Dodatkowe informacje
6.2. Przewodnik dla interesariuszy
GRI 101 Założenia i podstawy raportowania CORE tak 128
Wskaźniki profilowe Profil organizacji
GRI 102 102-1 Nazwa organizacji CORE tak 10
GRI 102 102-2 Opis działalności organizacji, główne marki,
produkty i/lub usługi CORE tak 9,13
GRI 102 102-3 Lokalizacja siedziby głównej organizacji CORE tak 10 GRI 102 102-4 Lokalizacja działalności operacyjnej CORE tak 10 GRI 102 102-5 Forma własności i struktura prawna
organizacji CORE tak 10
GRI 102 102-6 Obsługiwane rynki CORE tak 10
GRI 102 102-7 Skala działalności CORE tak 9
GRI 102 102-8
Dane dotyczące pracowników oraz innych osób świadczących pracę na rzecz organizacji
CORE tak 84
GRI 102 102-9 Opis łańcucha dostaw CORE tak 64
GRI 102 102-10
Znaczące zmiany w raportowanym okresie dotyczące rozmiaru, struktury, formy własności lub łańcucha wartości
CORE tak 17
GRI 102 102-11 Wyjaśnienie, czy i w jaki sposób organizacja
stosuje zasadę ostrożności CORE tak 18
GRI 102 102-12
Zewnętrzne, przyjęte lub popierane przez organizację ekonomiczne, środowiskowe i społeczne deklaracje, zasady i inne inicjatywy
CORE tak 32, 126,
132
GRI 102 102-13 Członkostwo w stowarzyszeniach i
organizacjach CORE tak 32, 132
Strategia
GRI 102 102-14 Oświadczenie kierownictwa najwyższego
szczebla CORE tak 5
Numer
GRI 102 102-16 Wartości organizacji, Kodeks etyki, zasady i
normy zachowań CORE tak 86
GRI 102 102-18
Struktura nadzorcza organizacji wraz z komisjami podlegającymi pod najwyższy organ nadzorczy
CORE tak 10
Zaangażowanie interesariuszy
GRI 102 102-40 Lista grup interesariuszy angażowanych
przez organizację raportującą CORE tak 28
GRI 102 102-41 Pracownicy objęci umowami zbiorowymi CORE tak 99
GRI 102 102-42 według typu i grupy interesariuszy
CORE tak 28
GRI 102 102-44
Kluczowe tematy i problemy poruszane przez interesariuszy oraz odpowiedź ze strony organizacji, również przez ich zaraportowanie
CORE tak 128
GRI 102 102-45
Ujęcie w raporcie jednostek gospodarczych ujmowanych w skonsolidowanym
sprawozdaniu finansowym
CORE tak 128
GRI 102 102-46 Proces definiowania treści raportu i granic
aspektów CORE tak 128
GRI 102 102-47 Zidentyfikowane istotne tematy CORE tak 128
GRI 102 102-48
Wyjaśnienia dotyczące efektów
jakichkolwiek korekt informacji zawartych w poprzednich raportach z podaniem
powodów ich wprowadzenia oraz ich wpływu (np. fuzje, przejęcia, zmiana roku/okresu bazowego, charakteru działalności, metod pomiaru)
CORE tak n/d
GRI 102 102-49 Zmiany w raportowaniu CORE nie dotyczy 142
GRI 102 102-50 Okres raportowania CORE tak 128
GRI 102 102-51 Data publikacji ostatniego raportu (jeśli
został opublikowany) CORE tak 128
Numer
Wskazanie czy raport sporządzono zgodnie ze Standardem GRI w opcji Core lub Comprehensive
CORE tak 128
GRI 102 102-55 Indeks GRI CORE tak 143
GRI 102 102-56 Polityka i obecna praktyka w zakresie
zewnętrznej weryfikacji raportu CORE tak 128
Podejście do zarządzania
GRI 103 103-1 Wyjaśnienie tematów zidentyfikowanych
jako istotne wraz ze wskazaniem ograniczeń CORE tak 39, 52, 129
GRI 103 103-2 103-3
Podejście do zarządzania i jego elementy w obszarze Zgodności z prawem i
regulacjami Ewaluacja podejścia do zarządzania w danym obszarze
CORE tak 130
GRI 103 103-2 103-3
Podejście do zarządzania i jego elementy w obszarze Zatrudnienie Ewaluacja podejścia do zarządzania w danym obszarze
