OMNICHANNEL W
OBSŁUDZE KLIENTA
MAJ 2021
Zastanawiasz się, jak połączyć wiele kanałów komunikacji bez utraty kontroli nad nimi
i budżetem?
WYSOKI POZIOM USER EXPERIENCE, ŁATWOŚĆ NAWIĄZANIA KONTAKTU,
SPRAWNY KONTAKT,
SZEROKI WACHLARZ WYBORU, PROFESJONALNY POZIOM
KOMUNIKACJI,
SATYSFAKCJĘ Z DOKONANIA WŁAŚCIWEGO WYBORU?
DĄŻYSZ DO USPRAWNIENIA KOMUNIKACJI Z KLIENTAMI?
CHCESZ DOSTARCZAĆ
KLIENTOM:
KOMPLEKSOWA KOMUNIKACJA
BIZNESOWA
połączenia głosowe, e-maile,
SMS.
Aby zaplanować naprawdę udaną podróż klienta, która zapewni UX na wysokim poziomie,
należy zadbać nie tylko o jeden kanał
komunikacji. Obecnie minimum stanowią:
PROBLEM NAWIĄZANIA KONTAKTU
Pozyskanie nowego klienta jest droższe niż utrzymanie stałego!
To wie każdy. Jednak, czy wiesz, że o obu należy zadbać z taką samą starannością? Dobra komunikacja jest kluczowa w
budowaniu pozytywnego wizerunku firmy. Jak to zrobić?
Można wyróżnić 5 często spotykanych problemów w małych i średnich przedsiębiorstwach:
zbyt mała ilość kanałów komunikacji,
kanały nie są dopasowane do grupy docelowej, brak automatyzacji,
po godzinach pracy biura nikt nie obsługuje telefonu,
komunikacja nie jest prowadzona zgodnie z RODO.
Czy wiesz, że aż 33% klientów e-commerce wybiera infolinię, aby zgłosić uwagi?*
*https://www2.deloitte.com/pl/pl/pages/deloitte-digital/Articles/badanie-customer-service-excellence- 2020.html
** https://eizba.pl/wp-content/uploads/2020/06/Raport-e-commerce-2020.pdf
Aż 73% internautów dokonało kiedyś
zakupów online!**
Jak spełnić oczekiwania klientów online?
Warto postawić na rozwiązania, które są intuicyjne i dopasowane do różnych formatów - mobile oraz desktop.
Szeroki wyboru towarów czy usług to nie wszystko! Należy zadbać o ich bogate opisy oraz dobre jakościowo zdjęcia. Oprócz
tego, warto wprowadzić również omnichannel.
Jesteś osobą zajmującą się sprzedażą, marketingiem albo komunikacją w firmie? A może właścicielem?
Niezależnie od odpowiedzi - w Twoich rękach leży zapewnienie płynnej podróży klienta i zbudowanie pozytywnego
doświadczenia konsumenckiego.
BĄDŹ DOSTĘPNY PO GODZINACH
Jak zapewnić klientom dostępność przez 24/7 nie generując przy tym olbrzymich kosztów?
Obsługa klientów w godzinach
wieczornych czy nocnych może być dużym obciążeniem finansowym i organizacyjnym.
A Ty powinieneś być świadomy,
że klienci będą nawiązywać kontakt w weekendy, święta
czy po godzinach pracy.
Jak się na to przygotować?
możesz nagrać
indywidualne przywitanie
nie przegapisz żadnego połączenia
dzięki
Tide Call Pick Up!
działa niezależnie od wielkości firmy
możesz mieć indywidualny
numer GSM
MOŻLIWOŚCI INFOLINII
jest ekonomiczna
po integracji z Twoim systemem możesz generować
automatyczne SMS np. ze statusem zamówienia
jest
sprawdzona!
SPRAWDŹ, JAK MOŻE DZIAŁAĆ PRZYKŁADOWA
INFOLINIA
ZADZWOŃ NA NUMER 732481555*
*KOSZT POŁĄCZENIA ZGODY Z TARYFĄ OPERATORA
Im szybciej wprowadzisz omnichannelową
komunikację,
tym szybciej nabędziesz umiejętności jej wydajnego zarządzania. Dzięki różnym kanałom będziesz mógł
zapewnić dynamiczną
komunikację oraz efektywniej radzić sobie w
problematycznych sytuacjach.
