RAPORT Rynek systemów ERP w Polsce. Perspektywa dostawcy.

(1)

RAPORT Rynek systemów ERP w Polsce.

Perspektywa dostawcy.

(2)

Rynek systemów ERP. Perspektywa dostawcy. 1

WSTĘP

Oddajemy w Państwa ręce nasz pierwszy raport na temat rynku systemów ERP w Polsce.

Wieloletnie doświadczenie, znajomość branży od podszewki, lektura wszelakiej dostępnej literatury na temat systemów ERP pozwoliła nam na stworzenie niezależnego raportu związanego z tą właśnie tematyką.

Nie znajdą Państwo w tym materiale zestawień dostawców systemów ERP, nie znajdą też Państwo finansowych charakterystyk czy ilości wdrożeń danego systemu ERP. Ale jesteśmy pewni, że znajdą Państwo odpowiedzi na najbardziej nurtujące Was pytania, na które nie jesteście w stanie znaleźć jednoznacznych odpowiedzi, bez sugerowania konkretnego systemu ERP czy konkretnego dostawcy. Chcemy, żebyście spojrzeli na ten rynek, nie jako rynek konkretnych firm, ale rynek systemów „do wyboru dla siebie”. Jestem przekonany, że każdy z Was znajdzie w nim wartościowe informacje.

Serdecznie zapraszam do lektury i podzielenia się opinią.

Marek Mac

CEO myERP.pl

kontakt@myERP.pl

(3)

28% Analityka i raportowanie w czasie rzeczywistym jako najważniejszy trend roku 2022

12-18

miesięcy

Średni czas wdrożenia systemu ERP w Polsce

26%

Zmiana zakresu

wdrożenia jako przyczyna niepowodzenia projektu

GŁÓWNE WNIOSKI

(4)

S ^{PIS TREŚCI}

Rynek systemów ERP ... 4

Sytuacja na świecie ... 5

Rynek systemów ERP w Polsce ... 7

Wyzwania firm wdrożeniowych ... 10

Kierunki rozwoju systemów ... 14

Trendy w systemach ERP na nadchodzący rok ... 15

Idealny system ERP ... 18

Polskie wdrożenia ... 21

Podejście dostawców... 22

Rodzaje wdrożenia ... 24

Średni czas wdrożenia ... 27

Niepowodzenia wdrożeń na Polskim rynku ... 28

Wybór systemu (dla klientów) ... 30

Partnerzy ... 32

Metodologia ... 33

(5)

Rynek 1

systemów ERP

Rynek systemów ERP. Perspektywa dostawcy.

(6)

S YTUACJA NA ŚWIECIE

Początek roku charakteryzuje się wzmożoną ilości publikacji oraz prognoz przeprowadzonych przez instytucje badawcze.

Według NetSuite w 2019 roku globalny rynek oprogramowania ERP odnotował wzrost o 9%, co daje około 39 miliardów dolarów łącznych przychodów rocznie. Rynek systemów ERP wciąż pozostaje w fazie szybkiego rozwoju, a jego całkowita wielkość ma przekroczyć 49,5 miliarda dolarów do 2025 roku, czyli jego globalny wzrost osiągnie ponad 8% w ciągu najbliższych lat i w 2026 roku uzyska poziom 78,4 miliarda dolarów.

Global Information Inc. wyliczył, że światowy rynek planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) osiągnie skumulowany roczny wskaźnik wzrostu (CAGR) na poziomie 9,82% w latach 2022-2030.

Na ten wzrost będą miały wpływ między innymi rosnąca potrzeba ciągłego doskonalenia wydajności operacyjnej i procesów biznesowych, podejmowanie decyzji w czasie rzeczywisty oraz nowoczesne rozwiązania oparte na wdrożeniach systemów ERP w chmurze.

Market Watch - serwis udostępniający informacje finansowe, wiadomości biznesowe oraz analizy i dane giełdowe, poinformował, że głównymi graczami na arenie globalnej wśród dostawców ERP są: Syspro, Unit4, Netsuite, Oracle, Totvs, Sage, Infor, Microsoft, SAP i IBM i to właśnie te firmy wyznaczają światowe trendy mające wpływ na rozwój tej branży.

Podstawowe moduły, które mogą być obsługiwane w systemach ERP to;:zarządzanie finansami, kontroling i planowanie, zarządzanie zasobami ludzkimi, dystrybucja, łańcuch dostaw, gospodarka magazynowa, remonty oraz utrzymanie relacji z klientem. Wdrożenie może być przeprowadzone w chmurze lub on-premise. Najistotniejszym czynnikiem decydującym o

(7)

wyborze odpowiedniego oprogramowania jest jednak wielkość przedsiębiorstwa wyliczana na podstawie ilości zatrudnionych osób. W segmencie małych i średnich przedsiębiorstw klasyfikuje się firmy zatrudniające od 10 do 500 pracowników, natomiast w segmencie dużych przedsiębiorstw znajdą się organizacje zatrudniające ponad 500 osób.

Ale rynek ERP, to przede wszystkim rynek oprogramowania dla branż - produkcja, bankowość, usługi finansowe, ubezpieczenia, opieka zdrowotna, handel detaliczny i dobra konsumpcyjne, administracja i edukacja, transport i logistyka oraz IT i telekomunikacja. Jednak ich zastosowanie jest znacznie szersze i swoim zakresem obejmuje także inne branże.

