Organizacja zarządzania i zarządzanie kapitałem ludzkim czyli współczesne zarządzanie

Organizacja zarządzania i zarządzanie kapitałem ludzkim

czyli współczesne zarządzanie

Jerzy A.Kisielnicki

Projekt :

„Odpowiedź na wyzwania gospodarki opartej na wiedzy: nowy program nauczania na WSHiP”.

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach

Europejskiego Funduszu Społecznego.

Kontakt

Dyżury

Centrum Kształcenia Podyplomowego Pokój 56

Tel. 509603572

Kontakt e- mailowy;

j.kisielnicki@lazarski.edu.pl

jerzy@kisielnicki.edu.pl

CEL i METODA

Poznanie nowych narzędzi dla skutecznego i efektywnego zarządzania współczesną

organizacją

Umiejętność rozwiązania w grupie problemu polegającego na zastosowanie teorii w

praktyce

Tyle wykładów co konieczne a jak najwięcej pytań dyskusji, opracowań zespołowych i

prezentacji.

Wymagania

 Aktywność

 Kreatywność

 Opracowanie Casu i jego złożenie

 Prezentacja wybranych Casów

Program

 Pojęcia –Dylematy

 Praca grupowa

 Analiza systemowa i jej implikacje

 Procesy decyzyjne algorytmy i heurystyki

 Zarządzanie przez cele i zadania

 Organizowanie: struktury, konflikty, władza, projektowanie struktur organizacyjnych

 Zarządzanie kompetencjami i motywowanie

 Zarządzanie przez kontrolę

 Zarządzenie zmianami

 Zarządzanie projektami

 Zarządzanie jakością -TQM

 Zarządzanie wiedzą

Literatura rekomendowana - podstawowa

 J. Kisielnicki; Zarządzanie , PWE , Warszawa 2008

 J. A. Stoner, R. E. Freeman, D. Gilbert: Kierowanie, PWE, Warszawa, 2004

 A. Koźmiński, W. Piotrowski, red.; Zarządzanie, PWN, Warszawa, 2007

 H. Król, A. Ludwiczyński, (red), Zarządzanie zasobami

ludzkimi, PWN, Warszawa, 2008

Literatura dla ciekawskich uzupełniająca

Drucker P.F.; Skuteczne zarządzanie, PWN, Warszawa, 1999.

W.Grudzewski, I.Hejduk; Projektowanie systemów zarządzania, Difin, Warszawa 2004

S. P. Robbins, D. DeCenzo: Podstawy zarządzania, PWE, Warszawa, 2002

A.K. Koźmiński, W. Jachimowicz: Podstawy

zarządzania, Profesjonalne Wydawnictwo, Warszawa 2008,

J.Kisielnicki, MIS czyli systemy informacyjne

zarządzania, Placet Warszawa 2008

Podstawowe pojęcia - plan

 Zarządzanie

 Organizacja

 Kierownik

 Pracownik

 Dylematy zarządzania

 Modele

Zarządzanie jako nauka

Zarządzanie jest zestawem działań obejmujących planowanie i podejmowanie decyzji, organizowanie, przewodzenie, skierowanych na zasoby organizacji i

wykonywanych z zamiarem osiągnięcia celów organizacji w sposób sprawny i skuteczny.

„Zarządzanie dotyczy ludzi”

P. Drucker

Zarządzanie jako nauka powiązana jest: ekonomią z której się

wywodzi, matematyką i informatyką, naukami społecznymi

( filozofią, psychologią, socjologią), prawem.

Co było czyli historyczne przełomowe przedsięwzięcia w zarządzaniu?

1. 5000 p.n.e. Sumerowie Użycie pisma dla zapisu reguł postępowania dla handlu i rządu.

2. 4000-2000 p.n.e. Egipcjanie Organizacja 100 000 ludzi konstrukcji piramid.

3. 2000-1700 p.n.e. Babilon Kodeks Hammurabiego, w którym nastąpiła standaryzacja m. in. praw, kar i wag.

4. 300 p.n.e. – 300 n.e. Rzymianie Użycie efektywnych metod komunikacji i centralizacji zarządu.

5. 1300 Wenecjanie Zasady prawne dla handlu.

6. 1500 Machiaveli Przewodnik – zasady dla personal power.

7. 1776 Adam Smith Organizacja wydziałów pracy, jako podstaw

organizacji kierowania.

