• Nie Znaleziono Wyników

Organizacja i zarządzanie łożonymi usługami biznesowymi – determinanty globalnego rozwoju

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Share "Organizacja i zarządzanie łożonymi usługami biznesowymi – determinanty globalnego rozwoju"

Copied!
10
0
0

Pełen tekst

(1)

 6WUHV]F]HQLH

W niniejszej pracy podjĊto analizĊ uwarunkowaĔ rozwoju záoĪonych usáug bizne-sowych realizowanych zwykle przez zlokalizowane w Polsce oddziaáy miĊdzy-narodowych firm realizujących te usáugi. Na tle syntetycznego przeglądu tendencji do przenoszenia do Polski realizacji záoĪonych usáug biznesowych wymienia siĊ szereg czynników, które stymulowaáy ten rozwój i jego duĪe znaczenie dla rozwoju gospodarki i zatrudnienia absolwentów. Przykáady polskiej i miĊdzynarodowej korporacji oce-niane przez pryzmat tworzonej w tych organizacjach przewagi konkurencyjnej wskazują na ich ogromne moĪliwoĞci rozwojowe.

6áRZD NOXF]RZH ]áRĪRQH XVáXJL EL]QHVRZH WHFKQRORJLH LQIRUPDF\MQH XVáXJL EDGDZF]RUR]ZR MRZH]DU]ąG]DQLHSURFHVDPLEL]QHVRZ\PL :SURZDG]HQLH 8VáXJLEL]QHVRZHVąWHUPLQHPZLHOR]QDF]QLHLQWHUSUHWRZDQ\PSRGZ]JOĊGHPGHILQLFMLLNDWH JRULLVWDW\VW\F]Q\FK1DMEDUG]LHMREV]HUQDGHILQLFMDXVáXJEL]QHVRZ\FKRNUHĞODMHMDNRÄZV]\VWNLH ĞZLDGF]HQLD]ZLą]DQH]SURZDG]HQLHPG]LDáDOQRĞFLJRVSRGDUF]HMLREVáXJąSU]HGVLĊELRUVWZ´>@ -HG\QLHF]ĊĞüWDNUR]XPLDQ\FKXVáXJEL]QHVRZ\FKPRĪHE\üSU]HGPLRWHPSU]HQRV]HQLDRUD]PLĊ G]\QDURGRZHMZ\PLDQ\NWyUDPRĪOLZDMHVWG]LĊNLUR]ZRMRZLWHFKQRORJLLLQIRUPDF\MQ\FK6ąWR XVáXJLEL]QHVRZHNWyU\FKSURGXNW\VąSU]HV\áDQHZIRUPLH]DSLVXF\IURZHJRDLFKZ\WZDU]DQLH PRĪH SRGOHJDü VWDQGDU\]DFML =DNUHV WDN UR]XPLDQ\FK XVáXJ EL]QHVRZ\FK PRĪH VLĊ SRZLĊNV]Dü G]LĊNLUR]ZRMRZLWHFKQRORJLLLQIRUPDF\MQ\FKLLQQRZDFMRPZ]DU]ąG]DQLXSU]HGVLĊELRUVWZHPFR RG]ZLHUFLHGODUR]ZyMWHJRVHNWRUD7DN]GHILQLRZDQHXVáXJLEL]QHVRZHPRĪQDSRG]LHOLüZVSRVyE ]DSUH]HQWRZDQ\QDU\V

 Rysunek 1. Struktura branĪowa záoĪonych usáug biznesowych

(2)





&HFKąFKDUDNWHU\VW\F]QąXVáXJEL]QHVRZ\FKMHVWZLĊFLFKĞZLDGF]HQLHQDU]HF]LQQ\FKSU]HG VLĊELRUVWZ ]D SRĞUHGQLFWZHP VLHFL LQIRUPDF\MQ\FK 8ZLGRF]QLRQD QD VFKHPDFLH VWUXNWXUD XVáXJ G]LHOLMHQDSURVWV]HGRNWyU\FKQDOHĪąXVáXJLLQIRUPDW\F]QHRUD]REVáXJDSURFHVyZEL]QHVRZ\FK %DUG]LHMVNRPSOLNRZDQHLREDUF]RQHZ\ĪV]\PVWRSQLHPU\]\NDWRXVáXJLRSDUWHQDZLHG]\GRNWy U\FK QDOHĪ\ ZGUDĪDQLH KXUWRZQL GDQ\FK L QDU]ĊG]L %XVLQHVV ,QWHOOLJHQFH  'UXJL URG]DM XVáXJ GRW\F]\SURZDG]HQLDEDGDĔLUR]ZRMX±FRZ\PDJDF]ĊVWRGXĪRZ\ĪV]HJRSR]LRPXQDNáDGyZLQ ZHVW\F\MQ\FK>@

7DNUR]XPLDQHXVáXJLEL]QHVRZHPRJąE\üUyĪQLH]ORNDOL]RZDQHQDĞZLHFLHDSU]HQRV]HQLH LFKĞZLDGF]HQLDGR3ROVNLSRZLQQRVWDQRZLüSU]HGPLRWDNW\ZQHMSROLW\NLU]ąGX

3U]HQRV]HQLHXVáXJEL]QHVRZ\FKGR3ROVNL

3RF]ąWNL SU]HQRV]HQLD XVáXJ EL]QHVRZ\FK GR 3ROVNL SU]\SDGDMą QD RVWDWQLH ODWD ;; ZLHNX :W\PF]DVLHLQZHVW\FMH]ZLą]DQH]XVáXJDPLEL]QHVRZ\PLQLHE\á\LVWRWQąNDWHJRULą=DJUDQLF] Q\FK,QZHVW\FML%H]SRĞUHGQLFK =,% Z3ROVFHWRWHĪZQLHZLHONLPVWRSQLXVWDQRZLá\SU]HGPLRW EDGDĔ QDXNRZ\FK L DQDOL] NRQVXOWLQJRZ\FK 2EHFQLH ZDĪQ\PL ĨUyGáDPL GDQ\FK VWDW\VW\F]Q\FK XPRĪOLZLDMąF\PLREVHUZDFMHWHJRSURFHVXVąGDQH1DURGRZHJR%DQNX3ROVNLHJRGRW\F]ąFH=,% VWDW\VW\NL 81&7$' GRW\F]ąFH HNVSRUWX XVáXJ RUD] RSUDFRZDQLD NRQVXOWLQJRZH QS UDSRUW\ =ZLą]NX/LGHUyZ6HNWRUD8VáXJ%L]QHVRZ\FK:\GDMHVLĊĪHZUDPDFKWHMSUREOHPDW\NLEDGDZ F]HM Z 3ROVFH GRW\FKF]DV SURZDG]RQH E\á\ MHG\QLH QLHOLF]QH SURMHNW\ QDXNRZH NWyUH ZRJUDQLF]RQ\PVWRSQLXPRJąVWDQRZLüĨUyGáRLVWRWQ\FKLQIRUPDFMLQDWHPDWSU]HQRV]HQLDXVáXJ EL]QHVRZ\FK

