4. Analiza wyników
4.3. Wskaźniki szczegółowe satysfakcji użytkowników
Respondenci w pytaniu trzecim oceniali usługi oferowane przez bibliotekę.
Do oceny poszczególnych usług użyto również pięciopunktowej skali, gdzie: 1 oznacza
„bardzo źle”, a 5 oznacza „bardzo dobrze”. Istnieje możliwość podziału na oceny pozytywne – 5 i 4, negatywne – 2 i 1 oraz ocenę pośrednią – 3. W pytaniu tym dodano wariant
odpowiedzi „ ND-nie dotyczy”. Oznacza to brak usługi w bibliotece lub fakt, że użytkownik z niej nie skorzystał.
Analiza Funkcjonowania Bibliotek 21 Tabela 19. Miary tendencji centralnej oraz udział procentowy odpowiedzi ND dla poszczególnych usług, zasobów i form pracy oferowanych przez bibliotekę.
Jak Pan/Pani oceniła : średnia
arytmetyczna
dominanta Udział % kategorii ND warunki lokalowe i czytelność oznakowania w
bibliotece
4,70 5 2,14%
wyposażenie biblioteki (umeblowanie, dostępność i jakość sprzętu)
4,46 5 1,42%
godziny otwarcia 4,74 5 1,05%
pracowników biblioteki 4,88 5 0,97%
kultura obsługi (życzliwość, nastawienie, pomoc) 4,90 5 0,35%
kompetencje 4,87 5 1,60%
dyspozycyjność 4,86 5 1,25%
zbiory drukowane, np. książki, czasopisma (kompletność, przydatność, liczba egzemplarzy, aktualność, itp.
4,22 4 8,30%
zbiory audiowizualne, np. audiobooki, filmy, nagrania (kompletność, przydatność, liczba egzemplarzy, aktualność, itp. w stosunku do oczekiwań)
4,14 ND 36,81%
zasoby elektroniczne (kompletność, aktualność baz danych, czasopism, książek, itp. w stosunku do oczekiwań)
4,24 ND 39,95%
zasady wypożyczeń 4,76 5 3,24%
czas realizacji zamówienia 4,75 5 6,09%
dopuszczalna liczba egzemplarzy 4,61 5 4,08%
dopuszczalny okres wypożyczeń 4,74 5 3,08%
usługi informacyjne (informowanie o zbiorach, wyszukiwanie zbiorów i informacji)
4,71 5 8,83%
wydarzenia kulturalne organizowane przez bibliotekę
4,64 5 29,12%
Analiza Funkcjonowania Bibliotek 22 ofertę edukacyjną (szkolenia, kursy, warsztaty,
seminaria, itp. organizowane przez bibliotekę)
4,46 ND 43,31%
witrynę internetową biblioteki (przydatność, zakres, aktualność i czytelność zamieszczonych informacji)
4,59 5 27,07%
możliwości korzystania z komputerów i Internetu dostępnych w bibliotece
4,76 5 21,04%
możliwości korzystania z urządzeń kopiujących (np. ksero, drukarki, skanera)
4,83 5 23,20%
Dla oceny poszczególnych usług, zasobów i form pracy oferowanych przez bibliotekę wyliczono średnie arytmetyczne, oraz wyznaczono dominantę (wartość najczęściej występującą). Mimo, iż kategoria „ND – nie dotyczy” nie jest brana pod uwagę przy
wyliczaniu średniej arytmetycznej, ma wpływ na interpretację przedstawionych danych. Widać to na przykładzie oceny oferty edukacyjnej czy zbiorów audiowizualnych i zasobów
elektronicznych. Ofertę edukacyjną (szkolenia, kursy, warsztaty, itp. organizowane przez bibliotekę) oceniono średnio na 4,46 przy czym oceniło je tylko 56,69% badanych, aż 43,31%
respondentów wybrało odpowiedź „ND-nie dotyczy”.
Podobnie można analizować średnią ocenę zbiorów audiowizualnych czy zasobów elektronicznych, zostały one ocenione podobnie jak zbiory tradycyjne z tą różnicą, że zbiorom tradycyjnym
(drukowanym) wystawiano najczęściej ocenę dobrą ( 4), a w przypadku zbiorów audiowizualnych czy zasobów elektronicznych najczęściej udzielaną odpowiedzią była odpowiedź „ ND-nie dotyczy”.
