANE DOTYCZĄCE PRODUKTU
NUMER ZAMÓWIENIA LUB NUMER FAKTURY Jest to jedno z najważniejszych pól do uzupełniania. Pozwala nam na dokładną identyfikację produktu w trakcie całego procesu reklamacyjnego.
Numer zamówienia bądź numer naszego potwierdzenia znajdziecie Państwo na naszym potwierdzeniu zamówienia.
CZAS UŻYTKOWANIA MEBLA
Jest to czas od momentu rozpakowania mebla przez Klienta finalnego (głównego użytkowni- ka). Jest to dla nas cenna informacja
pozwalająca nam na dokonanie analiz prowadzących do polepszenia standardów gwarantujących wysoką jakość
naszych produktów.
MODEL
W tym polu prosimy o uzupełnienie nazwy reklamowanego produktu. Jest to szczególnie pomocne w przypadkach, gdy reklamacja dotyczy zamówienia zawierającego większą ilość modeli (np. zamówienia magazynowe, ekspozycyjne).
ILOŚĆ
Prosimy o zaznaczenie ilości reklamowanych elementów.
RODZAJ MEBLA
Prosimy o zaznaczenie w wyznaczonym polu elementu/elementów /akcesoriów, których dotyczy zgłoszenie reklamacyjne. W przypad- ku, kiedy reklamacja dotyczy innego elementu niż podane do wyboru prosimy o zaznaczenie pola inne.
OPIS WADY
Prosimy o możliwie szczegółowy opis przyczyny zgłoszonej reklamacji. Umożliwi to nam znalezienie najlepszego rozwiązania i pozwoli na dokonanie analiz prowadzących do polepszenia jakości naszych produktów.
DODATKOWE INFORMACJE
Pole to dedykowane jest na przekazanie oczeki- wań Klientów finalnych (użytkowników)
co do sposobu rozwiązania reklamacji.
W przypadku drobnych części zamiennych, w tym polu prosimy o uzupełnienie danych osoby kontaktowej, adresu dostawy i numeru telefonu, co umożliwi nam wysyłkę za
pośrednictwem firmy kurierskiej.
ZDJĘCIA WADY
Uprzejmie prosimy o załączanie zdjęć do zgłoszeń reklamacyjnych.
Po uzupełnieniu wszystkich danych w formu- larzu reklamacyjnym na naszej stronie internetowej prosimy o przesyłanie go po przez użycie przycisku „WYŚLIJ”
Reklamacja zostanie bezpośrednio przesłana do działu reklamacji SITS.
Numer faktury znajdziecie Państwo na otrzymanym od nas w trakcie procesu sprzedaży dokumencie – fakturze.
W przypadku, gdy te numery nie są dostępne, można je odczytać z naszej etykiety kontrolnej, która umieszczana jest pod ramą.
6.1.2 Za pośrednictwem portalu reklamacyjnego: www.portal.sits.pl
Jeśli wyrażą Państwo chęć zgłaszania reklamacji za pośrednictwem naszego portalu, prosimy o kontakt z Regionalnymi Kierownikami Sprzedaży Sits.
Otrzymają Państwo login oraz hasło umożliwiające korzystanie
ze spersonalizowanego dla Państwa portalu.
Po zalogowaniu pojawi się strona główna portalu . W celu rejestracji nowej reklamacji należy wybrać zakładkę „NEW CLAIM” – zostaną Państwo za jej pośrednictwem przekierowani do formularza reklamacyjnego.
Jednym z najważniejszych pól do uzupełnienia jest ORDER NUMBER – jest to numer naszego potwierdzenia zamówienia oryginalnego – rozpoczynający się od „s”.
Znajdziecie go Państwo zarówno na naszym
powiedzeniu zamówienia oryginalnego, a także na etykiecie kontrolnej znajdującej się
pod meblem.
Pozwala on nam nie tylko na dokładną
identyfikację produktu w trakcie całego procesu reklamacyjnego, ale także bezpośrednie
połączenie z zamówieniem oryginalnym.
W przypadku braku możliwości podania numeru potwierdzenia zamówienia prosimy o wybór nazwy klienta z dostępnej listy – pole CUSTOMER NAME.
Po wpisaniu numeru zamówienia ręcznie bądź wybraniu z dostępnej listy zamówień i wybraniu pola „SEARCH ORDER” – pojawi się:
1. CUSTOMER NAME (nazwa klienta), nie podlega edycji.
2. DELIVERY ADDRESS (adres dostawy) i FINAL RECEIVER (adres dostawy końcowej) – zawierające Customer name, Street, Zip code
(nie podlegają edycji).
