Umowa
na sprzedaż, dostawę, montaż, uruchomienie, up grade i serwis bankomatów
zawarta w dniu ……… pomiędzy:
Krakowskim Bankiem Spółdzielczym z siedzibą w Krakowie 31-150 ul. Rynek Kleparski 8, wpisanym do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie XI Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 0000078979 NIP 765-000-60-27, REGON 000500286, reprezentowanym przez dwóch spośród Członków Zarządu w składzie:
Tomasza Styczyńskiego – p.o. Prezesa Zarządu Wojciecha Góreckiego – Wiceprezesa Zarządu Mariusz Kumorek – Wiceprezes Zarządu, Irena Wiktor – Wiceprezes Zarządu Artur Morawski – Wiceprezes Zarządu zwanym w treści umowy Zamawiającym,
oraz firmą:
………...
………...
………...
………...
zwaną w treści umowy Wykonawcą
łącznie zwani dalej ,,Stronami”.
§ 1. Przedmiot Umowy
1.1 Zamawiający zamawia, a Wykonawca zobowiązuje się dostarczyć:
- 43 bankomatów ( w tym 2 wolnostojące, 41 przezścienne), - 6 recyclerów (przezścienne),
łącznie zwanych „bankomatami” lub „urządzeniami” wraz z usługą obejmującą:
- demontaż istniejącego bankomatu, przygotowania miejsca montażu (w szczególności dopasowanie wielkości otworu ściennego) bez robót wykończeniowych, montaż dostarczonego urządzenia, utylizacja urządzenia zdemontowanego oraz pozostałych materiałów powstałych na skutek wymiany bankomatów oraz uruchomienie i serwis dostarczonego urządzenia.
Zdemontowane urządzenie zostanie dostarczone do miejsca …………. W terminie … dni od dnia dostarczenia, Zamawiający podejmie decyzję, czy Wykonawca ma poddać urządzenie utylizacji.
Konfigurację sprzętową i miejsca montażu określa Załącznik nr 1 do niniejszej Umowy.
1.2 Wykonawca wraz z bankomatami sprzedaje oprogramowanie komunikacyjne, systemowe i aplikacyjne i udziela Zamawiającemu licencji na użytkowanie w bankomatach określonych w ust.
1 powyżej oprogramowania określonego w Załączniku nr 1 do Umowy. Licencja do oprogramowania jest licencją niewyłączną, bezterminową (bez prawa Wykonawcy jej wypowiedzenia w okresie pięciu lat od dnia jest ustanowienia), niezbywalną, w ilościach odpowiadającej ilości dostarczonych urządzeń, upoważniającą do wykonania jednej kopii
zapasowej w celach odzyskiwania danych, obowiązującą na terytorium Rzeczypospolitej Polski.
Szczegółowe zasady licencji określa Załącznik nr 2 do niniejszej Umowy.
1.3 Zamawiający do końca upływu terminu realizacji umowy w drodze jednostronnego oświadczenia złożonego Wykonawcy ma prawo zrezygnować z zakupu i montażu maksymalnie łącznie 5 bankomatów wraz z oprogramowaniem, bez ponoszenia z tego tytułu żadnych kosztów, przy proporcjonalnym zmniejszeniu wynagrodzenia Wykonawcy.
1.4 Dodatkowo, w ramach obowiązku dostawy i wymiany urządzeń (pkt. 1.1.) Wykonawca:
1.4.1. opracuje scenariusze na bankomaty i recyclery uwzględniające konfigurację z hostem SBP S.A. (download) oraz opracuje scenariusze/konfiguracje bankomatów/recyclerów w standardzie HTML. Minimalny zakres scenariuszy: Funkcjonalności; Wypłata; DCC;
Miniwyciąg; Sprawdzenie salda Zmiana PIN; Odblokowanie PIN, Blik ; Wpłata (dla recyclera);
1.4.2. przeszkoli wskazanych przez Zamawiającego pracowników z obsługi urządzeń w zakresie wskazanym w Załączniku nr 6 do niniejszej Umowy. Podstawą szkoleń będzie program szkoleń przygotowany przez Wykonawcę i zatwierdzony przez Zamawiającego;
1.4.3. zapewni serwis gwarancyjny oraz monitoring techniczny i wizyjny urządzeń na zasadach określonych w Załączniku nr 3 do niniejszej Umowy;
1.4.4. w okresie trwania gwarancji będzie wykonywał przeglądy urządzeń z częstotliwością oraz w zakresie wskazanym w Załączniku nr 3 do niniejszej Umowy.
1.5 Wykonawca zobowiązuje się świadczyć na rzecz Zamawiającego usługi serwisu pogwarancyjnego oraz monitoringu technicznego i wizyjnego, mające na celu utrzymanie sprzętu funkcjonującego w sieci bankomatów Zamawiającego w zakresie i na zasadach określonych w Załączniku nr 7 do niniejszej umowy w stanie umożliwiającym jego prawidłowe użytkowanie, lub przywracanie go do takiego stanu poprzez przeprowadzanie przeglądów konserwacyjnych i napraw.
1.6 W ramach świadczenia usług serwisu pogwarancyjnego, Wykonawca zobowiązuje się wykonywać przeglądy urządzeń w zakresie wskazanym Załącznik nr 7 do niniejszej Umowy.
1.7 Wykonawca zobowiązany jest poddawać testowaniu z wynikiem pozytywnym urządzenia w NBP zgodnie z Zarządzeniem Prezesa NBP Nr 19/2016 z dnia 17 sierpnia 2016 r. w okresie świadczenia usług serwisu gwarancyjnego i pogwarancyjnego oraz parametryzować i konfigurować urządzenia będące przedmiotem umowy identycznie jak testowane urządzenia wzorcowe (dot. wszystkich urządzeń, tj. urządzeń podlegających wymianie, dostarczonych i objętych usługą up grde).
1.8 Wykonawca zobowiązany świadczyć usługi monitoringu wizyjnego w ramach usług serwisu gwarancyjnego i serwisu pogwarancyjnego, na zasadach określonych, odpowiednio, w Załączniku nr 3 i nr 7 do niniejszej Umowy.
1.9 Zasady przetwarzania danych osobowych w ramach monitoringu technicznego i wizyjnego określa Załącznik nr 8 do niniejszej Umowy.
1.10 W stosunku do urządzeń podlegających wymianie, w okresie przejściowym, tj. od dnia 1 października 2022 r. do dnia ich wymiany na nowe, dostarczone zgodnie z art. 1 pkt.1.1., Wykonawca będzie świadczył usługi serwisu, przeglądu, monitoringu technicznego oraz wizyjnego na warunkach określonych w Załączniku nr 7 do niniejszej Umowy.
1.11 Odnośnie 7 (siedmiu) urządzeń wskazanych w Załączniku nr 9 do niniejszej Umowy, Wykonawca:
1.11.1. wykona up grade oprogramowania urządzeń oraz ustanowi licencje do oprogramowania. W ramach up grade Wykonawca dostarczy czytnik NFC oraz wszystkie wymagane komponenty (wszystko fabrycznie nowe, wolne od wad). Licencja do oprogramowania objętego up grad, jest licencją niewyłączną, bezterminową (bez prawa Wykonawcy jej wypowiedzenia w okresie pięciu lat od dnia jest ustanowienia), niezbywalną, w ilościach odpowiadającej ilości wykonanych up grade, upoważniającą do wykonania jednej kopii zapasowej w celach odzyskiwania danych, obowiązującą na terytorium Rzeczypospolitej Polski. Szczegółowe zasady licencji określa Załącznik nr 2 do niniejszej Umowy;
1.11.2. będzie świadczył usług serwisu, przeglądu, monitoringu technicznego i wizyjnego na zasadach określonych w Załączniku nr 7.
1.12 Na warunkach cenowych określonych w art. 3, Zamawiający może złożyć zamówienie na urządzenia wskazane w ust. 1.1. w liczbie do 7 (siedmiu) sztuk w okresie do dnia …………
Wykonawca zobowiązany jest zrealizować zamówienie w terminie wyznaczonym przez Zamawiającego, nie krótszym niż … miesięcy od dnia złożenia zamówienia, oraz świadczyć w stosunku do dostarczonych urządzeń usługi serwisu gwarancyjny i pogwarancyjny (z przeglądami, testowaniem, monitoringiem technicznym i wizyjnym) na zasadach i warunkach, w tym finansowych, określonych w niniejszej Umowie.
Artykuł 2
Termin realizacji Przedmiotu umowy
2.1 Strony uzgadniają następujące terminy realizacji Przedmiotu umowy w zakresie dostawy bankomatów wraz z wymianą (art. 1 ust. 1.1., 1.2. Umowy):
2.1.1. Etap I – do 31 grudnia 2022 r: wymiana 31 urządzeń wskazanych pod pozycjami L.p. od 1 do 31 Załącznika nr 1 do niniejszych Umowy;
2.1.2. Etap II – do 31 grudnia 2023 r.: wymiana 18 urządzeń wskazanych pod pozycjami L.p. od 32 do 49 Załącznika nr 1 do niniejszych Umowy.
2.2 Najpóźniej przed przystąpieniem do sporządzenia Protokołu Instalacji i Uruchomienia Bankomatu, urządzenia zostaną wyposażone w oprogramowanie komunikacyjne, systemowe i aplikacyjne, o którym mowa w art. 1 ust. 1.2. Umowy. Wykonawca sprzedaje oprogramowanie oraz ustanawia licencje do oprogramowania dla każdego z urządzeń na zasadach określonych w Załączniku nr 2 w chwili sporządzenia Protokołu Instalacji i Uruchomienia Bankomatu.
