Utrzymanie w pełni responsywnych oraz prawidłowo działających środowisk SAP to obecnie podstawa w szybko rozwijającym się środowisku technologicznym.
Rynek produktów SAP charakteryzuje się ogromną dynamiką. Nieustannie pojawiają się nowe aktualizacje oraz rozmaite innowacje, których celem jest udoskonalanie produktów oraz automatyzacja procesów. Jednakże, dopiero ich profesjonalne wsparcie gwarantuje
powodzenie. Konsultanci EY BASIS posiadają wiedzę poświadczoną certyfikatami w zakresie nie tylko najnowszych produktów SAP, co umożliwia świadczenie usług z bogatego portfolio doradztwa technologicznego.
Usługi EY SAP Technology
Wsparcie aplikacyjne SAP Technology
Wsparcie technologiczne dla aplikacji SAP to istotna kwestia dla zachowania
bezawaryjności, ciągłości pracy systemów przez usuwanie niespodziewanych błędów.
SAP Technology oznacza wsparcie BASIS - konsultantów, którzy w codziennej pracy utrzymują środowiska IT oraz zapewniają stałe wsparcie klientów.
Rozwiązania SAP:
• SAP ERP
• SAP S/4HANA
• SAP HANA
• SAP Solution Manager
• SAP BW/4HANA oraz SAP
• BWSAP BusinessObject, Data Services
• SAP Enable Now
• SAP CRM, SRM
• SAP PO/PI/Portal
• SAP WebDispatcher (proxy)
• SAP Fiori
• SAP GRC
• SAP Cloud
• Systemy i narzędzia SAP:
SLT, TDMS, CUA, SSO, Java
• Inne w obszarze BASIS
Bazy danych:
• Sybase/SAP ASE/IQ
• SAP HANA (scale-up, scale-
• out)Oracle
• MaxDB
• Microsoft SQL Server
• IBM DB2
Systemy operacyjne:
• SUSE Linux Enterprise Server
• Windows Server
• Red Hat Enterprise Server
• AIX
• HP-UX
• Solaris
• Oracle
EY SAP świadczy również wsparcie w różnorodnych konfiguracjach specyficznych dla środowiska SAP: SSO bazujące na różnych mechanizmach logowania, integracje mobilne oraz w ramach systemu operacyjnego, a także load balancing wykorzystujący SAP WebDispatcher.
Liczba i rodzaj problemów w obszarze SAP zależy od posiadanej architektury,
wdrożonych funkcjonalności, rozszerzeń oraz zastosowanych rozwiązań klienckich. Niemniej jednak, bez względu na rodzaj problemu, zespół EY SAP Technology przeprowadza dokładną analizę, a następnie wskazuje
rozwiązanie lub workaround, który ma na celu zachowanie ciągłości biznesowej.
Priorytet stanowi szybka realizacja zgłoszenia, niezależnie od systemu czy obszaru, jakiego dotyczy problem.
Konsultanci bezzwłocznie przystępują do obsługi zgłoszenia, a po jego rozwiązaniu – na życzenie klienta - udzielają wsparcia
merytorycznego. Dodatkowo, przedstawiają także rekomendacje usprawnień w celu minimalizacji błędu lub jego wyeliminowania w przyszłości.
Zespół SAP BASIS składa się
z certyfikowanych konsultantów, którzy brali udział w wielu projektach wdrożeniowych SAP, a także realizowali kontrakty utrzymaniowe zarówno w Polsce jak i zagranicą. Posiadane kompetencje BASIS obejmują pełen zakres produktów SAP, administrowanie bazami danych oraz systemami operacyjnymi, na których są oparte środowiska SAP.
Powyższe doświadczenie pozwala na sprawne działanie, świadczenie usług doradczych oraz wielopoziomowe wsparcie środowiska SAP.
Ponadto, zespół świadczy SAP Technology End-to-End: od doradztwa
infrastrukturalnego, chmury, systemu operacyjnego, bazy danych, rozwiązania HA/DR po wsparcie aplikacyjne SAP dla każdego oferowanego produktu wliczając m.in. administrację, monitoring, utrzymanie systemu, migrację, upgrade, update.
Wyzwania
Jak EY może pomóc?
• Aktualizacje systemów SAP
• Aktualizacja komponentów, produktów, aplikacji kernel, podatności
• Aktualizacje systemów operacyjnych
• Aktualizacje baz danych
Kompleksowe utrzymanie najnowszych wersji każdej składowej krajobrazu systemów SAP na poziomie systemu operacyjnego, aplikacji oraz baz danych
• Wsparcie powdrożeniowe systemów lub produktów SAP
Wsparcie powdrożeniowe
w dostosowaniach, konfiguracji oraz „small development”
• Monitoring systemów SAP
• Monitoring infrastruktury IT pod systemami SAP
Konfiguracja narzędzi do monitoringu dowolnego systemu lub bazy danych, a także przeglądy manualne systemów i raportów
• Kopie systemów
• Odświeżenia baz danych
• Klasyczne migracje baz danych
Wykonywanie kopii homogenicznych, heterogenicznych oraz odświeżenia baz danych
• Integracje Integracja systemów SAP z zewnętrznymi
aplikacjami bądź rozwiązaniami
• Rozwiązywanie nagłych problemów
• Realizacja umów wsparcia w wielu reżimach SLA
Pomoc w rozwiązywaniu problemów ze środowiskami oraz zalecenia w celu uniknięcia zaistniałych sytuacji w przyszłości
• Wsparcie dla środowisk HA/DR oraz tzw.