CORE tak 130
GRI 103 103-2 103-3
Podejście do zarządzania i jego elementy w obszarze Edukacja i szkolenia Ewaluacja podejścia do zarządzania w danym obszarze
CORE tak 130
GRI 103 103-2 103-3
Podejście do zarządzania i jego elementy w obszarze Różnorodność i równość szans Ewaluacja podejścia do zarządzania w danym obszarze
CORE tak 130
GRI 103 103-2 103-3
Podejście do zarządzania i jego elementy w obszarze Przeciwdziałanie korupcji Ewaluacja podejścia do zarządzania w danym obszarze
CORE tak 133
GRI 103 103-2 103-3
Podejście do zarządzania i jego elementy w obszarze wpływu społecznego Ewaluacja podejścia do zarządzania w danym obszarze
CORE tak 130
GRI 103 103-2 103-3
Podejście do zarządzania i jego elementy w obszarze wpływu środowiskowego Ewaluacja podejścia do zarządzania w danym obszarze
CORE tak 130
Wskaźniki tematyczne Tematy ekonomiczne Wyniki ekonomiczne
Numer wytworzona i podzielona (z uwzględnieniem przychodów, kosztów operacyjnych, wynagrodzenia pracowników, dotacji i innych inwestycji na rzecz społeczności, niepodzielonych zysków oraz wypłat dla właścicieli kapitału i instytucji państwowych)
tak 9
Pośredni wpływ ekonomiczny
GRI 203 203-1
Wkład w rozwój infrastruktury oraz
świadczenie usług na rzecz społeczeństwa przez działania komercyjne, przekazywanie towarów oraz działania pro bono. Wpływ tych działań na społeczeństwo
pośredniego wpływu ekonomicznego wraz z wyróżnieniem skali i zakresu oddziaływania
tak
43, 46, 49, 51, 83,
101 Przeciwdziałanie korupcji
GRI 205 205-3 Potwierdzone przypadki korupcji i działania
podjęte w odpowiedzi na nie tak 133
GRI 301 301-1 Wykorzystane surowce/materiały według
wagi i objętości tak 77, 78
Energia
GRI 302 302-1 Zużycie energii przez organizację z
uwzględnieniem rodzaju surowców tak 75
GRI 302 302-4 Redukcja zużycia energii tak 75
Emisje
GRI 305 305-1 Bezpośrednie emisje gazów cieplarnianych tak 72, 73 GRI 305 305-2 Pośrednie emisje gazów cieplarnianych tak 72, 73 GRI 305 305-3 Inne pośrednie emisje gazów cieplarnianych tak 72, 73 Ścieki i odpady
GRI 306 306-1 Całkowita objętość ścieków według
docelowego miejsca przeznaczenia tak 77, 78
Numer
GRI 306 306-2 Całkowita waga odpadów według rodzaju
oraz metody unieszkodliwiania tak 79
Tematy społeczne Zatrudnienie
GRI 401 401-1 Pracownicy nowozatrudnieni oraz odejścia tak 85
GRI 401 401-2
Świadczenia dodatkowe zapewniane pracownikom pełnoetatowym, które nie są dostępne dla pracowników czasowych lub pracujących w niepełnym wymiarze godzin
tak 89, 135
Bezpieczeństwo i higiena pracy
GRI 403 403-1
Procent łącznej liczby pracowników reprezentowanych w formalnych komisjach (w których skład wchodzi kierownictwo i pracownicy) ds. bezpieczeństwa i higieny pracy, które doradzają w zakresie
programów bezpieczeństwa i higieny pracy oraz monitorują takie programy
tak 99
GRI 403 403-2
Wskaźnik urazów, chorób zawodowych, dni straconych oraz nieobecności w pracy oraz liczba wypadków śmiertelnych związanych z pracą
tak 99
GRI 403 403-3 Pracownicy szczególnie narażeni na
choroby związane z miejscem pracy tak 98
GRI 403 403-4
Kwestie bezpieczeństwa i higieny pracy uwzględnione w formalnych porozumieniach zawartych ze związkami zawodowymi
tak 99
Edukacja i szkolenia
GRI 404 404-1 Średnia liczba godzin szkoleniowych w roku
przypadających na pracownika tak 95
GRI 404 404-2
Programy rozwoju umiejętności
