Marketing en managementtaal: Twee voorbeelden van 'inhouds- en discourseanalyse'

M a r k e t i n g - e n m a n a g e m e n t t a a l :

T w e e v o o r b e e l d e n v a n ' i n h o u d s - en

d i s c o u r s a n a l y s e '

N i e u w s u i t z e n d i n g e n , t o e s p r a l < e n v a n p r e s i d e n t e n , t o e l i c h t i n g e n o p b o u w p r o j e c t e n e n d e d o e l s t e l l i n g e n in b e l e i d s d o c u m e n t e n z i j n a l l e m a a i g o e d e v o o r b e e l d e n v a n ' d i s c o u r s ' . In d i t a r t i k e l r i c h t e n w i j o n s o p d e m o g e l i j k h e d e n v a n i n h o u d s - e n d i s c o u r s a n a l y s e v o o r h e t b e g r i j p e n v a n s t a d s m a r k e t i n g e n d e m a n a g e m e n t t a a l d i e bij p r o j e c t o n t w i k k e l i n g g e b r u i k t w o r d t . H o e w e l n i e t h e l e n n a a l n i e u w i n s o c i a l e w e t e n s c h a p p e n z o a i s s o c i o l o g i e e n a n t r o p o l o g i e , k a n d e m a n a g e m e n t t h e o r i e e n m a n a g e m e n t p r a k t i j k a a n z i e n l i j k e v o o r d e l e n h a l e n u i t d e z e m e t h o d e n v a n o n d e r z o e k , i n h e t b i j z o n d e r v a n w e g e d e c o m p l e x i t e i t v a n d e m a n a g e m e n t s i t u a t i e s v a n d a a g d e d a g . O m h e t p o t e n t i e e l v a n d e h i e r v o o r g e n o e m d e m e t h o d e n t e i l l u s t r e r e n , z u l l e n w i j t w e e v o o r b e e l d e n v a n i n h o u d s - e n d i s c o u r s a n a l y s e b e h a n d e l e n : h e t e e r s t e g a a t o v e r d e s t a d s m a r k e t i n g v a n d e g e m e e n t e D e n H a a g , h e t t w e e d e b e t r e f t c o n f l i c t e n in e e n p u b l i e k -p r i v a t e s a m e n w e r k i n g o -p e e n V I N E X - l o c a t i e . T r e f w o o r d e n : c i t y m a r k e t i n g , m a n a g e m e n t c o n f l i e t e n , p u b l i e k - p r i v a t e s a m e n w e r k i n g , i n h o u d s a n a l y s e , d i s c o u r s a n a l y s e . • A f b e e l d i n g 1: O m s l a g f o t o v a n T h e H a g u e Y o u r New C i t y 1 I n l e i d i n g V a n d i s c o u r s - d a t g r o f w e g v e r t a a l d k a n w o r d e n a l s ' g e s p r e k ' o f ' v e r i i a a l ' - w o r d e n i n d e l i t e r a t u u r v e l e d e f i n i t i e s g e g e v e n . V o o r e e n v a n d e e e r s t e g e b r u i k e r s v a n h e t b e g r i p i n d e w e t e n s c h a p p e l i j k e l i t e r a t u u r , M i c h e l F o u c a u l t , w a s d i s c o u r s e e n b e g r i p d a t " d e n o t e d t h e w a y i n w h i c h a p a r t i c u l a r s e t o f l i n g u i s t i c c a t e g o r i e s r e l a t i n g t o a n o b j e c t a n d t h e w a y o f d e p i c t i n g it f r a m e t h e w a y w e c o m p r e h e n d t h a t i n d i s c o u r s e " ( i b i d : 5 2 8 ) . E e n d i s c o u r s a n a l y s e i s m e t a n d e r e w o o r d e n m e e r d a n t a a l - a l s - o b j e c t a l l e e n ; " i t i s c o n s t i t u t i v e o f t h e s o c i a l w o r l d t h a t i s a f o c u s o f i n t e r e s t o r c o n c e r n " ( i b i d : 5 2 8 ; z i e o o k P r i o r , 2 0 1 1 ) . V o o r w i e d i t t h e o r e t i s c h e p e r s p e c t i e f t e a b s t r a c t i s , k a n h e t h e l p e n o m ' d i s c o u r s ' t e z i e n a l s e e n g e s t r u c t u r e e r d e v e r z a m e l i n g w o o r d e n , z i n n e n e n b i j z i n n e n . M e t d e n a d r u k o p d i s c o u r s , i s d i t a r t i k e l h e t v e r v o l g o p t w e e e e r d e r g e p u b l i c e e r d e a r t i k e l e n o v e r m e t h o d o l o g i e : e e n o v e r p l a n n i n g b e n a d e r i n g e n i n B O S S M a g a z i n e n r . 4 0 ( d e c e m b e r 2 0 1 0 ) , w a a r i n e e n a n a l y s e v a n d e t h e o r e t i s c h e v e r s c h i l l e n t u s s e n d e o p l o s s i n g s g e r i c h t e m a n a g e m e n t w e t e n s c h a p p e n e n d e o p v e r k l a r i n g g e r i c h t e s o c i a l e w e t e n s c h a p p e n c e n t r a a l s t o n d , en e e n t w e e d e a r t i k e l in B O S S M a g a z i n e n r . 4 2 ( s e p t e m b e r 2 0 1 1 ) m e t e e n c a s e s t u d y v a n e e n o n d e r g r o n d s e p a r k e e r g a r a g e i n R o t t e r d a m w a a r i n d e k w a l i t a t i e v e a s p e c t e n v a n d e b e l e i d s v o r m i n g e n b o u w p r o c e s s e n a a n e e n o n d e r z o e k w e r d e n o n d e r w o r p e n . I n h o u d s - e n d i s c o u r s a n a l y s e z i j n t w e e v e r s c h i l l e n d e b e n a d e r i n g e n v o o r d e a n a l y s e v a n d o c u m e n t e n e n t e k s t . D e i n h o u d s a n a l y s e s t r e e f t n a a r h e t o p s y s t e m a t i s c h e w i j z e k w a n t i f i c e r e n v a n d e i n h o u d m e t b e h u l p v a n v o o r o p g e s t e l d e c a t e g o r i e ë n z o a l s w o o r d e n e n / o f w o o r d g r o e p e n ( B r y m a n , 2 0 1 2 : 2 9 0 ) . E e n d i s c o u r s a n a l y s e h o u d t z i c h b e z i g m e t d e t a a l k u n d i g e a a r d v a n e e n b o o d s c h a p z o a l s d e k e u z e v a n w o o r d e n , h e t g e b r u i k v a n s t i j l f i g u r e n e n h o e t e k s t e n w o r d e n v e r f r a a i d m e t a f b e e l d i n g e n , g r a f i e k e n , k l e u r , l e t t e r t y p e e t c . ( i b i d . : 3 8 3 , 4 5 7 , 5 3 1 , 5 5 4 - 5 5 7 ) . T e r w i j l e e n i n h o u d s a n a l y s e e e n k w a n t i t a t i e v e b e n a d e r i n g h a n t e e r t d o o r d e f r e q u e n t i e v a n b e p a a l d e t h e m a ' s i n e e n t e k s t t e t e l l e n , h o u d t e e n d i s c o u r s a n a l y s e , a l t h a n s z o a l s B r y m a n d a t d e f i n i e e r t , z i c h n i e t m e t t e l l e n b e z i g e n v i n d t e r u i t s l u i t e n d e e n k w a l i t a t i e v e a n a l y s e v a n t e k s t e n , d o c u m e n t e n , t r a n s c r i p t i e s v a n i n t e r v i e w s o f g e b r u i k t e i l l u s t r a t i e s p l a a t s . M a n a g e m e n t w e t e n s c h a p p e n k u n n e n v e e l l e r e n v a n d e s o c i a l e w e t e n s c h a p p e n , m a a r v a s t g o e d d e s k u n d i g e n p a s s e n d e v e l e m o g e l i j k h e d e n v a n d e m e t h o d e n u i t d e s o c i a l e w e t e n s c h a p p e n n o g n a u w e l i j k s t o e . E e n b e l a n g r i j k v e r s c h i l t u s s e n d e m a n a g e m e n t w e t e n s c h a p p e n e n s o c i a l e w e t e n s c h a p p e n i s d a t d e e e r s t e d e n a d r u k l e g t o p d e t o e k o m s t i g e o p l o s s i n g e n e n d e t w e e d e e e n v e r k l a r i n g z o e k t v o o r w a t i n h e t v e r l e d e n i s g e b e u r d ( K o o i j m a n & W i g m a n s : 2 0 1 0 ) . D e s i t u a t i e i s m i n d e r z w a r t - w i t d a n h e t o p h e t e e r s t e g e z i c h t m i s s c h i e n l i j k t . I n d e p r a k t i j k b e s t a a n e r n a m e l i j k a l l e r l e i c o m b i n a t i e s , b i j v o o r b e e l d a l s d e