Analiza Funkcjonowania Bibliotek 23
Analiza ocen cząstkowych
Respondenci w pytaniu trzecim oceniali usługi oferowane przez bibliotekę. Analizie poddano użytkowników według kategorii status.
Tabela 23. Ogólna ocena warunków lokalowych i czytelności oznakowania w bibliotece dokonywania przez użytkowników zróżnicowanych według statusu.
Respondenci Ocena globalna
Osoba ucząca się 4,68
Osoba pracująca 4,66
Osoba niepracująca 4,75
Osoba pobierająca rentę/emeryturę 4,77
Średnia ocena 4,72
Udział odpowiedzi ND 2,17%
Warunki lokalowe najlepiej ocenili respondenci o statusie osoba pobierająca rentę/emeryturę, najniższą ocenę wystawili użytkownicy o statusie osoba pracująca.
Tabela 24. Ogólna ocena wyposażenia biblioteki dokonywana przez użytkowników zróżnicowanych według statusu.
Respondenci Ocena globalna
Osoba ucząca się 4,45
Osoba pracująca 4,40
Osoba niepracująca 4,51
Osoba pobierająca rentę/emeryturę 4,58
Średnia ocena 4,49
Udział odpowiedzi ND 2,44%
Wyposażenie biblioteki (umeblowanie, dostępność i jakość sprzętu ) średnio oceniono na 4,49.
Najwyżej wyposażenie biblioteki ocenili użytkownicy o statusie osoba pobierająca rentę/emeryturę – na 4,58 , najniżej osoby pracujące – ocena 4,40
Analiza Funkcjonowania Bibliotek 24 Tabela 25. Ogólna ocena godzin otwarcia biblioteki dokonywana przez użytkowników zróżnicowanych według statusu.
Respondenci Ocena globalna
Osoba ucząca się 4,56
Osoba pracująca 4,81
Osoba niepracująca 4,71
Osoba pobierająca rentę/emeryturę 4,88
Średnia ocena 4,74
Udział odpowiedzi ND 1,07%
Godziny otwarcia biblioteki zapewniające dostęp do oferowanych przez nią usług zostały średnio ocenione na 4,74. Osoby pobierające rentę/emeryturę ocenili godziny otwarcia najwyżej na 4,88, najniższa notę godzinom otwarcia przyznali osoby uczące się – na 4,56.
W pytaniu trzecim ankiety, użytkownicy dokonują oceny pracowników biblioteki globalnie (Tabela 23) oraz cząstkowo, odnosząc się do kultury obsługi, kompetencji i dyspozycyjnośc ( Tabela 24).
Tabela 26. Ogólna ocena pracowników biblioteki dokonywana przez użytkowników zróżnicowanych według statusu.
Respondenci Ocena globalna
Osoba ucząca się 4,79
Osoba pracująca 4,91
Osoba niepracująca 4,90
Osoba pobierająca rentę/emeryturę 4,95
Średnia ocena 4,89
Udział % odpowiedzi ND 0,98%
Ocena globalna pracowników, wyrażona przez wszystkie grupy badanych jest bardzo wysoka i wynosi 4,89. Użytkownicy o statusie osoba pobierająca rentę/emeryturę najwyżej ocenili pracowników – średnia wynosi 4,95.
Analiza Funkcjonowania Bibliotek 25 Tabela 27. Oceny cząstkowe pracowników biblioteki dokonywana przez użytkowników zróżnicowanych według statusu.
Średnie cząstkowych ocen pracowników biblioteki
Respondenci kultura obsługi kompetencje dyspozycyjność
Osoba ucząca się 4,83 4,78 4,80
Osoba pracująca 4,93 4,88 4,89
Osoba niepracująca 4,93 4,91 4,87
Osoba pobierająca rentę/emeryturę 4,94 4,93 4,88
Średnia ocena 4,90 4,88 4,86
Udział % odpowiedzi ND 0,33% 1,62% 1,27%
Respondenci bardzo wysoko ocenili zarówno kulturę obsługi, kompetencje jak i dyspozycyjność.
Oceny średnie są wyższe od oceny globalnej całości usług bibliotecznych, Oceny wysokie wystawiła każda grupa użytkowników.
Tabela 28. Oceny cząstkowe zbiorów bibliotecznych dokonywana przez użytkowników zróżnicowanych według statusu.
