ISSN: 1896-382X | www.wnus.edu.pl/pl/epu/ DOI: 10.18276/epu.2016.123-05 | strony: 49-56
JOANNA DROBIAZGIEWICZ 8QLZHUV\WHW6]F]HFLĔVNL1
ELEKTRONICZNY PUNKT KONTAKTOWY DLA BIZNESU – ISTOTA I FUNKCJE
Streszczenie
1LQLHMV]\DUW\NXá XND]XMHLVWRWĊRUD]IXQNFMHHOHNWURQLF]Q\FKSXQNWyZ NRQWDNWo-wych dla biznesu MDNRQDU]ĊG]LDNWyUH PRĪHXVSUDZQLüUHDOL]DFMHSURFHGXU]ZLą]DQ\FK ] ]DNáDGDQLHP SURZDG]HQLHP RUD] ]DP\NDQLHP G]LDáDOQRĞFL JRVSRGDUF]HM :SURZa-G]HQLH SRMHG\QF]\FK SXQNWyZ NRQWDNWRZ\FK ]RVWDáR ]DLQLFMRZDQH '\UHNW\Zą 2006/123/WE, ]ZDQąG\UHNW\ZąXVáXJRZą
6áRZDNOXF]RZH e-administracja, punkt kontaktowy, Internet.
Wprowadzenie
Rozwój idei e-DGPLQLVWUDFMLVWZDU]DQRZHPRĪOLZRĞFLZ]DNUHVLHĞZLDGF]HQLD XVáXJ DGPLQLVWUDFML SXEOLF]QHM GOD SRGPLRWyZ EL]QHVRZ\FK :VSDUFLH SU]HGVLĊ ELRUVWZZUHDOL]DFMLSURFHGXUDGPLQLVWUDF\MQ\FK]ZLą]DQ\FK]G]LDáDOQRĞFLąJRVSo-GDUF]ą MHVW ZDĪQH GOD U]ąG]ąF\FK 3UREOHP WHQ MHVW SU]HGPLRWHP ]DLQWHUHVRZDQLD PLĊG]\LQQ\PL8QLL(XURSHMVNLHMRUD]MHMNUDMyZF]áRQNRZVNLFK-HGQą]LQLFMDW\Z XQLMQ\FK]ZLą]DQ\FK]UR]ZRMHPH-government MHVWVWZRU]HQLHXáDWZLRQHJRGRVWĊ SXGRXVáXJLLQIRUPDFMLSXEOLF]QHMGODSU]HGVLĊELRUVWZ Pierwsze bardziej szczegó-áRZHZ\W\F]QHQDWHQWHPDW]RVWDá\RSLVDQHZ'\UHNW\ZLH:(NWyUDWR RNUHĞODIXQNFMHthe Points of Single Contact (Punktów Pojedynczego Kontaktu).
8VáXJL HOHNWURQLF]QH Z DGPLQLVWUDFML RGJU\ZDMą bardzo istotną rolĊ ze wzglĊdu na rewolucjĊ cyfrową, a takĪe szybki rozwój technologii, dlatego teĪ informatyzacja administracji jest elementem niezwykle istotnym dla rozwijającego siĊVSRáHF]HĔstwa informacyjnego w Polsce (Budziewicz-*XĨOHFND 2008).