menedżerskich i kształcenia ustawicznego, które wspierają ciągłość zatrudnienia pracowników oraz ułatwiają proces przejścia na emeryturę
tak 96
GRI 404 404-3
Odsetek pracowników podlegających regularnym ocenom jakości pracy i przeglądom rozwoju kariery zawodowej według płci i kategorii zatrudnienia
tak 96
Różnorodność i równość szans
GRI 405 405-1 Skład ciał nadzorczych i kadry pracowniczej
w podziale na kategorie pracowników tak 11
Numer według płci, wieku oraz innych wskaźników
różnorodności
87GRI 405 405-2 Stosunek pensji podstawowej i
wynagrodzenia kobiet i mężczyzn 136
Przeciwdziałanie dyskryminacji
GRI 406 406-1
Całkowita liczba przypadków dyskryminacji oraz działania naprawcze podjęte w tej kwestii
tak 81
Społeczność lokalna
GRI 413 413-2 Działalność organizacji wywołująca
negatywny wpływ na społeczność lokalną tak 110
Zdrowie i bezpieczeństwo klienta
GRI 416 416-2
Przypadki niezgodności z regulacjami i dobrowolnymi kodeksami dotyczącymi wpływu produktów i usług na zdrowie i bezpieczeństwo
tak 125
Marketing oraz oznakowanie produktów i usług
GRI 417 417-3
Przypadki niezgodności z regulacjami i dobrowolnymi kodeksami dotyczącymi komunikacji marketingowej
tak 110
Ochrona prywatności klienta
GRI 418 418-1 Uzasadnione skargi dotyczące naruszenia
prywatności klienta i utraty danych tak 131
Zgodność z regulacjami społeczno-ekonomicznymi
GRI 419 419-1 Niezgodność z przepisami prawa i
regulacjami społeczno-ekonomicznymi tak 9, 27, 100
Wymogi Dyrektywy 2014/95/UE
Opis modelu biznesowego jednostki tak 9, 27, 100
Opis zarządzania ryzykami zidentyfikowanymi jako istotne tak 18
Opis polityk, procedur należytej staranności oraz kluczowych wskaźników efektywności związanych z działalnością jednostki w odniesieniu do zagadnień pracowniczych
tak 82
Opis polityk, procedur należytej staranności oraz kluczowych wskaźników efektywności związanych z działalnością jednostki w odniesieniu do środowiska naturalnego
tak 27, 61, 81
Opis polityk, procedur należytej staranności oraz kluczowych wskaźników efektywności związanych z działalnością jednostki w odniesieniu do przeciwdziałania korupcji
tak 133
Numer Standardu
GRI
Numer
wskaźnika Tytuł wskaźnika
Wymagany na poziomie
CORE
Czy oznaczono w raporcie?
Strona
Opis polityk, procedur należytej staranności oraz kluczowych wskaźników efektywności związanych z działalnością jednostki w odniesieniu do poszanowania praw człowieka
Prawa człowiek definiujemy, jako: prawo do ochrony życia prywatnego, wolność od poniżającego traktowania, prawo do niedyskryminacji
tak 27, 41
Opis polityk, procedur należytej staranności oraz kluczowych wskaźników efektywności związanych z działalnością jednostki w odniesieniu do zagadnień społecznych
tak 27,41
Lista dobrych praktyk na rzecz 17 Celów ONZ (SDG)
Lp.
Cel
Zrównoważonego Rozwoju (SDG)
Tytuł dobrej praktyki Obszar ESG
1. SDG 9 Strategia 2023+ Grupy Polsat Plus
2. SDG 3 Zintegrowany System Ratownictwa i aplikacja ratunek
3. SDG 3, 4 25 lat Fundacji Polsat
4. SDG 3 Verano dla dzieci
5. SDG 3 Centrum Chorób Rzadkich im. Fundacji Polsat
6. SDG 3, 4 Program #JESTEŚMYDLADZIECI
7. SDG 3 Mikołajkowy Blok Reklamowy
8. SDG 3 Paczki na Dzień Dziecka dla dzieci w szpitalach
9. SDG 4 Wielki Turniej Gier Planszowych
10. SDG 1 Paczki świąteczne dla dzieci z domów dziecka
11. SDG 1 Qurier Świętego Mikołaja
Lp.