Szybka komunikacja jest kluczowa podczas kryzysów. Wielokrotnie zdarza się, że klient jest przekonany o realizacji
płatności za zakupy, która w rzeczywistości nie została sfinalizowana.
Szybki SMS naprawi ten problem i przyspieszy realizację zamówienia!
PRAKTYKA CZYNI MISTRZA!
Jak sprawić, aby klient, który raz dokonał zakupu
w sklepie, z chęcią do niego wracał? Można podjąć
wielokanałowe działania.
Naszą pierwszą propozycją są regularnie przesyłane newslettery.
Dobrze przemyślane kampanie e-mail
marketingowe cieszą
się nadal dużą popularnością.
W zwinny sposób zachęć do odwiedzin w sklepie, zaproponuj uzupełniające
produkty, prześlij informację o aktualnie trwającej
promocji lub przywitaj nowego członka klubu lojalnościowego!
I to jest właśnie nasza druga propozycja.
Czy klient nomadyczny może
stać się stałym klientem?
T ID E L O Y A L T Y
PROGRAM
LOJALNOŚCIOWY
Zbudowanie bezpiecznego, efektywnego, zgodnego
z RODO programu
lojalnościowego może być wyzwaniem. Szczególnie dla małych e-commerce'ów,
które częściej borykają się z problemem przechowywania danych, zgód marketingowych,
czy segmentacją danych.
Wszystkie te aspekty można zautomatyzować, korzystając ze
stworzonych do tego programów,
jak np. Tide Loyalty.
graficzne wiadomości MMS, wiadomości PUSH,
wiadomości VMS,
czat tekstowy oraz Messenger.
Oczywiście mowa tutaj o rozwiązaniach
profesjonalnej komunikacji biznesowej. Wyżej wymienione kanały to podstawa, która pozwala na prowadzenie działań sprzedażowych,
posprzedażowych oraz marketingowych.
Aktualnie zakupów w Internecie dokonuje coraz więcej osób o różnych preferencjach.
Warto więc wzbogacić komunikację o:
JAK TO ZROBIĆ, ŻEBY NIE ZWARIOWAĆ?
MOŻESZ WIĘCEJ!
TO
PROSTSZE NIŻ
MYŚLISZ!
WYBRAĆ DOSTAWCĘ, KTÓRY ZAPEWNIA
WSZYSTKIE KANAŁY KOMUNIKACJI W JEDNYM MIEJSCU, TO OSZCZĘDNOŚĆ CZASU I PIENIĘDZY!
ZINTEGROWAĆ KANAŁY KOMUNIKACJI Z
SYSTEMEM DO OBSŁUGI KLIENTÓW. MOŻNA TO ZROBIĆ NP. PRZY POMOCY POPULARNYCH
PROTOKOŁÓW API.
NA POCZĄTKU WARTO WNIKLIWIE
WERYFIKOWAĆ KOMUNIKACJĘ I SPRAWDZAĆ, KTÓRY KANAŁ SPRAWDZA SIĘ NAJLEPIEJ.
NAJŁATWIEJ TO ZROBIĆ ZA POMOCĄ RAPORTÓW!
W PLATFORMIE TIDE SOFTWARE JEST ROZBUDOWANY MODUŁ UMOŻLIWIAJĄCY EKSPORT DANYCH DO EXCEL!
Z TWOIM KLIENTEM!
CIESZ SIĘ Z EFEKTYWNEJ KOMUNIKACJI
Teoretycznie są nam wszystkim dobrze znane. Praktycznie, rzadko
wykorzystywane w komunikacji.
O czym mowa?
O wiadomościach PUSH! Jeśli posiadasz aplikację mobilną, możesz wysyłać z niej
komunikaty, które pojawiają się na ekranach telefonów użytkowników.
Ich zaletą jest to, że zwiększają one zainteresowanie stroną,
a co za tym idzie - również konwersję!
NIESZABLONOWE PODEJŚCIE
Klient złożył zamówienie? Wyślij potwierdzenie.
Opłata została uiszczona? To też dobry czas na wysłanie potwierdzenia do klienta!
Pojawiły się problemy z płatnością albo dostępnością produktu? Koniecznie szybko poinformuj o tym klienta!
Paczka spakowana i gotowa do wysyłki? Wyślij potwierdzenie!
Dostałeś informację od kuriera, że przesyłka została dostarczona? Wyślij podziękowanie za zakup oraz link do ankiety badającej satysfakcję.