Oczekiwania klientów wciąż się zmieniają. Szukają rozwiązań, które będą dostosowane do specyfiki branż, w których działają. Według Nolan Business Solution w 2022 roku uniwersalne wdrożenia ERP przejdą do historii. Aktualne trendy idą naprzód, oferując właśnie bardziej spersonalizowane rozwiązania. Już wielu dostawców oferuje w swoich systemach ERP narzędzia, za pomocą których dostosujemy zakres aplikacji do swoich potrzeb. Poza aspektem personalizacji systemu ERP, Nolan zwraca uwagę też na wersje mobilne systemu, dostarczanie danych w czasie rzeczywistym oraz rozbudowana analiza danych i to właśnie te aspekty będą dominowały w 2022 roku.

Zdaniem Syspro mimo, że branża ERP zmieniała się stosunkowo wolno, stało się jasne, że łączność, elastyczność i sprawność są niezbędnymi elementami każdej organizacji, która chce prosperować w dynamicznym i złożonym środowisku. Dlatego w ich założeniu systemy EPR będą podstawą inteligentnych technologii.

(8)

R YNEK SYSTEMÓW ERP ^W P ^OLSCE

Statista wyliczyła, że w 2018 roku obroty na rynku ERP wyniosły 217,3 mln dolarów, a w 2021 roku osiągnęły poziom 242,2 mln dolarów. Jak twierdzą eksperci badający ten rynek nie odstaje on od reszty oprogramowania oferowanego dla biznesu. Podobnie jak inne grupy systemów, również i ten podaje się trendom cyfrowej rewolucji. Eksperci twierdzą, że systemy ERP stale ewoluują i w 2022 roku w ERP zwiększy się liczba funkcjonalności z wykorzystaniem sztucznej inteligencji i maszynowego uczenia się. Więcej funkcji będzie dostępnych z poziomu mobile, dane będą dostępne w czasie rzeczywistym, a analityka tych danych będzie dostarczała informacje, które pomogą managementowi podejmować decyzje niezależnie od tego, gdzie akurat będą się znajdowali. „Ich biznesy nie będą musiały czekać”.

W połowie 2019 roku eksperci Gartnera zakwestionowali ówczesną definicję systemu ERP.

Uznali, że liczba funkcji systemu wzrosła na tyle, że wąska definicja tej technologii nie spełnia już swojego zdania. Liczba możliwości oferowanych przez dostawców systemów wykracza daleko poza planowanie i zarządzanie zasobami przedsiębiorstwa. Obecne ekosystemy ERP obejmują nie tylko klientów, ale także partnerów, konkurentów

i interesariuszy. Gartner przewiduje, że do 2023 roku większość wiodących systemów ERP

„Dzisiejsze otoczenie biznesowe jest bardzo dynamiczne i wymagające, niezbędna jest duża elastyczność i szybkość reakcji oraz wdrażanie nowych rozwiązań.”

S&T

(9)

będzie oferować funkcjonalności nowej generacji, takie jak mobilny dostęp, narzędzia

oparte na sztucznej inteligencji, modułowość oprogramowania, czy otwarty dostęp do kodu.

To już się dzieje i dzisiejsze systemy ERP z powodzeniem wykorzystują już te wszystkie nowości technologiczne.

Wszyscy nasi ankietowani podsumowali rok 2021 jako ten jeden z lepszych lat, pomimo pandemii. Firmy zwracały uwagę na to, że rynek po 2020 roku „się odblokował”. Jak

dostrzega Artur Marchelewski - współwłaściciel Ekspert Systemy Informatyczne „Zauważalna była poprawa nastrojów w zakresie nowych inwestycji u odbiorców naszych usług oraz znacznie zmniejszyły się obawy dotyczące przyszłości”. Klienci nauczyli się „żyć z pandemią” i normalnie pracować. Nie narzekali, że portfolio klientów zmalało czy zmalała ilość nowych wdrożeń.

Wręcz przeciwnie. Podkreślali, że dla wielu przedsiębiorstw pandemia stała się okazją, żeby pomyśleć o przyszłości i dzięki środkom unijnym czy własnym i wdrożyć nowe narzędzia na tzw. lepsze czasy.

Globalny trend oraz skutki obostrzeń wprowadzanych z powodu koronawirusa, zaowocowały także większą ilością kontaktów na wdrożenie sklepów internetowych (e- commerce) i platform B2B, które stały się już częścią wielu systemów ERP. Z powodu

“ COVID uświadomił wielu decydentom, że inwestycje w IT są niezbędne. Dzisiaj widzimy, że cyfryzacja stała się bardzo istotna i firmy, które inwestowały

w nią wcześniej, były dużo lepiej przygotowane do problemów powstałych w związku z pandemią."

proALPHA

(10)

lockdown`ów polskie firmy przeszły przyspieszoną cyfryzację, a to spowodowało przejściem wielu firm do kanału on-line. Dlatego przeważająca większość naszych ankietowanych podkreślała także, że u klientów w 2021, ale też w 2022 roku, wzrosło zapotrzebowanie na wydajny i skalowalny back-office.

Obecnie na polskim rynku dostępnych jest ponad 50 różnych systemów ERP, zarówno tych międzynarodowych, jaki i naszych rodzimych. Jest to tak szeroki wachlarz, że klienci są w stanie wybrać dla siebie system, który będzie spełniał ich oczekiwania biznesowe.

„Dzisiaj biznes to jest ciągła zmiana i adaptacja. Dlatego system ERP trzeba ciągle usprawniać zgodnie ze zmieniającymi się procesami wewnątrz firmy.”

