Wrocław, dn. 12.07.2013 r.
Wykonawcy biorący udział w postępowaniu TOK/GP/2013-07-12/0000002
Dotyczy: postępowania o udzielenie zamówienia pn.: „Opieka serwisowa i ekspresowe wsparcie techniczne dla urządzeń systemu Telefonii Cisco IP Obsługi Klienta”
(nr postępowania: 2013/TOK/TOK/01522/L)
Zamawiający informuje, iż na złożone przez Wykonawców zapytania do Specyfikacji Warunków Zamówienia, udziela następujących odpowiedzi:
Pytanie 1:
Proszę o podanie ilość licencji, użytkowników etc., które dotyczą następującego oprogramowania/ systemów:
i. 5.1. Cisco Unified Communications Manager (CallManager).
ii. 5.2. Cisco Unified Contact Center Express.
iii. 5.3. ZOOM CallRec.
Odpowiedź:
i. 5.1. Cisco Unified Communications Manager (CallManager) System version: 8.5.1.12900-7
Phone License Feature – 1584 CCM Node License Feature – 2 Software License Version – 8.0
ii. 5.2. Cisco Unified Contact Center Express System version: 8.5.1.11002-22
Package: Cisco Unified CCX Premium Total IVR Port(s): 300
Cisco Unified CCX Premium Seat(s): 346 High Availability : Enabled
Cisco Unified CCX Preview Outbound Dialer: Enabled Cisco Unified CCX Maximum Agents: 400
iii. 5.3. ZOOM CallRec Version: 4.9.4
Czy lokalizacje są tylko we Wrocławiu?
Odpowiedź:
Nie, Zamawiający posiada również lokalizacje w Katowicach.
Pytanie 3:
Prosimy o wskazanie ilości, typów i numerów seryjnych serwerów, w które wyposażone są platformy UCS 5108 Blade Server Chassis (obudowy o numerach seryjnych FOX1628HAE1 i FOX1628HAF4).
Odpowiedź:
8 serwerów N20-B6625-1:
Numer produktu Numer seryjny serwera blade N20-B6625-1 FCH1617707G N20-B6625-1 FCH16167G9K N20-B6625-1 FCH161771V4 N20-B6625-1 FCH16167GDS N20-B6625-1 FCH161672DU N20-B6625-1 FCH16167GDV N20-B6625-1 FCH1617702H N20-B6625-1 FCH16167G9Z
Pytanie 4:
Czy systemy wymienione w punkcie 5 Załącznika nr 1 projektu Umowy, tj.:
Cisco Unified Communications Manager (CallManager), Cisco Unified Contact Center Express,
Zoom CallRec,
są zainstalowane na dedykowanych serwerach (bare-metal), czy też na platformie wirtualizacyjnej?
Odpowiedź:
Wskazane systemy zainstalowane są na platformie wirtualizacyjnej VMWare 5.x.
Pytanie 5:
Prosimy o podanie informacji, czy Zleceniodawca posiada aktywny serwis UCSS na aplikacje wskazane w punktach 5.1 i 5.2 Załącznika nr 1 projektu Umowy, tj.:
Cisco Unified Communications Manager (CallManager), Cisco Unified Contact Center Express.
Jeśli tak – prosimy o podanie daty zakończenia kontraktu serwisowego.
Odpowiedź:
Zamawiający (Zleceniodawca) posiada wykupiony serwis na:
Cisco Unified Call Manager – do dnia 30.08.2014 r.
Cisco Unified Contat Center Express – do dnia 30.08.2014 r.
Pytanie 6:
Czy Zleceniodawca posiada aktywny serwis na System Zoom CallRec? Jeśli tak – prosimy o podanie daty zakończenia kontraktu serwisowego.
Odpowiedź:
Tak, Zamawiający (Zleceniodawca) posiada aktywny serwis na ww. System do dnia 30.11.2015 r.
Pytanie 7:
Prosimy o podanie definicji usług dodatkowych, o których mowa w § 3 punkcie 1.7. Czy usługi dodatkowe wchodzą w zakres asysty technicznej i będą rozliczane w ramach wymiaru 100 roboczogodzin rocznie, o których mowa w § 2 punkcie 1.2?
Odpowiedź:
Usługi dodatkowe będą wchodzić w zakres Asysty technicznej, a tym samym rozliczane będą w ramach rocznych 100 roboczogodzin.