1DOHĪ\ QDGPLHQLü LĪ VDPD HOHNWURQL]DFMD DGPLQLVWUDFML QLH MHVW ZDUXQNLHP Z\VWDUF]DMąF\P GR ĞZLDGF]HQLD XVáXJ GURJą RQOLQH :DĪQH MHVW PLĊG]\ LQQ\PL UyZQLHĪZ\SRVDĪHQLHSU]HGVLĊELRUVWZZGRVWĊSGR,QWHUQHWXRUD]LFKFKĊüLXPLe-MĊWQRĞFLNRU]\VWDQLD] HOHNWURQLF]QHMIRUP\NRQWDNWX]DGPLQLVWUDFMą
1. Poziom oraz FHOZ\NRU]\VWDQLD,QWHUQHWXSU]H]SU]HGVLĊELRUVWZD ZNRQWDNWDFK]DGPLQLVWUDFMąSXEOLF]Qą
2SRWU]HELHEXGRZ\3XQNWyZ3RMHG\QF]HJR.RQWDNWXĞZLDGF]\ü PRĪH PLĊ G]\LQQ\PLGXĪDGRVWĊSQRĞüGR,QWHUQHWXSU]HGVLĊELRUstw oraz ogólny trend zwią ]DQ\ ] ZLUWXDOL]DFMą G]LDáDOQRĞFL JRVSRGDUF]HM &]DSOHZVNL 1DWXUDOQLH Go-VWĊSGRVLHFLLQWHUQHWRZHMMHVW ZDUXQNLHPXPRĪOLZLDMąF\PNRQWDNW]DGPLQLVWUDFMą GURJą HOHNWURQLF]Qą 2EHFQLH Z 3ROVFH QLHPDO NDĪGH SU]HGVLĊELRUVWZR SRVLDGD GRVWĊSGRsieci:HGáXJEDGDĔ*86ZURNX SU]HGVLĊELRUVWZNRU]\VWDáR] ,QWHUQHWX 8Z]JOĊGQLDMąF ZLHONRĞü SU]HGVLĊELRUVWZ, GRVWĊSQRĞü WD MHVW UyĪQD L Z SU]\SDGNX GXĪ\FK SU]HGVLĊELRUVWZ Z\QRVL QDWRPLDVW GOD PDá\FK firm ZVNDĨQLNNV]WDáWXMHVLĊQDSR]LRPLHRNRáR *86 'RVWĊSQRĞüGR,QWHr-QHWXSROVNLFKSU]HGVLĊELRUVWZZODWDFK–2015 przedstawia rysunek 1.
Rys. 1. 3U]HGVLĊELRUVWZD Z 3ROVFH SRVLDGDMąFH GRVWĊS GR ,QWHUQHWX ZHGáXJ NODV ZLHONRĞFL w latach 2012–2015(w %)
ħUyGáR 6SRáHF]HĔVWZRLQIRUPDF\MQHZ3ROVFHZ r., GUS 2015.
:HGáXJ*86QLHPDOZV]\VWNLHILUP\GXĪHRUD]ĞUHGQLHNRU]\VWDMą]NRQWDNWX ]DGPLQLVWUDFMąGURJąHOHNWURQLF]Qą%DGDQLDZVND]XMąĪHZURNXSRQDG wszystkich badanych
ILUPNRU]\VWDáRSU]\QDMPQLHM]MHGQHMIRUP\NRQWDNWX]DGPi-QLVWUDFMą SXEOLF]QąGURJąHOHNWURQLF]Qą)RUP\NRQWDNWXHOHNWURQLcznego z admini-VWUDFMąSXEOLF]Qą przedstawiono na rysunku 2.
Rys. 2. 3U]HGVLĊELRUVWZD NRU]\VWDMąFH ] H-administracji w Polsce w latach 2014–2015 ]XZ]JOĊGQLHQLHPFHOyZNRU]\VWDQLD GDQHZSURFHQWDFK
ħUyGáR 6SRáHF]HĔVWZRLQIRUPDF\MQHZ3ROVFHZ r., GUS 2015.