Mindbox

(11)

10 Rynek systemów ERP. Perspektywa dostawcy.

W YZWANIA FIRM WDROŻENIOWYCH

Niespodziewane zmiany na rynku, które pojawiły się wraz z pandemią, a za nimi konieczność pracy i przeniesienia życia codziennego w sferę on-line, widmo rosnących kosztów pracy i produkcji oraz przybierający na znaczeniu kryzys klimatyczny, zmieniły także rynek systemów ERP. Zmianę na poziomie całego społeczeństwa potwierdzają obserwacje Pawła Rybaka – CCO Shoper „W wyniku kolejnych lockdown`ów, nasze społeczeństwo przeszło przyspieszoną cyfryzację, co zaowocowało zarówno przejściem kolejnych firm do kanału online, jak i zmianą nawyków zakupowych Polaków”. Przed firmami pojawiły się wyzwania oraz konieczność sprostania im szybciej niż kiedykolwiek wcześniej.

SPRZEDAŻ ONLINE

SZUKANIE OSZCZĘDNOŚCI W PROCESACH

BIZNESOWYCH (ANALITYKA I BI)

Sprzedaż on-line stale pozostaje w trendzie wzrostowym.

Oferta produktów dostępnych w Internecie się poszerza, a co za tym idzie kolejne firmy poszukują zaawansowanych platform B2B, za pomocą których można obsługiwać rosnąca ilość zamówień, skracać czas procesu sprzedaży i ograniczać zaangażowanie pracowników w proces składania zamówień przez klientów.

Firmy poszukują oszczędności, stąd potrzeba wykorzystania analityki biznesowej i modułów BI w systemach ERP.

Rosnące koszty pracy spowodowały konieczność dokładnego monitorowania procesów i szukania w nich usprawnień dających przewagę konkurencyjna, ale również oszczędności.

(12)

OPTYMALIZACJA PROCESÓW LOGISTYCZNYCH I SYSTEMY ZARZĄDZANIA

MAGAZYNEM

APLIKACJE WEBOWE/

BEZPIECZNY ZDALNY DOSTĘP DO APLIKACJI BIZNESOWYCH. PRACA

ZDALNA I WEBOWA

PLANOWANIE POPYTU, SPRZEDAŻY, ZAPASÓW

Wyzwaniem, z którym aktualnie mierzą się dostawcy jest optymalizacja procesów logistycznych. Systemy analizujące poprawność wysyłek, skrócenie czasu komunikacji z firmami kurierskimi i wdrożenie narzędzi mobilnych w magazynach mają odpowiedzieć na potrzeby skrócenia procesów magazynowych. Wyzwaniem, które już analizują dostawcy jest zapewnienie systemu dla autonomicznych centrów logistycznych.

Wszyscy dostawcy zapewniają swoim klientom możliwość zdalnego dostępu, wykorzystania aplikacji webowych i narzędzi mobilnych. Wyzwaniem pozostaje jednak zapewnienie bezpieczeństwa danych i zapewnienie ciągłości działania w warunkach pracy zdalnej. Rozwiązaniem jest zastosowanie rozwiązania zaprojektowanego do pracy w chmurze.

Zmieniający się rynek i zagrożenie dostaw komponentów zmusiły firmy do jeszcze dokładniejszego planowania popytu i produkcji. Już teraz klienci szukają możliwości wariantowego planowania sprzedaży i operacji, czy smart-buforów rozwiązania DDMRP do planowania zapasu.

Firmy oczekują od narzędzi możliwości zapanowania nad ryzykami i wskazania szansy na wykorzystywanie zmian sytuacji na własną korzyść.

(13)

ROZWIĄZANIA

W CHMURZE

SZTUCZNA INTELIGENCJA

ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ

Kolejne firmy deklarują chęć przejścia na systemy chmurowe, te które obawiają się pełnego przejścia decydują się na przeniesienie choć części procesów w model chmury. Dla dostawców oznacza to konieczność skupienia się na tym obszarze rozwoju swoich narzędzi. Wśród wielu pomysłów rozwoju aplikacji chmurowych pojawia się również rozwiązanie multi-tenant gwarantujące szybki dostęp do innowacji technologicznych.

Wykorzystanie rozwiązań AI w systemach ERP niesie za sobą ogromny potencjał poprawy efektywności. Już teraz użytkownicy liczą, że sztuczna inteligencja zaszyta w ich systemach ERP wskaże im obszary wymagające poprawy.

Badania rynku światowego wskazują, że opinia publiczna oczekuje od firm wzięcia odpowiedzialności za działania na rzecz środowiska. Dlatego też przed dostawcami stoi wyzwanie stworzenia mechanizmów pozwalających na zarządzanie procesami zrównoważonego rozwoju, w tym również zagadnienia dekarbonizacji i wykorzystania odnawialnych źródeł energii.

(14)

Wyzwania, które pojawiają się przed dostawcami systemów ERP w roku 2022 nie są całkowicie nowe, a jedynie stanowią wzmocnienie lub rozwinięcie trendów, które w branży pojawiły się już kilka lat wcześniej. Część systemów już teraz jest gotowa stawić czoła zmieniającym się potrzebom klientów, inne bez wątpienia stale się zmieniają. Rynek pozostaje bardzo zmiennym, dla firm chcących utrzymać przewagę konkurencyjna oznacza to konieczność znalezienia dostawców, którzy wyprzedzą konkurencję i przekażą im narzędzie wspierające ich biznes, nie tylko w codziennych procesach, ale i niespecyficznych wyzwaniach.

Wybierając system ERP klient powinien zastanowić się, gdzie jego firma będzie za dwa lata.

Firmy projektujące te systemy powinny już dzisiaj tworzyć systemy, które za te dwa lata będą gotowe wspierać procesy i podnosić efektywność biznesową swoich klientów.