2.3 Usługi w zakresie:
2.3.1. opracowania scenariuszy dla urządzeń (art. 1 ust. 1.4.1. Umowy) zostaną wykonane i przekazane Zamawiającemu najpóźniej na tydzień przed przystąpieniem do wymiany pierwszego urządzenia w ramach Etapu I;
2.3.2. przeszkolenia pracowników (art. 1 ust. 1.4.2.) zostaną wykonane każdorazowo w ramach wymiany urządzenia. Dokładne terminy szkoleń zostaną uzgodnione pomiędzy stronami w trybie roboczym;
2.3.3. serwisu gwarancyjnego i monitoringu technicznego (art. 1 ust. 1.4.4.) będą świadczone przez okres 24 miesięcy liczonego oddzielnie dla każdego urządzenia poczynając od dnia sporządzenia Protokołu Instalacji i Uruchomienia Bankomatu;
2.3.4. przeglądy urządzeń w okresie świadczenia usług serwisu gwarancyjnego (art. 1 ust.
1.4.4.) będą wykonywane w terminach i z częstotliwością określoną w Załączniku nr 3 do niniejszej Umowy.
2.4 Usługa serwisu pogwarancyjnego i monitoringu technicznego (art. 1 ust. 1.5.) w stosunku do dostarczonych przez Wykonawcę urządzeń będzie świadczona przez okres pięciu lat liczonego oddzielnie dla każdego urządzenia od następnego dnia po upływie terminu świadczenia dla urządzenia usług serwisu gwarancyjnego i monitoringu technicznego.
2.5 Przeglądy urządzeń w okresie świadczenia usług serwisu pogwarancyjnego (art. 1 ust. 1.6.) będą wykonywane w terminach i z częstotliwością określoną w Załączniku nr 7 do niniejszej Umowy.
2.6 Testowanie urządzeń (art. 1 ust. 1.7.) będzie przeprowadzane w terminach uwzględniających wymagania wynikające z Zarządzenia Prezesa NBP Nr 19/2016 z dnia 17 sierpnia 2016 r.
Każdorazowo po uzyskaniu pozytywnego wyniku testu, Wykonawca niezwłocznie poświadczy pisemnie, że konfiguracja i parametryzacja urządzeń będących przedmiotem Umowy jest identyczna jak testowanego z wynikiem pozytywnym urządzenia wzorcowego wraz z podaniem aktualnego numeru testu.
2.7 W przypadku braku możliwości dostarczenia przez Wykonawcę bankomatów i oprogramowania z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego, termin wykonania określony w pkt. 2.1 ulega przesunięciu o czas opóźnienia. W takim przypadku bankomat pozostanie w magazynie Wykonawcy. Jeżeli opóźnienie to przekroczy 30 dni, to koszt i ryzyko dalszego magazynowania pokrywa Zamawiający, przy czym koszt ten ustala się na 10,00 EUR na dobę za bankomat.
Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie w dostawie w takim przypadku.
2.8 Usługa serwisu, przeglądu, monitoringu technicznego oraz monitoringu wizyjnego (art. 1 pkt.
1.10.) odnośnie każdego podlegającego wymianie urządzenia będzie świadczona w okresie od dnia 1 października 2022 r. do dnia demontażu urządzenia.
2.9 Upgrade urządzeń (art. 1 ust. 1.11.1.) nastąpi w terminie do 30.09.2022 roku. Po wykonaniu up grade zostaną przeprowadzone testy i odbiory na zasadach określonych w art. 6 Umowy. Z chwilą sporządzenia Protokołu Instalacji i Uruchomienia Bankomatu po wykonanym up grade na każdym z urządzeń Zamawiający staje się uprawniony do licencji, o której mowa w ust. 2 oddzielnie dla każdego oprogramowania dostarczonego w ramach up grade.
2.10 Usługa serwisu, przeglądu, monitoringu technicznego oraz monitoringu wizyjnego (art. 1 ust.
1.11.2) w stosunku do urządzeń wymienionych w Załączniku nr 9 będzie świadczona przez okres siedmiu lat liczonego od dnia 1.10.2022 r. W stosunku do urządzeń, wobec których zostanie wykonany up grade przed 1.10.2022 r., Wykonawca zapewni nieodpłatnie usługi serwisu, przeglądu, monitoringu technicznego oraz monitoringu wizyjnego przez okres od dnia wykonania up grade do dnia 30.09.2022 r. włącznie.
Artykuł 3
Należność i warunki płatności
3.1. Za realizację niniejszej umowy w zakresie usług wskazanych w pkt. 1.1. i 1.2. umowy Zamawiający zapłaci Wykonawcy łączną kwotę w wysokości ………netto, zaś brutto ………., przy czym Wykonawca wskazuje kwoty jednostkowe:
3.1.1. za każdy bankomat, o którym mowa w art. 1 ust. 1.1. ………., 3.1.2. za każdy recycler, o którym mowa w art. 1 ust. 1.1. ……….,
3.1.3. wynagrodzenie za sprzedaż i ustanowienie licencji oprogramowania, o którym mowa w art.
1 ust.1.2. zawarte jest w cenie podanej w pkt. 3.1.1 i 3.1.2.,
3.1.4. ryczałtowe wynagrodzenie za roboty i usługi związane z wymianą każdego urządzenia, w tym za demontaż istniejącego urządzenia, dostarczenie nowego, przygotowanie miejsca montażu, posadowienie, montaż i uruchomienie urządzenia, transport i utylizację wymienionego urządzenia oraz instalacja oprogramowania, czyli za usługi, o których mowa w art. 1 ust. 1.1. ……….
3.1.5. wynagrodzenie za opracowanie scenariuszy na bankomaty i recyclery, o których mowa w art. 1 ust. 1.4.1. …………..
3.1.6. wynagrodzenie za usługi, o których mowa w art. 1 ust. 1.4.2. do 1.4.4. oraz wynagrodzenie za usługę testowania urządzeń w okresie świadczenia usług serwisu gwarancyjnego i pogwarancyjnego (art. 1 ust. 1.7.) zawarte jest w ramach cen wyrażonych powyżej.
3.1.7. wynagrodzenie z pozostałe czynności związane z wymianą urządzeń, nie wymienione powyżej, w tym za transport i utylizację wymienionych urządzeń zawarte jest w ramach cen wyrażonych powyżej.
3.2. Miesięczna opłata serwisowa dla jednego urządzenia za usługi serwisu pogwarancyjnego, monitoringu technicznego i wizyjnego (art. 1 ust. 1.5.) określa Załącznik nr 7 do niniejszej Umowy.
3.3. Opłaty z tytułu przeglądu urządzeń (art. 1 ust. 1.6.) wykonywanych w okresie świadczenia usług serwisu pogwarancyjnego określa Załącznik nr 7.
3.4. Miesięczna opłata serwisowa w okresie przejściowym dla jednego urządzenia podlegającego wymianie za usługi serwisu, przeglądu, monitoringu technicznego i monitoringu wizyjnego (art.
1 ust. 1.10.) określa Załącznik nr 7 do niniejszej Umowy.
3.5. Łączne wynagrodzenie za wykonanie up grade (art. 1 ust. 11.1.) wynosi … zł, czyli … za każdy wykonany up grade. Wynagrodzenie to obejmuje również ustanowienie licencji na oprogramowanie objęte up grade na wszystkich polach eksploatacji wymienionych w licencji.
3.6. Wszelkie płatności wynikające z niniejszej Umowy dokonywane będą w PLN. Płatności określone w walucie innej niż PLN dokonywane będą w PLN według kursu średniego NBP dla tej waluty w stosunku do złotówki z dnia wystawienia faktury.
3.7. Wszystkie ceny podane w niniejszej Umowie obejmują podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Płatności wynikające z niniejszej Umowy uiszczane będą przelewem na wskazane przez Wykonawcę konto – termin złożenia polecenia przelewu przez Zamawiającego uznaje się za moment płatności.
3.8. Zamawiający zapłaci Wykonawcy należności określone w niniejszym artykule na podstawie wystawionej przez Wykonawcę faktury VAT. Zapłata za fakturę będzie zrealizowana w ciągu 14 dni po otrzymaniu przez Zamawiającego faktury VAT. W przypadku wymiany i up grade, urządzeń – podstawą do wystawienia faktury będzie Protokół Instalacji i Uruchomienia Bankomatu, podpisanym przez obie Strony Umowy. Wynagrodzenie za usługi serwisu
regulowane będzie z dołu, na podstawie faktury VAT wystawionej po zakończeniu okresu rozliczeniowego.
3.9. Z wynagrodzenia Wykonawcy Zamawiający może potrącać naliczone kary umowne.
Artykuł 4 Dostawa
4.1. Przez dostawę bankomatu uznaje się potwierdzone protokolarnie dostarczenie bankomatu na miejsce wskazane przez Zamawiającego, jego ustawieniem w miejscu docelowym po uprzednim zdemontowaniu znajdującego się tam urządzenia i przygotowaniem miejsca montażu wraz z przytwierdzeniem do podłożą oraz jego podłączenie do sieci logicznej i zasilania, a także uruchomienie.
4.2. Wykonawca odpowiedzialny jest za przygotowanie na swój koszt miejsca posadowienia bankomatu w zakresie wielkości otworu w elewacji.