W E T E N S C H A P

m a n a g e m e n t w e t e n s c h a p p e n t o e k o m s t v o o r s p e l l i n g e n d o e n m e t b e h u l p v a n s t a t i s t i s c h e t e c h n i e k e n d i e d o o r d e s o c i a l e w e t e n s c h a p p e n o n t w i k k e l d z i j n . M a n a g e m e n t t h e o r i e e n - p r a k t i j k k u n n e n n o g e e n o p e e n a n d e r e m a n i e r g e b r u i k m a k e n v a n d e s o c i a l e w e t e n s c h a p p e n ; b i j v o o r b e e i d o m e e n v a s t g o e d p r o j e c t n a r e a l i s a t i e a a n d e m a n t e b r e n g e n o f e e n v a s t g e l o p e n b o u w p r o j e c t v i o t t e t r e k k e n . In h e t l a a t s t e g e v a l k a n o n d e r z o e k o o r z a k e n v o o r k n e l p u n t e n e n v e r t r a g i n g a a n h e t l i c h t b r e n g e n e n a c t o r e n w i j z e n o p e e n m o g e l i j k v o l g e n d e s t a p i n h u n o n d e r h a n d e i i n g s p r o c e s . T e r w i j l d e v a s t g o e d p r a k t i j k e r n o g w e i n i g g e b r u i k v a n m a a k t , h e b b e n R E & H -a f s t u d e e r d e r s z o -a l s B o u l g h -a i e g h ( 2 0 1 1 ) , G h -a z z i ( 2 0 1 1 ) , B a s t o s ( 2 0 1 2 ) i n d e a f g e l o p e n j a r e n a l w e i d e w e g n a a r k w a l i t a t i e f o n d e r z o e k g e v o n d e n V Z i j i l l u s t r e r e n g o e d d e m o g e l i j k h e d e n v a n d i t t y p e a n a l y s e , m a a r g a a n v a a k n i e t e x p l i c i e t i n o p d e v e r s c h i l l e n e n o v e r e e n k o m s t e n v a n d e a f z o n d e r l i j k e o n d e r z o e k s t e c h n i e k e n . ' D e r e p o s i t o r y van TU D e l f ! L i b r a r y b e v a t a l l e m a s t e f s c r i p t i e s van de a f g e l o p e n t i e n j a a r . De g e n o e m d e a f s t u d e e r w e r k e n z i j n a l d a a r te r a a d p l e g e n en te d o w n l o a d e n ( m a a r d e n k a a n a u t e u r s r e c h t e n en c o p y r i g h t s ) . D o e l v a n d i t a r t i k e l i s d e m o g e l i j k h e d e n l e l a t e n z i e n v a n i n h o u d s - e n d i s c o u r s a n a l y s e a a n d e h a n d v a n B r y m a n s b o e k S o c i a l R e s e a r c h M e t h o d s , d a t v a n a f s e p t e m b e r 2 0 1 2 v o o r R E & H - s t u d e n t e n v e r p l i c h t i s i n h e t m e t h o d o l o g i e o n d e r w i j s v a n d e M S c l . H e t m e t h o d o l o g i e o n d e r w i j s v a n R E & H i s t o e l e v e r e n d v o o r d e o n t w e r p - e n o n d e r z o e k s p r o j e c t e n i n h e t v i e r d e j a a r e n i s e e n b e l a n g r i j k e p i j l e r v o o r h e t a f s t u d e e r o n d e r z o e k in h e t j a a r d a a r n a . B i j n a i e d e r e R E & H - s t u d e n t v o l g t h e t T B M - k e u z e v a k C o n f l i c t h a n t e r i n g e n O n d e r h a n d e l i n g s t e c h n i e k e n e n n a g e n o e g i e d e r e a f s t u d e e r d e r w i l i n t e r v i e w e n e n c a s e s t u d i e s d o e n , m a a r t e g e l i j k e r t i j d o n t b r e e k t h e t d e m e e s t e n a a n d e n o d i g e b a s i s k e n n i s e n v a a r d i g h e d e n . D e t w e e m e t h o d o l o g i e v a k k e n , A R 1 R 0 5 5 i n h e t v i e r d e j a a r e n A R 3 R 0 5 5 i n h e t v i j f d e j a a r , p r o b e r e n d e l e e m t e n t e v u l l e n . O m d u i d e l i j k t e m a k e n w a t d e t w e e m e t h o d e n , i n h o u d s - e n d i s c o u r s a n a l y s e , b e h e l z e n , g a a n w e e e r s t n a d e r i n o p h e t v e r s c h i l t u s s e n e e n k w a n t i t a t i e v e e n k w a l i t a t i e v e s t r a t e g i e ( p a r a g r a a f 2 : M e t h o d e n ) . V e r v o l g e n s g a a n w e i n o p t w e e v o o r b e e l d e n v a n i n h o u d s - e n d i s c o u r s a n a l y s e w a a r b i j w e k w a n t i t a t i e v e e n k w a l i t a t i e v e o n d e r z o e k s s t r a t e g i e ë n c o m b i n e r e n A d v e r t e n t i e

Knap

als je met je eerste

carrièrestap Nederland

vooruit brengt.

M a n a g e m e n t A d v i e s A u t o m a t i s e r i n g Bouw Huisvesting Vastgoed

G R O E P

Bij Brink Groep maak je de ambities w a a r v a n onze opdrachtgevers in bouw, huisvestingen vastgoed. Dankzij onze medewerkers worden door heel Nederland prachtige projecten opgestart. Zo hebben we de bouw van het ADO-stadion gecoached en maken we de High Tech Campus in Eindhoven duurzaam wijzer door de inzet van biodiversiteit. Nederland mooier maken klinkt goed, maar hoe zit het met j o u w eigen ambities? Wij geven alle ruimte voor je eigen ontwikkeling. In een dynamische organisatie

met informele sfeer w e r k j e samen met collega's die graag denken én doen. In kleine gespecialiseerde teams kun je j o u w vernieuwende ideeën kwijt en leer je elke dag bij. Dus, ben je afgestudeerd en wil je het ver brengen? Ben je pragmatisch, ondernemend en ambitieus?

Kijk dan op onze website voor passend knap werk,

T e n s l o t t e t r e k k e n w e c o n c l u s i e s m e t b e t r e k k i n g t o t d e t w e e m e t h o d e n , d e m a n a g e m e n t s p r a k t i j k e n d e m a n a g e m e n t t h e o r i e ( p a r a g r a a f 5 : C o n c l u s i e s ) . D e o u t - o f - t h e - b o x k w a l i t e i t v a n d e t w e e m e t h o d e n z i t v o o r a l i n d e i n d u c t i e v e w e r k w i j z e v a n k w a l i t a t i e f o n d e r z o e k . E e n i n d u c t i e v e w e r k w i j z e h e e f t d e p o t e n t i e o n b e k e n d e v e r g e z i c h t e n t e b i e d e n ; n o o d z a k e l i j k bij o n d e r h a n d e l i n g s p r o c e s s e n d i e v a s t z i t t e n e n o n m i s b a a r in e l k e p l a n n i n g - o f m a n a g e m e n t s i t u a t i e w a a r i n n a a s t i n f o r m a t i e o o k o v e r t u i g i n g e n m o t i v a t i e e e n r o l s p e l e n . T a a l e n k w a l i t a t i e v e o n d e r z o e k s m e t h o d e n z i j n n i e t d e ' m a r s m a n n e t j e s ' i n d e w e r e l d v a n a a n n e m e r s , v a s t g o e d m a n a g e r s e n p r o j e c t o n t w i k k e l a a r s m a a r m a k e n o n l o s m a k e l i j k d e e l u i t v a n h e t a a r d s e b e s t a a n v a n d e z e p r o f e s s i o n a l s . 2 M e t l i o d e n O n d e r z o e k s s t r a t e g i e B r y m a n b i e d t p r i m a d e f i n i t i e s v a n z o w e l i n h o u d s -a l s d i s c o u r s -a n -a l y s e . B i j k w -a l i t -a t i e f o n d e r z o e k z i j n w o o r d e n ( t a a l ) b e l a n g r i j k , t e r w i j ! b i j k w a n t i t a t i e f o n d e r z o e k s p r a k e i s v a n k w a n t i f i c e r i n g v a n d a t a v e r z a m e l i n g o f - a n a l y s e ( B r y m a n , 2 0 1 2 : 3 5 - 3 6 ) . A n d e r e v e r s c h i l l e n b e t r e f f e n o n d e r z o e k s v r a g e n e n h o e t h e o r i e e n e m p i r i s c h o n d e r z o e k z i j n v e r b o n d e n . D e i n h o u d s a n a l y s e s c h a a r t B r y m a n o n d e r k w a n t i t a t i e f o n d e r z o e k e n d e d i s c o u r s a n a l y s e v e r b i n d t h i j m e t k w a l i t a t i e f o n d e r z o e k . B e i d e h o r e n b i j , w a t h i j n o e m t , d e ' o n d e r z o e k s s t r a t e g i e ' ( r e s e a r c h s t r a t e g y ) . D e e l 2 v a n z i j n b o e k ( m e t d e h o o f d s t u k k e n 7 t / m 1 6 ; p p . 1 5 7 - 3 7 6 ) i s g e h e e l g e w i j d a a n k w a n t i t a t i e f o n d e r z o e k . D e e l 3 ( m e t d e h o o f d s t u k k e n 17 t / m 2 5 ; p p . 3 7 7 - 6 1 0 ) i s g e r i c h t o p k w a l i t a t i e f o n d e r z o e k . D e i n h o u d s a n a l y s e ( h o o f d s t u k 1 3 ) e n d e d i s c o u r s a n a l y s e ( h o o f d s t u k k e n 2 3 , 2 4 e n 2 5 ) z i j n o n d e r d e e l v a n r e s p e c t i e v e l i j k d i t t w e e d e e n d e r d e d e e l . B r y m a n i s n a t u u r l i j k n i e t d e e n i g e d i e o p d e z e m e t h o d e n i n g a a t , m a a r v a n w e g e d e c e n t r a l e r o l d i e h e t b o e k i n h e t R E & H - o n d e r w i j s s p e e l t , b e p e r k e n w e o n s h i e r t o t z i j n s t a n d a a ^ d w e r k ^ H e t o n d e r s c h e i d t u s s e n k w a l i t a t i e f e n k w a n t i t a t i e f o n d e r z o e k i s t e g e n w o o r d i g m i n d e r b e l a n g r i j k d a n i n h e t v e r l e d e n . T o e n w a s h e t o n d e r z o e k v o o r a l k w a n t i t a t i e f e n w a s h e t k w a l i t a t i e v e o n d e r z o e k

' A n d e r e b e l a n g r i j k e a u t e u r s in dit veld z i j n Theo van L e e u w e n ( 2 0 0 8 ) en Norman & I s a b e l a F a i r l o u g h ( 2 0 0 3 , 2 0 1 2 ) . Z i j k o p p e l e n een g e d e g e n I h e o r e t l s c h e v e r a n t w o o r d i n g aan i l l u s l r a t i e v e v o o r b e e l d e n . M e e r t o e g e s p i l s t op r u i m t e l i j k e o n d e r w e r p e n maar vaak m i n d e r e x p l i c i e i in het g e b r u i k van de k w a l i t a t i e v e o n d e r z o e l ( s m e t b o d e n z i j n Kumar & P a l l a t h u c h e r i l ( 2 6 0 4 ) . M a a r f e n H a j e r ( 2 0 0 6 ) en P o r t u g a l i & A l f a s i ( 2 0 0 8 ) . Van wat o u d e r e datum maar nog s t e e d s w a a r d e v o l l e en vaak g e b r u i k t e b r o n n e n z i j n :