Pytanie 8:
Czy usługi dodatkowe, o których mowa w § 3 punkt 1.7 obejmują również usługi związane bezpośrednio z oprogramowaniem innych producentów? Jeśli tak – prosimy o wskazanie jakich dokładnie.
Odpowiedź:
Usługi dodatkowe dotyczą wyłącznie sprzętu uwzględnionego w Wykazie Sprzętu telekomunikacyjnego zawartego w Załączniku nr 1 do umowy.
Pytanie 9:
Jaki rodzaj serwisu aktualnie posiada Zleceniodawca i do posiadania jakiego zobowiązuje się zgodnie z § 4 punkt 4? Jak należy rozumieć zobowiązanie Zleceniodawcy do posiadania
„subskrypcji wsparcia technicznego (maintenance) i rozszerzenia gwarancji”?
Odpowiedź:
Odpowiedź na powyższe pytanie zawarta jest w odpowiedzi na pytanie 5 powyżej.
Czy Zleceniodawca dopuszcza możliwość przedstawienia dokumentu potwierdzającego objęcie przedmiotu opieką serwisową innego niż karta gwarancyjna producenta z uwagi na fakt, iż producent nie dostarcza karty gwarancyjnej? Czy Zleceniodawca dopuszcza, aby informacja o objęciu opieką serwisową została dostarczona w postaci dokumentu potwierdzonego przez przedstawiciela producenta?
Odpowiedź:
Zamawiający (Zleceniodawca) dopuszcza inny dokument niż karta gwarancyjna producenta potwierdzonego przez przedstawiciela producenta.
Pytanie 11:
Czy wynagrodzenie, o którym mowa w § 6 punkt 2 dotyczy roboczogodzin przekraczających wymiar 100 roboczogodzin przyjętych zgodnie z § 2 punkt 1.2?
Odpowiedź:
Tak. Podane kwoty będą obowiązywać po przekroczeniu wymiaru rocznych 100 roboczogodzin.
Pytanie 12:
Jaki jest obecnie numer wersji oprogramowania CallManager, który ma zostać objęty wsparciem?
Odpowiedź:
System version: 8.5.1.12900-7.
Pytanie 13:
Jakie licencje CUCM, tj. DLU/UCL mają zostać objęte wsparciem serwisowym z prawem do poprawek błędów krytycznych? Prosimy o podanie ilości licencji zgodnie z modelem licencjonowania, który Państwo posiadają (DLU/UCL)?
Odpowiedź:
Phone License Feature – 1584 DLU 100 licencji typu LIC-CUCM-USR-A 246 licencji typu LIC-CUCM-Basic-A CCM Node License Feature – 2 Software License Version – 8.0
Pytanie 14:
Prosimy o podanie ilości licencji enhanced, basic, essential, enhanced+ - jesli model UCL lub ilość punktów DLU -> jeśli są Państwo tak licencjonowani?
Odpowiedź:
Odpowiedź na powyższe pytanie zawarta jest w odpowiedzi na pytanie 17 powyżej.
Pytanie 15:
Prosimy o podanie liczby użytkowników objętych systemem telefonii?
Odpowiedź:
Skonfigurowanych urządzeń (telefonów, IP komunikatorów) – 510.
Użytkowników – 540.
Pytanie 16:
Czy w § 1 ust 2 pkt 2 tiret 11) projektu umowy zamawiający oczekuje dostarczenia nowszej wersji oprogramowania bez dodatkowych kosztów, czy też dotyczy to jedynie prac związanych z upgradem (zgodnie z zamawianą pulą godzin), a licencje Zamawiający dostarczy we własnym zakresie?
Odpowiedź:
Wykonawca będzie zobowiązany w ramach realizacji przedmiotu umowy (m. in.) do dostarczenia nowszej wersji oprogramowania, odpowiednich licencji i do dokonania aktualizacji systemu.
Pytanie 17:
Czy Zamawiający oczekuje wykupienia serwisu u producenta na oprogramowanie z prawem do poprawek (w ramach głównej wersji oprogramowania) i będzie oczekiwał dowodu wykupienia takiego wsparcia u producenta?
Odpowiedź:
Tak, zgodnie z Wykazem sprzętu telekomunikacyjnego zawartym w Załączniku nr 1 do umowy.
