Ochrona konsumenta usług zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa

Ochrona konsumenta usług zawieranych na odległość i poza lokalem

przedsiębiorstwa

Barbara

Trybulińska

Główne obowiązki informacyjne

Przedsiębiorca powinien poinformować

konsumenta w sposób jasny i zrozumiały,

najpóźniej w chwili wyrażenia przez niego

woli związania się umową na odległość

lub poza lokalem przedsiębiorstwa, o

m.in:

Główne obowiązki informacyjne



głównych cechach świadczenia



swoich danych identyfikujących



adresie przedsiębiorstwa



łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami



sposobie i terminie zapłaty



wyjątkach, w przypadku których nie przysługuje prawo do odstąpienia



procedurze rozpatrywania reklamacji

Sposób udzielenia informacji

poza lokalem przedsiębiorstwa

 na papierze lub, za wyraźną zgodą klienta, na innym trwałym nośniku

 ponadto w momencie zawarcia umowy

musi wydać dokument potwierdzający jej

zawarcie

Sposób udzielenia informacji

na odległość



sposób odpowiadający rodzajowi użytego środka porozumiewania się na odległość



ponadto przedsiębiorca zobowiązany jest

potwierdzić zawarcie umowy w rozsądnym

czasie po tym zdarzeniu, najpóźniej w

chwili dostarczenia towaru lub przed

rozpoczęciem świadczenia usługi

Umowa wykonania usługi naprawy lub

konserwacji

Przed zawarciem umowy poza lokalem

przedsiębiorstwa, której przedmiotem

jest wykonanie usługi naprawy lub

konserwacji, a koszt jej wykonania nie

przekracza 600 zł i obie strony

natychmiast spełniają swoje

zobowiązanie, przedsiębiorca udziela

konsumentowi:

Umowa wykonania usługi naprawy lub

konserwacji



dane identyfikujące



adres przedsiębiorstwa



wynagrodzenie i sposób jego obliczania



łączny kosztorys



gł. cechy świadczenia



sposób i termin realizacji prawa do odstąpienia + wzór formularza



sytuacje w których nie przysługuje

prawo do odstąpienia

Ograniczenia w przekazie informacji przy zawieraniu umowy na odległość Jeżeli przedsiębiorca zamierza zawrzeć

umowę na odległość za pomocą środka,

który ze względu na właściwości

techniczne i funkcjonalne ogranicza

rozmiar przekazywanych informacji lub

czas na ich przedstawienie, zobowiązany

jest przekazać konsumentowi przed

zawarciem umowy co najmniej informacji

o:

Ograniczenia w przekazie informacji przy zawieraniu umowy na odległość

 głównych cechach świadczenia

 oznaczeniu przedsiębiorcy

 prawie odstąpienia od umowy

 czasie trwania

Umowy zawierane na odległość



na początku rozmowy:



cel nawiązania kontaktu



swoje dane identyfikacyjne



Jeżeli przedsiębiorca proponuje

konsumentowi przez telefon zawarcie

umowy, ma obowiązek potwierdzić jej treść

na papierze lub na innym trwałym nośniku i

przedstawić ją w takiej formie rozmówcy!

Umowy zawierane na odległość

 Jeżeli konsument nie potwierdzi swojej

woli lub zrobi to w inny sposób niż na

trwałym nośniku, uznaje się, że umowa

nie została zawarta.

Opłaty przy umowie zawartej na odległość

Przedsiębiorca zawierający z konsumentem umowę na odległość przy użyciu środków komunikacji elektronicznej (np. za pomocą Internetu) ma obowiązek poinformować go, bezpośrednio przed złożeniem zamówienia, w sposób jasny i widoczny o:



głównych cechach świadczenia



łącznej cenie lub wynagrodzeniu za

świadczenie wraz z podatkami

Opłaty przy umowie zawartej na odległość

Przedsiębiorca musi zapewnić takie warunki

techniczne, aby konsument wyraźnie

potwierdził, że wie, iż zawarcie umowy jest

równoznaczne z obowiązkiem uiszczenia

płatności. Ponadto jeżeli do zawarcia

umowy (złożenia zamówienia) używa się

przycisku lub podobnej funkcji, to musi być

ona oznaczona słowami „ZAMÓWIENIE Z

OBOWIĄZKIEM ZAPŁATY” lub innym,

równoznacznym sformułowaniem.

Odpowiedzialność za przesyłkę

obowiązek zabezpieczenia towaru -->

właściwy sposób opakowania przedsiębiorca jest odpowiedzialny za przesyłkę zamówioną przez konsumenta do czasu wręczeni jej odbiorcy

WYJĄTEK- kupujący samodzielnie

wybiera i zamawia przewoźnika

Odstąpienie od umowy

 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny!

 Zasady obliczania terminu na

odstąpienie od umowy zależą od

charakteru świadczenia. W przypadku:

› sprzedaży pojedynczego towaru

› sprzedaży kilku towarów dostarczanych osobno

› umowy polegającej na regularnym

dostarczaniu towarów przez określony czas

› pozostałych umów

Skutki

niepoinformowania

Jeżeli przedsiębiorca nie

poinformował konsumenta o

prawie do odstąpienia od umowy, uprawnienie to przedłuża się -

maksymalnie do 12 miesięcy!

Formy odstąpienia od umowy

Polskie prawo nie przewiduje żadnej szczególnej formy odstąpienia konsumenta od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość.

Oznacza to, że będzie ono ważne, jeżeli

oświadczenie konsumenta ujawni jego

wolę w sposób dostateczny.

Załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta

Zasady zwrotu świadczeń

PRZEDSIĘBIORCA



obowiązek niezwłocznego zwrócenia konsumentowi wszystkich dokonanych przez niego płatności



zwrot powinien nastąpić przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, chyba że wyraził zgodę na inny sposób zwrotu

Niezwrócenie pieniędzy w terminie

umożliwia konsumentowi naliczanie

odsetek za każdy dzień zwłoki.

Zasady zwrotu świadczeń

KONSUMENT



obowiązek zwrócenia towaru niezwłocznie



niezwrócenie w terminie nie powoduje nieważności odstąpienia, niemniej zwłoka może rodzić odpowiedzialność odszkodowawczą



obowiązek sprawowania pieczy



po otrzymaniu produktu może sprawdzić

jego charakter, kompletność, cechy,

funkcjonowanie - ale tylko tak, jak robiłby to w

sklepie stacjonarnym

Czego nie można zwrócić?

Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

 o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;

 w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

 w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

Czego nie można zwrócić?

 w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

 w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

 w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

 w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;

Czego nie można zwrócić?

 w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;

 w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

 o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;

 zawartej w drodze aukcji publicznej  UWAGA NA ALLEGRO!;

Czego nie można zwrócić?

 o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;

 o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.