m a n a g e m e n t d i s c i p l i n e s h a d d e n e r n o g w e i n i g e r v a r i n g m e e . K w a l i t a t i e f o n d e r z o e k i s v a n d a a g d e d a g e e n v o l l e d i g g e a c c e p t e e r d e m e t h o d e . V o o r a l l e d u i d e l i j k h e i d : a l s e r in e e n o n d e r z o e k b e p a a l d e w o o r d e n o f z i n s c o n s t r u c t i e s w o r d e n g e t e l d d a n i s d a t k w a n t i t a t i e f o n d e r z o e k . O n d e r z o e k w o r d t k w a l i t a t i e f a l s d e a n a l y s e z e l f t a a l k u n d i g i s ; d . w . z . a l s w o o r d e n , c o d e s a n d t h e o r e t i s c h e b e g r i p p e n w o r d e n g e b r u i k t v o o r d e i n t e r p r e t a t i e . D e h u i d i g e t r e n d i s o v e r i g e n s o m d e t w e e i n v a l s h o e k e n t e c o m b i n e r e n . Z i e B r y m a n s b o e k : " B r e a k i n g d o w n t h e q u a n t i t a t i v e / Q u a l i t a t i v e d i v i d e " ( h o o f d s t u k 2 6 ) e n " M i x e d m e t h o d s r e s e a r c h : c o m b i n i n g q u a n t i t a t i v e a n d q u a l i t a t i v e r e s e a r c h " ( h o o f d s t u k 2 7 ) . In d e t w e e c a s e s t u d i e s d i e w e h i e r b e s c h r i j v e n , z i j n w e z e l f h o o f d z a k e l i j k ' k w a l i t a t i e f ' ( m e t t a a l / w o o r d e n ) b e z i g g e w e e s t , m a a r o o k k w a n t i t a t i e v e e l e m e n t e n [ t e l l e n v a n t h e m a ' s ) z i j n a a n d e o r d e g e k o m e n . O n z e c o m b i n a t i e v a n s t r a t e g i e ë n w e r d i n g e g e v e n d o o r w a t B r y m a n ( 2 0 1 2 : 6 3 5 ) " c o m p l e t e n e s s " ( v o l l e d i g h e i d ) e n " e n h a n c e m e n t " ( v e r s t e r k i n g / v e r v o l m a k i n g ) n o e m t . W e h e b b e n g e e n v o o r o p g e z e t t h e o r e t i s c h k a d e r g e f o r m u l e e r d d a t w e v e r v o l g e n s m e t e m p i r i s c h o n d e r z o e k h e b b e n w i l l e n t o e t s e n . D a t z o u e e n d e d u c t i e v e w e r k w i j z e i m p l i c e r e n . O n z e w e r k w i j z e i s e e r d e r i n d u c t i e f v a n o p z e t g e w e e s t , o m d a t w a a r n e m i n g e n l e i d e n d w a r e n v o o r o n z e i n t e r p r e t a t i e . I n k w a l i t a t i e f o n d e r z o e k k u n n e n w a a r n e m i n g e n m e t b e h u l p v a n c o d e r e n e n p a t r o o n h e r k e n n i n g i n t h e o r i e w o r d e n o m g e z e t ; t h e o r i e i s d a n h e t r e s u l t a a t e n n i e t d e s t a r t v a n h e t o n d e r z o e k . O f s c h o o n d e z e i n d u c t i e v e t h e o r i e v o r m i n g e e n e x p l i c i e t k e n m e r k i s v a n k w a l i t a t i e f o n d e r z o e k , z i j n w e v o o r d i t a r t i k e l n i e t z o v e r g e g a a n . In t a b e l 1 h e b b e n w e d e v e r s c h i l l e n d e d i m e n s i e s v a n k w a l i t a t i e f e n k w a n t i t a t i e f o n d e r z o e k s a m e n g e v a t . W a t v o o r d e o n d e r z o e k s s t r a t e g i e g e l d t , g e l d t o v e r i g e n s o o k v o o r d e k e u z e t u s s e n d e d u c t i e v e e n i n d u c t i e v e w e r k w i j z e . O o k h i e r i s t e g e n w o o r d i g b i j v o o r k e u r s p r a k e v a n e e n c o m b i n a t i e . E e n k w a n t i t a t i e f / d e d u c t i e f o n d e r z o e k w o r d t d a a r o m d u s v a a k v o o r a f g e g a a n d o o r e e n k w a l i t a t i e f / i n d u c t i e f ( v o o r ) o n d e r z o e k , b i j v o o r b e e l d o m d e r e l e v a n t e W e t h e r e l l ( 2 0 0 1 ) , N e l s o n & H a r d y ( 2 0 0 2 ) en n a t u u r l i j k M a t t h e w M i l e s en M i c h a e l H u b e r m a n ( 1 9 9 4 ) . Z i j n de t w e e e e r s t e n v o o r a l te b e s c h o u w e n als p r i n c i p i ë l e w e g b e r e i d e r s van de k w a l i t a t i e v e m e t h o d e , M i l e s en H u b e r m a n h e b b e n met v e l e v o o r b e e l d e n ook e c h t l a t e n z i e n hoe het m o e t . Hun ' s o u r c e b o e k ' , z o a l s de o n d e r t i t e l l u i d t , i s na b i j n a t w i n t i g j a a r nog s t e e d s een z e e r g o e d e b r o n .

W E T E N S C H A P

v a r i a b e l e n v a s t t e s t e l l e n o f v o o r h e t t e s t e n v a n e e n c o d e r i n g s s c h e m a d i e i n e e n k w a n t i t a t i e f ( v e r v o l g - ) o n d e r z o e k z u l l e n w o r d e n g e b r u i k t . • T a b e l 1: K w a l i t a t i e v e e n k w a n t i t a t i e v e o n d e r z o e i ^ s s t r a l e g i e ë n * K w a l i t a t i e f • B r e d e o n d e r z o e k s v r a g e n • W a t - , w i e - , w a n n e e r - , w a a r v r a g e n ( o n d e r d e e l v a n d e b e s c h r i j v i n g ) • C e n t r a l e w e r k w o o r d e n : o n t d e k k e n , p r o b e r e n t e b e g r i j p e n , v e r k e n n e n , b e s c h i j v e n e n r a p p o r t e r e n • I n d u c t i e ( v a n e m p i r i e n a a r t h e o r i e ) K w a n t i t a t i e f • S p e c i f i e k e & a f g e b a k e n d e o n d e r z o e k s v r a g e n g e b a s e e r d o p e n k e l e v a r i a b e l e n • H o e - e n w a a r o m v r a g e n ( g e r i c h t o p v e r k l a r i n g ) • C e n t r a l e w e r k w o o r d e n : g e v o l g h e b b e n v o o r , b e ï n v l o e d e n , b e p a l e n , v e r o o r z a k e n , r e l a t e e r d z i j n a a n • D e d u c t i e ( v a n t h e o r i e n a a r e m p i r i e ) ' G e b a s e e r d op o n d e r meer B r y m a n { 2 0 1 2 } en C r e s s w e l ! ( 2 0 0 9 ) C o d e r e n C o d e r e n k a n g e z i e n w o r d e n a l s h e t t o e k e n n e n v a n t h e m a ' s o f o n d e r w e r p e n a a n ( s t u k k e n ) t e k s t u i t d o c u m e n t e n o f t r a n s c r i p t i e s v a n g e s p r e k k e n e n s p e e l t z o w e l b i j e e n k w a n t i t a t i e v e i n h o u d s a n a l y s e a l s bij e e n k w a l i t a t i e v e d i s c o u r s a n a l y s e v a n t e k s t e n e e n h o o f d r o l ( B r y m a n , 2 0 1 2 : 2 9 8 , 5 6 8 ) . C o d e r e n h e e f t i n d e t w e e o n d e r z o e k s s t r a t e g i e ë n e c h t e r e e n v e r s c h i l l e n d e i n h o u d . T e r w i j l d e i n h o u d s a n a l y s e d e n a d r u k l e g t o p e e n g e d e t a i l l e e r d " c o d e r i n g s s c h e m a " ( B r y m a n , 2 0 1 2 : 2 9 9 ) , v r a a g t d e d i s c o u r s a n a l y s e s l e c h t s o m e e n e x p l i c i e t e b e s c h r i j v i n g v a n h e t c o d e r i n g s p r o c e s ( i b i d : 5 6 8 - 5 8 1 ). H e t v e r s c h i l t u s s e n b e i d e i s d a t b i j d e k w a n t i t a t i e v e i n h o u d s a n a l y s e v o o r a f g a a n d a a n h e t d a a d w e r k e l i j k e o n d e r z o e k u i t l i t e r a t u u r o n t l e e n d e o n d e r w e r p e n o f t h e m a ' s w o r d e n g e d e f i n i e e r d w a a r v e r v o l g e n s in d e t e k s t n a a r w o r d t g e z o c h t , t e r w i j l d e k w a l i t a t i e v e d i s c o u r s a n a l y s e d e t e k s t a l s b r o n n e e m t o m t h e m a ' s o f o n d e r w e r p e n a l s h e t w a r e n a a r b o v e n t e l a t e n d r i j v e n , In d e o n d e r z o e k s p r a k t i j k d e f i n i e e r t d e o n d e r z o e k e r z e l f d e c o d e s , z o a l s in h e t t w e e d e v o o r b e e l d u i t d i t a r t i k e l ( z i e h i e r o n d e r ) , In d i e c a s e s t u d y i s e e n m e t h o d e t o e g e p a s t a a n d e h a n d v a n d e v o l g e n d e ' s t a p p e n ' z o a l s g e d e f i n i e e r d d o o r M i l e s & H u b e r m a n ( 1 9 9 4 : 5 5 - 6 9 ) e n B r y m a n ( 2 0 1 2 : 5 6 8 ) : S t a p 1 C o d e r e n v a n g e g e v e n s A l l e r e e r s t w o r d e n d e l e n v a n d e t e k s t - p a r a g r a f e n , z i n n e n , z i n s n e d e n e n w o o r d e n - a p a r t g e m a r k e e r d . V e r v o l g e n s w o r d e n d e z e s t u k j e s t e k s t g e c o d e e r d . B i j i n t e r v i e w s i s d e b a s i s d e ( v o l l e d i g e ) t r a n s c r i p t i e v a n h e t g e s p r e k . B i j e e n d o c u m e n t a n a l y s e i s h e t d o c u m e n t h e t v a n z e l f s p r e k e n d e v e r t r e k p u n t m a a r k u n n e n b i j v o o r b e e l d o o k f o t o ' s , o p m a a k , l e t t e r t y p e e t c . i n c o d e s w o r d e n g e v a t . D e p r o c e d u r e v a n h e t c o d e r e n i s v e r v o l g e n s v o o r e l k t y p e b r o n o n g e v e e r h e t z e l f d e . S t a p 2 V e r g e l i j k e n e n h e r c o d e r e n T i j d e n s d e t w e e d e s t a p w o r d e n d e c o d e s o n d e r l i n g m e t e l k a a r v e r g e l e k e n . V a a k b l i j k t d a t e e n c o d e d e l a d i n g v a n e e n z i n s n e d e o f p a r a g r a a f n i e t h e l e m a a l m e e r d e k t ; d i t i s d a n e e n r e d e n o m e e n b e s t a a n d e c o d e e e n n i e u w e n a a m t e g e v e n . D i t h e r c o d e r e n h o u d t in d a t d e n a a m v a n d e c o d e w o r d t a a n g e p a s t o f v e r b o n d e n a a n e e n " c o d e f a m i l i e " d a n w e l d a t e e n b e s t a a n d e c o d e w o r d t o p g e s p l i t s t in v e r s c h i l l e n d e s u b c o d e s . S t a p 3 V e r b a n d e n a a n b r e n g e n I n d e d e r d e s t a p w o r d e n v e r b a n d e n t u s s e n d e o m s c h r e v e n c o d e s e n c o d e f a m i l i e s a a n g e b r a c h t e n g e t o e t s t o p c o n f o r m i t e i t m e t d e t e k s t ( t r a n s c r i p t i e o f a n d e r d o c u m e n t ) . B i j h e t s c h e t s e n v a n v e r b a n d e n w o r d t v a a k e e n " n e t w o r k v i e w " g e b r u i k t . D i t i s m e e s t a l g e e n v o l l e d i g u i t g e w e r k t c a u s a a l m o d e l m e t v a r i a b e l e n e n v a l u e s , m a a r i s w e l d e v i s u e l e w e e r g a v e v a n h e t o n d e r z o e k s r e s u l t a a t . H e t g e b r u i k v a n h e t w o o r d ' s t a p p e n ' s u g g e r e e r t d a t h e t g a a t o v e r e e n l i n e a i r e m a n i e r v a n w e r k e n , t e r w i j l e r f e i t e l i j k v a a k s p r a k e i s v a n i t e r a t i e t u s s e n d e s t a p p e n . B r y m a n b e v e s t i g t d e z e w e r k w i j z e a l s hij z e g t : " C o d i n g i n Q u a l i t a t i v e d a t a a n a l y s i s t e n d s t o b e i n a c o n s t a n t s t a t e o f p o t e n t i a l r e v i s i o n a n d f l u i d i t y " ( 2 0 1 2 : 5 6 8 ; v e r g e l i j k o o k R a p l e y , 2 0 1 1 : 2 7 7 ) , D e e r v a r i n g l e e r t d a t d e a n a l y s e a l b e g i n t t i j d e n s h e t m a k e n v a n d e t r a n s c r i p t i e s . R e e d s v o o r d a t a a n d e e e r s t e s t a p b e g o n n e n w o r d t , h e e f t d e o n d e r z o e k e r i m m e r s v a a k a l a l l e r l e i v e r m o e d e n s e n i d e e ë n o v e r v e r b a n d e n . D e z e g e d a c h t e s k u n n e n m e t e e n i n d e k a n t l i j n v a n d e t e k s t i n e e n " m e m o " w o r d e n v a s t g e l e g d . D e a n a l y s e k a n w o r d e n u i t g e v o e r d m e t b e h u l p v a n s o f t w a r e z o a l s A t l a s . t i ( F r i e s e , 2 0 1 1 ) . D e h i e r v o o r g e b r u i k t e t e r m e n " c o d e " , " c o d e -f a m i l i e " , " n e t w o r k v i e w " e n " m e m o " z i j n t e r m e n d i e d e z e s o f t w a r e g e b r u i k t . N u w e in h e l v o o r g a a n d e h e b b e n u i t e e n g e z e t w a l d i s c o u r s , ( k w a n t i t a t i e v e ) i n h o u d s a n a l y s e e n ( k w a l i t a t i e v e ) d i s c o u r s a n a l y s e i n h o u d e n , e n h e t h o o f d b e s t a n d d e e l d a a r v a n , c o d e r i n g , i s t o e g e l i c h t , v o l g e n h i e r o n d e r d a a r v a n t w e e v o o r b e e l d e n . H e l e e r s l e v o o r b e e l d b e t r e f t d e a n a l y s e v a n e e n m a r k e t i n g b r o c h u r e v a n d e g e m e e n t e D e n H a a g , H e t t w e e d e v o o r b e e l d g a a t o v e r e e n ( v a s t g e l o p e n ) b o u w p r o j e c t .

