S jak Strategiczne myślenie o interesariuszach
DOBRA PRAKTYKA – WSPÓŁPRACA Z CENTRUM NAUKI KOPERNIK
Cyfrowe usługi naszych spółek dostępne są w całym kraju, a korzystać z nich może praktycznie każdy Polak. Ten ogromny zasięg pozwala nam na podejmowanie działań mających na celu popularyzację nowych technologii, wspieranie innowacyjności i edukacji. Przykładem wyjątkowego połączenia świata nauki z nowymi technologiami jest Centrum Nauki Kopernik (CNK), które przybliża zagadnienia nauki i techniki z wykorzystaniem najnowocześniejszych technologii. Od ponad 10 lat, czyli od samego początku istnienia CNK, sieć Plus jest Partnerem Wspierającym tej najnowocześniejszej w Europie instytucji łączącej popularyzację nauki i kultury. Plus, który od początku swojego istnienia stawia na nowoczesność i innowacyjność, zapewnia odwiedzającym dostęp do darmowego Wi-Fi – zarówno na terenie budynku, jak i w Parku Odkrywców.
Dodatkowo Polkomtel, jako następca prawny Aero2, na bazie warunków koncesyjnych wiążących się z zakupem pasma 2,6 GHz TDD, świadczy usługi bezpłatnego dostępu do Internetu o ograniczonych parametrach użytkowych (oferta BDI - Bezpłatny Dostęp do Internetu).
Więcej o tym, co oferujemy naszym klientom opisujemy w Rozdziale 1 Nasz biznes.
Bezpieczeństwo – DNA naszej działalności
Specyfika świadczonych przez nas usług sprawia, że każdego dnia pozyskujemy dużą liczbę wrażliwych danych. W celu zapewnienia bezpieczeństwa danych naszych klientów wprowadziliśmy Plan Rozwoju Systemów Bezpieczeństwa Teleinformatycznego oraz szereg zasad określonych w politykach i procedurach, a w szczególności w: Polityce Bezpieczeństwa, Polityce Bezpieczeństwa Informacji, Polityce Bezpieczeństwa Danych Osobowych, Polityce Bezpieczeństwa Teleinformatycznego. Polityki określają fundamentalne zasady zarządzania bezpieczeństwem, natomiast Plan Rozwoju Systemów Bezpieczeństwa Teleinformatycznego pokazuje, w jaki sposób chcemy mitygować ryzyka, które mogą wiązać się z prowadzona przez nas działalnością. Zdajemy sobie jednocześnie sprawę, że aby zapewnić odpowiedni poziom bezpieczeństwa informacji nie wystarczy wspomagać się nawet najnowocześniejszymi rozwiązaniami technologicznymi. Ogromna odpowiedzialność w tym zakresie codziennie spoczywa na naszych pracownikach i dlatego szkolimy ich, przypominając o fundamentalnym znaczeniu kwestii bezpieczeństwa.
Respektujemy regulacje prawne [GRI 416-2]
W 2021 r. nie otrzymaliśmy żadnego wezwania z KRRiT. 2 postępowania wszczęte w 2020 r. nie zakończyły się wszczęciem postępowania przeciwko Cyfrowemu Polsatowi.
Do Polkomtela i Cyfrowego Polsatu spłynęły 22 reklamacje dotyczące samozapłonu sprzętu. Reklamacje zostały odrzucone przez producentów urządzeń.
W 2021 r. w Netii w ramach procesowanych zgłoszeń awarii nie zanotowano niebezpiecznych przypadków uszkodzenia sprzętu.
[GRI 418-1]
W 2021 r. w Polkomtel:
Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO) wystąpił do spółki o złożenie wyjaśnień w 9 postępowaniach wszczętych w 2021 r. na podstawie skarg dotyczących przetwarzania danych osobowych przez spółkę (w tym w ramach 1 postępowania spółka występowała w roli podmiotu przetwarzającego). W ramach 1 z tych postępowań została wydana decyzja o umorzeniu postępowania. W 3 postępowaniach Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych wystąpił do spółki o udzielenie wyjaśnień, a w pozostałych nie ustosunkował się jeszcze do złożonych przez spółkę wyjaśnień ani nie wydał decyzji.
Dla 3 postępowań wszczętych w ubiegłych latach Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych wystąpił do spółki o udzielenie dodatkowych wyjaśnień. Na dzień dzisiejszy PUODO nie ustosunkował się jeszcze do złożonych przez spółkę w ramach tych postępowań wyjaśnień ani nie wydał decyzji.