„Istotnym punktem, który w nadchodzącym roku będzie dalej rozwijany,

to wdrożenia mobilnych aplikacji dla magazynierów oraz integracja z kurierami.

Są to rozwiązania, które nie są nowe. Jednak dopiero teraz widzimy, że na rynku coraz więcej firm stawia na poprawność wysyłek, aby ograniczyć liczbę reklamacji ze względu na złe sposoby pakowania, ale również skrócić czas pakowania.”

Humansoft

„Istotnym punktem, który w nadchodzącym roku będzie dalej rozwijany,

to wdrożenia mobilnych aplikacji dla magazynierów oraz integracja z kurierami.

Są to rozwiązania, które nie są nowe. Jednak dopiero teraz widzimy, że na rynku coraz więcej firm stawia na poprawność wysyłek, aby ograniczyć liczbę reklamacji ze względu na złe sposoby pakowania, ale również skrócić czas pakowania.”

Humansoft

(15)

Kierunki rozwoju 2

systemów

(16)

T RENDY W SYSTEMACH ERP NA NADCHODZĄCY ROK

Przez wiele lat innowacje w systemach ERP dotyczyły głównie migracji do chmury. Powoli pojawiły się kolejne usprawnienia dorównały popularnością rozwiązania chmurowe.

W minionym roku za najważniejsze z kierunki rozwoju systemów ERP uznaliśmy zbieranie danych w czasie rzeczywistym, zastosowanie rozwiązań z zakresu Internetu Rzeczy (IoT) i jeszcze większe zainteresowanie migracją do chmury związane również z pandemią.

Nasze badanie wskazało, że najważniejszym z trendów, na którym w tym roku skupią się dostawcy rozwiązań klasy ERP jest analityka i raportowanie w czasie rzeczywistym.

Szybki dostęp do wiarygodnych danych jest dzisiaj kluczowym czynnikiem przewagi rynkowej dla wielu firm. Rozwijanie dostępu do aktualnych danych pozwala na podejmowanie decyzji biznesowych opartych o fakty, w każdej sytuacji. Uproszczone interfejsy, możliwość analizy

24%

9%

12%

0%

3% 9%

0%

15%

28%

ERP w chmurze AI/ML

mobilny ERP

większa elastyczność dzięki modelowi dwupoziomowemu

integracja z Internetem Rzeczy (IoT) mocniejsze wsparcie ERP w działach finansowych

większe wykorzystanie marketingu cyfrowego w systemach ERP ERP "low-code"

analityka i raportowanie w czasie rzeczywistym

(17)

danych z linii produkcyjnych i korelacji wielu grup danych, niejednokrotnie wspierana przez sztuczną inteligencję będą najbardziej poszukiwaną funkcjonalnością systemów ERP w roku 2022.

Migracja do chmury nadal jest ważnym z trendów w systemach ERP w 2022 roku.

Pomimo obaw, klienci coraz częściej decydują się na rozwiązania chmurowe, ponieważ gwarantują im szybką aktualizację oprogramowania i stały dostęp do systemu. Dostawcy koncentrują się aktualnie na tworzeniu rozwiązań dedykowanych chmurze obliczeniowej czy innowacyjnym rozwiązaniom z zakresu zarządzania oprogramowaniem klientów.

Wyraźnie zarysowanym trendem jest również tworzenie rozwiązań niskokodowych.

Dostawcy rozumieją potrzebę swoich klientów rozwijania narzędzi bez udziału firm wdrożeniowych. Platformy low-code są dla nich sposobem na szybkie dostosowanie narzędzi, ale również obniżenie kosztów związanych z kolejnymi modyfikacjami.

Umożliwienie i wspieranie rozwijania narzędzia w modelu low-code to wsparcie klientów w przechodzeniu na zwinne zarządzanie i szybsze reagowanie na zmieniający się rynek.

„Pandemia nie tylko pobudziła cyfrową transformację, ale także położyła większy nacisk na wdrażanie oprogramowania odznaczającego się cechami typowymi dla platformy niskokodowej (Low-Code). Chodzi tutaj o szereg wydajnych narzędzi, dzięki którym klient może samodzielnie i bez dużego nakładu pracy dopasować system ERP do indywidualnych potrzeb.”

abas Business Solutions Poland

(18)

Dostawcy systemów ERP pracują nad mobilnymi rozwiązaniami od dłuższego czasu, zdalny model pracy znacznie jednak przyspieszył ten rozwój. W wielu krajach jest to najważniejsza z funkcjonalności systemu ERP, w Polsce mobilność jeszcze nie otrzymała tak wysokiej rangi, jednak jej znaczenie stale rośnie. Dostawcy odpowiadają na potrzeby swoich klientów i tworzą rozwiązania pozwalające na pracę zdalną we wszystkich procesach biznesowych. Narzędzia wspierają handlowców, księgowych, magazynierów czy zespołu na produkcji. Kolejne narzędzia są dostępne na wielu urządzeniach i przy różnych interfejsach.

Na kolejnych miejscach znalazły się dopiero tak popularne obecnie technologie jak sztuczna Inteligencja czy integracja z Internetem Rzeczy (IoT). Firmy pracują nad wykorzystaniem tych technologii, jednak nie nadają im najwyższego priorytetu.

“ Najnowsze trendy wskazują, że klienci coraz bardziej potrzebują nowych, innowacyjnych produktów, które zapewnią im przewagę rynkową. Sytuacja na rynkach wywołana pandemią, obejmująca przede wszystkim restrykcje czy zmiany w łańcuchu dostaw, spowodowała wzrost oczekiwać względem szybkiej reakcji producentów.."

