Model biznesowy bankowości pocztowej i jego wartość dla społeczeństwa

Geneza bankowości pocztowej w Polsce

Działalność operacyjną Bank prowadzi od 1990 r., jednak czuje się kontynuatorem tradycji bankowości pocztowej, która narodziła się po odzyskaniu przez Polskę niepodległości w 1918 r., czyli od chwili tworzenia w Polsce nowoczesnej administracji pocztowej.

7 lutego 1919 r. pod Dekretem o powołaniu Pocztowej Kasy Oszczędności swe podpisy złożyli: Naczelnie Państwa Józef Piłsudski, Prezydent Ministrów Ignacy Jan Paderewski oraz Minister Poczt i Telegrafów Hubert Linde.

Powołanie tej instytucji było niezwykle ważne w punktu widzenia odbudowy Polski za okresie zaborów i wojny, ale dało także możliwość obywatelom bezpiecznego lokowania środków w zaufanej instytucji w oparciu o sieć placówek Poczty Polskiej. Wówczas była to Pocztowa Kasa Oszczędności – dzisiaj taką instytucją jest Bank Pocztowy.

Bank Pocztowy kontynuuje tradycję bankowości pocztowej w innym aspekcie - będąc ważnym ogniwem polskiego systemu finansowego. Podobnie jak w 1919 r., gdzie P.K.O. i placówki pocztowe były niezbędnym elementem budowy nowoczesnej administracji i sprawności młodego Państwa Polskiego.

100 Model biznesowy bankowości pocztowej

Bankowość pocztowa uzupełnia system instytucji finansowych opartych o polski kapitał, zwiększając dostępność do usług i bezpieczeństwo oferując dostępne na całym obszarze kraju:

• Przyjazne i proste produkty dla Klientów preferujących tradycyjny model bankowości.

• Wysoki poziom relacyjności z Klientem w rozległej sieci sprzedaży i obsługi, zwłaszcza w mniejszych miejscowościach.

• Zapewnienie największego dostępu do usług finansowych w sieci placówek pocztowych, a docelowo również i e-administracji poprzez nowoczesne kanały zdalne¹⁰.

• Możliwość pełnienia roli infrastruktury krytycznej polskiego systemu finansowego w mniejszych miejscowościach i na wsi.

Strategiczne partnerstwo z Pocztą Polską jest fundamentem modelu biznesowego Banku i podstawą jego rozwoju. Bank Pocztowy wypracował unikalne mechanizmy współpracy, które stanowią solidną podstawę do dynamicznego rozwoju obu instytucji:

1. Dostęp do masowego klienta Poczty Polskiej, 92% dorosłych Polaków korzysta z usług Poczty Polskiej S.A.

z różną częstotliwością, z czego 85% robi to w sposób czynny.

2. Stabilna perspektywa do 2025 r. – Poczta Polska S.A. „operatorem wyznaczonym”. Wypełnianie przez Pocztę Polską S.A. misji realizacji usługi powszechnej gwarantuje funkcjonowanie najbardziej dostępnej sieci naziemnej w perspektywie strategicznej.

3. Współodpowiedzialność za kreowanie oferty i dystrybucję. Współpraca w zakresie tworzenia wystandaryzowanych produktów oraz zarządzania procesami sprzedażowymi i wsparcia oparte o wspólne elementy infrastruktury - unikalny model stanowiący przewagę konkurencyjną.

Współodpowiedzialność za wyniki biznesowe Banku i Poczty Polskiej.

4. Dostawca pierwszego wyboru zintegrowanych usług bankowych. Bank Pocztowy jako jedyny w kraju posiada rozwiązania organizacyjne i technologiczne umożliwiające korzystanie z dostępu do tak dużej sieci dystrybucji i masowego Klienta.

Powyższe fundamenty pozwalają na efektywną współprace między Bankiem Pocztowym, a Pocztą Polską poprzez:

• produkty i programy lojalnościowe,

• jednakowe procesy sprzedażowe,

10 Rząd przyjął Projekt ustawy o elektronizacji doręczeń oraz o zmianie niektórych innych ustaw

101

• działania marketingowe,

• wykorzystanie i zarządzanie siecią,

• odpowiedzialność za realizację projektów,

• projekty e-commerce,

• inicjatywy społeczne, programy rządowe.