Średnie cząstkowych ocen zbiorów bibliotecznych
Respondenci zbiory
drukowane
Zbiory
audiowizualne
Zasoby elektroniczne
Osoba ucząca się 4,20 4,16 4,24
Osoba pracująca 4,24 4,16 4,24
Osoba niepracująca 4,15 4,17 4,42
Osoba pobierająca rentę/emeryturę 4,25 4,08 4,19
Średnia ocena 4,21 4,14 4,27
Udział % odpowiedzi ND 8,42% 36,77% 39,41%
Zbiory drukowane, np. książki, czasopisma (kompletność, przydatność, liczba egzemplarzy,
aktualność, itp. w stosunku do oczekiwań) użytkownicy ocenili na 4,21. Najwyżej ocenili je osoby
Analiza Funkcjonowania Bibliotek 26 pobierające rentę/emeryturę – na 4,25, najniżej osoby niepracujące – na 4,15. Zbiorów drukowanych nie oceniło 8,42% ankietowanych użytkowników.
Zbiory audiowizualne, np. audiobooki, filmy, nagrania (kompletność, przydatność, liczba egzemplarzy, aktualność, itp. w stosunku do oczekiwań) oceniono na 4,14. Najwyżej oceniły je osoby niepracujące – na 4,17, najniżej osoby pobierające rentę/emeryturę. Zbiorów audiowizualnych nie oceniło 36,77% użytkowników biorących udział w badaniu.
Zasoby elektroniczne (kompletność, aktualność baz danych, czasopism, książek, itp. w stosunku do oczekiwań) zostały ocenione na 4,27. Podobnie jak zbiory audiowizualne, najwyżej ocenili je osoby niepracujące – na 4,42, najniżej osoby pobierające rentę/emeryturę – na 4,19. Nie oceniło tej
kategorii zbiorów 39,41% badanych, wybierając odpowiedź „ND-nie dotyczy”. Ogółem ocena wszystkich kategorii wynosi 4,20 i jest znacznie niższa od globalnej oceny całości usług.
Tabela 29. Ogólna ocena zasad wypożyczeń dokonywana przez użytkowników zróżnicowanych według statusu.
Respondenci Ocena globalna
Osoba ucząca się 4,69
Osoba pracująca 4,76
Osoba niepracująca 4,84
Osoba pobierająca rentę/emeryturę 4,80
Średnia ocena 4,77
Udział % odpowiedzi ND 3,28%
Ogólna ocena zasad wypożyczeń jest niższa od oceny globalnej całości usług i wynosi 4,77.
Najwyżej zasady wypożyczeń oceniają osoby niepracujące – na 4,84, a najniżej osoby uczące się – ocena 4,69.
Tabela30. Oceny cząstkowe zasad wypożyczeń dokonywane przez użytkowników zróżnicowanych według statusu.
Średnie ocen cząstkowych zasad wypożyczeń
Respondenci Czas realizacji
zamówienia
Dopuszczalna liczba egzemplarzy
Dopuszczalny okres wypożyczeń
Osoba ucząca się 4,66 4,49 4,66
Osoba pracująca 4,74 4,61 4,74
Analiza Funkcjonowania Bibliotek 27
Osoba niepracująca 4,81 4,72 4,86
Osoba pobierająca rentę/emeryturę 4,89 4,74 4,84
Średnia ocena 4,78 4,64 4,78
Udział % odpowiedzi ND 6,18% 4,14% 3,13%
Wszyscy respondenci podobnie oceniają czas realizacji zamówienia oraz dopuszczalny czas wypożyczeń, średnia ocen jest wysoka i wynosi 4,78. Niżej oceniana jest dopuszczalna liczba egzemplarzy, które można wypożyczyć (średnia ocena to 4,64). Najniżej wszystkie usługi dotyczące zasad wypożyczeń ocenili respondenci o statusie osoba ucząca się.
Tabela 31. Ogólna ocena usług informacyjnych dokonywana przez użytkowników zróżnicowanych według statusu.
Respondenci Ocena globalna
Osoba ucząca się 4,61
Osoba pracująca 4,70
Osoba niepracująca 4,86
Osoba pobierająca rentę/emeryturę 4,87
Średnia ocena 4,76
Udział % odpowiedzi ND 8,98%
Średnia ocen usług informacyjnych świadczonych przez bibliotekę (informowanie o zbiorach, wyszukiwanie zbiorów i informacji) jest wysoka i wynosi 4,76. Najwyżej usługi te oceniają osoby pobierające rentę/emeryturę – na 4,87, najniżej osoby uczące się – na 4,61. Usług informacyjnych świadczonych przez bibliotekę nie oceniło 8,98% użytkowników.