Pytanie 18:
Czy Zamawiający oczekuje wykupienia subskrypcji (UCSS) na oprogramowanie z prawem do nowych wersji i będzie oczekiwał dowodu wykupienia takich subskrypcji u producenta?
Odpowiedź:
Zamawiający posiada wykupioną subskrypcję UCSS i ESW. Subskrypcje zostały wykupione u dwóch różnych dostawców. Jeżeli świadczenie serwisu przez Wykonawcę nie będzie kolidowało z powyższym faktem, to nie wymaga się wykupienia subskrypcji ESW i UCSS.
Zamawiający nie posiada kontraktu serwisowego typu SmartNet. Jeżeli dla poprawnego działania wsparcia serwisowego będzie wymagany zakup kontraktów serwisowych u producenta, to Zamawiający oczekuje dowodu wykupienia takiego wsparcia.
Czy Zamawiający posiada obecnie aktywny kontrakt na subskrypcje UCSS (lub będzie się on kończył/lub skończył się w terminie do 30 dni od daty zawarcia umowy)?
Odpowiedź:
Zamawiający posiada wykupiony serwis na: Cisco Unified Call Manager – do dnia 30.08.2014 r.
Pytanie 20:
Dot. systemu CCX (Ciscu Unfied Contact Center Express): Jaka wersja oprogramowania jest obecnie zainstalowana u klienta?
Odpowiedź:
System version: 8.5.1.11002-22.
Pytanie 21:
Dot. systemu CCX (Ciscu Unfied Contact Center Express): Prosimy o wyspecyfikowanie, jaka ilość licencji i jakiego rodzaju mają zostać objęte wsparciem serwisowym i asystą, a w szczególności jaka jest ilość licencji typu premium, enhanced, standard, (ew. inne dodatkowe licencje systemu CCX)?
Odpowiedź:
Package: Cisco Unified CCX Premium Total IVR Port(s): 300
Cisco Unified CCX Premium Seat(s): 346 High Availability : Enabled
Cisco Unified CCX Preview Outbound Dialer: Enabled Cisco Unified CCX Maximum Agents: 400
Pytanie 22:
Dot. systemu CCX (Ciscu Unfied Contact Center Express): Czy Zamawiający oczekuje wykupienia serwisu u producenta na oprogramowanie z prawem do poprawek (w ramach głównej wersji oprogramowania) i będzie oczekiwał dowodu wykupienia takiego wsparcia u producenta?
Odpowiedź:
Tak, zgodnie z Wykazem sprzętu telekomunikacyjnego zawartym w Załączniku nr 1 do umowy.
Pytanie 23:
Dot. systemu CCX (Ciscu Unfied Contact Center Express): Czy Zamawiający oczekuje wykupienia subskrypcji (UCSS) na oprogramowanie z prawem do nowych wersji i będzie oczekiwał dowodu wykupienia takich subskrypcji u producenta?
Odpowiedź:
Zamawiający posiada wykupioną subskrypcję UCSS i ESW. Subskrypcje zostały wykupione u dwóch różnych dostawców. Jeżeli świadczenie serwisu przez Wykonawcę nie będzie kolidowało z powyższym faktem, to nie wymaga się wykupienia subskrypcji ESW i UCSS.
Zamawiający nie posiada kontraktu serwisowego typu SmartNet. Jeżeli dla poprawnego działania wsparcia serwisowego będzie wymagany zakup kontraktów serwisowych u producenta, to Zamawiający oczekuje dowodu wykupienia takiego wsparcia.
Pytanie 24:
Dot. systemu CCX (Ciscu Unfied Contact Center Express): Czy Zamawiający posiada obecnie aktywny kontrakt na subskrypcje UCSS (lub będzie się on kończył/lub skończył się w terminie do 30 dni od daty zawarcia umowy)?
Odpowiedź:
Zamawiający posiada wykupiony serwis na:
Cisco Unified Contat Center Express – do dnia 30.08.2014 r.
