МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИТЕРНОПІЛЬСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ІМЕНІ ІВАНА ПУЛЮЯФАКУЛЬТЕТ КОМП'ЮТЕРНО-ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ І ПРОГРАМНОЇІНЖЕНЕРІЇКАФЕДРА КОМП’ЮТЕРНИХ НАУКВОЛЯНЮК АНДРІЙ МИКОЛАЙОВИЧУДК 004.02;004.77МОДЕЛЮВАННЯ БІЗНЕС-ПР

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

ТЕРНОПІЛЬСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ІМЕНІ ІВАНА ПУЛЮЯ

ФАКУЛЬТЕТ КОМП'ЮТЕРНО-ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ І ПРОГРАМНОЇ ІНЖЕНЕРІЇ

КАФЕДРА КОМП’ЮТЕРНИХ НАУК

ВОЛЯНЮК АНДРІЙ МИКОЛАЙОВИЧ

УДК 004.02;004.77

МОДЕЛЮВАННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ ПІДПРИЄМСТВА З ДИСТРИБУЦІЇ ТА СЕРВІСНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ АВТОМОБІЛІВ

8.18010015 «Консолідована інформація»

Автореферат

дипломної роботи на здобуття освітнього ступеня «магістр»

Тернопіль

2017

Роботу виконано на кафедрі комп’ютерних наук Тернопільського національного технічного університету імені Івана Пулюя Міністерства освіти і науки України

Керівник роботи: Доктор із соціально-комунікаційних наук, професор кафедри комп’ютерних наук

Кунанець Наталія Едуардівна,

Тернопільський національний технічний університет імені Івана Пулюя,

Рецензент: кандидат технічних наук, професор кафедри інформатики та математичного моделювання Гладьо Юрій Богданович,

Тернопільський національний технічний університет імені Івана Пулюя

Захист відбудеться 23 лютого 2017 р. о 9

годині на засіданні екзаменаційної

комісії №31 у Тернопільському національному технічному університеті імені Івана

Пулюя за адресою: 46001, м. Тернопіль, вул. Руська, 46, навчальний корпус №1,

ауд.701.

ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РОБОТИ

Актуальність теми роботи. В Україні особливої актуальності набувають засоби комп'ютерного моделювання. Необхідність подібних програмних продуктів найбільш гостро проявляється в області економіки. Це явище викликане тривалим переходом країни до ринкової системи, в умовах якої існування і функціонування одиниць підприємницької діяльності (різних масштабів) безпосередньо залежить від оптимізації ресурсів (технічних, фінансових, трудових). Найбільш показовим прикладом для проведення дослідження є сфера реалізації автомобілів, що стрімко розвивається та потребує впровадження сучасних засобів автоматизації для підвищення конкурентоспроможності в умовах ринкової економіки.

Мета роботи: вдосконалення процесу використання ресурсів, необхідних для обслуговування клієнтів підприємства з дистрибуції та сервісного обслуговування автомобілів шляхом побудови і аналізу імітаційної моделі.

Об’єкт, методи та джерела дослідження. Процес функціонування підприємства з дистрибуції та сервісного обслуговування автомобілів .

Практичне значення отриманих результатів.

Проаналізовано алгоритми імітаційного моделювання роботи модулів автоцентра, отримані теоретичні значення для подальшого застосування та побудови моделі засобами програмного середовища Extend.

Апробація. Окремі результати роботи доповідались на IX Всеукраїнській студентській науково-технічній конференції «Природничі та гуманітарні науки.

Актуальні питання» (20-21 квітня 2016 р., м. Тернопіль).

Структура роботи. Робота складається з розрахунково-пояснювальної записки та графічної частини. Розрахунково-пояснювальна записка складається з вступу, 7 частин, висновків, переліку посилань та додатків. Обсяг роботи:

розрахунково-пояснювальна записка – 105 арк. формату А4, графічна частина – 7 аркушів формату А1

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ РОБОТИ

У вступі наведено актуальність засобів комп’ютерного моделювання.

В першому розділі проведено дослідження засобів комп’ютерного моделювання. В ході дослідження були виділені найбільш підходящі системи для обраної предметної області: AnyLogic, Arena та Extend. На підставі проведеного дослідження, в якості середовища моделювання був обраний пакет Extend, так як він володіє достатньою функціональністю і високою ефективністю побудови і дослідження складних систем з використанням імітаційного моделювання.