Tabela 32. Ogólna ocena wydarzeń kulturalnych dokonywana przez użytkowników zróżnicowanych według statusu.
Respondenci Ocena globalna
Osoba ucząca się 4,42
Osoba pracująca 4,69
Osoba niepracująca 4,68
Osoba pobierająca rentę/emeryturę 4,89
Analiza Funkcjonowania Bibliotek 28
Średnia ocena 4,67
Udział % odpowiedzi ND 29,22%
Średnia ocen wydarzeń kulturalnych organizowanych przez bibliotekę wynosi 4,67. Wydarzenia kulturalne organizowane przez bibliotekę najwyżej oceniły osoby pobierające rentę/emeryturę – na 4,89, najniżej osoby uczące się – na 4,42. Wydarzeń kulturalnych (…) nie oceniło 29,22%
respondentów, wybierając odpowiedź „ND-nie dotyczy”.
Tabela 33. Ogólna ocena oferty edukacyjnej dokonywana przez użytkowników zróżnicowanych według statusu.
Respondenci Ocena globalna
Osoba ucząca się 4,30
Osoba pracująca 4,51
Osoba niepracująca 4,63
Osoba pobierająca rentę/emeryturę 4,56
Średnia ocena 4,50
Udział % odpowiedzi ND 43,34%
Średnia ocen oferty edukacyjnej użytkowników, którzy dokonali oceny wynosi 4,50. Najwyżej oceniają ją osoby niepracujące – na 4,63, najniżej osoby uczące się. Ofertę edukacyjną oceniło 56,66% użytkowników, 43,34% wybrało odpowiedź „ND-nie dotyczy”.
Tabela 34. Ogólna ocena witryny internetowej dokonywana przez użytkowników zróżnicowanych według statusu.
Respondenci Ocena globalna
Osoba ucząca się 4,52
Osoba pracująca 4,61
Osoba niepracująca 4,72
Osoba pobierająca rentę/emeryturę 4,63
Średnia ocena 4,62
Udział % odpowiedzi ND 27,21%
Analiza Funkcjonowania Bibliotek 29 Witryna internetowa biblioteki (jej przydatność, zakres, aktualność i czytelność zamieszczonych informacji0 została oceniona przez respondentów na 4,62. Osoby niepracujące oceniają ją najwyżej – na 4,72. Najniżej oceniają witrynę osoby uczące się. Witrynę internetową oceniło 72,79% badanych, 27,21% wybrało opcję –„ND-nie dotyczy”.
Tabela 35. Ogólna ocena możliwości korzystania z komputerów w bibliotece dokonywana przez użytkowników zróżnicowanych według statusu.
Respondenci Ocena globalna
Osoba ucząca się 4,77
Osoba pracująca 4,72
Osoba niepracująca 4,91
Osoba pobierająca rentę/emeryturę 4,71
Średnia ocena 4,79
Udział % odpowiedzi ND 21,14%
Możliwość korzystania z komputerów oceniono na 4,79. Jest to wysoka ocena, zbliżona do globalnej oceny całości usług bibliotecznych wynoszącej 4,80. Usługę tę najwyżej ocenili respondenci o statusie osoba niepracująca – na 4,91. Najniżej usługę ocenili respondenci z grupy osoba pobierająca rentę/emeryturę. Usługi nie oceniło 21,14% respondentów, wybierając opcję odpowiedzi „ND-nie dotyczy”.
Tabela 36. Ogólna ocena możliwości korzystania z urządzeń kopiujących dokonywana przez użytkowników zróżnicowanych według statusu.
Respondenci Ocena globalna
Osoba ucząca się 4,88
Osoba pracująca 4,79
Osoba niepracująca 4,92
Osoba pobierająca rentę/emeryturę 4,79
Średnia ocena 4,85
Udział % odpowiedzi ND 23,32%
Możliwość korzystania z urządzeń kopiujących oceniono wysoko na 4,85. Usługę oceniło 76,68%
użytkowników, pozostali – 23,32% wybrało odpowiedź „ND-nie dotyczy”. Najwyżej usługę ocenili osoby niepracujące – na 4,92. Oceny pozostałych grup SA do siebie zbliżone.