Cel
Zrównoważonego Rozwoju (SDG)
Tytuł dobrej praktyki Obszar ESG
12. SDG 3 Świąteczne Warsztaty Domowe DIY
13. SDG 3 Polsat i Plus sponsorami tytularnymi Arena Gdańsk
14. SDG 3 Rozwój i promowanie polskiej siatkówki
15. SDG 13 Zintegrowany System Zarządzania
16. SDG 13 Nowa kampania Stowarzyszenia Program Czysta Polska
17. SDG 13 Program „Czysta Polska”
18. SDG 13 „Earth Festival. Gwiazdy dla czystej Polski”
19. SDG 13 Edukacja ekologiczna na łamach magazynu „Brawo Ty!”
20. SDG 13 Program „Zwierzostan”
21. SDG 13 Podcasty ekologiczne w serwisie Zielona Interia
22. SDG 13 Grupa Polsat Plus z zielona energią ze słońca
23. SDG 13 Optymalizacja zużycia energii stacji bazowych
24. SDG 13 Netia Data Center Mind
25. SDG 13 Samochody wodorowe w carsharingu
26. SDG 13 Cyfrowy podpis na tablecie w punktach sprzedaży
27. SDG 13 Recycling odpadów
28. SDG 13 Ekodekodery
Lp.
Cel
Zrównoważonego Rozwoju (SDG)
Tytuł dobrej praktyki Obszar ESG
29. SDG 13 Współpraca w ramach projektu SI2PEM
30. SDG 9 Nowa technologia w studio Polsatu
31. SDG 9 Rozwój sieci 5G
32. SDG 9 Rozwój technologii LTE
33. SDG 4 Współpraca z Centrum Nauki Kopernik
34. SDG 10 Udogodnienia dla osób niepełnosprawnych
35. SDG 10 Polsat News z napisami
36. SDG 1 Nasz Nowy Dom
37. SDG 10 Wspieranie niepełnosprawności i różnorodności
38. SDG 1, 3 Cel charytatywny w show „Twoja Twarz Brzmi Znajomo”
39. SDG 4, 5 Etykomat
40. SDG 9 Program Crowd+
41. SDG 4 Akademia Wiedzy
42. SDG 3, 4 Zdrowy TY na Akademii Wiedzy
43. SDG 3, 4 Webinary w zakresie zdrowia psychicznego
44. SDG 4 PMO Strefa
45. SDG 4 Preonboarding i Onboarding dla nowozatrudnionych
Lp.
Cel
Zrównoważonego Rozwoju (SDG)
Tytuł dobrej praktyki Obszar ESG
46. SDG 9 Akademia Innowacji
47. SDG 9 Innowacyjne wtorki
48. SDG 4 Wdrożenie platformy Percipio
49. SDG 3, 8 Formacja Obrony Cywilnej
Lista tabel
Lp. Tytuł tabeli Strona
1. Tabela 1. Skład Rady Nadzorczej 11
2. Tabela 2. Skład Zarządu 12
3. Tabela 3. Istotne czynniki ryzyka ESG (wybrane przykłady) 19
4. Tabela 4. Mapa interesariuszy i formy dialogu z poszczególnymi grupami interesariuszy 28
5. Tabela 5. Podsumowanie strategii ESG 38
6. Tabela 6. Darowizny dla Fundacji Polsat od kluczowych darczyńców w 2021 r. 47 7. Tabela 7. Cele Zrównoważonego Rozwoju realizowane w Grupie Polsat Plus 53 8. Tabela 8. Kluczowe priorytety dla Celów Zrównoważonego Rozwoju realizowanych w Grupie
Polsat Plus 57
9. Tabela 9. Odsetek przychodów Grupy Polsat Plus kwalifikujących się do systematyki 66 10. Tabela 10. Odsetek wydatków operacyjnych (OPEX) Grupy Polsat Plus kwalifikujących się do
systematyki 67
11. Tabela 11. Odsetek nakładów inwestycyjnych (CAPEX) kwalifikujących się do systematyki 67 12. Tabela 12. Potencjalny wpływ 10 największych zagrożeń dla Ziemi na działalność biznesową
Grupy Polsat Plus 68
13. Tabela 13. Emisje gazów cieplarnianych (zakres 1, zakres 2 i zakres 3) generowane przez
Grupę Polsat Plus 72
14. Tabela 14. Szacowane uniknięte emisje gazów cieplarnianych uzyskane przez Grupę Polsat
Plus 73
15. Tabela 15. Emisje gazów cieplarnianych generowane przez klientów Grupy Polsat Plus 73 16. Tabela 16. Całkowite zużycie energii produkcji własnej lub zakupionej w podziale na:
elektryczną, cieplną w dżulach lub ich wielokrotności 75
Lp. Tytuł tabeli Strona