Pytanie 25:
Czy Zamawiający dopuszcza możliwość modyfikacji zapisu w par. 8 ust. 1 umowy, aby po literze i) dodać następujące zapisy:
„j) w przypadku, gdy którakolwiek ze Stron odstąpi od Umowy w całości z przyczyn leżących po stronie Zleceniodawcy lub gdy Zleceniodawca odstąpi od Umowy w części, bez uzasadnionej przyczyny – w wysokości 5% całego wynagrodzenia netto należnego Wykonawcy na podstawie par. 6 ust. 1 Umowy,
k) w przypadku, gdy którakolwiek ze Stron odstąpi od Umowy w części z przyczyn leżących po stronie Zleceniodawcy lub gdy Zleceniodawca odstąpi od Umowy w części, bez uzasadnionej przyczyny – w wysokości 5% całego wynagrodzenia netto należnego Wykonawcy na podstawie par. 6 ust. 1 Umowy,
l) w przypadku, gdy którakolwiek ze Stron rozwiąże Umowę ze skutkiem natychmiastowym z przyczyn leżących po stronie Zleceniodawcy lub gdy Zleceniodawca rozwiąże Umowę ze skutkiem natychmiastowym bez uzasadnionej przyczyn – w wysokości 5% całego wynagrodzenia netto należnego Wykonawcy na podstawie par. 6 ust. 1 Umowy,
m) w przypadku, gdy którakolwiek ze Stron wypowie Umowę ze skutkiem natychmiastowym z przyczyn leżących po stronie Zleceniodawcy lub gdy Zleceniodawca rozwiąże Umowę ze skutkiem natychmiastowym bez uzasadnionej przyczyn – w wysokości 2% całego wynagrodzenia netto należnego Wykonawcy na podstawie par. 6 ust. 1 Umowy.”?
Zamawiający nie wyraża zgody na ww. modyfikacje zapisów umowy.
Pytanie 26:
Czy Zamawiający dopuszcza możliwość modyfikacji zapisu w par. 8 ust. 2 umowy, aby miał następującą postać: „Niesporne kary umowne mogą być potrącane z wynagrodzenia Wykonawcy.”?
Odpowiedź:
Zamawiający nie wyraża zgody na ww. modyfikację zapisów umowy.
Pytanie 27:
Czy Zamawiający dopuszcza możliwość modyfikacji zapisu w par. 8 ust. 4 umowy, aby miał następującą postać: „Żądanie odszkodowania przenoszącego wysokość zastrzeżonej kary umownej jest dopuszczalne, a tym samym Zleceniodawca może dochodzić od Wykonawcy odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych, przewidzianych w Kodeksie cywilnym do wysokości rzeczywiście poniesionych strat i nie więcej niż wysokość wynagrodzenia netto określona w par. 6 ust. 1 Umowy.”?
Odpowiedź:
Zamawiający nie wyraża zgody na ww. modyfikację zapisów umowy.
Pytanie 28:
Czy Zamawiający dopuszcza możliwość modyfikacji zapisu w par. 8 umowy, aby dodać następujący zapis: „5. Łączna odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu kar umownych opisanych w par. 8 ust. 1 litery a - d Umowy nie może przekroczyć 30% wartości wynagrodzenia netto określonego w par. 6 ust. 1 Umowy.”?
Odpowiedź:
Zamawiający nie wyraża zgody na ww. modyfikację zapisów umowy.
Pytanie 29:
Prosimy o doprecyzowanie zapisu w par. 14 ust. 3 litera b) Umowy, ponieważ zostało tam zawarte odwołanie do zapisów z par. 3, należy wskazać, że par. 3 zawiera opis obowiązków wykonawcy wynikających z Umowy. Skoro rozwiązanie umowy ma być uprawnieniem Zleceniodawcy, to w celu oszacowania ryzyka Wykonawca powinien wiedzieć, w przypadku jakich szczegółowo określonych naruszeń to uprawnienie będzie Zamawiającemu przysługiwało.
Odpowiedź:
Zamawiający nie widzi potrzeby doprecyzowania powyższych zapisów. Zdaniem Zamawiającego są one jasno sformułowane.
Pytanie 30:
Czy Zamawiający dopuszcza możliwość modyfikacji zapisu w par. 14 ust. 4 litera a) umowy, aby miał postać: „niedostępności służb Wykonawcy do przyjmowania zgłoszeń, o których mowa w par. 3 ust. 1 – 3, trwającej dłużej niż 4 godziny, z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy,”?
Odpowiedź:
Zamawiający nie wyraża zgody na ww. modyfikację zapisów umowy.
