CZEŚĆ!
BOTY ROBIĘ.
Chatboty w dobie social media, czyli customer care przy udziale botów.
POTEM ROBIĘ BOTY.
POTEM ROBIĘ BOTY.
MATEUSZCZECH.PL
NA POCZĄTEK ZABAWKI
NA POCZĄTEK ZABAWKI
LEADZA – Facebook Ads Optimization
A GDYBY SIĘ OKAZAŁO, ŻE…
PO TEJ PREZENTACJI DOSTANIESZ DEPRESJI TO…
NA POCZĄTEK ZABAWKI
WOEBOT – bot leczy depresję
I COŚ DLA PAŃ:
I COŚ DLA PAŃ:
SEPHORA VIRTUAL ARTIST – dobierz swoją szminkę*
*to chyba szminka
SOCIAL MEDIA vs KLIENT
Dlaczego potrzebujesz chatbota?
Dlaczego potrzebujesz chatbota?
Źródło:
Dlaczego potrzebujesz chatbota?
Źródło:
Dlaczego potrzebujesz chatbota?
Źródło:
WIN-WIN
28% klientów, którzy otrzymali natychmiastowe
wsparcie podczas zakupów online, finalnie kupiło dany produkt.
Źródło:
28% klientów, którzy otrzymali natychmiastowe
wsparcie podczas zakupów online, finalnie kupiło dany produkt.
Źródło:
WIN-WIN
Chatboty nie miewają gorszych dni
O czym pamiętać wdrażając chatbota
do customer service?
Nie udawaj, że Twój bot potrafi rozmawiać
O czym pamiętać wdrażając bota?
Nie udawaj, że Twój bot potrafi rozmawiać
O czym pamiętać wdrażając bota?
O czym pamiętać wdrażając bota?
O swojej skrzynce w Messengerze.
O czym pamiętać wdrażając bota?
O swojej skrzynce w Messengerze.
O czym pamiętać wdrażając bota?
Live Chat Plugin – daj wybór
O czym pamiętać wdrażając bota?
Live Chat Plugin – daj wybór
O czym pamiętać wdrażając bota?
Brand Tone of Voice
O czym pamiętać wdrażając bota?
Brand Tone of Voice
O czym pamiętać wdrażając bota?
Brand Tone of Voice
O czym pamiętać wdrażając bota?
Po co Ci bot :)
O czym pamiętać wdrażając bota?
Po co Ci bot :)
Dlaczego należy o tym pamiętać?
Dlaczego należy o tym pamiętać?
Chatbot Globe Telecom Case Study
Dlaczego należy o tym pamiętać?
Chatbot Globe Telecom Case Study Satysfakcja klientów wzrosła o 22%
Dlaczego należy o tym pamiętać?
Chatbot Globe Telecom Case Study Satysfakcja klientów wzrosła o 22%
Spadła liczba zapytań telefonicznych o 50%
Dlaczego należy o tym pamiętać?
Chatbot Globe Telecom Case Study Satysfakcja klientów wzrosła o 22%
Spadła liczba zapytań telefonicznych o 50%
Wzrost produktywności pracowników CST zaraportowano na 350%
Customer Service w chatbotach
Customer Service w chatbotach
Dostępność 24/7/365
Customer Service w chatbotach
Dostępność 24/7/365
HIPERPERSONALIZACJA
Customer Service w chatbotach
Dostępność 24/7/365
HIPERPERSONALIZACJA
Customer Service w chatbotach
Dostępność 24/7/365
HIPERPERSONALIZACJA Natychmiastowa pomoc
Customer Service w chatbotach
Dostępność 24/7/365
HIPERPERSONALIZACJA Natychmiastowa pomoc
Customer Service w chatbotach
Dostępność 24/7/365
HIPERPERSONALIZACJA Natychmiastowa pomoc
Oszczędność pieniędzy
Customer Service w chatbotach
Oszczędność pieniędzy Chatbot Asos Case Study
Customer Service w chatbotach
Oszczędność pieniędzy
Liczba zamówień wzrosła o 300%
Chatbot Asos Case Study
Customer Service w chatbotach
Oszczędność pieniędzy
Liczba zamówień wzrosła o 300%
Chatbot Asos Case Study
RoS (Return on Spend) wyniósł 250%
Customer Service w chatbotach
Oszczędność pieniędzy
Liczba zamówień wzrosła o 300%
Chatbot Asos Case Study
RoS (Return on Spend) wyniósł 250%
3,5-krotnemu wzrostowi zasięgu
Oprócz tego chatboty to:
Oprócz tego chatboty to:
Dodatkowe możliwości interakcji
Oprócz tego chatboty to:
Dodatkowe możliwości interakcji
Oprócz tego chatboty to:
Dodatkowe możliwości interakcji Customer Chat
Oprócz tego chatboty to:
OD CZEGO ROZPOCZĄĆ BUDOWĘ BOTÓW?
EVENT MAPPING
OD CZEGO ROZPOCZĄĆ BUDOWĘ BOTÓW?
EVENT MAPPING
OD CZEGO ROZPOCZĄĆ BUDOWĘ BOTÓW?
PRZECZYTAJ DOKUMENTACJĘ
OD CZEGO ROZPOCZĄĆ BUDOWĘ BOTÓW?
EVENT MAPPING
PRZECZYTAJ DOKUMENTACJĘ DOBIERZ PLATFORMĘ
EVENT MAPPING
OD CZEGO ROZPOCZĄĆ BUDOWĘ BOTÓW?
PRZECZYTAJ DOKUMENTACJĘ DOBIERZ PLATFORMĘ
EVENT MAPPING
OD CZEGO ROZPOCZĄĆ BUDOWĘ BOTÓW?
PAMIĘTAJ PO CO CI BOT :)
Chatboty to tylko Messenger?
Chatboty ≠ Messenger
Intercom – Custom Bot
Chatboty ≠ Messenger
Intercom – Custom Bot
Chatboty ≠ Messenger
Intercom – Custom Bot
Drift – Powerful Chatbot Platform
Chatboty ≠ Messenger
Drift – Powerful Chatbot Platform
Chatboty ≠ Messenger
Intercom – Custom Bot
Drift – Powerful Chatbot Platform Poncho – Slack <3
Chatboty ≠ Messenger
Poncho – Slack <3
Jaką rolę mogą pełnić chatboty?
Rola chatbotów:
Chatbot powiadamiający
Badanie: Polskie Chatboty. K2 Digital Transformation
Rola chatbotów:
Chatbot powiadamiający
Badanie: Polskie Chatboty. K2 Digital Transformation
Rola chatbotów:
Chatbot powiadamiający Chatbot procesowy
Badanie: Polskie Chatboty. K2 Digital Transformation
Rola chatbotów:
Chatbot procesowy
Badanie: Polskie Chatboty. K2 Digital Transformation
Rola chatbotów:
Chatbot powiadamiający Chatbot procesowy
Chatbot konwersacyjny
Badanie: Polskie Chatboty. K2 Digital Transformation
Rola chatbotów:
Chatbot konwersacyjny
Badanie: Polskie Chatboty. K2 Digital Transformation
Rola chatbotów:
Chatbot powiadamiający Chatbot procesowy
Chatbot konwersacyjny
Badanie: Polskie Chatboty. K2 Digital Transformation
Gdzie zbudować własnego bota?
Gotowe szablony:
Przykład wdrożenia:
Efekt?
Efekt?
Efekt?
I NA KONIEC
I NA KONIEC
URUCHOM GRĘ: http://bit.ly/zagraj_AR
DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ
m.me/mateuszczech.blog