IFS Polska

(19)

I DEALNY SYSTEM ERP

Nie ma jednego idealnego systemu ERP, który zaspokoi potrzeby każdej firmy. Zapytaliśmy jednak przedstawicieli dostawców systemów jakie cechy charakteryzują idealny system ERP.

Ponad 60% ankietowanych wskazało, że system musi być dostosowany do firmy. Musi odpowiadać na jej potrzeby i prowadzić ją do osiągnięcia celów.

Dużym błędem podczas wdrożenia jest próba dopasowania procesów firmy do gotowych rozwiązań narzędziowych. To system bazując na odpowiednim połączniu rozwiązań branżowych, modyfikacji funkcjonalności i dedykowanym funkcjonalnościom powinien odzwierciedlać procesy firmy.

Aż 30% ankietowanych uznało, że system ERP musi być skalowalny. Ponieważ nie sposób przewidzieć ścieżkę rozwoju firmy, a system musi spełniać jej potrzeby przez lata, powinien on już na etapie wdrożenia uwzględniać wzrost firmy. Sytuacja i potrzeby firmy wielokrotnie mogą się zmienić w czasie, a narzędzie musi być w stanie dopasować się do tych zmian. Najlepszym rozwiązaniem jest wybór narzędzia, które jest gotowe na bieżące

„Osoby decydujące powinny kierować się pragmatycznym podejściem w wyborze systemu ERP. Sprawdzone kompleksowo rozwiązanie, gotowe do użytku bez wymaganych dostosowań, powinno być pierwszym wyborem dla większości firm produkcyjnych.”

Monitor ERP System Polska

(20)

dopasowywane go do nowych potrzeb, rosnącej liczby pracowników a nawet zmian wprowadzanych w całych procesach.

ELASTYCZNY AKTUALNY SKALOWALNY KOMPLEKSOWY

ŁATWY DO INTEGRACJI ŁATWY W UŻYCIU DOSTOSOWANY DO FIRMY

Kolejną z cech, które zdaniem ankietowanych powinien posiadać system ERP jest elastyczność (31% odpowiedzi). Elastyczny system pozwoli organizacji w pełni odwzorować swój model biznesowy, strategie i procesy – pozwalając firmie zachować swój unikatowy charakter. Nawet w poszczególnych sektorach firmy różnią się od siebie i te różnice stanowią o ich przewadze konkurencyjnej. System, który nie potrafi się dostosować do firmy może stać się przeszkodą na drodze do sukcesu biznesowego.

Ważna cechą, którą powinien charakteryzować się idealny system ERP (23%

ankietowanych) jest jego intuicyjna i prosta obsługa. Łatwy w użytkowaniu system zapewnia komplet informacji dla użytkownika bez konieczności przechodzenia pomiędzy

(21)

oknami programu lub zapisywania informacji na kartce. Dobry system ERP powinien wymagać minimalnego zaangażowania ze strony użytkowników. W efekcie np. stworzenie zoptymalizowanego ekranu użytkownika ułatwia pracę i podnosi jej wydajność.

Na kolejnym miejscu idealnych cech systemu ERP, znalazły się jego aktualność (15%) i łatwość integracji (15%). O ile aktualność systemu jest oczywista dla każdego klienta - bo tylko w ten sposób zapewnia sobie funkcjonowanie w zgodzie z wszystkimi normami i zmieniającymi się przepisami, o tyle zagadnienie integracji z innymi narzędziami nie zawsze jest tak oczywiste. Często dopiero integracja z wyspecjalizowanymi narzędziami branżowymi pozwala osiągnąć największą wydajność systemu.

Dla każdej z firm cechy te mogą w praktyce się różnić, ale z pewnością są ważnym wyznacznikiem jakości systemu. Wskazują też kierunek rozwoju systemów – bardziej przyjazne użytkownikom i całym firmom.

„System ERP nie jest już tylko oprogramowaniem do zarządzania

przedsiębiorstwem. Dzisiaj to już kompletny ekosystem wpisujący się w DNA organizacji, dzięki któremu klienci zarządzają i mają pełną kontrolę nad każdym działem w przedsiębiorstwie. Co więcej, są w stanie w czasie rzeczywistym

reagować na każdy incydent, który ma miejsce w organizacji.”

CFI Systemy Informatyczne – VENDO.ERP®

(22)

Polskie 3

wdrożenia

(23)

P ODEJŚCIE DOSTAWCÓW

Każdy z ankietowanych dostawców miał swój preferowany model wdrożenia, zależny od rozwiązania, które proponują klientowi. Wszyscy dostawcy są zgodni co do potrzeby elastyczności po ich stronie. Zgodnie ze słowami Joanny Kałuzińskiej-Zasada - Wiceprezes Zarządu Streamsoft „Zwracamy szczególną uwagę na to, jak zamodelowane są procesy w firmach, z którymi współpracujemy, naszym zadaniem jest odwzorowanie ich w systemie ERP, z korzyścią dla wdrażanej firmy” - firmy już dziś kierują się korzyściami jakie wniesie ich system dla swoich klientów.

Wartością nadrzędną powinny być w przypadku wdrożenia potrzeby klienta i zapewnienie mu jak najszerszego wsparcia czy to poprzez całościowe wdrożenie czy poprzez wdrożenie wybranych modułów i integrację ich z wybranymi narzędziami już obecnymi w firmie.

Rozwiązania dostępne na rynku są najczęściej gotowe na kompleksowe wsparcie firmy.