:DUWRĞüQDSá\ZXVWUXPLHQLD=,%]ZLą]DQ\FK]SU]HQRV]HQLHPXVáXJEL]QHVRZ\FKGR3ROVNL ]QDF]ąFRZ]URVáDZODWDFK±DQDMZLĊNV]\Z]URVWSURSRUFMRQDOQLHGRURNXSRSU]HGQLHJR PLDáPLHMVFHZODWDFKL0LPRĪHG]LDáDOQRĞüZVHNWRU]HXVáXJMHVWPQLHMNDSLWDáRFKáRQQD RG LQZHVW\FMLSU]HP\VáRZ\FK WR ZDUWRĞü LQZHVW\FMLZNDWHJRULL ÄG]LDáDOQRĞüSUDZQLF]DUDFKXQ NRZRNVLĊJRZDGRUDG]WZR]DU]ąG]DQLH´SU]HNURF]\áDPOGHXURZURNX:URNX VWDQRZLáRWRSRQDGFDáRĞFLQDSá\ZX=,%GRXVáXJZSRUyZQDQLX]ZURNX&\WRZDQH Z\ĪHMSDUDPHWU\]DSUH]HQWRZDá>@±SRGREQHZDUWRĞFL]DOHĪQHRGXNLHUXQNRZDQLDDQDOL]\XPLHV] F]RQRZSUDFDFK>L@

: V]HUV]HM NDWHJRULL XVáXJ EL]QHVRZ\FK ± XZ]JOĊGQLDMąFHM UyZQLHĪ XVáXJL ]ZLą]DQH PLQ ]REVáXJą QLHUXFKRPRĞFL LQIRUPDW\Ną L QDXNą ± ZDUWRĞü LQZHVW\FML SU]HNURF]\áD  POG HXUR ZURNX:ODWDFK±]ZLĊNV]HQLXXOHJáUyZQLHĪXG]LDáW\FKLQZHVW\FMLZFDáRĞFLQD Sá\ZX =,% GR VHNWRUD XVáXJ Z\QRV]ąF Z  URNX  Z SRUyZQDQLX ]  Z  URNX 3RURNXVNDODLQZHVW\FMLZREXNDWHJRULDFK]ZLą]DQ\FK]XVáXJDPLEL]QHVRZ\PLXOHJáDRJUD QLF]HQLXFRMHVWV]F]HJyOQLHZLGRF]QHZODWDFKL3R]PQLHMV]HQLXVNDOLLQZHVW\FMLLFK ZDUWRĞFLFLąJOHSU]HNUDF]DáDZ\QLNLRVLąJQLĊWHZURNXLZODWDFKSRSU]HGQLFK:UD]]HVSDG NLHPZDUWRĞüLQZHVW\FMLZXVáXJLEL]QHVRZHRGURNX]PQLHMV]HQLXXOHJáUyZQLHĪLFKXG]LDá ZFDáRĞFLQDSá\ZX=,%GRVHNWRUDXVáXJ3R]RVWDáRQMHGQDNQDSR]LRPLHSRZ\ĪHMGODV]HUV]HM NDWHJRULLXVáXJEL]QHVRZ\FKLSRQDGGODXVáXJEL]QHVRZ\FKREHMPXMąF\FKW\ONRÄG]LDáDOQRĞü SUDZQLF]ąUDFKXQNRZRNVLĊJRZąGRUDG]WZR]DU]ąG]DQLH´3RZ\ĪV]HSDUDPHWU\SUH]HQWRZDQHZ SUDF\>@Z\ND]XMąĪHSRPLPRVSDGNXSR]LRPXDQDOL]RZDQ\FKXVáXJZODWDFKNU\]\VXWRMHGQDN ZDUWRĞüVSU]HGDĪ\W\FKXVáXJE\áDVWDELOQD

(3)





/LF]ED FHQWUyZ XVáXJ EL]QHVRZ\FK ] NDSLWDáHP ]DJUDQLF]Q\P URVáD QLHSU]HUZDQLH RG  URNXRVLąJDMąFQDNRQLHFURNX/LF]EDPLHMVFSUDF\>@ZURNXZ\QLRVáD ZQRZ\FKSURMHNWDFKLQZHVW\F\MQ\FK3UDZGRSRGREQLHQD]PLDQĊOLF]E\G]LDáDMąF\FKFHQWUyZ XVáXJEL]QHVRZ\FKPDZSá\ZJáyZQLHOLF]EDQRZRRWZLHUDQ\FKRELHNWyZ'RWHMSRU\]MDZLVNR SROHJDMąFHQDSU]HQRV]HQLXG]LDáDOQRĞFLJRVSRGDUF]HM]SRZURWHPGRNUDMyZPDFLHU]\VW\FK UHVKR ULQJ  L ]DP\NDQLX RELHNWyZ Z NUDMDFK JRV]F]ąF\FK Z\GDMH VLĊ QLH GRW\F]\ü XVáXJ EL]QHVRZ\FK Z3ROVFH1DMZLĊNV]HWHPSRZ]URVWXOLF]E\FHQWUyZXVáXJEL]QHVRZ\FKZ\QRV]ąFHSRQDG URF]QLHZ\VWĊSRZDáRZODWDFK±RVLąJDMąFQDMZ\ĪV]HZVNDĨQLNLZODWDFKL NLHG\WRZ]URVWZ\QRVLáRGSRZLHGQLRL%LRUąFSRGXZDJĊXZDUXQNRZDQLDSU]HQRV]HQLD XVáXJ EL]QHVRZ\FK GR 3ROVNL UR]ZyM WHQ PyJá E\ü VSRZRGRZDQ\ PLQ SRVWU]HJDQLHP QDV]HJR NUDMXMDNRPLHMVFDRPQLHMV]\PU\]\NXGOD=,%SRSU]\VWąSLHQLXGR8QLL(XURSHMVNLHM:DQDOL]LH XZ]JOĊGQLRQRUyZQLHĪGDQHGRW\F]ąFHOLF]E\]DWUXGQLRQ\FKZFHQWUDFKXVáXJEL]QHVRZ\FKZODWDFK ±/LF]ED]DWUXGQLRQ\FKZDQDOL]RZDQ\PRNUHVLHV]\ENRZ]UDVWDáDRGW\VZ URNXGRW\VZ:HGáXJSU]HZLG\ZDĔOLF]ED]DWUXGQLRQ\FKPRĪHSU]HNURF]\üW\VQD NRQLHFURNX>@ 1DMZLĊNV]DOLF]EDRVyE]DWUXGQLRQ\FKZFHQWUDFKXVáXJEL]QHVRZ\FKZURNXSUDFRZDáD Z.UDNRZLH±RNRáRW\VRVyEZ:DUV]DZLH±W\VLZH:URFáDZLX±W\VQDRNRáRW\V ]DWUXGQLRQ\FK Z FDáHM 3ROVFH $QDOL]XMąF SU]HELHJ SU]HQRV]HQLD XVáXJ EL]QHVRZ\FK GR 3ROVNL PRĪQD]DXZDĪ\üĪHSU]\QDMPQLHMRGURNX.UDNyZ:DUV]DZDL:URFáDZVNXSLDMąQDMZLĊNV]ą OLF]EĊRVyE]DWUXGQLRQ\FKZW\PVHNWRU]HáąF]QLHRNRáR:ODWDFK±]W\FKWU]HFK RĞURGNyZQDMZLĊNV]\Z]URVW]DWUXGQLHQLD±RSRQDG±]RVWDáRGQRWRZDQ\ZH:URFáDZLX&\ WRZDQHZSUDF\>@GDQHSRFKRG]ą]H=ZLą]NX/LGHUyZ8VáXJ%L]QHVRZ\FKZ3ROVFHVL 'RRĞURGNyZĞUHGQLHMZLHONRĞFL]]DWUXGQLHQLHPPLĊG]\DW\VRVyEPRĪQD]DOLF]\üàyGĨ 7UyMPLDVWR DJORPHUDFMĊ NDWRZLFNą 3R]QDĔ 8G]LDá W\FK VLHGPLX RĞURGNyZ VNXSLDMąF\FK RNRáR ZV]\VWNLFK]DWUXGQLRQ\FKZ\GDMHVLĊE\üVWDá\ZRVWDWQLFKNLONXODWDFK7\PVDP\PJHRJUD ILF]QDNRQFHQWUDFMDG]LDáDOQRĞFLSU]HGVLĊELRUVWZ]ZLą]DQ\FK]SU]HQRV]HQLHPXVáXJZ\GDMHVLĊE\ü XPLDUNRZDQDLZGXĪ\PVWRSQLXSRNU\ZDVLĊ]OLVWąQDMZLĊNV]\FKRĞURGNyZDNDGHPLFNLFKZ3RO VFH0QLHMV]HRĞURGNLJRV]F]ąFHSU]HQRV]RQHXVáXJLEL]QHVRZHWDNLHMDN5]HV]yZ2OV]W\Q/XEOLQ 7RUXĔ %\GJRV]F] 6]F]HFLQSU]\FLąJDMąMHG\QLHSRMHG\QF]H LQZHVW\FMH FKRFLDĪ ]HZ]JOĊGXQD SR]LRPSáDF±DZSU]\SDGNX/XEOLQDUyZQLHĪOLF]EĊDEVROZHQWyZVWXGLyZZ\ĪV]\FK±PRJá\E\ VWDQRZLüGREUHPLHMVFHORNDOL]DFMLXVáXJEL]QHVRZ\FKZSUDF\>@]DPLHV]F]RQR]D.03*3RODQG DVD'HVWLQDWLRQRSFLWV±'RW\SRZ\FKXVáXJEL]QHVRZ\FKSU]HQRV]RQ\FKGR3ROVNLQD OHĪąPLQILQDQVHLNVLĊJRZRĞüXVáXJL,7EDGDQLDLUR]ZyMREVáXJDNOLHQWD:PQLHMV]\PVWRSQLX ĞZLDGF]RQHVąXVáXJL]ZLą]DQH]]DU]ąG]DQLHP]DVREDPLOXG]NLPLZVSLHUDQLHPSRGHMPRZDQLDGH F\]ML DQDOL]DPL ILQDQVRZ\PL L ]DU]ąG]DQLHP ]DRSDWU]HQLHP 7H QLH]Z\NOH FHQQH XQLNDOQH LQIRUPDFMH>@]HVSHFMDOLVW\F]Q\FKEDGDĔSR]ZDODMąXSRU]ąGNRZDüUHODFMHZ\VWĊSXMąFHSRPLĊG]\ RĞURGNDPL R GXĪ\P SRWHQFMDOH W\FK XVáXJ D RĞURGNDPL PQLHMV]\PL : ZLĊNV]RĞFL SU]\SDGNyZ ZMHGQ\P FHQWUXP XVáXJ EL]QHVRZ\FK ĞZLDGF]RQ\FK MHVW NLOND URG]DMyZ XVáXJ :\GDMH VLĊ ĪH MHG\QLHQLHZLHONLRGVHWHNXVáXJEL]QHVRZ\FKPRĪQD]DOLF]\üGRXVáXJRGXĪHMZDUWRĞFLGRGDQHMOXE GRXVáXJRSDUW\FKQDZLHG]\:EDGDQLXDQNLHWRZ\P=ZLą]NX/LGHUyZ8VáXJ%L]QHVRZ\FKZ URNXRNRáRSRGPLRWyZGHNODURZDáRĪHZ]DNUHVLHLFKG]LDáDOQRĞFLVąXVáXJL]ZLą]DQHEDGD QLDPL LUR]ZRMHP ZOLF]DMąF Z WĊ NDWHJRULĊ UR]ZyM RSURJUDPRZDQLD -HG\QLH  ZVND]DáR ĪH Z]DNUHVLHLFKG]LDáDOQRĞFL]QDMGXMąVLĊXVáXJLRSDUWHQDZLHG]\-HGQDNDĪEDGDQ\FKSU]HGVLĊ ELRUVWZ ]DGHNODURZDáR ĪH Z RVWDWQLFK WU]HFK ODWDFK ]ZLĊNV]\áR ]áRĪRQRĞü ĞZLDGF]RQ\FK XVáXJ