(OHNWURQL]DFMD XVáXJ DGPLQLVWUDFML SXEOLF]QHM VWZDU]D GOD SU]HGVLĊELRUVWZD WDNLH PRĪOLZRĞFL, jak uzyskanie informacji, pobranie formularza lub pobranie LRGHVáDQLHZ\SHáQLRQHJRIRUPXODU]DEąGĨWHĪZQDMEDUG]LHM]DDZDQVRZDQHMIRUPLH FDáNRZLWą UHDOL]DFMĊ XVáXJL drogą HOHNWURQLF]Qą = EDGDQLD SURZDG]RQHJR SU]H] *86Z\QLNDĪHZQDMZLĊNV]\PVWRSQLXSU]HGVLĊELRUVWZDNRU]\VWDMą]PRĪOLZRĞFL Z\VáDQLDZ\SHáQLRQ\FKIRUPXODU]\-HVWWRZGXĪHMPLHU]HVSRZRGRZDQHNRQLHFz- QRĞFLąWHMIRUP\SU]HV\áDQLDLQIRUPDFMLGRuU]ĊGXZ\QLNDMąFą]SU]HSLVyZQDU]XFo-Q\FK QD SU]HGVLĊELRUVWZD = FDáNRZLWHM REVáXJL SURFHGXU\ DGPLQLVWUDF\MQHM GURJą HOHNWURQLF]QąNRU]\VWDáRW\ONRRNRáRSU]HGVLĊELRUVWZ1LHVWHW\QDGDOQLHZLHOH XVáXJSXEOLF]Q\FKMHVWPRĪOLZ\FKGR]UHDOL]RZDQLDZSHáQLGURJąHOHNWURQLF]Qą
:HGáXJ UDSRUWX 21= „United Nations E-Government Survey 2014. E-Government for the Future We Want” ĞZLDWRZ\PLOLGHUDPLUR]ZRMXHOHNWURQLFz-QHM DGPLQLVWUDFML Vą WDNLH NUDMH, MDN 5HSXEOLND .RUHL $XVWUDOLD F]\ WHĪ 6LQJDSXU, Z(XURSLH]DĞ)UDQFMD+RODQGLDRUD])LQODQGLD:QLQLHMV]HMRFHQLH3ROVND]QDOa-]áDVLĊQDPLHMVFXZĞUyG EDGDQ\FKNUDMyZF]áRQNRZVNLFK21=. -HVWWRGRĞü
GREU\Z\QLNLNODV\ILNXMHSROVNąH-DGPLQLVWUDFMHZĞUyGNUDMyZRZ\VRNLHMZDUWRĞFL ZVNDĨQLND('*,2.
2. Istota oraz podstawowe funkcje Pojedynczego Punktu Kontaktu
3RGVWDZRZą UROĊ 3XQNWyZ 3RMHG\QF]HJR .RQWDNWX RNUHĞOD '\UHNW\ZD 2006/123/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 12 grudnia 2006 r. dotyczą ca XVáXJQDU\QNXZHZQĊWU]Q\P(Dz. Urz. UE 2006).
=RVWDáD ona wprowadzona do polskiego prawa przepisami ustawy z dnia PDUFD U R ĞZLDGF]HQLX XVáXJ QD terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (DzU 2010).
Celem Dyrektywy 2006/123/WE MHVWXVXQLĊFLHEDULHUSUDZQ\FKLDGPLQLVWUa-cyjnych w handlu QD U\QNX XVáXJ 8QLL (XURSHMVNLHM. 3URSRQRZDQH ]PLDQ\ PDMą ]ZLĊNV]\üSU]HMU]\VWRĞüLXáDWZLüSU]HGVLĊELRUFRPRUD] konsumentom dostarczanie lub korzystDQLH ] XVáXJ QD MHGQROLW\P U\QNX. Dyrektywa jest obecnie realizowana przez wszystkie kraje UE (EC 2016).
1RZHXUHJXORZDQLDSU]\QRV]ą ZLHOHNRU]\ĞFLzarówno dla firm, jak i konsu-mentów ĞZLDGF]ąF\FK OXENRU]\VWDMąF\FK] XVáXJZ8(.
.RU]\ĞFLGODSU]HGVLĊELRUF\to:
– áDWZLHMV]H]DNáDGDQLHG]LDáDOQRĞFLJRVSRGDUF]HM; – XáDWZLHQLHĞZLDGF]HQLD XVáXJWUDQVJUDQLF]Q\FK; – uproszczenie SURFHGXULIRUPDOQRĞFL.