3. Customer reference (referencja klienta) Pobrana jest ona automatycznie z referencji klienta z zamówienia oryginalnego, dlatego podpowie się tylko w przypadku kiedy zostanie podany numer potwierdzenia zamówienia.
Pozostawiliśmy Państwu możliwość jej edycji, gdyby referencja zgłoszenia reklamacyjnego miałaby być inna.
4. szczegółowe informacje zamówionych elementów (na dole poniżej formularza) – pojawią tylko w przypadku kiedy zostanie podany numer zamówienia potwierdzenia, nie podlegają edycji.
W celu uzupełnienia danych dotyczących zgłoszenia reklamacyjnego prosimy o uzupełnienie pól:
CLAIM DESCRIPTION (przyczyna reklamacji).
Prosimy o możliwie szczegółowy opis przyczyny zgłoszonej reklamacji. Umożliwi to nam
znalezienie najlepszego rozwiązania i pozwoli na dokonanie analiz prowadzących do polepszenia jakości naszych produktów.
CUSTOMER EXPECTATIONS (oczekiwania Klienta).
Pole to dedykowane jest na przekazanie oczekiwań Klientów finalnych (użytkowników) co do sposobu rozwiązania reklamacji.
ADDITIONAL INFORMATION OR DIFFERNET DELIVERY ADDRESS (dodatkowe informacje lub inny adres dostawy).
Pole dedykowane jest na przekazanie wszelkich informacji dodatkowych jakie nasuną się Państwu podczas wprowadzania reklamacji.
W przypadku drobnych części zamiennych, w tym polu prosimy o uzupełnienie danych osoby kontaktowej, adresu dostawy i numeru telefonu, co umożliwi nam wysyłkę
za pośrednictwem firmy kurierskiej.
Po uzupełnieniu wszystkich pół w celu ostatecznego złożenia reklamacji prosimy o potwierdzenie za pomocą przycisku CREATE CLAIM.
Po tej czynności portal automatycznie nada numer reklamacji – rozpoczynający się od CA00 (numer ten będzie widoczny na potwierdzeniu reklamacji, który zostanie do Państwa przesyłany drogą mailową oraz dokumentach transportowych) i przekieruje Państwa na poniższą stronę
Pojawią się tabelka z danymi zgłoszenia reklamacyjnego – CLAIM DETAILS.
Poniżej zaimportuje się także tabelka ze szczegółami zamówienia oryginalnego, jednak tylko w przypadku kiedy numer zamówienia oryginalnego będzie uzupełniony, w przeciwnym razie pole to będzie puste.
DODAWANIE ZDJĘCIA
Na tym etapie jest możliwość dodania zdjęcia.
Po zaznaczeniu zdjęcia za pomocą przycisku PRZEGLĄDAJ, uzupełnieniu cyfry 1 w polu Add info to complain no. CA00.. zdjęcia dodaje się i zapisuje za pomocą przycisku SAVE ON PORTAL AND SEND TO SITS.
Po wprowadzeniu zgłoszenia reklamacyjnego pojawi się u Państwa oraz także w dziale rekla- macji SITS informacja mailowa o nowo dodanej reklamacji – New complain CA00... Będzie ona zawierała numer zgłoszenia reklamacyjnego wygenerowanego przez system – np. CA004780
Ścieżka: Portal Sits.pl / CLAIMS HISTORY Ponadto każdorazowe dodanie zdjęcia także generuje informację mailową o treści NEW INFORMATION wraz z numerem CA00 nadanym przez portal.
W każdym momencie mogą Państwo dodać informację do założonego zgłoszenia reklamacyjnego.
Wyszukiwanie możliwe jest po szerokim wachlarzu danych:
- COMPLAINT ID – bpo numerze reklamacji nadanym przez portal,CA00...
- SITS RMA NO – po numerze zgłoszenia reklamacyjnego
SITS – RMA (uzupełniony przez dział reklamacji SITS)
- STATE – statusie reklamacji (uzupełniony przez dział reklamacji SITS)
- CUSTOMER REFERENCE – po referencji klienta - CLAIM DESCRIPTION – po opisie przyczyny reklamacji
- CUSTOMER EXPECATIONS – po oczekiwaniach klienta
- ORIGINAL ORDER NUMBER – po numerze potwierdzenia zamówienia oryginalnego - CUSTOMER NAME – po nazwie klienta
Po odnalezieniu zgłoszenia reklamacyjnego za pośrednictwem Complaint ID portal przekiero- wuje nas na stronę główną zgłoszenia.
Dodanie dodatkowych informacji umożliwia pole ADD INFO TO COMPLAN NO CA00...
