Jak zwiększyć sprzedaż bez zwiększania budżetu
marketingowego
o skuteczności realizacji transakcji
Wskaźniki ecommerce
CR
współczynnik konwersji
współczynnik odrzuceń
ROAS
CAC
koszt pozyskania klienta
zysk ilość
użytkowników
przychody
ilość nowych użytkowników
Wystarczy podwoić współczynnik konwersji , aby sprzedawać 2 razy więcej bez zwiększania
budżetu na marketing.
Jaki współczynnik konwersji to dobry
współczynnik konwersji?
Optymalizacja procesu zakupowego
pozwala na maksymalne wykorzystanie pozyskanego ruchu daje efekt długotrwały
przynosi efekt w ramach wszystkich prowadzonych kampanii i działań skupia się na użytkownikach, którzy byli o krok o zakupu
Heatmapy Nagrania video
Analiza jakościowa
Pokazują czy odpowiednie miejsca na stronie przykuwają uwagę użytkowników movemapy
clickmapy scrollmapy
linkmapy Min. 250 eventów
Strony o identycznej budowie (np. karty produktowe) warto badać w ramach zgrupowanych heatmap
Można analizować konretne kampanie na podstawie tagów UTM
Heatmapy
odrzucaj skrajne nagrania - bardzo krótkie i bardzo długie skupiaj się na znalezieniu podobnych zachowań
unikaj średniej (np. czas trwania) od ogółu do szczegółu
stawiaj sobie konkretne cele
Nagrania video
BRAK
AKTYWNOŚCI
PUSTY KOSZYK
PORZUCENIE KOSZYKA
Analiza ilościowa
1 2 3 4
REZYGNACJA Z TRANSAKCJI
"Konwersje” → „E-commerce” → „Zachowania zakupowe"
Zakupy - brak
aktywności
wolne działanie sklepu https://pagespeed.web.dev/
zbyt dużo okienek "na start"
social proof
strony informacyjne, koszty dostawy, polityka zwrotów opinie o sklepie i produktowe
opinie w obrębie serwisu jak i na zewnątrz
integracja z narzędziami
zachęta do pozostawienia opinii wysyłana po dokonaniu zakupu
prawidłowo przygotowane listingi produktów przejrzyste
niezbędne informacje o produkcie spójne nazewnictwo
możliwość dodania do koszyka
odpowiednia ilość kategorii
odpowiednia kategoryzacja produktów niezbyt skomplikowane drzewo
drzewo kategorii
podpowiedzi
prawidłowo funkcjonująca wyszukiwarka produktów
dostosowane do asortymentu łatwe w ustawianiu
filtry
szybki kontakt formy kontaktu
dostosowane do grupy docelowej
łatwy i szybki kontakt brak zapytań bez
odpowiedzi
chat! (wyświetlany tylko w godzinach pracy)
strona główna/ rekomendacje onsite
Sesje z wyświetleniem produktu, ale pustym
koszykiem
dokładne zdjęcia produktowe z różnej perspektywy
wizualizacje z użyciem produktu rzetelna kolorystyka
Zdjęcia
Co ma wpływ - kolejność zależna od branży
specyfikacja
skrócony i konkretny opis zawierający główne
informacje
opis zawierające wszystkie szczegóły (również wartość SEO)
skład/ zalecane użycie/ inne Opis
wyraźne i widoczne spójne w całym
serwisie
nie pozostawiające wątpliwości
CTA
Opinie produktowe - social proof Szybki kontakt - chat
Informacje o dostawie - koszty oraz czas
Porzucony koszyk
Segment użytkowników bliski podjęcia decyzji zakupowej
Znaczna szansa skonwertowania Zrozumienie przyczyny
Średni wskaźnik
porzuconych koszyków wynosi 68,8%*
*źródło: Baymard Institiute 2022
Remarketing nie jest receptą na wszystko!
użytkownik ponownie zmierzy się z procesem zakupowym
warto wyeliminować wszystkie przeszkody na drodze
celem jest jak najmniejsza ilość porzucanych koszyków, a nie stawianie na remarekting
Rezygnacje z transakcji
Użytkownik z pełnym koszykiem przeszedł do procesu zakupowego
Najwyższe intencje zakupowe
Segment użytkowników, któremu warto przyjrzeć się jeszcze bliżej
Konwersje” → „E-commerce” → „Zachowanie na etapie realizacji transakcji
Najczęściej popełniane błędy
tłumaczenie formularza lub jego brak
1.
2. brak podpowiedzi w polach
3. brak autouzupełniania
4. brak wyjaśnienia błędów 5. brak rozróżnienia zgód
opcjonalnych od wymaganych
6. brak możliwości zakupu bez rejestracji, ALE...
płeć
data urodzenia
adres dostawy adres faktury oddzielnie
adres w przypadku zamówienia do paczkomatu kraj (jeśli sprzedaż na terenie 1 kraju)
imię i nazwisko w oddzielnych polach 7. zbędne pola do wypełnienia
8. resetowanie uzupełnionych pól w przypadku błędu lub cofnięcia do kroku poprzedniego
9. zbyt duże wymagania dotyczące hasło i/ lub nieokreślone wcześniej
10. brak podsumowania wszystkich kosztów w sposób jasny i zrozumiały
11. odkryte pole "kod rabatowy"
stopniowa optymalizacja sklepu i wprowadzanie zmian
testy
analiza wyników
Jednak każda branża jest inna więc
najważniejsze są:
Agencja <-> ecommerce
brak holistycznego podejścia
brak skonfigurowanych odpowiednich raportów współpraca oparta na przeczuciach, a nie na danych
przedstawianie ładnych wykresów
"Klient nasz Pan"
oczekiwanie natychmiastowych efektów problemy we współpracy
Tyle pracy... ale czy warto?
6 miesięcy optymalizacji sklepu
12 miesięcy optymalizacji sklepu + jednoczesne działania marketingowe
Dziękuję
Anna Czyżewska anna@pro1.pl 793 718 989
anna.czyzewska.5/
anna-czyzewska/
