Próba zastosowania zmodyfikowanej metody QFD do projektowania procesów informacyjnych

Pełen tekst

(1)Zeszyty Naukowe nr. 811. Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie. 2009. Hubert Obora Katedra Metod Organizacji i Zarządzania. Próba zastosowania zmodyfikowanej metody QFD do projektowania procesów informacyjnych 1. Geneza i istota metody QFD Założenia metody QFD opracował w 1966 r. Yoji Akao. Użyte przez niego wyrażenie hinshitsu kino tenkai zostało przetłumaczone na język angielski jako quality function deployment1 (QFD), a na język polski jako „rozwinięcie funkcji jakości”. Po raz pierwszy zastosowano tę metodę w 1972 r. w stoczni należącej do koncernu Mitsubishi w Kobe i już w latach 1975–1978 pojawiły się próby jej uogólnienia przez Japońskie Towarzystwo Kontroli Jakości [4]. W praktyce funkcjonuje wiele definicji metody QFD, przy czym za najpełniejszą uznaje się określenie podane przez American Supplier Institute w brzmieniu: „QFD jest metodą służącą przełożeniu wymagań klienta na odpowiednie cechy produktu (usługi) w każdym etapie jego cyklu życia, od badań i rozwoju poprzez projektowanie i produkcję aż po marketing, sprzedaż i dystrybucję” [6, s. 3]. Można więc uważać QFD za metodę planowania i rozwoju projektu lub usługi umożliwiającą zespołom badawczym dokonanie precyzyjnej specyfikacji potrzeb i wymagań klientów, a następnie ich przełożenie na parametry produktu (usługi), jego komponentów i wreszcie parametry samego procesu produkcyjnego. Metoda QFD jest obok grupy metod związanych z projektowaniem eksperymentów (DOE – design of experiments) jedną z niewielu metod wyboru i optymalizacji parametrów wyrobu lub procesu wykorzystywanych w zarządzaniu Pierwotnie w języku angielskim używano wyrażenia quality function evolution. Dopiero w roku 1983 słowo tenkai zostało przetłumaczone jako deployment [2, s. 25]. 1.

(2) 48. Hubert Obora. jakością. Służy do identyfikacji najistotniejszych czynników oddziałujących na jakość wyrobu (lub procesu), a następnie wykorzystania ich do: – projektowania wyrobu lub procesu odpornego na działanie zakłóceń obniżających jakość lub wręcz uniemożliwiających osiągnięcie jakości, jaką wyrób czy proces potencjalnie mogą w danych warunkach uzyskać, – zapewnienia uzyskiwania w procesie produkcji jakości wykonania jak najbliższej projektowej, – sterowania jakością wyrobu w procesie jego wytwarzania i eksploatacji [3]. Jedną z przesłanek opracowania przez Y. Akao metody QFD było stwierdzenie, że do zasadniczych czynników decydujących o sukcesie przedsiębiorstwa należą bezpośrednio nabywcy produkowanych przez nie wyrobów oraz pośrednio instytucje wpływające na podjęcie przez klienta decyzji o ich kupnie (np. przez reklamę wyrobu). Ponieważ często dochodziło do sytuacji, w których poprawnie skonstruowany (z inżynierskiego punktu widzenia) wyrób nie był akceptowany przez rynek, zaczęto zastanawiać się nad projektowaniem opartym na sygnałach pochodzących z rynku. Odpowiedzią na to zapotrzebowanie stała się metoda QFD. Pozwoliła ona rozwiązać problemy związane z tym, że produkcja masowa lub wielkoseryjna dają przedsiębiorstwu małe możliwości bezpośredniego kontaktu z potencjalnym klientem, i to w sytuacji, gdy wyroby są coraz bardziej zaawansowane technologicznie, a ponadto zaspokajają jednocześnie wiele potrzeb [1]. Pierwotnie przedmiotem projektowania za pomocą QFD był wyrób. Zakres współczesnego zastosowania QFD jest bardzo szeroki. Metoda ta znalazła już liczne udokumentowane zastosowania na przykład w: – przygotowaniu, konstruowaniu i uruchamianiu produkcji nowych wyrobów w tak różnych branżach jak przemysł okrętowy, samochodowy, chemiczny, budownictwo czy budowa maszyn, – przygotowaniu nowych usług, np. w sektorze bankowym i służbie zdrowia, – opracowywaniu nowych systemów komputerowych tak w zakresie sprzętu, jak i oprogramowania [3]. Dotychczasowe zastosowania metody QFD udowodniają jej wysoką skuteczność, zwłaszcza w odniesieniu do projektowania wyrobów. Biorąc pod uwagę fakt, że metoda sprawdziła się w projektowaniu produktów materialnych, można dokonać próby jej zastosowania w nowym obszarze – doskonalenia jakości procesów informacyjnych. Niewątpliwą zaletą proponowanego zastosowania metody jest to, że zaprojektowana w jej wyniku informacja jest w najwyższym stopniu dostosowana do wymagań jej użytkowników (uczestników procesu informacyjnego)..

(3) Próba zastosowania zmodyfikowanej metody QFD.... 49. 2. Założenia metody QFD i zakres zmian dostosowujących ją do projektowania procesów informacyjnych Przedstawiona modyfikacja metody QFD i próba jej zastosowania w nowej sferze, jaką jest projektowanie procesów informacyjnych, wychodzi naprzeciw potrzebom teorii i praktyki zarządzania informacjami. Podstawowym założeniem zmodyfikowanej metody QFD jest jej zastosowanie do projektowania procesów informacyjnych. Do realizacji tego założenia niezbędne okazało się wprowadzenie do metody QFD zmian dotyczących zarówno toku postępowania, jak i zbioru szczegółowych metod i technik pomocniczych (tabela 1). Tabela 1. Podstawowe różnice pomiędzy klasyczną i zmodyfikowaną wersją metody QFD Porównanie. Płaszczyzny zmian. Wersja klasyczna. Wersja zmodyfikowana. Przedmiot badania produkty materialne i procesy ich wytwarzania, usługi i procesy ich realizacji. procesy informacyjne. Dane wejściowe do wymagania klienta procesu projektowania. funkcje procesów informacyjnych, wymagania uczestników procesu informacyjnego. Tok postępowania. eksponujący sam proces projektowania. poszerzony o fazy: przygotowania badań oraz oceny rezultatów badania. Podstawowe narzędzia projektowania. macierz planowania, macierz rozwinięta, macierz planowania i kontroli jakości, macierz instrukcji operacyjnych. macierz struktury informacji, macierz cech informacji, macierz koncepcji informacji. Struktura macierzy HoQ. standardowa ośmiosektorowa struk- sześciosektorowa, przystosowana do tura macierzy HoQ ich wykorzystania w doskonaleniu jakości informacji. Stosowane metody klasyczne i nowe narzędzia TQM, i techniki wspoburza mózgów magające. zbiór metod i technik stosowanych w klasycznej wersji metody, poszerzony m.in. o metody analizy marketingowej, metody zarządzania informacjami. Źródło: opracowanie własne.. W klasycznej wersji metody QFD tok postępowania ogranicza się do samego procesu projektowania, którego celem jest przełożenie wymagań klienta na parametry techniczne produktu, następnie jego części i wreszcie procesu produkcyj-.