Po uzupełnieniu/dodaniu informacji
- zatwierdzamy je po przez naciśniecie SAVE ON PORTAL AND SEND TO SITS (wówczas pojawi się informacja się na mail-u). Natomiast jeśli jest to informacja istotna tylko dla Państwa wówczas wystarczy nacisnąć SAVE ON PORTAL.
Każde dodanie informacji do zgłoszenia reklamacyjnego tworzy pełną korespondencję reklamacji. Przykład poniżej.
Zgłoszona reklamacja za pośrednictwem portalu jest rejestrowana przez dział reklamacji SITS w wewnętrznym systemie. Pracownik SITS uzupełnia także w każdym zgłoszeniu portalowym - STATUS REKLAMACJI oraz pole SITS RMA NO (numer wewnętrzny reklamacji SITS nadany przez system).
Wszelkie dodatkowe informacje bądź zapytania umieszczane są również przez pracownika działu reklamacji SITS w polu Info i tym samym otrzymają Państwo informację mailową, że pojawiła się informacja w zgłoszeniu reklamacyjnym.
6.1.3 Za pośrednictwem Państwa
wewnętrznego portalu reklamacyjnego.
Chcemy wychodzić naprzeciw oczekiwaniom naszych Klientów, dlatego jesteśmy otwarci na Państwa wewnętrzne portale reklamacyjne.
Wygodę naszych Klientów stawimy zawsze na pierwszym miejscu.
6.1.4 Za pośrednictwem informacji mail-owej przesłanej na adres e-mail:
customercare@sits.pl
Pozostawimy Państwu dowolność sposobu przekazania zgłoszenia reklamacyjnego.
Miło nam będzie otrzymać Państwa wewnętrzny formularz reklamacyjny.
Możecie Państwo wykorzystać także nasz formularz reklamacyjny w wersji PDF oraz WORD, gotowy do pobrania, po dokonaniu wyboru wersji językowej z naszej strony internetowej: www.sits.eu/serwis
posprzedazowy/formularz reklamacyjny/PDF bądź WORD
i przesłać go na wskazany wyżej adres mailowy w postaci załącznika. Co znacznie usprawni i może przyspieszyć proces rozpatrywania reklamacji.
Pozostawiamy także Państwu możliwość przesłania standardowego maila zawierającego opis zgłoszenia reklamacyjnego.
Tego typu wymogi dyktuje dokument CMR, poparty prawem międzynarodowym - Konwencją o umowie międzynarodowego przewozu drogowego towarów (CMR) i Protokołem, podpisane i sporządzone
w Genewie 19 maja 1956 r. Rozdział V, artkuł 30, pkt. 1
„Jeżeli odbiorca przyjął towar, nie
sprawdziwszy wraz z przewoźnikiem jego stanu albo nie zgłosiwszy przewoźnikowi zastrzeżeń wskazujących ogólnie rodzaj braku lub
uszkodzenia najpóźniej w chwili dostawy, jeśli idzie o widoczne braki lub uszkodzenia albo w siedem dni od daty dostawy, nie wliczając niedziel i dni świątecznych, jeśli idzie o braki lub uszkodzenia niewidoczne – domniemywa się, jeżeli nie ma dowodu przeciwnego, że otrzymał towar w stanie opisanym w liście przewozowym. Zastrzeżenia przewidziane wyżej powinny być dokonane na piśmie, jeśli idzie o braki lub uszkodzenia niewidoczne.”
W przypadku braków ilościowych prosimy o podanie ilości paczek wraz z numerem zamówienia i w ramach możliwości numerem konfiguracji bądź linii realizacji).
Wszystkie niezbędne dane:
numer zamówienia id konfiguracji
ilość paczek
możecie znaleźć Państwo z dołączonej do każdej dostawy listy załadunkowej
Brak zapisu na dokumencie CMR uniemożliwia nam zgłoszenie reklamacji firmie transportowej i przejęcie przez nią kosztów związanych z realizacją reklamacji, ale także akceptacji reklamacji przez firmę SITS. Jednoczenie brak adnotacji uniemożliwia nam dokonanie wnikliwych analiz jakości usług oferowanych przez wybierane przez nas zewnętrzne firmy transportowe oraz centra logistyczne.
Widoczne uszkodzenia oraz braki ilościowe oprócz zapisu na CMR powinny być także zgłoszone niezwłocznie do SITS, nie później niż w ciągu 7 dni roboczych w wybrany przez Państwa sposób, za pomocą:
- Formularza reklamacyjnego znajdującego się na naszej stronie internetowej: www.sits.eu/
customercare/formularz reklamacyjny
- Portalu reklamacyjnego : www.portal.sits.pl - Państwa wewnętrznego portalu
reklamacyjnego
- Mailem na adres customercare@sits.pl Zgłoszone przez Państwa braki ilościowe każdorazowo weryfikujemy w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych z naszym stanem magazynowym, co w przypadku odnalezienia skutkuje niezwłoczną wysyłką elementu, skracając tym samym czas oczekiwania przez Klienta.