I n l e i d i n g D e n H a a g h e e f t a l s r e g e r i n g s s t a d e e n b e l a n g r i j k e i n t e r n a t i o n a l e o r i ë n t a t i e . E r z i j n m e e r d a n h o n d e r d a m b a s s a d e s g e v e s t i g d e n d e s t a d i s d e v e s t i g i n g s p l a a t s v a n t a l v a n i n t e r n a t i o n a l e o r g a n i s a t i e s z o a l s h e t V r e d e s p a l e i s , I n t e r p o l e n h e t E u r o p e s e O c t r o o i b u r e a u . • A f b e e l d i n g 2 : ' Y o u f n e w w o r l d ' ( s p r e a d u i t T f i e H a g u e Your C i t y ) O p v e r s c h i l l e n d e m a n i e r e n p r o b e e r t d e s t a d z i j n k w a l i t e i t e n a a n d e m a n t e b r e n g e n . M e t w e b s i t e s a n d b r o c h u r e s v / o r d e n i n t e r n a t i o n a l e b e d r i j v e n e n p o t e n t i ë l e w e r k n e m e r s g e ï n f o r m e e r d o v e r d e m o g e l i j k h e d e n v a n d e s t a d a l s v e s t i g i n g s p l a a t s e n w o o n p l a a t s . W e n e m e n é é n v o o r b e e l d v a n z o ' n b r o c h u r e e n a n a l y s e r e n d e i n h o u d e n d e v o r m g e v i n g . D e t i t l e i s T h e H a g u e Y o u r N e w C i t y e n d e o n d e r t i t e l l u i d t : D o i n g b u s i n e s s f i r s t c l a s s . H e t e e n z e e r b e k n o p t e b r o c h u r e v a n d e r t i g p a g i n a ' s m e t r e l a t i e f w e i n i g t e k s t e n v e e l f o t o ' s . O o k d e a f m e t i n g e n z i j n b e p e r k t : 1 6 c m h o o g e n 1 3 c m b r e e d ( m i n d e r d a n e e n h a l f A 4 ) , E r z i j n c o n t a c t g e g e v e n s o p g e n o m e n , w a n t d e b r o c h u r e h e e f t m e t a n d e r e b e d r i j v e n . H e t d o c u m e n t i s z o n d e r d a t u m . D e b r o c h u r e b e v a t a l l e e n p o s i t i e f n i e u w s w a a r i n d e s t a d D e n H a a g v o l o p w o r d t g e p r e z e n . I n D e n H a a g s c h i j n t , z o a l s d e a f b e e l d i n g e n d e l e z e r w i l l e n d o e n g e l o v e n , a l t i j d d e z o n . M e t h o d e n I n d e z e c a s e s t u d y o v e r c i t y m a r k e t i n g w i l d e n w e w e t e n h o e d e s t a d D e n H a a g w o r d t a a n g e p r e z e n , e n w e l k e v e r b a l e e n v i s u e l e m i d d e l e n d a a r t o e w o r d e n i n g e z e t . M a r k e t i n g i s e e n v a k g e b i e d d a t m e n s e n m o e t m o t i v e r e n o m t e h a n d e l e n . O v e r t u i g e n v a n i d e e ë n e n o v e r h a l e n o m i e t s t e d o e n k u n n e n n i e t s l e c h t s g e b a s e e r d z i j n o p i n f o r m a t i e e n r a t i o n e l e a r g u m e n t e n . E m o t i e e n v e r l e i d i n g z i j n m i n s t e n s z o b e l a n g r i j k , z o a l s h e t i n d e r e c l a m e w e r e l d g e b r u i k t e e l a b o r a t i o n l i k e l i h o o d m o d e l ( E L M ) l a a t z i e n , m a a r o o k d e k l a s s i e k e r e t h o r i c a v a n A r i s t o t e l i s h e e f t d a a r l a n g g e l e d e n a l o p g e w e z e n ( c f . P e t t y & C a c i o p p o , 1 9 8 6 ) . E e n c o m b i n a t i e v a n i n h o u d s - e n d i s c o u r s a n a l y s e l a g v o o r d e h a n d . D e c o m b i n a t i e v a n r a t i o , e m o t i e e n m o t i v a t i e m a a k t e h e t n o o d z a k e l i j k d a t w e n i e t a l l e e n k e k e n w e l k e e n h o e v e e l o n d e r w e r p e n e r i n d e b r o c h u r e a a n d e o r d e w o r d e n g e s t e l d ( i n h o u d s a n a l y s e ) , m a a r o o k h o e d o o r w o o r d g e b r u i k e n d e k e u z e v a n d e f o t o ' s e m o t i e e n v e r l e i d i n g g e s t a l t e k r i j g e n ( d i s c o u r s a n a l y s e ) . O n d e r z o e k s r e s u l t a t e n D e e e r s t e z i n m a a k t o n m i d d e l l i j k d u i d e l i j k w a a r h e t i n d e b r o c h u r e o m g a a t : " T h e H a g u e , I n t e r n a t i o n a l C i t y o f P e a c e a n d J u s t i c e , i s t h e t h i r d l a r g e s t c i t y i n t h e N e t h e r l a n d s , o f f i c i a l s e a t o f t h e C r o w n a n d G o v e r n m e n t , h o m e t o h u n d r e d s o f i n t e r n a t i o n a l o r g a n i z a t i o n s a n d c o m p a n i e s , a n d o n e o f t h e w o r l d ' s t o p t h r e e U N c i t i e s . " H e t w o o r d ' i n t e r n a t i o n a a l ' v a l t t w e e k e e r i n h e t g e t o o n d e z i n e n w o r d t d a a r n a n o g ' y o u r n e w w o r l d l A f b e e l d i n g 3 : T f i e m a ' s van T l i e H a g u e Your C i t y e n d e r e l e v a n t i e v o o r b e d r i j v e n e n w e r l < n e m e r s ( A t l a s . t i - n e t w o r l i v i e w )

v e l e k e r e n g e b r u i k t . V e r v o l g e n s g a a t d e b r o c h u r e u i t g e b r e i d in o p d e s t r a t e g i s c h e p o s i t i e v a n d e s t a d e n d e u n i e k e s t e d e l i j k e o m g e v i n g . B o v e n d i e n Vifordt d e s t a d zoveel in k w a l i t a t i e v e z i n ( " l a r g e s t c i t y " , " h u n d r e d s " o f o r g a n i z a t i o n s ) a l s in k w a l i t a t i e v e z i n ( " w o r l d t o p c i t y " ) a a n g e p r e z e n . O o k d e p r a k t i s c h e z a k e n w o r d e n in n o t a , z o a l s g e z e g d , n i e t v e r g e t e n . D e s t a d w o r d t g e p r e z e n v a n w e g e z i j n " e a s y a c c e s s t o d e c i s i o n m a k e r s f o r l o b b y i n g a c t i v i t i e s " e n v o o r h e t v e r k r i j g e n v a n v e r g u n n i n g e n . T e v e n s w o r d t h u l p g e b o d e n bij h e t v i n d e n v a n k a n t o o r - o f b e d r i j f s h u i s v e s t i n g e n bij h e t l e g g e n v a n c o n t a c t e n m e t a n d e r e b e d r i j v e n . D e b r o c h u r e g a a t i n o p z e v e n t i e n v e r s c h i l l e n d e t h e m a ' s o f o n d e r w e r p e n . " Y o u r n e w w o r l d " o m s c h r i j f t h e l i n l e r n a l i o n a l e k a r a k t e r v a n d e s t a d . E e n f o t o v a n h e l V r e d e s p a l e i s v o r m t d e a c h t e r g r o n d . " Y o u r n e w p l a c e f o r d o i n g b u s i n e s s " g e e f t a a n w a t v o o r t y p e b e d r i j v i g h e i d h e t p o t e n t i ë l e b e d r i j f in D e n H a a g k a n v i n d e n . D e t e k s t w o r d t g e ï l l u s t r e e r d m e t e e n f o t o v a n h e t I N G - k a n t o o r b o v e n d e U t r e c h t s e b a a n . H e t v o e r t t e v e r o m h i e r a l l e o n d e r w e r p e n u i t v o e r i g t e b e s p r e k e n . H e t z i j n s l e c h t s t w e e v o o r b e e l d e n v a n d e t h e m a ' s d i e d e b r o c h u r e v o o r h e t v o e t l i c h t b r e n g t . D e t h e m a ' s k u n n e n g l o b a a l i n d r i e g r o e p e n v e r d e e l d w o r d e n : 1 ) t h e m a ' s d i e v a n b e l a n g z i j n v o o r h e t b e d r i j f ( z o a l s h e t t y p e b e d r i j v i g h e i d , k a n t o o r h u i s v e s t i n g ) , 2 ) t h e m a ' s g e r i c h t o p d e s t a d e n s t e d e l i j k e c o n s u m p t i e d i e b e l a n g r i j k z i j n v o o r d e w e r k n e m e r ( s c h o l e n v o o r k i n d e r e n , w i n k e l s , s p o r t v o o r z i e n i n g e n ) , e n 3 ) t h e m a ' s d i e v o o r b e d r i j f é n w e r k n e m e r b e l a n g r i j k z i j n ( m u s e a , o p e n b a a r v e r v o e r , r e s t a u r a n t s ) . M e t a l d e z e t h e m a ' s w o r d t h e t o v e r k o e p e l e n d e b o o d s c h a p " y o u r n e w c i t y " g e d e t a i l l e e r d o m s c h r e v e n . D e t o e v o e g i n g v a n h e t w o o r d j e " y o u r " b i j e l k v a n d e o n d e r w e r p e n l e g t e e n d i r e c t e r e l a t i e m e t d e l e z e r o f d o e l g r o e p . H e t g e b r u i k v a n e e n d e r g e l i j k e r e t h o r i s c h e s t i j l f i g u u r m o e t s i m p e l w e g h e t m o t i v e r e n d e f f e c t v a n d e t e k s t m a x i m a l i s e r e n . W a t w e i n h e t v o o r a f g a a n d e g e d a a n h e b b e n , i s e e n b e g i n g e m a a k t m e t h e t k w a n t i t a t i e f e n k w a l i t a t i e f o m s c h r i j v e n v a n d e b r o c h u r e . H e t i s n a t u u r l i j k m a a r e e n s i m p e l v o o r b e e l d , m a a r h e t m a a k t h o p e l i j k d u i d e l i j k w a t d e p r i n c i p e s e n d e m o g e l i j k h e d e n z i j n v a n d i t t y p e a n a l y s e . H e t t e l l e n v a n k e n m e r k e n i s v o o r a l i e t s v a n d e I n h o u d s a n a l y s e ; h e t t y p e r e n v a n d e s o o r t v a n t e k s t e n f o t o ' s h o o r t m e e r b i j d e d i s c o u r s a n a l y s e . C i t a t e n z i j n i n b e i d e g e v a l l e n e e n b e l a n g r i j k s t a p i n h e t b e s c h r i j v e n e n b e g r i j p e n v a n d e t e k s t . C o d e r e n v a n d o c u m e n t g a a t e f f e c t i e f e n e f f i c i ë n t m e t o n d e r z o e k s s o f t w a r e z o a l s A t l a s . t i . H e t d i a g r a m - " n e t w o r k v i e w " i n d e t e r m i n o l o g i e v a n A t l a s . t i - l a a t d e z e v e n t i e n t h e m a ' s z i e n v e r d e e l d