4.3. W przypadku konieczności zmiany lokalizacji bankomatu w stosunku do lokalizacji wskazanej pierwotnie Zamawiający jest zobowiązany do przygotowania miejsca posadowienia na swój koszt i poinformowania Wykonawcy o gotowości do montażu.
4.4. Dostawa bankomatów zostanie protokolarnie potwierdzona przez strony. O terminie dostawy Wykonawca powiadomi Zamawiającego za trzydniowym uprzedzeniem pisemnie lub mailowo.
4.5. W przypadku, gdy Zamawiający odmawia podpisania protokołu bez pisemnego uzasadnienia zgłoszonego w terminie 5 dni roboczych od dnia wyznaczonego do odbioru, Wykonawca po upływie 5 dni roboczych ma prawo do jednostronnie podpisanego protokołu odbioru, który będzie wiążący dla Stron. W przypadku zgłoszenia przez Zamawiającego w powyższym terminie pisemnych uwag lub zastrzeżeń, Wykonawca uwzględni uzasadnione uwagi i zastrzeżenia Zamawiającego oraz zgłosi urządzenie do ponownego odbioru. Do ponownego odbioru urządzenia stosuje się odpowiednio postanowienie pkt. 4.4. i pkt. 4.5.
4.6. W przypadku niemożności dostawy bankomatu w terminie określonym w Umowie, z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego, Zamawiający zobowiązany jest na postawie faktury wystawionej przez Wykonawcę do zapłaty 100% wartości bankomatu, co nie zwalnia Wykonawcy od obowiązku dostarczenia urządzenia do określonego miejsca dostawy, bądź magazynu Zamawiającego w nieprzekraczalnym terminie 45 dni od określonej daty dostawy oraz jego instalacji w terminie uzgodnionym przez Strony.
4.7. Wykonawca poniesie wszelkie koszty wynikłe z zawinionych przez niego uszkodzeń powstałych w miejscu posadowienia bankomatu wynikłe z tytułu transportowania i montażu urządzenia. Straty te pokrywane przez Wykonawcę zostaną wycenione na podstawie średnich cen robót wykonawczych ujmowanych w kwartalnikach „Secocenbudu” za kwartał poprzedzający ich usunięcie.
Artykuł 5
Koszty dostawy i przejście ryzyka
5.1 Po dostarczeniu bankomatu na uzgodnione miejsce koszty jego transportu do innego miejsca ponosi Zamawiający – Zamawiający przed dostarczeniem bankomatu ma prawo wskazania innego miejsca dostarczenia w granicach tego samego województwa bez ponoszenia dodatkowych kosztów.
5.2 Zamawiający przejmuje odpowiedzialność materialną za dostarczone urządzenia z chwilą podpisania protokołu dostawy bankomatu. Z tą chwilą przechodzi na Zamawiającego ryzyko jego uszkodzenia lub zniszczenia.
Artykuł 6
Instalacja i uruchomienie bankomatu
6.1 Wykonawca dokonał wizji miejsc montażu bankomatów i uznaje istniejącą w nich infrastrukturę (zasilanie, łącze telekomunikacyjne) za wystarczające dla włączenia bankomatu do systemu zarządzania bankomatem będącego w dyspozycji Santander Bank Polska.
6.2 Zamawiający zgłosi pisemnie lub mailowo Wykonawcy gotowość do instalacji bankomatu oraz w uzgodnieniu ze Wykonawcą i Santander Bank Polska ustali termin instalacji bankomatu.
6.3 Przez instalację i uruchomienie bankomatu Strony rozumieją dokonanie przez Wykonawcę wszelkich niezbędnych czynności mających na celu uruchomienie i podłączenie sprzętu (bankomatu) do systemu Santander Bank Polska - usunięcie zabezpieczeń transportowych, wgranie oprogramowania systemowego, aplikacji oraz ekranów graficznych, ustawienie parametrów telekomunikacyjnych, podłączenie do przygotowanej instalacji elektrycznej i logicznej, walidacje kaset, wykonanie testowej operacji wydania gotówki poprzedzonej wykonaniem autoryzacji transakcji w Santander Bank Polska oraz przeszkolenie pracowników Zamawiającego w zakresie obsługi bankomatu.
6.4 Instalacja i uruchomienie bankomatu nie może zostać wyznaczone na termin późniejszy niż 21 dni od daty podpisania protokołu dostawy. W przypadku niemożności poprawnego uruchomienia urządzenia z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego, koszty ponownego przyjazdu pracowników Wykonawcy w celu uruchomienia danego bankomatu, ponosi Zamawiający. Po uruchomieniu i włączeniu bankomatu do sieci Zamawiającego, zostanie sporządzony i podpisany przez Strony Protokół Instalacji i Uruchomienia Bankomatu.
6.5 W przypadku, gdy uruchomienie i włączenie bankomatu do sieci Zamawiającego zostanie dokonane, a Zamawiający w ciągu 5 dni roboczych nie podpisze Protokołu Instalacji i Uruchomienia Bankomatu i nie przekaże w tym terminie Wykonawcy pisemnego uzasadnienia swojej decyzji, Wykonawca ma prawo do jednostronnego podpisania Protokołu, który będzie wiążący dla Stron. W przypadku zgłoszenia przez Zamawiającego w powyższym terminie pisemnych uwag lub zastrzeżeń, Wykonawca uwzględni uzasadnione uwagi i zastrzeżenia Zamawiającego oraz zgłosi urządzenie do ponownego odbioru. Do ponownego odbioru urządzenia stosuje się odpowiednio niniejszego punktu.
6.6 W przypadku, gdy w terminie 30 dni od daty podpisania Protokołu Dostawy Bankomatu nie jest możliwe uruchomienie lub podpisanie Protokołu Instalacji i Uruchomienia Bankomatu z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego, lub też, gdy Zamawiający rozpocznie użytkowanie bankomatów przed uruchomieniem urządzenia, gwarancja rozpoczyna swój bieg w terminie 20 dni od daty podpisania Protokołu Dostarczenia Bankomatu.
6.7 Postanowienia niniejszego artykułu stosuje się odpowiednio do wykonania usługi up grade.
Artykuł 7
Własność. Przeniesienie tytułu na inną osobę
7.1 Prawo własności bankomatów będącego przedmiotem niniejszej Umowy przechodzi na Zamawiającego z chwilą dokonania pełnej płatności za dostarczony bankomat. Zamawiający powinien obchodzić się z urządzeniami z należytą dbałością i nie podejmować żadnych działań, które naruszałyby prawo własności Wykonawcy. Zamawiający zobowiązuje się do współpracy w sytuacji, gdy Wykonawca będzie starał się chronić swoje prawa własności lub inne prawa związane z przedmiotem zakupu.
7.2 Ponadto Wykonawca jest zobowiązany udostępnić swoją wiedzę techniczną Zamawiającemu, w zakresie niezbędnym do wykorzystywania przedmiotu niniejszej Umowy.
Artykuł 8
Rozwiązanie Umowy
8.1. Strony mogą rozwiązać Umowę za porozumieniem Stron.
8.2. Poza innymi przypadkami przewidzianymi w przepisach prawa, Zamawiający wg własnego wyboru może odstąpić od całości lub części Umowy w następujących przypadkach:
1) Wykonawca opóźnia się w realizacji całości lub części dostaw urządzeń lub instalacji i uruchomienia urządzeń ponad 30 dni;
2) Wykonawca nie wykonuje lub nienależycie wykonuje zobowiązania wynikającego z usług serwisu gwarancyjnego lub usług serwisu pogwarancyjnego pomimo otrzymania pisemnego wezwania do zaniechania naruszeń i usunięcia ich skutków w wyznaczonym terminie;
3) Oprogramowanie do urządzeń obarczone jest wadą prawną.
8.3. Jeżeli nic innego nie wynika z przepisów prawa, Zamawiający może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w okresie 90 dni od dnia powzięcia informacji o okolicznościach uzasadniających odstąpienie od Umowy lub jej części, nie później niż:
1) odnośnie dostawy urządzeń w ramach Etapu I – do 31 marca 2023 roku.
2) odnośnie dostawy urządzeń w ramach Etapu II – do 31 marca 2024 roku, 3) odnośnie up grade – do 31 grudnia 2022 r.
4) odnośnie usług serwisowych, przeglądu, monitoringu technicznego i monitoringu wizyjnego – przez umowny czas ich trwania.
8.4. Wykonawca może od Umowy odstąpić w całości lub części, jeżeli Zamawiający naruszy istotny obowiązek określony w Umowie, tj.:
1) bez uzasadnionej przyczyny odmówi przystąpienia do lub dokonania czynności odbioru;
2) popada w zwłokę z zapłatą wynagrodzenia należnego Wykonawcy za okres dłuższy niż 30 dni.
Artykuł 9
Odpowiedzialność
9.1. Wykonawca odpowiada za dostarczeni Zamawiającemu przedmiotów niniejszej Umowy fabrycznie nowych, zgodnych z wymaganiami określonymi w Umowie, nieuszkodzonych oraz ich prawidłowe zainstalowanie i uruchomienie, a także działanie zgodne z celem któremu mają służyć.
9.2. Wykonawca zobowiązuje się do zapewnienia Zamawiającemu możliwości zakupu części zamiennych, materiałów eksploatacyjnych i nośników danych dla urządzeń będących przedmiotem niniejszej Umowy przez 8 lat od daty jej zawarcia.