17. Tabela 17. Całkowite zużycie energii produkcji własnej lub zakupionej w podziale na: źródła
odnawialne i nieodnawialne 76
18. Tabela 18. Wykorzystane surowce/materiały według wagi (papier xero) 77 19. Tabela 19. Wykorzystane surowce/materiały według wagi (olej napędowy, paliwo lotnicze,
benzyna) 78
20. Tabela 20. Miejsce odprowadzenia ścieków 78-79
21. Tabela 21. Całkowita waga odpadów bezpiecznych i niebezpiecznych według metody
postępowania 79
22. Tabela 22. Łączna liczba pracowników w podziale na płeć i czas zatrudnienia 84
23. Tabela 23. Liczba pracowników w podziale na wymiar etatu 85
24. Tabela 24. Wskaźnik fluktuacji 85
25. Tabela 25. Wynagrodzenia kobiet w relacji do wynagrodzeń mężczyzn zatrudnionych w tej
samej klasie zaszeregowania (wynagrodzenia mężczyzn to 100%) 87
26. Tabela 26. Średnia liczba godzin szkoleniowych przypadających na pracownika w podziale na
płeć 95
27. Tabela 27. Odsetek pracowników podlegających regularnym ocenom jakości pracy i przeglądom
rozwoju kariery zawodowej, według płci i kategorii zatrudnienia 96 28. Tabela 28. Wskaźnik urazów, chorób zawodowych, dni straconych oraz nieobecności w pracy
oraz liczba wypadków śmiertelnych 99
29. Tabela 29. Obecność przedstawicieli Grupy Polsat Plus w organizacjach branżowych 132 30. Tabela 30. Odnotowane przypadki korupcji w Grupie Polsat Plus 133
Słownik pojęć
4K – technologia z bardzo wysoką rozdzielczość ekranu (3840 × 2160 pikseli), czterokrotnie większą niż format Full HD, co przekłada się na wyższy kontrast i lepsze odwzorowanie kolorów.
5G – sieć telefonii komórkowej piątej generacji.
ARPU – średni miesięczny przychód wygenerowany w danym okresie rozliczeniowym.
BTS – maszt, stacja przekaźnikowa, która dzięki antenom nadawczo-odbiorczym, tworzącym zasięg radiowy, komunikuje się z terminalami (telefonami komórkowymi, modemami) pozostającymi w strefie jego działania.
CELE ZRÓWNOWAŻONEGO ROZWOJU (SDGs) – (z ang. Sustainable Development Goals – SDGs) to 17 celów, dzięki którym w 2030 r. społeczeństwu ma się żyć lepiej, zdrowiej i bezpieczniej, zarówno pod względem społecznym, środowiskowym, jak i gospodarczym.
CHURN – rozwiązanie umowy z klientem w drodze wypowiedzenia, windykacji lub innych działań, skutkujące tym, że po skutecznym rozwiązaniu umowy, klient nie posiada żadnej aktywnej usługi świadczonej w modelu kontraktowym. Wskaźnik churn prezentuje stosunek liczby klientów, którym dezaktywowano ostatnią usługę w okresie ostatnich 12 miesięcy, do średniorocznej liczby klientów tym 12-miesięcznym okresie.
CSR – (z ang. Corporate Social Responsibility) Społeczna Odpowiedzialność Biznesu. Strategia, która zakłada dobrowolne uwzględnianie przez firmę interesów społecznych przy dążeniu do osiągania celów
ekonomicznych, podejmowaniu decyzji i działań. CSR zakłada dbałość o zasady etyczne, prawa pracowników, prawa człowieka, otoczenie społeczne i środowisko naturalne.
DAROWIZNA – forma umowy, w której darczyńca zobowiązuje się do bezpłatnego świadczenia na rzecz obdarowanego, kosztem swego majątku. Darowizna może być dokonana zarówno przez osoby fizyczne, jak i osoby prawne. Przedmiotem darowizny mogą być nieruchomości i ruchomości, pieniądze, a także prawa majątkowe, nie może być zaś bezpłatne świadczenie usług.