Chcesz, żeby klient do Ciebie wracał? Generuj angażujące, mobilne kampanie lub przesyłaj indywidualne kody rabatowe.
Od samego początku warto postawić na SMS. Powodów jest mnóstwo. Mogą zapewnić komunikację
dwukierunkową, nadpis pomaga w budowaniu świadomości marki, ale przede wszystkim mogą
towarzyszyć klientom od samego początku jego podróży po Twoim sklepie. Jak? Tak!
1.
2.
3.
4.
5.
6.
WIELE MOŻLIWOŚCI
JEDNEGO SMS!
Aż 42% klientów preferuje komunikację poprzez czaty!*
*https://www.superoffice.com/blog/live-chat-statistics/
2 rodzaje czatów:
Messenger, tekstowy.
Czaty pozwalają na prowadzenie "żywej"
komunikacji z klientem. Są szczególnie przydatne, jeśli notujesz dużą sprzedaż oraz liczbę odwiedzających przez kanał mobile. Jest to zdecydowanie
najwygodniejsza forma nawiązania rozmowy z pracownikami BOK.
W Tide Software postawiliśmy na
To nie koniec zalet! Czaty sprawdzają się również w komunikacji z
klientami pokolenia Z, którzy
świetnie poruszają się w digitalowym świecie, a połączenie głosowe jest dla nich mniej preferowaną formą
kontaktu.
WYPRÓBUJ
OMNICHANNEL TIDE SOFTWARE
ZADZWOŃ
222 927 901
NAPISZ
INFO@TIDESOFTWARE.PL
Prognozy mówią, że wartość rynku e-commerce w roku 2026 będzie wynosić 162 mld zł.*
CZEGO PRAGNĄ KLIENCI?
Dynamiczny rozwój tego sektora biznesu powinien dotyczyć nie tylko zmian
technologicznych, ale także dopasowania do potrzeb konsumentów. Z badań PwC wynika jasno - klienci oczekują, by obsługa online była co najmniej na tym samym poziomie, co offline.
Można ją zapewnić między innymi poprzez
kanały omnichannel. Ważne, żeby nie zapomnieć przy tym o bezpieczeństwie i RODO!
*https://www.pwc.pl/pl/publikacje/liderzy-e-commerce-o-rozwoju-handlu-cyfrowego.html
1 BUDOWANE BAZY KONTAKTÓW
2 ZARZĄDZANIE BAZĄ KONTAKTÓW
3 KONTROLUJ POSTĘPY KAMPANII
4 ZARZĄDZAJ ZESPOŁEM
5 UŁATWIAJ PRACĘ 6
POSTAW NA
BEZPIECZEŃSTWO
Zbuduj bezpieczną bazę
kontaktów i zarządzaj zespołem z jednego miejsca
Budowanie bazy kontaktów nie należy do prostych zadań. Dlatego od samego początku warto
zaimplementować widgety na stronach www, które pozwalają na zbieranie kontaktów poprzez formularze zgodnie z wymogami RODO.
Każda osoba, zapisana do Twojej bazy, w każdym momencie ma prawo się z niej wypisać.
Zainwestuj w system, który pozwoli na łatwe zarządzanie tym procesem. W Tide Software każda taka osoba trafia
automatycznie na BLACK LISTĘ.
Próba kontaktu z takim rekordem nie powtórzy się.
Korzystając z jednej Platformy do komunikacji omnichannel masz dostęp w czasie rzeczywistym do wszystkich działań! Kontroluj wyniki, wprowadzaj zmiany - nawet podczas pracy zdalnej.
Tak! Z poziomu systemowego możesz zarządzać swoim zespołem i poziomem uprawnień. Przypisuj pracownikom skillsy, zarządzaj hormonogramem pracy z wykorzystaniem Platformy od Tide Software.
Skorzystaj z wbudowanych funkcjonalności, które każdego dnia ułatwiają pracę i generują oszczędności. Mogą to być skrypty rozmów, automatyczne wiadomości SMS czy możliwość przejścia na zewnętrzne strony www z panelu aplikacji.
Korzystając z rozwiązań Tide Software zyskujesz support techniczny 24/7, 3 niezależne Data Center, bezpośrednie podłączenie do operatorów.
Obsługujemy 6 z 10 największych banków w Polsce i topowe marki retail i e-commerce!