Ponadto Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych wydał, w odniesieniu do postępowań wszczętych w ubiegłych latach, 4 decyzje o umorzeniu postępowania, 2 decyzje o odmowie uwzględnienia wniosku skarżących, 1 decyzję, w której udzielił upomnienia spółce, oraz 1 decyzję o utrzymaniu w mocy zaskarżonej przez Skarżącego decyzji o umorzeniu postępowania.
Ponadto do spółki kierowane były pisma Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych w sprawie zgłoszonych naruszeń ochrony danych osobowych. W ramach swoich uprawnień Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych ocenił działania spółki w związku z zaistniałymi naruszeniami ochrony danych osobowych i uznał, że spółka podjęła działania mające na celu zminimalizowanie ryzyka wystąpienia tego typu naruszeń w przyszłości.
W 2021 r. w Cyfrowy Polsat:
Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych wystąpił do spółki o złożenie wyjaśnień w 4 postępowaniach wszczętych w 2021 r. na podstawie skarg dotyczących przetwarzania danych osobowych przez spółkę. W ramach 1 z tych postępowań została wydana decyzja o odmowie uwzględnienia wniosku skarżącego. W 1 postępowaniu Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych wystąpił do spółki o udzielenie wyjaśnień, a w pozostałych nie ustosunkował się jeszcze do złożonych przez spółkę wyjaśnień ani nie wydał decyzji.
Dla 1 postępowania wszczętego w 2019 r. Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych wystąpił do spółki o udzielenie dodatkowych wyjaśnień. Na dzień dzisiejszy PUODO nie ustosunkował się jeszcze do złożonych przez spółkę w ramach tego postępowania wyjaśnień ani nie wydał decyzji.
Ponadto Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych wydał, w odniesieniu do postępowania wszczętego w 2018 r., 1 decyzję o odmowie uwzględnienia wniosku skarżącego.
W ramach wszczętego w sierpniu 2020 r. postępowania administracyjnego w sprawie naruszenia przepisów o ochronie danych osobowych (naruszenia ochrony danych osobowych dotyczyły zagubienia dokumentów zawierających dane osobowe przez pracowników firmy kurierskiej oraz wydania dokumentów osobie trzeciej przez pracowników firmy kurierskiej) Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych wydał decyzję administracyjną stwierdzającą naruszenie przez Cyfrowy Polsat art. 24 ust. 1 oraz art. 32 ust. 1 i 2 RODO, polegające na niewdrożeniu odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych zapewniających bezpieczeństwo danych osobowych przetwarzanych we współpracy z podmiotem świadczącym usługi
kurierskie przez szybką identyfikację naruszeń ochrony danych osobowych, oraz nałożył na Cyfrowy Polsat S.A. za naruszenie art. 32 ust. 1 i 2 RODO administracyjną karę pieniężną w wysokości 1,1 mln zł, a w pozostałym zakresie umorzył postępowanie. Wyrokiem z dnia 15 listopada 2021 r. Wojewódzki Sąd Administracyjny uchylił w/w karę nałożoną na Cyfrowy Polsat przez Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
W 2021 r. w Netia:
Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych wystąpił do spółki o złożenie wyjaśnień w 5 nowych postępowaniach wszczętych w 2021 r. na podstawie skarg dotyczących przetwarzania danych osobowych przez spółkę. W 2 postępowaniach Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych wystąpił do spółki o udzielenie dodatkowych wyjaśnień. W ramach 2 postępowań wszczętych w 2021 r. zostały wydane decyzje administracyjne, odpowiednio o umorzeniu postępowania oraz o odmowie uwzględnienia wniosku. W pozostałych postępowaniach Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych nie ustosunkował się jeszcze do złożonych przez spółkę wyjaśnień ani nie wydał decyzji.
Dla 6 postępowań wszczętych w ubiegłych latach Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych wystąpił do spółki o udzielenie dodatkowych wyjaśnień. Ponadto Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych wydał, w odniesieniu do postępowań wszczętych w ubiegłych latach, 5 decyzji o umorzeniu postępowania, 1 decyzję, w której udzielił upomnienia spółce, oraz 4 decyzje odmawiające uwzględnienia wniosku Skarżących. W pozostałych postępowaniach Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych nie ustosunkował się jeszcze do złożonych przez Spółkę wyjaśnień ani nie wydał decyzji.
