Systemy SMAC

Dynamiczny rozwój technologii teleinformatycznych ostatnich lat doprowa-dzi! do upowszechnienia si tzw. III platformy ICT, okre&lanej równie* mianem SMAC (Social, Mobile, Analytics, Cloud), a tworz#cej swoisty ekosystem rozwi#-za+ informatycznych, pozwalaj#cy organizacjom rozwija' swoj# dzia!alno&' przy mniejszych nak!adach Þ nansowych i maksymalnym zasi gu oddzia!ywania. Stale rosn#ce ilo&ci danych, dostarczane przez urz#dzenia mobilne, platformy spo!ecz-no&ciowe, przegl#darki internetowe i programy lojalspo!ecz-no&ciowe, tworz# nowy

$'

del biznesu oparty na informacjach generowanych przez &rodowisko gospodarcze.

Odpowiednie przetworzenie tych informacji jest warunkiem koniecznym do osi#-gni cia biznesowego sukcesu.

Nowoczesne przedsi biorstwo sektora MSP w praktycznym wymiarze ozna-cza wsparcie technologi# ICT w trybie on-line (Adamczewski, 2016a, s. 202; Mo-del biznesu, 2013, s. 44) poziomu:

! infrastruktury technicznej (sprz towej), ! infrastruktury systemowo-komunikacyjnej, ! oprogramowania aplikacyjnego,

! integracji procesów biznesowych z kontrahentami zewn trznymi.

Dynamiczny rozwój ICT doprowadzi! do wykszta!cenia si nowego standardu technologicznego, jakim s# systemy SMAC, umo*liwiaj#ce realizowanie nowych modeli biznesowych. Opieraj# si na czterech Þ larach (S!owik, 2016):

I. Social – sieci spo!eczno&ciowe prze!amuj# bariery przep!ywu informacji mi dzy lud%mi i staj# si platformami, dzi ki którym szybka wymiana wiedzy jest coraz bardziej efektywna. Komunikacja w ramach platform spo!eczno&ciowych bardzo mocno wypiera komunikacj telefoniczn# czy mailow#. Zjawisko to ma miejsce równie* w obszarze biznesowym, gdzie szybka wymiana informacji jest niezwykle wa*na. Wykorzystanie sieci spo!eczno&ciowych pozwala na uzyskanie lepszej interakcji z klientami, dzi ki czemu mo*liwe staje si szybsze reagowanie na problemy i budowanie bazy wiedzy na podstawie preferencji i zachowa+ u*yt-kowników.

II. Mobile – urz#dzenia mobilne, takie jak smartfony i tablety, które sta!y si ju* podstawowym wyposa*eniem nowoczesnego pracownika. Zwi kszy!y równie*

mo*liwo&' dotarcia Þ rm do klientów, którzy korzystaj#c z urz#dze+"mobilnych, przyzwyczaili si do robienia zakupów i u*ywania ró*nego rodzaju serwisów i aplikacji w ka*dym czasie i w ka*dym miejscu. Wzrost popularno&ci zakupów mobilnych jednocze&nie wymóg! na przedsi biorcach konieczno&' rozwijania swo-ich kana!ów marketingu internetowego oraz udost pniania klientom kana!ów mobilnych.

III. Analytics – zrozumienie zachowa+ i preferencji klientów jest jedn#

z najwi kszych zalet korzystania z narz#dzi analitycznych. Z zebranych danych, analizowanych przez zaawansowane" algorytmy, przedsi biorcy s# w stanie wy-wnioskowa', jak zadba' o lojalno&' klientów, ulepszy' kampanie marketingowe, usprawni' procesy rozwoju produktów i &wiadczy' us!ugi, które pasuj# do preferencji i wymaga+ klientów. Dzi ki poznaniu upodoba+ u*ytkowników przedsi

$(

biorcy s# w stanie m.in. prezentowa' tre&ci zgodne z ich oczekiwaniami. Nadrz d-nym celem wykorzystania narz dzi analitycznych w prowadzeniu biznesu jest zatem podejmowanie prawid!owych decyzji na podstawie aktualnych i zagrego-wanych informacji.

IV. Cloud – technologia chmury obliczeniowej oferuje narz dzia umo*liwia-j#ce sprawne gromadzenie informacji i skuteczne zarz#dzanie przedsi biorstwem.

Korzystanie z narz dzi dost pnych w chmurze pozwala organizacjom na

obni-*enie kosztów ICT, prze!amanie barier geograÞ cznych i posiadanie dost pu do danych w dowolnym czasie i miejscu. Chmura jest czynnikiem, który spaja pozo-sta!e elementy sk!adaj#ce si na SMAC.

