Efektywna komunikacja podstawą pracy audytora
Potrzeba
Unikam trudnych rozmów. Osoby, z którymi rozmawiam podważają wnioski, które im przedstawiam (podważają mój autorytet jako audytora). W jaki sposób mogę skutecznie przekazać moją wiedzę innym? W jaki sposób mogę efektywnie porozumiewać z moimi klientami wewnętrznymi?
Rozwiązanie
Szkolenie: Efektywna komunikacja podstawą pracy audytora
Dwudniowy warsztat kształtujący umiejętności prowadzenia trudnych rozmów oraz poprawę komunikacji audytorów z klientami wewnętrznymi, poprzez ciągłe budowanie otwartości w trudnej sytuacji oraz świadome kształtowanie swojego autorytetu jako audytora.
Możliwość uzyskania punktów:
15 CPE
Skontaktuj się z nami:
Warszawa
Aleksandra Krempin tel. +48 22 579 8263
aleksandra.krempin@pl.ey.com
Cele szkolenia
u Rozwój indywidualnych umiejętności porozumiewania się z klientami
u Ocena skuteczności metod komunikacji w roli audytora
u Wypracowanie strategii skutecznego prezentowania i perswazji
u Radzenie sobie z sytuacjami trudnymi w pracy audytora
Korzyści ze szkolenia
u Zwiększenie poczucia pewności siebie w realizacji zadań audytora
u Poznanie technik komunikacyjnych, które ułatwiają nawiązywanie kontaktu i budowanie atmosfery otwartości
u Wykorzystanie wiedzy o typach psychologicznych klienta
u Przećwiczenie metod radzenia sobie z barierami w pracy audytora
u Poznanie technik kierowania rozmową i kształtowania relacji z klientem wewnętrznym
u Wymiana doświadczeń
w rozwiązywaniu specyficznych dla pracy audytora problemów
interpersonalnych
u Świadoma kontrola procesu komunikacji audytora
Informacje organizacyjne
Czas trwania: 2 dni, w godz. 9:00-17:00 Najbliższy termin: 16–17 grudnia 2014 Cena: 1650 zł + 23% VAT
Dla firm
Oferujemy również realizację szkolenia w formule zamkniętej. Jest
to skuteczna metoda wspierająca wdrożenie standardów zarządzania w organizacji.
Nasze usługi obejmują:
u badanie potrzeb szkoleniowych,
u dostosowanie programu,
opracowanie scenek i przykładów na podstawie realiów i wyzwań organizacji,
u pomiar efektów szkolenia,
u raporty trenerskie opisujące talenty i wyzwania uczestników związane z zarzadzaniem oraz praktyczne rekomendacje,
u organizację szkoleń w centrum konferencyjnym EY w Warszawie lub w innym miejscu na terenie całej Polski.
Kontakt
Aby dowiedzieć się więcej na temat szkolenia, skontaktuj się z:
Aleksandrą Krempin tel. +48 22 579 8263
aleksandra.krempin@pl.ey.com EYAcademy of Business www.academyofbusiness.pl
1. Efektywne porozumiewanie się indywidualne i organizacyjne audytora
u Rola efektywnej komunikacji w pracy audytora; efektywna komunikacja a relacje wzajemne i spostrzeganie audytora.
u Nastawienie emocjonalne w komunikacji audytora i jednostek audytowanych.
u Zdefiniowanie swojej roli jako audytora dla siebie i dla innych a wzorce porozumiewania się w sytuacji audytu
Praktyka: ćwiczenie
w komunikowaniu swojej roli i prezentacji idei audytu
2. Kształtowanie umiejętności aktywnego słuchania i sterowania rozmową
u Umiejętność stawiania pytań, wyjaśniania i przekonywania
u Typy psychologiczne rozmówcy:
rozpoznawanie w pierwszym kontakcie
u Uzyskiwanie istotnych informacji w trakcie rozmowy
Praktyka: ćwiczenia w aktywnym słuchaniu
3. Rozwijanie umiejętności przekonywania do swojego stanowiska
u Własne zachowanie jako
narzędzie oddziaływania: celowe wykorzystanie mowy ciała;
efektywne operowanie głosem.
u Interaktywna prezentacja swojego stanowiska w rozmowie
u Techniki retoryczne
w przekonywaniu do swojego stanowiska
u Wywieranie wpływu na grupę:
metody perswazji psychologicznej.
4. Budowanie pozytywnych relacji z innymi w roli audytora
u Świadome budowanie relacji audytora z przełożonymi i klientami wewnętrznymi
u Metody udzielania informacji zwrotnych w roli audytora:
świadome kształtowanie formy i treści przekazu.
Praktyka: analiza studiów przypadku budowania relacji z klientami wewnętrznymi
5. Pokonywanie barier i konfliktu w organizacji
u Konflikt jako przykład bariery w sytuacji porozumiewania się
u Manipulacje w procesie porozumiewania się:
rozpoznawanie i metody ich neutralizacji
u Zasady rozwiązywania konfliktów w organizacji
u Metoda „4 kroków” (Daniel Dana) w rozwiązywaniu konfliktów organizacyjnych
Praktyka: ćwiczenia
w rozwiązywaniu wybranych konfliktów w organizacji
6. Asertywność w pracy audytora
u Praktyczne zasady zachowań asertywnych a rola audytora.
u Metody unikania pułapek zachowań nieasertywnych, agresji i uległości.
u Kształtowanie umiejętności asertywnego komunikowania się w pracy audytora
Program szkolenia
Do kogo skierowane jest szkolenie?