Analiza Funkcjonowania Bibliotek 30 4.4. Cele odwiedzin biblioteki
Jest to pytanie wielokrotnego wyboru, co oznacza, że każdy respondent mógł zaznaczyć więcej niż jedną odpowiedź.
W pytaniu tym mogą być dwie podstawy do obliczania wskaźnika struktury : liczba osób, które odpowiedziały na to pytanie oraz liczba wskazań odpowiedzi.
Jeżeli podzielimy częstość danej odpowiedzi przez liczbę użytkowników, którzy wzięli udział w tym badaniu otrzymamy informację o procencie respondentów, którzy wybrali daną opcję.
Dzieląc częstość przez liczbę wskazań otrzymamy procent informujący o udziale danej odpowiedzi wśród wszystkich zaznaczeń.
Tabela 37. Cele odwiedzin użytkowników w bibliotece.
W jakim celu odwiedza Pan/Pani zazwyczaj bibliotekę? Proszę uwzględnić zarówno osobistą obecność w bibliotece, jak i odwiedzanie strony internetowej.
Odpowiedzi
częstość (liczba odpowiedzi)
procent (od liczby respondentów)
procent (od liczby wskazań) korzystam z informacji zamieszczonych na witrynie
internetowej biblioteki 143 24,66% 6,91%
korzystam z komputerów i Internetu dostępnych w
bibliotece 185 31,90% 8,94%
korzystam z urządzeń kopiujących (...) 190 32,76% 9,18%
korzystam z zasobów elektronicznych (....) 119 20,52% 5,75%
korzystam ze zbiorów biblioteki na miejscu 287 49,48% 13,87%
poszukuję potrzebnych informacji (....) 204 35,17% 9,86%
spędzam wolny czas 146 25,17% 7,06%
uczestniczę w szkoleniach organizowanych przez bibliotekę
(....) 44 7,59% 2,13%
uczestniczę w wydarzeniach kulturalnych organizowanych
przez bibliotekę 127 21,90% 6,14%
uczę się / pracuję 107 18,45% 5,17%
wypożyczam zbiory do domu (...) 517 89,14% 24,99%
brak odpowiedzi 1 0,17%
Liczba respondentów, którzy odpowiedzieli na to pytanie 580
Suma wszystkich wskazań 2069 100,00%
Analizując cele odwiedzin (Tabela 37) stwierdzamy, że suma wszystkich zaznaczeń danej odpowiedzi przez 580 respondentów wynosi 2069. Na to pytanie odpowiedziało 580 respondentów, 1 osoba nie udzieliła odpowiedzi.
Analiza Funkcjonowania Bibliotek 31 Najczęściej użytkownicy odwiedzają bibliotekę (osobiście lub wirtualnie) w celu:
1-wypożyczanie zbiorów do domu (książki, audiobooki, czasopisma i inne) jako jeden z celów zaznaczyło 89,14% respondentów, natomiast 24,99 % spośród wszystkich wskazań dotyczyło tego celu ;
2- korzystam ze zbiorów biblioteki na miejscu – jako jeden z celów zaznaczyło 49,48%
respondentów, natomiast 13,87% spośród wszystkich wskazań dotyczyło tego celu ;
3-poszukuje potrzebnych informacji – jako jeden z celów zaznaczyło 35,17% respondentów, natomiast 9,86% spośród wszystkich wskazań dotyczyło tego celu ;
….
11-uczestniczenie w szkoleniach organizowanych przez bibliotekę (dotyczących np.
korzystania z biblioteki, obsługi komputerów, finansów, itp.) jako jeden z celów zaznaczyło 7,59% respondentów, natomiast 2,13% spośród wszystkich wskazań dotyczyło tego celu.
Rysunek 4. Cele odwiedzin biblioteki przez użytkowników
0 100 200 300 400 500 600
korzystam z informacji zamieszczonych na witrynie internetowej biblioteki
korzystam z komputerów i Internetu dostępnych w bibliotece
korzystam z urządzeń kopiujących (...) korzystam z zasobów elektronicznych (....) korzystam ze zbiorów biblioteki na miejscu poszukuję potrzebnych informacji (....) spędzam wolny czas uczestniczę w szkoleniach organizowanych przez
bibliotekę (....)
uczestniczę w wydarzeniach kulturalnych organizowanych przez bibliotekę
uczę się / pracuję wypożyczam zbiory do domu (...)