(4) 50. Hubert Obora. nego, w którym on powstaje [5]. Istotną wadą tego podejścia, ze względu na to, że wychodzi ono od analizy potrzeb użytkownika, jest brak precyzyjnego określenia zasad i sposobów zabezpieczenia danych dotyczących kształtowania się tych wymagań. Jednym z założeń przedstawianej modyfikacji jest zatem strukturalizacja działań dotyczących zabezpieczenia danych wejściowych do procesu projektowania poprzez określenie zasad i narzędzi służących ich identyfikacji. Kolejną różnicą pomiędzy klasyczną a zmodyfikowaną wersją metody jest zakres danych wykorzystywanych do projektowania. Klasyczna wersja metody QFD zakłada wykorzystanie w procesie doskonalenia jakości produktu danych o jakościowych wymaganiach jego użytkowników (klientów). W przypadku procesu informacyjnego punktem wyjścia doskonalenia jego jakości powinna być przede wszystkim analiza ich potrzeb informacyjnych wynikających z funkcji, które pełnić ma projektowany proces informacyjny. Rezultatem uwzględnienia w modyfikacji metody dwóch podanych założeń jest wzbogacenie toku postępowania o fazę zbierania danych do procesu projektowania. Istotnym novum w zmodyfikowanej wersji metody jest uwzględnienie w toku postępowania badawczego fazy związanej z oceną i wdrożeniem zaprojektowanych rozwiązań. Działania realizowane w ramach tej fazy mają na celu upewnienie się projektantów co do jakości zaprojektowanego (udoskonalonego) procesu informacji. Jakość projektowanego procesu informacyjnego jest w tym przypadku rozumiana jako stopień spełnienia przezeń wymagań wynikających z funkcji, których realizacji ma on służyć oraz które są związane z samym użytkownikiem (będących pochodną jego cech natury psychofizycznej). Ocena proponowanego rozwiązania zawiera ponadto analizę kosztów i efektów możliwych do osiągnięcia dzięki jego zastosowaniu. Modyfikacja metody, by można było ją zastosować do projektowania i doskonalenia jakości procesów informacyjnych, zakłada również zmiany dotyczące samego procesu projektowania opartego na sieci macierzy domu jakości. Proces ten rozpoczyna się od analizy specyficznych funkcji projektowanego procesu informacji oraz wymagań jakościowych jego uczestników. Na podstawie tej analizy określa się strukturę projektowanego procesu oraz jego cechy techniczne odpowiadające zgłoszonym wymaganiom użytkowników. Po porównaniu tych dwóch serii danych przechodzi się do określenia tzw. koncepcji procesu informacyjnego, czyli podstawowych założeń jego struktury. Ta zmiana w ramach toku postępowania badawczego spowodowała konieczność zmian zarówno w sieci wykorzystywanych macierzy HoQ, jak i w ich strukturze. Modyfikacja metody QFD, by mogła posłużyć do doskonalenia jakości informacji, zakłada również rozszerzenie zbioru stosowanych w niej szczegółowych metod i technik pomocniczych. W klasycznych zastosowaniach metody QFD zbiór tych metod i technik ograniczony był przeważnie do metod twórczego.

(5) Próba zastosowania zmodyfikowanej metody QFD.... 51. rozwiązywania problemów takich jak burza mózgów oraz klasycznych i nowych narzędzi zarządzania jakością. W przypadku przedstawianej modyfikacji zbiór ten poszerzony został o dodatkowe metody i techniki. Zmodyfikowana metoda QFD zakłada następujące fazy postępowania badawczego: 1. Faza wstępna zawierająca badania orientacyjne realizowane w celu uzyskania danych wejściowych do projektowania / doskonalenia informacji. 2. Faza podstawowa obejmująca projektowanie / doskonalenie informacji. 3. Faza końcowa dotycząca oceny projektowanych rozwiązań. W ramach wymienionych faz określono szczegółowe etapy postępowania badawczego. Przedstawia je tabela 2. Tabela 2. Tok postępowania badawczego w zmodyfikowanej metodzie QFD Fazy. Etapy postępowania badawczego. Metody pomocnicze. 1. Faza wstępna. 1. Wybór przedmiotu i celu badania. 2. Identyfikacja użytkowników informacji. 3. Identyfikacja źródeł danych do projektowania. 4. Zbieranie i wstępna analiza danych wejściowych.. techniki badań społecznych metoda obiektywizacji potrzeb informacyjnych metoda modelu zbioru informacji kierowniczych W. Flakiewicza metoda Pareta diagram pokrewieństwa wykres Ishikawy drzewo funkcji histogram – tabela współzależności. 2. Faza podstawowa. 1. Projektowanie struktury informacji. 2. Określenie cech informacji i poziomów ich spełnienia. 3. Opracowanie koncepcji nowej (doskonalonej) informacji. 4. Projektowanie szczegółowego rozwiązania.. metoda Pareta flow chart technika kartowania wykres Clarka wykres Bernatene-Grüna analiza dyrektywna metoda Bocchino – metody heurystyczne. 3. Faza końcowa. 1. Ostateczna ocena jakości informa- techniki badań społecznych cji przez jej użytkownika. metody analizy ekonomicznej 2. Ocena przez zespół projektowy – metody sieciowe potencjalnych efektów zastosowania nowej informacji i wymagań związanych z jej wdrożeniem.. Źródło: opracowanie własne..

(6) Hubert Obora. 52. W dalszej części opracowania przedstawiono przykład zastosowania autorskiej modyfikacji metody QFD mającej służyć do projektowania procesu informacyjnego związanego z realizacją wybranej usługi publicznej. 3. Przykład zastosowania metody QFD do projektowania procesu informacyjnego 3.1. Faza wstępna – przygotowanie projektu. Celem przeprowadzonego w Urzędzie Miasta i Gminy Połaniec badania było zaprojektowanie zmodyfikowaną metodą QFD procesu informacyjnego związanego z wydawaniem dowodu osobistego w miejsce utraconego. Tabela 3. Dane wejściowe do procesu projektowania informacji związanej z procedurą wydawania dowodu osobistego w miejsce utraconego Użytkownik. Funkcje, których realizacji służyć ma projektowana informacja. Wymagania użytkowników informacji. Petenci. – przedstawienie zasad postępowania w przypadku utraty dowodu osobistego – zrozumienie zasad ubiegania się o nowy dowód osobisty – rozpoznanie procedury – przygotowanie potrzebnej dokumentacji – rozpoczęcie procedury. – decyzja powinna zapadać szybko – procedura powinna być prosta – procedura powinna być zrozumiała – udział klienta w procedurze powinien być jak najmniejszy – liczba formularzy powinna być niewielka – formularze powinny być zrozumiałe i czytelne – informacja powinna być łatwa w pozyskiwaniu i użytkowaniu. Pracownicy urzędu. – zaewidencjonowanie petenta – przygotowanie potrzebnej dokumentacji – podjęcie decyzji w sprawie wydania dowodu osobistego w miejsce utraconego – zamówienie dowodu w Centrum Personalizacji – wydanie dowodu osobistego w miejsce utraconego – pobranie opłaty. – procedura powinna być prosta – procedura powinna być zrozumiała – liczba formularzy powinna być niewielka – formularze powinny być zrozumiałe i czytelne – informacja powinna być pełna – informacja powinna być krótka – informacja powinna być jasna. Źródło: opracowanie własne.. W skład zespołu projektowego, którego pracami kierował zastępca burmistrza, weszli: kierownik Referatu Spraw Obywatelskich oraz czterej pracownicy jego.