6.1** REKLAMACJE LOGISTYCZNE (BRAKI ILOŚCIOWE, USZKODZENIA TRANSPORTOWE) W przypadku reklamacji logistycznych – braków ilościowych oraz uszkodzeń transportowych uprzejmie prosimy
o dokonanie zapisu na liście przewozowym CMR - dokonanym w obecności kierowcy oraz przez niego również podpisanym. W ramach możliwości prośmy także o sporządzenie dokumentacji fotograficznej uszkodzonych opakowań oraz mebli.
1 2 3
3
6.2 REALIZACJA REKLAMACJI
6.2.1 Rejestracja reklamacji w systemie wewnętrznym SITS
Każde zgłoszenie reklamacyjne jest rejestrowane w naszym wewnętrznym systemie SITS i otrzymuje numer referencyjny RMA. Numer ten jest widoczny za równo na dokumentach logistycznych – liście
załadunkowej oraz na etykiecie transportowej.
6.2.2 Claim confirmation
Do każdej reklamacji zarejestrowanej wysłane jest potwierdzenie generowane z systemu w ustalonej z klientem wersji językowej.
Potwierdzenie zawiera komplet informacji:
numer referencyjny Klienta;
numer RMA SITS;
datę rejestracji;
tydzień dostawy;
adresy dostawy;
status reklamacji;
opis części zamiennych, ilość;
szczegóły zamówienia oryginalnego (tylko w przypadku, gdy podany został numer zamówienia oryginalnego);
kraj pochodzenia;
walutę;
6.2.3 Czas realizacji reklamacji
Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych Klientów skracamy w ramach możliwości czas oczekiwania na części zamienne.
Czas realizacji reklamacji może wydłużyć się o czas oczekiwania na informacje dodatkowe oraz zdjęcia, które niejednokrotnie niezbędne są do efektywnego załatwienia reklamacji.
Czas oczekiwania na część zamienną może ulec wydłużeniu także w wyniku konieczności oczekiwania na próbkę tkaniny. W zależności od składu tkaniny mogą występować różnice w partiach dostaw. Z tego względu do każdego mebla przymocowana jest próbka referencyjna tkaniny, z której zostało uszyte poszycie danego mebla. Przesłanie próbki tkaniny umożliwia dobranie właściwego odcienia części zamiennej.
Próbki tkanin prosimy o przesyłanie na adres:
CUSTOMER CARE SITS Sp. z o.o Sikorskiego 60 87-300 Brodnica Poland
Prosimy o dołączenie do próbki numeru RMA SITS
W przypadku mebli z poduchami
siedzeniowymi na stałe próbka znajduje się pod ramą.
W przypadku modeli z luźnymi poduchami siedzeniowymi – próbka znajduje się na ramie, pod poduchą siedzeniową.
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10
1
2 3 4
5
6
7
8
9 10 11
12
6.2.4 SERWISY NAPRAWCZE
W celu możliwie szybkiego rozwiązania reklamacji dysponujemy serwisami naprawczymi.
Obecnie współpracujemy z kilkoma firmami specjalnie przez nas wyselekcjonowanymi pod względem jakości usług przez nich proponowanych:
- International Repair Service Group (IRS, dawny MPS) - https://www.mpsservice.net/
index IRS oferuje swój serwis na terenie:
Niemiec, Austrii, Szwajcarii i w krajach Benelux.
- Homeserve Furniture Repairs LTD - http://
www.homeserverepairs.co.uk/ Homeserve dokonuje naprawa na terenie Wielkiej Brytanii oraz Irlandii
- Service Apres Vente (ART) -
http://services-art.fr Działa na terenie Francji - RWR Roman Witt – serwis naprawczy działający na terenie Polski
Powyższe serwisy działają w podobny sposób.
W celu wysłania serwisu naprawczego każdorazowo niezbędne jest podanie danych Klienta finalnego: imię oraz nazwisko, adres zamieszkania oraz numer telefonu.
Umożliwia to serwisowi bezpośredni kontakt z Klientem finalnym w celu ustalenia
dogodnego terminu wizyty/naprawy.
Zlecenie naprawy do odpowiedniego serwisu zgłasza pracownik firmy SITS. Zgłoszenie reklamacyjne jest dodatkowo opatrzone w wewnętrznym systemie SITS – numerem referencyjnym nadanym przez serwis.