Słowa kluczowe

 Organizacja

 Zarządzanie

 Kierownik

 Pracownik

 Infrastruktura zarządzania

 Metody i techniki zarządzania

 Szkoły zarządzania

Zarządzanie w ujęciu:

 Makro zarządzanie

 Mezo zarządzanie



Dylematy zarządzania

 Nauka czy sztuka?

 Miękkie czy twarde?

Model McKinseya

Systemy Wspólne

wartości

Struktur a

Style zarządzania

Umiejętnośc i

Strategia

Elementy twardego i miękkiego zarządzania

Twarde zarządzania to trzy górne elementy modelu przedstawione na rysunku a mianowicie:

 Strategie, które są najczęściej wspierane i budowane na podstawie sformalizowanych metod.

 Struktury, którymi są formalne modele.

 Systemy, którymi są sformalizowane procedury postępowania.

Miękkie zarządzanie to:

 Umiejętności.

 Kadry.

 Style zarządzania.

Miękkie i twarde podejścia do zarządzania wpływają na wspólne

wartości, które możemy określić jako podejście mieszane

Podejście miękkie

Podstawa, każdego procesu zarządzania jest analiza problemu, który mamy rozwiązać.

W podejściu miękkim, model ten też jest również „miękki’, czyli jest to opis. Jest to model konceptualny albo

semantyczny. Również mówimy o podejściu, socjo - psychologicznym lub o podejściu społecznym.

Analizę systemu zarządzania postrzega się jako

przedsięwzięcie społeczne. Na podstawie praktyki można stwierdzić, że podejście twarde, obiektowe często jest

poprzedzone podejściem socjo – psychologicznym.

Elementy miękkiego zarządznia

 Etyka

 Kultura organizacji [artyfakty, wartości, normy, polityka organizacji]

 Kultowość

Podejście twarde

W podejściu twardym, często nazywanym inżynieryjnym model problemu jest precyzyjny i w miarę jednoznaczny.

Powstał on przy użyciu określonych technik

sformalizowanych i oprogramowania komputerowego.

Analiza problemu powinna być przedstawiona przy pomocy określonego dokumentu.

Uwaga: Większe firmy tworzące oprogramowanie

wspomagające zarządzanie takie jak IBM, Oracle, SAP

mają również własną metodykę wg., których wypełnia się

obowiązujące w nich formularze.

Organizacja -pojęcie

ORGANIZACJĘ TWORZĄ LUDZIE , KTÓRZY WSPÓŁPRACUJĄ PO TO ABY OSIĄGNĄĆ

OKTEŚLONE CELE

Pojęcie organizacji w ujęciu:

 Rzeczowym

 Atrybutowym

 Czynnościowym

Organizacja - hierarchia

Organizacja elastyczna

Organizacja symbole

Organizacja - informacje

Kokpit zarządzania ® (architektura)

Kluczowe wskaźniki finansowe + status i trendy krytycznych

czynników sukcesu

Procesy wewnętrzne produktywność + polepszenie jakości

Rynek, klienci

+ konkurencja

Jak to wygląda, czyli raport „FLASH ”…

Zielone tło oznacza

wykonanie celu

Czerwone tło oznacza nie wykonanie celu

Strzałka oznacza kierunek trendu

Strzałka wskazuje obecną wartość wskaźnika Czerwone tło oznacza

nie wykonanie celu

Organizacja - określenia

 Układ ludzi zebranych w celu osiągnięcia wspólnego celu.

 Względnie wyodrębniona z otoczenia całość ludzkiego działania mająca określoną strukturę i skierowaną na osiągnięcie celu lub celów.

 Pewien szczególny rodzaj stosunku części do siebie i do

całości, stosunek ten polega na tym, że części współ

przyczyniają się do powodzenia całości (Kotarbiński)

Przedsiębiorstwo

Przedsiębiorstwo (firma) jest to względnie autonomiczna organizacja, która dąży do osiągania korzyści

ekonomicznych.

Składa się z:

 z co najmniej jednej jednostki regulującej działalność gospodarczą,

 z co najmniej jednej jednostki realizującej materialne

procesy gospodarcze.

Podstawowe rodzaje organizacji

 Jednostki wojskowe i wojskowo podobne (rozkazywanie)

 Urzędy państwowe, służba publiczna (administrowanie)

 Organizacje gospodarcze, przedsiębiorstwa (zarządzanie)

 Organy władzy państwowej, partie polityczne (polityka)

Pytania

 Czy administracja publiczna z punktu widzenia zarządzania zasobami ludzkimi upodabnia się do biznesu?

