opracowany w ramach projektu
„Tworzenie programów nauczania oraz scenariuszy lekcji i zajęć wchodzących w skład zestawów narzędzi edukacyjnych wspierających proces kształcenia ogólnego w zakresie kompetencji kluczowych uczniów niezbędnych do poruszania się na rynku pracy”
dofinansowanego ze środków Funduszy Europejskich w ramach
Programu Operacyjnego Wiedza Edukacja Rozwój, 2.10 Wysoka jakość systemu oświaty WarszaWa 2019
SCENARIUSZ LEKCJI
Program nauczania podstaw przedsiębiorczości dla szkoły ponadpodstawowej
GRZEGORZ KWIATKOWSKI JACEK MUSIAŁKIEWICZ
JAK ZŁOŻYĆ
REKLAMACJĘ?
Redakcja merytoryczna – Anna Kasperska-Gochna Recenzja merytoryczna – dr Joanna Koprowicz
dr Rafał Borkowski dr Beata Rola
Katarzyna Szczepkowska-Szczęśniak Redakcja językowa i korekta – Editio
Projekt graficzny i projekt okładki – Editio Skład i redakcja techniczna – Editio Warszawa 2019
Ośrodek Rozwoju Edukacji Aleje Ujazdowskie 28 00-478 Warszawa www.ore.edu.pl
Publikacja jest rozpowszechniana na zasadach wolnej licencji Creative Commons – Użycie niekomercyjne 4.0 Polska (CC-BY-NC).
https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/deed.pl
3
Temat:
Jak złożyć reklamację?
Cel ogólny:
Wyjaśnienie mechanizmów funkcjonowania gospodarki rynkowej.
Cele szczegółowe
Uczeń:
zna prawa konsumentów;
wie, w jaki sposób należy egzekwować prawa konsumentów;
identyfikuje nieuczciwe i nieetyczne zachowania przedsiębiorców wobec konsumentów.
Kompetencje kluczowe:
kompetencje w zakresie rozumienia i tworzenia informacji, kompetencje cyfrowe, osobiste, społeczne i w zakresie umiejętności uczenia się, kompetencje obywatelskie
Formy pracy:
praca indywidualna w domu, praca zbiorowa w klasie
Metody nauczania:
odwrócona lekcja, dyskusja z zaproszonym gościem
Wybór i przygotowanie środków dydaktycznych:
film dydaktyczny: https: //prawakonsumenta.uokik.gov.pl/
(dostęp 15 kwietnia 2019 r.)
Miejsce i czas realizacji zajęć:
1 godzina lekcyjna, aula z przygotowanym stanowiskiem dla gościa (jeżeli aula jest duża, to przed lekcją należy przygotować odpowiednie nagłośnienie)
Opis przebiegu zajęć:
Przed zajęciami nauczyciel prosi uczniów, aby w domu obejrzeli film Rękojmia vs gwarancja, zamieszczony na stronie: https: //prawakonsumenta.uokik.gov.pl/1, i aby porozmawiali z rodzicami na temat reklamacji towarów i usług, jakie były przez nich składane, oraz w jaki sposób robią oni zakupy (w sklepach, przez internet czy od akwizytorów lub z punktów obwoźnych).
1 Uczniom, którzy mogą mieć problemy z odnalezieniem filmu na stronie, można podać alternatywny adres: https: //www.youtube.com/watch? v=xfxW5pNrMkw, wtedy trafią bezpośrednio na film zamieszczony na YouTube.
4
Nauczyciel zaprasza na lekcję powiatowego rzecznika konsumentów. Jeżeli w szkole jest kilka klas, które realizują przedmiot podstawy przedsiębiorczości, dobrze by było zorganizować tę lekcję w auli – wspólnie dla wszystkich klas. Wymaga
to odpowiedniego przygotowania auli, w której taka lekcja się odbędzie. Po powitaniu gościa oddajemy mu głos. Na początku prosimy go o wygłoszenie krótkiego wykładu na temat praw konsumenta, a następnie prosimy uczniów o zadawanie gościowi pytań.
Ewentualnie po wcześniejszym uzgodnieniu tego z gościem można przyjąć odwrotną kolejność – na początku uczniowie zadają pytania, a w podsumowaniu powiatowy rzecznik konsumenta mówi o tym, o czym nie powiedział w czasie dyskusji z uczniami.
Ewaluacja:
Na następnej lekcji za pomocą programu Quizizz lub Kahoot albo za pomocą
tradycyjnego testu, nauczyciel sprawdza wiedzę uczniów z zakresu praw konsumenta.
Komentarz metodyczny
W metodzie odwróconej lekcji każdy z uczniów może pracować w swoim
indywidualnym tempie oraz powracać do wskazanych przez nauczyciela materiałów dowolną liczbę razy. Dzięki temu metoda ta jest szczególnie użyteczna w pracy z uczniami z indywidualnymi potrzebami edukacyjnymi. Jest ona również chyba najlepszym sposobem wdrożenia do praktyki szkolnej założeń konstruktywizmu – wiedza każdego ucznia powstaje w wyniku jego aktywnego działania.
Wykorzystanie w tej lekcji filmu edukacyjnego, w którym najważniejsze
zagadnienia są przedstawiane również w postaci plansz z napisami i symbolami graficznymi, jest szczególnie przydatne w sytuacji, gdy w klasie są uczniowie z dużą wadą słuchu. Dzięki zastosowaniu plansz z napisami i symbolami graficznymi nauczyciel może być pewien, że dotrą do nich najważniejsze z zawartych w filmie informacji.
Na tej lekcji dodatkowo będzie zastosowana jeszcze jedna metoda – dyskusja (z powiatowym rzecznikiem konsumentów). Uczniowie dzięki metodzie odwróconej lekcji są przygotowani do tej dyskusji i zadawane przez nich pytania mogą dotyczyć problemów, które mieli oni albo ich rodzice. Dyskusja z powiatowym rzecznikiem konsumentów może również oswoić uczniów z publicznym zabieraniem głosu.
Jeżeli w klasie są uczniowie z zaburzeniami w rozwoju mowy, to należy ich poprosić o przygotowanie pytań w formie pisemnej i przekazanie ich nauczycielowi przed spotkaniem z powiatowym rzecznikiem konsumentów.
Pytania takie powinny być zadane przez nauczyciela na początku dyskusji lub przekazane rzecznikowi w formie pisemnej.