Bezpieczeństwo produktów i usług
Każda nowa usługa wprowadzana na rynek już na etapie projektowania jest poddawana analizie w kontekście bezpieczeństwa. Określane są kluczowe wymagania, a przed komercyjnym uruchomieniem wszystkie komponenty są weryfikowane.
Rysunek 20. Usługa Gdzie Jest Bliski
W Grupie Polsat Plus mamy świadomość, że oferowane przez nas usługi mają wpływ na codzienne poczucie bezpieczeństwa milionów Polaków. Przykładem – oprócz współpracy ze służbami ratownictwa wodnego i górskiego – może być usługa Gdzie Jest Bliski albo program do kontroli rodzicielskiej nowej generacji, stworzony przez rodziców dla rodziców.
Usługa Gdzie Jest Bliski
Gdzie Jest Bliski to rodzinny lokalizator pozwalający poznać miejsce pobytu dziecka lub bliskiej osoby.
Wystarczy 1 SMS lub kliknięcie, by system wysłał informację z danymi o położeniu lokalizowanej osoby, a także wyświetlił jej pozycję na cyfrowych mapach.
Gdzie Jest Bliski to:
● lokalizowanie bliskich 24 h/dobę,
● lokalizowanie i ochrona nawet 5 osób,
● lokalizowanie na żądanie,
● łatwość i szybkość lokalizowania,
● harmonogram lokalizacji,
● historia lokalizacji w aplikacji mobilnej i na www,
● widok lokalizacji wszystkich osób na jednej mapie,
● kompatybilność kanałów lokalizacji,
● lokalizacja za pomocą GSM, Wi-Fi i GPS,
● lokalizowanie za pomocą SMS, przez stronę www lub aplikację mobilną.
Aby zacząć lokalizować bliskich, wystarczy telefon komórkowy z aktywną kartą SIM. Nie trzeba instalować żadnego dodatkowego oprogramowania czy wprowadzać skomplikowanych ustawień w telefonie. Osoba lokalizująca – Rodzic aktywuje usługę i dodaje do niej numer telefonu bliskiego – osoby lokalizowanej, którą chce chronić. Bliski musi wyrazić zgodę na lokalizowanie telefonu. Zgoda dotyczy lokalizacji wyłącznie przez rodzica, aby nikt postronny nie uzyskał informacji o jego miejscu pobytu.
Kradzież tożsamości, czyli przejęcie kont, to jedno z zagrożeń pojawiających się w sieci. Tożsamość w sieci to także hasła, loginy, PIN-y oraz wszystkie informacje, które da się powiązać z konkretną osobą. Dane te wyciekają lub są wykradane, a następnie umieszczane są na różnego rodzaju platformach, gdzie mogą być kupione przez cyberprzestępców i wykorzystane do wyłudzeń lub włamań. O ile tego, co znalazło się w sieci, nie można już wymazać, to warto sprawdzać, co Internet o nas wie.
Ochrona Internetu z Ochroną Tożsamości
Najświeższe badania dotyczące wycieków danych dowodzą, że osoby, które korzystały z naruszonych usług, są znacznie bardziej narażone na cyberprzestępczość. Rozwiązaniem zwiększającym poziom bezpieczeństwa danych jest aplikacja Ochrona Tożsamości oferowana przez sieć Plus.
Dzięki tej aplikacji można:
● sprawdzić, jakie dane wyciekły do sieci,
● otrzymywać alerty 24/7 o ujawnieniu informacji prywatnych. Dzięki temu możliwa jest szyba reakcja, zmiana haseł, PIN-ów, zastrzeżenie karty lub poinformowanie banku i podjęcie rekomendowanych przez niego kroków w celu zabezpieczenia swoich finansów.
Dodatkowo aplikacja Ochrona Tożsamości zawiera funkcję tworzenia i zapamiętywania bardzo mocnych haseł, które są automatycznie wpisywane w momencie logowania do serwisów, poczty czy na konto.
W zakresie zabezpieczenia dostępu do Internetu i bezpiecznego poruszania się po nim, a także ochrony swojego mienia Grupa oferuje swoim klientom przetestowane produkty i usługi najwyższej jakości.
Bezpieczny Internet
Bezpieczny Internet to pakiet oprogramowania, które pozwala na uniknięcie niebezpieczeństw płynących z korzystania z zasobów Internetu w codziennym życiu.