Na przestrzeni lat nie brakuje licznych przyk!adów, które &wiadcz# o rozmija-niu si oczekiwa+ i faktycznych korzy&ci w zakresie wykorzystywania rozwi#za+

ICT. Przyczyn# takiego efektu mo*e by' brak odpowiedniego stopnia integracji pomi dzy wdra*anymi systemami. Kluczem do odniesienia sukcesu przy zasto-sowaniu technologii SMAC jest po!#czenie czterech wspomnianych technologii, które komunikuj#c si mi dzy sob#, pozwalaj# na uzyskanie efektu synergii.

,adna z tych czterech technologii nie daje pe!nego efektu samodzielnie. Jedynie synergia wytworzona przez wszystkie elementy SMAC pracuj#ce wspólnie pozwa-la na stworzenie przewagi konkurencyjnej. Organizacje inwestowa!y do tej pory w mobilno&', chmur , analityk biznesow# oraz wykorzystanie w biznesie me-diów spo!eczno&ciowych, tworz#c samodzielne, najcz &ciej niewspó!pracuj#ce roz-wi#zania. Po!#czenie ich w ramach trzeciej platformy ICT umo*liwia tworzenie nowych us!ug generuj#cych przychody, pog! biaj#cych relacj z klientami, a tak*e poprawiaj#cych efektywno&' funkcjonowania organizacji (Raport „Bezpiecze"-stwo informacji”, 2014, s. 198).

Dzi ki rozwojowi systemów SMAC uda!o si przej&' od zamkni tych syste-mów komunikacji do platform spo!eczno&ciowych (Barry, 2013, s. 45). G! boko i trwale zmieni!o to system pracy i komunikacj biznesow#. Kana!y

spo!eczno-&ciowe umo*liwi!y szybkie tworzenie i udost pnianie tre&ci, szersz# dystrybu-cj " informadystrybu-cji, a tak*e lepsz# wspó!prac i interakdystrybu-cj z klientami. Technologie mobilne pozwoli!y na uzyskanie !atwego dost pu do informacji poprzez nieustan-ne po!#czenie z Internieustan-netem. Analizy danych s# wykorzystywanieustan-ne w celu optyma-lizacji zarz#dzania relacjami z klientami oraz zwi kszania efektywno&ci kana!ów sprzeda*y. Chmura jest natomiast w wielu przedsi biorstwach podstaw# syste-mów ICT, zwi kszaj#c# ich elastyczno&', skalowalno&' i wp!ywaj#c# na redukcj kosztów przetwarzania danych. Organizacje, chc#ce utrzyma' swoj# pozycj na konkurencyjnym rynku,"musz# by' gotowe na dostarczenie klientom us!ug w pe!-ni dostosowanych do ich potrzeb. Dzi ki rozwojowi SMAC technologie

$)

tyczne nie s# ju* tylko wsparciem w rozwijaniu biznesu, ale punktem zwrotnym, który daje przewag organizacjom i pozwalaj# im wyró*ni' si na tle konkurencji.

SMAC dostarcza odpowiednie informacje w odpowiednim czasie, co umo*liwia podejmowanie w!a&ciwych"decyzji i efektywn# wspó!prac zarówno wewn#trz, jak i na zewn#trz organizacji, czyli w ca!ych !a+cuchach kooperacji.

Swoisty ekosystem informatyczny e-przedsiebiorstwa opiera si zazwyczaj na zaawansowanych rozwi#zaniach klasy ERP (Enterprise Resource Planning).

Tradycyjnie rozumiane systemy ERP, jako rozwi#zania integruj#ce infrastruktu-r infoinfrastruktu-rmacyjn# oinfrastruktu-rganizacji, ju* nie wystainfrastruktu-rczaj#. Ich podstawowa funkcjonalno&' zosta!a wzbogacona o systemy zarz#dzania kontaktami z klientami (CRM – Cu-stomer Relationship Management), systemy zarz#dzania kontaktami z dostawca-mi (SRM – Supplier Relationship Management), systemy zarz#dzania !a+cuchem dostaw (SCM – Supply Chain Management) i systemami zarz#dzania cyklem *y-cia produktu (PLM – Produkt Lifecycle Management). Systemy SMAC poprzez swoje w!a&ciwo&ci pozwalaj# na podniesienie efektywno&ci obs!ugi informacyjnej procesów biznesowych, a w rezultacie ko+cowym – na wy*sz# konkurencyjno&' rynkow#. Mo*na nawet zaryzykowa' stwierdzenie, *e rozwi#zania te przesta!y ju* by' dla organizacji sposobem na zdobycie przewagi konkurencyjnej, a sta!y si aktualnie wr cz czynnikiem decyduj#cym o utrzymaniu si na rynku globalnym (Adamczewski, 2016b, s. 47).