(7) Próba zastosowania zmodyfikowanej metody QFD.... 53. jednostki organizacyjnej. Głównym celem tego etapu badań było ustalenie funkcji realizowanych w ramach projektowanego procesu, a także wymagań użytkowników informacji. W celu zebrania danych posłużono się techniką wywiadu. Wzięła w nim udział grupa 15 pełnoletnich mieszkańców miasta, zróżnicowanych pod względem płci, wieku, wykształcenia, statusu majątkowego i społecznego, oraz 5 pracowników Urzędu. Wyniki uzyskane w trakcie badań przedstawia tabela 3. Jak wynika z tabeli, część wymagań jakościowych pomimo różnych zakresów informacji wykorzystywanej przez użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych związanych z funkcjami, które ona ma pełnić, jest wspólna dla obydwu tych grup. Na wymagania te trzeba zwrócić szczególną uwagę w dalszej części postępowania badawczego. Ponieważ jakość konkretnego obiektu (produktu, usługi, procesu) jest tym wyższa, im większa jest liczba wymagań wszystkich jego użytkowników, które obiekt ten jest w stanie spełnić – takie wspólne dla wszystkich użytkowników wymagania są szczególnie ważne. 3.2. Faza podstawowa – projektowanie. Pierwszym zadaniem zrealizowanym w fazie podstawowej było zaprojektowanie na podstawie uzyskanych wcześniej danych struktury badanej informacji. Opierając się na analizie podanych przez wszystkich użytkowników funkcji, których realizacji ma służyć projektowana informacja (tabela 4), zespół projektowy opracował listę obejmującą wszystkie potrzebne jej składowe. Na tym etapie badań posłużono się skalą punktową od 1 do 3, gdzie: 3 – funkcja bardzo ważna, 2 – funkcja ważna, 1 – funkcja mało ważna. Na podstawie danych będących wynikiem fazy wstępnej badania, jak również opracowanej przez zespół projektowy listy składowych projektowanej informacji skonstruowano w następnej kolejności macierz struktury informacji, którą przedstawia rys. 1. Głównym celem opracowania macierzy struktury informacji było określenie tego, jakie informacje są wykorzystywane do realizacji poszczególnych funkcji podanych przez użytkowników informacji (uczestników procesu informacyjnego) i w jakim stopniu. Kolejnym zadaniem w ramach tego etapu było dokonanie hierarchizacji zidentyfikowanych przez zespół składowych projektowanej informacji. Celem było wskazanie, które z elementów składowych projektowanej informacji są szczególnie ważne ze względu na zrealizowanie określonych celów wskazanych przez jej użytkowników. Jak wynika z rys. 1, nie wszystkie funkcje wskazane przez użytkowników informacji mają dla nich taką samą wagę. Realizacja konkretnej funkcji nie wymaga stosowania wszystkich składowych projektowanej infor-.

(8) Hubert Obora. 54. Tabela 4. Zestawienie funkcji projektowanej informacji Funkcje projektowanej informacji podane przez jej użytkowników. Liczba odpowieLiczba dzi ocenionych na Średnia zgłoszeń arytmetyczna 1 2 3. Przedstawienie zasad postępowania w przypadku utraty dowodu osobistego. 12. 3. Rozpoznanie procedury postępowania związanej z uzyskaniem nowego dowodu osobistego. 15. Przygotowanie potrzebnej dokumentacji. 15. Rozpoczęcie procedury przez petenta. 13. Zaewidencjonowanie petenta. 3. Podjęcie decyzji o wydaniu bądź odmowie wydania dowodu osobistego. 3. Zamówienie dowodu w Centrum Personalizacji. 2. 2. 3,00. Wydanie dowodu osobistego w miejsce utraconego. 5. 5. 3,00. Pobranie opłaty. 3. 1. 9. 2,75. 15. 2,76. 1. 14. 2,93. 3. 9. 2,62. 3. 3,00. 3. 3. 2,00. 2,00. Źródło: opracowanie własne.. macji, zatem niezbędne jest wskazanie tych składowych informacji, które mają największy wpływ na realizację funkcji najważniejszych dla jej użytkowników. W hierarchizacji składowych informacji posłużono się wzorem:. Tj = ∑ WiZij, gdzie: Tj – wskaźnik ważności elementu informacji j, Wi – wskaźnik ważności celu i, Zij – współczynnik zależności pomiędzy celem i a elementem informacji j. Przedstawiono również powiązania między poszczególnymi składowymi projektowanej informacji. Określenie ich jest szczególnie ważne dla realizacji kolejnych zadań w procesie projektowania. Dostarcza ono m.in. pierwszych danych służących później do określenia liczby i struktury formularzy dla projektowanego procesu informacyjnego. Następnym etapem w fazie projektowania było skonstruowanie macierzy cech informacji. Dane wejściowe do tego etapu stanowiły zebrane we wstępnej fazie badań wymagania użytkowników informacji (tabela 5)..

(9) Próba zastosowania zmodyfikowanej metody QFD.... w. w. w. 55. o. w. w. w. Sumy wag. w. z w. z. w. z. wzorach formularzy. sposobie wypełniania formularzy. dane personalne. dane adresowe. charakterystyka posiadanego dokumentu. informacja o przyczynie wymiany. informacja o załącznikach. adnotacje urzędowe. o dostarczeniu dowodu. Wagi funkcji (celów). Informacja dodatkowa, w tym:. trybie odwoławczym. Informacja o petencie, w tym:. postępowaniu po utracie dowodu Przedstawienie zasad postępowania Rozpoznanie procedury Przygotowanie potrzebnej dokumentacji Realizacja procedury Zaewidencjonowanie petenta Podjęcie decyzji Zamówiene dowodu Wydanie dowodu osobistego Pobranie opłaty. w. z. zasadach wydawania nowego dowodu. Informacja na Informacja temat sposobu o dokupostępowania, mentach, w tym: w tym o:. w. w. 3 3 1 3 0 0 1 2 1. 3 3 2 3 0 0 1 3 3. 3 3 1 3 0 0 0 0 0. 2 3 3 3 0 0 0 0 0. 1 3 3 3 0 0 0 0 0. 0 0 0 0 3 3 1 0 0. 0 0 0 0 3 3 1 0 0. 0 0 0 0 3 2 3 3 0. 0 0 0 0 3 3 3 3 0. 0 0 0 0 3 1 1 1 0. 0 0 0 0 3 2 2 1 0. 2 3 0 2 0 0 0 3 0. 2,75 2,76 2,93 2,62 3,00 2,00 3,00 3,00 2,00. 38,3 48,3 27,3 30,4 27,7 18,0 18,0 31,0 33,0 18,0 22,0 28,0. Legenda Sektor 4: 0 – informacja zbędna przy realizacji danego celu, 1 – informacja o niewielkiej wadze w realizacji danego celu, 2 – informacja ważna w realizacji danego celu, 3 – informacja niezbędna do realizacji danego celu. Sektor 6: z – zawiera się, w – współwystępuje z, o – obejmuje. Rys. 1. Macierz struktury informacji dla procedury wydawania dowodu osobistego w miejsce utraconego Źródło: opracowanie własne..

(10) Hubert Obora. 56. Do określenia ważności wymagań posłużono się skalą punktową od 1 do 3, gdzie: 1 – wymaganie mało ważne, 2 – wymaganie ważne, 3 – wymaganie bardzo ważne. Wymagania te zostały przetransponowane przez zespół projektowy na konkretne cechy jakościowe informacji, które w następnej kolejności wpisano do sektora 3 macierzy (rys. 2). W sektorze 4 macierzy przedstawiono zależności pomiędzy zgłoszonymi wymaganiami a cechami jakości informacji. Tabela 5. Zestawienie wymagań użytkowników projektowanej informacji Liczba odpowiedzi ocenionych na 2. 3. Średnia arytmetyczna. Decyzja powinna zapadać szybko. 15. 3. 12. 2,80. Procedura powinna być prosta. 17. 2. 15. 2,88. Procedura powinna być zrozumiała. 17. 1. 5. 11. 2,59. Udział klienta w procedurze powinien być jak najmniejszy. 13. 6. 7. 2,54. Liczba formularzy powinna być niewielka. 18. 2. 2. 14. 2,66 2,86. Wymagania jakościowe informacji podane przez użytkowników. Liczba zgłoszeń. 1. Formularze powinny być zrozumiałe i czytelne. 14. 2. 12. Informacja powinna być pełna. 11. 1. 10. 2,91. Informacja powinna być jak najkrótsza. 10. 2. 7. 2,60. Informacja powinna być jasna. 10. 2. 8. 2,80. 1. Źródło: opracowanie własne.. Biorąc pod uwagę fakt, że nie wszystkie wymagania jakościowe mają dla zgłaszających je użytkowników tę samą wagę, należało w dalszej kolejności wskazać te cechy informacji, które mają zasadniczy wpływ na spełnienie najważniejszych spośród tych wymagań. Do określenia hierarchii cech ze względu na stopień ich powiązania z najważniejszymi wymaganiami użytkowników posłużono się wzorem:. Cj = ∑ WiZij,. gdzie: Cj – wskaźnik ważności j-ej cechy informacji, Wi – wskaźnik ważności wymagania i, Zij – współczynnik zależności pomiędzy wymaganiem i a cechą informacji j..

(11) Próba zastosowania zmodyfikowanej metody QFD.... 57. –2 1. 1. 2 1. 3. 2. –2. 1. –1. –1. 2. Objętość. Pełność. Pracochłonność. Szybkość. Spójność. Wagi funkcji. 2 –2 1 2 2 –1 2 –1 1 2 3. Komunikatywność. 2. –2. Kompletność. 2. 2. Jednoznaczność. 3. –1. 1. Ilość. –2. 1. 1. Dostępność. 1. 2. 1 –2. Dokładność. 1. 1. 1. 2 –1. 2. Decyzyjność. 2. 2. 1. 1. Celowość. 2. 1. 2. Aktualność. 2. 2. 3. Decyzja powinna zapadać szybko. 2. 0. 2. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 3. 0. 2,80. Procedura powinna być prosta. 0. 0. 0. 1. 2. 0. 2. 0. 1. 0. 0. 2. 0. 0. 2,88. Procedura powinna być zrozumiała. 0. 0. 0. 1. 0. 0. 3. 2. 3. 0. 0. 0. 2. 0. 2,59. Udział klienta powinien być jak najmniejszy. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 3. 1. 0. 2,54. Liczba formularzy powinna być niewielka. 0. 1. 2. 2. 0. 2. 0. 2. 1. 2. 2. 1. 0. 0. 2,66. Formularze powinny być zrozumiałe i czytelne. 0. 2. 0. 2. 0. 0. 3. 1. 3. 2. 2. 0. 0. 2. 2,86. Informacja powinna być pełna. 0. 0. 0. 1. 2. 2. 0. 3. 0. 0. 3. 0. 0. 0. 2,91. Informacja powinna być jak najkrótsza. 0. 0. 0. 1. 0. 2. 0. 2. 0. 3. 3. 0. 0. 0. 2,60. Informacja powinna być jasna. 0. 0. 0. 1. 0. 0. 3. 2. 3. 0. 1. 0. 0. 3. 2,80. Sumy wag Legenda Sektor 4: 0 – brak korelacji, 1 – niska korelacja, 2 – średnia korelacja, 3 – wysoka korelacja. 5,6 8,4 10,9 24,8 11,6 16,3 30,5 32,9 30,3 18,9 30,4 16,0 16,1 14,1. Sektor 6: –3 – korelacja wysoka – ujemna, –2 – korelacja średnia – ujemna, –1 – korelacja niska – ujemna,. 0 – brak korelacji, 1 – korelacja niska – dodatnia, 2 – korelacja średnia – dodatnia, 3 – korelacja wysoka – dodatnia. Rys. 2. Macierz cech informacji dla procedury wydania dowodu osobistego w miejsce utraconego Źródło: opracowanie własne.. Ostatnim z zadań zrealizowanych w tym etapie było rozpoznanie powiązań pomiędzy samymi cechami informacji, a głównym jego celem było określenie wpływu, jaki jest wywierany na te cechy, które uznano za priorytetowe w związku z realizacją wymagań klienta. Kolejny z etapów badania miał na celu opracowanie koncepcji projektowanej informacji. Jako podstawowe narzędzie projektowania wykorzystano w nim macierz koncepcji. Danymi wejściowymi wykorzystanymi w tym etapie badań były:.

(12) 58. Hubert Obora. – lista elementów składowych projektowanej informacji zaczerpnięta z macierzy struktury, – zbiór cech jakościowych projektowanej informacji, będący wynikiem zastosowania macierzy cech. Przedstawione serie danych umieszczono odpowiednio w sektorach 1 i 3 macierzy koncepcji (rys. 3). Zestawienie ich pozwoliło na określenie jakościowych cech i ich poziomów dla każdego z wymaganych przez jej użytkowników elementów składowych informacji. Po określeniu cech informacji i poziomów ich spełnienia dla każdego z elementów składowych projektowanej informacji dokonano identyfikacji: – podmiotów odpowiedzialnych za pozyskiwanie informacji, – użytkowników informacji, – nośników informacji. Odstąpiono od określenia charakterystyk związanych z częstotliwością zbierania i wykorzystywania poszczególnych elementów projektowanej informacji, zależy ona bowiem tylko od liczby obywateli ubiegających się o wydanie dowodu osobistego w miejsce utraconego. Informacje powinny być zatem zbierane i przetwarzane na bieżąco. Analiza macierzy koncepcji wykazała, że w zaprojektowanym procesie niezbędne będą następujące dokumenty i formularze: – karta informacyjna dla procedury „wydanie dowodu osobistego w miejsce utraconego” – dokument przedstawiający szczegółową informację dla petenta na temat sposobu postępowania w przypadku ubiegania się o wydanie dowodu osobistego w miejsce utraconego, – formularz wniosku o wydanie dowodu osobistego w miejsce utraconego. Punktem wyjścia zaprojektowania potrzebnych formularzy (załączniki 1 i 2) była dezagregacja danych zawartych w pierwszym sektorze macierzy koncepcji, oparta na analizie dokumentów urzędowych regulujących sposób realizacji procedur związanych z wydawaniem dowodu osobistego oraz rozwiązań stosowanych w innych urzędach administracji samorządowej. Na podstawie analizy sektora 5 macierzy koncepcji określono dokumenty i formularze potrzebne do sprawnej realizacji procedury wydawania dowodu osobistego w miejsce utraconego. Dane z sektora pierwszego i drugiego posłużyły zespołowi do zaprojektowania układu oraz treści wskazanych dokumentów i formularzy. W projektowaniu szczegółowych rozwiązań wzięto również pod uwagę wzory dokumentów stosowanych w ramach badanej procedury przez inne urzędy..

(13) 3 2 2 2. 1 1 3 3. 0 0 3 0. 3 3 3 3. 1 1 3 3. 1 0 1 1. 1 0 0. 3 3. 1 1. adnotacje urzędowe o terminie dostarczenia dowodu Sektor 6: –3 – korelacja wysoka – ujemna, –2 – korelacja średnia – ujemna, –1 – korelacja niska – ujemna,. 3. 3 0. 0. 0. 2. 0. 2. 3. 0. 0 – brak korelacji, 1 – korelacja niska – dodatnia, 2 – korelacja średnia – dodatnia, 3 – korelacja wysoka – dodatnia. 2. 0. 0. 0. 1. 1. 3. 2. 2. 3. 2. informacja o załącznikach. 1. 3. 2. 3. 3. informacja o przyczynie wymiany. 0. 3. 2. 3. 2. charakterystyka posiadanego dokumentu 0. 3. 2. 3. dane adresowe. 1. 3. 3. 2. 3. dane personalne. 1. 0. 2 1 0. 1. 1. 2. 3. 3. 2. 3. 3. 0. 1 0. 0. 1. 0. 2. 2. 3. 2. 3. 3. 0. 1. 1. 0. 3. 3. 1. 3. 3. 3. 3. trybie odwoławczym. 2. 0. 1. 1. 0. 3. 3. 1. 3. 3. 3. 2. 3. 1. 3. 3. 0. 0. 0. 0. 3. 2. 1. 2. 2 2. 3. 3. 3. 2. 2. 1. 1. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 1. 3. 3. 3. 3. 3. 3. 1. 1. 3. 3. 3. Kto?. ×. ×. ×. ×. ×. ×. ×. ×. ×. ×. ×. ×. ×. Komu? Nośnik. ×. ×. ×. ×. ×. ×. ×. ×. ×. ×. ×. ×. ×. ×. Źródło: opracowanie własne.. Rys. 3. Macierz koncepcji informacji dla procedury wydawania dowodu osobistego w miejsce utraconego. Legenda Sektor 4: 0 – brak korelacji, 1 – niska korelacja, 2 – średnia korelacja, 3 – wysoka korelacja. Informacje dodatkowe, w tym:. Informacje o petencie, w tym:. 3. 2. 0. 3. 0. 0. 3. 3. 3. 3. 2. 3. –2. zasadach wydawania nowego dowodu. 1. 1. –2. 1. 3. 2. 2. 2. Dokładność. 2. Objętość. postępowaniu po utracie dowodu. Informacja o potrzebnych wzorach formularzy dokumentach, w tym o: sposobie wypełniania formularzy. Informacja na temat sposobu postępowania, w tym o:. 2. 3. 1. 1. –2 –1 2. –2. 1. 1. 2. –1. 1. 1. Ilość. Kompletność. 2. –2. –2. 2. Szybkość. Jednoznaczność. 2. 1. 3. Pracochłonność. Pełność. 2. 1. –1. –1. Spójność. Komunikatywność. 1. –1. Dostępność. 2. 1. Decyzyjność. 1. Celowość. 1. Aktualność. 1. Petent. 1. UMiG. 2. Petent. 2. UMiG. 1. ×. ×. ×. ×. ×. ×. ×. ×. Karta informacyjna. 2. ×. ×. ×. ×. ×. Wniosek. 3. Próba zastosowania zmodyfikowanej metody QFD... 59.

(14) Hubert Obora. 60. 3.3. Faza końcowa – ocena rozwiązania. Oceny zaprojektowanego rozwiązania dokonano na podstawie odpowiedzi tej samej grupy respondentów, która brała udział w fazie wstępnej badań (5 pracowników urzędu i 15 pełnoletnich mieszkańców miasta i gminy Połaniec). Pytania o stopień realizacji przez zaprojektowaną informację konkretnych funkcji i szczegółowych wymagań jakościowych zadawane były tylko tym respondentom, którzy je podali na etapie badań wstępnych (tabele 6 i 7). Do celów oceny stopnia realizacji przez zaprojektowaną informację określonych funkcji posłużono się skalą czterostopniową, gdzie: 1 – rozwiązanie dostarcza pełnego zbioru informacji potrzebnych do realizacji danej funkcji, 2 – rozwiązanie dostarcza informacji potrzebnych do realizacji danej funkcji, ale są one niekompletne i częściowo nieaktualne; 3 – rozwiązanie nie ujmuje wszystkich informacji potrzebnych do realizacji określonej funkcji, 4 – rozwiązanie nie dostarcza informacji potrzebnych do realizacji określonej funkcji. Tabela 6. Wyniki oceny przydatności zaprojektowanej informacji do realizacji zgłoszonych przez użytkowników funkcji Funkcje projektowanej informacji podane przez jej użytkowników. Liczba zgłoszeń. Liczba odpowiedzi ocenionych na 1. 2. 12. 9. 3. 1,25. 15. 13. 2. 1,13. Przygotowanie potrzebnej dokumentacji. 15. 10. 3. Rozpoczęcie procedury przez petenta. 13. 11. 2. Przedstawienie zasad postępowania w przypadku utraty dowodu osobistego Rozpoznanie procedury postępowania związanej z uzyskaniem nowego dowodu osobistego. 3. 2. 4. Średnia arytmetyczna. 1,47 1,15. Zaewidencjonowanie petenta. 3. 3. 1,0. Podjęcie decyzji o wydaniu bądź odmowie wydania dowodu osobistego. 3. 3. 1,0. Zamówienie dowodu w Centrum Personalizacji. 2. 2. 1,0. Wydanie dowodu osobistego w miejsce utraconego. 5. 5. 1,0. Pobranie opłaty. 3. 3. 1,0. Źródło: opracowanie własne..