 W jakim zakresie teoria konwergencji jest tu zasadna?

 Jakie jest Państwa doświadczenie?

 Jakie są Państwa sugestie i prognozy?

Plan najbliższych działań

 Materiały UE o jakości i przygotowanie dyskusji panelowej [ w kwietniu]

 Analiza przypadków czyli do odważnych świat należy

 Organizacja zespołów dla realizacji zadań

specjalnych

Organizacje administracji publicznej elementy

 Cel lub Cele ( Zadania)

 Struktura

 Środki techniczne

 Ludzie:



Wykonawcy



Kierownicy

MODEL ORGANIZACJI

 A

NARZĘDZIA CELE

LUDZIE

Obszary analizy organizacji

ORGANIZACJA

MAKROOTOCZENIE

OTOCZENIE KONKURENCYJNE ekonomiczne

polityczne

społeczne

międzynarodowe

prawne demograficzne

klienci dostawcy

konkurenci istniejący potencjalni

Organizowanie – pojęcie i zadania

Proces łączenia osobowych i rzeczowych

składników działania, jak również

zorganizowanych już działań (działanie

zorganizowane) w systemy bardziej

złożone, przystosowane do zaspokajania

określonych potrzeb, a w wielu

przypadkach do samo odtwarzania także

własnej struktury.

Organizowanie -Realizacja

Jest to proces który dokonuje się zazwyczaj w trzech wzajemnie powiązanych strefach:

1. Poszukiwania i dobór ludzi i innych obiektów 2. Pozyskiwanie ich oraz kształtowanie się więzi,

między nimi dla realizacji wyznaczonych działań

3. Zachowanie gotowości do realizacji procesu

mimo zmian niezależnych, czyli doprowadzenie

do układu stabilnego

Organizacja

Organizacja w ujęciu:

 rzeczowym

 czynnościowym

 atrybutowym (cechy organizacji)

Organizacja- Metafory

Organizacja jako mózg przetwarzający informacje.

Organizacja jako maszyna.

Organizacja jako organizm.

Organizacja jako kultury.

Organizacja jako system polityczny.

Organizacja jako psychiczne więzienie.

Organizacja jako przepływ i transformacja.

Organizacja jako narzędzia dominacji.

Cechy charakteryzujące zarządzania wg P. F. Druckera.

 Zarządzanie dotyczy przede wszystkim ludzi.

 Zarządzanie jest głęboko osadzone w kulturze.

 Zarządzanie wymaga prostych i zrozumiałych wartości, celów, działania i zadań.

 Zarządzanie powinno pozwolić na to, aby organizacja była zdolna do uczenia się i do adaptacji.

 Zarządzanie wymaga komunikowania się.

 Zarządzanie wymaga rozbudowanego systemu

wskaźników dla monitorowania organizacji.

Zarządzanie - Cykl

 Planowanie

 Organizowanie

 Przewodzenie

 Kontrola

 Planowanie

 ……….

Administrowanie

Uproszczone zarządzanie oparte na

podległości wydawanych przez instytucję

zwierzchnią dyrektywach (poleceniach,

instrukcjach) z reguły rutynowych i

sformalizowanych które mają postać

regulaminów, zaleceń, rozporządzeń itp.

Proces administrowania - zadania

1. Planowanie i ich zakres:

Wyznaczenie celów organizacji i celów jednostkowych.

Określenie sposobów ich osiągnięcia.

2. Organizowanie.

Zaprojektowanie i wdrożenie organizacji, która zapewni skuteczne wykonanie programów.

Dobór, rozmieszczenie i wyszkolenie pracowników.

3. Przewodzenie (kierowanie, motywowanie, inicjowanie) jako praca bezpośrednia z ludźmi.

4. Kontrolowanie.

Określenie mierników efektywności i porównanie z

Biurokracja

Biurokracja – sprawowanie władzy przez urzędników.

Biurokracja wg M. Webera jest:

 Sposobem sprawowania władzy w organizacji.

 Typem porządku społecznego

nastawionego na bezosobowość,

Biurokratyzm

Biurokratyzm oznacza:

1. W sensie socjologicznym – warstwę społeczną urzędników wykonujących odpłatnie funkcje administracyjne.

2. W sensie organizacyjnym – system zarządzania oparty na wykonywaniu funkcji administracyjnych przez

odpowiednio wyselekcjonowanych i wyszkolonych ekspertów, działających na podstawie bezosobowych przepisów, zgrupowanych w wyodrębnionych i

zhierarchizowanych biurach i otrzymujących regularne pensje.

