„Jakość twojego życia zależy od jakości twojej komunikacji”.
Zig Ziglar
Z badań wynika, że aż 85% życiowego sukcesu uwarunkowane jest umiejętnością komunikacji z ludźmi.
Każdy z nas zna ludzi, którzy są niezwykle przekonywujący. Są to osoby publiczne, aktorzy, mówcy, politycy. To ludzie, którzy potrafią pociągnąć za sobą tłumy. Cały ich sukces uwarunkowany jest właśnie sztuką komunikacji.
Sztuki komunikacji można się nauczyć. Aby to zrobić, musisz mieć tylko wiedzę, silną motywację i codziennie praktykować.
Demostenes
W czym potrzebna jest umiejętność komunikacji?
Przychodzi gość do hotelu. Widząc psa spacerującego wokół recepcji, pyta recepcjonistki: – Czy pani pies gryzie?
Recepcjonistka odpowiada: – Nie.
Gość podchodzi do psa, który nagle rzuca się na niego i wgryza się w udo.
Gość krzyczy: – Auuuć! Puść mnie! Mówiła Pani, że on nie gryzie!
Recepcjonistka odpowiada: – To nie jest mój pies...
3 powody dla których warto nauczyć się skutecznej komunikacji
1. Chcesz być w oczach innych ludzi kimś ważnym, wartościowym.
Im lepiej się komunikujesz, tym lepiej traktują Cię ludzie bo ukazujesz pewność siebie, wysoką samoocenę i przekazujesz spójny komunikat.
2. Chcesz, aby ludzie Cię szanowali i lubili.
Jak wiadomo, wiele sukcesów zależy od tego, czy jesteś lubiany.
Łatwiej nakłonisz do swojego pomysłu kogoś, kto Cię lubi, niż osobę neutralnie lub negatywnie nastawioną (prawo sympatii ).
3. Chcesz przekonać innych do swojego punktu widzenia.
Dzięki perswazji możesz skutecznie sprzedać swoje pomysły, usługi czy produkty. Możesz nakłonić brata do wyrzucenia śmieci, mamę do kupna nowych spodni, dziewczynę do pójścia na mecz, nauczyciela do podwyższenia oceny. .. Lista jest nieskończona...
10 zasad skutecznego porozumiewania się:
Zasada 1.
Obie strony komunikacji powinny mieć wolę osiągnięcia porozumienia!
Nadawca powinien precyzyjnie przekazać swoją intencję, czyli musi dokładnie wiedzieć o co mu chodzi natomiast odbiorca powinien starać się słuchać tego co chce przekazać nadawca oraz swoim zachowaniem przekazywać nadawcy informacje zwrotne, że rozumie jego intencje.
Odbiorca powinien również starać się odkodować (dekodowanie) oraz zinterpretować wiadomość (domyślić się intencji, jaka kierowała nadawcą).
10 zasad skutecznego porozumiewania się:
Zasada 2.
Musisz zminimalizować prawdopodobieństwo powstania szumu.
Jeśli chcesz poprosić rodziców o zgodę na nocleg u kolegi lub pieniądze na nowy telefon nie rób tego tuż przed przyjściem gości do Waszego domu.
Istnieje wtedy duże prawdopodobieństwo, że rodzice będą zabiegani i nie wysłuchają Ciebie do końca albo odmówią Twojej prośbie, a prawdziwy szum (fizyczny) zrobi się wtedy kiedy goście wejdą do mieszkania.
10 zasad skutecznego porozumiewania
Zasada 3
się:
Zadbaj o swoją wiarygodność.
Na ocenę tej wiarygodności wpływają:
znajomość tematu, o którym jest mowa,
rzetelność nadawcy jako źródła informacji, m.in. jego odpowiedzialność i konsekwencja,
relacje łączące nadawcę z odbiorcą (to, czy lubią się, czy ze sobą rywalizują),
relacje łączące nadawcę z osobą/rzeczą, o której mówi,
wrażenie ciepła i życzliwości, jakie sprawia nadawca,
dynamizm nadawcy,
opinia innych ludzi na temat nadawcy
10 zasad skutecznego porozumiewania
Zasada 4.
się:
Aby móc się dobrze porozumieć, musisz być bardzo uważnym słuchaczem i
obserwatorem.
Pamiętaj, że istnieją 3 typy ludzi: wzrokowcy, słuchowcy i kinestatycy (czuciowcy). Do każdej z tych grup musisz docierać inaczej. Rozmawiając ze wzrokowcem odwołuj się do obrazów, ze słuchowcem do wrażeń słuchowych (dźwięków),a z kinestatykiem do działań i jego odczuć.
10 zasad skutecznego porozumiewania
Zasada 5. się:
Kontrolowanie przebiegu komunikacji.
Aby osiągnąć zrozumienie, musisz przede wszystkim uważnie słuchać tego, co mówi do Ciebie druga osoba (tzw. aktywne słuchanie).
ODZWIERCIEDLANIE
Zdaje się, że jesteś rozgniewany.
Wygląda na to, że cię rozzłościłem.