9.3. Wykonawca udziela 24 miesięcznej gwarancji na przedmioty niniejszej Umowy na warunkach szczegółowo określonych w Załączniku nr 3 do niniejszej Umowy. Gwarancja liczona jest od daty podpisania Protokołu Instalacji i Uruchomienia bankomatu.
9.4. Maksymalna łączna kwota odpowiedzialności Wykonawcy z tytułu niniejszej Umowy nie może przekroczyć kwoty zapłaconej Wykonawcy za bankomaty będący przedmiotem dostawy, którego szkoda została wyrządzona Zamawiającemu. Jeżeli Wykonawca uchyla się od realizacji jakiegokolwiek obowiązku wynikającego z niniejszej Umowy w terminie, Zamawiający – po bezskutecznym upływie wyznaczonego dodatkowego terminu – może zlecić wykonanie tego obowiązku podmiotowi trzeciemu na koszt i niebezpieczeństwo Wykonawcy.
9.5. Strony ustalają odpowiedzialność Wykonawcy w formie kar umownych w poniższych przypadkach:
1) za każdy dzień opóźnienia w dostawie lub instalacji i uruchomieniu urządzenia, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 0,2% wartości brutto urządzenia, którego dotyczy opóźnienie, nie więcej niż 15% wartości brutto tego urządzenia;
2) za każdy dzień opóźnienia w wykonaniu up grade urządzenia, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 0,2 % wartości jednostkowej brutto usługi up grade urządzenia, nie więcej niż 15% wartości jednostkowej brutto usługi;
3) w przypadku odstąpienia od całości lub części Umowy z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 20% wartości brutto, odpowiednio, umowy lub części umowy, której dotyczy odstąpienie;
4) za każdą rozpoczętą godzinę opóźnienia w realizacji naprawy w ramach świadczenia serwisu gwarancyjnego, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umową w wysokości 50,00 zł brutto, nie więcej jednak niż 1200,00 zł brutto liczone oddzielnie dla każdej naprawy nie zrealizowanej w terminie;
5) za każde opóźnienie w wykonaniu usługi serwisu pogwarancyjnego, opłata ryczałtowa należna Wykonawcy za usługą serwisową zostanie pomniejszona o 10% za każdy dzień opóźnienia.
Jeżeli opóźnienie przekroczy 7 dni kalendarzowych opłata ryczałtowa za dany miesiąc nie przysługuje.
6) za opóźnienie w przetestowaniu urządzeń (art. 1 ust. 1.7), Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 300,00 zł brutto za każde urządzenie, za każdy dzień opóźnienia licząc od daty utraty ważności testu, nie więcej niż 7200,00 zł brutto.
Artykuł 10 Siła wyższa
10.1. Strony podpisujące Umowę nie są odpowiedzialne za skutki działania siły wyższej. Przez siłę wyższą rozumie się wszelkie okoliczności nieprzewidziane przez Strony Umowy, lub, jeśli przewidziane - będące poza ich wpływem, które całkowicie lub częściowo uniemożliwiają wypełnianie warunków niniejszej Umowy. Przykłady siły wyższej to: klęski żywiołowe, pożary, powodzie, eksplozje, strajki, zamieszki, wojna, interwencja władz państwowych, wojskowych.
Powyższa lista nie jest pełna ani zamknięta.
10.2. W przypadku działania siły wyższej, ustalony okres czasu przeznaczony na wypełnienie warunków Umowy zostanie przedłużony o czas działania siły wyższej. Gdyby okres ten przekraczał trzy miesiące, każda ze stron może odstąpić od umowy lub części umowy, której realizacji dotyczy siła wyższa.
Artykuł 11
Postępowanie w przypadku sporu
Strony postanawiają, że wszelkie spory wynikające z realizacji niniejszej Umowy zostaną rozstrzygnięte polubownie. W przypadku braku porozumienia właściwym organem rozstrzygającym będzie Sąd właściwy dla siedziby Zamawiającego.
Artykuł 12
Postanowienia ogólne
12.1. Wykonawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy informacji stanowiących tajemnicę bankową, tajemnicę służbową, Zamawiającego w okresie obowiązywania niniejszej Umowy, jak również po jej rozwiązaniu lub wygaśnięciu.
12.2. Zamawiający zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji stanowiących tajemnicę Wykonawcy, w tym także tajemnicę handlową, służbową, w okresie obowiązywania niniejszej Umowy, po jej rozwiązaniu lub wygaśnięciu.
12.3. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszej Umowy zostanie uznane za nieważne, bezprawne lub niewykonalne - ważność, legalność i wykonalność pozostałych postanowień nie będzie przez to w żaden sposób naruszona lub pomniejszona, a postanowienie to będzie interpretowane za podlegające poprawieniu tak, aby oddawało pierwotne intencje Stron w sposób możliwie zgodny ze stosowanym prawem.
12.4. Zgodnie z art. 4c Ustawy z dnia 8.03.2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych (tekst jednolity Dz.U. z 2019 r., poz. 118), obie Strony oświadczają, że są dużym przedsiębiorcą w rozumieniu art. 3 pkt 6 tej ustawy.
12.5. Zamawiający oświadcza, że jest administratorem danych osobowych, w rozumieniu przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych lub RODO), udostępnianych przez Wykonawcę w treści Umowy, obejmujących dane osób reprezentujących Wykonawcę lub dane osób działających w imieniu Wykonawcy przy realizacji Umowy.
12.6. Zamawiający udostępnia osobom wskazanym w ust 12.5 powyżej klauzulę informacyjną
dotyczącą przetwarzania danych osobowych pod adresem
https://www.kbsbank.com.pl/rodo/klauzula-informacyjna-dla-reprezentantow-zleceniodawcow- pracownikow-kontrahenta.
Artykuł 13
Postanowienia końcowe
13.1. Ze strony Zamawiającego osobami upoważnionymi do kontaktów w sprawach dotyczących Umowy oraz do podpisania protokołów odbioru są:
- ..., tel:..., fax: ..., e-mail. ...
- ..., tel:..., fax: ..., e-mail. ...
13.2. Ze strony Wykonawcy osobami upoważnionymi do kontaktów w sprawach dotyczących Umowy oraz do podpisania protokołów odbioru, są:
- ..., tel:..., fax: ..., e-mail. ...
- ..., tel:..., fax: ..., e-mail. ...
13.3. Umowa jest sporządzona w 2 jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze Stron.
13.4. Wszystkie Załączniki powołane w treści niniejszej Umowy stanowią jej integralną część.
13.5. Wszelkie zmiany Umowy wymagają zachowania formy pisemnego aneksu pod rygorem nieważności.
13.6. Rozwiązanie Umowy wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności.
13.7. W sprawach nie uregulowanych postanowieniami niniejszej Umowy zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego
13.8. Niniejsza Umowa wchodzi w życie z dniem podpisania.
Załączniki:
Załącznik nr 1. Specyfikacja Przedmiotu Sprzedaży Załącznik nr 2. Umowa Licencyjna
Załącznik nr 3. Warunki serwisu gwarancyjnego Załącznik nr 4. Protokół Dostawy Bankomatu
Załącznik nr 5. Protokół Instalacji i Uruchomienia Bankomatu Załącznik nr 6. Wykaz elementów szkolenia z obsługi bankomatów Załącznik nr 7. Zasady świadczenia usług serwisu pogwarancyjnego
Załącznik nr 8. Zasady powierzenia przetwarzania danych osobowych Wykonawcy w zakresie danych pochodzących z monitoringu
Załącznik nr 9. Wykaz urządzeń objętych usługą up grade Kraków, dnia ……… 2022r.