143 185
190 119
287 204 146 44
127 107
517
liczba wskazań
cele odwiedzin
W jakim celu odwiedza Pan/Pani zazwyczaj bibliotekę? Proszę uwzględnić zarówno osobistą obecność w bibliotece, jak i
odwiedzanie strony internetowej.
Analiza Funkcjonowania Bibliotek 32 Wykres ilustruje cele, w jakich odwiedzają bibliotekę użytkownicy, którzy wzięli udział w badaniu efektywności bibliotek.
Układ wg ilości wskazań (od największej liczby do najmniejszej) : 1- wypożyczam zbiory do domu – 517 osób wskazało ten cel ; 2- korzystam ze zbiorów biblioteki na miejscu – 287
3- poszukiwanie potrzebnych informacji – 204 4- Korzystam z urządzeń kopiujących – 190
5- Korzystam z komputerów i Internetu dostępnych w bibliotece -185 6- Spędzam wolny czas – 146
7- Korzystam z informacji zamieszczonych na witrynie internetowej biblioteki – 143 8- Uczestniczę w wydarzeniach kulturalnych organizowanych przez bibliotekę – 127 9- Korzystam z zasobów elektronicznych - 119
10- uczę się/ pracuję czy korzystam ze zbiorów elektronicznych – 107 11- uczestniczę w szkoleniach organizowanych przez bibliotekę - 44
Tabela 38. Płeć i cele odwiedzin.
cele odwiedzin
płeć
częstości procenty suma:
cele kobieta mężczyzna kobieta mężczyzna
korzystam z informacji zamieszczonych na witrynie
internetowej biblioteki 104 37 25,87% 21,14% 141
korzystam z komputerów i Internetu dostępnych w
bibliotece 98 84 24,38% 48,00% 182
korzystam z urządzeń kopiujących (...) 130 57 32,34% 32,57% 187 korzystam z zasobów elektronicznych (....) 86 30 21,39% 17,14% 116 korzystam ze zbiorów biblioteki na miejscu 210 74 52,24% 42,29% 284 poszukuję potrzebnych informacji (....) 148 54 36,82% 30,86% 202
spędzam wolny czas 85 58 21,14% 33,14% 143
uczestniczę w szkoleniach organizowanych przez
bibliotekę (....) 31 12 7,71% 6,86% 43
uczestniczę w wydarzeniach kulturalnych
organizowanych przez bibliotekę 97 28 24,13% 16,00% 125
uczę się / pracuję 70 37 17,41% 21,14% 107
wypożyczam zbiory do domu (...) 372 145 92,54% 82,86% 517
suma: płeć 402 175
Z analizy wynika (Tabela 38.) że głównym celem odwiedzin zarówno kobiet jak i mężczyzn jest wypożyczanie zbiorów do domu (92,54% kobiet oraz 82,86% mężczyzn badanych wskazało ten cel). Na drugim miejscu kobiety jako cel odwiedzin wskazują korzystanie ze zbiorów biblioteki na miejscu, mężczyźni zaś korzystanie z komputerów i Internetu dostępnych w bibliotece. Najrzadziej, jako cel wskazują zarówno kobiety (7,71%) jak i mężczyźni(6,86%) – uczestniczę w szkoleniach organizowanych przez bibliotekę.
Analiza Funkcjonowania Bibliotek 33 Rangi nadane poszczególnym celom odwiedzin w bibliotece (Pytanie 1)
„W jakim celu odwiedza Pan/Pani zazwyczaj bibliotekę?”
kobiety częstości mężczyźni częstości
procenty procenty
I biblioteki na miejscu
210
III Poszukuję potrzebnych informacji
148 36,82%
III Korzystam ze zbiorów biblioteki na miejscu
74 zamieszczonych na witrynie internetowej
104
VI Korzystam z komputerów i Internetu dostępnych w bibliotece
98 24,38%
VI Poszukuję potrzebnych informacji
organizowanych przez bibliotekę
97 24,13%
VII Korzystam z informacji zamieszczonych na witrynie internetowej
37
organizowanych przez bibliotekę
28 16,00%
XI Uczestniczę w
szkoleniach
organizowanych przez bibliotekę
31 7,71%
X Uczestniczę w szkoleniach organizowanych przez bibliotekę
12 6,86%
Dla obu grup ankietowanych (kobiet i mężczyzn) głównym celem odwiedzin biblioteki jest wypożyczanie zbiorów do domu.