Oczywiście jesteś zadowolony z tych planów.
PARAFRAZA
Chodzi o to, że....
Z tego, co mówisz rozumiem, że....
Chcesz powiedzieć, że....
SKUPIANIE SIĘ NA NAJWAZNIEJSZYM
Która z tych spraw jest dla ciebie najważniejsza?
10 zasad skutecznego porozumiewania
się:
Zasada 6.Stosuj tzw. pytania otwarte.
Są to pytania zaczynające się od słów: Jak, Dlaczego, Kto, Co itd. Takie pytania dają rozmówcy dużą swobodę wyboru odpowiedzi, nie ograniczają go ani nie wywierają presji.
Przeciwieństwem takich pytań są pytania zamknięte, czyli takie, których zadawanie wymusza na rozmówcy wybór jednej z dwóch odpowiedzi. Pytania zamknięte najczęściej zaczynają się od słowa Czy — rozmówca ma wtedy do wyboru odpowiedzi Tak i Nie.
10 zasad skutecznego porozumiewania
Zasada 7.
się:
Zapewnij rozmówcy informację zwrotną.
Informacje zwrotne nie zawierają oceny tylko odczucia związane z tym, co zrobił lub powiedział nadawca np.
Jest mi przykro kiedy tak do mnie mówisz ….
Wszystko się we mnie gotuje kiedy tak się zachowujesz…
Cieszę się, że przyjechałaś…
Jest mi miło, że się ze mną zgadzasz….
Przekazywanie uwag krytycznych:
wypowiadaj zarzuty bezpośrednio do osoby zainteresowanej i tylko w cztery oczy
nie porównuj krytykowanego zachowania z innym, to poniża;
wypowiadaj zarzut jak najszybciej po fakcie
gdy rozmówca przyjął zarzut do wiadomości, nie powtarzaj go, to upokarza
krytykuj tylko zachowania, które da się zmienić
nie podkreślaj dodatkowo niezadowolenia grymasem twarzy
naraz wypowiadaj tylko jeden zarzut
unikaj złośliwości oraz sarkazmu
nie pytaj o motywy krytykowanego zachowania i nie próbuj ich odgadywać
unikaj słów nigdy i zawsze
Przyjmowanie uwag krytycznych :
zachowaj spokój i daj do zrozumienia, że słuchasz
patrz w oczy
staraj się zrozumieć, o co krytykującemu chodzi – nie broń się
nie przypisuj rozmówcy pobudek wrogich względem Ciebie;
nie zmieniaj tematu
nie krytykuj osoby, która cię krytykuje
nie mów krytykującej Cię osobie, że jest przewrażliwiona
nie dowcipkuj
nie przypisuj rozmówcy tego, czego nie powiedział
pod koniec rozmowy daj wyraźnie do zrozumienia, że pojąłeś zarzut
daj sobie czas na uspokojenie się, uporządkowanie myśli i rozważenie sensowności zarzutów, zanim ewentualnie podejmiesz dyskusję na ten temat
10 zasad skutecznego porozumiewania
Zasada 8.
się:
Podczas rozmowy używaj komunikatów typu ja
moje odczucia + zachowanie drugiej osoby + co to dla mnie znaczy
Mama do syna:
Bardzo się martwię, kiedy nie wracasz na czas do domu.
Nie wiem czy czasem coś Ci się nie stało. Nie mogę przez to spać czekając na Ciebie aż wrócisz.
ZAMIAST : Znowu wróciłeś nad ranem! A o której miałeś być? Jesteś niepunktualny i niezdyscyplinowany!
10 zasad skutecznego porozumiewania
Zasada 9. się:
Zgodność wewnętrzna między
informacjami, które przekazujemy za pomocą słów, a tymi, które
komunikujemy niewerbalnie.
10 zasad skutecznego porozumiewania się:
Podczas kontaktów interpersonalnych człowieka, na dobry odbiór naszej wypowiedzi w 90%
wpływa to, jak mówimy, a tylko w 10% — co mówimy.
Ogólne uczucie = 7% uczucia wyrażonego słowami + 38% uczucia wyrażonego głosem + 55% uczucia wyrażonego mimiką.
Niewerbalne komunikaty dotyczą uczuć, sympatii i preferencji.
Kiedy nie patrzysz rozmówcy prosto w oczy istnieje duże prawdopodobieństwo, że to co mówisz to nieprawda.
Przykłady komunikatów
niewerbalnych:
10 zasad skutecznego porozumiewania
Zasada 10.
się:
Utrzymuj kontakt wzrokowy.
Oczy zdają się najszybciej zdradzać myśli i emocje. Pod wpływem różnych doznań zmienia się wielkość źrenic, częstość mrugania, otwartość oczu (od szerokich do przymrużonych) oraz sam wyraz oczu (zaskoczenie, radość).
Prawidłowy proces komunikacji powinien przebiegać przy ok. 50 – 60% udziale kontaktu wzrokowego. Unikanie patrzenia sobie w oczy jest bowiem sygnałem lekceważenia, antypatii, czy obojętności.