Pakiet pozwala zabezpieczyć każde urządzenie z dostępem do Internetu i zapewnia:
● bezpieczne zakupy online,
● ochronę danych płatniczych,
● bezpieczną bankowość online,
● brak spamu,
● ochronę rodzicielską,
● zdalną ochronę,
● ochronę loginów i haseł,
● bezpieczeństwo dziecka w sieci.
Monitoring mieszkania
Usługa monitoringu domu lub mieszkania to wielowymiarowe bezpieczeństwo dzięki innowacyjnym funkcjom:
● prosta instalacja kamery,
● komunikacja głosowa,
● detekcja ruchu i alarmy,
● powiadomienia SMS,
● nagrywanie wideo z kamery,
● obraz na żywo w telefonie, tablecie,
● sterowanie kamerą,
● obraz w ciemnościach.
Internet dla dzieci to otoczenie, które służy zabawie, nauce, nawiązywaniu stosunków społecznych z rówieśnikami. Jednocześnie to miejsce, w którym może dojść do wypadku, kradzieży lub innego przykrego zdarzenia. W Internecie istnieją zagrożenia, które znamy ze świata fizycznego i powinniśmy przed nimi chronić w szczególności dzieci.
Program do kontroli rodzicielskiej – Dzieci w Plus
Usługa Dzieci w Plus to nowoczesne rozwiązanie pozwalające na bezpieczne odkrywanie wirtualnego świata przez dzieci. Usługa składa się z portalu dzieciwplus.pl oraz aplikacji rodzica, które służą do ustalenia zasad korzystania z Internetu, oraz aplikacji dziecka, która jest instalowana na urządzeniu dziecka.
Dzieci w Plus to:
● bezpieczne przeglądanie stron Internetowych,
● kontrola czasu spędzanego w Internecie i aplikacjach (pełne wsparcie dla aplikacji na urządzeniach Android, częściowe na iOS),
● kontrola zainstalowanych aplikacji (jw.),
● tryb Safe Search w Google, Bing i Yahoo,
● monitorowanie i raporty z informacjami o korzystaniu z urządzenia przez dziecko,
● ochrona w każdej sieci.
Dzięki usłudze rodzice mogą w prosty sposób kontrolować, jakie strony Internetowe mogą przeglądać ich pociechy. Wystarczy wskazać, jakie kategorie treści mogą być dostępne, a jakie zablokowane. Można również wybrać aplikacje na telefonie dziecka, które będzie można uruchomić i takie, które będą niedostępne. Inną bardzo ważną funkcją usługi jest kontrola czasu korzystania z urządzeń oraz czasu dostępu do Internetu. Rodzic może ustalić osobno dla każdego dnia tygodnia, w jakich godzinach dziecko
będzie mogło np. uruchamiać aplikacje rozrywkowe oraz w jakich godzinach będzie mogło przeglądać strony Internetowe.
Usługa jest przyjazna dla wszystkich – także dla rodziców mniej wtajemniczonych w arkana bezpieczeństwa w sieci. W takiej sytuacji zasugeruje ona, na podstawie wieku dziecka, do jakich treści w Internecie dziecko powinno mieć dostęp. Rodzic może zaakceptować przygotowaną sugestię lub w prosty sposób zmodyfikować ustawienia.
Usługa zapewnia także interakcję dziecka z rodzicem. W przypadku blokady aplikacji lub braku czasu na korzystanie z Internetu, dziecko może wysłać do rodzica prośbę, którą ten może zdalnie zaakceptować (za pomocą aplikacji rodzica lub na portalu WWW).
Dzieci w Plus to kompleksowy program kontroli rodzicielskiej pozwalający na jego instalację i konfigurację nawet przez mniej doświadczonych rodziców.
Bezpieczeństwo treści telewizyjnych
W Grupie Polsat Plus mamy świadomość, jak szkodliwe dla rozwoju polskiej gospodarki i kultury jest piractwo telewizyjne, realizowane w znakomitej większości z wykorzystaniem sieci Internetowej lub bezpośrednio w Internecie. Od lat aktywnie działamy w Stowarzyszeniu Sygnał zrzeszającym czołowych graczy z branży mediów.
Walka z piractwem
W Polsce skala piractwa jest znacząco wyższa niż na rozwiniętych rynkach Europy Zachodniej czy świata, a koszty tego zjawiska są odczuwalne nie tylko przez twórców, lecz także Skarb Państwa i rynek pracy.