Obie analizowane grupy rzadko spędzają czas w bibliotece uczestnicząc w szkoleniach organizowanych przez bibliotekę.
Analiza Funkcjonowania Bibliotek 34
Tabela 39. Wiek i cele odwiedzin.
cele odwiedzin
wiek
częstości procenty
sum
korzystam z informacji zamieszczonych na witrynie
internetowej biblioteki 4 7 2 korzystam z komputerów i
Internetu dostępnych w
bibliotece 22 korzystam z urządzeń
kopiujących (...) 13 korzystam z zasobów
elektronicznych (....) 6 korzystam ze zbiorów
biblioteki na miejscu 19 2 poszukuję potrzebnych
informacji (....) 14 uczestniczę w szkoleniach
organizowanych przez
bibliotekę (....) 0 3 2 7 17 15 uczestniczę w wydarzeniach
kulturalnych organizowanych
przez bibliotekę 3 6 9 34 42 33 wypożyczam zbiory do domu
(...) 38 odwiedzin. Najmłodsza grupa wiekowa 13-15 lat biorąca udział w badaniu nie uczestniczy w szkoleniach organizowanych przez bibliotekę, najczęściej odwiedza bibliotekę w celu wypożyczenia zbiorów do domu, korzystania z komputerów i Internetu dostępnych w bibliotece oraz korzystania ze zbiorów biblioteki na miejscu.
Pozostałe grupy wiekowe wskazały wszystkie 11 celów.
Analiza Funkcjonowania Bibliotek 35 Tabela 40. Status użytkownika biblioteki i cele odwiedzin.
cele odwiedzin
status
częstości procenty
sum korzystam z
informacji zamieszczony ch na witrynie internetowej
biblioteki 32 74 9 25
19,63
% 30,20% 15,52% 23,36% 140 korzystam z
komputerów i Internetu dostępnych w
bibliotece 66 81 16 19
40,49
% 33,06% 27,59% 17,76% 182 korzystam z
urządzeń kopiujących
(...) 58 86 17 26
35,58
% 35,10% 29,31% 24,30% 187 korzystam z
zasobów elektronicznyc
h (....) 39 59 7 10
23,93
% 24,08% 12,07% 9,35% 115 korzystam ze
zbiorów biblioteki na
miejscu 76 126 30 51 uczestniczę w
szkoleniach organizowany ch przez
bibliotekę (....) 4 19 2 19 2,45% 7,76% 3,45% 17,76% 44
uczestniczę w wydarzeniach osoba pobierająca rentę/ emeryturę jako główny cel odwiedzin podały wypożyczanie książek do domu. Na drugim miejscu wymieniły korzystanie ze zbiorów biblioteki na miejscu. Na trzecim miejscu osoby uczące się, pracujące i niepracujące wskazały poszukuję potrzebnych
Analiza Funkcjonowania Bibliotek 36 informacji natomiast osoby pobierające rentę/emeryturę wskazały uczestniczę w wydarzeniach kulturalnych organizowanych przez bibliotekę.
Jeśli chodzi o status użytkownika biblioteki, który wskazał najwięcej częstości w poszczególnych celach odwiedzin – to jest to status – osoba pracująca.
Użytkownicy za statusem – pracujący, odwiedzają nasza placówkę w celu:
1-wypożyczam zbiory do domu;
2- korzystam ze zbiorów biblioteki na miejscu;
3- poszukuję potrzebnych informacji ; 4- korzystam z urządzeń kopiujących;
5- korzystam z komputerów i Internetu dostępnych w bibliotece;
6- korzystam z informacji zamieszczonych na witrynie internetowej biblioteki;
7- uczestniczę w wydarzeniach kulturalnych organizowanych przez bibliotekę;
8- spędzam wolny czas;
9- uczę się / pracuję;
10- korzystam z zasobów elektronicznych;
11- uczestniczę w szkoleniach organizowanych przez bibliotekę.
Tabela 41. Częstotliwość odwiedzin i cele odwiedzin.
cele odwiedzin
częstotliwość odwiedzin
częstości procenty
su korzystam z
informacji zamieszczonych na witrynie internetowej korzystam z
komputerów i Internetu dostępnych w
bibliotece 48 73 49 9 0 2 korzystam z
urządzeń korzystam z
zasobów korzystam ze
zbiorów biblioteki na
miejscu 32 129 93 18 6 4
Analiza Funkcjonowania Bibliotek 37
potrzebnych informacji (....)