Kluczowymi wyróżnikami modelu biznesowego Banku Pocztowego są:

• sieć placówek dających możliwie najszerszy w Polsce dostęp do produktów i usług finansowych,

• prosta oferta produktowa zaspokajająca podstawowe potrzeby finansowe Klientów,

• przystępne i konkurencyjne ceny oferty produktowej,

• zaawansowana integracja z Pocztą Polską polegająca na wykorzystaniu potencjału Poczty oraz rozwoju oferty produktowej we współpracy z podmiotami całej Grupy Kapitałowej Poczty Polskiej,

• proste i tanie procesy sprzedaży i obsługi Klientów funkcjonujące w sieci placówek Poczty Polskiej,

• prosta komunikacja marketingowa w miejscach sprzedaży i obsługi Klientów w placówkach Poczty Polskiej,

• kultura korporacyjna skoncentrowana na realizacji ambitnych celów.

Rola bankowości pocztowej w systemie finansowym

Strategiczne Partnerstwo z Pocztą Polską stanowi podstawę i warunek powodzenia Strategii Banku Pocztowego.

Dlatego założenia strategiczne zakładają wspólne produkty i programy lojalnościowe, procesy sprzedażowe, akcje marketingowe, wykorzystanie i zarządzanie siecią, projekty e-commerce, inicjatywy społeczne oraz zaangażowanie w programy rządowe. Takie podejście jest gwarantem dostarczenia szerokiej oferty wartości korzystnych dla wielu grup interesariuszy:

W Strategię Grupy Poczty Polskiej wpisany jest rozwój usług finansowych i usług wsparcia w zakresie wykonywania zadań państwowych, co stanowi pozytywną odpowiedź na potrzeby polskiego społeczeństwa, instytucji państwowych oraz klientów.

102

W Strategię Grupy Poczty Polskiej wpisany jest rozwój usług finansowych i usług wsparcia w zakresie wykonywania zadań państwowych, co stanowi pozytywną odpowiedź na potrzeby polskiego społeczeństwa, instytucji państwowych oraz klientów.

Bank Pocztowy bazując na idei bankowości pocztowej tworzy nowoczesny model bankowości pocztowej.

„Bank Pocztowy konsekwentnie się zmienia, oferuje nowe produkty i dostosowuje do otoczenia rynkowego. Jest ważnym ogniwem polskiego systemu finansowego, a – dzięki posiadaniu jednej z największych sieci placówek w Polsce – także bankiem łatwo dostępnym dla obywateli. To szczególnie istotne dla osób starszych czy mieszkańców małych miejscowości – wszędzie tam, gdzie placówki Poczty Polskiej, nasi rodacy mogą korzystać z bezpiecznych usług finansowych. Warto podkreślić, że Bank Pocztowy łączy lokalność z innowacyjnością i oferuje nowoczesną bankowość cyfrową, opartą o całkowicie polski kapitał – Envelobank”.

Prezes Rady Ministrów Mateusz Morawiecki w liście do Gości Konferencji „100 lat Bankowości Pocztowej” w Warszawie.

Wartości korporacyjne

W swoje działalności Bank Pocztowy kieruje się własnym kodem kulturowym – katalogiem wartości korporacyjnych, które są kluczowe dla jego kultury, tożsamości i aspiracji oraz pozwalają na spójną komunikację z różnymi grupami partnerów - klientami, akcjonariuszami, kontrahentami, lokalnymi społecznościami, pracownikami, tj.:

• satysfakcja klienta,

• innowacyjność,

• zaangażowanie,

• komunikacja,

• uczciwość,

• społeczna odpowiedzialność.

W rozdziale 9.1 Sprawozdania przedstawiono szczegółowy opis obowiązujących w Banku wartości.

103 Podstawowe dane o Banku na 31 grudnia 2019 r.:

8 mld 942 tys. ok. 4,7 tys.

Aktywa Banku Liczba Klientów Liczba placówek Poczty

oferujących produkty Banku

7 mld 1 633

Wolumen depozytów Pozycja w rankingu satysfakcji Klientów ARC Rynek i Opinia

Liczba placówek własnych i wydzielonych na Poczcie (PSF)

5,5 mld 351 tys. 1 410

Wolumen kredytów Liczba kart bankowych Zatrudnienie (etaty) w Banku