Za Wykonawcę Za Zamawiającego
Załącznik nr 1 do Umowy
SPECYFIKACJA PRZEDMIOTU SPRZEDAŻY Wykaz bankomatów i oprogramowanie
Typ urządzenia kod
1 ProCash 2050xe Borzęcin 563a 32-825 Borzęcin K0009335
2 ProCash 8150+CCDM+Finger Vein Ogrodowa 6 32-800 Brzesko K0009310 *
3 ProCash 2050xe Finger Vein Tysiąclecia 17 33-190 Ciężkowice K0009305
4 ProCash 2050xe Czernichów 121 32-070 Czernichów K0009331
5 ProCash 2050xe Sucharskiego 7 33-200 Dąbrowa Tarnowska K0009350
6 ProCash 2050xe Drwinia 197 32-709 Drwinia K0009330
7 ProCash 2050xe Garbarska 2 28-440 Działoszyce K0009311
8 ProCash 8150+CCDM+Finger Vein Rynek 116 32-420 Gdów K0009303 *
9 ProCash 2000xe Fl Finger Vein Mickiewicza 29 40-085 Katowice K0009345
10 ProCash 2050xe Finger Vein Kobierzyńska 93 30-309 Kraków K0009321
11 ProCash 2050xe Ojcowska 116 31-344 Kraków K0009329
12 ProCash 2050xe Sucharskiego 11 33-140 Lisia Góra K0009319
13 ProCash 8150 + CCDM Liszki 469 32-060 Liszki K0009375 *
14 ProCash 8150 + CCDM Rynek 16 32-200 Miechów K0009322 *
15 ProCash 2050xe Niedomicka 48 33-132 Niedomice K0009339
16 ProCash 2050xe Bankowa 22 42-320 Niegowa K0009360
17 ProCash 2050xe Rynek 15 32-120 Nowe Brzesko K0009315
18 ProCash 2050xe Lwowska 17f 33-300 Nowy Sącz K0009361
19 ProCash 2050xe Nadstawie 1 28-220 Oleśnica K0009309
20 ProCash 2050 Adama Mickiewicza 1 46-320 Praszka K0009387
21 ProCash 2050xe Rynek 1 42-248 Przyrów K0009359
22 ProCash 2050xe Kolejowa 4 33-130 Radłów K0009336
23 ProCash 2050xe Kościelna 29 32-765 Rzezawa K0009317
24 ProCash 2050xe Finger Vein Słowackiego 1 32-050 Skawina K0009314
25 ProCash 2050xe Słaboszów 57 32-218 Słaboszów K0009337
26 ProCash 2050xe Finger Vein Szczurowa 32-820 Szczurowa K0009312
27 ProCash 2050xe Tokarnia 674 32-436 Tokarnia K0009341
28 ProCash 2050xe Trzyciąż 103 32-353 Trzyciąż K0009333
29 ProCash 2050xe Wierzchosławice 550 33-122 Wierzchosławice K0009320
30 ProCash 2050xe Sobieskiego 119 42-580 Wojkowice K0009362
31 ProCash 2050xe Żegocina 316 32-731 Żegocina K0009318
32 ProCash 1500xe FL USB Finger Vein Rynek 32-064 Rudawa K0009376
33 ProCash 1500xe RL USB semioutdoor Środkowa 4 32-851 Jadowniki K0009358
34 ProCash 1500xe RL USB semioutdoor Pilsudskiego 12 38-400 Krosno K0009392
35 ProCash 1500xe RL USB semioutdoor Partyzantów 18 42-235 Lelów K0009363
36
ProCash 1500xe RL USB semioutdoor
Finger Vein Kołłątaja 9 33-100 Tarnów K0009357
37 ProCash 2000xe FL USB Emilii i Karola Wojtyłów 1734-100 Wadowice K0009368
38 ProCash 2000xe FL USB Limanowskiego 11 32-020 Wieliczka K0009328
39 ProCash 2050xe USB Wielunski 25 42-202 Częstochowa K0009373
40 ProCash 2050xe USB Grunwaldzki 1 42-253 Janów K0009365
41 ProCash 2050xe USB Zgody 3 31-949 Kraków K0009367
42 ProCash 2050xe USB Złocieniowa 44 30-798 Kraków K0009355
43 ProCash 2050xe USB Szczekocińska 18 42-235 Lelów K0009366
44 ProCash 2050xe USB Pcim 1410 32-432 Pcim K0009371
45 ProCash 2050xe USB Rybna 166 32-061 Rybna K0009372
46 ProCash 2050xe USB Sobolów 25 32-742 Sobolów K0009370
47
ProCash 2150xe USB CCDM Finger
Vein Parkowa 2 32-031 Mogilany K0009351 *
48 ProCash 8050 Suloszowa 374 B 32-045 Sułoszowa K0009342
49 ProCash 8150+CCDM+Finger Vein Kaweciny 12 32-447 Siepraw K0009306 *
* wplatomat / zastąpić na recycler
lokalizacja
Cena łączna w Euro netto wraz z ……… miesięcznym serwisem gwarancyjnym,
instalacją, uruchomieniem, pełnym szkoleniem obsługi, ………
EURO netto
EURO brutto
Urządzenia powinny spełniać minimalne wymagania tzn. posiadać co najmniej:
a) system operacyjny Windows 10, b) procesor Intel Core i5,
c) pamięć RAM 8GB, d) szyfrujący PIN-pad, e) system anty-skimmingowy,
f) system monitorowania i rejestracji obrazu,
g) sejf w klasie CEN I ExGas dla bankomatów i CEN III dla recyclerów, h) czytnik NFC,
i) obsługę 4 kaset nominałowych w przypadku bankomatu, 4 nominałowych +1 depozytowej w przypadku recyclerów.
Załącznik nr 2 do Umowy nr
UMOWA LICENCYJNA (wzór Wykonawcy)
Załącznik nr 3 do Umowy nr ……….
WARUNKI SERWISU GWARANCYJNEGO
1. PRZEDMIOT GWARANCJI
1.1. Wykonawca udziela 24 miesięcznej gwarancji na bankomaty wraz z oprogramowaniem będące przedmiotem sprzedaży. Gwarancja jest liczona od dnia instalacji bankomatu potwierdzonej Protokołem Instalacji i Uruchomienia bankomatu.
1.2. Wykonawca w ramach gwarancji zapewnia, że bankomaty są nowe, wolne od wszelkich wad i błędów konstrukcyjnych oraz wykonawczych, a ich parametry techniczne są zgodne z Umową oraz z zapewnieniami udzielonymi w gwarancji. Gwarancja nie obejmuje części zużywalnych bankomatów w zakresie zużycia wynikającego z normalnej eksploatacji tych części.
1.3. Wykonawca gwarantuje, że wszystkie wyszczególnione w niniejszej Umowie elementy urządzeń i oprogramowania odpowiadają wymaganiom stawianym przez Zamawiającego.
1.4. Wykonawca oświadcza, że licencja na oprogramowanie będąca przedmiotem niniejszej Umowy jest wolna od wad prawnych. W przypadku wystąpienia takich wad Wykonawca zobowiązany jest zwrócić Zamawiającemu kwotę płatności dokonanych przez Zamawiający z tytułu nabycia licencji na to oprogramowanie oraz ponieść wszystkie uzasadnione koszty związane z płatnościami za użytkowanie oprogramowania posiadającego wadę prawną (w tym odszkodowania i koszty postępowań). Jednocześnie Wykonawca zobowiązuje się dokonać rekompensaty w postaci dostarczenia i zainstalowania odpowiedniego dla zakupionego urządzenia oprogramowania wolnego od wad prawnych i ponieść wszystkie koszty z tym związane.
1.5. Ilekroć w niniejszym dokumencie mowa jest o bankomacie lub bankomato-wpłatomacie należy przez to rozumieć również zainstalowane na tych urządzeniach oprogramowanie.
2. ZAKRES USŁUG SERWISOWYCH - ZOBOWIĄZANIA WYKONAWCY 2.1. Odnośnie:
2.1.1. Zakresu usług serwisowych – zobowiązania Wykonawcy;
2.1.2. Zobowiązań Zamawiającego;
2.1.3. Czasu pracy serwisu (w tym czasu naprawy);
- stosuje się postanowienia Załącznika nr 7 do Umowy.
3. USŁUGI NIE OBJĘTE SERWISEM GWARANCYJNYM
3.1. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu gwarancji w przypadku, gdy wady powstałe po uruchomieniu bankomatu wyniknęły z innych przyczyn niż tkwiące w dostarczonym bankomacie, a w szczególności z powodu niewłaściwej obsługi, eksploatacji jednostki w sposób niezgodny z przeznaczeniem lub uszkodzeń mechanicznych wynikających z niewłaściwego obchodzenia się z bankomatem, a także uszkodzeniami powodowanymi niedopuszczalnymi modyfikacjami wprowadzonymi w bankomacie bez autoryzacji Wykonawcy, bądź dokonywaniem napraw przez osoby nieuprawnione przez Wykonawcę.
4. DODATKOWE OPŁATY SERWISOWE
6.1. Nie podlegają nieodpłatnemu serwisowi gwarancyjnemu następujące usługi:
6.1.1. naprawy uszkodzeń spowodowanych przez osoby trzecie lub niewłaściwą obsługę, niezgodną z instrukcjami producenta jak również oddziaływania zewnętrzne typu: siła wyższa, nieuzgodniony z Wykonawcą transport, przeróbki lub uszkodzenia i zniszczenia spowodowane przez personel Zamawiającego lub osoby trzecie,
6.1.2. dostawa i instalacja materiałów eksploatacyjnych, takich jak taśmy barwiące, rolki tuszujące, papier do drukarek, karty czyszczące itp. Wykluczenie to nie dotyczy tych sytuacji, kiedy Zamawiający wyrazi chęć zakupu wymienionych tu materiałów i ich dostarczenia przez
pracownika serwisu Wykonawcy przy okazji wykonywania przez niego czynności związanych z realizacją przedmiotu niniejszej umowy, o ile realizacja takiego zamówienia będzie możliwa, 6.1.3. czynności z zakresu obsługi operatorskiej urządzeń, takich jak np.: usuwanie zablokowanych w urządzeniu kart płatniczych, gdy zablokowanie nastąpiło z przyczyn innych niż wadliwe działanie urządzenia, usuwanie zablokowanej gotówki, spowodowanych załadowaniem do kaset banknotów niezgodnym z odpowiednimi instrukcjami obsługi urządzenia, lub zastosowaniem banknotów nie spełniających norm.
Usługi określone powyżej będą realizowane według poniższego cennika.
5. USUWANIE WAD OPROGRAMOWANIA
Wykonawca na żądanie Zamawiającego na własny koszt usuwać będzie wady oprogramowania w okresie, w którym urządzenia będą objęte serwisem Wykonawcy.
Załącznik:
- cennik Wykonawcy za dodatkowe opłaty serwisowe.
Załącznik nr 4 do Umowy nr ……….
Protokół Dostawy Bankomatu (wzór Wykonawcy)
Załącznik nr 5 do Umowy nr ……….