W E T E N S C H A P

n a a r d e r e l e v a n t i e v o o r b e d r i j f e n / o f w e r k n e m e r ( A f b e e l d i n g 3 ) . D e s o f t w a r e k a n v e e l , z e k e r a l s e r v e e l e n v e r s c h i l l e n d e s o o r t e n d o c u m e n t e n m o e t e n w o r d e n g e a n a l y s e e r d , m a a r h e t b l i j f t e e n v o r m v a n b o e k h o u d e n . H e t i s d e o n d e r z o e k e r d i e h e t d e n k w e r k m o e t d o e n . D a t b e g i n t a l m e t h e t ( s i m p e l e ) o n d e r s c h e i d t u s s e n h e t p e r s p e c t i e f v a n h e t ' b e d r i j f ' e n d e ' s t e d e l i j k e t h e m a ' s ' v a n d e w e r k n e m e r . A l l e r e l a t i e s t u s s e n d e c o d e s in e e n A t l a s , t i - n e t w e r k z i j n l e t t e r l i j k ' h a n d w e r k ' , 4 V o o r b e e l d 2 : C o n f l i c t e n b i j p u b l i e k - p r i v a t e s a m e n w e r k i n g I n l e i d i n g D e t w e e d e c a s e b e t r e f t d e o n t w i k k e l i n g v a n e e n d e e l p l a n i n e e n V I N E X - w i j k o p e e n u i t l e g l o c a t i e . A a n h e t b e g i n v a n h e t h u i d i g e m i l e n n i u m l o o p t h e t p r o j e c t v a s t . N e t v o o r d a t h e t d e f i n i t i e f o n t w e r p v a n d e w o n i n g e n i n g e d i e n d z o u w o r d e n , k o m e n d e m a r k t p a r t i j e n e r a c h t e r d a t z e v a n w e g e d e s l e c h t e m a r k t o m s t a n d i g h e d e n e e n f o r s t e k o r t z u l l e n h e b b e n o p h e t p r o j e c t . A n d e r h a l f j a a r l a n g v i n d e n o n d e r h a n d e l i n g e n t u s s e n g e m e e n t e e n o n t w i k k e l a a r s p l a a t s o v e r d e k o s t e n i n r e l a t i e t o t d e k w a l i t e i t v a n h e t p r o j e c t . In d i e a n d e r h a l f j a a r z i j n d e m a r k t o m s t a n d i g h e d e n e v e n w e l v e r b e t e r d . U i t e i n d e l i j k o r g a n i s e e r t d e p r o j e c t m a n a g e r e e n ' e i n d s p e l ' : m e e n u i t e r s t e p o g i n g o m o v e r e e n s t e m m i n g t e b e r e i k e n , v i n d e n g e d u r e n d e é é n d a g v e r s c h i l l e n d e o n d e r h a n d e l i n g s r o n d e s p l a a t s . D e p a r t i j e n h e b b e n v e e l m o e i t e g e d a a n o m k w a l i t e i t s e i s e n e n k o s t e n / o p b r e n g s t e n b i j e l k a a r t e b r e n g e n ; e r r e s t i n d e o g e n v a n d e o n t w i k k e l a a r s d a n o o k n o g m a a r e e n r e l a t i e f k l e i n v e r s c h i l . W i n n e n o f v e r l i e z e n b l i j k t o p d a t m o m e n t e c h t e r d e k e r n v r a a g , D e s t e d e n b o u w k u n d i g e e n c o ö r d i n e r e n d a r c h i t e c t d i e n a m e n s d e g e m e e n t e a a n t a f e l z i t t e n , w e i g e r e n u i t e i n d e l i j k a a n p a s s i n g e n t e d o e n e n d e s a m e n w e r k i n g w o r d t b e ë i n d i g d . D a a r m e e i s e e n d i s f u n c t i o n e e l c o n f l i c t o n t s t a a n , E e n d i s f u n c t i o n e e l c o n f l i c t i s e e n c o n f l i c t w a a r b i j a ) e e n d o o r a l l e n g e w e n s t g e z a m e n l i j k r e s u l t a a t o n t b r e e k t , b ) w i n n e n o f v e r l i e z e n d e k e r n v r a a g i s g e w o r d e n , e n c ) s p r a k e i s v a n e e n o n g e w e n s t e v e r t r a g i n g o f e e n v e r t r o u w i n g s b r e u k t u s s e n d e e l n e m e n d e p a r t i j e n d i e s c h a d e l i j k i s v o o r h e t p r o j e c t ( L o u s b e r g , 2 0 1 2 : 1 1 ) .

