Przyszłość bibliotek w rękach użytkowników

Przyszłość bibliotek

w rękach użytkowników

Edyta Strzelczyk

Biblioteka Główna Politechniki Warszawskiej

edyta.strzelczyk@pw.edu.pl

XVIII Ogólnopolska konferencja naukowa bibliotek uczelni niepublicznych i publicznych Biblioteka przyszłości – wyzwania - trendy - zagrożenia

Statystyka

biblioteczna

_Wskaźniki

funkcjonalności

_Wskaźnik

„Satysfakcja

Użytkowników

”

Pomiar efektywności pracy bibliotek

Wskaźnik

„Satysfakcja

Użytkowników”

kwestionariusz

poradnik

arkusz do

wyznaczenia

próby

arkusz do

analizy danych

wzór raportu

filmiki

nagrania

webinariów

prezentacje

Błędy w

ba

da

niach

nielosowe

Dobór próby

Populacja

Technika doboru

Liczebność próby

Pomiar

Narzędzie badawcze

Rozbieżność informacji

Braki odpowiedzi

Ankieter

Warunki zewnętrzne

Analiza

Przetwarzanie danych

Metody analizy

Prezentacja danych

Interpretacja

losowania

1. Czy zgadza się Pan/Pani z pozytywną oceną zmian w rozmieszczeniu

księgozbioru na półkach?

2. Czy wolisz spędzać czas miedzy zajęciami w Czytelni Ogólnej czy

Humanistycznej?

3. Które z poniżej wymienionych tytułów gazet dostępnych w bibliotece

czyta Pan/Pani regularnie?

4. Jak ocenia Pan(i) aktualność zasobów książkowych i czasopism

dostępnych w bibliotece?

5. Jak oceni Pan/Pani swój poziom przyswojenia nowej wiedzy zdobytej

podczas szkolenia?

6. Czy liczba możliwych prolongat Pana(i) zdaniem jest wystarczająca?

7. Czy nie jest Pan(i) przeciwny pobieraniu opłat za przetrzymanie

książek?

8. Jak określisz swój poziom satysfakcji z obsługi?

• Bardzo wysoki • Wysoki • Średni • Słaby

Logika doboru próby

analiza

kwotowa

_badawcza

próba

zmienna

populacja

reprezentatywność

_próby

dobór kwotowy

Kwotowy dobór próby polega na odwzorowaniu struktury

występującej w populacji określonej według

wyodrębnionej zmiennej lub zmiennych na próbę

badawczą, co następnie pozwala na przenoszenie wyników

uzyskanych z takiej próby na populację.

Badania satysfakcji

użytkowników w bibliotekach

szkół wyższych

Doświadczenia

1

2

Czy w Pana/i bibliotece

przeprowadzane były kiedykolwiek

badania zbierające opinie od

użytkowników?

Tak

Nie

Nie wiem

4

Czy wyniki badań satysfakcji

użytkowników mogą mieć wg Pani/a

wpływ na jakość usług świadczonych

przez bibliotekę?

0

10

20

brak potrzeby poznania opinii użytkowników brak przekonania odnośnie skuteczności badań ankietowych i wiarygodności uzyskanych z nich wyników

brak standardowych narzędzi do prowadzenia badań brak wiedzy na temat sposobów przeprowadzania takich

badań

korzystanie z innych źródeł informacji umożliwiających poznanie opinii użytkowników o bibliotece np. rozmowa,… obawa przed koniecznością ponoszenia dodatkowej pracy

obawa przed niechęcią użytkowników odnośnie wypełniania ankiet i uczestnictwa w badaniach obawa przed uzyskaniem negatywnych opinii od

użytkowników

obawa przed wysokimi kosztami finansowymi przedsięwzięcia

Które z czynników – Pani/a zdaniem – mogą wpływać na

Realizacja badań w bibliotekach

szkół wyższych

Instytucje

uczestniczących w

liczba bibl.

badaniu

liczba bibl.

działających

ogółem

biblioteki uczelni o profilu technicznym

(także morskie i wojskowe)

11

27

biblioteki uniwersyteckie

(także ekonomiczne i pedagogiczne)

14

28

biblioteki uczelni medycznych

5

10

inne

1

32

suma

31

97

Wielkość populacji

Uni.

Tech.

Med.

Inne

Suma

>2 000

2

2

2 001-5 000

5

3

3

1

12

5 001-10 000

3

3

2

8

10 001-15 000

2

1

3

15 001-20 000

1

2

3

<20 001

1

2

3

suma

14

11

5

1

31

Realizacja próby

Uni.

Tech.

Med.

Inne

Suma

< 50%

1

1

2

50-90%

5

2

1

8

91-110%

6

5

2

13

111-150%

1

2

1

4

151-264%

1

2

1

4

suma

14

11

5

1

31

Biblioteki realizujące badania wg typów i obsługiwanej populacji

3,8 3,91 4,14 4,24 4,36 4,43 4,46 4,52 4,65 4,34 4,41 4,41 4,45 4,47 4,52 4,54 4,6 4,63 4,64 4,68 4,2 4,27 4,5 3,6 4,1 4,6 U3 U8 U7 U4 U2 U1 U6 U5 U9 T9 T4 T8 T10 T8 T1 T5 T3 T2 T6 T7 M2 M3 M1

Globalny wskaźnik „Satysfakcja Użytkowników”

Podsumowanie

 Pozytywna ocena zaproponowanej metody

wyznaczenia wskaźnika „Satysfakcja

Użytkowników”;

 Przetestowanie metody i narzędzi;

 Zebranie cennych uwag, wykrycie błędów i

niedociągnięć;

 Udoskonalenie metody i stworzonych pomocy;

 Największa trudność: zebranie określonej ilości

kompatybilny

ocena

partycypacja

zmiany

komunikacja

wizerunek bibliotek

doskonalenie

spojrzenie użytkowników

Dziękuję

za uwagę

XVIII Ogólnopolska konferencja naukowa bibliotek uczelni niepublicznych i publicznych Biblioteka przyszłości – wyzwania - trendy - zagrożenia