Udogodnienia dla klientów to:
– Z]PRFQLHQLHSUDZDNRQVXPHQWyZLSU]HGVLĊELRUVWZNRU]\VWDMąF\FK]XVáXJ; – Z\ĪV]DMDNRĞüXVáXJ;
– przejrzyVWRĞüLQIRUPDFMLRXVáXJDFK
:SUDNW\FHZSURZDG]HQLHQLQLHMV]HMG\UHNW\Z\ZLąĪHVLĊ]
– ZSURZDG]HQLHP SRMHG\QF]\FK SXQNWyZ NRQWDNWRZ\FK NWyUH PDMą E\ü
PLHMVFHPNRPSOHNVRZHMREVáXJLXVáXJRELRUFyZL]DVSRNDMDüLFKSRWU]HE\ od uzyskania odpowiedniej informacji, SRSU]H] PRĪOLZRĞü UHDOL]DFML Zy-branej procedury, DĪSRSHáQąUHDOL]DFMĊXVáXJLZHZV]\VWNLFKNUDMDFK8(
– Z]PRFQLHQLHPSUDZNRQVXPHQWyZXVáXJ;
– ZVSyáSUDFąDGPLQLVWUDF\MQąNUDMyZF]áRQNRZVNLFK8(
:\PDJDQLDZREHFSXQNWyZNRQWDNWRZ\FK]DZLHUDMąSU]HSLV\3
ustawy z dnia OLSFD U R VZRERG]LH G]LDáDOQRĞFL JRVSRGDUF]HM ']8 ) :HGáXJ WHJR
2 3RGVWDZąSRUyZQDĔE\á]áRĪRQ\ZVNDĨQLN('*,VNáDGDMąF\VLĊ]WU]HFKV\QWHW\F]Q\FK ZVNDĨQLNyZ ZVNDĨQLNDXVáXJVLHFLRZ\FK 2QOLQH6HUYLFH,QGH[– 26, ZVNDĨQLNDLQIUDVWUXNWu-ry telekomunikacyjnej (Telecommunication Infrastructure Index – 7,, RUD] ZVNDĨQLND NDSLWDáX ludzkiego (Human Capital Index – HCI).
aktu prawnego podstawową UROą SXQNWyZ NRQWDNWRZ\FK MHVW XáDWZLHQLH REVáXJL SURFHGXU]ZLą]DQ\FKz ]DNáDGDQLHPSURZDG]HQLHPRUD]]DP\NDQLHPG]LDáDOQRĞFL gospodarczej, D WDNĪH GRVWDUF]HQLH QLH]EĊGQHM LQIRUPDFML SU]HGVLĊELRUFRP 3XQNW NRQWDNWRZ\ PD E\ü SURZDG]RQ\ ]D SRPRFą VWURQ\ LQWHUQHWRZHM 3U]HND]\ZDQLH GDQ\FKSRPLĊG]\SXQNWHPNRQWDNWRZ\PDZáDĞFLZ\PLGODGDQHj procedury orga-QDPLPDRGE\ZDüVLĊ SRSU]H]HOHNWURQLF]QąSODWIRUPĊXVáXJDGPLQLVWUDFMLSXEOLFz-QHM 3ODWIRUPD 3RMHG\QF]HJR 3XQNWX .RQWDNWRZHJR ZVSyáSUDFXMH z ePUAP oraz V\VWHPHP WHOHLQIRUPDW\F]Q\P &HQWUDOQHM (ZLGHQFML L ,QIRUPDFML R ']LDáDOQRĞFL Gospodarczej.
Pojedyncze Punkty KonWDNWRZH 33. Vą WR SRUWDOH H-administracji, które XPRĪOLZLDMą XVáXJRGDZFRP umieszczanie informacji i kompletnych procedur ad-ministracyjnych w Internecie, DXVáXJRELRUFRPXáDWZLDMąNRU]\VWDQLH]WDNLFKXVáXJ.
Funkcje, jakie powiQQ\SHáQLü, to:
– funkcja informacyjna – ]DSHZQLHQLH GRVWĊSX GR WUHĞFL RSLVyZ SURFHGXU interpretacji prawnych, wzorów formularzy, odpowiedzi na pytania, da-nych adresowych XU]ĊGyZ
– funkcja interakcyjna – VWZRU]HQLHPRĪOLZRĞFL ZVSyáSUDF\]XU]ĊGHPwy-miany informacji online, korzystania z interaktywnych poradników oraz wysyáDQLDIRUPXODU]\LZQLRVNyZ
– funkcja transakcyjna – XPRĪOLZLHQLH UHDOL]DFML SURFHGXU GURJą HOHNWUo-QLF]QąZáąF]QLH]SHáQąUHDOL]DFMąXVáXJLRQOLQH.
Informacje, MDNLHSRZLQQ\E\üXGRVWĊSQLDQHZ33., GRW\F]ą4:
– Z\PDJDĔSU]\SRGHMPRZDQLXZ\NRQ\ZDQLXOXE]DNRĔF]HQLX G]LDáDOQRĞFL
gospodarczej;
– RJyOQ\FK ]DVDG ĞZLDGF]HQLD XVáXJ Z SDĔVWZDFK Unii Europejskiej oraz
SDĔVWZDFKF]áRQNRZVNLFKEFTA;
– danych kontaktowych XU]Ċdów oraz zakresu ich kompetencji;
– GRVWĊSX GR UHMHVWUyZ SXEOLF]Q\FK L SXEOLF]Q\FK ED] GDQ\FK GRW\F]ąF\FK
d]LDáDOQRĞFLJRVSRGDUF]HMLSU]HGVLĊELRUFyZ
– ĞURGNyZ SUDZQ\FK SU]\VáXJXMąF\FK Z SU]\SDGNX VSRUX PLĊG]\
ZáDĞFi-Z\P RUJDQHP D SU]HGVLĊELRUFą OXE NRQVXPHQWHP PLĊG]\ SU]HGVLĊELRUFą DNRQVXPHQWHPRUD]PLĊG]\SU]HGVLĊELRUFDPL
– Z\MDĞQLHĔ Z ]DNUHVLH SU]HSLVyZ GRW\F]ąF\FK SRGHMPRZDQLD
Z\NRQ\Za-QLDL]DNRĔF]HQLDG]LDáDOQRĞFLJRVSRGDUF]HM
– danych adresowych VWRZDU]\V]HĔLRUJDQL]DFMLNWyUHXG]LHODMą praktycznej poPRF\SU]HGVLĊELRUFRPOXENRQVXPHQWRP
– SUDZLRERZLą]NyZSUDFRZQLNyZLSUDFRGDZFyZ
3 =RVWDá\ RQH V]F]HJyáRZR RNUHĞORQH Z UR]G]LDOH D XVWDZ\ ] GQLD OLSFD U RVZRERG]LHG]LDáDOQRĞFLJRVSRGDUF]HM
4
Rodzaj inIRUPDFMLRNUHĞODDUWEXVWXVWDZ\]OLSFDURVZRERG]LHG]LDáDl-QRĞFLJRVSRGDUF]HM']8nr 173, poz. 1807.
1DOHĪ\ QDGPLHQLü LĪ 33. nie udziela porad w sprawach indywidualnych GDQHJR SU]HGVLĊELRUVWZD 5ROĊ SXQNWX NRQWDNWRZHJR Z 3ROVFH SHáQL SRUWDO www.biznes.gov.pl.
3. Poziom zaawansowania Pojedynczego Punktu Kontaktowego w Polsce na tle innych krajów UE
.RPLVMD(XURSHMVNDZUDSRUFLH]U (& GRNRQDáDRFHQ\IXQNFMo-nowania Punktów Pojedynczego Kontaktu wprowadzonych w krajach unijnych. Punkty kontaktowe w krajach UE RFHQLDQHE\á\QDSRGVWDZLHQDVWĊSXMąF\FKNU\We-riów:
– GRVWĊSQRĞüLQIRUPDFMLZVND]XMąFDZMDNLP]DNUHVLHLQIRUPDFMHo
procedu-U]HVąGRVWĊSQHZ,QWHUQHFLH
– VWRSLHĔUHDOL]DFMLXVáXJZ,QWHUQHFLH
– dRVWĊSQRĞü transgraniczna, która RNUHĞOD, w jakim stopniu portal jest do-VWĊSQ\GODFXG]R]LHPFyZ
– uĪ\WHF]QRĞü R]QDF]DMąFD áDWZRĞü L V]\ENRĞü XĪ\FLD procedur administra-cyjnych.
