ECK EUREKA tel fax

(1)

DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU?

Coraz częściej zastanawiamy się, jak jeszcze można pomóc osobom trwającym w długotrwałym bezrobociu. Jak zaktywizować bezrobotnych do poszukiwania pracy? Jak utrzymywać postawę pewności siebie i motywacji do zmiany? Jak wzmacniać właściwe postawy bezrobotnych? Jak mimo napotykających trudności zachęcać do dalszych działań? Zwiększająca się liczba osób długotrwale bezrobotnych cechujących się apatią, wycofaniem, rezygnacją i niską wiarą w swoje możliwości coraz trudniej porusza się po wymagającym rynku pracy. Ustawodawca wymaga połączenia pracy ilościowej z jakościową. Praca jakościowa z bezrobotnym wymaga nie tylko znajomości rynku pracy, ustawy i instrumentów pomocowych, ważna jest umiejętność rozmowy z drugim człowiekiem. Sztuka komunikowania się oparta na zmianie i wydobywaniu motywacji do działania to kluczowe założenia prezentowanego szkolenia. Uczestnik szkolenia pozna efektywne techniki aktywizacji osoby bezrobotnej i podtrzymywania motywacji do działania. Doradca klienta umiejętnie dostosuje strategie aktywizacyjne do wcześniej określonej grupy sprofilowanych bezrobotnych. Po szkoleniu każdy doradca klienta wzmocni w sobie umiejętność prowadzenia bezrobotnego przez proces zmiany z długotrwałego bezrobocia do aktywności zawodowej.

„Skuteczny doradca klienta – jak uzyskiwać wysokie wyniki

aktywizacji osób bezrobotnych”

(2)

Cele i efekty kształcenia

Program szkolenia (plan nauczania) Adresaci usługi szkoleniowej

Szkolenie dedykowane jest doradcom klienta

Celem szkolenia jest uzyskanie wysokich wyników aktywizacji osób bezrobotnych, a w szczególności zapoznanie uczestników z metodami oraz technikami i narzędziami pracy z osobą bezrobotną a ponadto rozwój kompetencji komunikacji interpersonalnej, usystematyzowanie wiedzy w zakresie obsługi klienta i przećwiczenie poznanych technik coachingu indywidualnego, Dialogu Motywującego, komunikacji Rosenberga, asertywności, LWWW

Po przeprowadzonych zajęciach uczestnik szkolenia będzie posiadał następujące:

wiadomości:

 z zakresu metod i procesu komunikacji interpersonalnej,

 z zakresu umiejętnego prowadzenia rozmowy motywującej do zmian zachowania,

 z zakresu elementów coachingu,

 z zakresu lingwistycznych wzorców wywierania wpływu, umiejętności:

 aktywizacji osób bezrobotnych,

 właściwego motywowania postaw sprzyjających zmianom,

 wykorzystywania oporu osób bezrobotnych w napędzanie motywacji do aktywizacji,

 szybkiego realizowania celów osób bezrobotnych.

Lp. Nazwa zajęć (zagadnienia ogólne)

Wymiar godzin

Treści nauczania (zagadnienia szczegółowe)

1.

Psychologia rozmów z klientem

2 ^ Postawa,

 utrzymanie uwagi klienta na rozmowie,

 budowanie relacji z klientem,

 budowanie zaufania i profesjonalnego wizerunku,

 zarządzanie stanami emocjonalnymi klienta,

 zasady zarządzania własnymi emocjami i nastrojami,

 sztuka automotywacji i dopingowania.

2.

Podstawy psychologiczne coachingu

2 ^ Postrzeganie rzeczywistości,

 procesy poznawcze – jak niemożliwe uczynić możliwym,

(3)

 rola coacha modelującego świadomą uwagą,

 słowa- emocje-zachowania.

3.

Kiedy i dlaczego bezrobotni dokonują zmian w swoim życiu zawodowym – Model Zmiany

2 ^ Zmiana jako proces,

 fazowy model zmian zachowania osób bezrobotnych,

 rozpoznanie gotowości do aktywizacji według modelu Prochasky i Di Clemente.

4.

Co nas motywuje – zwiększamy poziom

motywacji osób bezrobotnych poprzez coaching

2  Podejście do motywacji od strony treści,

 podejście do motywacji od strony procesu,

 teoria sprawiedliwości J.S. ADAMSA,

 10 zasad jak efektywnie motywować.

5.

Komunikacja w coachingu 4 ^ Postawa empatyczna,

 aktywne słuchanie,

 pytania otwarte i zamknięte,

 odzwierciedlenia,

 parafrazy,

 klaryfikacje,

 presupozycje,

 lingwistyczne wzorce,

 język ciała.

6.

Komunikacja bez przemocy wg. M. Rosenberga

2  Spostrzeżenie,

 uczucia,

 potrzeby,

 prośba,

 informacja zwrotna w oparciu o metodę PBP.

7.

Komunikacja – reprezentacje VKO

1  System reprezentacji wzrokowej,

 system reprezentacji kinestetycznej,

 system reprezentacji audytywnej.

8.

Typologia zachowań osób bezrobotnych

2 ^ Presja relacji z klientem,

 presja zadania z klientem,

 4 typy klientów,

 domieszki typologii zachowań klienta.

9.

Lingwistyczne wzorce wywierania wpływu

2 ^ Język w perswazji i manipulacji,

 intonacja perswazyjna,

 presupozycje językowe,

 znaczenie słów i ich wpływ na ludzką podświadomość,

 zbiór zasad i siła oddziaływań LWWW,

 prowokacje i techniki perswazyjne – jak się bronić.

10. Zakończenie 1  Podsumowanie szkolenia,

 wyznaczenie zadań domowych.