(4)

  3RGREQ\RGVHWHNEDGDQ\FKSU]HGVLĊELRUVWZZVND]\ZDáĪHWHQGHQFMDWDEĊG]LHXWU]\PDQDUyZQLHĪ ZSU]\V]áRĞFLFR]DZDUWHMHVWZNRQNOX]MLF\WRZDQ\FKEDGDĔ0RĪQD]DáRĪ\üĪHNDWHJRULHXVáXJ RSDUW\FKQDZLHG]\LXVáXJ]ZLą]DQ\FK]EDGDQLDPLLUR]ZRMHPVąSRVWU]HJDQHMDNRG]LDáDOQRĞü SUHVWLĪRZDFRPRĪHZSá\ZDüQDGHNODUDFMHGRW\F]ąFHLFKZ\NRQ\ZDQLDDW\PVDP\PNV]WDáWRZDü Z\QLNEDGDQLDDQNLHWRZHJR%LRUąFSRGXZDJĊXZDUXQNRZDQLDSU]HQRV]HQLDXVáXJEL]QHVRZ\FK DV]F]HJyOQLH REQLĪHQLH NRQNXUHQF\MQRĞFL NRV]WRZHM 3ROVNL Z VWRVXQNX GR LQQ\FK ORNDOL]DFML PRĪQDGRPQLHP\ZDüĪHVSHFMDOL]DFMDLSR]\VNDQLHXVáXJWZRU]ąF\FKZLĊNV]ąZDUWRĞüGRGDQąMHVW V]DQVąNWyUDPRĪH]DSHZQLüUR]ZyMWHJRVHNWRUD:\GDMHVLĊĪHSUH]HQWRZDQHZGDOV]HMF]ĊĞFL QLQLHMV]HMSUDF\SU]\NáDG\]E\GJRVNLHJR2GG]LDáXILUP\JOREDOQHMLNRUSRUDFMLSROVNLHM]*GDĔVND SU]\EOLĪDMąĨUyGáDLQQRZDF\MQRĞFLWHJRVHNWRUD