Kurs przeznaczony jest dla osób, które pragną w swoim środowisku biznesowym polepszyć własne
umiejętności komunikacyjne, wzmocnić dotychczasowe relacje, a także poprawić umiejętności budowania otwartości w trudnych sytuacjach; dla osób, które w sposób świadomy chciałyby wykorzystać nabyte umiejętności komunikacyjne do budowania partnerskiej współpracy z wewnętrznym klientem.
Ofertę kierujemy m.in. do audytorów wewnętrznych i zewnętrznych, dyrektorów, menedżerów.
Forma szkolenia
Zajęcia prowadzone są w formie interaktywnej, warsztatowej w grupach maksymalnie 14-osobowych.
Poruszane tematy odnoszą się do rzeczywistych sytuacji, z którymi uczestnicy spotykają się w codziennej pracy. Duży nacisk kładziemy na tworzenie przyjaznej atmosfery zachęcającej uczestników do aktywnego włączenia się w realizację programu. Istotną rolę w naszych programach odgrywają ćwiczenia, jak również testy, kwestionariusze oraz informacja zwrotna. Dla nas ważna jest refleksja indywidualna – nie tylko, jak stosować umiejętności komunikacyjne w pracy audytora, ale też po co i dlaczego.
PRZEWIDUJEMY RABATY
u dla osób zapisujących się na więcej szkoleń lub
u w przypadku zgłoszenia kilku osób na jedno szkolenie
Opłaty wnosi się przed rozpoczęciem kursu na podstawie faktury pro-forma. Po dokonaniu płatności każdy uczestnik otrzyma fakturę VAT.
Jeśli są Państwo zdecydowani uczestniczyć w programie to prosimy o wypełnienie formularza zgłoszeniowego i przesłanie go do nas faksem pod numer 22 579 80 01.
Jeśli chcieliby Państwo otrzymać bardziej szczegółowe informacje, prosimy o kontakt pod numerem telefonu 22 579 82 63 lub e-mail: aleksandra.krempin@pl.ey.com
Zapraszamy również na strony internetowe, gdzie znajduje się pełna oferta naszych szkoleń:
www.academyofbusiness.pl
Formularz zgłoszeniowy
Uprzejmie prosimy o wypełnienie niniejszego formularza i przesłanie go faksem na numer: 22 579 8001 lub na
academyofbusiness@pl.ey.com. Wszystkie informacje dotyczące szkolenia będziemy przesyłać drogą e-mailową pod wskazany adres.
Imię i nazwisko Stanowisko
Adres do korespondencji (najwygodniej firmowy) Nr tel.
Adres do faktury z numerem NIP:
Deklaruję swój udział w szkoleniu:
o Efektywna komunikacja podstawą pracy audytora (16–17 grudnia 2014, Warszawa) Skąd mam informacje o szkoleniu:
oprasa oe-mail ooferta przesłana do firmy ostrona www oinne źródło ………
www.academyofbusiness.pl
© EY. Wszystkie prawa zastrzeżone
Ernst & Young spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Academy of Business sp. k.
(dawniej Ernst & Young Academy of Business sp. z o.o.) | al. Armii Ludowej 26 | 00-609 Warszawa Warunki uczestnictwa w szkoleniach Ernst & Young Academy of Business sp. z o.o.:
§ Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest wypełnienie i wysłanie zgłoszenia na adres:academyofbusiness@pl.ey.comlub faksem na nr 22 579 80 01
§ Płatności za udział w szkoleniu należy dokonać na 5 dni roboczych przed rozpoczęciem kursu
§ Opłata powinna być dokonana przelewem na konto HSBC Bank Polska, nr rachunku (PLN): 61 1280 0003 0000 0031 1251 3031.
Warunki rezygnacji:
§ Bezkosztowa anulacja udziału w szkoleniu możliwa jest po otrzymaniu pisemnej rezygnacji na minimum 7 dni przed rozpoczęciem kursu. W przypadku niedochowania terminu, uczestnik ponosi koszt 100% ceny szkolenia.
§ Nieobecność na szkoleniu nie zwalnia z dokonania opłaty i nie stanowi podstawy do zwrotu należności. Możliwe jest zastępstwo zgłoszonego uczestnika.
§ Ernst & Young Academy of Business sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu szkolenia.
§ W trybie art. 10 ust. 2 ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144 poz. 1204), wyrażam zgodę na otrzymywanie od Ernst & Young Academy of Business sp. z o.o., drogą elektroniczną na wskazany powyżej adres elektroniczny, informacji dotyczących tego szkolenia jak i informacji o innych produktach szkoleniowych. Wyrażam również zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do otrzymywania informacji z firmy Ernst & Young Academy of Business sp. z o.o., al. Armii Ludowej 26, 00-609 Warszawa (zgodnie z Ustawą z 29.08.1997r.
o Ochronie Danych Osobowych, Dz. U. 2002 nr 101 poz. 926, ze zm). Równocześnie oświadczam, iż poinformowano mnie o przysługującym mi prawie odwołania udzielonej zgody, co spowoduje niezwłoczne zaprzestanie przesyłania mi informacji handlowych
Oświadczam, że zapoznałem się z warunkami uczestnictwa i rezygnacji w szkoleniu i je akceptuję.
Data i podpis Pieczątka firmy Wyrażam zgodę na wystawianie i przesyłanie faktury w formie elektronicznej :
oNIE oTAK, na adres e-mail