b e s c h r i j v e n v a n d e o o r z a k e n v a n h e t d i s f u n c t i o n e l e c o n f l i c t ? B e a n t w o o r d i n g v a n d e z e v r a a g w a s n o d i g o m i n z i c h t t e k r i j g e n i n o o r z a k e n v a n d i e c o n f l i c t e n e n m o g e l i j k e o p l o s s i n g e n i n b e e l d t e k r i j g e n . D a a r o m i s v o o r a l g e k o z e n v o o r e e n k w a l i t a t i e v e o n d e r z o e k s t r a t e g i e . H e t o n d e r z o e k v o n d p l a a t s e i n d 2 0 0 6 . V o o r h e t v e r z a m e l e n v a n g e g e v e n s w a s v a n w e g e h e t v e r k e n n e n d e k a r a k t e r v a n h e t o n d e r z o e k d e k e u z e g e v a l l e n o p o p e n i n t e r v i e w s . D e t e i n t e r v i e w e n p e r s o n e n w a r e n g e s e l e c t e e r d o p b a s i s v a n : a ) d i r e c t e b e t r o k k e n h e i d b i j d e c a s e , e n b ) b e r e i d h e i d o m o p e n h e i d v a n z a k e n t e g e v e n o v e r d e c a s e ( m e t d e g a r a n t i e v a n a n o n i m i t e i t ) . H e t a a n t a l g e ï n t e r v i e w d e p e r s o n e n w a s a f h a n k e l i j k g e m a a k t v a n d e i n f o r m a t i e d i e b i j d e i n t e r v i e w s w e r d v e r k r e g e n . Z o d r a e r n i e t s n i e u w s m e e r a a n d e b e s c h i k b a r e i n f o r m a t i e w e r d t o e g e v o e g d , w e r d e n g e e n i n t e r v i e w s m e e r g e h o u d e n . D i t f e n o m e e n i s w a t i n d e m e t h o d o l o g i s c h e l i t e r a t u u r a l s ' v e r z a d i g i n g ' b e k e n d s t a a t ( c f . B r y m a n , 2 0 1 2 : 4 2 0 ) . D e v o o r a f o n b e k e n d e g e ï n t e r v i e w d e n w a r e n p a s in e e n t w e e d e g e s p r e k b e r e i d o m t o t p e r s o o n l i j k e u i t s p r a k e n t e k o m e n e n h u n m e e r v o o r d e b ü h n e g e s c h i k t e u i t s p r a k e n t e l a t e n v a r e n . V o o r d e c a s e m e t h e t d i s f u n c t i o n e l e c o n f l i c t w a r e n d a a r o m i n t o t a a l n e g e n g e s p r e k k e n n o d i g , w a a r o n d e r d u b b e l e g e s p r e k k e n m e t s l e u t e l f i g u r e n v a n d e g e m e e n t e e n d e p r o j e c t o n t w i k k e l a a r . B i j d e c a s e z o n d e r d i s f u n c t i o n e e l c o n f l i c t i s v o l s t a a n m e t d i e i n t e r v i e w s ; e e n i n t e r v i e w m e t d r i e v e r s c h i l l e n d e s l e u t e l f i g u r e n v a n d e g e m e e n t e e n d e p r o j e c t o n t w i k k e l a a r . A n a l y s e S t a p 1 O m d e o o r z a k e n v a n h e t d i s f u n c t i o n e l e c o n f l i c t t e a c h t e r h a l e n , z i j n a l l e r e e r s t t e k s t f r a g m e n t e n u i t d e t r a n s c r i p t i e s v a n a l l e g e s p r e k k e n g e c o d e e r d . H e t t e k s t f r a g m e n t i l l u s t r e e r t d a t e r g e e n o v e r e e n s t e m m i n g i s o v e r d e k o s t e n , d e o p b r e n g s t e n e n d e k w a l i t e i t v a n h e t b o u w p r o j e c t ( z i e a f b e e l d i n g 4 ) . W o o r d e n e n z i n s n e d e n z o a l s " s t r i j d " , " r e k e n i n g n e e r l e g g e n " e n e e n " s t o m m e " ( b e d o e l d w o r d t ' o n v e r s t a n d i g e ' ) t e g e n p a r t i j g e v e n d e e r n s t v a n d e t e g e n s t e l l i n g e n a a n . S t a p 2 D e f r a g m e n t e n l a t e n e e n v e r b a n d z i e n t u s s e n " k o s t e n " e n " k w a l i t e i t " e n e r z i j d s e n " o p b r e n g s t e n " e n " k w a l i t e i t " a n d e r z i j d s . D e o n d e r h a n d e l i n g t u s s e n d e p a r t i j e n g i n g d a a r b i j o v e r d e h a a l b a a r h e i d v a n h e t p l a n . V a n w e g e h e t h e r h a a l d e l i j k v o o r k o m e n v a n d e z e v e r b a n d e n i s b e s l o t e n o m d e c o d e f a m i l i e i s i n d e z e c a s e g e d e f i n i e e r d a l s d e v e r h o u d i n g t u s s e n p r i j s ( = k o s t e n e n o p b r e n g s t e n ) e n k w a l i t e i t . I e t s i s m e t a n d e r e w o o r d e n h a a l b a a r a l s h e t e e n g e a c c e p t e e r d e p r i j s - k w a l i t e i t v e r h o u d i n g h e e f t . S t a p 3 U i t h e t f r a g m e n t v a n e e n g e s p r e k m e t d e a r c h i t e c t , t e w e t e n " ( . . . ) [ a l s ] j u l l i e w i l l e n m i j h e b b e n , d a n z i j n d i t m i j n v o o r w a a r d e n , d i t w i l i k m a k e n " , b l i j k t d a t h i j e e n r e l a t i e l e g t t u s s e n d e b e e l d v o r m i n g o v e r d e a r c h i t e c t e n d e k w a l i t e i t , h i e r b o v e n e e r d e r g e d e f i n i e e r d a l s o n d e r d e e l v a n h a a l b a a r h e i d . O p n o g t w e e a n d e r e p l e k k e n in d e t r a n s c r i p t i e s i s d i e r e l a t i e t u s s e n h a a l b a a r h e i d e n d e b e e l d v o r m i n g o v e r d e a r c h i t e c t g e v o n d e n . O p g r o n d h i e r v a n i s d e c o d e f a m i l i e " h a a l b a a r h e i d " i n v e r b a n d g e b r a c h t m e t d e c o d e " b e e l d v o r m i n g o v e r a r c h i t e c t " . V e r d e r b l e e k d e h o u d i n g d i e m e n a a n n e e m t in d e s a m e n w e r k i n g b e l a n g r i j k v o o r h o e m e n m e t d i e h a a l b a a r h e i d o m g i n g . D e r h a l v e i s o o k e e n r e l a t i e g e l e g d t u s s e n d e c o d e " h o u d i n g i n d e s a m e n w e r k i n g " e n d e c o d e f a m i l i e " h a a l b a a r h e i d " . D i e h a a l b a a r h e i d b l e e k t e v e n s d e a a n l e i d i n g v o o r h e t c o n f l i c t . D a a r o m k a n d e c o d e f a m i l i e " h a a l b a a r h e i d " e v e n e e n s i n v e r b a n d w o r d e n g e b r a c h t m e t d e c o d e " c o n f l i c t " . T e n s l o t t e b l e e k u i t d e t r a n s c r i p t i e s d a t d e p o s i t i e d i e a a n d e a r c h i t e c t w a s t o e b e d e e l d d i r e c t w e r d r e l a t e e r d a a n h e t c o n f l i c t . O p g r o n d h i e r v a n i s e e n v e r b a n d g e l e g d t u s s e n d e c o d e " p o s i t i e a r c h i t e c t " e n d e c o d e " c o n f l i c t " . O p v a l l e n d i s d a t d e s l e u t e l f i g u r e n i n h e t c o n f l i c t , i e d e r o p z i j n e i g e n m a n i e r , b e e l d e n v a n z i c h z e l f o f a n d e r e n b e t r e k k e n . E e n v a n d e o n t w i k k e l a a r s z e i b i j v o o r b e e l d : H A f b e e l d i n g 4 : T e k s t f r a g m e n t en c o d e s b o u w p r o c e s ' F r a g m e n t C o d e s "Er o n t s t o n d e e n h e l e s t r j d n a t u u r i j k , die z i c h o p d r i e t e r r e i n e n ging a f s p e l e n . D u s e n e r z j d s m a r k t p a r t j e n die van alles w a a r v a n z j z e i d e n 'dat is m e e r dan s t a n d a a r d ' en de rekening daarvan bj de g e m e e n t e p r o b e e r d e neer te l e g g e n ; [en] een g e m e e n t e die zei v a n : j a , n o u g a a n wij a l i e s b e t a l e n , we houden geen grondprijs meer over in feite, t e r w j l jullie zo stom zjjn g e w e e s t o m te grote woningen te laten t e k e n e n . " K o s t e n Opbrengsten Kwaliteit ' D e c u r s i v e r i n g e n in l i e l t r a n s c r i p t m a r k e r e n óe g r o n d s l a g voor de c o d e s . B r o n : L o u s b e r g , 2012: 20-21

" W a a r o m h e b b e n w e d a a r i n n o u g e f a a l d [ - c o d e : " c o n f l i c t " ] ? O f z a t e n e r a n d e r e d i n g e n ( . . . ) , d i e w e a l l e m a a l b e n o e m d h e b b e n ( . . . ) ; h e t z o u w e l e e n s a a r d i g z i j n o m v a n d e a n d e r e p a r t i j e n t e h o r e n h o e z e o n s e r v a r e n h e b b e n ( . . . ) ; w a n t i k d e n k d a t z e o n s t e s t a r v o n d e n [ = c o d e : " b e e l d v o r m i n g o v e r o n t w i k k e l a a r " ] . " A l d u s k a n o o k d e c o d e ' b e e l d v o r m i n g o v e r d e o n t w i k k e l a a r " g e r e l a t e e r d a a n w o r d e n c o d e " c o n f l i c t " . O n d e r z o e k s r e s u l t a t e n D e r e l a t i e s t u s s e n d e c o d e s z i j n b i j e e n g e b r a c h t i n d e n e t w o r k v i e w v a n a f b e e l d i n g 5 . D e p o s i t i e v a n d e a r c h i t e c t e n d e h o u d i n g o v e r d e p r o j e c t o n t w i k k e l i n g k o m e n d a a r i n n a a r v o r e n a l s p r i m a i r v o o r h e t d i s f u n c t i o n e l e c o n f l i c t , t e r w i j l d e h o u d i n g i n d e s a m e n w e r k i n g e n d e b e e l d v o r m i n g o v e r d e a r c h i t e c t i n d i r e c t b e p a l e n d l i j k e n t e z i j n , w a n t b e i d e l o p e n v i a h a a l b a a r h e i d . E c h t e r , h e t a a n t a l e n v o o r a l d e i n t e n s i t e i t v a n d e u i t s p r a k e n d o e n a n d e r s v e r m o e d e n . O v e r d e a r c h i t e c t z e i d e o n t w i k k e l a a r b i j v o o r b e e l d : " W a a r o p d e a r c h i t e c t z e i , j a , i k d o e g e e n w a t e r b i j d e w i j n , w a n t i k b e n ' s l a n d s g r o o t s t e ( . . . ) ; i k s t a o p h e t l i j s t j e v a n d e t i e n g r o o t s t e s t e d e n b o u w k u n d i g e n e n i k h e b h e t v o o r r e c h t o p d i t m o m e n t o m a l l e e n m a a r t e d o e n w a t i k l e u k v i n d , d u s i k d o e g e e n c o n c e s s i e s ( . . . } z o w o r d t h e t e n a n d e r s n i e t ( . . . ) . " O o k z e i d e p r o j e c t o n t w i k k e l a a r : " T e r w i j l z i j z i c h z e l f z a g e n a l s g e k k e s c h e p p e n d - k u n s t e n a a r s ; e n z i j h a d d e n o o k o p d a t m o m e n t i n d e r d a a d h e t v o o r d e e l d a t z i j z i c h d e l u x e k o n d e n p e r m i t t e r e n v a n t e z e g g e n ' i k d o e a l l e e n w a t i k w i l ' . " D i t b e e l d o v e r d e a r c h i t e c t b l e e k n i e t o v e r e e n t e k o m e n m e t h e t b e e l d d a t d e a r c h i t e c t v a n z i c h z e l f h a d . D e a r c h i t e c t z e i : " Z e z o c h t e n i e m a n d o m d e k w a l i t e i t v o o r z e t e b e w a k e n e n z e h e b b e n o n t z e t t e n d a a n o n s g e t r o k k e n v a n b l i j f d a t n o u d o e n , b l i j f d a t n o u d o e n ( . . . ) " . O o k z e i d e a r c h i t e c t : " B i j o n s h e e r s t e

W E T E N S C H A P

u i t e i n d e l i j k o o k h e t i d e e , w e z i j n e r g e w o o n v o o r d e m a r k e t i n g . N i e t v o o r d e i n h o u d ; n i e t v o o r d e e c h t e k w a l i t e i t . " U i t d e c i t a t e n b l i j k t , i n t e g e n s t e l i n g t o t h e t d i a g r a m d a t a l l e e n d e r e l a t i e s a a n g e e f t z o a l s d i e i n d e t e k s t g e v o n d e n z i j n , d a t d e b e e l d v o r m i n g o v e r d e a r c h i t e c t t o c h e e n b e l a n g r i j k e o o r z a a k v a n h e t c o n f l i c t i s . D e r u w e d a t a l a t e n m e t a n d e r e w o o r d e n i e t s a n d e r s z i e n d a n d e o p d e t r a n s c r i p t i e s g e b a s e e r d e i n t e r p r e t a t i e . D i t w a s e e n i l l u s t r a t i e f m o m e n t i n d e a n a l y s e e n i s e e n v o o r b e e l d z i j n v a n h o e i t e r a t i e f h e t a n a l y s e p r o c e s k a n z i j n e n m a a k t d u i d e l i j k d a t d e o n d e r z o e k e r t e a l l e n t i j d e z e e r k r i t i s c h m o e t b l i j v e n k i j k e n n a a r d e r e l a t i e t u s s e n z i j n i n t e r p r e t a t i e e n d e o o r s p r o n k e l i j k e d a t a ( R a p l e y , 2 0 1 1 : 2 7 7 ; c f . B r y m a n , 2 0 1 2 : 3 8 4 , 5 6 6 ) . D e c o n c l u s i e u i t d e a n a l y s e v a n d e z e c a s u s i s d a n o o k t w e e l e d i g . T e n e e r s t e : D e o o r z a a k v a n h e t d i s f u n c t i o n e l e c o n f l i c t w o r d t v a a k g e a s s o c i e e r d m e t m e n i n g s v e r s c h i l l e n o v e r h a a l b a a r h e i d , w a a r b i j ( v o o r a l ) n i e t - o v e r e e n s t e m m e n d e b e e l d e n o v e r e l k a a r d o o r s l a g g e v e n d b l i j k e n t e z i j n . T e n t w e e d e : h o e w e l o u t - o f - t h e - b o x d e n k e n m e e s t a l w o r d t o m s c h r e v e n a l s e e n r a d i c a a l a n d e r e g e d a c h t e o f a l s e e n s p r o n g u i t e e n k n e l l e n d e s i t u a t i e , l a t e n d e c a s e s z i e n d a t j u i s t d o o r e e n u i t e r s t g e d e t a i l l e e r d e a n a l y s e e n h e t r e g e l m a t i g v e r g e l i j k e n v a n i n t e r p r e t a t i e e n r u w e d a t a o n v e r m o e d e r e s u l t a t e n k u n n e n w o r d e n b e r e i k t , 5 C o n c l u s i e s H e t b e l a n g r i j k s t e d o e l v a n d i t a r t i k e l w a s o m d e m o g e l i j k h e d e n v a n i n h o u d s - e n d i s c o u r s a n a l y s e v o o r h e t b e g r i p v a n c i t y m a r k e t i n g e n b o u w m a n a g e m e n t t e l a t e n z i e n . B e i d e t e r r e i n e n l a t e n e e n g e h e e l v e r s c h i l l e n d g e b r u i k z i e n v a n w o o r d e n , w o o r d g r o e p e n e n z i n n e n . D i e v e r s c h i l l e n h e b b e n o n d e r m e e r m e t v e r s c h i l l e n d e d o e l e n t e m a k e n . H e t d o e l v a n c i t y m a r k e t i n g i s o m A f b e e l d i n g 5: D i s f u n c t i o n e e l c o n f l i c t : op zoek naar o o r z a k e n ( A t l a s . t i - n e t w o r k v i e w ) ' Conflict