&LHNDZLHNV]WDáWXMHVLĊJOREDOQ\XNáDGJHRJUDILF]Q\ĞZLDGF]HQLDXVáXJZFHQWUDFKXVáXJEL] QHVRZ\FK :LĊNV]RĞü SRGPLRWyZ ĞZLDGF]\ XVáXJL GOD RGELRUFyZ ] NLONX UHJLRQyZ ĞZLDWD =EDGDQ\FKSRGPLRWyZRNRáRSU]HGVLĊELRUVWZGRVWDUF]DXVáXJLQDU\QNL(XURS\=DFKRGQLHM SRQDG±QDU\QNL(XURS\ĝURGNRZHML:VFKRGQLHMSRQDG±QDU\QNL$PHU\NL3yáQRFQHM SRQDG±GODUHJLRQX%OLVNLHJR:VFKRGXL$IU\NLDSRQDG±GODUHJLRQX$]ML$XVWUDOLL L2FHDQLL'DQHWHVXJHUXMąĪH]DJUDQLF]QHLQZHVW\FMHEH]SRĞUHGQLHZW\PREV]DU]HPDMąFKDUDNWHU ZHUW\NDOQ\F]\OLXNLHUXQNRZDQHVąQDZ\NRU]\VWDQLHORNDOQ\FKF]\QQLNyZZ\WZyUF]\FKZZLĊN V]\PVWRSQLXQLĪQDX]\VNDQLHGRVWĊSXGRU\QNX]E\WXNUDMXJRV]F]ąFHJRFRZV]HURNLP]DNUHVLH GRW\F]\ZVSRPQLDQHJRMXĪSU]\NáDGXGXĪHJR2GG]LDáXNRUSRUDFML$7R66( =GZyFKNDWHJRULLXVáXJEL]QHVRZ\FKZLĊNV]ąZDUWRĞüPDMąÄLQQHXVáXJLEL]QHVRZH´NWyU\FK ZDUWRĞüHNVSRUWXZURNX]EOLĪ\áDVLĊGRPOGGROZREHFSRQDGPOGSU]\SDGDMąF\FKQD XVáXJLÄLQIRUPDW\F]QHLLQIRUPDF\MQH´:ODWDFK±ZDUWRĞüVWUXPLHQLDHNVSRUWXZNDWH JRULLÄLQQHXVáXJLEL]QHVRZH´FKDUDNWHU\]RZDáDVLĊVWDELOQ\PLUHODW\ZQLHQLHZ\VRNLPSR]LRPHP QLHSU]HNUDF]DMąF\PPOGGROURF]QLH2GZDUWRĞüW\FKXVáXJEL]QHVRZ\FKZ\ND]XMHGXĪH WHPSRZ]URVWXSU]HNUDF]DMąFH7HQGHQFMDWDE\áDNRQW\QXRZDQDGRURNX5RF]QDZDU WRĞüVWUXPLHQLDHNVSRUWXW\FKXVáXJEL]QHVRZ\FK]ZLĊNV]\áDVLĊPLĊG]\DURNLHP]RNRáR POGGRPOGGRODUyZ=PQLHMV]HQLHVLĊZDUWRĞFLHNVSRUWXMDNLHPRĪQD]DREVHUZRZDüZ URNXPLDáRFKDUDNWHUSU]HMĞFLRZ\]UHNRPSHQVRZDQ\VLOQ\PSU]\URVWHPRZDUWRĞFLRNRáRPOG GRODUyZZURNX6WRVXQNRZRQLHZLHONLSU]\URVWREOLVNRPOGGROZURNXVWDQRZL Z\UDĨQHREQLĪHQLHWHPSDZ]URVWXZVWRVXQNXGRSRSU]HGQLFKODW-HĞOLFKRG]LRZDUWRĞüVWUXPLHQLD HNVSRUWXXVáXJKWWSXQFWDGVWDWXQFWDGRUJ  ÄLQIRUPDW\F]Q\FKLLQIRUPDF\MQ\FK´WR MHJRZ]URVWMHVWVWDELOQ\LEDUG]RZ\UDĨQ\]RNRáRPOQGROZGRPOGGROZURNX ZXMĊFLXURF]Q\PVWDQRZLXGRNXPHQWRZDQ\L]LQWHUSUHWRZDQ\SU]H]0DOLND>@REUD]V\WXDFML(NV SRUWÄLQQ\FKXVáXJEL]QHVRZ\FK´Z]UyVáUyZQLHĪSRPLĊG]\DURNLHPMHGQDNSRGREQLH MDNZSU]\SDGNXOLF]E\FHQWUyZXVáXJEL]QHVRZ\FKWHPSRZ]URVWXQLHGRUyZQ\ZDáRZF]HĞQLHM V]HPXRNUHVRZL6]\ENRURVQąFH]DWUXGQLHQLHZFHQWUDFKXVáXJEL]QHVRZ\FKSRURNXZ\GDMH VLĊQLH]QDMGRZDüRG]ZLHUFLHGOHQLDZSU]\URĞFLHZDUWRĞFLHNVSRUWX6SRZROQLHQLHZ]URVWXHNVSRUWX SR  URNX QLH GRW\F]\ ÄXVáXJ LQIRUPDW\F]Q\FK L LQIRUPDF\MQ\FK´ FR PRĪH ĞZLDGF]\ü PLQ RV]F]HJyOQLHGXĪ\P]DSRWU]HERZDQLXQDWHXVáXJLVLOQHMSR]\FMLU\QNRZHMSRGPLRWyZĞZLDGF]ą F\FK WH XVáXJL D SRQDGWR R ]ZLĊNV]HQLX XG]LDáX W\FK XVáXJ Z FDáRĞFL XVáXJ EL]QHVRZ\FK SU]HQLHVLRQ\FKGR3ROVNL:]URVWáąF]QHMZDUWRĞFLVWUXPLHQLDHNVSRUWXXVáXJZNDWHJRULDFK]ZLą ]DQ\FK ] G]LDáDOQRĞFLą FHQWUyZ XVáXJ EL]QHVRZ\FK W]Q ÄLQQH XVáXJL EL]QHVRZH´ RUD] ÄXVáXJL LQIRUPDW\F]QHLLQIRUPDF\MQH´ZODWDFK±Z\QLyVá:DUWRĞüHNVSRUWXXVáXJEL]QH VRZ\FK Z W\FK GZyFK NDWHJRULDFK VWDQRZLáD Z  URNX RNRáR  ZDUWRĞFL FDáHJR HNVSRUWX

(5)

  ]3ROVNLFRVWDQRZL]QDF]Q\Z]URVWRGURNXNLHG\WRRPDZLDQHXVáXJLEL]QHVRZHVWDQRZLá\ RNRáRZDUWRĞFLHNVSRUWX3RZ\ĪV]HGDQHRG]ZLHUFLHGODMąVWDQNWyU\R]QDF]DQDE\ZDQLHXQLNDO Q\FKXPLHMĊWQRĞFLSRVáXJLZDQLDVLĊUR]ZLą]DQLDPLWHFKQRORJLLLQIRUPDF\MQ\FK±F]ĊVWRXQLNDOQ\PL ZUDPDFKGDQHMNRUSRUDFMLSRáąF]RQH]NRPSHWHQFMDPLPHU\WRU\F]Q\PLRVLąJDQ\PLZRGQLHVLHQLX GR VSHF\ILF]Q\FK XZDUXQNRZDĔ XVáXJRELRUF\ ] HIHNW\ZQą NRPXQLNDFMą FR QDMPQLHM Z MĊ]\NX DQJLHOVNLP

&]\QQLNLGHWHUPLQXMąFH]DWUXGQLHQLHZVHNWRU]HXVáXJEL]QHVRZ\FK

&]\QQLNLHP SRVLDGDMąF\P RJURPQH QHJDW\ZQH RGG]LDá\ZDQLD VSRáHF]QR ± SROLW\F]QH MHVW ZDĪQ\SUREOHP]DWUXGQLHQLDZNUDMDFK8(DEVROZHQWyZV]NyáĞUHGQLFKLXF]HOQL-HVWWRSUREOHP V]F]HJyOQLHLVWRWQ\Z*UHFML+LV]SDQLL3RUWXJDOLL:áRFK]H]PLHQQ\PQDVLOHQLHPXMDZQLDMąFVLĊ ZSR]RVWDá\FKNUDMDFK2PDZLDQ\ZSRSU]HGQLPUR]G]LDOHUR]ZyMXVáXJEL]QHVRZ\FKSU]HQRV]R Q\FK GR 3ROVNL VWDQRZLá MHGQą ] SU]\F]\Q ]PQLHMV]DMąF\FK SUREOHP PRĪOLZRĞFL ]DWUXGQLHQLD DEVROZHQWyZXF]HOQL