Rynek potrzebuje jednak współpracy wielu systemów, czy to poprzez integrację łańcuchów dostaw, czy też realizując część procesów w wyspecjalizowanych systemach. Tak też zmieniła

„W przypadku systemu ERP najwięcej korzyści uzyskuje się wdrażając go

w możliwie szerokim zakresie. Dlatego naszym klientom sugerujemy podejście całościowe. Procesy biznesowe objęte jednym systemem ERP są łatwiejsze do zarządzania, bardziej stabilne i wymagają mniej nakładów związanych z utrzymaniem rozwiązań IT.”

InfoConsulting

(24)

się koncepcja wdrożeń. Dostawcy już teraz deklarują otwartość na integrację narzędzi, a za cel stawiają sobie poprawę analitycznych zdolności swoich klientów.

„Dotychczas realizowaliśmy projekty, w ramach których implementowaliśmy oprogramowanie z wykorzystaniem wielu modułów tego samego systemu, jednak coraz częściej nasze wdrożenia łączą technologie i rozwiązania różnych dostawców.

Na podstawie wieloletniego doświadczenia zaobserwowaliśmy, że integracja silnych stron różnych systemów przynosi naszym klientom najwięcej korzyści i pozwala im zwiększyć przewagę konkurencyjną.”

Apollogic

Firma Infor opracowała metodykę wdrożenia w kluczowych dla siebie branżach. Zgodnie z zasadą 60:30:10, wyodrębnia się 60% procesów, które można zaadaptować korzystając z wiodących wzorców

branżowych, a tym samym przy małym wysiłku. Choć pełnią one istotne funkcje, to zazwyczaj mogą być realizowane analogicznie do reszty branży. Następne 30% to procesy wyróżniające przedsiębiorstwo na tle konkurencji. Ich wdrożenie wymaga nieco większego wysiłku

związanego z właściwą konfiguracją i dostosowaniem do potrzeb przedsiębiorstwa. Ponieważ jednak firma wybiera spośród dostępnych rozwiązań, cały proces również jest szybki. w grupie tych 10% procesów dzieje się prawdziwa „magia” systemów ERP. Dlatego liderzy rynku, nastawieni na rozwój i przyszłość własnej firmy spędzają większość czasu na ich definiowaniu, dopracowywaniu, a następnie

redefiniowaniu w miarę zaistnienia nowych potrzeb.

60: 30: 10

(25)

R ODZA JE WDROŻENIA

Potrzeba wdrożenia systemu informatycznego w przedsiębiorstwie jest w znakomitej części przypadków konieczna i uzasadniona. Decyzja o wdrożeniu, podejście do niego oraz sposób, w jaki zostanie ono przeprowadzone ma kluczowe znaczenie w kontekście końcowego sukcesu. Wdrożenie systemu informatycznego to wieloetapowy i często złożony, wielowątkowy proces, podczas którego dochodzi do prac powiązanych, nie związanych bezpośrednio z instalacja systemu.

W zależności od rozwiązań, firmy wdrożeniowe preferują kompleksowe wdrożenia obejmujące niemalże wszystkie procesy w firmie lub opierają się na modułowej budowie swoich systemów pozwalając klientom na etapowy i bardzo spersonalizowany dobór funkcjonalności.

Oczywiście najważniejszym kryterium wyboru pozostają potrzeby klienta. Taki też kierunek zauważają wszyscy badani dostawcy. Nawet firmy, które w swojej ofercie posiadają rozwiązania kompleksowe, podkreślają gotowość do integracji swoich narzędzi z innymi, specjalistycznymi rozwiązaniami dostarczanymi przez zaufanych producentów oprogramowania. Dzięki takiemu rozwiązaniu firmy osiągają efekt synergii – wykorzystują rozwiązania klasy ERP w miejscach, gdzie są najbardziej pomocne, a narzędzia specjalistyczne tam, gdzie potrzeba bardzo wyspecjalizowanych rozwiązań.

Jednym z zauważalnych kierunków jest podeście procesowe do wdrożenia. Dostawca nie opiera się na modułach, a procesach biznesowych, które ma wspierać zaimplementowane rozwiązanie. Takie podejście odpowiada na potrzeby klientów, którzy oczekują od systemów

(26)

ERP, że wesprą ich potrzeby biznesowe dając maksimum korzyści, nie oglądając się na pojedyncze moduły systemów.

Jednym z dużych wyborów, którego dokonują przyszli użytkownicy systemów ERP, jest model współpracy z dostawcą. Klienci na podstawie własnych doświadczeń i oczekiwań

klientów wybierają pośród trzech modeli wdrożeniowych: systemów dostarczanych on-premise, czyli lokalnie, systemów działających jako usługa chmurowa lub wersja mieszana tych rozwiązań.

Pomimo stałego rozwoju rozwiązań opartych o chmurę prawie połowa wdrożeń w Polsce odbywa się nadal w modelu on-premis. Klienci odbierają model on-premis jako stabilniejszy i niezależny od warunków zewnętrznych. Szczególnie branża produkcyjna, wymagająca raportów on-line w trybie rzeczywistym, traktuje model on-premis jako gwarant ciągłości produkcji.

27%

46%

27%

ERP cloud ERP on-premis model mieszany

(27)

Wdrożenia w modelu chmurowym zyskują swoich zwolenników. Klienci wybierają model chmurowy, ponieważ uznają go za łatwiejszy, tańszy i bezpieczniejszy. Równocześnie pozwalający sprostać wyzwaniu pracy zdalnej i zapewniający pełny dostęp do informacji bez względu na lokalizację pracowników.

Dla części klientów najbezpieczniejszy pozostaje model mieszany. Mają świadomość zachodzących zamian, jednak nadal oczekują stabilności systemu w modelu on-premis.