wordt geassocieerd met

wordt geassocieerd mei

Positie architect

Kwaiileit

Beeldvorming overontwkkelaar

wordt geassocieerd met '^^^^

is deel van

Beeldvorming over architect

'wordl geassocieerd mei

Houding in samenweiking

wordt geassocieerd met

<

• Haalbaarheid

is deel van

^ B r o n : L o u s b e r g , 2 0 1 2 : 21 - 2 5 .

Kosten

Opbrengsten

c a s e s t u d y h e b b e n l a t e n z i e n . H e t t a a l g e b r u i k v a n p a r t i c i p a n t e n i n e e n b o u w p r o c e s k a n d a a r e n t e g e n o o k z e e r i n f o r m e e l z i j n , z o a l s d e t w e e d e c a s e s t u d y u i t w i j s t . E r w o r d t v e e l s t a n d a a r d t a a l g e b r u i k e n c l i c h é s g e b e z i g d z o a l s d e o v e r b e k e n d e v o o r o o r d e l e n t e n o p z i c h t e v a n a r c h i t e c t e n ( ' o n n o z e l e a r t i e s t e n ' ) , a a n n e m e r s ( ' o n v e r s c h i l l i g e s t e n e n s t a p e l a a r s ' ) , e n p r o j e c t o n t w i k k e l a a r s ( ' g e l d w o l v e n ' ) . O p d e z e m a n i e r c l u s t e r e n d e v e r s c h i l l e n d e t e r r e i n e n ( m a r k e t i n g , b o u w m a n a g e m e n t e t c . ) v e r s c h i l l e n d w o o r d g e b r u i k e n f o r m u l e r i n g e n . H e t b e l a n g r i j k s t e v a n e e n b e l e i d s d o c u m e n t i s n i e t z i j n i n h o u d , i s w e l e e n s o p g e m e r k t . D e z e s t e l l i n g k a n t o t o p z e k e r e h o o g t e m e t d e t w e e c a s e s w o r d e n g e ï l l u s t r e e r d , w a n t i n d e ' z o n n i g e p l a a t j e s ' v a n D e n H a a g e n d e ' v o o r o o r d e l e n ' v a n p a r t i j e n i n e e n d i s f u n c t i o n e e l c o n f l i c t g a a t h e t n i e t z o z e e r o m n u t t i g e i n f o r m a t i e o f r i c h t l i j n e n v o o r g e d r a g m a a r s i m p e l w e g o m d e v o r m e n d e m a n i e r w a a r o p h e t ' v e r h a a l ' v e r t e l d w o r d t . D e g e n o e m d e v o o r o o r d e l e n o v e r a r c h i t e c t , a a n n e m e r e n p r o j e c t o n t w i k k e l a a r z i j n t o t o p z e k e r e h o o g t e n o r m a l e v e r s c h i j n s e l e n ; z e g a a n p a s e e n r o l s p e l e n i n d e d i s f u n c t i o n a l i t e i t v a n h e t c o n f l i c t a l s z e g a a n d e w e g h e t p r o c e s l o u t e r b e v e s t i g d w o r d e n e n e e n e f f e c t i e v e s a m e n w e r k i n g a c h t e r w e g e b l i j f t . B e l e i d s d o c u m e n t e n z i j n t e g e l i j k e r t i j d n i e t s l e c h t s r e t h o r i s c h e v e h i k e l s , z e k u n n e n o o k d e k a d e r s v o o r c o n c r e t e b o u w p r o c e s s e n e n i n s t r u m e n t e e l g e d r a g z i j n , z o a l s w e e e r d e r in t w e e a n d e r e a r t i k e l e n i n d i t t i j d s c h r i f t h e b b e n l a t e n z i e n ( K o o i j m a n & W i g m a n s , 2 0 1 0 , 2 0 1 1 ). M a a r z o l a n g z e n i e t t o t c o n c r e t e u i t v o e r i n g l e i d e n , z i j n z e h e t t o o n b e e l d v a n d o e l s t e l l i n g e n m e t a l l e m o g e l i j k r e t h o r i s c h e v e r l e i d i n g e n e n m i s l e i d i n g e n v a n d i e n . W e h e b b e n n i e t e e n v o l l e d i g o p g e t u i g d e d i s c o u r s a n a l y s e u i t g e v o e r d , w a a r b i j e n e r z i j d s d e a r g u m e n t a t i e s t r u c t u u r v a n m a r k e t i n g d o c u m e n t e n e n a n d e r z i j d s d e a c t o r e n e n h e t p r o c e s v a n e e n b o u w p r o j e c t t o t i n d e t a i l z i j n b e s c h r e v e n . F e i t e l i j k h e b b e n w e n i e t a l t e v e e l g e z e g d v a n d e a c t o r e n d i e b e t r o k k e n z i j n bij h e t m a r k e t i n g b e l e i d v a n d e G e m e e n t e D e n H a a g e n v a n h e t s o o r t b o u w p r o j e c t d a t w e a l s d i s f u n c t i o n e e l h e b b e n g e l a b e l d . In h e t v o o r g a a n d e h e b b e n w e h o p e l i j k w e l d u i d e l i j k g e m a a k t d a t e e n d i s c o u r s a n a l y s e o f e e n i n h o u d s a n a l y s e i n t e r e s s a n t k a n z i j n o m e e n g e d e t a i l l e e r d e n g e n u a n c e e r d b e e l d t e k r i j g e n v a n w a t e r , a c h t e r a f , i n d e p e r c e p t i e v a n b e t r o k k e n e n m e t b e t r e k k i n g t o t e e n b e p a a l d o n d e r w e r p i s g e b e u r d . D e m o g e l i j k h e d e n v a n d i t t y p e a n a l y s e z i j n l e g i o . R e l e v a n t e b r o n n e n z i j n o n d e r m e e r : b e l e i d s n o t a ' s , b e s t e m m i n g s p l a n n e n , p r i j s v r a g e n o v e r d i s c o u r s , m a a r e e n i n h o u d s a n a l y s e v o l g t z o a l s g e z e g d e e n k w a n t i t a t i e v e o n d e r z o e k s t r a t e g i e e n d i s c o u r s a n a l y s e e e n k w a l i t a t i e v e o n d e r z o e k s s t r a t e g i e . D e e r v a r i n g l e e r t o o k d a t h e t a n a l y s e p r o c e s n i e t h e t b r a a f v o l g e n v a n e e n r e c e p t e n b o e k j e i s , m a a r d a t h e t v o o r a l e e n k r i t i s c h d e n k p r o c e s i s w a a r b i j t e l k e n s t e r u g g e k e e r d m o e t w o r d e n n a a r d e o o r s p r o n k e l i j k e d a t a , i . e . d e f e i t e l i j k e t e k s t , e n w a a r b i j s o f t w a r e z o a l s A t l a s . t i k a n h e l p e n o m d a t p r o c e s t e r e g i s t r e r e n ; n i e t m e e r , m a a r z e k e r o o k n i e t m i n d e r . V a n a f h e t s t u d i e j a a r 2 0 1 2 - 2 0 1 3 i s h e t b o e k v a n B r y m a n v e r p l i c h t e l i t e r a t u u r in h e t m e t h o d o l o g i e v a k R e s e a r c h M e t h o d s 1 ( A R 1 R 0 5 5 ) . D a t b o e k b i e d t s a m e n m e t k l a s s i k a l e o e f e n i n g e n e n i n d i v i d u e l e o n d e r z o e k s o p d r a c h t e n d e m o g e l i j k h e i d o m d e b e g i n s e l e n v a n z o w e l k w a n t i t a t i e v e a l s k w a l i t a t i e v e o n d e r z o e k s s t r a t e g i e ë n t e l e r e n e n t e o e f e n e n . O o k z a l B r y m a n s b o e k e e n i n t e g r e r e n d e r o l k u n n e n v e r v u l l e n in h e t g e h e l e v i e r d e j a a r , o m d a t a l h e t p r o j e c t o n d e r w i j s z i j n b o e k z a l g e b r u i k e n . O f s c h o o n k w a l i t a t i e f e n k w a n t i t a t i e f o n d e r z o e k t e g e n w o o r d i g a l s g e l ijk w a a r d i g w o r d e n g e z i e n , i s d e a a n d a c h t v o o r k w a l i t a t i e v e o n d e r z o e k s t e c h n i e k e n o m v e r s c h i l l e n d e r e d e n e n e e n i n n o v a t i e . H e t i n d u c t i e v e p e r s p e c t i e f v a n k w a l i t a t i e f o n d e r z o e k h e e f t n a m e l i j k o p n i e u w d e b e s c h r i j v e n d e w a a r d e v a n e m p i r i s c h o n d e r z o e k b e v e s t i g d . D i t i n z i c h t k a n e r a a n b i j d r a g e n o m e e n f o r m a l i s t i s c h e m a n a g e m e n t a n a l y s e t e v e r m i j d e n . I n d i t o p z i c h t g o o i t d i t o u t - o f - t h e - b o x d e n k e n h e t t r a d i t i o n e l e R E & H - d e n k r a a m n i e t o v e r b o o r d , m a a r z o r g t w e l v o o r d e n o d i g e a a n p a s s i n g e n v a n z i j n v o r m . L i t e r a t u u r - A t k i n s o n , P a u l & A m a n d a C o f f e y ( 2 0 1 1 ) ' A n a l y s i n g D o c u m e n t a r y R e a l i t i e s ' , i n : S i l v e r m a n , D a v i d ( r e d . ) ( 2 0 1 1 ) Q u a l i t a t i v e R e s e a r c h . I s s u e s o f T h e o r y M e t h o d a n d P r a c t i c e . L o n d o n : S a g e ( 3 e e d i t i e ) , p p . 7 7 - 9 2 . - B a s t o s , M a r t a ( 2 0 1 2 } Z u i d a s A m s t e r d a m . D e l f t : T e c h n i s c h e U n i v e r s i t e i t D e l f t ( m a s t e r t h e s i s ) . - B o u l g h a i e g h , M o h a m e d ( 2 0 1 1 ) D e r e l a t i e t u s s e n p l a n e n r e a l i t e i t . K r u i s p l e i n g a r a g e , R o t t e r d a m C e n t r a l D i s t r i c t . D e l f t : T e c h n i s c h e U n i v e r s i t e i t D e l f t ( m a s t e r t h e s i s ) . - B r y m a n , A l a n ( 2 0 1 2 ) S o c i a ! R e s e a r c h M e t h o d s . O x f o r d : O x f o r d U n i v e r s i t y P r e s s ( 4 e e d i t i e ) . - C r e s s w e l l , J o h n W . ( 2 0 0 9 ) R e s e a r c h d e s i g n . Q u a n t i t a t i v e , Q u a l i t a t i v e a n d M i x e d M e t h o d s A p p r o a c h e s . L o n d o n : S a g e ( 3 e e d i t i e ) . - F a i r c l o u g h , N o r m a n ( 2 0 0 3 ) A n a l y s i n g D i s c o u r s e . T e x t u a l A n a l y s i s f o r S o c i a l R e s e a r c h . L o n d o n :