%H]SRĞUHGQLPHIHNWHPSU]HQRV]HQLDXVáXJEL]QHVRZ\FKVąSRĞUHGQLHHIHNW\PQRĪQLNRZHGR W\F]ąFH U\QNX SUDF\ SRSU]H] WZRU]HQLH QRZ\FK PLHMVF SUDF\ Z LFK RWRF]HQLX JRVSRGDUF]\P =GDQLHPDXWRUD>@QDW\VLąFPLHMVFSUDF\XWZRU]RQ\FKZREV]DU]HXVáXJEL]QHVRZ\FKSU]\SDGD QRZ\FKPLHMVFSUDF\ZSU]HGVLĊELRUVWZDFKREVáXJXMąF\FKFHQWUDXVáXJEL]QHVRZ\FKRUD] PLHMVFSUDF\]ZLą]DQ\FK]REVáXJąSRGUyĪ\EL]QHVRZ\FKZPLHMVFDFKLFKORNDOL]DFML>@1RZH PLHMVFDSUDF\WZRU]RQHVąSU]HGHZV]\VWNLPZXVáXJDFKV]NROHQLRZ\FKWUDQVSRUWRZ\FKPHG\F] Q\FK ]ZLą]DQ\FK ]H VSRUWHP L UHNUHDFMą Z SU]HGVLĊELRUVWZDFK RFKURQLDUVNLFK L VSU]ąWDMąF\FK 3RQDGWRREOLF]RQRĪHNDĪGHW\VLąFQRZ\FKPLHMVFSUDF\ZXVáXJDFKEL]QHVRZ\FKSU]\F]\QLDVLĊ GRSRZVWDQLDRNRáRPLHMVFSUDF\ZVHNWRU]HWRZDUyZLXVáXJNRQVXPSF\MQ\FKFRSRZRGXMHĪH HIHNW\PQRĪQLNRZHU\QNXSUDF\Z\QRV]ąRNRáRGRGDWNRZ\FKQRZ\FKPLHMVFSUDF\3U]HSUR ZDG]RQHVWXGLDLDQDOL]\ZSUDF\0DOLND>@SR]ZDODMąVWZLHUG]LüĪHZ3ROVFH]DWUXGQLHQLHW\V RVyEZXVáXJDFKEL]QHVRZ\FKPRJáRGRGDWNRZRSU]\F]\QLüVLĊGRXWZRU]HQLDRNRáRW\VPLHMVF SUDF\ZWUDQVIHUZLHG]\LWHFKQRORJLL 'RSRGVWDZRZ\FKHIHNWyZWUDQVIHUXZLHG]\LWHFKQRORJLLZJRVSRGDUFH3ROVNLPRĪQD]DOLF]\ü PLQ]ZLĊNV]HQLHSRGDĪ\NDGUSRVLDGDMąF\FKXPLHMĊWQRĞFLZ\NRU]\VWDQLD]ZLą]DQ\FK]WHFKQROR JLDPL LQIRUPDW\F]Q\PL F]\QQLNyZ Z\WZyUF]\FK Z]URVW SURGXNFML L HNVSRUWX SRGQRV]HQLH SURGXNW\ZQRĞFLG\IX]MĊWHFKQRORJLLZUyĪQ\FKG]LHG]LQDFKJRVSRGDUNLUR]ZyMZVSyáSUDF\WHFK QRORJLF]QHM]ORNDOQ\PLSRGPLRWDPL>@6]F]HJyOQHNRPSHWHQFMHNDGUGRW\F]ą]QDMRPRĞFL MĊ]\NyZ REF\FK Z NWyU\FK ĞZLDGF]RQH Vą XVáXJL RUD] Z\ĪV]HJR Z\NV]WDáFHQLD NWyUH SRVLDGD RNRáRSUDFRZQLNyZ]DWUXGQLRQ\FKZXVáXJDFKEL]QHVRZ\FK6NáDQLDWRGRVIRUPXáRZDQLDS\ WDQLDF]\GOD]DFKRZDQLDQDV]HMSU]HZDJLNRQNXUHQF\MQHMQLHE\áRE\ZVND]DQHSLOQHUR]SRF]ĊFLH NV]WDáFHQLDSUDNW\F]QHJR]]DNUHVXXVáXJEL]QHVRZ\FKZXF]HOQLDFKZHZVSyáSUDF\]SU]HGVLĊELRU FDPLNWyU]\SRVLDGDMąZLHG]ĊLXPLHMĊWQRĞFL]WHJR]DNUHVX" 6SHF\ILNDXVáXJEL]QHVRZ\FKQLHZLąĪHVLĊ]WZRU]HQLHPUR]EXGRZDQ\FKáDĔFXFKyZGRVWDZ LVLHFLNRRSHUDQWyZFRSRZRGXMHĪHHIHNWG\IX]MLZLHG]\LWHFKQRORJLLZRWRF]HQLXORNDOQ\PPRĪH E\üVáDEV]\ZSRUyZQDQLX]QLHNWyU\PLLQZHVW\FMDPLSU]HP\VáRZ\PL'\QDPLF]Q\UR]ZyMSU]H QRV]HQLDXVáXJLQIRUPDW\F]Q\FKGR,QGLLZODWDFK;;ZLHNXGRSURZDG]LáPLQGRSRZVWDQLD LUR]ZRMXORNDOQ\FKSU]HGVLĊELRUVWZVSHFMDOL]XMąF\FKVLĊZWHMG]LDáDOQRĞFL,FKGDOV]DHNVSDQVMD

(6)

  GRSURZDG]LáDGRSRZVWDQLDNRUSRUDFMLWUDQVQDURGRZ\FKWDNLFKMDN:LSUR,QIRV\V7DWD&RQVXO WDQF\6HUYLFHV3RSRQDGGHNDG]LHUR]ZRMXEUDQĪ\]ZLą]DQHM]SU]HQRV]HQLHPXVáXJEL]QHVRZ\FK GR3ROVNLWUXGQRMHVWZVND]DüSU]HGVLĊELRUVWZDNUDMRZHNWyUHPRJá\E\ZGDMąFHMVLĊSU]HZLG]LHü SU]\V]áRĞFLSUHWHQGRZDüGRUROLOLF]ąF\FKVLĊJOREDOQ\FKGRVWDZFyZVWZLHUG]D0DOLNZSUDF\@ 2PDZLDQ\ZWHMSUDF\SU]\NáDGGRNRQDĔEL]QHVRZ\FKLWHFKQRORJLF]Q\FKSU]HGVLĊELRUVWZD6( 6&20 6$ PRĪH VWDQRZLü SU]HáRPRZ\ VWDQ Z VWRVXQNX GR X]DVDGQLRQHM ZF]HĞQLHM RFHQ\ F\WRZDQHJRDXWRUDDSR]LRPZ\QDJURG]HĔZURNXZXVáXJDFKEL]QHVRZ\FKZ\QRVLáRNRáR ]áEUXWWRSU]\ĞUHGQLHMGODFDáHMJRVSRGDUNL]áEUXWWR GDQH*86 FRVWDQRZLF]\QQLN PRW\ZDF\MQ\ :\NRU]\VWXMąFGDQH]GRNXPHQWyZU]ąGRZ\FKSURJUDPyZZVSDUFLDG]LDáDOQRĞFLLQQRZDF\MQHM LGRILQDQVRZDQLDSURMHNWyZSU]HQRV]HQLDXVáXJEL]QHVRZ\FKDXWRU>@VWZLHUG]DĪHRFHQDZSá\ZX LQZHVW\FMLQDWUDQVIHU]DVREyZZLHG]\LWHFKQRORJLLPDRJyOQ\FKDUDNWHULZEDUG]RQLHZLHONLP VWRSQLXSURPXMHXVáXJLRSDUWHQDZLHG]\D]DJDGQLHQLD]ZLą]DQH]UHODFMDPL]RWRF]HQLHPJRVSR GDUF]\PVąSUDNW\F]QLHSRPLMDQH 3U]\NáDG\QLHNWyU\FKDVSHNWyZG]LDáDOQRĞFLGZXSU]HGVLĊELRUVWZVHNWRUDXVáXJEL]QHVR Z\FK 3U]\NáDGJOREDOQHMLQQRZDF\MQHMRUJDQL]DFMLUHDOL]XMąFHMXVáXJLEL]QHVRZH$WR66( 3U]\NáDGJOREDOQHMLQQRZDF\MQHMRUJDQL]DFMLUHDOL]XMąFHMXVáXJLEL]QHVRZHVWDQRZL$WR66( 6RFLHWDV(XURSDHD ]VLHG]LEąZ%H]RQVSRG3DU\ĪHPNRQFHQWUXMHRGNLONXGáXJLFKODWVZRMHG]LD áDQLD QD ZVSLHUDQLX UR]ZRMXL P\ĞOL WHFKQRORJLF]QHMRUD]V]XNDQLX PáRG\FK WDOHQWyZZ EUDQĪ\ ZNWyU\FKSURZDG]LG]LDáDOQRĞüRSHUDF\MQą6WDQRZLSU]\NáDGRUJDQL]DFMLRIHUXMąFHMXVáXJLRXWVR XUFLQJRZH Z ]DNUHVLH SUDF DQDOLW\F]QR ± ZGURĪHQLRZ\FK L ZVSDUFLD HNVSORDWDFML V\VWHPyZ LQIRUPDW\F]Q\FKLXVáXJUDFKXQNRZRĞFL]DU]ąGF]HM

