WSTĘP
Stałą cechą tow arzyszącą procesom gospodarczym w czasach niepew ności, nie- przew idyw alności oraz niepełnej inform acji je s t zjaw isko zw ane kryzysem . W życiu każdej organizacji kryzys, niezależnie od skali, zaw sze je s t okresem przełom ow ym , a naw et stanow i p u nkt zw rotny w jej działalności. N iektórzy postrzegają kryzys jako w yniszczające zagrożenie, a inni - w ręcz przeciw nie - ja k o im puls m obilizujący do w ytężonej pracy i rozw ijania przedsiębiorstw a, ale także szansę na w y k o rzy sta
nie w łasnych przew ag rynkow ych w zględem słabszych konkurentów . K ryzys może stać się dobrym m om entem , aby zrew olucjonizow ać istotne obszary funkcjonalne przedsiębiorstw a, np. sferę personalną czy też sferę zarządzania m arketingow ego.
O kres spow olnienia gospodarczego, recesji, kryzysu to zatem czas, w którym m ożna popraw ić w arunki w spółpracy zarów no z klientam i, dostaw cam i, ja k i z pracow nika
mi. W ym aga to je d n a k specjalistycznej w iedzy i innow acyjnych rozw iązań, co je s t w yzw aniem naw et dla najlepszych m enedżerów m ogących pochw alić się gruntow ną w iedzą oraz bogatym dośw iadczeniem .
W prezentow anej publikacji pt. „Z arządzanie w czasach kryzysu - w ybrane zagadnienia” zaw arto różnorodne poglądy naukow e i przykłady praktycznych ro z
w iązań odnoszące się do szeroko rozum ianej problem atyki kryzysu. P raca składa się z trzech części.
W części pierw szej, zatytułow anej „Z arządzanie zasobam i ludzkim i w dobie kryzysu” , podjęto tem at zaangażow ania pracow ników i przenoszenia tego zaanga
żow ania - zapału i entuzjazm u w w ykonyw aniu zadań na rzecz organizacji - na innych zatrudnionych. Z aprezentow ano relacje pom iędzy indyw idualnym i organi
zacyjnym poziom em energii w przedsiębiorstw ie. Z w rócono uw agę na problem y i w yzw ania, takie ja k w ielopraca czy now oczesne technologie, z którym i m usi zm ie
rzyć się w spółczesny pracodaw ca i pracobiorca. O m ów iono zm odyfikow aną m etodę SERVQUAL, k tóra posłużyć m oże do b ad an ia satysfakcji pracow ników w organiza
cji. O pisano zachow ania pracow ników m ogące św iadczyć o postępow aniu procesu w ypalenia zaw odow ego, a także zw rócono uw agę na zagadnienie elim inacji czy n n i
ków dem otyw ujących pracow ników .
C zęść druga skupia się na m arketingu i zarządzaniu m arketingiem w e w sp ó ł
czesnym przedsiębiorstw ie. Z w rócono w niej uw agę na skuteczność w osiąganiu celów, w arunkow aną przez w iedzę o zachow aniach konsum enta oraz w łaściw e jej w ykorzystanie w podejm ow anych decyzjach strategicznych i operacyjnych. Ponadto zaprezentow ano m etodę zarządzania kontaktam i z klientam i z w ykorzystaniem tech nologii i narzędzi analitycznych IT, zw aną m arketingiem zdarzeniow ym . W skazano na priorytety procesu kom unikacji m arki w now oczesnej, zorientow anej m ark etin gow o organizacji produkcyjnej. P rzedstaw iono sponsoring w ydarzeń artystycznych ja k o w ażny elem ent zarządzania m arką, a także m arketing partnerski w obliczu
13
w ielokulturow ości i globalizacji ja k o sposób na osiągnięcie dobrej pozycji kon k u rencyjnej przedsiębiorstw a w burzliw ym otoczeniu.
T rzecia część pracy je s t zbiorem studiów przypadku. Z aw iera w skazów ki i uw agi dla organizacji oraz przedsiębiorstw - głów nie m ikroprzedsiębiorstw i m ałych firm , czyli podm iotów kluczow ego obszaru polskiej przedsiębiorczości.
W skazano tutaj m .in. na problem atykę w sparcia procesów innow acyjnych w p rzed siębiorstw ach dzięki zaangażow aniu środków u n ijn y ch w nowej perspektyw ie 2014
2020. Z aprezentow ano w yniki b ad ań nad postrzeganiem i w ykorzystyw aniem p o li
tyki cenow ej przez przedsiębiorstw a piekarnicze regionu częstochow skiego, a także działania m arketingow e Polskiego Z w iązku K ulturalno-O św iatow ego w R epublice Czeskiej. O pisano potencjalne szanse i zagrożenia płynące ze stosow ania innow a
cyjnych rozw iązań w branży usług kom unalnych. Z aprezentow ano rolę, ja k ą odgry
w a w funkcjonow aniu m arketingu sieciow ego kodeks etyczny. O pisano czynniki, które m ają w pływ na bardziej efektyw ną pracę osób zatrudnionych w przedsiębior
stwie gospodarki żyw nościow ej, a także w yzw ania zw iązane z zarządzaniem p rzed siębiorstw em w w arunkach gospodarki opartej na wiedzy. W oparciu o bad an ia em piryczne zaprezentow ano role i funkcje m enedżera w przedsiębiorstw ie globalnym . N a zakończenie, posługując się przykładem k lastra b alneologii na pograniczu p o l
sko-czeskim , w skazano na w spółpracę sieciow ą ja k o skuteczne narzędzie w walce z kryzysem .
P u blikacja zaw iera treści stanow iące rozw inięcie i uzupełnienie referatów w y głoszonych w ram ach K onferencji N aukow ej „W spółczesne problem y zarządzania, organizacji i inżynierii p rodukcji” . K onferencja zorganizow ana została przez K atedrę Z arządzania i Inżynierii Produkcji W yższej Szkoły B iznesu w D ąbrow ie Górniczej w spólnie z F abryką A utom atyki FACH SA i odbyła się 31 m aja 2014 roku w Cieszynie.
P atronat nad konferencją objęło P olskie Tow arzystw o Z arządzania Produkcją, Czesko- -Polska IzbaH andlow aw O straw ie, Stow arzyszenie Inżynierów iT echników Przem ysłu Chem icznego O ddział w C ieszynie, R egionalna Izba H andlu i P rzem ysłu w B ielsk u -Białej oraz Stow arzyszenie Podatników w Polsce. W spółpracę oraz w sparcie zaofe
row ały rów nież P ow iat C ieszyński i M iasto Cieszyn.
Jako redaktor naukow y tejże publikacji pragnę podziękow ać w szy st
kim A utorom - za efektyw ny trud, a także P ani P ro feso r D orocie Jelonek i Panu P rofesorow i Z denkow i M ikolaśow i - za w szystkie cenne w skazów ki i uw agi za
w arte w recenzjach. Jednocześnie, przekazując publikację do rąk zainteresow anych Czytelników , w yrażam nadzieję, że ze w zględu na sw ą w szechstronność p raca spo
tka się z zainteresow aniem nie tylko m enedżerów zajm ujących się tą problem atyką, lecz także studentów studiów ekonom icznych oraz słuchaczy studiów podyplom o
w ych i doktoranckich.
Łukasz Wróblewski Dąbrow a Górnicza 2014
14