K o o i j m a n , D i o n

•

L o u s b e r g , L o u i s

R o u t l e d g e . - F a i r c l o u g h , I s a b e l a & N o r m a n F a i r c l o u g h ( 2 0 1 2 ) P o l i t i c a l D i s c o u r s e A n a l y s i s . L o n d o n : R o u t l e d g e . - F r i e s e , S u s a n n e ( 2 0 1 1 ) Q u a l i t a t i v e D a t a A n a l y s i s w i t h A T L A S . t i . L o n d o n : S a g e . - G h a z z i , C a r i n e ( 2 0 1 1 ) T h e H a g u e . I n t e r n a t i o n a l S h o p p i n g C i t y . D e l f t : D e l f t U n i v e r s i t y o f T e c h n o l o g y ( m a s t e r t h e s i s ) . - H a j e r , M a a r t e n A . ( 2 0 0 6 ) ' D o i n g d i s c o u r s e a n a l y s i s : c o a l i t i o n , p r a c t i c e s , m e a n i n g ' , i n : B r i n k , M a r g o v a n d e n & T a m a r a M e t z e ( 2 0 0 6 ) W o r d s m a t t e r i n p o l i c y a n d p l a n n i n g . D i s c o u r s e t h e o r y a n d m e t h o d i n t h e s o c i a l s c i e n c e s . U t r e c h t : K o n i n k l i j k N e d e r l a n d s A a r d r i j k s k u n d i g G e n o o t s c h a p , p p . 6 5 - 7 4 . - K o o i j m a n , D i o n & G e r a r d W i g m a n s ( 2 0 1 0 ) ' P o l i c y i n s t r u m e n t s : t w o p e r s p e c t i v e s d e a l i n g w i t h s p a t i a l p l a n n i n g c o n t r a d i c t i o n s ' , B O S S M a g a z i n e , t h e m e ' C o n t r a d i c t i o n s ' , n r . 4 0 , D e c e m b e r , p p . 4 6 - 5 0 . - K o o i j m a n , D i o n & G e r a r d W i g m a n s in s a m e n w e r k i n g m e t M o h a m e d B o u l g h a i e g h ( 2 0 1 1 ) ' E m p i r i c a l r e s e a r c h o f p l a n n i n g d o c u m e n t s ; c a s e s t u d y u n d e r g r o u n d c a r p a r k K r u i s p l e i n in R o t t e r d a m ' , B O S S M a g a z i n e , n o 4 2 , J u l i , p p . 5 0 - 5 9 . - K u m a r , S . & V . G . P a l l a t h u c h e r i l ( 2 0 0 4 ) ' A n a l y z i n g p l a n n i n g a n d d e s i g n d i s c o u r s e s ' . E n v i r o n m e n t a n d P l a n n i n g B: P l a n n i n g a n d D e s i g n , 3 , p p . 8 2 9 - 8 4 6 . - L o u s b e r g , L . H . ( 2 0 1 2 ) S t u r i n g o p h a a l b a a r h e i d e n r e l a t i e . I n t e r v e n t i e s o m d i s f u n c t i o n e l e c o n f l i c t e n b i j P u b l i e k P r i v a t e S a m e n w e r k i n g i n r u i m t e l i j k e o n t w i k k e l i n g s p r o j e c t e n t e v o o r k o m e n . D e l f t : V S S D . - M i l e s , M i l e s B , & H u b e r m a n , A . M i c h a e l ( 1 9 9 4 ) Q u a l i t a t i v e D a t a A n a l y s i s . A n E x p a n d e d S o u r c e b o o k , L o n d o n : S a g e ( 2 e e d i t i e } , - P e t t y , R. E. & C a c i o p p o , J , T , ( 1 9 8 6 ) C o m m u n i c a t i o n a n d P e r s u a s i o n : C e n t r a l a n d P e r i p h e r a l R o u t e s t o A t t i t u d e C h a n g e , N e w Y o r k : S p r i n g e r - V e r l a g . - P h i l l i p s , N e l s o n , C y n t h i a H a r d y ( 2 0 0 2 ) D i s c o u r s e a n a l y s i s , I n v e s t i g a t i n g P r o c e s s e s o f S o c i a l C o n s t r u c t i o n . L o n d o n : S a g e , - P o r t u g a l i , J . & N . A l f a s i ( 2 0 0 8 ) ' A n A p p r o a c h t o P l a n n i n g D i s c o u r s e A n a l y s i s ' , U r b a n S t u d i e s , 4 5 ( 2 ) . p p . 2 5 1 - 2 7 2 , - P r i o r , L i n d s a y ( 2 0 1 1 ) ' U s i n g D o c u m e n t s i n S o c i a l R e s e a r c h ' , i n : S i l v e r m a n , D a v i d ( r e d , ) ( 2 0 1 1 ) Q u a l i t a t i v e R e s e a r c h . I s s u e s o f T h e o r y M e t h o d a n d P r a c t i c e . L o n d o n : S a g e ( 3 e e d i t i e ) , p p . 9 3 - 1 1 0 . - R a p l e y , T i m ( 2 0 1 1 ) ' S o m e p r a g m a t i c s a b o u t q u a l i t y d a t a a n a l y s i s ' , i n : S i l v e r m a n , D a v i d ( r e d . ) Q u a l i t a t i v e R e s e a r c h , I s s u e s o f T h e o r y M e t h o d a n d P r a c t i c e , L o n d o n : S a g e ( 3 e e d i t i e ) , p p , 2 7 3 - 2 9 0 . - V a n L e e u w e n , T h e o ( 2 0 0 8 ) D i s c o u r s e a n d P r a c t i c e , N e w T o o l s f o r C r i t i c a l D i s c o u r s e A n a l y s i s , O x f o r d : O x f o r d U n i v e r s i t y P r e s s , - W e t h e r e l l , M, ( 2 0 0 1 ) ' T h e m e s in D i s c o u r s e R e s e a r c h : t h e c a s e o f D i a n a ' . I n : W e t h e r e l l e , a , ( r e d . ) D i s c o u r s e T h e o r y a n d P r a c t i c e L o n d o n : S a g e ,

W E T E N S C H A P

O v e r d e a u t e u r s D r . i r , D i o n K o o i j m a n e n d r . I r . L o u i s L o u s b e r g z i j n d o c e n t e n a a n d e a f d e l i n g R E & H v a n d e f a c u l t e i t B o u w k u n d e a a n d e T e c h n i s c h e U n i v e r s i t e i t D e l f t . f u n c t i e : U n i v e r s i t a i r h o o f d d o c e n t e e n t i e i d : seclie Urban Area Development

B i o g r a f i e D r . i r . D i o n K o o i j m a n is a f g e s t u d e e r d a l s b o u w k u n d i g i n g e n i e u r a a n d e T e c h n i s c h e U n i v e r s i t e i t i n D e l f t . D a a r n a w e r k t e h i j b i j d e G e m e e n t e R o t t e r d a m e n d e f a c u l t e i t B e d r i j f s k u n d e v a n d e E r a s m u s U n i v e r s i t e i t in R o t t e r d a m . S i n d s 1 9 9 0 w e r k t hij bij d e T e c h n i s c h e U n i v e r s i t e i t D e l f t . Z i j n p r o e f s c h r i f t o v e r d e g e s c h i e d e n i s v a n w i n k e l s i s i n 1 9 9 9 a l s M a c h i n e e n T h e a t e r , o n t w e r p c o n c e p t e n v a n w i n k e l g e b o u w e n u i t g e k o m e n b i j U i t g e v e r i j 0 1 0 i n R o t t e r d a m . f u n c l i e : ee i t i e id: M a n a g e m e n t a a n w e z i g : U n i v e r s i t a i r h o o f d d o c e n t sectie Design and Constructior d i v e r s e d a g e n B i o g r a f i e D r . i r , L o u i s H . M . J . L o u s b e r g s t u d e e r d e b o u w k u n d e a a n d e T e c h n i s c h e U n i v e r s i t e i t D e l f t , w a a r hij in 1 9 8 9 a l s a r c h i t e c t a f s t u d e e r d e o p e e n o n t w e r p v o o r e e n s t a d h u i s - m u z i e k t h e a t e r in A m s t e r d a m , D i r e c t d a a r n a v o l g d e h i j e e n p o s t d o c t o r a l e o p l e i d i n g B e s t u u r l i j k e I n f o r m a t i e k u n d e b i j D e B a a k , s t u d i e c e n t r u m v a n d e V e r e n i g i n g v a n N e d e r l a n d s e O n d e r n e m e r s , d i e h i j i n 1 9 9 0 a f r o n d d e . V o o r t s r o n d d e h i j 1 9 9 4 d e o p l e i d i n g K w a l i t e i t s k u n d e a a n d e P o s t T e r t i a i r e O p l e i d i n g e n v a n d e H o g e s c h o o l U t r e c h t a f . S i n d s 2 0 0 3 i s h i j a l s u n i v e r s i t a i r d o c e n t v e r b o n d e n a a n d e f a c u l t e i t B o u w k u n d e v a n d e T e c h n i s c h e U n i v e r s i t e i t D e l f t , a f d e l i n g R e a l E s t a t e a n d H o u s i n g ( R E & H ) , s e c t i e B o u w m a n a g e m e n t . D a a r n a a s t i s h i j t h a n s z e l f s t a n d i g p r o j e c t m a n a g e r - e n a d v i s e u r , n a a l s z o d a n i g s i n d s 1 9 8 2 e r v a r i n g t e h e b b e n o p g e d a a n b i j d i v e r s e a r c h i t e c t e n - e n a d v i e s b u r e a u s ,