Recovery Site w rozwiązaniach chmurowych
Nowa konfiguracja lub utrzymanie środowisk wysokiej dostępności oraz zapobieganie utraty ciągłości pracy
• Konfiguracje nowych funkcjonalności Konfiguracja nowych rozwiązań, które pomogą usprawnić procesy w firmie
• Wsparcie w zakresie autoryzacji i budowania uprawnień
• Audyty bezpieczeństwa
• Audyty wydajności
• Audyty przygotowujące do migracji chmurowych
Świadczenie pomocy w tematach dotyczących uprawnień oraz
przeprowadzanie różnego rodzaju audytów
• Doradztwo biznesowe Profesjonalna pomoc w znalezieniu
najlepszego rozwiązania dla danego klienta przez udzielanie eksperckich porad
• Architektura i rozwiązania SAP Profesjonalne doradztwo z zakresu projektowania systemów SAP, doboru rozwiązań oraz budowaniu krajobrazu rozwiązań SAP pokrywających wymagania biznesowe Klienta
Wybrane doświadczenie i jego zakres:
• Redukcja kosztów w zakresie budowania kompetencji eksperckich SAP w organizacji
• Doradztwo eksperckie z zakresu rozwiązań nie tylko technologicznego
• Zapewnienie wsparcia ze strony SAP – zamawianie sesji eksperckich oraz kontakt w przypadku poważnych błędów
• Podział odpowiedzialności wsparcie-klient przy znaczących działaniach
• Możliwość organizacji szkoleń i warsztatów
• Obsługa zgłoszeń 24/7 w zależności od zdefiniowanych wymagań i SLA
• Możliwość proaktywnego monitorowania systemów SAP
• Stała dostępność zespołu certyfikowanych konsultantów
• Możliwość świadczenia wsparcia
licencyjnego w ramach Enterprise Support i Standard Support
Zespół BASIS przeprowadza audyty
przygotowujące do migracji krajobrazów SAP do chmury w modelu IaaS lub SaaS.
Prezentuje realne korzyści i oszczędności względem architektury on-premise oraz przedstawia koszty wraz z najlepszymi
wariantami dla każdego modelu finasowania.
Finalnie dostarcza kompletny projekt: od analizy i koncepcji po realizację migracji wraz z pełną dokumentację powdrożeniową Realne korzyści biznesowe
Chmura
EY | Assurance | Tax | Strategy and Transactions | Consulting O firmie EY
EY jest światowym liderem rynku usług profesjonalnych obejmujących usługi audytorskie, doradztwo podatkowe, doradztwo biznesowe i doradztwo transakcyjne.
Nasza wiedza oraz świadczone przez nas najwyższej jakości usługi przyczyniają się do budowy zaufania na rynkach kapitałowych i w gospodarkach całego świata. W szeregach EY rozwijają się utalentowani liderzy zarządzający zgranymi zespołami, których celem jest spełnianie obietnic składanych przez markę EY. W ten sposób przyczyniamy się do budowy sprawniej funkcjonującego świata. Robimy to dla naszych klientów, społeczności, w których żyjemy i dla nas samych.
Nazwa EY odnosi się do firm członkowskich Ernst & Young Global Limited, z których każda stanowi osobny podmiot prawny.
Ernst & Young Global Limited, brytyjska spółka z odpowiedzialnością ograniczoną do wysokości gwarancji (company limited by guarantee) nie świadczy usług na rzecz klientów. Informacje na temat sposobu gromadzenia przez EY i przetwarzania danych osobowych oraz praw przysługujących osobom fizycznym w świetle przepisów o ochronie danych osobowych są dostępne na stronie ey.com/pl/pl/home/privacy.
EY, Rondo ONZ 1, 00-124 Warszawa
© 2020 EYGM Limited. Wszelkie prawa zastrzeżone.
SCORE: 00338-162
Marcin Przerwa SAP Basis Team Leader
CESA Consulting | Technology | SAP Practice Marcin.Przerwa@pl.ey.com
Magda Zdrodowska SAP AMS Manager
CESA Consulting | Technology | SAP Practice Magda.Zdrodowska@pl.ey.com
Jeśli jesteście Państwo zainteresowani uzyskaniem dodatkowych informacji na temat wsparcia aplikacyjnego SAP Technology zapraszamy do kontaktu:
