reprezentujących sektor NGO
W dzisiejszych czasach obserwuje się dostępność całego multum aplikacji i różnego typu e-serwisów. W przypadku organizacji pożytku publicznego są to szczególnie po-lecane środki ze względu na ich darmowość. Często używanymi serwisami w organi-zacjach reprezentujących sektor pozarządowy są media społecznościowe [Jeneczek 2017, ss. 9–10]. Są one miejscem, w którym organizacje reprezentujące sektor NGO mogą komunikować się ze swoimi obecnymi i przyszłymi beneficjentami. Mogą także pełnić funkcję informacyjną i interaktywną. O. Jenczek opisuje następujące zastosowa-nie mediów społecznościowych w organizacjach reprezentujących tzw. trzeci sektor [Jeneczek 2017, ss. 9–10]:
· mogą ułatwić organizacjom należącym do trzeciego sektora organizację wszelkiego typu zbiórek charytatywnych,
· mogą służyć do bezpłatnego promowania zbiórek organizacji z sektora NGO, · mogą znacznie wesprzeć organizację w poszukiwaniu wolontariuszy, którzy są jed-nym z centralnych filarów funkcjonowania jednostek tworzących sektor NGO,
· mogą wspierać daną organizację pożytku publicznego w zakresie tworzenia sieci relacji pomiędzy ludźmi należącymi do organizacji pożytku publicznego oraz osobami wspierającymi jej inicjatywy,
· mogą pomóc w budowaniu misji danej organizacji NGO,
· za pośrednictwem kanałów społecznościowych beneficjenci danej organizacji mogą wzajemnie dzielić się informacjami.
Kolejne narzędzie to strona internetowa. W. Wciseł przyjmuje, iż Polacy traktują Internet jako podstawowe źródło informacji nie tylko o funkcjonowaniu danych orga-nizacji biznesowych, ale również stowarzyszeń oraz działalności, które reprezentują fundacje. Jest to bardzo istotne dla działalność organizacji pozarządowych, ponieważ strona WWW powinna być zaczątkiem działalności organizacji reprezentującej sektor pożytku publicznego i pozwalać potencjalnym klientom tejże organizacji na szybkie zdobycie informacji na temat jej działań. Strona internetowa pozwala również zwrócić organizacji na siebie uwagę potencjalnych darczyńców, inwestorów lub osób chcą-cych wspomóc jej działalność. Należy podkreślić, iż dobrze przygotowana strona po-zwala na trafne działania promujące działalność organizacji non profit. Koniecznością jest zatem dbałość o nią i jej aktualizacja nie tylko w przypadku działalności firm czy różnego typu przedsiębiorstw, ale także fundacji i stowarzyszeń. Bardzo istotne jest
53 Rola wybranych działań online w organizacji z sektora pożytku publicznego. Zarys problematyki
także to, aby strona internetowa organizacji reprezentującej sektor NGO była nie tyl-ko atrakcyjna wizualnie, ale także praktyczna, czytelna, niestyl-komplityl-kowana i bogata w treści na temat owej organizacji [Wciseł 2015, s. 122].
Podstawą emailingu jest bezpośrednie wykorzystanie poczty elektronicznej, dzię-ki czemu możliwy jest m.in. błyskawiczny kontakt z potencjalnym beneficjentem da-nej organizacji oraz bezpośredni kontakt i wymiana informacji z danym odbiorcą. Jego zaletą są również zerowe koszty finansowe, możliwość skutecznej reklamy czy możli-wość wysyłania e-wiadomości dedykowanych konkretnej grupie osób. Służy on także szybkiemu pozyskaniu nowych beneficjentów i podtrzymaniu kontaktów z już pozy-skanymi odbiorcami. Narzędziami stosowanymi w emailingu może być także newsletter czy e-biuletyny wysyłane do beneficjentów za pomocą wiadomości mailowej [Zieliń-ski 2013, s. 337].