Model mieszany odpowiada również organizacjom, które rozwijają już istniejące systemy ERP.

Część swoich zasobów zostawiają w wersji on-premis, a na części zasobów uczą się i testują środowiska cloud`owe

„Modele biznesowe przedsiębiorstw dynamicznie i szybko przechodzą z inwestycji we własne zasoby na rzecz korzystania z usług. Taki model okazuje się łatwiejszy, tańszy i bezpieczniejszy dla przedsiębiorstw.”

RamBase

„Zaczynają pojawiać się zapytania o Cloud Computung, jednak póki co nasz rynek nie wykazuje takiego tempa w tym zakresie jak rynki zachodnie. Dlatego

rozwiązania on-premise będą ciągle dominowały, choć o chmurze trzeba myśleć już teraz.”

BPSC

(28)

Ś REDNI CZAS WDROŻENIA

Czas wdrożenia zależy od wielu zmiennych. Tak duże i złożone wdrożenia, jak systemu ERP, mogą trwać od kilku miesięcy do nawet kilku lat. Czas wdrożenia jest uzależniony od liczby pożądanych modułów, dostępnych zasobów i lokalizacji wdrożenia, jak również dostosowanie i konwersji danych. Wpływ na ostateczny termin mają również decyzje związane z wyborem modelu współpracy z dostawcą, metodyką prowadzenia projektu i wyboru priorytetowych procesów podlegających automatyzacji.

6-12 MIESIĘCY

12 -18 MIESIĘCY

18-24 MIESIĄCE

Najkrótsze wdrożenia, to te, w których już na etapie rozpoczęcia projektu procesy biznesowe są kompleksowo opisane, wówczas na etapie walidacji nie są wymagane modyfikacje systemu opóźniające całe wdrożenie. Wdrożenia trwają krócej w firmach, które dobrze dobrały członków zespołu i rozsądnie ich rozliczają z wykonanych zadań. Na długość wdrożenia wpływ mają wszystkie dokonywane w tracie procesu modyfikacje. Firmy, które potrafią rozsądnie dobrać zakres dostosowań, które są wymagane do osiągnięcia najważniejszych celów, osiągają je zdecydowanie szybciej.

55% 9%

36%

(29)

N IEPOWODZENIA WDROŻEŃ NA P OLSKIM RYNKU

Jak wynika z badań Panorama Consulting Solutions jeszcze w 2015 roku tylko 58% badanych biznesów, określiła proces wdrożenia ERP mianem sukcesu, podczas gdy 2019 roku ta liczba poszybowała do aż 88%, podczas gdy w 2021 roku spadła do 67%. To oczywiście wciąż bardzo optymistyczne dane, chociaż nadal na rynku systemów ERP wiele mówi się o nieudanych wdrożeniach, a jeszcze więcej o przyczynach tych niepowodzeń. Zapewne inne przyczyny niesatysfakcjonującego wdrożenia wskażą klienci, a inne powody zobaczą dostawcy.

Wśród ankietowanych najwięcej osób wskazało zmianę zakresu wdrożenia jako przyczynę niepowodzenia. Z perspektywy dostawcy jest to często konieczność wprowadzenia kolejnych zmian w systemie, opóźnienia całego projektu lub zmiany założeń budżetowych. Po stronie klienta, każdy z tych czynników może zostać odczytany jako zachwianie projektem lub jego całkowite niepowodzenie.

3%

12%

18%

21%

26%

źle zmapowane procesy biznesowe źle dopasowanie oprogramowania do biznesu klienta brak zaangażowania ze strony kierownictwa niewłaściwy zespół po stronie klienta niedoszacowany budżet zmiana zakresu wdrożenia

(30)

Drugim, ważnym czynnikiem powodzenia projektów wdrożeń systemów ERP, zgodnie z wyborem ankietowanych, jest niedoszacowany budżet (21%). Koszty wdrożenia składają się w głównej mierze z trzech aspektów: aspektów technicznych, zaangażowania ludzi i migracji danych. Niedoszacowania w każdym z nich mogą powodować przekraczanie budżetu.

Na kolejnych miejscach ankietowani wskazali jako przyczynę niepowodzenia niewłaściwy zespół po stronie klienta (21%), a także brak zaangażowania ze strony kierownictwa (18%). Oba zagadnienia są miękkimi aspektami wdrożenia. Niewłaściwie dobrany zespół projektowy może utrudniać wdrożenie już od pierwszych etapów. Ludzie bez wystarczającej wiedzy o procesach i narzędziach, niezaangażowani lub zbyt obciążeni codzienna pracą nie będą w stanie skutecznie współpracować z firma wdrażającą system.

Zaangażowanie kierownictwa zaś pozwala zwiększa prawdopodobieństwo osiągnięcia korzyści, takich jak lepsza obsługa klienta i trwała przewaga konkurencyjna. Zaangażowanie kadry kierowniczej zapewnia również zaangażowanie pracowników.

“Cyfrowa transformacja to podróż, a nie cel. Dlatego warto ją rozpocząć

od skrupulatnych przygotowań – analizy procesów biznesowych i zaplanowania kolejnych etapów działań. Punktem wyjścia do dalszej optymalizacji i integracji są zawsze cele oraz potrzeby organizacji.”

SAP Polska

(31)

W YBÓR SYSTEMU ( DLA KLIENTÓW )

Najważniejsze pytanie jakie zadają się wszyscy Ci, którzy stoją przed wyzwaniem wdrożenia nowego systemu ERP – jaki system ERP wybrać? Zadaliśmy to pytanie naszym ankietowanym.