Usługi nielegalnego dostępu do treści są przeważnie doskonale zorganizowane i realizowane w celu czerpania korzyści finansowych. Sektor takich usług urósł do skali przewyższającej legalne serwisy Internetowe oferujące treści wideo w Polsce. Jak wynika z szacunków Deloitte, przez piractwo Internetowe polska gospodarka traci ponad 3 mld zł rocznie. Jest to suma, za którą można by pokryć około 30%
rocznych wydatków Skarbu Państwa na kulturę i media lub zakupić cztery bilety do kina dla każdego obywatela. Zjawisko piractwa i związane z nim modele świadczenia nielegalnych usług, ulegają ciągłym zmianom ze względu na rozwój technologiczny i uwarunkowania prawne skutkujące zmianami zachowań konsumenckich.
W 2021 roku w celu kontynuowania na szeroką skalę działalności edukacyjnej Stowarzyszenia Sygnał, pomimo ograniczeń pandemicznych związanych z kontaktami bezpośrednimi, powstała platforma do szkoleń online. Kurs o przeciwdziałaniu kradzieży sygnału telewizyjnego w internecie powstał w partnerstwie z Komendą Główną Policji, która zrealizowała rekrutację chętnych funkcjonariuszek i funkcjonariuszy z całego kraju, głównie z wydziałów do Walki z Przestępczością Gospodarczą oraz Cyberprzestępczością. Kurs powstał przy wsparciu merytorycznym ekspertów z Wyższej Szkoły Policji w Szczytnie i stanowi obecnie materiał szkoleniowy podczas Kursów Oficerskich realizowanych przez tę placówkę. Łącznie z kursu przygotowanego przez Stowarzyszenie Sygnał w 2021 roku skorzystało ponad 400 policjantek i policjantów. Planowany jest dalszy rozwój i szerokie wykorzystanie tego narzędzia wspierającego służby w codziennej pracy. Dodatkowo zrealizowano kilka szkoleń skierowanych do określonych jednostek Policji, zarówno w formie online, jak i stacjonarnie. W 2021 r. kontynuowane były przez Stowarzyszenie Sygnał działania mające na celu ograniczenie dostępności nielegalnych źródeł treści telewizyjnych w Internecie oraz ograniczenie wpływów serwisów pirackich z nielegalnej dystrybucji treści. W poprzednich latach uruchomiona została kampania „follow the money”, w ramach której monitorowane są serwisy naruszające prawa nadawców, tworzona jest tabela agregująca informacje o naruszeniach oraz zainicjowana została stała współpraca z pośrednikami płatności, dzięki którym dotychczas przestępcy mogli czerpać korzyści finansowe z nielegalnego procederu. Poza stałą współpracą z pośrednikami reklamowymi czy finansowymi, którzy w poczuciu odpowiedzialności społecznej rozumieją wagę doboru partnerów biznesowych, którzy działają zgodnie z prawem, podejmowaliśmy także aktywne działania (jak złożenie zawiadomienia o możliwości popełnienia
przestępstwa) wobec pośrednika płatności będącego kantorem kryptowalut, który obsługuje cztery z największych pirackich serwisów.
Analiza rynku dokonywana systematycznie w ramach aktualizacji Tabeli Naruszeń posłużyła także w tworzeniu raportów międzynarodowych na temat serwisów pirackich, np. realizowanych przez firmę badawczą White Bullet, czy jako materiał zgłoszony do Counterfeit and Piracy Watch List tworzonej przez Komisję Europejską.
W ramach działalności badawczej zrealizowana została nowa analiza postaw społecznych polskich internautów wobec piractwa treści audiowizualnych online. Badanie odkrywające nowe zjawiska, jak rosnącą świadomość na temat zagrożeń związanych z korzystaniem z nielegalnych źródeł, posłużyło przy szeregu akcji edukacyjnych podejmowanych przez Stowarzyszenie Sygnał. Wśród nich wymienić można np. udział w webinarze „Łapać złodzieja” realizowanym przez PTI czy udział w cieszącym się wysoką popularnością programie telewizji Internetowej skierowanej do polonii brytyjskiej.
Obsługa na najwyższym poziomie
Obsługa kilku milionów klientów to ogromne wyzwanie. Nieustanny postęp technologiczny otwiera nowe kanały komunikacji i wymusza ciągłe zmiany w organizacji pracy naszych konsultantów. W procesie obsługi klienta i starań o jego satysfakcję wciąż usprawniamy nasze działania.
