6. Innovatief beheren en onderhouden door Anouk Schuitemaker, Platform31
Verbeteren van de tevredenheid van huurders en kosten besparen?
Ervaringen van woningcorporatie De Alliantie met Preventieve Inspectie en Onderhoudsbeurt (PION) laten zien dat beide doelen verenigbaar zijn. Met het uitvoeren van periodieke
keuringen en preventief onderhoud weet de corporatie tot 10% te besparen op onderhoud. Iedere 18 maanden inspecteren vakmannen de woningen en voeren zij kleine reparaties uit. Met de woninginspecties verbetert de corporatie de kennis van klant en pand, wordt het aantal losstaande reparatieverzoeken omlaag gebracht en verbetert de klanttevredenheid. De inspecties bieden bovendien een meerwaarde voor diverse andere processen. De technische informatie kan benut worden bij het opstellen van een Meerjarig Onderhoudsplan, (zichtbare) sociale problemen worden gesignaleerd, bewoners kunnen informatie krijgen over hun energieverbruik en – indien de woning bij inspecties in goede staat is bevonden – kan het mutatieproces vereenvoudigd worden.
Voor partijen die willen starten met deze aanpak adviseert De Alliantie; begin klein en bouw het langzaam uit. PION is in eerste instantie bedoeld als periodieke technische keuring. Start daarmee en koppel –als alles naar wens loopt – andere doelen aan de keuringen.