DATA CENTER – centrum danych to w rzeczywistości wiele elementów, takich jak routery, switche, systemy bezpieczeństwa, pamięci masowe, serwery, sterowniki i wiele, wiele innych komponentów IT niezbędnych do przechowywania i przetwarzania danych oraz zarządzania systemami krytycznymi.
DEKODER – urządzenie przetwarzające zakodowany sygnał cyfrowy w sposób umożliwiający jego odbiór za pomocą odbiornika telewizyjnego. Powszechnie stosowane do odbioru płatnej telewizji: satelitarnej, kablowej lub internetowej.
DIALOG Z INTERESARIUSZAMI – to prowadzenie przez firmę otwartej komunikacji z grupami i/lub indywidualnymi osobami, mającymi pośredni lub bezpośredni wpływ na jej działalność. Szczery, systematyczny dialog jest podstawą skutecznej polityki CSR, ponieważ informacje zdobyte dzięki takiej formie komunikacji odgrywają kluczową rolę w definiowaniu strategicznych założeń społecznej odpowiedzialności na poziomie całej organizacji. Znając oczekiwania poszczególnych interesariuszy, włączając ich w proces kreowania rozwiązań, firma buduje zaufanie do siebie.
DOBRA PRAKTYKA CSR – dobrowolne działanie stanowiące wyraz społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstwa, wykraczające poza wymogi określone przepisami prawa, mające charakter aktywności podejmowanej w dłuższej perspektywie czasowej. To działania biznesowe, programy lub projekty dotyczące konkretnych obszarów funkcjonowania organizacji, które skierowane są do jednej lub wielu grup interesariuszy, a ich istota powiązana jest z misją społeczną organizacji.
DYWIDENDA – część wypracowanego przez spółkę zysku, która jest wypłacana posiadaczom akcji.
EBITDA – definiujemy jako zysk/(stratę) netto określone zgodnie z MSSF, przed amortyzacją (z wyłączeniem licencji programowych), odpisami (oraz ich odwróceniem) z tytułu utraty wartości rzeczowych aktywów trwałych i wartości niematerialnych, wartością netto zlikwidowanych rzeczowych aktywów trwałych i wartości niematerialnych, przychodami z tytułu odsetek, kosztami finansowymi, dodatnimi/(ujemnymi) różnicami kursowymi, podatkiem dochodowym oraz udziałem w wyniku spółek współkontrolowanych.
ESG – akronim pochodzący od angielskich słów environmental, social, governance. Można powiedzieć, że ESG stanowi pewien szkielet (framework) analizy przedsiębiorstw, pozwalający na porównanie firm z ich konkurentami na podstawie pewnych określonych miar z trzech głównych obszarów dotyczących środowiska (E), społeczeństwa (S), ładu korporacyjnego (G).
ETYKA BIZNESU – uwzględnianie aspektu moralnego w biznesie, czyli stosowanie rozwiązań godzących wymogi moralne z interesem strategicznym firmy. Etyka biznesu określa etyczne standardy zachowań, normy, wartości i sposoby postępowania w przedsiębiorstwie.
FLUKTUACJA – proces przemieszczania się pracowników w strukturach organizacji lub poza nią; wymiana, zatrudnianie, zwalnianie i odchodzenie pracowników z miejsca pracy. Fluktuację liczmy jako „Suma odejść pracowników na przestrzeni roku w FTE w stosunku do łącznej liczby pracowników w FTE”.
GLOBAL REPORTING INITIATIVE (GRI) – międzynarodowy wzorzec raportowania odpowiedzialnego biznesu i zrównoważonego rozwoju dla firm.
INTERESARIUSZE – osoby bądź grupy osób zainteresowanych działalnością organizacji, mające wpływ na organizację, jak i te będące w obszarze jej oddziaływania.
ISO 9001 – definiuje zasady zarządzania jakością oraz opisuje stosowanie podejścia procesowego w pracy organizacji. Służy również usprawnianiu jakości usług oraz zapewnieniu stałościw ich dostarczaniu do klientów.
ISO 14001 – standard ISO, norma zarządzania środowiskowego, która pozwala zbudować System Zarządzania Środowiskowego w oparciu o tzw. podejście procesowe. Jako podstawę zakłada ona ciągłe doskonalenie w działaniach danej organizacji.