Pytanie 31:
Czy Zamawiający dopuszcza możliwość modyfikacji zapisu w par. 14 ust. 4 litera b) umowy, aby miał postać: „zwłoki w realizacji usług, o których mowa w par. 1 ust. 1, dłuższej niż 10 dni kalendarzowych,”?
Odpowiedź:
Zamawiający nie wyraża zgody na ww. modyfikację zapisów umowy.
Pytanie 32:
Czy Zamawiający dopuszcza możliwość modyfikacji zapisu w par. 14 ust. 4 litera c) umowy, aby miał postać: „zwłoki w usunięciu usterek i awarii, o których mowa w par. 2 dłuższej niż 48 godzin”?
Odpowiedź:
Zamawiający nie wyraża zgody na ww. modyfikację zapisów umowy.
Pytanie 33:
Prosimy od doprecyzowanie zapisu w par. 14 ust. 4 litera d).
Odpowiedź:
Zamawiający nie widzi potrzeby doprecyzowania powyższych zapisów. Zdaniem Zamawiającego są one jasno sformułowane.
Czy Zamawiający dopuszcza możliwość modyfikacji zapisu w par. 15 ust. 2 pkt 1) umowy, aby miał postać: „ze swej winy naruszy obowiązek zachowania poufności wynikający z Umowy, o którym mowa w par. 10 Umowy,”?
Odpowiedź:
Zamawiający nie wyraża zgody na ww. modyfikację zapisów umowy.
Pytanie 35:
Czy Zamawiający dopuszcza możliwość modyfikacji zapisu w par. 15 ust. 2 pkt 2) umowy, aby miał postać: „nie usunie wad przedmiotu objętego Gwarancją lub jego części w terminie określonym zgodnie z par. 7 ust. 7 Umowy z przyczyn leżących po jego stronie,”?
Odpowiedź:
Zamawiający nie wyraża zgody na ww. modyfikację zapisów umowy.
Pytanie 36:
Czy Zamawiający dopuszcza możliwość modyfikacji zapisu w par. 15 ust. 2 pkt 3) umowy, aby miał postać: „nie usunie wad przedmiotu objętego rękojmią w terminie określonym zgodnie z par. 7 ust. 18 Umowy z przyczyn leżących po jego stronie,”?
Odpowiedź:
Zamawiający nie wyraża zgody na ww. modyfikację zapisów umowy.
Pytanie 37:
Czy Zamawiający dopuszcza możliwość modyfikacji zapisu w par. 15 ust. 2 pkt 4) umowy, aby miał postać: „nie wykona ze swej winy zobowiązania określonego w par. 2 Umowy w terminie tam oznaczonym.”?
Odpowiedź:
Zamawiający nie wyraża zgody na ww. modyfikację zapisów umowy.
Pytanie 38:
Prosimy po podanie ilości i rodzaju użytkowników oraz licencji dla: Cisco Unified Communications Manager (CallManager).
Odpowiedź:
Cisco Unified Communications Manager (CallManager) System typu CallCenter
Skonfigurowanych urządzeń (telefonów, IP komunikatorów) – 510
Użytkowników - 540
System version: 8.5.1.12900-7 Phone License Feature – 1584 CCM Node License Feature – 2 Software License Version – 8.0
Pytanie 39:
Prosimy o podanie szczegółów dotyczących oprogramowania ZOOMCalRec (liczba użytkowników, rodzaj usług).
Odpowiedź:
ZOOM CallRec – system rejestracji rozmów. Wersja oprogramowania 4.9.4. Zamawiający posiada 390 punktów licencyjnych z przydziałem dynamicznym.
Version: 4.9.4
License for 390 users.
Pytanie 40:
Zwracamy się z prośbą o przedłużenie terminu składania oferty do 12 lipca 2013 r.
Odpowiedź:
Odpowiedź na pytanie została zawarta w piśmie nr TOK/GP/2013-07-05/0000008 z dnia 05.07.2013 r. oraz TOK/GP/2013-07-11/0000001 z dnia 11.07.2013 r., zamieszczonym na stronie: http://www.tauron-pe.pl/tauron/przetargi/zakupy/Strony/zakupy.aspx
Niniejsze pismo stanowi integralną część Specyfikacji Warunków Zamówienia.