(4)

Nazwa kształcenia i forma zajęć:

kurs

Prowadzący zajęcia: dr Wojciech Chmielewski

Potwierdzenie uczestnictwa w szkoleniu: zaświadczenie zgodne ze wzorem MEN Sposób sprawdzenia efektów szkolenia

Termin szkolenia: 06 – 08 maj 2015 roku

Zajęcia będą łączyły część teoretyczną z praktyczną, m.in. poprzez zastosowanie zróżnicowanych form pracy, jak wykład multimedialny, ćwiczenia, case study oraz możliwość konsultacji z trenerem w formie sesji pytań i odpowiedzi bądź rozmów indywidualnych.

poszkoleniowa ankieta ewaluacyjna

Doktor psychologii, pedagog, trener i coach. Swoją wiedzę zdobywał na uczelniach polskich i zagranicznych. Obronił przewód doktorski w zakresie psychologii na Międzynarodowym Uniwersytecie Otwartym w Kijowie przy Międzyregionalnej Akademii Zarządzania Personelem w Kijowie. Ukończył również: Instytut Ekonomii i Kultury w Moskwie, Wyższą Szkołę Psychologii przy Rosyjskiej Akademii Nauk, Akademię Humanistyczno Ekonomiczną w Łodzi, Centrum Terapii Poznawczo Behawioralnej w Warszawie i Oxford Cognitive Teraphy Centre, Studium Terapii Motywującej, Europejską Akademię Psychologii Integracyjnej, International Institute NLP@More.

Dodatkowo był uczestnikiem wielu szkoleń prowadzonych przez wykładowców polskich i zagranicznych. Poza kompetencjami naukowymi posiada bogate doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, coachingów i doradztwa. 14 lat doświadczenia edukacyjno – szkoleniowego zaowocowało 934 dniami szkoleniowym podczas których przeszkolił ponad 10 000 osób dla 236 samodzielnych podmiotów. Tworzy, koordynuje i prowadzi projekty szkoleniowe skierowane dla administracji, biznesu, instytucji rządowych i pozarządowych. Firmy korzystające z jego usług z uznaniem podkreślają jego niesamowitą skuteczność, profesjonalizm i dar przekazywanej wiedzy.

Czas trwania i sposób organizacji: 20 godzin lekcyjnych, 3 dni szkoleniowe Plan zajęć Rozpoczęcie zajęć Zakończenie zajęć

06.05.2015 11:30 17:15

07.05.2015 08:00 15:30

08.05.2015 08:00 13:00

(5)

Miejsce szkolenia: Gdynia, Hotel o standardzie 3***

Inwestycja w szkolenie: 1 550,00 zł netto za osobę*

Termin zgłoszeń: do 27 kwietnia 2015

Osoba do kontaktu: Dorota Janik, tel. 81 748 94 34, w.20; d.janik@eckeureka.pl

*Cena netto = cena brutto przy założeniu, że koszt szkolenia jest w co najmniej 70% finansowany ze środków publicznych. W innym przypadku do ceny netto należy doliczyć 23% podatku VAT

Inwestycja w szkolenie obejmuje:

 Przeprowadzenie szkolenia

 Autorskie materiały szkoleniowe trenera

 Zaświadczenie

 Zakwaterowanie w pokojach dwuosobowych

 Wyżywienie całodzienne

 Serwis kawowy

 Ubezpieczenie NNW

 Obsługa organizacyjna szkolenia

Na Państwa życzenie usługa szkoleniowa może obejmować również inne, związane ze szkoleniem usługi: dodatkowy nocleg przed szkoleniem, zakwaterowanie w pokoju jednoosobowym i inne. Usługi te stanowią integralną część usługi szkoleniowej, a ich koszty powiększają należność za usługę szkoleniową. Aby skorzystać z opcji dodatkowych prosimy o zaznaczenie Państwa wyboru na formularzu zgłoszenia lub kontakt z osobą wskazaną w ofercie.

Osoby, które zostaną zakwalifikowane do udziału w szkoleniu otrzymają potwierdzenie.

Jeżeli macie Państwo szczególne życzenia, co do oznaczenia materiałów szkoleniowych i certyfikatów ukończenia szkolenia (np. realizowanego w ramach projektów EFS) prosimy o zgłoszenie tego faktu osobie do kontaktu. Prosimy również o informację o osobach, które preferują kuchnię wegetariańską.

ECK Eureka Sp. z o.o. S.K.A., ul. Wojciechowska 9A, jest zarejestrowana przez Sąd Rejestrowy: Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku w Rejestrze Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000485770 oraz posiada nadane numery identyfikacyjne NIP 7123282442 oraz REGON 061621312. Wszystkie formy kształcenia realizowane przez ECK EUREKA realizowane są zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Edukacji Narodowej z dnia 11 stycznia 2012 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 2012 r., poz. 186 z późn. zm.).

GRUPA ECK EUREKA realizuje usługi zgodnie z KODEKSEM DOBRYCH PRAKTYK oraz STANDARDEM USŁUGI SZKOLENIOWEJ PIFS.

Wysoka jakość naszych usług została potwierdzona przez niezależnych ekspertów. Zostaliśmy uhonorowani tytułem JAKOŚĆ ROKU 2011, JAKOŚĆ ROKU 2012, JAKOŚĆ ROKU – USŁUGA ROKU 2013 ORAZ JAKOŚĆ ROKU ZŁOTO za prowadzoną politykę projakościową.

W konkursie Business Excellence otrzymaliśmy tytuł PRZYJAZNY PRACODWCA. Szczegóły znajdą Państwo na naszej stronie internetowej www.eckeureka.pl.