3. Patologiczne ograniczenie sprawności działania

Podstawowe założenia idealnej biurokracji

1. Zachowanie uczestników w organizacji określone są przez normy prawne, które tworzą system zasad

regulujących działania.

2. Struktura organizacyjna tworzona jest przez

bezosobowy, prawnie ustalony porządek nastawiony na realizację celu.

3. Zakres posłuszeństwa określają przepisy prawne, które:



wykluczają dobrowolność i arbitralność decyzji,



wyznaczają strefę kompetencji jak też sankcje.

Podstawowe założenia idealnej biurokracji c.d.

5. Hierarchię organizacji stanowi układ szczebli kariery otwarty przed każdym kto spełnia wymagania

formalne.

6. Komunikacja określona przez przepisy i opiera się na dokumentach pisanych.

7. Duża rola jednoosobowego kierownictwa, które wypiera ciała kolegialne.

8. Pracownicy są tylko najemnymi pracownikami, co

prowadzi do oddzielania sfery zawodowej od sfery życia

prywatnego.

Podstawowe założenia idealnej biurokracji c.d.

9. Pracownicy podlegają władzy tylko w zakresie

akceptowanej dowolnej umowy o pracę i regulaminach pracy.

10. Urzędnicy są mianowani a nie wybierani.

11. Wynagrodzenie za pracę otrzymuje się zależnie od pozycji jaką zajmuje się w hierarchii.

12. Sprawowanie urzędu biurokratycznego jest jedynym

lub zasadniczym zajęciem zawodowym urzędnika.

M. Crozier „błędne koło biurokracji”

Złe wyniki i frustracje wywołane są przez:

 zakres bezosobowych przepisów,

 centralizacje decyzji,

 izolacje każdej warstwy lub grupy,

 rozwój równoległych stosunków władzy co powoduje powstanie nowych nacisków,

które utrwalają klimat będący przyczyną

frustracji.

Kierowanie – Zarządzanie – Pojęcia

 Sztuka realizacji czegoś za pośrednictwem innych ludzi (Follett)

 Oddziaływanie obiektu kierującego na obiekt kierowany tak aby obiekt kierowany działał (funkcjonował) w

kierunku realizacji założonego celu

Zarządzanie - pojęcie

„ Zarządzanie jest zestawem działań skierowanych na zasoby organizacji (ludzkie, finansowe, rzeczowe i

informacyjne) i wykonywanych z

zamiarem osiągnięcia celów organizacji w sposób sprawny i skuteczny”

R.W. Griffin [2005 s. 98]

Zarządzanie – miary

Proces realizacji celów przez zespół ludzi w sposób sprawny i skuteczny.

Skuteczność oznacza realizacje celu zgodnie z określonymi założeniami.

Sprawność oznacza realizacje celu w sposób

poprawny i dotyczy analizy relacji między

nakładami a efektami.

T.J.Peters i R.H.Warterman

Zasady doskonałego zarządzania

 Skłonność do działania: raczej zrobić coś - cokolwiek - niż poddać zagadnienie kolejnym cyklom analiz i sprawozdań komitetów.

 Trzymanie się blisko klienta, jego preferencji i zaspokojenie ich.

 Autonomia i przedsiębiorczość; rozbicie koncernu na wiele małych przedsiębiorstw oraz zachęcanie ich do samodzielności i

konkurencyjności.

 Wydajność dzięki ludziom: wytworzenie u wszystkich

pracowników świadomości, że ich możliwie dobra praca ma zasadnicze znaczenie i że będą mieli udział w korzyściach.

 Bezpośredni kontakt, kierownicy powinni trzymać się blisko podstawowej działalności firmy.

 Specjalność: praca w dziedzinie, na której firma zna się najlepiej.

 Prosta struktura, nieliczny sztab, niewiele szczebli zarządzania,

Kierownicy i ich miejsce w organizacji

1. Kierownicy pracują z ludźmi i przez ludzi.

2. Kierownicy stanowią kanały komunikacji w organizacji 3. Kierownicy są odpowiedzialni i ponoszą

odpowiedzialność za własną pracę i za pracę innych 4. Kierownicy doprowadzają do równowagi między

konkurencyjnymi celami i ustalają priorytety.

5. Kierownicy muszą myśleć analitycznie i syntetycznie.

6. Kierownicy są rozjemcami.

7. Kierownicy są politykami.

Role kierownicze wg Mintzberga tzw. zorganizowany zbiór zachowań

Role międzyludzkie Role informacyjne Role decyzyjne

•Rola

reprezentacyjna

•Przywódca

•Łącznik.