:\QLNLRFHQ\SROVNLHJRSXQNWXNRQWDNWRZHJRQDWOHSU]HFLĊWQHMRFHQ\SDĔVWZ Unii Europejskiej przedstawia rysunek 3.
Rys. 3. Ocena polskLHJRSXQNWXNRQWDNWRZHJRQDWOHĞUHGQLHMRFHQ\SDĔVWZ8(
ħUyGáR The Performance of the Points of Single Contact – an assessment against the PSC
Charter, http://ec.europa.eu/ >GRVWĊS15.01.2015].
Analizy prowadzone przez .RPLVMĊ (XURSHMVNą ZVND]XMą QD VWDá\ L VWDELOQ\ rozwój PPK w Polsce, a w latach 2014–Z\QLNLNV]WDáWXMąVLĊSRZ\ĪHMĞUHGQLHM unijnej. Polski portal www.bizes.gov.pl XG]LHOD LQIRUPDFML QD WHPDW ZLĊNV]RĞFL
procedur administracyjnych, D Z FHOX UHDOL]DFML XVáXJL SU]HNLHURZXMH XĪ\WNRZQi-ków do innych portali, WDNLFK MDN QS &(,'* 5ROą WHJR SRUWDOX MHVW XWZRU]HQLH JáyZQHJRSXQNWXGRVWĊSXGRXVáXJH-DGPLQLVWUDFMLGODEL]QHVX:SU]\V]áRĞFLSOa-QRZDQHMHVWUyZQLHĪZSURZDG]HQLHLQIRNLRVNyZ
Mocne strony www.biznes.gov.pl to:
– przyjazny interfHMV RUD] áDWZRĞü QDZLJDFML G]LĊNL ]DVWRVRZDQLX WDNLFK Qa-U]ĊG]L, MDNNDWDORJLXVáXJZ\V]XNLZDUNDLXPLHV]F]HQLHQDVWURQLHJáyZQHM RGQRĞQLNyZGRQDMEDUG]LHMLVWRWQ\FKLQIRUPDFML
– GRVWĊSQRĞü GOD XĪ\WNRZQLNyZ ]DJUDQLF]Q\FK, FR XáDWZLD ZHUVMD DQJORMĊ
zyczna stURQ\ PRĪOLZRĞü LGHQW\ILNDFML XĪ\WNRZQLNyZ ]DJUDQLF]Q\FK (e-podpis);
– Z\VRNR RFHQLDQD XĪ\WHF]QRĞü SRUWDOX NWyUD SU]HMDZLD VLĊ V]\ENLP L
áa-twym uzyskiwaniem pomocnych odpowiedzi na zadawane pytania. 6áDEHVWURQ\SRUWDOXWR
– PDáDLORĞüXVáXJUHDOL]RZDQ\FK ZFDáRĞFLSRSU]H],QWHUQHW
– EUDNPRĪOLZRĞFLĞOHG]HQLDSURFHVXUHDOL]DFMLXVáXJLRQOLQHXĪ\WNRZQLNQLH
MHVWZVWDQLHRNUHĞOLüF]DVXSRWU]HEQHJRGRUHDOL]DFMLSURFHGXU\
– brak informacji, FRMHV]F]HMHVWSRWU]HEQHGR]DNRĔF]HQLDSURFHVXUHDOL]a-FMLXVáXJL
Podsumowanie
5ROą HOHNWURQLF]QHJR SXQNWX GRVWĊSX GOD SRGPLRWyZ EL]QHVRZ\FK MHVW Xáa-WZLHQLH UHDOL]DFML SURFHGXU DGPLQLVWUDF\MQ\FK ]ZLą]DQ\FK ] G]LDáDOQRĞFLą JRVSo-GDUF]ą 3RSU]H] IXQNFMRQXMąF\ SRUWDO www.biznes.gov.pl SU]HGVLĊELRUVWZD PDMą GRVWĊSGRLVWRWnych informacji, WDNLFKMDNQSRSLVSURFHGXU\]DNáDGDQLDG]LDáDOQo-ĞFLJRVSRGDUF]HMF]\PRĪOLZRĞFLRSRGDWNRZDQLD