1DMZDĪQLHMV]ąLQDMSUĊĪQLHMG]LDáDMąFąNRPyUNąZNRQWHNĞFLHZGUDĪDQLDLLQQRZDF\MQ\FKUR] ZLą]DĔGODEL]QHVXZ$WR6MHVWW]ZÄ6FLHQWLILF&RPPXQLW\´ ZVSyOQRWDQDXNRZD NWyUDRSLHUD VZRMąG]LDáDOQRĞüQDZLHG]\LGRĞZLDGF]HQLXRNSUDFRZQLNyZ*UXS\$WR6 Z\VSHFMDOL]RZD Q\FK LQĪ\QLHUyZ WHFKQLNyZ DUFKLWHNWyZ UR]ZLą]DĔ ,7 LWS  5HNUXWXMą VLĊ RQL ] SUDNW\F]QLH ZV]\VWNLFK ORNDOL]DFML JG]LH 6SyáND SURZDG]L DNW\ZQLH G]LDáDOQRĞü RSHUDF\MQą (XURSD $]MD $PHU\ND3yáQRFQDL3RáXGQLRZD  7KLHUU\%UHWRQSUH]HV]DU]ąGXVSyáNL$WR66(L]DUD]HPMHM'\UHNWRU:\NRQDZF]\ &KLHI ([HFXWLYH2IILFHU ZWHQVSRVyEVFKDUDNWHU\]RZDáSRZVWDQLHLG]LDáDOQRĞüZVSRPQLDQHMZVSyOQRW\ GVLQQRZDFMLÄ0RJĊLFKRNUHĞOLüNUHDWRUDPL]PLDQNWyU]\VąZVWDQLH]DSHZQLüĪHNLHG\NROZLHN SRWHQFMDOQ\NOLHQWZ\ELHUDQDVMDNRVZRMHJRXVáXJRGDZFĊRWU]\PXMHQDMOHSV]HUR]ZLą]DQLDMDNLH VąW\ONRGRVWĊSQH´

.OXF]RZH NRPSHWHQFMH Z G]LDáDOQRĞFL RSHUDF\MQHM ]RVWDQą ]LOXVWURZDQH QD SU]\NáDG]LH 2GG]LDáX$WR66(Z%\GJRV]F]\]DWUXGQLDMąFHJRRNRáRRVyERĞUHGQLHMZLHNXZJUDQLFDFK ODWSRVLDGDMąF\FKZRNRáRZ\NV]WDáFHQLHZ\ĪV]H3HUIHNF\MQHUR]ZLą]DQLDV\VWHPXKXPDQ UHVRXUFH]Z]RUFRZRUHDOL]RZDQ\PLĞFLHĪNDPLNDULHUXPRĪOLZLDMąF\FKDZDQVNRPSHWHQF\MQ\RVLą JDQ\ZUDPDFKGRNXPHQWRZDQ\FKFHUW\ILNDWDPLNRUSRUDF\MQ\PLXPLHMĊWQRĞFLMHVWQLH]DOHĪQ\RG DZDQVXZVWUXNWXUDFKKLHUDUFKLF]Q\FK2SR]LRPLHW\FKUR]ZLą]DĔPRĪHĞZLDGF]\üNLONDNURWQLH ]DMPRZDQDZSLHUZV]HMG]LHVLąWFHSR]\FMDWHM)LUP\ZNRQNXUVLHRJyOQRSROVNLPQDQDMOHSV]HJR

(7)





SUDFRGDZFĊZ3ROVFH.ROHMQHNOXF]RZHXPLHMĊWQRĞFLGRW\F]ą]DU]ąG]DQLDSURMHNWDPLRG3ULQFH,, 3ULPYHU\F]\063URMHNW0HQDGĪHULZLHOHPQLHMSRSXODUQ\FKVWDQGDUGyZNWyUHZ\ELHUDMąNLHURZ QLF\ SURMHNWyZ Z ]DOHĪQRĞFL RG LFK LQG\ZLGXDOQ\FK SUHIHUHQFML 3RVLDGDQH NRPSHWHQFMH OLQJZLVW\F]QHZ]DNUHVLHIXQNFMLIURQW±RIILFHUHDOL]RZDQ\FKSU]H]SUDFRZQLNyZF]\LFKNRPSH WHQFMH LQIRUPDW\F]QH Z ]DNUHVLH ]QDMRPRĞFL WHFKQRORJLL VLHFL NRPSXWHURZ\FK SRSU]H] V\VWHP\ RSHUDF\MQHLUyĪQHVWDQGDUG\V\VWHPyZ]LQWHJURZDQ\FK(53NWyUHGHWHUPLQXMąSRWU]HE\XVáXJUH DOL]RZDQ\FK Z RXWVRXUFLQJX GOD NOLHQWyZ 1D ]DU]ąG]DQLH ZLHG]ą WHM NRUSRUDFML VNáDGDMą VLĊ XPLHMĊWQRĞFLZ\VRNRNZDOLILNRZDQHMNDGU\VSHFMDOLVWyZX]XSHáQLDQHZ\NRQDQ\PLZ2UJDQL]DFML DSOLNDFMDPL RSURJUDPRZDQLD ZVSRPDJDMąFHJRUHDOL]DFMĊSURMHNWyZZ\NRQ\ZDQ\FKQD ]OHFHQLH ZLHOXJOREDOQ\FKNRUSRUDFML.LONXG]LHVLĊFLXVHPLQDU]\VWyZLG\SORPDQWyZDXWRUDSRGMĊáRSUDFĊ ZF\WRZDQHMRUJDQL]DFMLFRSR]ZROLáRSR]\VNDüRQLHMRELHNW\ZQąRFHQĊ6SHF\ILNDG]LDáDOQRĞFL NRUSRUDFML$WR66(SRZRGXMHĪH]SHZQRĞFLąZRGQLHVLHQLXGRRGG]LDáX]ORNDOL]RZDQHJRZ%\G JRV]F]\ WZRU]HQLH KXUWRZQLGDQ\FK L NRU]\VWDQLH ] QDU]ĊG]L 2/$3'DWD ± 0LQLQJF]\  WH[W ± PLQLQJQLHVWDQRZLąLVWRWQHJRVWDQGDUGXZVSRPDJDQLD]DU]ąG]DQLD