Otrzymują go również Państwo mailowo.
Po wizycie wysyłany jest szczegółowy raport do SITS zawierający zdjęcia, szczegółowy opis reklamacji oraz uwagi użytkownika finalnego.
Każdorazowo raport przesyłany jest przez pracownika firmy SITS do Klienta (agenta, pracownika biura agenta, właściciela sklepu, pracownika sklepu).
Przykładowy raport z wizyty IRS (MPS)
Przykładowa raport z naprawy firmy ART (rynek francuski)
Przykładowy raport z naprawy z firmy Homeserve działającej na rynku brytyjskim i w Irlandii.
ZAŁĄCZNIK 1
Lista wybranych przyczyn reklamacji Tabela 1
Wady wykonawcze, materiałowe, logistyczne, inne
Grupa wad Typ wady
Brak nóg
Wykonanie ramy Uszkodzony mechanizm
Brak otworów do mocowania nóg rozstaw otworów do mocowania nóg Niestabilna rama
Uszkodzenia mechaniczne ramy Uszkodzona podbitka
Tkanina, poszycie Uszkodzone poszycie Krzywe szycie poszycia
Plamy i zabrudzenia na poszyciu (widoczne po rozpakowaniu) Rozpruty szew
Skóra Uszkodzenia mechaniczne (w transporcie) Plamy i zabrudzenia (widoczne po rozpakowaniu)
Rozpruty szew Znaki palne Krzywe szycie
Nogi Wadliwy gwint
Uszkodzone
Nogi niezgodne z zamówieniem
Tapicerowanie
Niestaranne wykonanie1 Logistyczne, transportowe
2
Opakowanie uszkodzone w transporcie 3 Stoliki
Niekompletny/brak nóg Brak
Uszkodzony
Plamy, zabrudzenia Niekompletny/ brak blatu Wykrzywienie blatu stolika
Koszt serwisów w przypadku zasadnych reklamacji ponosi firma SITS.
W wyjątkowych sytuacjach – zamówieniach nie objętych okresem gwarancyjnym, ewidentnych uszkodzeniach z winy Klienta – koszt naprawy ponosi Klient. Koszt wizyty jest wówczas refakturowany przez firmę SITS na Klienta.
6.2.5 NAPRAWA NA TERENIE SITS W przypadku rynku polskiego istnieje możliwość dokonywania napraw na ternie firmy SITS. Związane jest to z odległością pomiędzy firmą SITS, a Klientami, co przekłada się na czas jaki potrzebujemy na odbiór i dostawę mebla. Tylko w szczególnych (zmianach konstrukcyjnych, nietypowych uszkodzeniach) reklamowany mebel spoza rynku polskiego jest naprawiany na terenie SITS.
Meble odbierane są w ciągu 2 dni roboczych z salonu/magazynu od mementu otrzymania przez firmę SITS informacji, że mebel jest gotowy do odbioru. Transport zapewnia SITS.
Pracownik firmy SITS mailowo przekazuje dane kierowcy i numery rejestracyjne auta, które podstawi się po odbiór mebla.
Mebel naprawiany jest możliwe szybko, nie dłużnej niż w ciągu 2 tygodni.
Naprawiony element reklamacyjny dostarczany jest do salonu/magazynu.
Niestety nie odbieramy i nie dostarczamy mebli bezpośrednio do Klienta finalnego.
Na czas naprawy mebla Konsument (użytkownik finalny) nie otrzymuje mebla Przykładowy raport z firmy RWR (rynek Polski).
Table 2
Naturalne zachowanie materiałów nie stanowiące podstawy do reklamacji
1. Przez niestaranne wykonanie rozumie się brak: symetrii, prostoliniowości szwów, niedopasowanie elementów w meblu, nieestetyczne wykończenie tapicerowania, itp.
Za niestarannie wykonany, nie uważa się mebla, który po rozpakowaniu jest zdeformowany w wyniku sposobu pakowania przechowywania i transportu. Mebel taki powinien wrócić do swoich pierwotnych kształtów w ciągu 7 dni.
2. Podstawą do uznania reklamacji jest zapis w dokumencie CMR.
3. Podstawą do uznania reklamacji jest zapis w dokumencie CMR, oraz zdjęcie (jeżeli zasadne).
4. Wypadanie pojedynczych piór (5 - 15) w ramach poduszki jest naturalnym zachowaniem produktu.
Tkanina Skóra
strukturze ziarna w skórach licowych, itp.
Poduszki, poszycia 4
Obcy zapach poduchy (zapach pierza)