:GURĪRQ\Z3ROVFH3XQNW3RMHG\QF]HJR.RQWDNWXMHVWGREU]HRFHQLDQ\QDWOH LQQ\FKNUDMyZ8QLL(XURSHMVNLHM-HGQDNQLHMHVWWRUR]ZLą]DQLHGRVNRQDáH3RUWDO SHáQL JáyZQLH UROĊ LQIRUPDF\MQą SRQLHZDĪ RERN QLHJR IXQNFMRQXMH SODWIRUPD H38$3NWyUDSRĞUHGQLF]\ ZUHDOL]DFMLXVáXJSXEOLF]Q\FK6\WXDFMDWDZSURZDG]D F]ĊĞFLRZH GXEORZDQLH UROL W\FK SRUWDOL :DGą IXQNFMRQXMąFHJR UR]ZLą]DQLD MHVW UyZQLHĪNRQLHF]QRĞükilkakrotnego ORJRZDQLDVLĊ– najpierw do portalu, DQDVWĊp- QLHGRLQVW\WXFMLGRNWyUHM]RVWDQLHSU]HNLHURZDQHSU]HGVLĊELRUVWZRZFHOXUHDOL]a-FML XVáXJL 3R]D W\P QDGDO PDáR XVáXJ MHVW PRĪOLZ\FK GR ]UHDOL]RZDQLD Z SHáQL GURJąHOHNWURQLF]Qą0LPo wspomnianych QLHGRVNRQDáRĞFLZSURZDG]HQLHHOHNWUo-QLF]QHJRSXQNWXGRVWĊSXVWDQRZLLVWRWQ\ZNáDGZUR]ZyMH-government w Polsce.
Literatura
1. Budziewicz-*XĨOHFND$ , 5R]ZyMXVáXJH-government w Polsce, w:
Techno-ORJLH:LHG]\Z=DU]ąG]DQLXPublicznym ‘07, UHG-*RáXFKRZVNL,
$)UąFNLHZLF]--Wronka, Wyd. AE w Katowicach, Katowice.
2. Czaplewski M. (2010),
0RĪOLZRĞFLLNRU]\ĞFL]Z\NRU]\VWDQLD,QWHUQHWXZNRQWDk-tach firm ubezpieczeniowych z klientami, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu
Szcze-FLĔVNLHJRQU (NRQRPLF]QH3UREOHP\8VáXJQU red. G. Rosa, A. Smalec, L. Gracz, :\G1DXNRZH8QLZHUV\WHWX6]F]HFLĔVNLHJR6]F]HFLQ
3. Dyrektywa 2006/123/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 12 grudnia 2006 r. GRW\F]ąFa XVáXJQDU\QNXZHZQĊWU]Q\P, Dz. Urz. UE L 376/36 z dnia 27 grudnia 2006 r.
4. 6SRáHF]HĔVWZRLQIRUPDF\MQHZ3ROVFHZ r., GUS 2015.
5. The Performance of the Points of Single Contact – an assessment against the PSC Charter, http://ec.europa.eu/ >GRVWĊS10.01.2015].
6. United Nations E-Government Survey 2014, E-Government for the Future We
Want, United Nations, http://www.unpan.org/e-government >GRVWĊS15.01.2016].
7. 8VWDZD]GQLDPDUFDURĞZLDGF]HQLXXVáXJQDWHU\WRULXP5]HF]\SRVSROLWHM Polskiej, DzU 2010, nr 47, poz. 278.
8. UstDZD]GQLDOLSFDURVZRERG]LHG]LDáDOQRĞFL JRVSRGDUF]HM, DzU 2013, poz. 672 z póĨQ. zm.
9. http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/services-directive/ >GRVWĊS 15.01.2016].
ELECTRONIC CONTACT POINT FOR BUSINESS – NATURE AND FUNCTIONS
Summary
This article reveals the essence and functions of electronic contact points for busi-ness as a tool that can improve the implementation of the procedures involved in setting up, running and closing a business. The introduction of single contact points were initi-ated by Directive 2006/123/EC known as the Services Directive.
Keywords: e-government, the electronic point of contact, Internet.
Translated by Joanna Drobiazgiewicz