В другому розділі проведено теоретичне та методичне дослідження предметної області. При розв’язанні завдань дослідження використовуються алгоритмічні моделі для моделювання діяльності модуля підприємства з дистрибуції та сервісного обслуговування автомобілів засобами пакету Extend. За поведінкою в часі обрано динамічні моделі (час відіграє роль незалежної змінної, а поведінка об'єкта моделювання змінюється в часі).

В третьому розділі описано практичну реалізацію проведених досліджень. При

3

моделюванні системи були вирішені всі поставлені завдання та отримані результати.

В ході проектування були визначені характеристики сервісу технічного обслуговування, розроблена його модель, проведено ряд експериментів з моделлю, в ході яких встановлено залежності вихідних даних від вхідних параметрів, а також дані рекомендації, що дозволяють підвищити ефективність функціонування даної системи. Були зроблені висновки про якість системи та можливе її поліпшення. Була приведена завдання, що дозволяє істотно збільшити кількість обслужених машин.

В спеціальній частині описано базові елементи мови С#, зокрема, звернуто увагу на типи даних, класи та методи, вирази і оператори, інтерфейс та сериалізацію об’єктів.

В частині «Обґрунтування економічної ефективності» проведено економічні розрахунки, спрямовані на визначення економічної ефективності від моделювання бізнес-процесів підприємства з дистрибуції та сервісного обслуговування автомобілів, а також прийнято рішення щодо подальшого розвитку і впровадження даної розробки. Розраховане значення економічної ефективності становить 0,56, що є високим значенням. Так само нормальним є термін окупності.

Для даного дослідження він становить 1.78 року.

В частині «Охорона праці та безпека в надзвичайних ситуаціях» описано психологія безпеки праці і ергономіка; оцінка стійкості роботи промислового підприємства до впливу вторинних вражаючих факторів і організація та забезпечення проведення розосередження робітників та службовців і евакуації населення.

В частині «Екологія» розглянуто ряд питань, пов’язаних із екологічними аспектами навколишнього середовища. Зокрема, звернуто увагу на: класифікацію показників екологічності виробництва та екологічну політику підприємства.

У загальних висновках щодо дипломної роботи описано прийняті в роботі технічні рішення.

ВИСНОВКИ

Аналіз існуючих підходів до вдосконалення процесу використання ресурсів, необхідних для обслуговування клієнтів підприємства з дистрибуції та сервісного обслуговування автомобілів вказав на недостатній рівень дослідженості зазначеної ПО. В результаті огляду практичного стану щодо автоматизації роботи автоцентрів була виявлена значна перевага використання web-сайтів як основного з засобів.

Стрімкий розвиток та міжнародна спрямованість подібних підприємств вказують на необхідність використання додаткових комп’ютерних інструментів для підвищення рівня конкурентоспроможності.

В системах з багаторазовим відтворенням їх характерних особливостей, з вибором сценарію розвитку ситуації на основі аналізованих параметрів, що дозволяє розробляти безліч варіантів рішень, оцінювати їх з точки зору заданого критерію, виявляти специфічні підходи до управління з урахуванням динаміки функціонування досліджуваної системи найбільш доцільним є використання імітаційного моделювання.

Створений алгоритм вирішення завдань дослідження характеризується

відносною повнотою охоплення діяльності модуля СТО автоцентру та

універсальністю. В якості середовища моделювання був обраний програмний пакет Extend, який характеризується високою якістю побудови та дослідження складних багатомодульних систем.

Розроблені рішення демонструють факт актуальності впровадження подібних засобів автоматизації для рішення задач оптимізації процесу використання ресурсів автоцентрів. Сучасний рівень розвитку засобів комп’ютерного імітаційного моделювання дозволив спроектувати, розробити і впровадити систему, що відповідає сучасним потребам швидкості, стабільності та інформативності.

На основі проведеного дослідження можна зробити висновок про те, що основи процесу створення моделей роботи автосалонів засобами середовища Extend досить чітко сформовані. Проте масштабність вказаного пакету та багатомодульність підприємств з дистрибуції та сервісного обслуговування автомобілів вимагає подальшого вивчення та аналізу.

СПИСОК ОПУБЛІКОВАНИХ АВТОРОМ ПРАЦЬ ЗА ТЕМОЮ РОБОТИ

1. А. Волянюк. Проблеми Інтернет-розвідки / Волянюк А. – Тези доповіді на IX Всеукраїнській студентській науково-технічній конференції «Природничі та гуманітарні науки. Актуальні питання». Том І, Тернопіль, 20-21 квітня 2016 року. – Тернопіль, ТНТУ, 2016. – с. 37-38.