(15) Próba zastosowania zmodyfikowanej metody QFD.... 61. Do oceny stopnia spełnienia przez zaprojektowaną informację podanych wymagań jej użytkowników zastosowano skalę: 1 – idealny, 2 – odpowiedni, 3 – wystarczający, 4 – niewystarczający stopień spełnienia wymagania. Tabela 7. Wyniki oceny stopnia spełnienia wymagań jakościowych zgłoszonych przez użytkowników projektowanej informacji Wymagania jakościowe użytkowników informacji podane przez użytkowników. Liczba zgłoszeń. Liczba odpowiedzi ocenionych na 4. Średnia arytmetyczna. 1. 2. 3. Decyzja powinna zapadać szybko. 15. 10. 3. 2. 1,47. Procedura powinna być prosta. 17. 15. 1. 1. 1,18. Procedura powinna być zrozumiała. 17. 15. 1. 1. 1,18. Udział klienta w procedurze powinien być jak najmniejszy. 13. 9. 2. 2. 1,46. Liczba formularzy powinna być niewielka. 18. 18. Formularze powinny być zrozumiałe i czytelne. 14. 15. 1. 2. 1,64. Informacja powinna być pełna. 11. 8. 2. 1. 1,36. Informacja powinna być jak najkrótsza. 10. 8. 2. 1,2. Informacja powinna być jasna. 10. 9. 1. 1,1. 1,0. Źródło: opracowanie własne.. Jak wynika z danych przedstawionych w tabelach, zaprojektowane rozwiązanie najwyżej ocenili jego użytkownicy wewnętrzni. Na podstawie przeprowadzonych wywiadów stwierdzono, że przyczynami tak wysokiej oceny w tej grupie użytkowników były: – aktywny udział w procesie projektowania informacji użytkowników tej grupy, – duża jednorodność tej grupy, objawiającą się podobnymi wymaganiami wobec projektowanej informacji, – doświadczenie tej grupy użytkowników związane z wykorzystaniem podobnej informacji dotyczącej innych procedur urzędowych, – wykorzystanie w trakcie projektowania rozwiązań już funkcjonujących w UMiG Połaniec, a więc powszechnie znanych i sprawdzonych. Odpowiedzi użytkowników zewnętrznych potwierdziły wysoką ocenę zaprojektowanego rozwiązania. Mimo że ta grupa użytkowników nie jest tak jednorodna pod względem wymagań jak grupa użytkowników wewnętrznych, wyniki.

(16) 62. Hubert Obora. oceny w niej przeprowadzonej są podobne do osiągniętych wśród pracowników urzędu. 4. Wnioski Obserwując ewolucję metod zarządzania informacją, można stwierdzić, że nie zawiera ona elementów właściwych dla zarządzania jakością. Dynamiczny w ostatnich latach rozwój metod informatycznych sprawił bowiem, że zagadnienie jakości informacji przesunięto na dalszy plan i skoncentrowano się na takich problemach jak ekonomizacja informacji i spełnienie ilościowych potrzeb informacyjnych. Uwzględnienie problematyki jakości w zarządzaniu informacją może być osiągnięte dzięki adaptowaniu niektórych metod zarządzania jakością – w tym QFD. Na podstawie wyników przeprowadzonych badań można stwierdzić, że przedstawiana modyfikacja metody QFD jest efektywnym narzędziem projektowania procesów informacyjnych. Do głównych zalet zastosowania metody QFD w obszarze projektowania procesów informacyjnych zaliczyć można: – dopasowanie projektowanego (doskonalonego) procesu z jednej strony do realizowanych przez ten proces funkcji, z drugiej zaś do zindywidualizowanych wymagań jego uczestników; – identyfikację stwierdzonych i przewidywanych wymagań jakościowych uczestników procesu informacyjnego i wykorzystanie ich jako dane wejściowe do procesu jego projektowania / doskonalenia; – zmniejszenie kosztów zarządzania udoskonalonym w wyniku jej zastosowania procesem informacyjnym (metoda QFD jest oparta na podejściu określanym mianem projektowania współbieżnego – concurrent engineering, dzięki któremu większość problemów związanych z funkcjonowaniem informacji jest rozwiązywana w fazie jej projektowania „na papierze”; – budowanie wspólnej wizji doskonalenia jakości informacji; – upowszechnianie w obszarze zarządzania informacjami zespołowego podejścia do rozwiązywania problemów; – transfer wiedzy dotyczącej projektowanego procesu informacyjnego. Podczas zastosowania metody QFD do projektowania czy doskonalenia jakości procesów informacyjnych napotkać można wiele trudności oraz popełnić wiele błędów związanych ze specyfiką tej metody. Najważniejsze z nich to: – stosowanie metody do doskonalenia procesów niewymagających tak skomplikowanego podejścia, – pojawianie się we wczesnych etapach prac projektowych rozwiązań ad hoc,.

(17) Próba zastosowania zmodyfikowanej metody QFD.... 63. – trudności związane z ustalaniem czasu potrzebnego na zbieranie informacji na wstępnym etapie metody, – konieczność przeszkolenia członków zespołu projektowego, – zaangażowanie potencjalnych użytkowników w prace projektowe, – tworzenie zbyt szczegółowych macierzy HoQ prowadzące do sporów o detale, – brak równowagi pomiędzy charakterystykami projektowanego procesu informacyjnego, – pomieszanie w macierzach HoQ danych wejściowych z wyjściowymi. Przedstawione w artykule wyniki badań z racji ograniczenia ich zakresu nie przesądzają o efektywności zastosowania zmodyfikowanej metody QFD w obszarze projektowania i doskonalenia jakości procesów informacyjnych. Mogą one natomiast stanowić przyczynek do dalszych badań i dyskusji na ten temat. Literatura [1] Akao Y., Kogure M., Quality Function Deployment and CWQC in Japan, „Quality Progress” 1983, nr 10. [2] Akao Y., Mazur G., The Leading Edge in QFD: Past, Present and Future, „The International Journal of Quality & Reliability Management” 2003, vol. 20, nr 1. [3] Hamrol A., Mantura W., Zarządzanie jakością – teoria i praktyka, PWN, Warszawa–Poznań 1999. [4] Mazur G., Report on QFD in America, Proceedings of the Fourth Symposium on Quality Function Deployment, JUSE, Tokyo 1994. [5] Policy Deployment for Successful TQM, ed. by Y. Akao, K. Hoshin, Productivity Press, Cambridge, MA 1991. [6] Quality Function Deployment – Methodology, American Supplier Institute Inc., 1989..