Protokół Instalacji i Uruchomienia Bankomatu (wzór Wykonawcy)
Załącznik nr 6 do Umowy nr ………
Wykaz elementów szkolenia z obsługi bankomatów (wzór Wykonawcy)
Załącznik nr 7 do Umowy nr ………
Zasady świadczenia usług serwisu pogwarancyjnego i bieżącego monitoringu
§1. Przedmiot Usług
1. Przedmiotem Usług jest świadczenie przez Wykonawcę serwisu, mającego na celu utrzymanie sprzętu funkcjonującego w sieci bankomatów Zleceniodawcy wyspecyfikowanego w Załączniku nr 1 i w Załączniku nr 9 do Umowy w stanie umożliwiającym jego prawidłowe użytkowanie, lub przywracanie go do takiego stanu poprzez przeprowadzanie przeglądów konserwacyjnych i napraw (dalej zwanego „usługą”, „serwisem” lub „usługą serwisu”).
2. W przypadku zmiany lokalizacji lub zwiększenia ilości sprzętu objętego serwisem na podstawie Umowy strony zobowiązane są do uzupełnienia Załącznika nr 1 i Załącznika nr 9 do Umowy przez dopisanie zmian lokalizacji sprzętu oraz daty objęcia serwisem przez Wykonawcę.
3. Dokonanie zmian, o których mowa w ust. 2 nie wymaga sporządzenia odrębnego aneksu do Umowy.
4. Postanowienia nin. Załącznika stosuje się również do dodatkowo zamówionych urządzeń, na podstawie art. 1 ust. 1.12. Umowy.
5. Ilekroć w niniejszym Załączniku nr 7 mowa jest o „sprzęcie”, „urządzeniu”, „bankomacie” należy przez to rozumieć również zainstalowane na tym sprzęcie oprogramowanie.
§2. Okres świadczenia usługi
1. Usługa serwisu będzie świadczona przez czas określony w Umowie.
2. Jeżeli Zleceniodawca do dnia upływu okresu świadczenia usług serwisu, o którym mowa w ust.
1 nie złoży Wykonawcy pisemnego oświadczenia o braku zainteresowania kontynuacją współpracy w zakresie regulowanym niniejszym Załącznikiem nr 7, obowiązywanie Umowy zostaje przedłużone na czas nieokreślony na warunkach obowiązujących w niniejszym Załączniku nr 7.
3. W przypadku przedłużenia umowy na czas nieokreślony, Stronom Umowy przysługuje prawo jej rozwiązania z zachowaniem sześciomiesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, z zastrzeżeniem §7 ust. 5.
§3. Zakres usług serwisowych – zobowiązania Wykonawcy
1. Wykonawca zobowiązuje się do realizacji usług serwisowych zgodnie z obowiązującymi przepisami, zasadami wiedzy technicznej, zaleceniami i wymaganiami producenta oraz konfiguracją urządzeń, określoną w Umowie.
2. Usługi serwisowe oznaczają: konsultacje i porady telefoniczne, konserwację urządzeń, ich naprawę, wymianę części, serwis oprogramowania oraz techniczne usprawnienia i modyfikacje w zakresie objętym Umową wykonywane przez Wykonawcę, objęte opłatą serwisową.
3. Użyte w Umowie określenia czynności wchodzących w zakres usług serwisowych, oznaczają:
a) konserwacja oznacza dokonywanie przeglądów prewencyjnych i wszelkich innych czynności ochronnych w celu utrzymania sprzętu w sprawnym stanie technicznym. Konserwacje wykonywane będą dwa razy w ciągu każdego roku kalendarzowego. Zakres prac wchodzących w skład każdorazowej konserwacji precyzuje ZAŁĄCZNIK NR 4 do niniejszego Załącznika nr 7.
Wykonanie konserwacji zostaje potwierdzone protokołem na formularzu przedstawionym w ZAŁĄCZNIKU NR 4 do niniejszego Załącznika nr 7. Terminy dokonywania konserwacji będą ustalane dla każdego z urządzeń objętych niniejszą umową indywidualnie, w porozumieniu ze służbami technicznymi Zamawiającego.
b) naprawa sprzętu - oznacza wszelkie działania niezbędne do usunięcia defektu, awarii i przywrócenia sprzętu do sprawnego stanu technicznego, w tym udzielanie telefonicznych konsultacji w zakresie ustalenia przyczyn niesprawności urządzeń i diagnostyka pracy sprzętu. Działania te będą wykonywane wyłącznie przez Wykonawcę z zastrzeżeniem ust. 4.
c) wymiana części - zainstalowane części mogą być wymienione na inne w zależności od potrzeb. Użyte w niniejszym Załączniku nr 7 określenie części nie obejmuje materiałów eksploatacyjnych takich jak papier do drukarek, akumulatory UPS, głowice drukujące, oświetlenie paneli reklamowych. Części wymienione w ramach realizowania niniejszej umowy, nie podlegają dodatkowym opłatom chyba, że uszkodzenie powstało w trybie określonym w §4 ust. 1. Po wymianie, części uszkodzone przechodzą na własność Wykonawcy, z wyjątkiem nośników danych zawierających informacje bankowe.
d) techniczne usprawnienia – modyfikacje - oznaczają te zmiany i modyfikacje, które mogą ale nie muszą być wprowadzone dla poprawy pracy urządzenia.
e) serwis i naprawa oprogramowania – oznacza jego naprawę, w tym wymianę i odtworzenie stanu przed awarią np. w wyniku uszkodzenia dysku. Usuwanie błędów oprogramowania dostarczonego przez Wykonawcę, to znaczy odchyleń od specyfikacji programowej ustalonej w technicznym opisie produktu, następuje przez dostarczenie nowej wersji korekcyjnej oprogramowania, pod warunkiem, że błąd jest powtarzalny i że odchylenia każdorazowo występują w wersji aktualnie posiadanej przez Zamawiającego. Zamawiający udostępni Wykonawcy odpowiedni opis błędu i inne informacje znajdujące się w posiadaniu Zamawiającego potrzebne do usunięcia usterek. Do momentu przyjęcia nowej wersji korekcyjnej oprogramowania, Wykonawca dostarczy zastępcze rozwiązanie w celu obejścia błędu.
f) konsultacje i porady telefoniczne – mają za zadanie umożliwić zdalne rozwiązywanie problemów związanych z funkcjonowaniem Bankomatów, dodatkowo oznaczają możliwość uzyskania telefonicznej informacji dotyczącej bieżącej obsługi Bankomatów oraz zasad ich instalacji, dla pracowników Zleceniodawcy i Jego Jednostek. Nr telefonu do uzyskania informacji znajduje się w ZAŁĄCZNIKU NR 1 do niniejszego Załącznika nr 7.
g) monitoring techniczny – oznacza nadzór nad pracą urządzeń za pośrednictwem oprogramowania ProView zainstalowanego na urządzeniach i oprogramowania serwera ProView zainstalowanego w siedzibie Wykonawcy i przez niego obsługiwanego; Szczegółowe zasady monitoringu reguluje ZAŁĄCZNIK nr 5 do niniejszego Załącznika nr 7.
h) testowanie – oznacza działania, o których mowa w art. 1 ust. 1.7. Umowy;
i) przeglądy – oznacza wymagane przez producenta okresowe przeglądy urządzenia;
j) monitoring wizyjny – oznacza rejestrowanie obrazu przez kamerę bankomatu i przechowywanie nagrań przez okres co najmniej 30 dni.
4. Wszelkie usługi serwisowe urządzeń objętych niniejszą umową mogą być przeprowadzane tylko i wyłącznie przez Wykonawcę, lub podwykonawcę na zasadach określonych w ust. 5.
5. Wykonawca może zlecić świadczenie ww. usług serwisowych swojemu podwykonawcy. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za działanie podwykonawcy jak za swoje własne.
6. Wykonawca zobowiązuje się do posiadania zapasu części zamiennych w asortymencie i ilościach niezbędnych do wykonywania serwisu pogwarancyjnego w okresie trwania niniejszej Umowy.
7. Wykonawca zobowiązuje się do przekazywania do Zleceniodawcy informacji o zmianach osób upoważnionych do wykonywania prac serwisowych.
§4. Usługi nieobjęte opłatą ryczałtową
Niżej wymienione usługi nie są objęte opłatą ryczałtową:
a) naprawy uszkodzeń spowodowanych przez osoby trzecie lub niewłaściwą obsługę, niezgodną z instrukcjami producenta jak również oddziaływania zewnętrzne typu: siła wyższa, nieuzgodniony z Wykonawcą transport, przeróbki lub uszkodzenia i zniszczenia spowodowane przez personel Zamawiającego lub osoby trzecie,
b) dostawa i instalacja materiałów eksploatacyjnych, takich jak, papier do drukarek, karty czyszczące, akumulatory UPS, głowice drukujące, oświetlenie paneli reklamowych itp.
Wykluczenie to nie dotyczy tych sytuacji, kiedy Zamawiający wyrazi chęć zakupu wymienionych materiałów i ich dostarczenia przez pracownika serwisu Wykonawcy przy okazji wykonywania przez niego czynności związanych z realizacją niniejszej umowy, o ile realizacja takiego zamówienia będzie możliwa.
c) czynności z zakresu obsługi operatorskiej urządzeń, takich jak np.: usuwanie zablokowanych w urządzeniu kart płatniczych, gdy zablokowanie nastąpiło z przyczyn innych niż wadliwe działanie urządzenia, usuwanie zablokowanej gotówki, spowodowanych załadowaniem do kaset banknotów niezgodnym z odpowiednimi instrukcjami obsługi urządzenia, lub zastosowaniem banknotów nie spełniających norm.
d) Zestawienie i utrzymanie łącza służącego do monitorowania urządzeń.
