• Nie Znaleziono Wyników

Zasady zarządzania jakością - Katarzyna Szczepańska - pdf, ebook – Ibuk.pl

N/A
N/A
Info
Pobierz
Protected

Academic year: 2022

Share "Zasady zarządzania jakością - Katarzyna Szczepańska - pdf, ebook – Ibuk.pl"

Copied!
2
0
0

Ładowanie.... (Zobacz pełny tekst teraz)

Pobierz teraz ( 2 Stron )

Pełen tekst

(1)

Spis treści

Wstęp . . . . 9

Rozdział 1.Charakterystyka zarządzania jakością . . . 13

1.1. Kompleksowe zarządzanie jakością . . . 13

1.2. Modele zarządzania jakością . . . 21

1.3. System zarządzania jakością . . . 29

Rozdział 2. Podstawy zasad zarządzania jakością . . . 32

2.1. Teoretyczne podstawy zasad zarządzania jakością . . . 32

2.1.1. Zasady związane z zarządzaniem organizacją . . . 33

2.1.2. Zasady związane z zarządzaniem marketingiem . . . . 99

2.1.3. Zasady związane z zarządzaniem zasobami ludzkimi . . . 120

2.1.4. Zasady związane z zarządzaniem procesami . . . 140

2.2. Praktyczne podstawy zasad zarządzania jakością . . . 148

2.3. Pomiar realizacji zasad zarządzania jakością . . . 166

Rozdział 3. Zasady kompleksowego zarządzania jakością . . . 171

3.1. Zaangażowanie kierownictwa . . . 172

3.2. Orientacja na klienta . . . 178

3.3. Orientacja na pracownika . . . 182

3.4. Koncentracja na faktach . . . 187

3.5. Ciągłe doskonalenie . . . 193

3.6. Powszechne uczestnictwo . . . 196

Rozdział 4. Zasady zarządzania jakością według PN-EN ISO 9000:2015-10 . . . 198

4.1. Orientacja na klienta . . . 198

4.2. Przywództwo . . . 201

4.3. Zaangażowanie ludzi . . . 203

4.4. Podejście procesowe . . . 205

4.5. Doskonalenie . . . 207

4.6. Podejmowanie decyzji na podstawie dowodów . . . 210

4.7. Zarządzanie relacjami . . . 211

PW_180917_Szczepanska_Jakosc.indd 7 15.10.2018 10:19

(2)

8 Katarzyna Szczepańska – Zasady zarządzania jakością

Rozdział 5. Zasady doskonałości . . . 214

5.1. Wartość dodana dla klienta . . . 214

5.2. Tworzenie zrównoważonej przyszłości . . . 219

5.3. Rozwijanie zdolności organizacji . . . 224

5.4. Wykorzystanie kreatywności i innowacji . . . 225

5.5. Przewodzenie z wizją, inspiracją i uczciwością . . . 226

5.6. Elastyczne zarządzanie . . . 227

5.7. Odnoszenie sukcesów dzięki talentom pracowników . . . 229

5.8. Utrzymywanie doskonałych wyników . . . 229

Rozdział 6. Zasady doskonałości w administracji publicznej . . . 234

6.1. Zarys koncepcji zarządzania . . . 234

6.2. Orientacja na wyniki . . . 239

6.3. Koncentracja na obywatelu-kliencie . . . 245

6.4. Przywództwo i stałość celów . . . 247

6.5. Zarządzanie przez procesy i fakty . . . 252

6.6. Rozwój i zaangażowanie pracowników . . . 255

6.7. Ciągłe uczenie się, innowacje i doskonalenie . . . 257

6.8. Rozwój partnerstwa . . . 260

6.9. Odpowiedzialność społeczna . . . 261

Zakończenie . . . 262

Bibliografia . . . 267

Indeks rzeczowy . . . 280

PW_180917_Szczepanska_Jakosc.indd 8 15.10.2018 10:19

Cytaty

Pobierz teraz ( PDF - 2 Stron - 148.73 KB )

Powiązane dokumenty

Icons of the 1560s associated with "Dmytrij"

(For instance the arched frame round every figure in the Deisis from Lybokhora is typical of Moldavian iconostases of the 16th century, but only became popular in the

"Europejska polityka bezpieczeństwa i obrony : aspekty polityczne i prawne", Jacek Barcik, Bydgoszcz-Katowice 2008 : [recenzja]

In further considerations the author explains the role of the European Council, the remain- ing bodies of the EU, which in the second pillar act on borrowing basis, emphasiz- ing

Informacja o rynku.                        

dzić do zmniejszenia regionalnych dysproporcji cen ziemniaka. Pozytywną tendencją ostatnich lat jest wy- raźne zmniejszenie wahań plonów ziemniaka. W pierwszej połowie lat 90.

Widok Beatrix Cenci – w perspektywie filmowej i genderowej

Narracja w spektaklu Sobocińskiego zdaje się zdominowana przez wątek ojcobójstwa, o którym mówi się od pierwszych kwestii.. Natomiast jedną z pierwszych figur, jaka pojawia się

Systemy zarządzania jakością w

prowadzona polityka jakości w zakresie bezpieczeństwa jądrowego i ochrony radiologicznej jest znana i zrozumiała w komórkach organizacyjnych bezpośrednio prowadzących działalność

Rozwój turystyki konnej w województwie podlaskim w świetle badań

Zdecydowana wiêkszoœæ (64%) ankietowanych stwierdzi³a, ¿e turystyka kon- na jest jedyn¹ uprawian¹ przez nich form¹ turystyki kwalifikowanej, a 36% an- kietowanych przyzna³o siê

Typologia wiejskich obszarów peryferyjnych pod względem anatomii struktury społeczno-gospodarczej

Przyjêto za³o¿enie, ¿e w polskich warunkach poziom rozwoju spo³eczno- -gospodarczego powinien uwzglêdniaæ charakterystykê struktury demograficz- nej,

View of Sustainable Development in the Awareness of Rural Residents of Podkarpackie Voivodeship

Okazuje się zatem, że w każdej z badanych grup wystąpiło duże zróżnicowanie opinii na temat ważności celów spełnia- nych przez zrównoważony rozwój obszarów