(18) Hubert Obora. 64. Załącznik 1 Połaniec. Karta informacyjna Urząd Miasta i Gminy w Połańcu ul. Ruszczańska 27, 28-230 Połaniec,. tel.: (15) 8650-305, fax: (15) 8650-328 sekretariat@umig.polaniec.pl. godziny otwarcia: pon.-pt., godz. 7:30-15:30, wt., godz. 8:00-16:00. Połaniec - karta informacyjna Opis sprawy/zadania Postępowanie w razie utraty dowodu osobistego. Wydanie dowodu osobistego w miejsce utraconego 1.. Osoba, która utraciła dowód osobisty, jest obowiązana niezwłocznie. 2.. Organ gminy, któremu zgłoszono utratę dowodu osobistego, wydaje wolne. zawiadomić o tym najbliższy organ gminy. od opłaty zaświadczenie o utracie dowodu osobistego, ważne do czasu wydania nowego dokumentu. W razie znalezienia własnego dowodu osobistego, zgłoszonego jako utracony, należy niezwłocznie zawiadomić o tym organ gminy, któremu złożono wniosek o wydanie nowego dowodu osobistego, jeżeli w miejsce zgłoszonego jako utracony nie został jeszcze wydany nowy dokument. 3.. W razie znalezienia własnego dowodu osobistego, w miejsce którego wydano już nowy dowód osobisty, lub cudzego dowodu osobistego należy niezwłocznie złożyć znaleziony dokument najbliższemu organowi gminy.. Wymagane dokumenty. 1. 2.. Wypełniony formularz wniosku, Załączniki: dwie jednakowe, aktualne fotografie o wymiarach 3,50 cm × 4,50 cm (fotografia aktualna, wyraźna, przedstawiająca osobę bez nakrycia głowy, bez okularów z ciemnymi szkłami, głowa w lewym półprofilu z widocznym lewym uchem, równomiernie oświetlona twarz), dowód uiszczenia opłaty za wydanie dowodu osobistego, odpis skrócony aktu urodzenia - jeśli akt został sporządzony poza Połańcem, odpis skrócony aktu małżeństwa wraz z adnotacją o aktualnie używanym nazwisku - w przypadku zmiany nazwiska po zawarciu związku małżeńskiego, jeśli akt został sporządzony poza Połańcem, poświadczenie obywatelstwa polskiego lub inny dokument potwierdzający posiadanie polskiego obywatelstwa - okazywany na żądanie organu, jeśli dane zawarte w dokumentach budzą wątpliwości co do obywatelstwa osoby.. Formularze/wnioski do pobrania Opłaty. Formularz wniosku o wydanie dowodu osobistego miejsce utraconego do pobrania w Referacie Spraw Obywatelskich, pok. 207. 1. 2. 3.. Za wydanie dowodu osobistego - 30 zł płatne w kasie Urzędu lub na nr konta bankowego Banku Spółdzielczego w Połańcu 42942500080000234920060013 Osoby poniżej 18 roku życia płacą ł dodatkowo 5 zł opłaty skarbowej, Zwolnienie z opłaty za wydanie dowodu osobistego przysługuje osobom: legitymującym się zaświadczeniem z właściwego organu ds. pomocy społecznej o korzystaniu ze stałych form pomocy lub renty socjalnej, które utraciły dowód osobisty w wyniku klęsk żywiołowych,.

(19) Próba zastosowania zmodyfikowanej metody QFD.... 65. zobowiązanym do wymiany dowodu osobistego z powodu administracyjnej zmiany nazwy miejscowości, nazwy ulicy lub numeru domu, małoletnim przebywającym w domach dziecka oraz małoletnim przebywającym całodobowo w placówkach opiekuńczo-wychowawczych, ubiegającym się o wymianę dowodu osobistego z powodu jego wady technicznej lub sporządzonego niezgodnie z danymi zawartymi we wniosku. Opłatę można uiścić w kasie Urzędu Gminy. Jednostka/osoba odpowiedzialna. Referat Spraw Obywatelskich Urzędu Miasta i Gminy w Połańcu. Miejsce składania dokumentów. Referat Spraw Obywatelskich Urzędu Miasta i Gminy w Połańcu ul. Ruszczańska 27, pokój 207, I piętro, telefon (015) 865 05 42 lub (015) 865 01 09. Termin załatwienia sprawy. 30 dni. Dowody osobiste wydawane są niezwłocznie po ich otrzymaniu z punktu drukującego, tj. z Centrum Personalizacji w Warszawie.. Podstawa prawna. Ustawa z dnia 10 kwietnia 1974 r. o ewidencji ludności i dowodach osobistych (tj. Dz.U. z 2001 r. Nr 87, poz. 960 z późn. zm.) oraz Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 21 listopada 2000 r. w sprawie wzoru dowodu osobistego oraz trybu postępowania w sprawach wydawania dowodów osobistych, ich wymiany, zwrotu lub utraty (Dz.U. Nr 112 poz. 1182 z późn. zm.), Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 30 listopada 2000 r. w sprawie opłaty za wydanie dowodu osobistego (Dz.U. Nr 105, poz. 1110) oraz Ustawa z dnia 9 września 2000 r. o opłacie skarbowej (Dz.U. Nr 86, poz. 960 z późn. zm.).. Tryb odwoławczy. W przypadku wydania decyzji o odmowie wydania dowodu osobistego przysługuje odwołanie do Wojewody Świętokrzyskiego w terminie 14 dni od dnia doręczenia decyzji. Odwołanie należy składać w Sekretariacie Urzędu Miasta i Gminy, pok. nr 218, • •. Uwagi i dodatkowe informacje. opłata za wniesienie odwołania wynosi 5 zł, opłata może być uiszczona przelewem na konto bankowe lub w kasie Urzędu.. 1. Składającemu wniosek wydaje się poświadczenie złożenia wniosku, które podlega zwrotowi przy odbiorze dowodu osobistego. 2. Osoba będąca obywatelem polskim i zamieszkała w Rzeczypospolitej Polskiej jest obowiązana posiadać dowód osobisty: • •. od ukończenia 18 roku życia od ukończenia 15 roku życia, jeżeli pozostaje w stosunku pracy lub nie zamieszkuje wspólnie z osobami, pod których władzą rodzicielską lub opieką się znajduje, albo nie pozostaje pod władzą rodzicielską lub opieką.. 3. Dowód osobisty jest ważny 10 lat od daty jego wydania. 4. Dowód osobisty wydany osobie, która nie ukończyła 18 roku życia, jest ważny 5 lat od daty jego wydania. 5. Dowód osobisty odbiera się osobiście. 6. Osoba niepełnoletnia odbiera dowód osobisty w obecności jej przedstawiciela ustawowego lub opiekuna prawnego. 7. Dowód osobisty wydany osobie, która ukończyła 65 rok życia, jest ważny na czas nieoznaczony, jeżeli osoba ta zwróciła się o wydanie dowodu osobistego z takim terminem ważności. 8. Każdy obywatel po ukończeniu 18 lat ma obowiązek posiadania dowodu osobistego. Uchylanie się od obowiązku posiadania i wymiany dowodu osobistego zagrożone jest karą ograniczenia wolności do 3 miesięcy lub karą grzywny. Ukaranie następuje w trybie przepisów określonych w kodeksie wykroczeń. Zgodnie z przepisami ustawowymi po odebraniu nowego dowodu osobistego każdy zobowiązany jest w ciągu 30 dni do zgłoszenia tego faktu w swoim Urzędzie Skarbowym. Zgłoszenia należy dokonać na druku NIP-1 (osoby prowadzące działalność gospodarczą) lub NIP-3 (pozostałe osoby). Jedną z koniecznych danych do wypełnienia druku jest data ostatniego zameldowania, którą należy spisać ze starego (książeczkowego) dowodu osobistego..