§5. Zobowiązania Zamawiającego
Zleceniodawca dołoży starań, aby zapewnić Wykonawcy realizację następujących zobowiązań, tj.:
1. Zamawiający niezwłocznie poinformuje Wykonawcę o awarii po jej wykryciu i dostarczy Wykonawcy wszelkie możliwe informacje pomocnicze (tj. opis awarii, informację telefoniczną itp.) w ocenie zakresu awarii; a także podejmie każde stosowne postępowanie, by zapobiec dalszemu powiększaniu się uszkodzenia.
2. Zamawiający umożliwi upoważnionemu przez Wykonawcę personelowi wykonywanie czynności serwisowych w okresie obowiązywania niniejszej umowy i zapewni bez przeszkód, w uzgodnionym wcześniej terminie, swobodny dostęp do serwisowanego urządzenia na czas niezbędny do przeprowadzenia naprawy lub konserwacji.
3. Zamawiający wyrazi zgodę na czasowe wyłączenie z pracy sprzętu podlegającego zabiegom serwisowym na czas niezbędny do ich przeprowadzenia.
4. W przypadku nie wywiązania się przez Zamawiającego z obowiązków określonych w pkt. 2 i /lub 3, terminy określone w §6 ust. 6. Niniejszego Załącznika nr 7 ulegają odpowiednio przedłużeniu o czas niedostępności bankomatu dla Wykonawcy.
5. Zamawiający zapewni Wykonawcy bez opłat, w stopniu, jaki jest w stanie zapewnić dla całkowitego wypełnienia usług, wszelką, dostępną pomoc, jak: korzystanie z linii transmisyjnych przeznaczonych do obsługi bankomatu i telefonów na potrzeby serwisu bankomatów w miejscu awarii na czas jej usuwania, a także udzieli niezbędnych informacji.
6. Przed przystąpieniem do wykonywania czynności serwisowych, skutkujących koniecznością wykonania testów podajnika gotówki, Zamawiający rozliczy urządzenie. W przypadku, kiedy awaria urządzenia uniemożliwia całkowite rozliczenie, Wykonawca podejmie współdziałanie w celu doprowadzenia do rozliczenia urządzenia lub uniknięcia zwiększenia strat spowodowanych awarią.
7. Zamawiający zabezpieczy walory pieniężne oraz wszelkie przedmioty stanowiące własność Zamawiającego lub innych osób, znajdujących się w serwisowanym urządzeniu, na czas niezbędny do przeprowadzenia naprawy lub konserwacji tego urządzenia.
§6. Czas pracy serwisu
1. Czas pracy serwisu Wykonawcy obejmuje godziny od 8.00-18.00 od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Interwencja serwisowa może być kontynuowana po godzinie 18.00 za porozumieniem stron.
2. Każde serwisowane urządzenie zostanie objęte monitoringiem technicznym. Koszty licencji oraz instalacji oprogramowania monitorującego poniesie Wykonawca. Zleceniodawca zobowiązuje się wprowadzić we własnej infrastrukturze sieciowej odpowiednią konfigurację w celu udostępnienia ruchu sieciowego pomiędzy urządzeniami a Centrum Monitoringu Wykonawcy
3. Zgłoszenia o awariach urządzeń mogą być dokonywane przez Zamawiającego całodobowo.
Zgłoszenia dokonywane będą telefonicznie na nr wskazany w ZAŁĄCZNIKU NR 1 do niniejszego Załącznika nr 7. Każdorazowo zgłoszenie telefoniczne musi być jednocześnie potwierdzone zgłoszeniem pisemnym na wypełnionym (pola [1] do [12]) formularzu przedstawionym w ZAŁĄCZNIKU NR 2 do niniejszego Załącznika nr 7, nadesłanym faksem lub mailem na nr faksu lub adres poczty e-mail wskazany w ZAŁĄCZNIKU NR 2 do niniejszego Załącznika nr 7. Wykonawca zawiadomi Zleceniodawcę o przewidywanej zmianie numerów telefonów i faksów, na co najmniej 30 dni przed datą zmiany numerów,.
4. Specjalista-pracownik serwisu Wykonawcy w ciągu czterech godzin roboczych po przyjęciu zgłoszenia do realizacji powiadomi Zleceniodawcę o przewidywanym sposobie i terminie usunięcia awarii.
5. Za czas naprawy należy rozumieć:
a) w przypadku zgłoszenia naprawy w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach od 08.00 do 18.00 - okres liczony pomiędzy datą (dzień i godzina) przyjęcia zgłoszenia do realizacji a datą (dzień i godzina) dokonania skutecznej naprawy,
b) w przypadku zgłoszenia naprawy w dni robocze poza godzinami 08.00-18.00 lub w sobotę lub w dniu ustawowo wolnym od pracy - okres liczony pomiędzy godziną 08:00 następnego dnia roboczego po przyjęciu zgłoszenia do realizacji a datą (dzień i godzina) dokonania skutecznej naprawy
6. Gwarantowany czas naprawy wynosi (z zastrzeżeniem ust. 2) 24 godziny liczone według ust. 5. Do czasu naprawy nie wlicza się dni ustawowo wolnych od pracy. Lista punktów serwisowych Wykonawcy znajduje się w ZAŁĄCZNIKU NR 7 do niniejszego Załącznika nr 7. Wykonawca zobowiązany jest pisemnie powiadamiać Zamawiającego o zmianach na liście punktów serwisowych.
7. Czas reakcji oraz naprawy oprogramowania zależy od rodzaju błędu i wynosi:
Rodzaj błędu Opis Czas usunięcia
Krytyczny Oznacza poważny wpływ problemu na działalność Banku, uniemożliwia wykonywanie codziennych czynności związanych z działalnością Banku do chwili rozwiązania problemu, przy czym Bank ponosi poważne straty finansowe i/lub szkody związane z reputacją.
Czas reakcji 4 godziny robocze od otrzymania zgłoszenia. Czas naprawy tymczasowej (obejście problemu lub jego zminimalizowanie) 8 godzin roboczych od otrzymania zgłoszenia.
Czas naprawy stałej 12 godzin roboczych od otrzymania zgłoszenia.
Poważny Oznacza znaczący wpływ problemu na działalność Banku, znacząco utrudnia uniemożliwia wykonywanie codziennych czynności związanych z działalnością Banku chwili rozwiązania problemu, przy czym Bank ponosi poważne straty finansowe i/lub szkody związane z reputacją.
Czas reakcji 6 godzin roboczych od otrzymania zgłoszenia. Czas naprawy tymczasowej (obejście problemu lub jego zminimalizowanie) 16 godzin roboczych od otrzymania zgłoszenia. Czas naprawy stałej 3 dni robocze od otrzymania zgłoszenia.
Drobny Oznacza nieznaczny wpływ na działalność banku, nieznacznie utrudnia wykonywanie codziennych trudności, a Bank ponosi nieznaczne poważne straty finansowe i/lub szkody związane z reputacją.
Czas reakcji 2 dni robocze od otrzymania zgłoszenia. Czas naprawy tymczasowej (obejście problemu lub jego zminimalizowanie) 3 dni robocze od otrzymania zgłoszenia. Czas naprawy stałej 7 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia
8. \Wykonanie każdej usługi serwisowej zostanie potwierdzone protokołem, wzór, którego stanowi ZAŁĄCZNIK NR 2 do niniejszego Załącznika nr 7, podpisanym przez pracowników Stron, z zastrzeżeniem §3 ust.3 pkt a. W przypadku braku podpisania protokołu przez przedstawiciela Zamawiającego lub w braku złożenia uwag do protokołu w terminie 10 dni od dnia wykonania usługi serwisowej, protokół uznaje się za podpisany, a usługa przyjęta przez Zamawiającego bez zastrzeżeń Strony dopuszczają potwierdzanie wykonania usług protokołem elektronicznym.
§7. Opłaty
1. Dla sprzętu wymienionego w Załączniku nr 1 do Umowy opłata serwisowa obejmuje usługi określone w § 3 ust. 2 Umowy, świadczone w czasie pracy serwisu zgodnie z zasadami ustalonymi w § 6.
2. Miesięczna opłata serwisowa dla jednego urządzenia danego typu wynosi:
Stawki serwisowe dla urządzeń
Typ urządzenia Miesięczna opłata za serwis,
monitoringi techniczny, monitoring wizyjny, przeglądy i testowanie Bankomat monofunkcyjny
Bankomat z zamkniętym obiegiem gotówki(
recykler)
Bankomat multifunkcyjny z wpłatomatem Bankomat monofunkcyjny …….
Całkowita miesięczna opłata za serwis liczona jest jako suma opłat miesięcznych za serwis poszczególnych urządzeń. W przypadku obejmowania bankomatów serwisem pogwarancyjnym w trakcie trwania danego miesiąca, opłata za ten miesiąc będzie pobierana w wysokości proporcjonalnej do liczby dni kalendarzowych, w których serwis był świadczony
3. W przypadku nieuzasadnionych wezwań serwisu Wykonawcy udokumentowanych prawidłowo wypełnionym i podpisanym przez Zleceniodawcę protokołem serwisowym zawierającym szczegółowe uzasadnienie przyczyn, dla których wezwanie zostało uznane za nieuzasadnione, Zamawiający uiści opłatę zgodnie z cenami określonymi w ZAŁĄCZNIKU NR 3 do niniejszego Załącznika nr 7 /ceny zgodne z aktualnym cennikiem Wykonawcy/.