Wszyscy zgodnie stwierdzili, że na samym początku ważne jest określenie celu biznesowego wdrożenia nowego systemu ERP. Musimy sobie odpowiedzieć na pytanie - po co nam nowy system? Co chcemy dzięki niemu osiągnąć? To absolutna podstawa i punkt konieczny do rozważenia na samym początku poszukiwań. Kolejną ważną kwestią jest to czy wybrany system będzie spełniał wszystkie wymagania stawiane przed managementem firmy. I to nie tylko tych obecnych, ale również tych w przyszłości, bo przecież organizacje chcą się rozwijać i konkurować na rynkach, na których działają.

Pełna analiza obecnych procesów, a także analiza „wąskich gardeł” może być pomocna, na co zwrócić uwagę wybierając dostawcę. Kolejną bardzo ważną kwestią jest doświadczenie branżowe, jakim może pochwalić się dostawca danego systemu ERP. Dlaczego jest to takie ważne? Czy system wdrożony w branży chemicznej będzie równie dobrze odpowiadał

„Gdybym miał wybrać jedną rzecz, którą powinien przemyśleć każdy właściciel firmy, stojący przed wyzwaniem wyboru systemu ERP, to byłby to cel biznesowy wdrożenia.

Po co nam nowy system? Co chcemy dzięki niemu osiągnąć?”

Sente

(32)

potrzebom z rynku firmy z branży automotive? Odpowiedź sama się nasuwa. Specyfika branż pomimo tego, że wchodzą w skład rynku przemysłowego bardzo różni się między sobą.

Wbrew pozorom choć czasem podobne, to jednak w tych firmach zachodzą zupełnie inne procesy. Dlatego tak ważne jest spojrzenie na dostawcę właśnie pod tym kątem.

Ile czasu potrzebujemy na wybór systemu ERP? Odpowiedzi się różne. Jedne z firm wskazują, że jeśli znamy dobrze rynek systemów ERP, mamy już doświadczenie w użytkowaniu systemu, to nawet 4 tygodnie wystarczą, żeby dobrze wybrać dla siebie nowy system ERP. Ale sytuacja zaczyna się komplikować, jeśli nie wiemy jakie są dostępne systemy na rynku, które z nich mają specjalizację w branży, z której pochodzi klient, czy też jakie procesy i działy mogą z niego korzystać. I tu wybór wdrożenia może trać nawet do 6 miesięcy.

A i tak nie ma gwarancji, że wybór będzie trafny. I tu z pomocą przychodzą firmy konsultingowe czy też freelance`rzy specjalizujący się w takich usługach. Są to przeważnie osoby, które znają rynek, znają systemy dostępne na rynku i są w stanie niezależnie doradzić 2-3 systemy, które z bardzo dużym prawdopodobieństwem są w stanie sprostać wymaganiom klienta. Wartość dodana takiej usługi jest taka, że osoba taka zwróci uwagę na te szczegóły, na które my – jako klient, nawet nie pomyślimy. Co więcej pomoże też skompletować zespół osób z wewnątrz firmy, które powinny wziąć czynny udział w wyborze takiego systemu. Jest to o tyle ważne, że są bardzo duże szanse na to, że nie pominiemy żadnej ważnej części naszego przedsiębiorstwa, które potem będą z tego systemu korzystać.

(33)

P ^ARTNERZY

Do badania zaprosiliśmy firmy działające na polskim rynku oraz partnerów merytorycznych niezależnego portalu myERP.pl. Dodatkowo zaprosili również firmy z rynku e-commerce, które bardzo mocno biznesowo współpracują z dostawcami systemów ERP wspólnie dostarczając swoim klientom usługę „kompletną”.

Pobrałaś/eś raport? Skorzystaj z bezpłatnej 1-godzinnej rozmowy/konsultacji i zadaj pytanie ekspertom portalu myERP.pl.

Wystarczy, że napiszesz na konsultacje@myerp.pl w tytule wpisując „raport-konsultacje”, a ekspert z myERP.pl odpisze do Ciebie i umówicie się w dogodnej dla Ciebie godzinie i dniu.

Skorzystaj!

Pełne opisy firm oraz systemów, które możecie dopasować do swojej branży/firmy znajdziecie Państwo na portalu myERP.pl/firmy oraz myERP.pl/systemy. Zapraszamy!

(34)

Metodologia

Celem badania była analiza obecnej sytuacji na rynku dostawców systemów ERP oraz zebranie trendów i kierunku rozwoju systemów ERP z perspektywy dostawców. *

METODA BADANIA

Badanie zostało przeprowadzone z wykorzystaniem technik ilościowych i jakościowych. Respondentami badania byli dyrektorzy zarządzający, operacyjni, osoby odpowiedzialne za rozwiązania klasy ERP w swoich przedsiębiorstwach. Informacje zawarte w raporcie zostały sporządzone na podstawie ankiet dostarczonych od ponad 80 dostawców i użytkowników oprogramowania ERP oraz e-commerce. Badanie zostało zrealizowano w grudniu 2021 i styczniu 2022 roku.

myERP.pl to niezależny portal ukierunkowany na branżę ERP w Polsce. Naszą misją jest dostarczenie jak największej ilości wiedzy przedsiębiorstwom w Polsce. Aktualnie jesteśmy najszybciej rozwijającym, niezależnym portalem w sieci o tematyce systemów ERP, cyfryzacji i e-commerce. Dlatego tworzymy największą bazę wiedzy w sieci, której priorytetem nie są reklamy, a rzetelna, merytoryczna i potrzebna wiedza.

RAPORT Rynek systemów ERP w Polsce. Perspektywa dostawcy.