4918 4% % 9% % % 9
spędzam wolny
czas 41 59 36 5 1 0 uczestniczę w
szkoleniach uczestniczę w
wydarzeniach
zbiory do domu
(...) 37 219 197 39 12 5
Użytkownicy odwiedzający bibliotekę najczęściej ( kilka razy w tygodniu) jako cel odwiedzin wykazują korzystanie z komputerów i Internetu dostępnych w bibliotece.
Użytkownicy odwiedzający bibliotekę kilka razy w miesiącu, przynajmniej raz w miesiącu, rzadziej niż raz w miesiącu, przynajmniej raz w roku, sporadycznie (rzadziej niż raz w roku) jako główny cel wskazują wypożyczanie zbiorów do domu.
Z zestawienia częstotliwości odwiedzin i celów, które wskazują użytkownicy biblioteki wynika, że wszystkie 11 celów odwiedzin wskazują osoby odwiedzające bibliotekę częściej tzn. kilka razy w tygodniu, kilka razy w miesiącu oraz przynajmniej raz w miesiącu.
Osoby korzystające z oferowanych przez biblioteką usług rzadziej niż raz w roku – wskazują 7 celów na 11 możliwych.
Wniosek z tego, że im częściej użytkownicy korzystają z biblioteki tym więcej celów odwiedzin wskazują.
Analiza Funkcjonowania Bibliotek 38
Podsumowanie
Wyniki badań dowodzą, że największą grupę użytkowników Miejskiej Biblioteki Publicznej w Jaworze stanowią osoby w wieku 25-44 lat i 45-60 lat. Są to użytkownicy o statusie – osoba pracująca. Odwiedzają oni bibliotekę kilka razy w miesiącu i przynajmniej raz w miesiącu.
Odwiedzając bibliotekę korzystają z usług biblioteki kompleksowo (wskazali wszystkie 11 celów odwiedzin). Najczęściej wypożyczają zbiory do domu , korzystają ze zbiorów biblioteki na miejscu oraz poszukują potrzebnych informacji (związanych np. z nauką, pracą zawodową, życiem codziennym, itp.). Najrzadziej uczestniczą w szkoleniach organizowanych przez bibliotekę (dotyczących np. korzystania z biblioteki, obsługi komputerów, finansów, itp.).
Poziom satysfakcji użytkowników z oferowanych przez bibliotekę usług w skali 1 do 5 kształtuje się na poziomie 4,80, co bardzo nas cieszy. Jest to bardzo wysoka ocena (81,53%
użytkowników biorących udział w badaniu oceniło całość usług bibliotecznych na ocenę 5).
Najwyżej zostali ocenieni pracownicy biblioteki za kulturę obsługi (życzliwość, nastawienie, pomoc), kompetencje i dyspozycyjność (średnia ocen wynosi 4,88). Bardzo nas to cieszy, jest to dla nas potwierdzenie, że swoją pracę wykonujemy rzetelnie i profesjonalnie. Równie wysoko użytkownicy ocenili warunki lokalowe (4,70). ). Z pewnością wiąże się to z modernizacją biblioteki głównej (adaptacja starych garaży na nowoczesną salę spotkań).
Zmiany w regulaminie odnośnie godzin otwarcia czy zasad wypożyczeń okazały się również trafnym posunięciem. Użytkownicy te zmiany docenili czego efekty są w wysokich ocenach tych usług - godziny otwarcia (4,74), zasady wypożyczeń (4,76). Dość wysoko oceniono możliwość korzystania z komputerów (4,76) oraz urządzeń kopiujących (4,83).
Najniżej oceniono zbiory (średnia ocena wszystkich rodzajów zbiorów wynosi 4,20) Postaramy się przyjrzeć temu problemowi. Nisko oceniono ofertę edukacyjną (4,46) – co trochę nas dziwi, gdyż biblioteka prowadzi szereg zajęć edukacyjnych dla różnych grup wiekowych, ale z
badania wynika, że te propozycje są niewystarczające.
Duża liczba odpowiedzi „ ND-nie dotyczy” wskazanych przy ocenie zbiorów audiowizualnych
Duża liczba odpowiedzi „ ND-nie dotyczy” wskazanych przy ocenie zbiorów audiowizualnych