АНОТАЦІЯ

В Україні особливої актуальності набувають засоби комп'ютерного моделювання, на що вказує наявність великої кількості наукових робіт, які стосуються зазначеної тематики. Поєднання з підходами на основі теорії масового обслуговування дає змогу вирішити численні завдання вдосконалення автомобільного обслуговування, зокрема, клієнтів, замовників, покупців на різних об’єктах та підприємствах виробничої й обслуговуючої інфраструктури українського ринку автомобільних послуг. В ході дослідження були виділені найбільш підходящі системи для обраної предметної області: AnyLogic, Arena та Extend. На підставі проведеного дослідження, в якості середовища моделювання був обраний пакет Extend, так як він володіє достатньою функціональністю і високою ефективністю побудови і дослідження складних систем з використанням імітаційного моделювання.

При розв’язанні завдань дослідження використовуються алгоритмічні моделі для моделювання діяльності модуля підприємства з дистрибуції та сервісного обслуговування автомобілів засобами пакету Extend. За поведінкою в часі обрано динамічні моделі (час відіграє роль незалежної змінної, а поведінка об'єкта моделювання змінюється в часі).

При моделюванні системи були вирішені всі поставлені завдання та отримані результати. В ході проектування були визначені характеристики сервісу технічного обслуговування, розроблена його модель, проведено ряд експериментів з моделлю, в ході яких встановлено залежності вихідних даних від вхідних параметрів, а також дані рекомендації, що дозволяють підвищити ефективність функціонування даної системи. Були зроблені висновки про якість системи та можливе її поліпшення. Була приведена завдання, що дозволяє істотно збільшити кількість обслужених машин.

5

Об'єкт дослідження – процес функціонування підприємства з дистрибуції та сервісного обслуговування автомобілів.

Предмет дослідження – надання сервісних послуг клієнтам підприємства з дистрибуції та сервісного обслуговування автомобілів.

Мета магістерської роботи – вдосконалення процесу використання ресурсів, необхідних для обслуговування клієнтів підприємства з дистрибуції та сервісного обслуговування автомобілів шляхом побудови та аналізу імітаційної моделі.

Методи дослідження – методи імітаційного моделювання. В результаті дослідження були проаналізовані алгоритми імітаційного моделювання роботи модулів автоцентра, отримані теоретичні значення для подальшого застосування та побудови моделі засобами програмного середовища Extend.

Ключові слова: АВТОМОБІЛЬНИЙ ЦЕНТР, АДЕКВАТНІСТЬ МОДЕЛІ, КОМП’ЮТЕРНЕ ІМІТАЦІЙНЕ МОДЕЛЮВАННЯ, МАТЕМАТИЧНА МОДЕЛЬ, ПРОГРАМНЕ СЕРЕДОВИЩЕ, СИСТЕМИ МАСОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ, СТАНЦІЯ ТЕХНІЧНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ .

ANNOTATION

Ukraine has become especially important means of computer simulation, as indicated by the large number of scientific papers related to the issue. A combination of approaches based on queuing theory makes it possible to solve many tasks of improving automotive service, including customers, clients, customers at different sites and industrial enterprises and service infrastructure Ukrainian market of automotive services. During the research were selected the most appropriate system for the chosen subject area: AnyLogic, Arena and Extend. Based on the research, as the simulation environment was chosen Extend package, as it has enough functionality and high performance construction and study of complex systems using simulation.

When solving research problems using algorithmic models for simulation module of enterprise distribution and service of cars means the package Extend. Over time behavior in selected dynamic models (time acts as the independent variable, and object modeling behavior changes over time).

In the simulation system were solved all the tasks and results. During the design specifications were defined maintenance services, developed his model, a series of experiments with a model in which initial data is set depending on the input parameters and recommendations that improve the efficiency of the system. Were conclusions about the quality of the system and possible improvement. It was brought task that can significantly increase the number of vehicles serviced.

The object of study - the process of operation of the business of distribution and servicing cars.

Subject of research - providing services to customers from enterprise distribution and servicing cars.

The purpose of the master's work - improving the process of using the resources

needed to serve customers with enterprise distribution and service of cars by building and

analyzing simulation model.

Research methods - methods of simulation. The study analyzed algorithms for simulation modeling of the modules auto centers, the theoretical value for later use and model building tools software environment Extend.

Key words: ADEQUACY OF THE MODEL, CAR CENTER, COMPUTER SIMULATION, MATHEMATICAL MODEL, SERVICE STATIONS, SOFTWARE ENVIRONMENT, SYSTEMS OF MASS SERVICE

7