•Monitor

•Upowszechniający

•Przedsiębiorca

Formalny Autorytet

i Pozycja

Kierownicy i ich podstawowe grupy

1. Szczeble organizacji:

 Najniższy szczebel – operacyjny

 Średni szczebel – taktyczny

 Najwyższy szczebel – strategiczny

2. Zakres kierowanych działań:

 Specjalistyczny, funkcjonalny

Umiejętności skutecznego kierownika

 Techniczne – korzystanie z istniejących procedur, narzędzi i technik

 Interpersonalne – zdolności do współpracy z innymi ludźmi i ich motywowania

 Koncepcyjne – koordynowania różnych zadań i czynności – wizjonerstwo

 Polityczne – budowanie bazy władzy i nawiązanie

odpowiednich stosunków

Kierowanie teorii organizacji {Henri Fayol}

Kierowanie nie jest tylko sprawą talentu, lecz umiejętności.

Podział działalności kierowania na:

1. Znajomość przepisów.

2. Umiejętność kierowania zespołem.

3. Odporność na stresy.

4. Znajomość TI.

5. Dobre relacje z przełożonymi.

Umiejętności niezbędne do skutecznego zarządzania

Kierownicy naczelnego

poziomu Kierownicy

średniego poziomu Kierownicy

pierwszego poziomu

Twórcze 5% Twórcze 10% Twórcze 60%

Współdziałanie

z ludźmi 25% Współdziałanie z ludźmi 60%

Techniczne 70%

Współdziałanie

z ludźmi 30%

Pożądane cechy współczesnego kierownika

 Umiejętność myślenia systemowego, które pozwala na rozumienie złożonego i dynamicznego świata i szukania powiązań miedzy różnymi sferami życia a organizacją, zdolność syntezy informacji.

 Umiejętność działania w wielo-kulturowym otoczeniu niezbędnym do

zarządzania wielonarodową organizacją i umiejętność wprowadzania jej na nowy rynek, – co oznacza konieczność znajomości języków, kultury i historii innych krajów.

 Gotowość do ustawicznej nauki, otwarte nastawienie do zmian i chęć szybkiego przystosowania się do nich.

 Pozytywne cechy osobowości i wysokie standardy zachowań, które pozwala

na profesjonalne i kulturowe kontakty z innymi ludźmi, szanowanie cudzych

Dylematy kierownika

 Dylematy lojalności,

 Dylematy etyczne.

 Lojalność jest postrzegana jako: posłuszeństwo, wysiłek, wiarygodność i skuteczność działań, ochrona, uczciwość

 Etyka postrzegana jest przez pryzmat własnego interesu, prawa, religii, zasad powszechnego postępowania

Problemem, to pogodzenie dylematów lojalności i

etycznych.

R.A. Webber kluczowe wymagania kierowników do swoich podwładnych

1. Bądź mi posłuszny, 2. pracuj ciężko,

3. odnoś sukcesy bez względu na koszt,

4. ochraniaj mnie, nie daj mi źle wypaść,

5. mów mi prawdę.

Podsumowanie

Zarządzanie organizacja, aby spełniało założone cele powinno być systemowe (całościowe), elastyczne a więc otwarte na zmieniające się otoczenie. Organizacja musi dostosować się do zmieniającego się świata, a tam gdzie jest możliwe, je kształtować tak, aby zrealizować cele organizacji.

 Dla organizacji najważniejsi są petenci - główny motor jej funkcjonowania. Zarządzanie powinno być sprawne i skuteczne to znaczy:

1. prowadzić do realizacji zamierzonego celu,

2. w określonym przedziale czasu, uzyskane efekty winny

Do pomyślenia i do dyskusji

 Jakim chciałbyś być kierownikiem?

 Jakiego kierownika chciałbyś mieć?

 Jaki powinien być Twój podwładny?

 Jakie powinny być relacje z Twoim szefem i podwładnymi?

 Jakie kwalifikacje powinien mieć Twój szef a

jakie Ty?

Czy to wystarczy?

Praca w grupach:

Jakie powinny być cechy współczesnego kierownika w

urzędzie administracji rządowej a w jakie samorządowej na szczeblu:

Strategicznym Operacyjnym

Podziel te umiejętności w ujęciu formalnym i nieformalnym

Uwaga: Pominięto szczebel taktyczny

I blok za nami dziękuje za współpracę