ISO 26000 – standard ISO, norma systematyzująca wiedzę z zakresu CSR. Definiująca jej ramy oraz przybliżająca jej podstawowe założenia. Według ISO 26000 na obszar społecznej odpowiedzialności biznesu składają się: ład korporacyjny, prawa człowieka, stosunki pracy, ochrona środowiska naturalnego, relacje z konsumentami i zaangażowanie społeczne. Jednocześnie ISO 26000 jasno rozróżnia często używane zamiennie pojęcia "zrównoważonego rozwoju" i "odpowiedzialności społecznej".
ISO 27001 – ustala zasady funkcjonowania systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji, a także traktuje o wymaganiach w obszarze szacowania ryzyka i zarządzania ryzykiem w bezpieczeństwie informacji.
KAPITAŁ LUDZKI – pracownicy danej firmy, przyczyniający się do jej funkcjonowania i rozwoju, posiadający określoną wiedzę, umiejętności i talenty.
KLIENT – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadającą osobowości prawnej, posiadająca co najmniej jedną, aktywną usługę świadczoną w modelu kontraktowym.
KODEKS ETYCZNY – dokument definiujący zestaw podstawowych wartości, przyjętych przez firmę jako jej kod postępowania. W tym dokumencie ujęte są również standardy postępowania firmy i jej pracowników wobec różnych grup interesariuszy, wynikające konsekwentnie z przyjętych wartości. Zawartość kodeksu etycznego danej firmy zależy od wielu czynników, zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych.
KULTURA ORGANIZACYJNA – zespół norm, wartości, wzorów zachowań, postaw i założeń oraz symboli, które determinują sposób myślenia i działania w danej firmie oraz określają standardy komunikacji i postępowania.
LTE – technologia transmisji danych w sieciach bezprzewodowych, charakteryzująca się w porównaniu do tradycyjnych technologii wielokrotnie wyższą szybkością przesyłania danych, większą pojemnością sieci i mniejszymi opóźnieniami.
ŁAD KORPORACYJNY – zbiór zasad dotyczących udziałowców, organów spółki i ich członków opisujący ich relacje zewnętrzne i wewnętrzne.
ŁAŃCUCH DOSTAW – przepływ materiałów, produktów, usług i/lub pieniędzy odbywający się od pojawienia się koncepcji produktu/usługi aż do momentu konsumpcji przez klienta i otrzymania zapłaty przez uczestników procesu.
MISJA SPOŁECZNA GRUPY POLSAT PLUS – naszą misję społeczną (#CyfrowaOdpowiedzialność) realizujemy w temacie bezpieczeństwa, pomocy dzieciom, promocji sportu, ochrony środowiska naturalnego i edukacji.
ORGANIZACJA POZARZĄDOWA – dobrowolna organizacja, działająca niezależnie od struktur państwowych i politycznych, której funkcjonowanie nie jest nastawione na zysk. Działa ona na rzecz spraw społecznych i dobra publicznego. Jej działalność w dużej mierze opiera się na wolontariacie (ang. non-governmental organization, NGO).
RAPORT ZRÓWNOWAŻONEGO ROZWOJU/ESG – raport obejmujący kwestie z obszaru środowiskowego, społecznego oraz ładu korporacyjnego, prezentujący skondensowany obraz zarządzania wraz z wynikami odpowiedzialnego prowadzenia biznesu.
REBRANDING – proces transformacji wszystkich elementów marki, jakimi są oferowane produkty i usługi, jakość obsługi oraz sposób komunikacji, a także wygląd logo.
REKLAMA TEASEROWA – typ reklamy dokonywanej w co najmniej dwóch odsłonach. W pierwszym etapie podawany jest komunikat mający zaciekawić konsumenta, w drugim etapie podawany jest komunikat właściwy.
RGU (Revenue Generating Unit) – pojedyncza, aktywna usługa płatnej telewizji, dostępu do Internetu lub telefonii komórkowej, świadczona w modelu kontraktowym lub przedpłaconym.
RGU (Revenue Generating Unit) – pojedyncza, aktywna usługa płatnej telewizji, dostępu do Internetu lub telefonii komórkowej, świadczona w modelu kontraktowym lub przedpłaconym.