(20) Hubert Obora. 66. Załącznik 2 Urząd Miasta i Gminy W Połańcu. Adnotacje urzędowe ................................................... Numer zamówienia. ................................................... Data złożenia wniosku. .................................................... WNIOSEK o wydanie dowodu osobistego. Podpis i pieczęć osoby przyjmującej wniosek. Nr ewidencyjny PESEL. 1. Nazwisko – 1 człon 2. Nazwisko – 2 człon 3. Imię (pierwsze) 4. Imię (drugie) 5. Nazwisko rodowe. Imiona rodziców 6. Imię ojca 7. Imię matki 8. Nazwisko rodowe matki Dzień. Miesiąc. Rok. 9. Data urodzenia 10. Miejsce urodzenia 11. Kolor oczu. 12. Wzrost (cm). 13. Płeć (M – mężczyzna, K – kobieta). Adres miejsca zamieszkania na pobyt stały, a w razie jego braku – na pobyt czasowy ponad dwa miesiące 14. Kod pocztowy. Pobyt stały. Pobyt czasowy. 15. Miejscowość 16. Ulica 17. Numer domu. 18. Numer lokalu.

(21) Próba zastosowania zmodyfikowanej metody QFD.... 67. Posiadany dokument tożsamości: ....................................................................................................................................................... 19. Seria. 20. Numer. Wydany przez 21. Nazwa 22. Siedziba a) Podlega wymianie z powodu ................................................................................................. ................................................................................................................................................. b) Został utracony w dniu Dzień. Miesiąc. Rok. Fotografia 35 × 45 mm. c) Przyczyna utraty (kradzież, zagubienie, zniszczenie). Do wniosku załączam 2 fotografie oraz następujące dokumenty: 1. Dowód wpłaty 30 złotych 2. ................................................................................................................................................. 3. ................................................................................................................................................. 4. ................................................................................................................................................. Uprzedzony o odpowiedzialności karnej art. 233 Kodeksu karnego za fałszywe zeznanie, prawdziwość powyższych danych stwierdzam własnoręcznym podpisem.. ...................................................... dnia ....................................... miejscowość. podpis. Adnotacje urzędowe Stwierdza się zgodność danych zawartych w rubrykach niniejszego wniosku od 1 do 10 z aktem urodzenia, małżeństwa nr .................................................. Pieczęć USC. Kierownik Urzędu Stanu Cywilnego. .......................................... ....................................... miejscowość, dnia. podpis. Pieczęć wystawcy i podpis Upoważnionej osoby. Stwierdza się, że wnioskodawca jest zameldowany pod wskazanym adresem w rubrykach od 14 do 18 a). na pobyt stały od dnia ................................... . . . . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . . . . .. . . .. .. . . .. . .. . . data. . ... .. .. . .. .. .. .. . .. .. .. . .. .. .. . .. . podpis. b) na pobyt czasowy ponad 2 miesiące od dnia ....................................... do dnia .............................................. . . .. . . .. . . . . . . . .. . . .. . .. . . .. . .. . . . . . .. . .. . . .. data POUCZENIE:. . . .. ..... .. .. .. .. . ..... .. . . .. .. .. .. podpis. 1. Wniosek należy złożyć w gminnym lub miejskim Organie Ewidencji Ludności, właściwym dla miejsca zamieszkania. 2. Do wniosku należy dołączyć następujące dokumenty: odpis skrócony aktu urodzenia lub aktu małżeństwa i posiadany dokument tożsamości. W przypadku gdy wymienione akty znajdują się w miejscowym Urzędzie Stanu Cywilnego, sprawdzenia danych zawartych we wniosku dokonuje organ przyjmujący wniosek bez potrzeby załączania odpisów aktów. Do wniosku o wymianę dowodu osobistego nie załącza się odpisów aktów stanu cywilnego, jeżeli dane osobowe nie uległy zmianie od czasu wydania ostatniego dokumentu. 3. Do wniosku należy dołączyć dwie aktualne kolorowe lub czarno-białe fotografie o wymiarach 35×45 mm podpisane na odwrocie imieniem i nazwiskiem wnioskodawcy. 4. W rubryce „kolor oczu” należy wpisać, zgodnie ze stanem faktycznym: „NIEBIESKIE, SZARE, ZIELONE, PIWNE, BRĄZOWE, CZARNE, CZERWONE, WIELOKOLOROWE, NIEOKREŚLONE”. 5. W przypadku, gdy wnioskodawcą jest osoba mieszkająca na stałe poza granicami, posiadająca obywatelstwo polskie, w rubryce 15 „miejscowość” powinna wpisać kraj stałego zamieszkania., natomiast w polach dotyczących posiadanego dokumentu powinna wpisać dane o posiadanym paszporcie. 6. W przypadku gdy wnioskodawca posiada większą liczbę członów nazwiska niż dwa, kolejne człony nazwiska należy wpisywać kolejno w rubrykach 1 i 2 oddzielone jednym wolnym miejscem, zasada ta dotyczy również większej liczby imion (rubryki 3 i 4)..

(22) 68. Hubert Obora. An Attempt to Apply a Modified QFD Method for Designing Information Processes The goal of the article is to show the possibilities for using QFD method to design information. The essence and genesis of QFD and the course of the research proceedings characteristic of the version of this modified method for designing information are presented. This is followed by an example of how the modified QFD method can be used to design information..

(23)