2UJDQL]DFMD6(6&206$MDNRNRUSRUDFMDUHDOL]XMąFDZRXWVRXUFLQJX]DU]ąG]DQLH UyĪQ\PL]DVREDPL]OHFHQLRGDZF\

1LH]Z\NOHLQWHUHVXMąFHX]XSHáQLHQLHGODSU]\NáDGX.RUSRUDFML$WRV6(VWDQRZLüPRĪHILUPD 6(6&20 6$ ]*GDĔVNDNWyUHMSUREOHP\ UR]ZLą]\ZDQH L RPDZLDQHVą >@ 6(6&20 6$ MHVW VSyáNą]DSHZQLDMąFąRV]F]ĊGQRĞFLZREVáXG]HWHFKQLF]QHMRELHNWyZRUD]Z]XĪ\FLXPHGLyZ6SH FMDOL]XMH VLĊ Z REVáXG]H QDVWĊSXMąF\FK VHJPHQWyZ KDQGHO GHWDOLF]Q\ WHOHNRPXQLNDFMD RUD] EDQNRZRĞüLXEH]SLHF]HQLD2UJDQL]DFMD6(6&206$VWDQRZLNRUSRUDFMĊUHDOL]XMąFąZRXWVRXU FLQJX]DU]ąG]DQLHUyĪQ\PL]DVREDPL]OHFHQLRGDZF\SRSU]H]VWRVRZDQLHUR]ZLą]DĔLQWHUDNW\ZQHJR V\VWHPX%XVLQHVV3URFHV0DQDJHPHQW%301LH]Z\NáHV]\ENLHWHPSRUR]ZRMXXVáXJGODNRUSRUD FML QDMZDĪQLHMV]\FK NUDMyZ 8QLL (XURSHMVNLHM Z\PXV]D ZSURZDG]DQLH DGHNZDWQ\FK ]PLDQ ZUHDOL]RZDQ\FKSURFHVDFK2SUDFRZDQHUR]ZLą]DQLDSURMHNWRZHLV\VWHP\LQIRUPDW\F]QHXPRĪ OLZLá\ UH]\JQDFMĊ ] EXGRZDQLD SURFHVyZ Z WUDG\F\MQ\ VHNZHQF\MQ\ VSRVyE 3UDFRZQLNRP ]DSHZQLRQRGHF\]\MQRĞüLPRĪOLZRĞüUHDNFMLQDQLHW\SRZHQLH]GHILQLRZDQH]GDU]HQLD:SUDNW\FH GRSHZQHJRVWRSQLDWRSUDFRZQLF\LSDUWQHU]\VSyáNLNUHXMąSU]HELHJSURFHVyZQDWRPLDVWRGSR ZLHGQLR]DSURMHNWRZDQHQDU]ĊG]LDLQIRUPDW\F]QHĞOHG]ąWHQSU]HELHJDQDVWĊSQLHSU]HSURZDG]DMą ZL]XDOL]DFMĊSURFHVXSUDF\LGRVWDUF]DMąU]HF]\ZLVW\FKGDQ\FKGRDQDOL]\

(8)





 Rysunek 2. Rozwój metod zarządzania procesami biznesowymi ħUyGáRSURMHNWZáDVQ\JUDIX]XZ]JOĊGQLHQLHPVXJHVWLL>@

$GDSWDF\MQH]DU]ąG]DQLHSURMHNWDPLMHVW]ELRUHP]DVDGZDUWRĞFLLSUDNW\NNWyUHSR]ZDODMą ]HVSRáRPSURMHNWRZ\P]PLHU]\üVLĊ]DPELWQ\PLZ\]ZDQLDPL*DZLQL0DUFLQNRZVNL>@SRGNUH ĞODMąĪHZID]LHDGDSWDFMLQDVWĊSXMHSU]HJOąGGRVWDUF]RQ\FKIXQNFMRQDOQRĞFLDZLĊFMHJRZLHG]D R]DPyZLRQ\P SURGXNFLH URĞQLH 5yZQRF]HĞQLH Z\QLNL HNVSORDWDFML Vą DQDOL]RZDQH SRG NąWHP WHFKQLF]Q\PDWDNĪHZHU\ILNRZDQHRGVWURQ\EL]QHVRZHJRXZDUXQNRZDQLDSURMHNWX,VWRWĊVWDQRZL RGNU\ZDQLHZLHG]\ZSURFHVDFKEL]QHVRZ\FKSROHJDMąFHQDWUDQVIRUPDFMLVXURZ\FKGDQ\FKGRSR VWDFL XĪ\WHF]Q\FK LQIRUPDFML Z\NRU]\VW\ZDQH MHVW GR SRSUDZ\ V\VWHPyZ L SURFHVyZ NWyUH JHQHUXMąWHGDQH$XWRU]\VWZLHUG]DMąĪHDGDSWDF\MQHWHFKQLNL]DU]ąG]DQLDSURMHNWDPLZSRáąF]HQLH ]SRGHMĞFLHP%XVLQHVV3URFHVV0DQDJHPHQWPRĪHVWDQRZLüSRGVWDZĊGRVWZRU]HQLDPRGHOX$GDS WLYH%XVLQHVV3URFHVV0DQDJHPHQW0LPRĪHQRZDWRUVNDVWUDWHJLDMHVWZGUDĪDQDGRSLHURRGNLONX PLHVLĊF\RUJDQL]DFMDG\VSRQXMHQDW\PHWDSLHLQIRUPDFMDPL]ZURWQ\PLNWyUHSR]ZDODMąZ\RVWU]\ü SURNOLHQFNąZL]MĊIXQNFMRQRZDQLDRUJDQL]DFML´>@ 3RGVXPRZDQLH

1D SRGVWDZLH GRVWĊSQ\FK GDQ\FK PRĪQD VWZLHUG]Lü ĪH SU]HQRV]HQLH XVáXJ EL]QHVRZ\FK GR 3ROVNLZSLHUZV]HMGHNDG]LH;;,ZLHNXE\áR]QDF]ąF\PSURFHVHPJRVSRGDUF]\PXZDUXQNRZD Q\P JOREDOQLH PLQ SU]HPLDQDPL JRVSRGDUF]\PL L WHFKQRORJLF]Q\PL RUD] HZROXFMą IXQNFMRQRZDQLD L G]LDáDOQRĞFL NRUSRUDFML WUDQVQDURGRZ\FK 5R]ZyM SU]HQRV]HQLD XVáXJ EL]QHVR Z\FK±SU]HGHZV]\VWNLPQDSĊG]DQ\FK]DJUDQLF]Q\PLLQZHVW\FMDPLEH]SRĞUHGQLPL±GRSURZDG]Lá Z3ROVFHGRZ]URVWX]DWUXGQLHQLDSURGXNFMLLHNVSRUWXXVáXJRUD]UR]ZRMXQRZ\FKVSHFMDOL]DFML ]DZRGRZ\FKZW\PREV]DU]H5R]ZyMSROVNLHJRVHNWRUDXVáXJEL]QHVRZ\FKZ]QDF]Q\PVWRSQLX E\áZVSLHUDQ\SRSU]H]G]LDáDOQRĞü]DJUDQLF]Q\FKILUP JáyZQLH.71 DSRVWĊSG]LDáDOQRĞFLNUDMR Z\FK SU]HGVLĊELRUVWZ Z W\P REV]DU]H GRW\F]\ 6(6&20 6$ &20$5&+ 6$ $6(&2 32/$1'3U]HGVWDZLRQHSU]\NáDG\G\QDPLF]QHJRUR]ZRMX2GG]LDáX$7R66(Z%\GJRV]F]\

(9)