4. Wszystkie wymienione w niniejszej umowie (wraz z załącznikami) stawki i ceny są kwotami netto i zostaną powiększone o należny podatek VAT.
5. W przypadku rozwiązania Umowy przez Wykonawcę w okresie, o którym mowa w §2 ust. 1 Zleceniodawca zobowiązuje się zapłacić Zamawiającemu za każde urządzenie objęte serwisem kwotę równą iloczynowi miesięcy licząc od dnia rozwiązania niniejszej umowy do końca okresu, o którym mowa w §2 ust. 1 i kwoty 10 EUR, z przyjęciem przelicznika z Tabeli Kursów Średnich Narodowego Banku Polskiego dla waluty EUR obowiązującego w dniu wystawienia faktury VAT lub innego właściwego dokumentu księgowego.
6. Za niepełny miesiąc przysługuje opłata proporcjonalna do liczby dni objęcia serwisem danego bankomatu.
7. Wynagrodzenie należne Wykonawcy będzie waloryzowane o wskaźnik rocznej waloryzacji opublikowany przez Główny Urząd Statystyczny w każdym nowo rozpoczętym roku kalendarzowym trwania umowy, niezwłocznie po opublikowaniu tegoż wskaźnika przez Główny Urząd Statystyczny.
Wynagrodzenie zwiększone w związku z waloryzacją, należne będzie Wykonawcy, rozpoczynając od miesiąca, w którym wskaźnik opublikowano.
§8. Warunki płatności
1. Opłata serwisowa, o której mowa w §7 ust. 2, uiszczana będzie za miesiąc z dołu, na podstawie faktury wystawianej przez Wykonawcę za dany miesiąc w ciągu pierwszych 7 dni roboczych kolejnego miesiąca. Płatność będzie realizowana przez Zamawiającego w terminie 14 dni od daty otrzymania faktury VAT. Bankomaty wchodzące w serwis w ciągu danego miesiąca będą fakturowane w następnym miesiącu proporcjonalnie do liczby dni objęcia serwisem danego bankomatu.
2. Wszelkie płatności dokonywane będą w złotych polskich.
3. W przypadku zgłoszenia przez Zleceniodawcę zastrzeżeń co do wykonanej usługi, Wykonawca do czasu rozstrzygnięcia zastrzeżeń wstrzymuje się od naliczania spornych opłat.
§9. Odpowiedzialność
1. W przypadku nienależytego wykonania Umowy przez Wykonawcę jest on zobowiązany, po uzyskaniu informacji o zaistnieniu takiej sytuacji, do wskazania terminu ponownego nieodpłatnego dokonania naprawy i przystąpienia do niej w najbliższym możliwym terminie.
2. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowej eksploatacji urządzenia, niezgodnej z jego przeznaczeniem i zaleceniami producenta, z zastosowania niewłaściwych urządzeń, części lub stosowania ich w sposób niewłaściwy, a także za wszelkie działania personelu Zleceniodawcy, osób działających na jego rzecz lub w jego imieniu, bądź osób trzecich, nie będących podwykonawcą, o którym mowa w §3 ust. 5.
3. Jeśli płatność nie zostanie zrealizowana w terminie 14 dni od dnia otrzymania faktury VAT, Wykonawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za każdy dzień zwłoki.
4. Strony ponoszą odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania niniejszej umowy na zasadach przewidzianych w Kodeksie Cywilnym.
5. Żadna ze Stron nie jest odpowiedzialna za szkody powstałe wskutek działania Siły Wyższej, tj.
przyczyny sprawczej zdarzenia o charakterze przypadkowym lub naturalnym (żywiołowym), nie do uniknięcia, takiego, nad którym człowiek nie panuje.
Załączniki:
1. Wzór zgłoszenia awarii.
2. Wzór protokołu naprawy.
3. Cennik usług nieobjętych obsługą serwisową.
4. Wzór protokołu serwisu prewencyjnego.
5. Zakres monitoringu urządzeń.
6. Lista punktów serwisowych Wykonawcy.
WYKONAWCA ZLECENIODAWCA
ZAŁĄCZNIK NR 1 do Załącznika nr 7
ZGŁOSZENIE AWARII (wzór Wykonawcy)
ZAŁĄCZNIK NR 2 do Załącznika nr 7
PROTOKÓŁ NAPRAWY (wzór Wykonawcy)
ZAŁĄCZNIK NR 3 do Załącznika nr 7
CENNIK USŁUG NIEOBJĘTYCH OPŁATĄ SERWISOWĄ (wzór Wykonawcy)
ZAŁĄCZNIK NR 4 do Załącznika nr 7
PROTOKÓŁ SERWISU PREWENCYJNEGO (wzór Wykonawcy)
ZAŁĄCZNIK NR 5 do Załącznik nr 7
Zakres monitoringu urządzeń
1. Strony ustalają, że usługa monitoringu urządzeń świadczona przez Wykonawcę oznacza:
Monitorowanie Bankomatów (po stronie Wykonawcy) - monitorowanie, informowanie (eskalowanie), rejestrowanie i interpretacja komunikatów o stanie technicznym Bankomatów, (realizowane poprzez telefon, pocztę internetową Wykonawcy) rejestrowanie zdarzeń awaryjnych występujących w Bankomatach, zlecanie, wykonywanie i kontrolowanie czynności zmierzających do usunięcia awarii oraz raportowanie zgodne z wymogami Zamawiającego statusu tychże zdarzeń i realizowanych czynności, przy użyciu Systemu Monitorowania Urządzeń Samoobsługowych ProView Serwer, zwanego w niniejszej Umowie Systemem Zarządzania Bankomatami.
2. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia usługi 24 godzinnego Monitorowania bankomatów Zamawiającego przy użyciu automatycznego Systemu Zarządzania Bankomatami oraz świadczenie
telefonicznej usługi Help Desk dla obsługi bankomatów
w godz. 08:00 – 21:00, 7 dni w tyg. z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
3. Wykonawca zobowiązuje się do dostarczania na żądanie Zamawiającego raportów i statystyk realizowanych na podstawie danych zebranych przez Systemem Zarządzania Bankomatami dotyczących:
a) Generowania statystyk oraz raportów zgodnie ze zdefiniowanym przedziałem np.: dziennym, tygodniowym, miesięcznym.
4. Szczegółowe warunki postępowania w zakresie Monitoringu Bankomatów:
a) Strony wprowadzają następujące definicje pojęć:
- System Centrum Monitoringu – obejmuje swoim zakresem System ProView obsługiwany przez Wykonawcę pomieszczenia serwerowni, w której eksploatowany jest System ProView oraz pomieszczenia pracy operatorów Centrum Monitorowania Wykonawcy.
- Serwer ProView – oznacza System Monitorowania Urządzeń Samoobsługowych ProView Serwer zwany w Umowie Systemem Zarządzania Bankomatami.
- System ProView – to system złożony z Serwera ProView, Agenta ProView, ProView Desktop a także wszelkiego dodatkowego oprogramowania (np. bazy danych, system automatycznego informowania itp.) wraz z infrastrukturą techniczną, wykorzystywany przez Wykonawcę do realizacji postanowień wynikających z Umowy Serwisowej.
- ProView Agent – oznacza oddzielny komputer wraz z aplikacją umożliwiającą konwersje danych systemu Hosta Zamawiającego do formatu właściwego dla ProView i przesłanie tych danych do Serwera ProView.
b) Wykonawca gwarantuje przechowywanie danych zbieranych przez System ProView w okresie 6 miesięcy w zakresie:
zdarzeń danych,
czasów przestoju urządzeń,
kopii przesłanych komunikatów e-poczty z Systemu ProView do systemu pocztowego Zleceniodawcy.
c) Wykonawca gwarantuje przechowywanie przez okres 3 miesięcy danych potrzebnych do tworzenia zdefiniowanych raportów.
d) Wykonawca oświadcza, że posiada procedury awaryjne dla Serwera ProView na wypadek wystąpienia zakłóceń lub całkowitego przerwania pracy Serwera ProView, których zastosowanie w przypadkach awarii zapewni Zleceniodawcy maksymalne bezpieczeństwo i ciągłość świadczonej usługi monitorowania bankomatów.
e) Wykonawca gwarantuje opracowanie następujących informacji i raportów w podziale na dwie grupy ich dostępności:
Poziom I – Informacje on-line
Informacje w trybie on-line, to grupa informacji przesyłanych za pomocą komunikatu e-mail, w wyniku zaistnienia zdarzenia w systemie ProView.
W przypadku zaistnienia takiego zdarzenia:
zostaje wygenerowany automatycznie e-mail,
e-mail zostaje automatycznie przesłany pod wskazany adres.
Wykonawca gwarantuje przechowywanie i udostępnianie danych o statusie (wiadomość elektroniczna np. wysłana, niewysłana, treść wiadomości itp.) wysłanych informacji on-line, na żądanie Zleceniodawcy w terminie 30 dni od daty ich wygenerowania. Stosowne informacje zostaną przekazane Zleceniodawcy w terminie 3 dni roboczych liczonych od dnia zgłoszenia lub krótszym tak, aby ww. termin 30 dni nie został przekroczony.