W 2018 roku, z inicjatywny Stowarzyszenia Klon/Jawor, przeprowadzono bada-nie, w wyniku którego powstał raport „Kondycja organizacji pozarządowych 2018”. W badaniu wzięło udział 1300fundacji oraz stowarzyszeń aktywnie funkcjonujących na terenie całego kraju. Fundamentalnym celem raportu było monitorowanie działa-nia organizacji pozarządowych działających na gruncie polskim. Analizowano w nim kilka obszarów, takich jak: pracowników organizacji pozarządowych, kadry zarzą-dzające tego typu jednostkami i ich wolontariuszy. Analizie poddano również działa-nia finansowe tych organizacji, ich działadziała-nia z zakresu współpracy z jednostkami sa-morządowymi, czy organizacjami biznesowymi oraz zjawisko fundraisingu. Raport nie odnosił się jednak do konkretnych przykładów organizacji pożytku publicznego prowadzących działania online.
Badania dotyczyły również potrzeb wykazywanych przez organizacje pozarządowe w aspekcie prowadzonej działalności. Co ciekawe, jeden z obszarów badań dotyczył zja-wiska istoty komunikacji online organizacji reprezentujących trzeci sektor oraz aspektu nowoczesnych technologii w odniesieniu do funkcjonowania tychże organizacji [Chry-cka, Gumowska2018, s. 40].
Kwestie dotyczące prowadzonej działalności online przez organizacje z sektora żytku publicznego, które wzięły udział w badaniu, i wyniki statystyczne prezentuje po-niższa tabela.
Tabela 2. Działania online prowadzone przez organizacje pożytku publicznego
Kwestia poruszona
w badaniach Wyniki badań
Komunikacja online w organizacji z sektora pożytku publicznego
– prawie wszystkie badane organizacje (95%) podejmują działania służące komunikacji z otoczeniem oraz w zakresie promocji swoich działań. Najczęściej informują o swoich dzia-łaniach przez stronę internetową danej organizacji albo za pośrednictwem profilu w mediach społecznościowych; – z przeprowadzonego raportu wiadomo, że 80% organizacji komunikuje się przez Internet, ale tylko te, które działają krócej niż 5 lat – organizacje pozarządowe działające więcej niż 15 lat stanowią 60% organizacji komunikujących się online.
Przykłady działań online prowa-dzonych przez organizacje pożyt-ku publicznego
– organizowanie spotkań– 59%,
– prowadzenie kampanii w przestrzeni publicznej, np. billbo-ardy – 11%,
– udział w lokalnych lub branżowych wydarzeniach – 52%, – wieszanie ulotek, rozpowszechnianie plakatów – 51%, – prowadzenie strony internetowej i profilu w mediach spo-łecznościowych – 72%,
– płatna obecność w Internecie (reklamy, posty sponsorowane itd.) – 5%,
– obecność w mediach tradycyjnych (prasie, radiu, telewizji) –43%,
– wysyłka maili, newsletterów – 41%, – wysyłanie listów – 22%.
Osoby odpowiedzialne za komu-nikację online w organizacjach pożytku publicznego
– zarząd organizacji – 50%, – nie ma wyznaczonej osoby – 34%,
– osoba wykonująca także inne zadania – 11%,
– osoba, której głównym zadaniem jest komunikacja – 6%, – zewnętrzny ekspert – 1%.
Aplikacje wykorzystywane przez organizacje pożytku publicznego w prowadzonych działaniach online – emailing – 97%, – bankowość elektroniczna – 63%, – współdzielony kalendarz – 13%, – komunikatory internetowe – 43%, – zarządzanie kontaktami (crm) – 4%, – ankiety i formularze online – 21%, – narzędzia do fundraisingu – 3%, – współdzielona przestrzeń dyskowa – 19%, – narzędzia do crowdfundingu – 2%. Częstotliwość publikacji
informa-cji w sieci
– raz w tygodniu – 29%, – raz w miesiącu – 32%, – mniej niż raz w miesiącu – 25%,
– organizacja jest nieobecna Internecie – 15%.
Typ informacji zamieszczanych w sieci
– informacja o projektach/działaniach organizacji – 66%, – informacja o osobach działających w organizacji – 46%, – statut – 37%,
– informacja o źródłach finansowania – 26%, – sprawozdanie merytoryczne – 22% , – sprawozdanie finansowe – 66%. Posiadanie profilu w mediach
społecznościowych
– rok2012 – 24%, – rok 2015 – 36%, – rok 2018 – 63%.