Decyzje naszych klientów o kontakcie z pracownikami Grupy Polsat Plus podyktowane są konkretną sprawą, którą chcą jak najszybciej załatwić. Nieprawidłowości w pracy dekodera, zakłócenia w dostępie do Internetu, prośba o wyjaśnienie zapisów faktury, sposoby aktywacji nowych usług – powodów jest wiele. Wszystkie zgłoszenia traktujemy z najwyższą uwagą. Priorytetem jest dla nas załatwienie możliwie każdej sprawy przy pierwszym kontakcie, tak aby po zakończeniu rozmowy z konsultantem klient znał odpowiedzi na nurtujące go pytania.
Naszymi atutami są: zaangażowany i przeszkolony zespół ponad dwóch tysięcy konsultantów, doświadczona kadra menedżerska oraz duża elastyczność działań. Obsługę wspierają także najnowsze osiągniecia techniki. Stworzyliśmy zaawansowany system zarządzania relacjami z klientem, który integruje wszystkie kanały komunikacji – zarówno elektroniczny, jak i telefoniczny oraz pocztowy. Dzięki wdrożonym rozwiązaniom możemy efektywniej realizować oraz dokumentować obsługę każdego klienta.
Trzonem obsługi klienta jest centrum obsługi telefonicznej. Składa się ono z sześciu odrębnych ośrodków zintegrowanych poprzez system inteligentnej dystrybucji połączeń. System ten zapewnia całodobową obsługę klientów we wszystkie dni roku. Wspomniany system inteligentnej dystrybucji pozwala także na obsługę połączenia z uwzględnieniem kryterium tematu rozmowy i przekierowanie go do konsultanta zgodnie ze wskazaną tematyką, co pozwala na skrócenie czasu potrzebnego do obsługi klienta. W centrach telefonicznych obsługujących naszych klientów pracuje blisko 2600 osób – ponad 1600 z nich rozmawia z klientami, pozostali zajmują się obsługą pism i e-maili. Konsultanci są do dyspozycji we wszystkich sprawach związanych ze świadczonymi usługami. Numery na nasze infolinie są powszechnie znane – podajemy je, reklamując usługi w mediach.
Call Center Polsat Box posiada ponad 600 stanowisk telefonicznych oraz około 320 stanowisk back office do obsługiwania pisemnych wniosków pisemnych oraz elektronicznych. Call Center Plusa składa się z ponad 800 stanowisk telefonicznych oraz około 350 stanowisk back office, natomiast Call Center Netii dysponuje ponad 250 stanowiskami telefonicznymi oraz około 250 stanowiskami back office (w tym obsługa zgłoszeń technicznych). Nasze telefoniczne centra pozostają do dyspozycji naszych obecnych i potencjalnych klientów 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu i odpowiadają za kompleksową i profesjonalną obsługę klienta.
Operatorzy Call Center przekazują klientom informacje o naszych usługach, pośredniczą w zawieraniu umów abonenckich, przyjmują ewentualne reklamacje, udzielają informacji na temat płatności, świadczą wsparcie techniczne oraz zapewniają innego rodzaju wsparcie w ramach obsługi klienta.
Nieustannie modernizujemy narzędzia wspomagające obsługę klienta i implementujemy najnowsze rozwiązania dostępne na rynku. Wszystko to w celu zapewnienia naszym abonentom wygodnych i satysfakcjonujących form obsługi zgłoszeń. Działania te mają niebagatelne znaczenie w dzisiejszym świecie,
w którym technologia jest znaczącym elementem codziennego życia, pozwalającym m.in. oszczędzać czas i zachować bezpieczeństwo tak istotne podczas pandemii.
Otrzymywane zgłoszenia i reklamacje są kwalifikowane według zagadnień oraz źródeł ich powstawania.
Następnie są niezwłocznie przekazywane do właściwych pod względem kompetencji komórek. Dzięki nowoczesnym procesom obsługi klienci w krótkim czasie otrzymują odpowiedzi na złożone zapytania.
Regularnie prowadzona analiza przyczyn powstawania różnych sytuacji pozwala na wczesną identyfikację i rozwiązywanie problemów, jak również podejmowanie działań zapobiegających powstawaniu sytuacji, które
Regularnie prowadzona analiza przyczyn powstawania różnych sytuacji pozwala na wczesną identyfikację i rozwiązywanie problemów, jak również podejmowanie działań zapobiegających powstawaniu sytuacji, które