  LMHJRG\QDPLF]Q\ZSá\ZQDNV]WDáWRZDQLHUR]ZRMXNDGUZW\PPLHĞFLHVNáDQLDMąGRRSW\PLVW\F] Q\FKZQLRVNyZ6XNFHVZHIHNW\ZQ\P]DU]ąG]DQLXUR]ZRMHPHNVSRUWXXVáXJSROVNLHMNRUSRUDFML 6(6&206$SRZLą]DQ\MHVWĞFLĞOH]UR]ZRMHPLQQRZDF\MQ\FKPHWRG]DU]ąG]DQLDSURFHVDPL EL]QHVRZ\PLR]QDF]DĪHNROHMQHSROVNLHRUJDQL]DFMHPRJąSRZWyU]\üWHGRNRQDQLD 1DU]HF]RSLQLLRGDOV]\PUR]ZRMXRPDZLDQHJRSURFHVXZ\GDMąVLĊSU]HPDZLDü GRURNX  GDQHRZ]URĞFLH]DWUXGQLHQLDZFHQWUDFKXVáXJEL]QHVRZ\FKXWU]\PXMąF\FKVLĊ]DJUDQLF]Q\FKLQ ZHVW\FMDFK EH]SRĞUHGQLFK QD SR]LRPLH SRZ\ĪHM PLOLDUGD HXUR RUD] SRSUDZD SRWHQFMDOQHM DWUDNF\MQRĞFLSROVNLHMJRVSRGDUNLZG]LHG]LQLHNRPSHWHQFMLLGRVWĊSQRĞFL]DVREyZOXG]NLFK=GUX JLHM VWURQ\ RVáDELHQLX XOHJD DWUDNF\MQRĞü NRV]WRZD SROVNLHM JRVSRGDUNL F]HPX WRZDU]\V]\ QLHZ\VWDUF]DMąFD SRSUDZD RWRF]HQLD EL]QHVRZHJR -HGQ\P ] SUDZGRSRGREQ\FK VFHQDULXV]\ ± ZSHUVSHNW\ZLHNLONXQDVWĊSQ\FKODW±PRĪHE\üUR]ZyMSROHJDMąF\QDZLĊNV]\PZ\NRU]\VWDQLX SRWHQFMDáXLVWQLHMąF\FKFHQWUyZXVáXJEL]QHVRZ\FKSU]\QLHZLHONLPZ]URĞFLHLFKRJyOQHMOLF]E\ Z\PDJDWRMHGQDN]DSHZQLHQLDVWDELOQRĞFLSROLW\F]QHMLJRVSRGDUF]HMSR]PLDQLHU]ąGXZNUDMX %LEOLRJUDILD >@ (&KLOLPRQLXN(NVSRUWXVáXJEL]QHVRZ\FK]3ROVNLÄ=HV]\W\1DXNRZH8(Z3R]QDQLX¶¶ 3R]QDĔV >@ (&KLOLPRQLXN3U]HĨG]LHFND&]\QQLNLORNDOL]DFMLLQZHVW\FMLRIIVKHULQJRZ\FKZ3ROVFH QDSU]\NáDG]LHXVáXJEL]QHVRZ\FK:\GDZQLFWZR8(.DWRZLFH  6WRVXQNL*RVSR GDUF]H±,QWHUQDFMRQDOL]DFMDL.RQNXUHQF\MQRĞüPLĊG]\QDURGRZDV± >@ %*DZLQL%0DUFLQNRZVNLÄ&]\DGDSWDF\MQH]DU]ąG]DQLHSURFHVDPLEL]QHVRZ\PL WRPHWRGDSR]ZDODMąFDQD]GRE\FLHSU]HZDJLNRQNXUHQF\MQHM"(PHQWRU6]NRáD*áyZQD +DQGORZD:DUV]DZD  V± >@ .DXSSLOD55DMDOD$-\UDPD  .QRZOHGJHVKDULQJWKURXJKYLUWXDOWHHPVDFURVV ERUGHUVDQGERXQGDULHV³0DQDJHPHQW/HDUQLQJ´9RO1RV± >@ %/.HGLD'0XNKHUMHH8QGHUVWDQGLQJRIIVKRULQJ$UHVHDUFKIUDPHZRUNEDVHGRQGLV LQWHJUDWLRQORFDWLRQDQGH[WHUQDOL]DWLRQDGYDQWDJHVÄ-RXUQDORI:RUOG%XVLQHVV´ 9ROV >@ 50DOLN3U]HQRV]HQLHXVáXJEL]QHVRZ\FKGRSROVNLXZDUXQNRZDQLDSU]HELHJLVNXWNL SURFHVXDUW\NXáDQDOLW\F]Q\:\G6*+ 

>@ 0LURĔVNL  -  :\]ZDQLD ]DU]ąG]DQLD ZLHG]ą Z ]HVSRáDFK ZLUWXDOQ\FK (PHQWRU 6]NRáD*áyZQD+DQGORZD:DUV]DZD  V±

>@ 06]XVWHU2XWVRXUFLQJLRIIVKRULQJZVIHU]HSURGXNFMLLXVáXJÄ=HV]\W\1DXNRZH8( Z3R]QDQLX¶¶QU3R]QDĔV±

>@ *0LFHN-']LDáHN-*yUHFNL&HQWUDXVáXJZ.UDNRZLHLLFKUHODFMH]RWRF]HQLHPOR NDOQ\P:\GDZQLFWZR8-.UDNyZV

>@ =RUVND .RUSRUDFMH WUDQVQDURGRZH 3U]HPLDQ\ RGG]LDá\ZDQLD Z\]ZDQLD 3:( :DU V]DZDV

(10)





%86,1(66352&(662))6+25,1*&203/(;0$1$*(0(17'(7(50,1( %<*/2%$/'(9(/230(17

6XPPDU\

In this study, undertaken studies of the development of complex Business Service usually carried out by agencies located in Poland International Services company pursuing these. Against the background of the synthetic Review of trends do carry to Polish Division Implementation Business Service lists a number of complex factors out which stimulated the ten development and its great importance for Economic Devel-opment and Employment of Graduates. Examples of Polish and international corporations evaluated through the prism created a competitive advantage These or-ganizations demonstrate their enormous potential for development.

.H\ZRUGVEXVLQHVVSURFHVVRVKRULQJLQIRUPDWLRQWHFKQRORJ\UHVHDUFKGHYHORSPHQWRVKRULQJ EXVLQHVVSURFHVVPDQDJHPHQW  /XGRVáDZ'UHOLFKRZVNL :\ĪV]D6]NRáD*RVSRGDUNLZ%\GJRV]F]\ 8O*DUEDU\%\GJRV]F] 

Cytaty

Powiązane dokumenty

Więcej arkuszy znajdziesz na

NV]WDáWXMH VLĊ Z SREOLĪX SXQNWX SRF]ąWNRZHJR SU]HG]LDáX ]PQLHMV]D VLĊ

0LPRNLONXSROHPLF]Q\FKWH]NVLąĪND]GDMHVLĊE\üZáDĞFLZąLZDUWąSR- OHFHQLD OHNWXUą GOD RVyE NWyUH ]DF]\QDMą LQWHUHVRZDü VLĊ SUREOHPDPL

]DXZDĪ\ü ĪH LFK ]PLDQ\ Vą HIHNWHP SURFHVX VWDU]HQLD VLĊ ]PLDQ ELRORJLF].

Spora część małych przedsiębiorstw planuje również działania zmierzające do poszerzenia lub zdobycia nowych rynków zbytu (około 50%) oraz wprowadzenie nowych pro- duktów

21 listopada w siedzibie Ateneum - Szkoły Wyższej w Gdańsku odbyła się druga już Bałtycka Konferencja „Zarządzanie i organizacja bibliotek”, w tym roku pod hasłem:

Projektowanie własnej perspektywy biograficznej w tych warunkach sta- je się wyzwaniem wymagającym od jednostki zsocjalizowania szczególnych kompetencji podmiotowych (Szymański

Hospicjum jest samodzielnym zakładem opieki zdrowotnej, sprawującym wielodyscyplinarną opiekę: medyczną, psycho- logiczną, duchową i społeczną nad chorymi znajdującymi się