Posiadanie strony online – rok2012 – 62%,– rok 2015 – 70%,
– ok. 2018 – 64% [Chrycka, Gumowska 2018, ss. 51]. Źródło: Chrycka, Gumowska [2018, ss. 48–55].
55 Rola wybranych działań online w organizacji z sektora pożytku publicznego. Zarys problematyki
W raporcie sprawdzano, z jakich internetowych kanałów komunikacji korzystają organizacje biorące udział w badaniu. Na podstawie przeprowadzonych analiz wiado-mo, iż prawie połowa organizacji posiada własny profil w mediach społecznościowych i stronę online. Analiza raportu pokazała, iż stosunkowo niewiele organizacji poddanych badaniu prowadzi wyłącznie profil w mediach społecznościowych, podobna sytuacja występuje jeśli mowa o wyłącznym prowadzeniu trony online lub strony BIP.
Ekspert F. Żyro w przeprowadzonym raporcie zauważa, że: ,,dzisiaj posiadanie strony internetowej, budowanie relacji w mediach społecznościowych czy prowadzenie zbió-rek online jest coraz częstszym wyborem” [Chrycka, Gumowska2018, s. 55].
Stosunkowo nieduża liczba badanych organizacji może pochwalić się tym, że poza stroną i mediami społecznościowymi prowadzi swoje działania internetowe także za pomocą mailingu, newsletterów oraz blogów. Co istotne, przeprowadzone bada-nia dowiodły, iż odsetek jednostek, posiadających stronę WWW w latach 2012–2018, praktycznie się nie zmienił. Z kolei odsetek organizacji, które zapoczątkowały swoją działalność w mediach społecznościowych wzrósł prawie trzykrotnie. W przeprowa-dzonych badań wynika, iż organizacje pozarządowe zdają sobie sprawę z konieczności prowadzenia przez siebie działań w Internecie.
Biorąca udział w badaniach D. Setniewska, reprezentująca kampanię społeczną „To działa”, zauważa: ,,ciekawe, że pomimo dostrzegania wagi takich działań tylko 6% orga-nizacji ma w zespole specjalistę, którego głównym zadaniem jest komunikacja. Zapew-ne wynika to z ograniczonych budżetów fundacji i stowarzyszeń – na zatrudnienie spe-cjalisty do spraw komunikacji, relacji z otoczeniem czy promocji może sobie pozwolić niewielka grupa organizacji” [Chrycka, Gumowska2018, s. 51].
Z przeprowadzonych badań wiadomo, że do najczęstszych powodów obecności or-ganizacji z sektora pożytku publicznego w różnego typu kanałach online można zaliczyć np. zaznaczenie swoich osiągnięć. Udostępnienie informacji na temat sukcesów tego rodzaju organizacji i jej nowych działań ma wpływać na wzrost świadomości społecznej, jeśli idzie o specyfikę problemów, z jakimi boryka się dana organizacja reprezentująca sektor non profit. Badania pokazują również, i że e-działania tych organizacji są przydat-ne w pozyskiwaniu wolontariuszy czy też innych osób wspierających inicjatywy danych jednostek pozarządowych, np. sponsorów. Raport dowiódł, że przydatne są także do procesów rekrutacyjnych i pozyskiwaniu beneficjentów danych projektów oferowanych przez trzeci sektor czy w zyskaniu możliwości dotarcia do potencjalnych klientów z in-formacją o prowadzonych przez organizacje pozarządowe inicjatywach.
Lidia Kuczmierowska, przedstawicielka Fundacji Akademia Organizacji Obywatel-skich, będąca ekspertem w przeprowadzanych badaniach, podkreśla, że: ,,prezentowane dane pokazują pewien statyczny obraz, ogląd sytuacji w jednym roku, przez co trudno
wyciągnąć dalej idące wnioski. Ciekawe będzie przyjrzeć się trendom za kilka lat. Nie na-pawa jednak optymizmem to, że tylko 4% organizacji posiada osobę lub zespół dedyko-wany do zajmowania się pozyskiwaniem środków” [Chrycka, Gumowska 2018, s. 47].